政务服务综合方案
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案随着信息化和智能化技术的不断发展，政府服务也在不断优化和提升。
为了更好地服务社会大众，提高行政效率，我提出全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案。
一、总体思路政务服务大厅“一窗受理”是指在政府机关设立一个综合受理窗口，将原来需要前往不同部门办理的各项业务都集中在这一窗口办理，实现一次提交、一次受理、一次办结。
这样不仅可以方便群众，节省时间，还可以提高政府工作效率，减少重复劳动。
二、具体措施1.设立统一的政务服务大厅“一窗受理”窗口：政府应将原来分散在不同部门的各项业务整合到一个综合受理窗口中，设置统一的受理窗口，提供全方位的政务服务，满足群众的多样化需求。
2.建立信息共享平台：为了实现“一网通办”，政府应建立信息共享平台，实现各部门间的信息互通共享，避免群众重复提交证明材料，提高政务服务效率。
3.优化流程，简化手续：政府应对各项业务进行流程优化，简化办事手续，减少冗余环节，提高办事效率。
同时，应加强培训，提高政府工作人员的服务水平，确保高效办事。
4.推行“网上办理、线下服务”：政府应推行“网上办理、线下服务”的模式，实现线上线下无缝对接，提高政务服务效率。
同时，建立便民服务站点，方便群众办事。
5.定期开展满意度调查：政府应定期开展满意度调查，了解民意，及时改进和优化政务服务，提升服务品质，确保群众满意度。
三、保障措施1.加强安全保障：政府应加强信息安全管理，建立完善的信息安全保障机制，确保政务数据的安全性和完整性，维护政务服务平台的正常运行。
2.建立监督机制：政府应建立监督机制，加强对政务服务大厅“一窗受理”工作的监督和检查，及时发现和解决问题，确保政务服务的公平、公正、公开。
3.加强宣传推广：政府应加强宣传推广工作，提高社会公众对政务服务大厅“一窗受理”的认知度和了解度，推动更多群众使用这一便民服务。
四、预期效果1.提高政府工作效率：通过政务服务大厅“一窗受理”，可以减少群众办事的时间和精力，提高政府工作效率，减少重复劳动，优化资源配置。
政务服务综合方案
政务服务综合方案一、背景随着信息化时代的到来，政府部门也面临着提供更高效、更便捷的政务服务的挑战。
市民对政府服务的要求也在不断提升，需要政府更加注重市民的利益，提供更加优质的服务。
因此，建立一套完善的政务服务综合方案是至关重要的。
二、目标1.提供高效、便捷的政务服务，提升市民满意度；2.提高政府机构的工作效率，提高行政效能；3.推动政府数字化建设，提升政府信息化水平；4.加强政府与市民的互动和沟通，促进良好的政府-市民关系。
三、主要措施1.建设政务服务平台。
通过建设一个统一的政务服务平台，集成各个政府机构的服务内容，实现一站式服务。
市民可以通过该平台查询、办理各类政务事项，不再需要跑多个部门，节省时间和精力。
2.推动政务大数据建设。
政府可以通过建设政务大数据平台，整合和利用各种数据资源，对政务服务进行精准化管理和优化。
通过大数据分析，政府可以了解市民需求和服务热点，有针对性地优化服务。
3.发展移动政务服务。
建设移动政务平台，利用手机APP等移动终端提供便捷的政务服务。
市民可以随时随地通过手机查询、办理政务事项，不再受时间和地点限制。
4.推广电子政务服务。
通过推广电子政务服务，实现政务服务的电子化、网络化、标准化。
市民可以通过电子渠道远程办理政务事项，不再需要亲自到政府机构办理，提高便捷性和效率。
5.增设政务服务综合窗口。
在政府机构设立政务服务综合窗口，统一受理和处理市民的各类政务需求。
政府工作人员可以通过综合窗口对市民需求进行综合处理，提升工作效率和质量。
6.加强政府与市民的沟通和互动。
建立市政府与市民之间的信息互通机制，及时向市民发布政府工作动态和重要信息。
同时设立市民意见反馈平台，接受市民对政府工作的意见和建议，促进政府与市民的良性互动。
7.建立政府服务评价机制。
建立政府服务评价指标体系，定期对政府服务进行评估和监督。
