长春梅陇购物商场员工手册

长春梅陇购物商场有限责任公司

员工手册

序言

欢迎您加入长春梅陇购物商场有限责任公司，成为梅陇购物有限责任公司的一员，共同开创梅陇购物有限责任公司的事业。

长春梅陇购物有限责任公司会为您提供平等的个人发展机会，提供展示您才华的舞台，希望大家合作愉快，共同开创长春梅陇购物有限责任公司的美好未来。

作为一名“梅陇购物人”，我们也深信您会忠于职守，关心梅陇购物商场的前途，竭诚为梅陇购物商场的事业奉献自己的全部。

为使您能尽快了解梅陇购物有限责任公司的概况，遵守梅陇购物有限责任公司的各项规章制度，同时也便于我们的检查和监督，增加管理的透明度，我们编印了这本员工手册，希望每位员工都能认真领会并遵照执行。

梅陇概况

长春梅陇购物有限责任公司位于长春市三大商圈——桂林路商圈黄金地段——同志街及隆礼路交汇处。经营面积13500平方米。是目

前长春市首家以时尚、流行商品为主要经营项目的青春主题百货；是目前桂林路商圈唯一一家正规经营的商场。

商场地下一层至三层共分四个楼层，主要针对桂林路商圈消费层特点，经营青春时尚商品，通过我们的不断努力，我们要把长春梅陇购物商场打造成为“引领长春流行前沿、永不落幕的时尚之都”。

企业文化

一、企业标识含义

长春梅陇购物有限责任公司的标识设计采用了一朵“傲雪寒梅”作为企业形象。梅花的花蕊、花瓣分为三个方向，取“财源广进达三江”之意；梅花图案下部两个花瓣相连组成了一个数学符号——“无限”，寓意着企业“成长无限”“前景无限”“发展无限”“生机无限”。它象征我们的企业在茫茫商海中劈波斩浪、独占鳌头；在激烈的市场竞争中“凌寒独自开”“为有暗香来”。晋代陆凯曾经送友人诗句：“折梅逢驿使，寄予陇头人；江南无所有，聊赠一枝春。”并以梅花传递友情，也体现出梅陇人服务至上、宾朋若归的服务宗旨。

二、企业经营理念

公司将经营理念确定为：“务实高效诚信服务”，即：

1、切实解决供应商在销售、促销、结算过程中的实际问题。为此我们愿及供应商一起，扶持品牌，推广品牌，发展品牌，把品牌做大、做实、做响。

我们愿及供应商一起，了解市场，分析商场，把握市场，去赢得市场，赢得消费者。

我们愿及供应商一起，探讨问题，解决问题，把我们合作中的每个问题解决好。

2、切实解决消费者在购买、退换、维修过程中的实际问题。

3、切实解决下属员工在工作、学习、生活过程中的实际问题。

三、企业目标

1、提升梅陇购物商场品牌

充分发挥零售业认识的广泛性，建立和发展梅陇购物有限责任公司品牌，继而提升梅陇购物商场品牌。

2、实现五好企业

经济效益好、社会形象好、社会关系好、员工素质好、员工收入好。

四、企业用人哲学

有才有德，放心着用

有德无才，培养着用

有才无德，观察着用

无才无德，一概不用

五、企业精神

创新进取超越自我

六、企业经营策略

商品以品牌取胜，功能以完善取胜。

环境以优雅取胜，服务以诚信取胜。

七、企业服务原则

忠诚唯一满意换位

忠诚服务原则：上级为下级服务，同事为同事服务，全员为顾客服务。

顾客唯一原则：顾客永远是对的。

顾客满意原则：顾客九十九次都满意，有一次不满意，我们的工作便会前功尽弃。

换位思考原则：始终站在顾客的立场为顾客提供服务。

八、管理体系

扁平架构，专业分工，程序作业，分岗分责，规范管理

九、管理原则

计划、监督、分权、授权、程序、规范、依据、证据、考核、激励、学习、提高、沟通、交流

十、管理模式

公司在整个管理过程中体现十个统一，实行规范化管理。即：统一布局、统一招商、统一商场管理、统一业务管理、统一服饰形象、统一员工管理、统一收银、统一结算、统一营销宣传、统一服务规范。

员工管理

一、员工招聘

新聘员工必须具备良好的思想品质，为人诚恳踏实、综合素质好、身体健康，无不良嗜好。招聘工作要严格按照计划进行审批，实行公开招聘。所有新聘员工都必须参加综合管理部组织的岗前培训，经考核合格者予以录用上岗，不合格者限期补训补考，否则不予录用。

二、员工考核

为规范员工工作行为，监督员工工作计划的落实，公司根据各级员工的工作表现、工作业绩和工作能力等进行每月一次的定期考核。每月考核时，由综合管理部下发员工当月考核表，各级员工或部门填写，综

合管理部对员工进行评定，最后由考核小组做最后确定并记入业绩档案，并做为今后员工晋升或降级的依据。

三、员工录用

经岗前培训合格者，可持培训合格证书到综合管理部报到上岗。新员工的试用期为3个月，试用期满后，双方自愿签定劳动用工合同。员工转正需由本人提出转正申请，由综合管理部考核、鉴定、测试，合格者予以转正定级，不合格者予以解聘。在试用期间有突出贡献者，经主管领导和综合管理部审核批准，可予以提前转正。

四、员工薪酬

公司依据员工的劳动强度、责任大小、岗位、专业性等标准，实行岗位工资制，划岗定能，依岗取酬，充分体现“按劳分配，绩效优先”的劳资原则。按照“月薪日计制”的计算方法发放工资，根据工作业绩定期进行调整。

五、员工考勤

上下班员工上下班时必须按规定打卡，不得代打卡或委托他人打卡。如因加班、病、事假、工差、外勤等原因未能打卡时，应及时向部门主管报告。

病、事假员工请病假者要求出示市区级以上医院的诊断证明，因私请假视为事假。请事假须于事假前一天办理请假手续，以便所在部门做好工作安排。

旷工无故不上班或迟到、早退二小时以上者视为旷工。旷工一天扣除双倍日基础工资并取消当月效益工资。无故旷工三天者视为自动离职。

员工守则

一、总则

1、自觉遵守国家的法律法规。

2、热爱长春梅陇购物商场有限责任公司，热爱本职工作，遵守公司的规章制度，努力维护商场荣誉。

3、努力学习，好学上进，不断提高销售技巧和服务水平。

二、提倡

1、遵纪守法、团结协作、钻研业务；

2、服从领导、听从指挥、各尽其责；

3、工作主动、礼貌待客、服务热情；

4、仪态端庄、举止规范、注重形象；

5、守时高效、务实进取、敬业爱岗；