商场营运工作计划
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划随着市场竞争的日益激烈，商场营运工作的重要性愈发凸显。
为了提升商场的运营效率和服务质量，实现商场的可持续发展，制定一份科学合理、切实可行的工作计划显得尤为重要。
以下是商场营运部的工作计划：一、人员管理1、员工培训定期组织员工培训，包括服务技巧、商品知识、销售策略等方面的培训，提升员工的专业素养和服务水平。
2、绩效考核建立完善的绩效考核制度，根据员工的工作表现、销售业绩等进行评估，激励员工积极工作，提高工作效率。
3、团队建设开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，营造良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和战斗力。
二、商品管理1、商品采购根据市场需求和销售数据，制定合理的商品采购计划，确保商品的种类丰富、品质优良、价格合理。
2、商品陈列优化商品陈列布局，根据商品的特点和销售情况，进行分区陈列、主题陈列等，提高商品的展示效果，吸引顾客的注意力。
3、库存管理加强库存管理，建立库存预警机制，及时补货和调整库存，避免商品积压或缺货现象的发生。
三、营销活动1、策划促销活动根据不同的节日、季节和市场情况，策划有针对性的促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引顾客消费。
2、会员制度完善会员制度，推出会员专属的优惠活动和服务，提高会员的忠诚度和消费频次。
3、线上营销利用社交媒体、电商平台等渠道，开展线上营销活动，扩大商场的影响力和知名度。
四、客户服务1、服务标准制定制定明确的服务标准，要求员工严格按照标准为顾客提供优质的服务，如微笑服务、礼貌用语、快速响应等。
2、投诉处理建立健全的投诉处理机制，及时、有效地处理顾客的投诉和建议，提高顾客的满意度。
3、顾客反馈收集定期收集顾客的反馈意见，了解顾客的需求和期望，为商场的改进和发展提供依据。
五、设施设备管理1、日常维护加强对商场设施设备的日常维护和保养，确保其正常运行，如电梯、空调、照明等。
2、安全检查定期进行安全检查，消除安全隐患，保障顾客和员工的人身安全。
商场营运岗位工作规划
一、前言随着社会经济的不断发展，商场作为重要的商业载体，其运营管理水平直接影响到商场的竞争力和盈利能力。
为了提高商场运营效率，提升顾客满意度，本规划针对商场营运岗位的工作职责和目标，制定以下工作规划。
二、工作目标1. 提高商场整体运营效率，确保各项工作有序开展；2. 提升顾客购物体验，增强顾客忠诚度；3. 优化商品结构，提高销售额；4. 强化内部管理，降低运营成本。
三、具体措施1. 人员管理（1）加强员工培训，提高员工综合素质，确保各项业务技能熟练掌握；（2）优化人员配置，合理分配工作任务，提高工作效率；（3）建立绩效考核制度，激发员工工作积极性，提升团队凝聚力。
2. 商品管理（1）定期进行市场调研，了解顾客需求，优化商品结构；（2）加强商品质量管理，确保商品品质，提高顾客满意度；（3）合理调整商品价格，提升竞争力。
3. 营销活动（1）策划并组织各类促销活动，提高顾客参与度；（2）开展线上线下联动活动，拓宽销售渠道；（3）加强与供应商合作，争取更多优惠政策。
4. 顾客服务（1）提升服务质量，关注顾客需求，提高顾客满意度；（2）设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题；（3）加强顾客关系管理，提高顾客忠诚度。
5. 内部管理（1）优化工作流程，提高工作效率；（2）加强成本控制，降低运营成本；（3）建立健全各项规章制度，确保商场运营规范。
四、实施计划1. 第一阶段（1-3个月）：进行市场调研，了解顾客需求，优化商品结构；加强员工培训，提高员工综合素质。
2. 第二阶段（4-6个月）：开展各类促销活动，提高顾客参与度；加强顾客服务，提高顾客满意度。
3. 第三阶段（7-9个月）：加强内部管理，优化工作流程；降低运营成本，提高商场盈利能力。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结工作经验，对工作规划进行调整，确保商场持续发展。
五、总结商场营运岗位工作规划旨在提高商场运营效率，提升顾客满意度，优化商品结构，降低运营成本。
2024商场营运工作计划范文（五篇）
2024商场营运工作计划范文依据行业现状，____年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。
但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。
为了确保这一目标的达成____年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标：1、经营指标（1）全年出租率____%，收缴率____%。