根据评价结果进行优化和改进，提高政府服务质量和效果。
四、资源保障1.增加政府资金投入。
政务服务大厅方案
政务服务大厅方案政务服务大厅是一个为市民提供一站式政务服务的综合性平台，为了方便市民办理各项政务手续，提高政务办理的效率和服务质量，以下是一个政务服务大厅的方案。
一、空间布局政务服务大厅的空间布局应以市民办理政务手续的便捷性和舒适度为出发点。
可以采用开放式的大厅布局，以提供充足的空间供市民等候和办理业务。
大厅内应有充足的座椅，轮椅通道和残疾人无障碍设施，并设置儿童游戏区，以满足不同人群的需求。
二、智能化办公政务服务大厅应配备先进的办公设备和技术，以提高办公效率。
例如，可以使用自助终端设备，使市民能够自主办理一些常见的政务手续，减少排队时间。
同时，可以配备智能排队系统和叫号系统，方便市民了解自己的办理顺序，提高整体办公效率。
三、综合服务窗口政务服务大厅应设立综合服务窗口，以提供全方位的政务服务。
综合服务窗口可以提供办理常见的证件、申请行政许可、咨询政策法规等服务。
窗口工作人员应受过相关培训，专业且友好地解答市民疑问，确保办事流程顺畅。
四、专业办理窗口政务服务大厅应设立专业办理窗口，针对具体的行业和业务，提供专业化的服务。
例如，可以设置银行窗口，方便市民办理财务相关的政务手续；设置房产窗口，方便市民办理房产证和土地使用证等手续。
专业办理窗口的工作人员应具备专业知识和经验，能够准确、高效地办理各类业务。
五、预约系统政务服务大厅可以设置预约办理业务的系统，让市民提前选择自己方便的时间进行办理。
预约系统可以减少市民排队等候的时间，提高办理效率。
六、多渠道办理政务服务大厅应与其他政务服务部门和机构进行联动，实现多渠道办理。
例如，可以与银行、公安局、税务局等机构进行合作，提供跨部门、跨领域的综合服务。
市民可以在政务服务大厅一次办理多项手续，避免多次往返不同办公场所。
七、信息公开政务服务大厅应设置信息公开栏，发布政府政策、法律法规等相关信息，使市民能够及时了解政府工作和相关政策。
同时，政务服务大厅应提供信息咨询服务，解答市民关于政务办理的疑问。
2024年度政务综合宣传服务工作计划方案
2024年度政务综合宣传服务工作计划方案全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一、背景介绍随着信息化和数字化技术的不断发展，政府部门的工作也逐渐向网上迁移。
政务综合宣传服务工作是政府部门为了更好地向社会公众传递政策信息、推动政府与公民之间的互动而开展的重要工作。
2024年，全球政务服务水平不断提高，我国政府也需通过创新宣传手段和服务方式，提高政务工作效率和公众满意度。
二、工作目标2024年度政务综合宣传服务工作的总体目标是：利用先进的信息技术手段，打造高效、便捷、透明的政务服务平台，提升政务服务水平和公众满意度。
具体目标如下：1. 提供政策信息全面、及时、准确的宣传服务，有效提升政策宣传效果；2. 搭建多样化的政务服务平台，提高办事效率和服务质量；3. 加强公共关系工作，提升政务服务的社会口碑和公信力；4. 推动政务服务公众参与，建设公民参与治理的新模式。
三、工作重点1. 宣传政策信息（1）建设政务宣传网站和移动端应用，使政策信息能够随时随地获取；（2）开展政策解读和解疑工作坊，提高公众对政策的理解和认可度；（3）加强新媒体传播渠道建设，提升政策信息传播覆盖范围。
2. 提升政务服务平台（1）升级政务服务网站和APP功能，实现线上办事、查询、申请等服务；（2）推广政务大厅无感业务办理系统，减少排队等待时间；（3）建设政务服务自助终端，在公共场所设置便民服务点。
3. 增进公共关系（1）积极开展政务服务宣传活动，提高政府形象和服务品牌；（2）建立政务服务投诉处理机制，提高服务响应速度和处理效率；（3）加强与各界利益相关方的沟通协调，建立和谐的政务服务关系。
4. 推进公众参与（1）开展政务服务满意度调查，收集和反馈公众意见，改进服务质量；（2）组织政务服务公众参与活动，提升公众参与政务的积极性和主动性；（3）建设政务服务在线互动平台，方便公众反馈意见和建议。
