长春梅陇购物商场员工手册

长春梅陇购物商场有限责任公司员工手册序言欢迎您加入长春梅陇购物商场有限责任公司，成为梅陇购物有限责任公司的一员，共同开创梅陇购物有限责任公司的事业。

长春梅陇购物有限责任公司会为您提供平等的个人发展机会，提供展示您才华的舞台，希望大家合作愉快，共同开创长春梅陇购物有限责任公司的美好未来。

作为一名“梅陇购物人”，我们也深信您会忠于职守，关心梅陇购物商场的前途，竭诚为梅陇购物商场的事业奉献自己的全部。

为使您能尽快了解梅陇购物有限责任公司的概况，遵守梅陇购物有限责任公司的各项规章制度，同时也便于我们的检查和监督，增加管理的透明度，我们编印了这本员工手册，希望每位员工都能认真领会并遵照执行。

梅陇概况长春梅陇购物有限责任公司位于长春市三大商圈——桂林路商圈黄金地段——同志街及隆礼路交汇处。

经营面积13500平方米。

是目前长春市首家以时尚、流行商品为主要经营项目的青春主题百货；是目前桂林路商圈唯一一家正规经营的商场。

商场地下一层至三层共分四个楼层，主要针对桂林路商圈消费层特点，经营青春时尚商品，通过我们的不断努力，我们要把长春梅陇购物商场打造成为“引领长春流行前沿、永不落幕的时尚之都”。

企业文化一、企业标识含义长春梅陇购物有限责任公司的标识设计采用了一朵“傲雪寒梅”作为企业形象。

梅花的花蕊、花瓣分为三个方向，取“财源广进达三江”之意；梅花图案下部两个花瓣相连组成了一个数学符号——“无限”，寓意着企业“成长无限”“前景无限”“发展无限”“生机无限”。

它象征我们的企业在茫茫商海中劈波斩浪、独占鳌头；在激烈的市场竞争中“凌寒独自开”“为有暗香来”。

晋代陆凯曾经送友人诗句：“折梅逢驿使，寄予陇头人；江南无所有，聊赠一枝春。

”并以梅花传递友情，也体现出梅陇人服务至上、宾朋若归的服务宗旨。

二、企业经营理念公司将经营理念确定为：“务实高效诚信服务”，即：1、切实解决供应商在销售、促销、结算过程中的实际问题。

为此我们愿及供应商一起，扶持品牌，推广品牌，发展品牌，把品牌做大、做实、做响。

我们愿及供应商一起，了解市场，分析商场，把握市场，去赢得市场，赢得消费者。

我们愿及供应商一起，探讨问题，解决问题，把我们合作中的每个问题解决好。

2、切实解决消费者在购买、退换、维修过程中的实际问题。

3、切实解决下属员工在工作、学习、生活过程中的实际问题。

三、企业目标1、提升梅陇购物商场品牌充分发挥零售业认识的广泛性，建立和发展梅陇购物有限责任公司品牌，继而提升梅陇购物商场品牌。

2、实现五好企业经济效益好、社会形象好、社会关系好、员工素质好、员工收入好。

四、企业用人哲学有才有德，放心着用有德无才，培养着用有才无德，观察着用无才无德，一概不用五、企业精神创新进取超越自我六、企业经营策略商品以品牌取胜，功能以完善取胜。

环境以优雅取胜，服务以诚信取胜。

七、企业服务原则忠诚唯一满意换位忠诚服务原则：上级为下级服务，同事为同事服务，全员为顾客服务。

顾客唯一原则：顾客永远是对的。

顾客满意原则：顾客九十九次都满意，有一次不满意，我们的工作便会前功尽弃。

换位思考原则：始终站在顾客的立场为顾客提供服务。

八、管理体系扁平架构，专业分工，程序作业，分岗分责，规范管理九、管理原则计划、监督、分权、授权、程序、规范、依据、证据、考核、激励、学习、提高、沟通、交流十、管理模式公司在整个管理过程中体现十个统一，实行规范化管理。