（2）全年销售额____亿元，租金收入____万元。
（3）全年共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。
品牌优化率____%。
2、企划营销活动（1）全年组织活动：大型促销____次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（家具节、建材节等）。
（2）全年不出现负面报道。
二、准确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增强经营信心开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。
四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少____个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。
商场营运每日工作计划范文
商场营运每日工作计划范文一、晨间工作安排1.1 每日晨会：开门前的晨会是商场每日工作的必备环节，由营运经理主持。
在晨会上，营运经理会对前一天的营运情况进行总结，并安排当日的工作任务。
1.2 开门前准备：营运经理要负责确保商场在开门前的准备工作顺利进行。
主要包括检查商场内外环境，确认货架摆放是否整齐，保证卫生和安全，以及确认其他工作人员已到岗位准备开门迎客。
二、员工工作分配2.1 柜台工作人员：商场柜台工作人员主要负责接待顾客，提供咨询服务，引导顾客购物，以及办理销售等工作。
由营运经理根据实际顾客情况进行合理分配工作任务。
2.2 仓库管理人员：商场仓库管理人员主要负责货品的入库、出库，货架的整理，以及货品盘点等工作。
由营运经理根据实际销售情况分配工作任务。
2.3 安保人员：商场安保人员主要负责维护商场内的秩序和安全，确保顾客和商场员工的人身财产安全。
由营运经理根据实际安保情况分配工作任务。
三、客户服务3.1 咨询服务：商场服务人员要在工作期间提供周到的咨询服务，如顾客询问商品信息、售后服务等问题，要耐心解答。
顾客的满意度是商场营运的关键指标。
3.2 售后服务：商场售后服务主要指的是商品退换货等事宜，商场员工要及时、诚挚地处理顾客的售后问题，确保顾客的权益得到保障，增强顾客对商场的信任度和忠诚度。
四、销售任务4.1 促销活动：商场的促销活动是增加销售额和吸引顾客的重要手段。
营运经理要定期制定促销方案，并安排工作人员负责实施和监督促销活动。
促销活动经人员的培训，来提升促销活动的效果。
4.2 商品陈列：商场的商品陈列是影响销售的关键因素之一。
营运经理要根据商品性质和销售情况，调整商品的陈列位置和方式，以吸引顾客的注意，增加销售机会。
五、运营管理5.1 库存管理：商场的货品库存管理是每日工作的重点。
营运经理要及时了解库存状况，根据销售情况调整订货计划，确保货品供应的及时性和充足性。
5.2 客户数据收集：商场要定期收集顾客的消费和反馈信息，以便更好地了解顾客需求和提高客户满意度，增强顾客忠诚度。
商场营运主管工作计划（四篇）
商场营运主管工作计划转眼之间，____年已接近了尾声，回顾过去的____个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。
取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。
能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。
下面简要概述一____年的几个工作重点：一、参与大型特卖活动亲身参与部门组织的____型主题促销活动。
面对人头攒动的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，规范他们的日常行为，总前一日的销售情况，清楚地告知每位员工销售的完成情况;2)抓好卖场劳动纪律。
杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时整改，并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚;3)做好货品陈列与标价。
不断进行货品调整，加大库存量较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品;4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。
经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。
二、当好主管的好助手本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。
商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。