四、工作措施1. 完善宣传服务体系（1）建立政务宣传服务工作团队，明确工作职责和任务分工；（2）加强信息资源整合和管理，确保政策信息的准确性和时效性；（3）定期评估和调整宣传服务工作计划，确保工作目标的实现。
县整合部门政务服务大厅工作方案
××县整合部门政务服务大厅工作方案为深入推进“放管服”改革工作，加大对《××县进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案》和《××县“企业和群众办事只进一扇门”行动方案》的实施力度，推动线下“只进一扇门”。
结合我县实际，制定本工作方案。
一、工作目标依托“一站式惠民”政务服务系统和改造完善的实体大厅服务功能，打造线上线下融合的县乡村三级政务服务“一张网”，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，实施“一门一窗、集成服务、马上就办”，实现“只进一扇门、只到一个窗、办理所有事、最多跑一次”，致力优化政务服务环境和营商环境。
二、工作任务（一）加强实体大厅建设，实现“多门”变“一门”改造完善实体大厅服务功能，梳理规范并录入“一站式惠民”政务服务事项，推动直接面向企业和群众、依申请办理的行政权力事项（包括垂直管理部门事项）集中办理，推动实体大厅“多门”变“一门”，确保必须到现场办理的事项“只进一扇门”。
整合县人社局、县国土资源局、县住建局、县公安局（含县交警大队、县消防大队）、县林业局、县公积金管理中心等部门自设的服务大厅，于××年1月底前入驻县政务服务中心大厅。
因场地限制，县税务局服务大厅设为县政务服务中心分点，所在人员接受县政务服务中心管理，服务质量接受县政务服务中心监督，到××2019年底原则上不再保留政府部门单独设立的服务大厅。
各行政审批职能部门应按照“三集中、三到位”（部门审批事项向一个科室集中、审批科室向政务服务中心集中、审批事项向网上办理集中、人员进驻到位、事项进驻到位、办理授权到位）的要求进驻政务服务中心，推进后台协同审批服务工作，杜绝部门收件等体外循环现象。
（二）整合设置综合窗口，实现“多窗”变“一窗”推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，根据窗口年办件量、网上平台办理深度、即办件占比、政务服务事项办理的关联性，将部门分设的办事窗口分类整合为企业服务、社会事务、投资审批、中介服务、公共资源交易等综合窗口，制定服务规范，编制标准化工作规程和事项受理清单，实行一窗受理、集成服务。
政务公共综合资源服务平台方案
政务公共综合资源服务平台方案
一、政务公共综合资源服务平台的构建
1、使用虚拟现实技术改善现有的数字资源管理机制，使其更加有效。
2、采用人工智能技术解决现有的信息系统中，信息的、整合、分析
和应用等问题。
3、采用网络化技术，实现政务公共综合资源数据的共享。
4、建立统一的政府信息系统，不同的部门可以通过共享信息实现信
息共享。
5、采用基于云计算技术的大数据分析，从数据层面解决现有的不足。
6、采用分布式协作技术，支持企业对政府开放的信息资源的共享。
7、开发政府综合资源服务的微服务体系，精确匹配政府服务需求。
8、采用现代的技术，实现政务公共综合资源的廉价获取和高效利用，提高效率。
二、政务公共综合资源服务平台的管理
1、建立公共综合资源服务管理架构，形成完善的管理制度，为公共
综合资源服务的建立、维护、管理等提供保障。
2、制定公共综合资源服务管理规定，确保公共综合资源服务的有序
运营和持续发展，确保企业、行业部门、政府部门和社会组织等方面对公
共综合资源服务的合理使用。
3、落实公共综合资源服务运作责任，构建质量管理及性能监督体系。
机关 三服务 方案
机关三服务方案机关三服务是指机关单位为百姓提供的公共服务，一般包括政务服务、民生服务和社会服务。
下面是一份机关三服务方案，共计1200字。
一、政务服务（400字）1. 办事便民化为了提供便利的政务服务，我们将设立综合窗口，集中办理各类政务手续。
市民只需前往该窗口，即可一站式办理相关事务。
另外，为了减少排队等待时间，我们将引入智能化设备，实行网上预约制度，市民可通过互联网预约办理时间，减少排队等待的烦恼。
