连锁药店如何应对新医改的挑战
新医改撬动终端竞争格局——公医改革振荡零售药店(中)
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公医改革振荡零售药店（ 中）
浙江省 医药行 业协会会 长 郭泰鸿
【 编者按 】 公立医院是国家医药卫生领域的重要支柱，是人 民群众健康的重要
保障， 积极推进公 立 医院改革（ 下称 “ 公 医改革” ） 是我 国医药卫 生体制 改革的一个重 要 内容 。公 立 医院改革 涉及 的面很 广 ， 包括政 事 关 系、 管 办关 系、 医药关 系、 医保 关
系、 医财 关 系、 医社 关 系、 医医关 系、 医患关 系， 以及 医院 自身的 内部 管理 问题 、 自身 的公益性 定性 与市场化 环境 的矛盾 ， 内容非 常广泛。本文探 讨 的是 医药关 系中公 医
改革 与零 售药店 的关 系。上期谈到如何 甄别 以药补 医与“ 医药不 分” ， 本期谈谈新 医 改对终端 竞争格局 的影响。
２ ８ 《 医院领导决策参考） ） ２ ０ １ ３ 年第 ２ ３ 期
的具体 措施。
重点关 注
１ ． 零差 率或取 消药品加成
零 差率和取 消 药 品加成都 是 降低 医院 的药 品售价 ， 不 能不说是 一种 改革 ， 但它 们都还 不是 医药分开 ， 因为 医院还在 售 药， 这 两种 方式在 实 际运用上也并不相 同。
传统 意义 上 ， 零 差率是指进货价 和销 售价 之 间没有差别 ， 实际买入什 么价 ， 实际 销售什 么价 。 取 消药 品加成是指按招标 的中标 价销售 ， 不再 加 １ ５ ％ 或其他 比例。 可以 看 出， 零差率和取 消药 品加成 的基 数不 同， 零 差率 的基 数是实 际购入 价 ， 而取 消加成 的基 数是 中标价 。 如果严格按政府规定 执行 ， 中标价就 是实 际购入价 ， 零差 率也就 等 于取 消药 品加成 ， 两者 没有 区别 。但是 ， 现在 有 些地方 不讲零 差率 改讲取 消 药 品加 成， 为招标 后 的二次议价 、 暗扣改 明扣埋下 了伏 笔。 从 对零 售药店 的影响来看 ， 两者 对零 售 药店 的冲击都很 大 ， 都是 医院 的药价 降 了， 一旦取 消两者价格差 异 ， 医院 的竞争优势便会 大大增 强。假 如 医院、 药店从 生产 企 业取得 的价格 相近 ， 医院可 以从财政 补贴或 医疗 服务 收费（ 补贴 能否 到位 、 收取 能 否到位是 另一 回事 ） 得到 药品流通成本 的补偿 ， 而药店不但 要承 担运转成本 ， 还得依 法纳税 ， 与 医院相较 ， 竞争优势 自然就少 了。 此外 ， 从定量上分析 ， 取 消 药品加成 由于 医院实 际付 出的钱更少 ， 实 际得到更 多也就 更有 可 能适 当降低 药 品售价 ， 增 强对零 售药店本来就 占压倒 性优势 的竞争力。按 照 国家规 划 ，全 国取 消药 品加成 的 医院 ， ２ ０ １ ２ 年是 ３ ０ ０多个试 点县 ， ２ ０ １ ３ 年 是所 有县级 医院 ， ２ ０ １ ５ 年是所 有公立 医院 ，零售 药店 的据 守空间在 哪里 ， 需要思考 。
2024年零售药店医保工作计划
2024年零售药店医保工作计划[前言]随着我国医疗保障制度的不断深化改革，零售药店作为医保服务的重要一环，承担着为广大参保人员提供药品服务的重要职责。
为了更好地适应新形势下的医保政策，提升服务质量，确保医保基金的安全合理使用，特制定本工作计划。
[工作目标]1.合规经营：严格遵守国家医保政策法规，确保药店经营活动合法合规。
2.服务质量：提供优质的药品服务，确保药品质量，提升顾客满意度。
3.基金安全：合理控制药品成本，确保医保基金的安全和有效使用。
4.专业团队：建立专业的药师团队，提供用药咨询和指导服务。
5.信息化建设：完善药店信息化管理系统，提高运营效率。
[具体措施]1.加强员工培训：定期组织员工进行医保政策、药品知识、服务技巧等方面的培训，提升员工的专业素养和服务水平。
2.完善药品采购管理：建立健全药品采购管理体系，确保药品来源合法，质量可靠，价格合理。
3.优化医保结算流程：简化医保结算手续，提高结算效率，减少顾客等待时间。
4.强化内部监管：建立健全内部监管机制，定期开展自查自纠，确保医保基金使用的合法合规。
5.提升顾客服务体验：提供温馨舒适的购药环境，增设便民服务设施，如提供免费测量血压、血糖等服务。
6.加强信息化建设：升级药店信息系统，实现药品进销存管理、医保结算、顾客服务的一体化。
7.建立顾客健康档案：为长期顾客建立健康档案，提供个性化的用药建议和健康咨询。
8.推动慢病管理服务：针对慢性病患者，提供用药提醒、剂量调整等专业服务。
[实施步骤]1.规划阶段：制定详细的实施方案，明确各项目标和任务。
2.准备阶段：采购必要的设备，培训员工，完善各项管理制度。
3.实施阶段：逐步推行各项措施，定期评估效果，及时调整优化。
4.评估阶段：定期对药店医保工作进行评估，总结经验，改进不足。
[保障措施]1.组织保障：成立专门的医保工作小组，负责计划的实施和监督。
2.制度保障：建立健全各项规章制度，确保工作的规范化和标准化。
2024年连锁药店运营工作计划及目标
2024年连锁药店运营工作计划及目标一、引言2024年即将到来，作为连锁药店的经营者，我们急需明确未来一年的运营工作计划和目标。
本文将对2024年连锁药店运营工作进行全面评估，并提出相应的目标和计划，以期在未来一年取得更好的业绩和市场地位。