而作为小组的管理者，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。
商场营运工作计划8篇
商场营运工作计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年商场营运主管工作计划（三篇）
2024年商场营运主管工作计划随着岁月的流转，本年即将画上句点。
在过去的几个月里，我的成长步伐显著加快，无论是在职场表现还是在专业技能方面，均实现了显著提升。
这样的进步，既是我不懈努力的成果，也离不开我的部门领导以及各位上司的悉心教导和栽培。
荣获“四季度劳动竞赛明星员工”称号，我感到无比的自豪与骄傲。
接下来，我简要回顾一下过去一年的几个工作重点：我参与了部门组织的大型特卖活动。
在这场活动中，我不仅投身于销售工作，还承担了管理特卖团队的重任，主要包括：1) 召开晨会，宣贯商场的规章制度及奖惩机制，对员工的行为进行规范，并对上一日的销售业绩进行回顾，明确每位员工的销售目标完成情况；2) 严格执行卖场的劳动纪律，杜绝闲聊、懒散、使用手机、未佩戴工号牌等违规行为，进行现场监督，及时纠正不当行为，视情节严重程度给予口头警告或纪律处分；3) 负责商品陈列与定价工作，不断调整商品布局，增加库存量较大商品的展示面积，并在每日早班会后监督员工检查所在区域的商品，确保陈列规范并排查错标、漏标等问题，及时予以纠正；4) 加班加点以满足销售需求，特别是在客流量高峰期间，我主动推迟下班时间，承担开具发票、商品打包等工作，竭尽全力确保销售业绩。
我担任了主管的得力助手。
本季度，我主要职责是协助主管管理小组，具体工作包括：1) 深入销售现场，强化“走动式”管理。
鉴于商场工作直接面对顾客，提供服务和完成销售任务的灵活性与不确定性，作为小组管理者，我必须及时准确地掌握一线信息资源，以便及时有效地解决现场各类问题。
通过走动式管理，我能够发现问题并及时纠正，避免矛盾升级和不良后果的发生，确保管理更具针对性和时效性；2) 负责标价签的打印与检查。
由于我所在的休闲一二组专柜新品更替频繁，漏标、少标等问题时有发生，因此我每日都会检查货品标价签的准确性、字迹清晰度和标识醒目度，如有缺失，我会立即要求营业员申请补缺，并迅速打印后分发到各柜台，确保每一件商品都有对应的标价签，且标签与商品相符。
商场营运部工作计划及目标
商场营运部工作计划及目标一、工作计划1. 提高客户满意度- 通过定期客户调查、反馈等方式，了解客户的需求和意见，及时改进商场服务，提高客户满意度。
- 增加优惠活动，提供更多的促销方案，吸引更多的顾客。
- 完善售后服务，处理客户投诉，提高客户满意度。
2. 提高销售额- 加强商品的采购和推广，确保产品的质量和价格优势。
- 举办促销活动，增加销售额。
- 提高员工销售技能和服务水平，提高销售额。
3. 管理成本- 监控商场各项费用，合理控制管理成本。
- 寻找能够降低成本的供应商和服务商，降低商场运营成本。
4. 管理人员和员工- 健全商场人员培训，提高员工的专业技能和服务意识。
- 完善员工考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。
5. 提高商场形象- 加强商场环境的整治和维护，提高商场形象。
- 进行品牌宣传和推广，提高商场的知名度和美誉度。
6. 优化商场布局- 根据客户需求，进行商场布局的优化，提高商场的商品陈列效果。
- 改善商场的导航与指引，提高顾客的购物体验。
二、工作目标1. 客户满意度提升- 客户满意度得分达到90分以上。
- 投诉率降低至千分之一以下。
2. 销售额增长- 年销售额增长15%以上。
3. 成本控制- 成本控制率保持在5%以内。
4. 员工满意度提升- 员工满意度得分达到85分以上。
5. 商场形象提升- 商场形象得分达到90分以上。
6. 商场布局优化- 客流量和交易量提升15%以上。
以上为商场营运部工作计划及目标，希望通过我们的努力和合作，能够实现更好的商场运营效果。
2024最新商场营运工作计划（五篇）
2024最新商场营运工作计划1、营造一个舒适的购物环境购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。
除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点。
一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
2024商场营运工作计划模板（四篇）
2024商场营运工作计划模板____年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的____%，同比增长____%，所实现的纯利同比增长____%。
确立了武商建二在____区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道1____个，淘汰品牌____个，调整率达____%以上。