2. 信息公开政府信息公开是保障公众知情权的重要途径。
我们将加强政府信息公开工作，设立政务服务平台，发布政府各部门的工作动态、政策法规及决策信息，提供给市民查询下载。
3. 政策宣传政府政策的宣传力度直接影响到市民的知晓度和满意度。
我们将加大政策宣传力度，通过电视、广播、报刊等各种媒体途径，向广大市民宣传政府最新政策和法规，确保政策信息全面、及时传达给市民。
4. 建立反馈机制为了及时了解市民对我们服务的反馈和意见，我们将建立反馈机制，接受市民的留言、电话等多种渠道的反馈，并及时回复处理。
同时，我们还将定期组织市民座谈会，听取市民的意见和建议，不断改进我们的服务质量。
二、民生服务（400字）1. 教育服务我们将加大对教育事业的投入力度，改善学校教学环境和师生配套设施，提高教育质量。
同时，我们将加强对师资的培训和选拔，提升教师的专业水平，确保教学质量的稳步提升。
2. 医疗服务我们将提高医疗服务水平，加大对医疗设施的投资，完善医院、诊所等医疗机构的设施设备、人员配备；同时，我们还将加强基层医疗服务，提倡健康生活方式，开展健康教育宣传活动，提升市民的健康素养。
3. 就业服务为了提供更好的就业服务，我们将加强与企业的合作，开展招聘推介活动，提供求职指导和就业培训；同时，我们还将鼓励创业，提供创业指导和创业扶持政策，帮助更多市民实现自己的创业梦想。
4. 社会保障服务为了保障社会弱势群体的基本生活权益，我们将加大社会救助力度，提高救助标准和救助范围，确保救助对象的基本生活需求得到满足。
综合政务服务平台建设方案11版
综合政务服务平台建设方案11版1. 引言综合政务服务平台是指为政府、企事业单位、公众等提供方便快捷、高效精准的政务服务的一种信息化平台。
通过整合政府各个部门的数据和资源，并结合现代信息技术，实现政务服务的一体化、统一化和便捷化。
本文档将介绍综合政务服务平台的建设方案。
2. 系统架构综合政务服务平台的系统架构分为前台和后台两部分。
前台主要包括用户注册登录、政务查询、在线办事等功能；后台主要包括数据管理、流程管理、权限管理等功能。
下面是系统架构的详细说明：2.1 前台架构前台架构主要由以下模块组成：•用户注册登录模块：提供用户注册和登录的功能，确保用户身份的真实性和安全性。
•政务查询模块：提供用户查询政务信息的功能，包括政策文件、法规法律、办事指南等。
•在线办事模块：提供用户在线办理政务事项的功能，包括申请、审批、办结等流程。
•咨询反馈模块：提供用户咨询和反馈的功能，包括在线咨询、留言、投诉等。
2.2 后台架构后台架构主要由以下模块组成：•数据管理模块：负责政务数据的更新和维护，确保数据的及时、准确和安全。
•流程管理模块：负责政务办理流程的设计和管理，确保办事流程的合理和高效。
•权限管理模块：负责用户权限的分配和管理，确保用户信息和数据的安全性。
3. 主要功能3.1 用户注册登录用户可以通过注册登录模块进行账号注册和登录。
注册时需要输入个人信息，并经过验证后才能成功注册。
登录时需要输入账号和密码进行身份验证，确保用户身份的真实性和安全性。
3.2 政务查询用户可以通过政务查询模块查询各种政务信息，包括政策文件、法规法律、办事指南等。
用户可以根据关键词进行搜索，并获得相关的政务信息。
3.3 在线办事用户可以通过在线办事模块在线办理各种政务事项。
用户可以选择相应的事项，并填写相关的申请信息。
系统会自动进行流程审批，并给予用户相应的反馈和通知。
3.4 咨询反馈用户可以通过咨询反馈模块进行在线咨询和反馈。
用户可以向相关部门提问或留言，并得到相关部门的回复和解答。
数字政府智慧政务服务一网通办服务解决方案
吸收地方和部门依托平台创新建设经验以“减材料、减环节、减时限、减次数”为目标， 逐步推进“一网通办”
2016
2018
2019
详细技术指南
持续优化服务
• 《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务” 技术体系建设指南的通知》（国发〔2016〕 108号）
数字政府一网通办智慧政务 服务解决方案