二、市场分析和竞争对手在2024年，全球医疗行业依然处于快速发展的阶段，药品销售市场竞争激烈。
我们连锁药店面临着来自传统药店、互联网医药评台以及其他连锁品牌的竞争压力。
我们需要对市场进行深入的分析，了解当前的发展趋势和竞争对手的优势和劣势，从而更好地制定我们的运营工作计划和目标。
三、营销策略1.拓展商品线：在2024年，我们计划拓展健康食品、保健品等非处方药品的销售品类，以满足顾客多样化的需求。
2.线上线下融合：加大对线上评台的投入，提升线上销售渠道的渗透率，将线上线下营销进行有机结合，提高全渠道运营效能。
3.精准营销：通过大数据分析和人工智能技术，实现对客户需求的精准定位，推出个性化的促销活动和产品定制服务。
四、服务品质提升1.培训服务人员技能：加强员工培训，提升服务人员的专业水平和沟通能力，为顾客提供更专业的用药指导和健康沟通服务。
2.完善售后服务：建立健全的售后服务体系，提高顾客的满意度，树立良好的品牌形象。
3.开展健康宣教活动：举办健康讲座、义诊活动等，增加与顾客的互动，提升消费者对我们连锁药店的认知和信任度。
五、管理与运营1.信息化建设：加强连锁药店的信息化建设，实现门店、仓储、物流等各环节的信息共享和高效运转。
2.供应链管理：优化供应链流程，降低经营成本，提高库存周转率，增强市场反应速度。
3.人力资源管理：优化人力资源结构，提高员工的工作效率和满意度，降低人员流失率。
六、2024年运营目标1.销售收入目标：全年销售收入同比增长20%。
2.顾客满意度目标：顾客满意度得分提升至90分以上。
3.市场份额目标：稳定本地市场份额，拓展周边地区市场，保持领先地位。
新医改背景下药师面临的机遇和挑战
阶段 ， 作 职责 主要 是 药 品 、 工 医疗 器 材 的保 障 。 １４ 我 中心药 师 的地 位 有 待提 高 普 遍认 为 药 师工 作 可 ． 有 可无 ， 由于 体 制 限 制 ， 国对 药 师 制度 没 有 健全 的法规 我
则 。随着 新 医改 的不 断深 入 ， 师 的地 位 在不 断提 升 ， 药 特 别 是 执业 药 师 的地 位 将得 到 前所 未有 的重 视 和提 高 。而
能 转化 ， 医 师 、 师 一起 对 医 院整 体诊 治水 平 的提 高 起 与 护
最直 接 、 关 键 的作用 。 最
３１ 工作 模 式 的转 变 带来 的挑 战 ．
住 院药 师工 作 重பைடு நூலகம்点将
由 “ 品供 应 为 中心 、 备 自制 制 剂 ”转 到 “ 病人 为 中 药 制 以 心 ”， 安全 、 效 、 济 、 理 用 药 的轨道 上 来 。 中心 药师 有 经 合 我 不单 纯 负 责 处 方 调 配 、 剂 配制 、 心摆 药 等 基 础 性药 学 制 中
门分 别 管理 ，因此 全 国执业 药 师 资格 制度 推行 比较 缓慢 ， 执业药 师 的数量一 直 为数很 少 。从 １９ 年 开始 建立执 业药 ９４
医学 ２ １ 年 第２ 卷 第 ３ Ｃ ｉ ｏ ｖｌ ｃｎ ｄ ０ １ Ｏ 期 ｈｎ ＪＣ ｎａｅ ｅｔＭｅ Ｍ８．０ １ Ｖ １２ Ｎ ． ｓ ／２ １ ． ｏ．Ｏ． ｏ３ ＂
患 者 健康 教 育 、 供药 物 信息 、 床 药 学 服务 、 疗 服 务 。 提 临 药 在 我 国 由 于 受 专 业 人 才 缺 乏 限 制 ， 有 少 数 大 医 院 才 刚 刚 只
建立 以 国家基 本 药物 制 度 为基 础 的药 品供 应 保 障体 系 ”，
新医改下零售药店的战略转型
新医改下零售药店的战略转型——品牌化、不同化、多元化、连锁化新医改涉及药店的内容不多，一是“进展药品现代物流和连锁经营，增进药品生产、流通企业的整合”；二是“所有零售药店均应配备和销售大体药物”。
随后发布的《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2020—2020年）》指出，“鼓舞零售药店进展连锁经营。
完善执业药师制度，零售药店必需按规定配备执业药师为患者提供购药咨询和指导。
”“所有零售药店和医疗机构均应配备和销售国家大体药物，知足患者需要。
”在新医改政策酝酿和发布进程中，零售药店从业人员对新医改的心情可谓跌荡起伏。
因为要“医药分开”，因此大伙儿满怀幢憬；后因为新医改对药店的寥寥数语，大伙儿不免又被失望所笼罩。
业内人士普遍以为，新医改对零售药店“长期利好，短时间利空”。
笔者同意这一观点。
问题是“短时间”会是多长时刻？会有哪些“利空”？对零售药店会造成多大阻碍？“短时间”内零售药店应如何面对？这一系列问题是每一个药店从业人员，尤其是高层治理者必需认真考虑的重要课题。
“短时间”会是多长时刻？笔者分析以为，“短时间”的时刻可能在5~7年左右。
第一，变革的实质是利益、权利的从头分派，是结构、业态的从头组合。
中国改革开放一直秉承着“循序渐进”的原那么，即所谓“摸着石头过河”，因为没有现成的体会能够直接照搬，因此，改革的步伐不可能太快，更不可能一蹴而就。
这一点从国家大体药物目录的再三推延发布就能够够清楚地看到。
医疗卫生改革在经历了前期的曲折以后，其紧迫性与重要性已经达到空前的高度。
依照成立国家大体药物制度的目标，2020年，初步成立国家大体药物制度，2020年，全面实施标准的、覆盖城乡的国家大体药物制度。
在党中央国务院的直接推动下，改革步伐明显加速，力度明显加大。
如截至2020年9月底，全国开展新型农村合作医疗的县(市、区)达2729个，参加新农合人口亿人，参合率达%，提早两年完成目标。