即：统一布局、统一招商、统一商场管理、统一业务管理、统一服饰形象、统一员工管理、统一收银、统一结算、统一营销宣传、统一服务规范。

员工管理一、员工招聘新聘员工必须具备良好的思想品质，为人诚恳踏实、综合素质好、身体健康，无不良嗜好。

招聘工作要严格按照计划进行审批，实行公开招聘。

所有新聘员工都必须参加综合管理部组织的岗前培训，经考核合格者予以录用上岗，不合格者限期补训补考，否则不予录用。

二、员工考核为规范员工工作行为，监督员工工作计划的落实，公司根据各级员工的工作表现、工作业绩和工作能力等进行每月一次的定期考核。

每月考核时，由综合管理部下发员工当月考核表，各级员工或部门填写，综合管理部对员工进行评定，最后由考核小组做最后确定并记入业绩档案，并做为今后员工晋升或降级的依据。

三、员工录用经岗前培训合格者，可持培训合格证书到综合管理部报到上岗。

新员工的试用期为3个月，试用期满后，双方自愿签定劳动用工合同。

员工转正需由本人提出转正申请，由综合管理部考核、鉴定、测试，合格者予以转正定级，不合格者予以解聘。

在试用期间有突出贡献者，经主管领导和综合管理部审核批准，可予以提前转正。

四、员工薪酬公司依据员工的劳动强度、责任大小、岗位、专业性等标准，实行岗位工资制，划岗定能，依岗取酬，充分体现“按劳分配，绩效优先”的劳资原则。

按照“月薪日计制”的计算方法发放工资，根据工作业绩定期进行调整。

五、员工考勤上下班员工上下班时必须按规定打卡，不得代打卡或委托他人打卡。

如因加班、病、事假、工差、外勤等原因未能打卡时，应及时向部门主管报告。

病、事假员工请病假者要求出示市区级以上医院的诊断证明，因私请假视为事假。

请事假须于事假前一天办理请假手续，以便所在部门做好工作安排。

旷工无故不上班或迟到、早退二小时以上者视为旷工。

旷工一天扣除双倍日基础工资并取消当月效益工资。

无故旷工三天者视为自动离职。

员工守则一、总则1、自觉遵守国家的法律法规。

2、热爱长春梅陇购物商场有限责任公司，热爱本职工作，遵守公司的规章制度，努力维护商场荣誉。

3、努力学习，好学上进，不断提高销售技巧和服务水平。

二、提倡1、遵纪守法、团结协作、钻研业务；2、服从领导、听从指挥、各尽其责；3、工作主动、礼貌待客、服务热情；4、仪态端庄、举止规范、注重形象；5、守时高效、务实进取、敬业爱岗；6、互帮互助、加强沟通、相互尊重；7、上下同心，争创“五好”。

三、接听电话1、接听电话时必须拿好听筒，不允许边抽烟或边吃东西边打电话。

2、接电话时的发音要清楚，说话速度要适度，声音不能太大或太小。

3、回答要有诚意，要随时注意使用文明用语。

4、接听电话过程中要认真做好记录。

5、要等对方先挂断电话。

四、待客礼仪1、接待外部来访人员，既要迅速又要有诚意，不能分人对待。

2、接待过程中要始终保持应有的礼节，主动及对方寒暄，认真询问来客姓名和有关事项并作合理回答。

3、客人离去时，要起身送客并真诚地邀请再次光临。

五、外出访问1、员工外出访问，必须提前预约并准时赴约。

2、访问时不得滞留太久，以免引起对方厌烦。

3、要保持端庄的姿态和使用礼貌用语。

4、听对方讲话时要认真、诚恳，不能随便打断别人。

5、发言要有条理，语言简洁，态度沉着，措词恰当。

六、忠于职守1、按时上下班，工作时间内不得擅离职守或早退。

2、工作时间不准穿工作服外出，不准离岗购物，不准长时间会客。

3、不得用粗言秽语讥讽客人或对客人有其他不礼貌行为，不可高声谈话或闲聊。

七、信函交往1、文件和书信交往要重视效率。

2、要按格式书写，字迹清楚，简明通顺。

3、发送前要认真检查，不能出现错字，漏字及错寄、漏寄现象。

八、工作态度1、礼仪是员工对顾客和同事的最基本态度。

要面带笑容，使用敬语。

“请”字当头，“谢”不离口，做到顾客至上，热情有礼。

2、喜悦最适当的表示方法是面带笑容，“微笑”是友谊的象征，是连接员工及顾客的桥梁，它会使员工乐业并给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