1 政务服务趋势和挑战 2 “一网通办”政务服务解决方案 3 成功案例
3
深化“放管服”改革，优化营商环境已成为政府重大改革举措
2015年5月12日，国务院召开全国推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议，首次提出了“放管 服”改革的概念，即：
简政 放权
放管 结合
办结 办结 银行发放 办结
• 缺少线上办理系统 • 串联办理 • 全程线下 • 持续性申报
用户为中心
TO-BE
城市通人才 服务专栏
精准服务
事项勾选（细 化）
申报
人才认定申报 人才落户申报 租房补贴申请 人才计划申报
审批
一次申报
统一审批
统一事件服务
财政审核
①依托统一事件服务中心，提供数 据共享服务，实现申请表单、证照 信息统一复用
申请
预审
材料确认
传统审批模式
受理
材料分派
审批
审批结果
出证
智能申请
表单/材料辅助录入
智能审批
OCR对申报材料进行识别，代替人工自动校 验申办信息，系统根据规则自动审核
即时
人工
出件 复核&监管
① 对市民/企业：秒办秒结
政务服务“综合受理”实施方案(最新)
政务服务“综合受理”实施方案为进一步深化简政放权、放管结合、优化服务改革，推进“互联网+政务服务”深入运行，方便企业和群众办事，根据《国务院办公厅关于印发〈进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案〉的通知》（国办发〔X〕45号）、《中共X省委办公厅、X省人民政府办公厅关于印发〈深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革推进审批服务便民化实施方案〉的通知》（厅文〔X〕18号）文件精神，结合X实际，特制定本方案。
一、总体目标依托市行政服务中心实体大厅，对现有大厅窗口布局、服务容量和业务职能进行整合，分类设置“一窗受理”的综合服务窗口，改变部门各自受理，独立办理，业务分散的现状，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，充分运用“互联网+政务服务”平台和政务大数据共享交换平台，全面实现政务服务一窗受理、数据共享、效率提升，最大限度便企利民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，加快实现“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革。
确保X年年底前50%的事项做到“一窗”分类受理，X年年底前70%的事项做到“一窗”分类受理。
二、重点任务（一）设置综合受理窗口。
按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的统一要求，在市行政服务中心设立无差别受理、市场准入、建设工程、不动产登记、社会事务等五大类综合受理窗口，实行统一受理、统一出件。
一是设置无差别受理综合服务窗口。
主要受理市直相关单位业务流程相对简单或业务量不多的政务服务事项。
牵头单位：市行政服务中心责任单位：市财政局、市民政局、市科技局、市交通局、市教育局、市林业局、市体育局、市司法局、市城市管理局、市旅游局、市文广新局、市物价办、市工信委、市农业局、市畜牧局、市民族宗教委、市农机局、市粮食局、市无线电管理局、市外侨办、市统计局、市国家安全局等完成时限：X年10月底前二是设置市场准入类综合服务窗口。
主要办理商事主体的设立、变更或终止商事主体资格等相关政务服务事项。
行政综合服务中心三定方案内容
行政综合服务中心三定方案内容一、总体目标与职能定位行政综合服务中心作为政府面向企业和群众的重要服务窗口，以提升服务效率、优化服务体验为核心目标，致力于打造便捷、高效、透明的一站式服务平台。
其主要职能包括：提供政策咨询、行政审批、公共服务等综合性业务，推动政务服务线上线下融合，实现政务服务跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务。
二、机构设置与人员配置为确保行政综合服务中心的高效运作，应明确机构设置和人员配置。