参合农人次均住院补偿金额从试点初期的690元提高到1066元。
新医改背景下连锁药店营销的可行性
新医改背景下连锁药店营销的可行性【摘要】药价虚高问题在过去存在了很长一段时间，也让民众对医疗体系产生很大的误解。
在此背景下，国家有关部门制定了一系列有关医疗卫生体系规范措施和制度，这也就是我们常说的新医改，其精髓在于控制药价，其中明确规定医院药物加价不得超过15%，这也给药店经营带来很大的影响。
本文结合当前连锁药店经营管理现状，分析了新医改背景下连锁药店营销的可行性策略。
【关键词】新医改；连锁药店；药价；管理伴随新医改的推行和深入，医药市场的竞争越来越激烈，连锁药店需要在此背景下不断优化自身的发展模式和营销策略，进而占据市场主位、赢得市场竞争，促进药店持续稳定发展。
如何应对日益激烈的医药市场竞争和不断推进的国家医疗体制改革？这已成为目前连锁药店经营管理研究的重点，不少连锁药店采取了调整营销模式、开拓进取、增强市场占有以及顺应市场规律的方式，文章也就这些内容作了汇总和分析。
一、当前连锁药店营销现状分析随着新医改的推进，医药市场的竞争越来越激烈，连锁药店为了跟上国家改革步伐、适应药品市场改革路径，也采取了一系列改革措施。
但是就目前连锁药店的经营营销现状分析，其中还存在一定的问题，具体表现在以下两个方面。
1、连锁药店经营缺乏竞争力曾几何时，药价虚高是百姓的心病，也是百姓对医疗体系最大的抱怨之声。
而新医改的精髓在于药价改革。
在过去，医院药物价格与零售药店之间的价格差不多是两倍左右，这也让不少人对医院望而却步，喜欢在零售药店购买药物。
但是新医改颁发之后，明确规定医院药价不得超过药厂定价的15%，这也彻底摧毁了零售药店的销售优势，连锁药店在此背景下更是受到很大的冲击，从目前连锁药店的经营销售情况进行分析，不少连锁药店都存在营销方向不明确、定位不清晰以及品牌影响力低的现象。
就其具体分析，主要表现在以下方面。
首先，连锁药店在过去经营中主要考虑了药物销量，而忽略了品牌定位，造成自身核心竞争力欠缺，影响了自身的发展。
聚焦新医改下药店的转型
稿来执行 ，那么对药店 的冲击无疑是巨大 的 。药 店 占ＯＴＣ市场 的份额本 来就 比较
小 ，只 占３ ％， ‘ ０ 零差 率 ’、基 本药 物 制
度 等措 施 的实 施会 使 药 店 的一 部 分 Ｏ Ｃ Ｔ 份 额 转 向社 区卫 生 医 疗 机 构 ，药 店 之 间 的竞 争 将 更加 残酷 。” 柯 云峰 首 先 分 析 了药 店 面 临 的严 峻局
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环甜 节 ^H 亦
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我国 年的中 侥势获 几千 药 得７ 裁镪的奇场 固 位老羚在 吏无 认羁 为一 礴买中 或药
柯云峰 ：船大好 出海
对 于 新 医 改 的 影 响 ， 大 参 林 连 锁 药 店 有 限 公 司 董 事 长 柯 云 峰 有 这 样 的 判 断 ： “ 药 销 售 约 占 药 店 总 销 售 额 的 普 ３ ％～５ ％，如 果 按 照 新 医 改 的 征 求 意 见 ０ ０
家合资公司 ，通过和国外的企业合作 ，
选取一些知名的保健 品引入到中国市场 ， 合资公 司将在全国做批发和代理 ，以此来 拓宽非药 品的销售 空间。同时 ，金象的网 上药店会独家经营一些产品 ，而２ ０ 年金 ０９
路 ，门店要有容纳这些产 品生存、竞争 的
空 间 。”
的药店经营现状和市场格局影响都不会太
大 ”
Ｈａｈ ｏ ｏ Ｊ ｅｌＨｒ ｎ 健康大视野 ｌ ３ ｔ ｉ ｚ １ ０
应 该 像 超 市 那样 便 利 ，但 又要 出售 一 般超
盲 目追 求数量的叠加也将被抓质量 、抓管 理所取代，他的结论是： “ 未来几年 ，药 品零售行业依然是以区域强势连锁企业为
新医改下零售药店的对策研究
． ． 改 革 开 放 以来 ， 国药 品 零 售 行 业 发 展 迅 速 ， 我 目前 约 占 ２ １ ２ 内部 劣 势 （） 模小 ， 力不 强。 １规 实 药 品零 售 市 场 ２ ％ 的 份 额 。 我 国 的 零 售 药 店 数 量 逐 步 增 Ｏ 尽 管 我 国 零 售 药 业 发 展 迅 速 ， 是 ， 国 零 售 药 店 还 存 但 我 加 ， 渐 走 向成 熟 ， 药 品 零 售 市 场 占 据 更 重 要 的 位 置 。 零 逐 在
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｅｎＢ ｓ ｅｓ ｒｄ ｄ ｓ ｙ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａｅＩ ｕｔ ｎ ｎ ｒ
２１ ０ ２年 策研 究
赵 静
（ 江 医 药 高 等 专 科 学校 经 营 管理 系 ， 江 宁 波 ３ ５０ ） 浙 浙 １ １ ０ 摘 要 ： 目的 ： 新 医改 下 零 售 药 店 的 处 境 进 行 分 析 并 提 出 对 策 。 方 法 ： ＷＯＴ 分 析 方 法 。 结 果 ： 出 差 异 化 产 品 结 对 Ｓ 提