3、提供高效率的服务，关注工作上的细节，急顾客所急，为顾客排忧解难，籍以赢得顾客的满意及商场的荣誉。

4、无论是常规的服务还是普通接待工作，都应尽心尽责，一切务求取得及时圆满的效果，给人以高效温馨的良好服务的印象。

5、诚实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

九、仪容仪表员工的仪容仪表如何，将直接影响商场的声誉和形象，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。

（一）工装1、所有员工必须按长春梅陇购物商场有限责任公司规定统一着装，包括外衣、衬衫、领结（领带）；2、商场所发的工装等物品要自觉爱护，员工必须经常保持服装的整齐清洁，严禁皱折、有污渍、有破损；3、领结、领带佩戴端正，工号牌须佩戴在左胸前，保持最佳形象（包括实习营业员、促销员）；4、鞋为黑色皮鞋，不准穿凉鞋、拖鞋、运动鞋；要求前不露趾，后不露跟；5、营业员不允许穿白色袜子；女员工着裙装时必须穿肉色丝袜。

（二）发型1、男员工不准留长发或光头，不准留大鬓角、小胡子。

2、女员工头发不宜过长，以不超过肩部为适度，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，不准使用气味浓烈的化妆品和香水。

3、员工不得梳怪异发型，应勤剪头发、指甲，保持清洁。

（三）饰物1、不得佩戴夸张的耳饰或其它饰物，限戴婚戒一枚；2、佩戴头饰为黑色；3、不得涂染指甲（化妆品服务人员除外）。

十、同事交往1、同事之间要注意礼貌,早上见面要问好,平时见面要互相问候。

2、遇到上级领导时要主动致意。

3、同事间有困难要主动关心，并提供必要的帮助。

十一、参加会议1、参加各类会议必须严守时间，要提前5分钟进入会场。

2、会议中要认真记录,仔细听取主持人及发言人的意见,须发表意见时要明确表达。

3、会议场上要保持安静,关闭所有通讯工具,不能随便离席。

4、会议结束要对讲话人表示感谢。

5、会议形成的决议须遵守执行。

十二、举止仪态1、化妆和发型方面应适合于工作岗位,给人一种清新感,避免出现化妆不均匀或浓妆。

2、举止动作：站立时的要挺胸、收腹、提臀，姿态端正；表情自然亲切；两脚跟靠拢，脚尖分45度，右手握左手，拇指交叉，置于身前，两肘紧接髋部；如疲劳时可采取一脚前一脚后形成“丁字步”的站立式休息姿势。

3、行走时要挺胸抬头、目不斜视、直线行走,在公司内要以小步靠道路右侧轻快行走。

4、两人以上行走时禁止横向一排、勾肩搭背、左顾右盼、嬉戏打闹。

5、处理工作要迅速、准确、行动要麻利,从头到尾要保持大方、文雅的举止。

十三、服从领导各级员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝、拖延或终止工作。

倘若遇疑难或疑问也应先完成工作，事后向直属领导反馈或投诉。

十四、证件及工牌1、每位员工均由商场按规定发给工作证、工号牌（实习生证）或营业员证。

证件及工牌是员工出入长春梅陇购物商场有限责任公司及证明其身份的唯一合法证件，员工在进入卖场时必须向保安员出示，并接受检查；当班时应按规定佩戴好有关工号牌或证件，各级监督员有权随时检查相关证件。

2、证件、工牌如有遗失、被盗被窃应立即报告，并按规定到公司综合管理部交费补领，否则所引起的一切责任由本人负责。

3、员工离职时应将有关证件交回综合管理部，违者每证罚款人民币10—20元。

十五、爱护公物，维护环境卫生1、爱护商场的一切公用器具，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不准把有用的公物扔进垃圾箱。