设立中心主任一名，负责全面工作；副主任若干名，协助主任分管各项业务。
下设多个服务窗口，每个窗口配备足够数量的工作人员，确保各项服务能够顺利开展。
同时，建立科学的考核机制和激励机制，提升工作人员的服务意识和专业水平。
三、服务内容与流程优化行政综合服务中心的服务内容应涵盖企业开办、项目建设、民生保障等多个领域，实现政务服务全覆盖。
在服务流程上，应大力推行“一窗受理、集成服务”模式，简化办事程序，减少办事环节，提高办事效率。
同时，积极推动政务服务事项网上办理，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
四、监督管理与考核评价为确保行政综合服务中心的服务质量，应建立健全的监督管理体系。
通过设立投诉举报电话、网上评议等渠道，接受社会各界的监督。
同时，定期开展内部自查自纠工作，及时发现并整改存在的问题。
在考核评价方面，建立以群众满意度为核心的评价指标体系，将评价结果作为改进工作的重要依据。
五、信息化建设与数据共享为提升行政综合服务中心的信息化水平，应加大投入力度，完善硬件设施和软件系统。
推动政务服务事项在一体化政务服务平台上统一受理、统一办理、统一反馈。
同时，加强与其他部门的信息共享和业务协同，打破信息孤岛，实现数据互联互通。
六、培训提升与队伍建设为提高行政综合服务中心工作人员的业务能力和服务水平，应定期开展培训提升活动。
通过组织集中培训、在线学习、经验交流等方式，不断提升工作人员的业务知识和服务技能。
政务服务综合方案
政务服务综合方案
一、政务服务综合方案简介
本方案旨在构建一套科学有效的政务服务综合体系，以满足社会公众
和政府部门需求，推动政务服务的高效化、便捷化，并保证政务服务质量，提升政务服务的客观性，优化政务服务结构，最终实现政府部门事业的高
效发展和社会运行的稳定等目标。
二、政务服务综合方案内容
1、建立信息化政务服务体系
建立信息化的政务服务体系，采用信息化技术对各类政务服务全面，
将政府部门和社会公众的交互进程改由传统的纸质面谈方式为网络交互方式，以信息技术实现定位精准、先进快速、审查安全、费用低廉、服务便捷、实时响应和客观交流等功能，更加有效的实现政府部门更加便捷、透明、有效的政务服务。
2、积极发展现代通信技术
为加强和改善政务服务，最大化提升服务水平，积极发展现代通信技术，推进“互联网+政务服务”模式的建立，运用手机短信、电子邮件、
网络热线等多渠道实现24小时服务，让社会公众在家和办公室都能轻松
获取最新政务服务信息，同时采用先进的视频会议系统、4K电视展示系统、多媒体投影系统以及移动终端系统。
智慧政务综合服务平台建设方案
智慧政务综合服务平台建设方案
一、智慧政务综合服务平台建设概述
智慧政务综合服务平台（WGSP）是指通过应用各种信息技术，把政府的管理系统集成到一个综合的信息管理系统，通过网络实现政府管理活动的集成，通过统一接口、统一标准和统一技术支持智慧政务工作。
其目标是为政府职能部门及服务对象提供高效、便捷的政务服务，实现和解决国家政府职能部门政府管理信息化应用和智能服务方面存在的突出问题，更好地满足社会建设及公共服务的需求，实现政务信息化的综合应用。
二、智慧政务综合服务平台建设主要内容
1.技术架构
WGSP的技术架构应建立在系统性、统一性的规范和标准的基础上，建立和完善涉及政府管理活动的各项关联性规范和标准，并把这些规范和标准应用到政府管理活动中，构建以网络为基础的技术体系，以此实现政府管理活动的集成和流程化。
2.系统功能
WGSP的系统功能需要最大化地满足政府管理活动的要求，充分发挥政府管理活动的效率，同时增强系统的可扩展性、灵活性和可维护性。
3.数据库设计
WGSP的数据库设计应以政府管理活动为基础。
政务服务“综合受理”实施方案(最新)