（） 便 。 ２方 由于 医 院 很 集 中 ， 常 “ 满 为 患 ” 看 病 买 药 都 需 要 排 常 人 ， 产 品 ， 可 及 性 和 公 平 性 并 未 得 到 体 现 。为 此 ， 国 自 ２ ０ 队 挂 号 等 ， 不 方 便 。而 零 售 药 店 分 布 广 泛 ， 需 要 排 队 挂 其 我 ０９ 极 不 年 实 施 了 新 一 轮 的 医疗 卫 生 体 制 改 革 ， 医 改 的 总 体 目 标 号 ， 药 程 序 简单 ， 大 的 方 便 了 消 费 者 的 购 买 。 新 购 极 是 建 立 覆 盖 城 乡 居 民 的 基 本 医 疗 卫 生 服 务 制 度 ， 群 众 提 为 （） 务好 。 ３服 供 安 全 、 效 、 便 、 廉 的 医疗 卫 生 服 务 。 有 方 价 由 于零 售 药 店 是 市 场 竞 争 ， 往 有 更 好 的 服 务 态 度 ， 往 从 而形成 了服务优势 。 １ 新 医改对 零售药 店 的改革
转型时期医药零售 流量困境及破解方法
转型时期医药零售流量困境及破解方法随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，对医疗保健的需求日益增长。
而在医疗保健领域，医药零售作为与患者最为接触的环节之一，扮演着重要的角色。
然而，在当前的转型时期，医药零售面临着流量困境，亟待找到破解的方法。
一、医药零售流量困境的表现1.市场竞争激烈：随着经济的发展，医药市场愈发竞争激烈，同质化现象严重，导致消费者对医药零售缺乏选择的动力。
2.线下传统营销的局限性：传统的医药零售主要依靠线下实体店面开展业务，但是店面的数量和规模有限，覆盖范围窄，流量受限。
3.互联网医药零售的崛起：随着互联网的快速发展，互联网医药零售逐渐崭露头角，线上销售模式的兴起对传统医药零售提出了巨大的挑战。
二、破解医药零售流量困境的方法1.创新营销模式：医药零售可以通过创新营销模式，提升自身的知名度和品牌形象，从而吸引更多的流量。
例如，与医院、社区合作开展健康讲座、义诊等公益活动，提供专业的健康咨询服务，树立良好的口碑。
2.整合线上线下资源：医药零售可以通过整合线上线下资源，提供全方位的服务，满足消费者的需求。
例如，线上线下订单互通，线上购买线下取货，线下产品推荐引导线上购买等方式，将线上线下的优势互补，提升流量。
3.提升用户体验：医药零售可以通过提升用户体验，增加用户粘性。
例如，建立健全的会员制度，提供个性化的健康管理服务，增加用户的黏性和忠诚度。
4.提供增值服务：医药零售可以通过提供增值服务，增加消费者的购买意愿和忠诚度。
例如，开展药品知识普及，提供药物使用指导等服务，提升用户对药品的了解和信任。
5.拓宽渠道多样化：医药零售可以通过拓宽渠道多样化，开拓新的销售渠道，增加流量来源。
例如，与电商平台、社交媒体等合作，借助其庞大用户基础和流量，扩大销售范围。
三、转型时期医药零售的机遇与挑战在当前的转型时期，医药零售面临着既有机遇又有挑战。
随着医药行业的不断发展和升级，医药零售有机会获得更多的资源和支持，实现业务的快速发展。
医药连锁现存问题与解决方案现存主要健康问题
医药连锁现存问题与解决方案现存主要健康问题一提到医药连锁，脑海里瞬间浮现出遍布街头巷尾的药店，它们是人们日常生活中不可或缺的组成部分。
然而，随着医药连锁行业的快速发展，一系列问题也逐渐暴露出来。
今天，就让我们一起探讨医药连锁现存的问题，并提出相应的解决方案，同时关注现存的主要健康问题。
医药连锁现存问题1.管理不规范许多医药连锁企业规模迅速扩张，但管理却跟不上。
货品摆放混乱、员工素质参差不齐、服务态度差等问题屡见不鲜。
2.价格不透明部分医药连锁药店存在价格虚高现象，消费者在购买药品时往往摸不清真实价格，导致购物体验不佳。
3.药品质量参差不齐一些医药连锁药店为了追求利润，可能会销售假冒伪劣药品，严重危害消费者健康。
4.营销手段单一医药连锁药店在营销手段上过于依赖打折促销，缺乏创新，难以吸引消费者。
解决方案1.加强管理医药连锁企业应建立健全管理制度，对货品摆放、员工培训、服务态度等方面进行严格规范，提升整体形象。
2.提高价格透明度医药连锁药店应公开药品价格，让消费者明明白白消费。
同时，可以通过线上平台提供比价服务，让消费者自主选择。
3.严把药品质量关医药连锁企业要加强对药品质量的监管，杜绝假冒伪劣药品流入市场。
对供应商进行严格筛选，确保药品来源可靠。
4.创新营销手段医药连锁药店可以尝试多元化营销手段，如线上预约、送货上门、健康讲座等，提升消费者购物体验。
现存主要健康问题1.慢性病发病率上升随着生活节奏加快，慢性病发病率逐年上升，如高血压、糖尿病等。
医药连锁药店应关注这一问题，提供相关药品和咨询服务。
2.药品滥用现象部分消费者在购买药品时，存在滥用现象，如抗生素滥用。
医药连锁药店应加强对消费者的引导，合理用药。
3.儿童用药安全问题儿童用药安全一直是社会关注的焦点。
医药连锁药店应提供专业儿童用药咨询，确保儿童用药安全。
4.老年人用药问题随着年龄增长，老年人用药需求增加。
医药连锁药店应关注老年人用药问题，提供个性化的用药建议。
连锁药店风险管理与应对策略
连锁药店风险管理与应对策略在当今的医疗保健领域，连锁药店扮演着至关重要的角色。
它们为广大民众提供了便捷的药品获取渠道和相关的健康服务。
然而，与这一重要地位相伴而来的是一系列的风险挑战。
有效的风险管理和应对策略对于连锁药店的持续稳定运营和发展至关重要。
一、连锁药店面临的风险（一）药品质量风险药品作为一种特殊的商品，其质量直接关系到患者的健康和生命安全。
连锁药店在药品采购、储存、运输和销售等环节中，如果未能严格遵守相关的质量标准和法规要求，就可能导致药品质量出现问题。
