天和百货营运手册

总则

1、目的：为健全百货事业部营运管理体系，使各分店百货区员工的操作行为标准

化、规范化和系统化，特制定本规则。

2、适用范围：本规则适用于各分店百货区的营运管理。

3、制定程序：本规则由百货事业部之百货营运部起草，并经公司百货事业部、各

分店店长、分店百货区管理人员研讨修订审定，呈报公司主管营运的副总经理核准实施，修改亦同。

4、解释权：本规则由百货事业部统一解释。

5、注解：本规则如有与公司规章制度抵触之处、抵触部分以公司规章为准。

第一章：百货营运部及各岗位职责

第一节、百货营运部职责

遵循公司的经营理念，围绕公司制定的经营目标、方针去贯彻执行。在提高部门全体人员的业务水平和管理水平的基础上，促成各分店百货区实现销售任务和盈利目标。具体职责如下：

1、在主管营运的副总经理指导下，负责设计分店百货区的运作程序，并进

行培训、督导和考核。

2、确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。

3、指导督促分店百货区的商品管理、跟进各项促销活动、检查促销布置情

况，通过报表分析各区域经营情况，给予指导建议。

4、负责对分店百货区管理人员进行定期培训，传授经验，组织有关专业技

巧（顾客服务标准、专柜日常工作程序、销售技巧及步骤、商品知识、

陈列技巧、安全意识、潮流及市场动态等）培训。提高管理人员服务素

质、工作能力及效率。

5、加强与采购部门之间的沟通协调，及时反馈销售情况、顾客信息，通过

合理的销售分析，对分店百货区的促销活动及卖场调整提出合理化建

议。

6、加强与分店店长和相关部门的沟通协调，促进工作效率及经济效益不断

提高。

7、负责监管各分店百货区的销售情况，定时收取报告，了解工作进度、员

工工作表现、班次及工作安排、商品周转情况。供应商到货情况及促销

活动的成果。改善工作流程，免除重复工作及人力资源的浪费。

8 培养员工团队精神，定期将百货营运部每阶段的工作目标传达给分店百货区

管理人员，使之清楚知道每阶段的工作目标。在员工中大力推行互信、

协作、谦诚的工作作风，鼓励争创业绩。

9、组织联络各分店百货区提出促销方案。

10、分店百货区人员的调动、晋升应由各店店务上报总部百货营运部，由百

货营运部上报分管营运的副总经理及事业部总经理批示，再上报总经理

核准后交由人力资源部跟办。

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第三节、百货营运部营运总监岗位职责

1、协助公司副总的工作，根据公司的年度工作计划，全面负责统筹和规划公司百

货区的日常营运工作。

2、根据公司给各分店百货区下达的经营指标拟订经营计划，并将指标合理、科学

地进行分解、下达并监督进展完成情况。

3、负责公司分店百货区工作的协调以及百货营运部与采购部之间的协调。

4、负责组织与参与公司各项大型促销活动，对活动中存在的问题以及活动的效果

进行评估。

5、负责百货营运部人员的调动安排。

6、组织百货区的市场调研工作，为卖场商品引进提供市场建议。第四节、百货营运部营运经理岗位职责

1、协助营运总监工作，负责做好本部门日常工作，努力完成公司下达的各分店销

售指标。

2、负责按照公司对企业形象的统一要求，实施卖场管理，严格执行营运管理规

范，不断提高服务质量。

3、负责监督各分店百货区销售计划，掌握分店经营和销售情况，对各供应商的商

品结构、经营方式等作出合理的决策性指导；及时掌握各分店每月经营状况，

并给予指导性的建议和改进措施，提高商场经济效益。

4、负责参与大型促销活动的组织与实施，对商品标志牌、POP、商品陈列提

出指导性建议，与百货采购中心及供应商沟通，不断推出各种形式的促销活

动。

5、定期进行市场调研，反馈调研信息，并及时采取妥当方式应对不同的

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市场变化。

6、制定合理的培训计划，对分店管理人员进行服务意识、仪容仪表、营销技巧的

培训，使之更好地管理各专柜、服务于顾客，为提升公司品牌形象，提高销售

打好坚实的基础。

第五节、百货营运部营运主管岗位职责

1、负责公司的方针政策和各项规章制度在各分店百货区有效的推行。

2、负责监督各分店百货区在日常工作中的工作纪律。

3、熟悉商品知识和商品流程，积极出谋划策，提高销售业绩，完成公司的销售指

标。

4、认真收集销售数据，做好销售分析。

5、协助部门经理做好各项促销计划的安排和落实工作。

6、积极组织市场调研，向部门经理提供及时的市场信息，并协助做好信息分析工

作。

7、倡导和组织员工的培训工作，提高员工的综合素质。

第六节、分店百货区经理岗位职责

1、做好销售工作，努力达成公司销售指标，及时反馈销售状况和商品信息，跟进

各专柜商品货源，配合做好商场整体促销活动，策划开展部门促销活动，分析

销售状况，完成门店下达的销售任务。控制本部门的办公费用，对本部门固定

资产负责。

2、结合实际情况，下达销售指标到各品牌专柜，并指导各专柜正确理解，努力完

成指标！

3、保持商场良好的顾客服务水平，维持整齐、生动的货品陈列，营造有序、舒适

的购物环境。

4、做好现场管理工作，不断提高服务水平，改善服务质量。

5、受理顾客投诉，做好售后服务工作。

6、与专柜供应商沟通协调，及时向专柜负责人反馈信息，对专柜商品销售工作进

行指导，包括新商品引进、优化商品结构、柜台陈列等。

7、认真履行采购中心于供应商签订的合同，积极检查供应商是否按合同条款经

营，是否有违约现象，并及时上报营运部及店长。

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& 本部门与采购部门沟通，督导商品结构及品项调整，制定各种竞争措施，指导专柜促销等活动的进行，并做好专柜促销活动的控制和管理，避免各专柜出现私自

促销或乱打折的情况！