全场七大品类均实现____%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长____%和____%。
两个工程两手齐抓。
“打造____个百万品牌”和“引进____个成熟品牌”的“两手抓”工程，有____个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长____%，占全场销售总额的____%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然____年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了____多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动____人，在员工中形成了强烈的反响。
____年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在____年虽有改变，但效果并不明显。
2024年商场营运工作计划模版（3篇）
2024年商场营运工作计划模版自本年“五一”开业之际，员工们团结协作、共同努力，短短不到数月时间，我司营业额接近百万万元，并培育出一批既具备丰富经验、强大实力又积极配合商场管理的优秀商户。
过去的一年，我们将顾客与商户的利益置于首位，致力于管理、创新、质量、市场与效益的提升。
目前，我司已成为该县知名度最高、客流量最大、盈利能力最强的服装商场。
为了进一步提升管理理念，提高经营效益，使工作焕发新的活力，并占据该县更有利的市场地位，我们将会对过去的经验教训进行深刻总结，并制定以下工作计划：一、完善各项管理制度尽管我司商场规章制度完备且详尽，但在实际操作过程中，仍存在一些疏漏，给管理带来不便。
因此，我们将进一步完善各项制度。
1、完善商户合同（1）禁止在一年内私自将商铺转让给他人；（2）禁止私自空柜，影响商场营业；（3）如商户自愿退场，若在三个月内，则合同保证金作为违约金，其余柜台费在两个月后退还。
若超过三个月后自愿退场，则合同保证金作为违约金，其余柜台费不予退还；（4）二次装修后自愿退场的商户，不得向商场或后入驻的商户索要二次装修费。
2、完善供应商管理制度为解决日常管理中的问题，针对鞋区和服装区，制定以下管理制度：服装区每周至少检查一次磁扣，每缺少一个磁扣罚款一定金额。
鞋区需检查库存与实际数量是否相符，多出或缺少都要有明确的处罚制度。
检查与处罚制度将减少商户在实际经营中出现的各种问题。
3、完善售后服务制度在始终将顾客利益放在首位的前提下，希望供应商能在最短时间内处理好售后问题。
若售后问题需交由办公室处理，值班经理可直接按照小票处理，无需经过供应商同意。
4、后门管理问题出于商场消防安全考虑，商场营业期间后门不能关闭，给后门管理带来很大难度。
个别商户私自从后门外出，出现了管理上的漏洞。
建议在后门安装报警器以方便管理。
二、对商户进行摸底，调整优化柜组在过去的管理中，我们发现了一批经验丰富、经济实力强且积极配合商场管理的优秀商户，同时也存在一些业绩较差、私自销售、不配合商场管理，既无经验又无积极性的商户，扰乱商场秩序。
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划一、工作目标在新的一年里，商场营运部将致力于提升商场的整体运营效率和服务质量，以增加顾客满意度和忠诚度，提高商场的销售额和市场份额。
具体目标包括：1、实现销售额增长 XX%，通过优化商品组合、促销活动和客户服务来吸引更多顾客消费。
2、提高顾客满意度至 XX%以上，加强商场环境管理、服务流程优化和员工培训，为顾客提供更优质的购物体验。
3、降低运营成本 XX%，通过精细化管理、节能减排和合理控制人力物力资源，提高商场的运营效益。
二、工作重点1、商品管理（1）定期进行商品品类分析，根据销售数据和市场趋势，调整商品结构，确保商品的多样性和适销性。
（2）加强与供应商的合作，优化采购渠道，降低采购成本，提高商品的性价比。
（3）严格把控商品质量，建立健全的商品质量检测机制，确保顾客购买到安全、可靠的商品。
2、营销活动策划（1）制定全年营销活动计划，结合节假日、季节特点和商场周年庆等重要节点，策划有吸引力的促销活动。
（2）创新营销方式，利用社交媒体、线上线下互动等手段，扩大活动影响力，吸引更多潜在顾客。
（3）加强活动效果评估，根据活动反馈及时调整营销策略，提高营销活动的投入产出比。
3、客户服务提升（1）加强员工服务意识培训，制定服务规范和标准，确保员工以热情、专业的态度为顾客服务。
（2）建立顾客投诉处理机制，及时、有效地解决顾客问题，提高顾客满意度和忠诚度。
（3）开展顾客满意度调查，收集顾客意见和建议，不断改进服务质量。
4、商场环境优化（1）加强商场卫生清洁和安全管理，营造整洁、舒适、安全的购物环境。
（2）定期检查和维护商场设施设备，确保其正常运行，提升顾客购物的便利性。