例如，采购了假冒伪劣药品、药品在储存过程中受到温度、湿度等环境因素的影响而变质、运输过程中的不当操作导致药品包装破损等。
（二）市场竞争风险随着医药市场的不断开放和发展，连锁药店面临着来自各方的竞争压力。
不仅有其他连锁药店的竞争，还有来自单体药店、医院药房以及线上药品销售平台的竞争。
竞争对手可能通过价格战、服务优化、产品创新等手段争夺市场份额，这给连锁药店的经营带来了一定的风险。
（三）法律法规风险医药行业受到严格的法律法规监管。
连锁药店如果在经营过程中违反了相关的法律法规，如未取得合法的经营许可证、超范围经营、未遵守药品广告宣传规定等，将面临严厉的法律制裁，不仅会损害企业的声誉，还可能导致企业的经济损失甚至停业整顿。
（四）人员管理风险连锁药店的员工数量众多，包括药师、店员、管理人员等。
如果人员招聘不当、培训不足、绩效考核不合理或者员工流失率过高，都可能影响药店的服务质量和经营效率。
例如，药师未能提供准确的用药指导，店员在销售过程中出现错误，管理人员决策失误等。
（五）库存管理风险药品具有一定的有效期和储存条件要求，如果库存管理不善，可能导致药品积压过期、缺货断货等问题。
库存积压会占用企业的资金，增加成本；缺货断货则会影响顾客的满意度和忠诚度。
（六）信息系统风险随着信息化技术在连锁药店的广泛应用，信息系统的安全和稳定变得至关重要。
如果信息系统出现故障、数据泄露、网络攻击等问题，将影响药店的正常运营，甚至可能导致商业机密的泄露和顾客信息的安全隐患。
新医改背景下药品零售业发展对策
单体药店 ， 都在选点扩 张， 少有企业 考虑药品零售 的市 场定 很
位 。由于药品零售 业 大多药 店不 重视 市场 调研 或调 研不 深 入， 了解顾客需求不深不透 ， 在布局上以臆 测为主难 以做 到合 理； 实际经营中商 品无 规划 ， 经营 品类无竞争 力 ， 缺乏品 种优 势 。由于市场定位不准确或缺位 ， 品零售业在经营品种 、 药 店 堂布局 、 服务方 式和促销 活动等方 面表 现出同质化经 营严重 的现象 ， 经营特色不 明显。 ２２ 经 营规模偏小 我 国药 品零售企 业数量 多 、 模小 、 ． 规 利 润低 。新开办药 品零售 企业和连锁 门店 ， 普遍 以抢点市 场为 出发点 ， 延伸服务区域是主要 目标 ， 目“ 盲 圈地” 特别是 一些 ，
的十七大提 出新 医改 “ 行政 事分 开 、 实 管办 分开 、 医药分 开 、
营利性和非营利 性分 开”２。医药分 开有 两层含 义 ， 是 医 ＿ Ｊ 一
学 和药学在专业上 的分工 ， 二是医生诊 疗与药 品销售 在经济 活动上 的分离 Ｊ 。当前 ， 医院门 诊药 房的药 品调剂仍是 终端
诚信是药 品经 营的根本 ， 但在不少
店， 能够为会 员提供更 为周到 的服务 ， 有利于培育消费者对连 锁 品牌 的忠诚度 。实体药店 的质量管理水平 、 药学服务水 平 、 配送 的及 时性 ， 体现 了药品零 售的信誉 与实力 ， 网上药店的便 捷、 客户资料的保 密 、 热情的 回访 ， 又展现 了电子商务 的优 势 ， 实体药店 与网上药店并行 ， 拓宽了药品零售 的空间 ， 一定意义 上也 真正实现 ２ ４ｈ供药能力 。 ３ ４ 终端 商业服务与药 事专业服务 同步 ． 终端商业 服务是 药品零售业直接 面对顾 客 ， 热情导购 ， 微笑服务是基本功 。药 品零 售的终端 商业服务 ， 还需要为客户提供便捷 的服 务 、 闲 休
新医改形势下药品营销分析
新医改形势下药品营销分析【摘要】随着新医改政策的实施，药品营销出现了新的形势。
本文从新医改政策对药品营销的影响、药品市场现状分析、药品营销策略调整、医药代表角色转变以及线上线下渠道整合等方面进行了分析。
在新形势下，药品营销需要结合政策要求，进行策略调整，通过线上线下渠道整合提升销售效率。
未来药品营销的发展趋势将更加数字化和智能化，建议药企加强线上渠道建设，提升品牌认知度和销售效率。
新医改形势下药品营销面临诸多挑战和机遇，药企需不断创新，寻求突破，提升竞争力。
【关键词】新医改形势、药品营销、药品市场、医药代表、线上线下渠道、发展趋势、营销策略、建议、结论。
1. 引言1.1 背景介绍新医改政策的出台，意味着我国医药行业将迎来新的发展机遇和挑战。
作为医药行业中的重要组成部分，药品营销将受到政策的影响和调整。
随着医改的深入推进，药品营销环境也发生了重大变化，随之而来的是药品市场的巨大变革。
为了适应这一新形势，药企和医药代表需要调整其营销策略，探索新的发展模式。
近年来，我国医药市场呈现出快速增长的态势，但在激烈的竞争中也暴露出一些问题，比如药品价格虚高、医药代表的职责不清等。
新医改政策的实施，致使药品市场面临更严格的监管和规范，要求企业在药品营销上做出更多的改革和创新。
药品营销是医药企业的重要组成部分，直接影响着企业的市场竞争力和盈利能力。
针对新医改形势下药品营销的改变，我们有必要对药品营销的现状进行深入分析，探讨应对之策，为医药企业的发展提供有益的参考。
1.2 研究目的本文旨在分析新医改形势下药品营销的现状与发展趋势，以期为药企在新政策背景下调整营销策略提供参考。
具体研究目的如下：1. 探讨新医改政策对药品营销的影响。
随着医改政策的不断深化和调整，药品市场将迎来新的挑战与机遇，本研究旨在分析政策变化对药品营销的影响。
2. 分析药品市场现状及存在的问题。
通过对药品市场的现状进行全面梳理和分析，揭示当前药品营销中存在的瓶颈和挑战，为企业制定针对性的策略提供依据。
新医改影响药店经济的对策分析