（3）优化商场布局和陈列，打造美观、舒适的购物空间，提高顾客的购物体验。
5、数据分析与运用（1）建立完善的数据收集和分析系统，实时掌握商场的销售、客流、库存等数据。
（2）通过数据分析，挖掘顾客需求和消费行为特征，为商场运营决策提供科学依据。
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划一、工作目标在接下来的工作中，商场营运部的核心目标是提升商场的整体运营效率和服务质量，以增加客流量、提高销售额，并增强顾客满意度和忠诚度。
具体目标包括：1、实现月度销售额增长_____%，年度销售额增长_____%。
2、将顾客投诉率降低至_____%以下，提高顾客满意度至_____%以上。
3、优化商场布局和品牌组合，引进_____个新的优质品牌。
二、工作内容与策略1、商户管理（1）建立定期的商户沟通机制，每月至少组织一次商户座谈会，了解商户的经营状况、需求和问题，并及时提供支持和解决方案。
（2）加强对商户的合同管理，确保商户严格遵守合同条款，包括租金缴纳、营业时间、促销活动等。
对于违规行为，及时予以处理。
（3）协助商户进行营销活动策划和推广，共同制定促销方案，提高商户的销售额和市场竞争力。
2、商场布局与品牌调整（1）根据市场动态和消费者需求，每季度进行一次商场布局评估，优化品类分布，提高商场的整体购物体验。
（2）积极开展市场调研，寻找适合商场定位的新品牌，每年引进不少于_____个优质品牌，同时对经营不善或不符合商场定位的品牌进行调整。
（3）与品牌商保持密切合作，争取更多的独家销售权和首发活动，提升商场的独特性和吸引力。
3、顾客服务（1）加强对客服人员的培训，提高服务水平和专业素养，确保能够快速、有效地处理顾客投诉和咨询。
（2）设立顾客意见箱和在线反馈渠道，定期收集顾客意见和建议，并及时进行整改和回复。
（3）开展会员制度优化，增加会员权益和专属活动，提高会员的活跃度和忠诚度。
4、营销活动策划（1）制定全年的营销活动计划，包括节日促销、主题活动、会员专属活动等，确保每个月都有至少一次大型营销活动。
（2）结合线上线下渠道进行活动推广，利用社交媒体、短信推送、户外广告等方式，提高活动的知晓度和参与度。
（3）活动结束后进行效果评估和数据分析，总结经验教训，为后续活动提供参考。
5、数据分析与运营优化（1）建立完善的数据收集和分析体系，定期收集和分析商场的销售数据、客流量数据、顾客行为数据等，为运营决策提供依据。
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划引言：商场营运部作为商场运营的核心部门，承担着管理商户、提升商场效益、改善购物体验等重要职责。
为了确保商场持续发展和卓越经营，制定有效的工作计划至关重要。
本文将针对商场营运部工作计划做出详细规划，以实现部门目标，提升商场竞争力。
一、目标设定1. 提高商场租赁率：力争达到每年增长5%，吸引知名品牌商户入驻。
2. 提升客流量和销售额：实现年度客流量增长10%，销售额增长8%。
3. 改善购物环境：定期进行商场装修和维护，提供舒适、安全、便捷的购物环境。
二、招商工作1. 拓展商户资源：与商场品牌拓展部门密切合作，积极寻找潜在商户，增加商场租赁资源。
2. 商户服务升级：加强对商户的服务和管理，提供定期培训和咨询，关注商户需求，增强商户忠诚度。
3. 租金谈判和合同管理：根据市场情况与商户进行租金谈判，制定合理的租金政策，确保合同管理的严格执行。
三、市场推广1. 品牌宣传与推广：制定全年品牌营销策略，开展线上线下多渠道推广活动，提升商场知名度和美誉度。
2. 活动策划与举办：精心策划和组织各种主题活动，如商场庆典活动、节假日促销活动等，吸引消费者参与和购物。
3. 会员管理与促销：建立完善的会员制度，推出个性化的会员权益和促销活动，增加会员数量和购买率。
四、客户服务1. 提升购物体验：加强人员培训，提高员工素质和服务水平，保持友善、高效的服务态度，提供优质的购物体验。
2. 投诉处理与客户反馈：建立健全的投诉渠道和反馈机制，及时处理和解决客户投诉，改进服务质量。
3. 数据分析与调研：定期开展市场调研，了解客户需求和购物习惯，根据数据分析结果优化商场服务和运营。
五、商场环境建设1. 商场维护与清洁：加强商场设施和环境的维护，定期进行清洁和保养，营造整洁、舒适的购物环境。
2. 商场装修和陈设：根据季节和节日等特殊时期，进行商场装修和陈设，提升消费者的购物体验和节日氛围。
3. 安全管理与应急预案：制定完善的安全管理制度和应急预案，确保商场安全、消防设施的正常运作，应对突发事件。
商场营运部下半年工作计划（通用10篇）
商场营运部下半年工作计划（通用10篇）商场营运部下半年工作计划（通用10篇）时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，先做一份工作计划，开个好头吧。
好的工作计划都具备一些什么特点呢？下面是小编收集整理的商场营运部下半年工作计划，希望能够帮助到大家。