新医改影响药店经济的对策分析作者：钟子函来源：《新教育时代·学生版》2016年第04期摘要：我爸爸是三甲医院主任医师，妈妈是执业药师自己老板开药房。
耳濡目染从小都对医药感兴趣。
通过一个暑假10天的研究和查资料知道新医改对我国的零售药店的影响很大，如何使零售药店在这种新体制下生存和发展是一个很重要的问题，分析了新医改对零售药店的可能影响，为妈妈的药店提出在新医改形势下的应对策略。
关键词：新医改零售药店调整策略一、新医改的背景叙述1.新医改的进程随着经济的发展和人民生活水平的日益提高，我国医疗卫生服务的相对滞后是无法否认的的事实。
2008年8月14日，新医改向社会广泛征求意见。
国务院于2009年4月6日发布《中共中央国务院关于升华医药卫生体制改革的意见》。
2014年11月，国家发改委下达《推进药品价格改革方案（征求意见稿）》称，从2015年起，取消原政府制定的最高零售限价或出厂价格。
2.深化医药卫生体制改革的总体目标及相关内容建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
到2011年，基本医疗保障制度全面覆盖城乡居民，基本药物制度初步建立，有效减轻居民就医费用负担，切实缓解“看病难、看病贵”问题。
到2020年，覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度基本建立。
3.新医改中涉及“零售药店”具体内容（1）解读方案中零售连锁化及完善执业药师制度新医改方案中第七条提到初步建立基本药物供应保障体系，实现规模经营；鼓励零售药店发展连锁经营。
完善执业药师制度，零售药店必须按规定配备执业药师为患者提供购药咨询和指导。
国家制定基本药物零售价格。
（2）解读方案中基本药物制度的建立新医改方案中第八条提到建立基本药物优先选择和合理使用制度。
所有零售药店和医疗机构均应配备和销售国家基本药物，满足患者需要。
不同层级医疗卫生机构基本药物使用率由卫生行政部门规定。
二、新医改给零售药店带来的可能影响1.机遇在新医改政策酝酿和发布过程中，零售药店从业人员对新医改的心情可谓跌宕起伏。
药店医保整改措施报告
药店医保整改措施报告一、前言随着我国医疗保障制度的不断完善，医保定点药店在提供药品服务的同时，也承担着维护医保基金安全、保障参保人员权益的重要责任。
近年来，我国药店医保业务得到了快速发展，但也暴露出一些问题，如违规刷卡、药品管理不规范等。
为加强药店医保管理，保障医保基金安全，提高服务质量，根据国家医疗保障局相关规定，结合我药店实际情况，特制定以下整改措施。
二、整改目标1. 严格执行医保政策，确保参保人员权益。
2. 规范药品管理，提高服务质量。
3. 加强员工培训，提高服务水平。
4. 完善内部控制，保障医保基金安全。
三、整改措施1. 严格执行医保政策（1）加强医保政策学习。
组织全体员工学习国家医疗保障局、省医疗保障局及地方医保部门的各项政策，确保每位员工熟悉医保政策规定。
（2）严格执行医保药品目录。
严格按照《基本医保药品目录》销售药品，不得将目录外药品、生活用品、保健用品等非药品类商品刷医保卡。
（3）规范医保刷卡行为。
要求员工在销售药品时，认真核对参保人员社会保障卡，确保人、卡、处方一致。
严禁为非定点药店提供医保结算服务。
2. 规范药品管理（1）药品分类管理。
严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，处方药和非处方药分柜销售，明确标识。
（2）设立专柜销售。
保健品设专柜销售，不与药品混合经营。
保健品专柜须设立“本柜产品不使用医保卡结算”的警示标志。
（3）完善药品进销存管理。
建立健全药品进销存台账，定期核对库存，确保账实相符。
3. 加强员工培训（1）定期开展医保政策培训。
定期组织员工参加医保政策培训，提高员工对医保政策的理解和执行能力。
（2）提高员工业务素质。
开展药品知识、销售技巧等方面的培训，提高员工业务素质和服务水平。
4. 完善内部控制（1）建立健全内部管理制度。
完善内部管理制度，明确岗位职责，确保各项工作有章可循。
（2）加强监督检查。
定期对药店医保业务进行检查，发现问题及时整改。
（3）建立违规行为惩戒机制。
零售药店医保措施方案
零售药店医保措施方案1.引言1.1 概述概述：随着医保政策不断完善和医疗服务的日益普及，零售药店在医保措施中扮演着重要的角色。
因此，本文将围绕零售药店医保措施展开深入研究，分析其现状和存在的问题，提出相关解决方案并评估实施效果。
通过本文的分析，希望能够为零售药店医保措施的有效实施和医保政策的进一步优化提供有益参考。
1.2 文章结构文章结构部分应该包括对整篇文章的组织和框架的描述，涵盖各个部分的内容概述，以及各部分之间的逻辑关系和连接。
可以简要说明引言部分将介绍文章的背景和目的，正文部分将包括对零售药店医保措施的分析和实施效果评估，结论部分将总结文章的主要发现并提出展望和建议。
同时，还可以提及文章的研究方法和数据来源，以及对文章各部分的详细介绍。
1.3 目的本文的主要目的是针对零售药店医保措施进行全面的分析和探讨，旨在探讨当前零售药店在医保措施方面存在的问题和挑战，并提出有效的应对措施。
同时，还旨在对零售药店医保措施的实施效果进行评估，为今后的政策制定和实践操作提供参考借鉴。
通过本文的研究与分析，可以进一步完善零售药店医保政策，促进药店的合规经营和医保措施的有效实施，以达到提升患者用药体验和加强医保管理的目的。