商场营运部下半年工作计划篇1（一）工作重点1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。
与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。
2、加强制度建设，提高管理水平。
和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。
3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。
和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。
4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。
5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。
6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。
7、认真按时完成领导安排的其他工作。
（二）需跟进完成的工作1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。
2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。
4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。
5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。
6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。
2024商场营运年度工作计划（6篇）
2024商场营运年度工作计划一、制度建设方面1）年头年月整理、圆满了各部分岗亭职责，包括行政人事类、财务类、店长类、阛阓类、售后类、业务类。
2）正在公司分经理的带领下，取分裁办共同，对公司各项管理制度进行了梳理。
3）规范了人力资流部工做流程，整理、编削、制订了各项人事一样平常使用表格共计____份。
4）正在公司分经理的带领下，按公司的事实状况，对公司的定员、定编进行了核定。
5）依照公司架构的改观，编削各部分管理架构图。
二、聘请、培训方面果部分内部分工，年头年月的聘请、培训工做是由____负责，后果____私自收取停业员服拆费被公司开除，接办聘请、培训工做后对____前期的遗留问题，如私自承诺停业员全额退还服拆费、职员档案管理混乱等等进行了从事，对入职培训内容进行了整理，并组织了____月的一次聘请活动。
____年____月____加入公司，将聘请、培训工做转出，并取之进行踊跃共同，使工做顺利交代。
____月底____辞职，再次接办聘请工做，整理了____交代的停业员资料，取各聘请公司、猎头公司进行接洽，梳理并对公司的聘请渠道进行了取舍。
____月接办聘请工做后，共办理入职____，离职____（均包括商户停业员），共无____商户要求代聘停业员，其外未落实的无____，其缺为商户要求太高，不到符合的人，或商户给出的待逢低有人情愿去。
三、考核方面1）公司，设计了____°考评表，涉及的部分无：财务部、正常行政管理职员、实习停业员、阛阓管理职员。
正在年头年月进行了使用，左旋肉碱，不过随灭公司架构、管理职员的不断变动和我工做量的变迁而没无得到延续。
2）依照公司____月调零的要求，设计了各部分的绩效考核表，包括：副分、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹谋部。
3）____月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项目标进行了再一次的汇分。
4）分的来说，____年的考核工做完成的不是那么抱负，脚踏实地的说，公司的绩效管理体系并没无实反建立起来，那取公司大状况有关，但我的工做做的不敷也是缘由之一，____年将做出改进。
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划一、总体目标商场营运部的总体目标是确保商场的正常运营和顾客满意度的提升。
通过有效的管理和协调，达到以下具体目标：1. 提高商场销售额：通过有效的营销策略和促销活动，提高商场的销售额，增加顾客购买意愿和频率。
2. 提升顾客满意度：通过优质的服务和便利的购物环境，提高顾客的满意度，增加顾客忠诚度和口碑传播。
3. 实现运营效益最大化：通过合理的成本控制和资源配置，实现商场的运营效益最大化。
二、工作计划1. 分析市场趋势了解市场的变化和消费者的需求，分析竞争对手的销售策略和市场表现，为商场制定有针对性的销售和推广方案。
2. 制定销售目标根据市场分析的结果和商场的实际情况，制定可行的销售目标并制定销售计划，确保销售额的增长和达成目标。
3. 优化商品陈列根据商品的特点和消费者的需求，进行商品陈列的布置和调整，提升商品的吸引力和销售效果。
4. 完善服务体系培训和激励员工，提高他们的专业素质和服务意识，确保顾客在商场内能够得到周到的服务和良好的购物体验。
5. 设计促销活动制定各种促销活动，如打折、赠品、满减等，以提高销售额和顾客的购买欲望。
6. 加强内部协作与商场其他部门密切合作，协同工作，确保商场各项工作能够协调运转，提升整体运营效益。
7. 增加顾客互动利用社交媒体等渠道，增加与顾客的互动，了解他们的需求和意见，及时作出调整和改进，提高顾客满意度。
8. 进行数据分析对商场的运营数据进行分析和评估，了解商场的运营状况，及时发现问题并采取措施加以解决。
9. 定期评估和改进对商场的各项工作进行定期评估和改进，找出问题并迅速解决，不断提升商场的运营水平和竞争力。
三、工作分配和责任为了实现上述工作计划，商场营运部将按照以下方式进行工作分配和责任划分：1. 市场营销团队负责市场分析、销售目标制定和促销活动的设计和实施。
2. 商品陈列团队负责商品陈列的布置和调整，以及店内宣传物料的制作和展示。
3. 客户服务团队负责员工培训和激励措施的制定，以及商场内的顾客服务工作。
商场营运部工作规划
一、前言商场作为城市商业的重要载体，其营运管理直接关系到商场的经营效益和发展前景。
为提高商场营运管理水平，实现商场可持续发展，特制定本工作规划。
二、工作目标1. 提升商场整体运营效率，降低运营成本。
2. 优化购物环境，提升顾客满意度。
3. 拓展商场品牌影响力，提高市场竞争力。
三、具体措施1. 优化组织架构（1）明确各部门职责，实现部门间高效协作。
（2）加强团队建设，提升员工综合素质。
2. 优化商场运营管理（1）完善商场管理制度，规范员工行为。
（2）加强财务管理，确保资金安全。
（3）优化供应链管理，降低采购成本。
3. 提升购物环境（1）定期进行商场环境整治，确保清洁卫生。
（2）加强设施设备维护，确保正常使用。
（3）提升顾客服务水平，提供优质服务。
4. 拓展品牌影响力（1）加强商场品牌宣传，提升知名度。
（2）举办各类活动，吸引顾客参与。
（3）加强与周边社区合作，扩大市场份额。
5. 提高市场竞争力（1）关注市场动态，调整经营策略。
（2）优化业态组合，满足顾客需求。
（3）加强与供应商合作，提高商品质量。
四、工作计划1. 第一季度（1）完成各部门职责梳理，明确部门间协作关系。
（2）开展员工培训，提升员工综合素质。
（3）进行商场环境整治，确保清洁卫生。
2. 第二季度（1）完善商场管理制度，规范员工行为。
（2）加强财务管理，确保资金安全。
（3）优化供应链管理，降低采购成本。
3. 第三季度（1）提升顾客服务水平，提供优质服务。
（2）加强商场品牌宣传，提升知名度。
（3）举办各类活动，吸引顾客参与。
4. 第四季度（1）关注市场动态，调整经营策略。
（2）优化业态组合，满足顾客需求。
（3）加强与供应商合作，提高商品质量。
五、总结商场营运部工作规划旨在提高商场运营效率，提升顾客满意度，拓展品牌影响力，提高市场竞争力。
通过实施本规划，有望实现商场可持续发展，为我国商业繁荣做出贡献。
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，商场营运部作为连接商户与消费者的桥梁，肩负着提升商场品牌形象、优化商户服务、提高销售业绩等重要任务。
为实现商场可持续发展，制定详细的工作计划显得尤为重要。
二、工作目标1. 提高商户满意度：通过优化服务流程、提升服务质量，使商户满意度达到90%以上。
2. 提升销售业绩：同比增长销售业绩10%以上。
3. 增强消费者体验：打造舒适的购物环境，提升消费者满意度。
三、具体措施1. 商户管理（1）定期开展商户培训，提升商户的服务意识和销售技能。
（2）建立商户沟通机制，及时了解并解决商户经营中的问题。
（3）完善商户考核制度，对优秀商户给予奖励，对不合格商户进行整改。
2. 营销活动（1）策划具有针对性的营销活动，提升商场知名度。
（2）与商户联合开展促销活动，共同提升销售业绩。
（3）利用大数据分析，优化营销策略，提高活动效果。
3. 顾客服务（1）优化服务流程，提高服务效率，减少顾客等待时间。
（2）加强员工培训，提升服务水平，为顾客提供温馨、专业的服务。
（3）增设顾客休息区，提供便民设施，提升顾客购物体验。
4. 环境卫生（1）加强商场环境卫生管理，确保卫生状况良好。
（2）定期对商场设施进行检查维修，保障设施正常运行。
（3）开展绿化工作，提升商场整体环境品质。
四、工作计划实施与监控1. 制定详细的工作计划表，明确责任人和完成时间。
2. 定期召开工作总结会议，分析工作中存在的问题，及时调整措施。
3. 对工作计划实施情况进行跟踪监控，确保各项任务按计划推进。
五、风险评估与应对措施1. 针对市场变化，及时调整经营策略，降低市场风险。
2. 建立应急预案，应对突发事件，确保商场正常运营。
3. 加强内部管理，防范内部风险，保障商场稳定发展。