2.正文2.1 现状分析现状分析部分:零售药店在医保方面面临着一些挑战和机遇。
随着医保政策的不断完善和医疗水平的提高，越来越多的患者选择到零售药店购买药品。
然而，零售药店在医保方面也存在着一些问题，比如药品报销比例低、医保结算难等。
另一方面，随着信息技术的发展和医保政策的支持，零售药店在医保方面也有了一些新的发展机遇，比如可以通过技术手段提高报销效率，提升服务质量等。
因此，对零售药店医保措施的研究和实施显得尤为重要。
通过对现状的分析，可以更好地把握零售药店医保方面存在的问题，寻求解决之道，同时也可以看到未来的发展机遇，为零售药店医保措施的制定提供更加明确的方向。
2.2 零售药店医保措施零售药店医保措施的实施是为了提高医疗保障的覆盖范围，降低患者的用药成本，改善医保服务质量。
2023年药店医保整改报告
2023年药店医保整改报告一、引言药店在医疗卫生系统中起着至关重要的作用，为人们提供常用药品和医疗服务。
然而，过去一段时间以来，药店医保问题层出不穷，诸如虚假报销、黑心药品及价格不透明等问题频繁出现，给人们带来了很多困扰和负担。
为了解决这些问题，我们将在2023年展开全面整改，目标是构建一个更加公平、透明、高效的药店医保体系。
二、整改目标1. 实现药店医保交易的电子化和信息化2. 提高药店医保信息的公开透明度3. 加强药店医保监管力度，打击虚假报销和黑心药店4. 优化药店医保服务，提升用户体验三、电子化和信息化1. 强化药店医保交易的电子化程度，推行电子结算，减少现金流通，降低操作风险和成本。
2. 建立药店医保信息共享平台，将药店的库存、进销存等信息与医保系统对接，实现实时数据交互，提高服务效率。
3. 推广使用智能终端设备，药店医保业务可通过智能手机等移动设备进行操作和管理，方便药店和患者。
四、公开透明度1. 建立药店医保价格公示制度，规范药品价格，让患者和药店都能够明确知晓。
2. 设立药店医保监督电话和举报渠道，充分发挥社会监督作用，让患者和社会公众可以随时监督和举报不合规行为。
3. 加强卫生监督部门对药店医保业务的监管力度，确保药店按规定运作，不得违法违规。
五、打击虚假报销和黑心药店1. 建立健全虚假报销和黑心药店的排查机制，对涉嫌违规行为的药店进行调查和处理。
2. 制定严厉的处罚措施，对虚假报销和黑心药店依法进行追责，直至撤销营业资格。
3. 加强药店从业人员的培训，提高他们的医保业务能力和道德素质，增强自律意识，减少违规行为的发生。
六、提升用户体验1. 完善药店医保服务流程，缩短办理时间，提高办理效率。
2. 推广智能取药柜和自助结算设备，减少人工操作，提高便捷性。
3. 建立药店医保评价机制，邀请患者对药店医保服务进行满意度评价，促进药店提升服务质量。
七、总结与展望通过2023年的整改，我们致力于构建一个更加公正透明、高效便捷的药店医保体系。
药店医保整改报告
药店医保整改报告在医疗保险制度不断完善和医药行业竞争日趋激烈的背景下，药店作为医药供应链的重要一环，其合规经营和规范服务已成为医保整改的重要方向。
本文就药店医保整改进行分析和探讨。
首先，药店在医保整改中需要强化合规经营。
合规经营是现代企业管理的重要内容，也是医药行业规范化发展的基础。
对于药店而言，要想在医保整改中站稳脚跟，就必须建立健全的内部管理制度，加强药品风险预警机制，切实遵守相关法律法规，规范药品销售流程，杜绝药品质量问题和诈骗行为。
同时，药店还需完善内部人员管理，确保员工素质和业务能力符合要求。
为此，需要药企和药店加强内部培训，提高管理水平和服务质量，进一步提升顾客满意度和美誉度。
其次，药店在医保整改中需要注重规范服务。
规范服务是药店在医保整改中不可忽视的问题。
随着医药市场的进一步开放和竞争，药店必须重视服务品质，提高服务水平，注重文明礼仪和诚信经营，保障服务质量和安全。
在医保整改中，药店需要规范医护人员的行为规范和素质要求，营造良好的服务氛围和形象，提高顾客满意度和忠诚度。
同时，药店还需加强顾客关系管理，扩大客户群体，提高客户价值，实现转化和增值。
最后，药店在医保整改中需要拓展新业态。
新业态是药店在医保整改中需要重点关注的领域。
随着医疗保健需求和消费结构的变化，药店需要适应变化趋势，拓展新业务板块，增加新的业务优势和差异化竞争优势。
此外，药店在拓展新业态的同时还要注重行业特点和产品特点，不断优化产品结构，加强品牌营销和市场拓展，提高产品质量和附加值。
这些措施将为药店医保整改提供强有力的支持。
总之，药店在医保整改中要加强内部管理，提高服务质量和附加值，拓展新业态。
只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，取得更好的经济效益和社会效益。
此外，在药店医保整改中，医药企业和政府部门的支持与合作也是至关重要的因素。
只有共同努力，才能让中国的医疗保障更加完善，为人民健康保驾护航。
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发展思路
—建设医保定点药店及社区医院
通常，零售药店凭借低于医疗机构10~20%的价格吸引 顾客。基本药物的零差率价格、高比例报销政策将促使民众 医疗消费转向，原本属于零售药店的市场份额或将流向医院 和社区服务中心。
尽快推进公司医保药店和社区医院的建设工作迫在眉睫， 必须做到网点布局的完善及服务质量的提升才能将即将失去 的市场份额拿回来。
发展思路
—充分利用国家政策鼓励求发展