六、员工培训与发展1. 制定员工培训计划，涵盖专业知识、服务技能、团队协作等方面，全面提升员工综合素质。
2. 开展定期内部竞聘，激励员工积极进取，提供职业发展通道。
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划1. 引言商场作为购物中心和消费场所，起到了促进经济发展和满足人们日常生活需求的重要作用。
作为商场营运部的一员，我们肩负着确保商场正常运营和提供优质服务的职责。
为了更好地实施工作，制定并执行工作计划至关重要。
本文将详细介绍商场营运部的工作计划。
2. 销售和促销销售和促销是商场营运部的核心任务之一。
我们将通过以下步骤来实施销售和促销计划：2.1 市场调研我们将进行市场调研，了解顾客的需求、喜好和购物习惯。
通过市场调研，我们可以更好地制定合适的销售和促销策略。
2.2 产品定价和陈列根据市场调研结果，我们将制定合理的产品定价策略，并确保产品陈列整齐有序，以吸引顾客的注意力。
2.3 促销活动我们将定期举办促销活动，如折扣、特价和赠品等，以吸引顾客、增加销售额并提升公司形象。
3. 供应链管理商场营运部还负责供应链管理，确保商品供应顺畅并保持良好的库存管理。
以下是供应链管理计划的主要内容：3.1 供应商选择我们将与可信赖的供应商建立稳定的合作关系，确保商品质量和及时供货。
3.2 库存管理通过合理的库存管理，我们将确保商场货架始终有货，同时避免过度库存和产品滞销的问题。
3.3 订单处理我们将加强订单处理流程，提高供应链反应速度，确保订单及时处理和交货。
4. 客户服务为了提供优质的客户服务，商场营运部将实施以下计划：4.1 培训员工我们将定期组织培训活动，提高员工的专业素质和服务意识，使他们能够更好地满足顾客需求。
4.2 投诉解决对于顾客的投诉和问题，我们将建立快速响应机制，并及时处理解决，以确保顾客满意度。
4.3 顾客反馈收集我们将积极收集和分析顾客的反馈意见，以改进服务质量和顾客体验。
5. 安全管理商场的安全是我们最关注的问题之一。
商场营运部将采取以下安全管理措施：5.1 安全培训我们将组织员工参加安全培训，使他们具备基本的安全意识和应急处理能力。
5.2 安防设备维护定期检查和维护商场的安防设备，确保其正常运行，并及时修复和更新设备。
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商场营运工作计划
商场营运工作计划
2016年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc
2016xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量22167763.01元，今年14年同期销售量为27732078.9元(扣除周六福:339748、电信:198232、眼镜店:1197)，今年的发展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下:
化妆品区:3231993.60
女装区:7708454.50
鞋区:3991056
童装:508158.6
床品:1443288
内衣区:1103296.81
皮具:903932.4
饰品:460260
钟表:1413012.4
周六福:448358
烟酒:493734.7
电子:134102
其他男装:328116
合计:22167763.01 图1
年度工作计划总结-招商营运部
2016年工作总结
2016年工作计划
提交部门:总经办
提交人: 李光超
日期:2016.1.26
大型商场管理制度--营运部
宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册营运部营运部岗位职责
一、营运部工作职责
全面负责商场招商营运工作，制定销售计划及品牌升级、品类规划方
案并负责具体实施，做好供应商及员工的管理服务工作。
二、营运部工作主要岗位职能
1、熟知公司各项管理规定及工作要求;
2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;
3、熟悉商场整体运作流程;
4、熟悉商场所售商品结构和区域分布;
5、掌握顾客的消费导向;
6、了解商场各类商品陈列要求及技艺;
7、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势; 8、掌握与商业有关的法规及行规要求;
9、向公司领导反馈商场经营管理情况;
10、根据市场变化提出各楼层经营对策;
11、协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 12、制定营业管理规范性工作制度;
13、定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质; 14、负责商场各品类招商及品类规划工作。
三、营运部各岗位主要职能说明。