2009年4月21日，国务院发布关于扶持和促进中医药事 业发展的若干意见（国发〔2009〕22号），提出要坚持中西 医并重的方针，充分发挥中医药作用。
5月13日国务院总理温家宝在国务院常务会会议提出以 生物医药、生物农业、生物能源、生物制造和生物环保产业 为重点，大力发展现代生物产业。连锁药店如何应对新 医改来自挑战北京大学政府管理学院
一、新医改政策重点解读 二、新医改政策为连锁药店带来的机遇 三、新医改政策下连锁药店面临的挑战 四、新医改政策下连锁药店的发展思路 五、新医改政策下连锁药店的商机
新医改政策重点解读
1月21日，国务院审议并原则通过《医 改意见》和《2009-2011年医改实施方案》， 明确今后3年的阶段性工作目标，重点抓好 基本医疗保障制度等五项改革，初步测算， 3年内各级政府预计投入8500亿元。
▪ 征求意见稿中原有的条款被删除
➢ “探索公立医院门诊药房改制为零售药店等医药分开的 有效途径。”
▪ 新医改方案中从来没有涉及的问题
➢ 零售药店在新医改中的定位：普药的药事服务提供者 ➢ 确保患者处方药的购药选择权（针对医院严防“跑方”
的行为）
新医改方案之重大内容
新医改的新方向
▪ 走向全民医疗保险 ▪ 政府主导多元投入 ▪ 公立医院法人化：解放医院、解放医生
五、推进公立医院改革试点。
新医改政策为连锁药店带来的机遇
2006和2007年，零售药 店的数量增长较快，平均增 速达20%以上，受奥运监控 严格的影响，2008年度增长 率只有18%，2009年上半年 增长达到了19.8%，但是受 新医改的影响。预计2010年 的增长速度将与2008年持平 或者略低。
面临的挑战
—国家加强监管力度
国家多部门出台措施加强医药广告监管
2009年2月16日，国家广电总局、国家工商总局、卫生 部、国家食品药品监管局、国家中医药局联合下发《关于进 一步加强广播电视医疗和药品广告监管工作的通知》（广发 [2009]8号）。《通知》重申了广播电视媒体发布医疗、药 品广告的四个不准，即：凡审批证明不符合要求，或擅自篡 改审批内容的一律不得播放；凡以专家、患者形象作疗效证 明的一律不得播放；凡含有宣传治愈率、有效率及医生与患 者进行现场或热线沟通交流内容的一律不得播放；凡由药品 生产、经销企业或医疗机构制作的医疗、健康类资讯服务节 目一律不得播放。
—盈利水平下降
医疗卫生改革在经历了前期的曲折之后，其紧迫性与重 要性已经达到空前的高度。根据建立国家基本药物制度的目 标，2011年，初步建立国家基本药物制度，2020年，全面实 施规范的、覆盖城乡的国家基本药物制度。这无疑给我们造 成不小的压力。随着新医改的实施，基本药物、医保药物、 新农合药物在销售收入中所占的比例会进一步提高，而这些 产品都是低价格、低毛利的常用药、普药。这无疑导致药店 的毛利率普遍下降。
新医改政策为连锁药店带来的机遇
截至2009年，药 品零售产业规模已超 过1300亿元，占药品 整体终端市场的26%以 上，其中处方药占比 近40%。
新医改政策为连锁药店带来的机遇
新颁布的《医药卫生体制改革近期重点实施方案 （2009—2011年）》指出： ——鼓励零售药店发展连锁经营， ——完善执业药师制度，零售药店必须按规定配备执业药 师为患者提供购药咨询和指导， ——所有零售药店和医疗机构均应配备和销售国家基本药 物，满足患者需要。
对于连锁药店销售结构中的“广告药”形成较大影响！
面临的挑战
—社区医疗成为主要竞争对手
截至2008年9月底，全国开展新型农村合作医疗的县(市、区) 达2729个，参加新农合人口8.14亿人，参合率达91.5%，提前两 年完成目标。参合农民次均住院补偿金额从试点初期的690元提 高到1066元。据有关数据表明新医改方案实施“零差价”地区药 店的客流量减少了40%~60%。
新医改政策重点解读
2009年4月6日，《中共中央 国务院关于 深化医药卫生体制改革的意见》正式出台； 《意见》提出“逐步实现人人享有基本医疗 卫生服务”、缓解“看病难、看病贵”问题等。
新医改政策重点解读
2009-2011年重点抓好五项改革： 一、加快推进基本医疗保障制度建设，
二、初步建立国家基本药物制度， 三、健全基层医疗卫生服务体系， 四、促进基本公共卫生服务逐步均等化，
只要我们能够充分的读懂国家政策的导向，把握敏锐的 市场商机，反而能够起到稳固市场地位、扩大市场份额的作 用。
新医改政策下连锁药店的发展思路
新医改 = 新机遇
行动就有机会!
新医改方案中的零售药店
▪ 定稿中的条款：
➢ “发展药品现代物流和连锁经营。” ➢ “建立便民惠农的农村药品供应网。” ➢ “所有零售药店均应配备和销售基本药物 。”
➢ 零售药店大发展：药事服务提供者
新医改的模糊地带
▪ 公立医疗机构行政化：回归“公益性”？ ▪ 公立医院取消“以药养医”？ ▪ 基本药物的使用与医保用药目录的更新
新医改政策为连锁药店带来的机遇
10月2日，国家发展和改 革委员会公布了国家基本药物 的零售指导价格，共涉及2349 个具体剂型规格品。调整后的 价格从10月22日起执行。其中， 与现行规定价格比，有45%的 药品降价，平均降幅12%左右； 有49%的药品价格未做调整； 有6%的短缺药品价格有所提 高。
新医改政策为连锁药店带来的机遇
8月18日，《国家基本药物制度实施意见》、 《国家基本药物目录（基层医疗卫生机构配备使用 部分）》（2009版）公布，标志着建立国家基本药 物制度工作正式启动。基本药物目录包括化学药、 中成药共307个药品品种。明确基本药物目录自 2009年9月21日起施行。
面临的挑战