政务服务“综合受理”实施方案为进一步深化简政放权、放管结合、优化服务改革，推进“互联网+政务服务”深入运行，方便企业和群众办事，根据《国务院办公厅关于印发〈进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案〉的通知》（国办发〔X〕45号）、《中共X省委办公厅、X省人民政府办公厅关于印发〈深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革推进审批服务便民化实施方案〉的通知》（厅文〔X〕18号）文件精神，结合X实际，特制定本方案。
一、总体目标依托市行政服务中心实体大厅，对现有大厅窗口布局、服务容量和业务职能进行整合，分类设置“一窗受理”的综合服务窗口，改变部门各自受理，独立办理，业务分散的现状，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，充分运用“互联网+政务服务”平台和政务大数据共享交换平台，全面实现政务服务一窗受理、数据共享、效率提升，最大限度便企利民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，加快实现“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革。
确保X年年底前50%的事项做到“一窗”分类受理，X年年底前70%的事项做到“一窗”分类受理。
二、重点任务（一）设置综合受理窗口。
按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的统一要求，在市行政服务中心设立无差别受理、市场准入、建设工程、不动产登记、社会事务等五大类综合受理窗口，实行统一受理、统一出件。
一是设置无差别受理综合服务窗口。
主要受理市直相关单位业务流程相对简单或业务量不多的政务服务事项。
牵头单位：市行政服务中心责任单位：市财政局、市民政局、市科技局、市交通局、市教育局、市林业局、市体育局、市司法局、市城市管理局、市旅游局、市文广新局、市物价办、市工信委、市农业局、市畜牧局、市民族宗教委、市农机局、市粮食局、市无线电管理局、市外侨办、市统计局、市国家安全局等完成时限：X年10月底前二是设置市场准入类综合服务窗口。
主要办理商事主体的设立、变更或终止商事主体资格等相关政务服务事项。
智慧政务服务厅综合管理系统建设方案
缺乏数据支持
政务服务厅缺乏对服务数据的收集和分析 ，无法为改进服务提供数据支持。
发展趋势与需求
智能化发展
随着人工智能、大数据等 技术的发展，政务服务厅
将逐渐实现智能化。
个性化服务
公众对政务服务的需求越 来越个性化，需要提供更
加精准的服务。
跨部门协作
建立严格的访问控制机制，对不同用户设置不同的权限，防止未 经授权的访问。
实施计划与时间表安排
系统设计与开发
根据需求分析结果，进行系统 设计、开发和测试。
培训与推广
对相关人员进行系统操作培训 ，提高使用效率。
需求分析与规划
对智慧政务服务厅综合管理系 统的需求进行深入分析，制定 详细的建设规划。
系统部署与上线
未来发展趋势预测与展望
发展趋势预测
随着信息技术和人工智能技术的不断发展，智慧政务服务厅综合管理系统将更 加智能化、便捷化，实现更高水平的服务质量和效率。
未来展望
未来智慧政务服务厅综合管理系统将进一步拓展应用领域，提升服务范围和深 度，为政府管理和服务提供更加全面、高效的支持。同时，系统将不断优化和 升级，以适应不断变化的市场需求和技术发展。
利用自然语言处理技术， 实现政务服务厅咨询、投 诉等业务的智能问答和自 动分类。
机器学习
通过机器学习技术，对政 务服务厅数据进行学习和 训练，提高业务处理的准 确性和效率。
智能推荐
利用人工智能技术，根据 用户历史行为和偏好，为 用户提供个性化的政务服 务推荐。
云计算技术应用
云存储
利用云计算的存储技术，实现政务服务厅 数据的集中存储和管理。
数据流程设计
政务服务中心服务方案
政务服务中心服务方案1. 引言政务服务中心是为了方便群众办理政务事务而设立的一种综合性服务机构。
本文档旨在提供一个全面详细的服务方案，以确保政务服务中心的高效运行并提供优质的服务给群众。
2. 服务目标政务服务中心的服务目标是提供便利、高效、透明的政务服务，并为群众提供最优质的服务体验。
具体目标如下：1.提供全面的政务服务, 包括但不限于：办理证件、咨询服务、行政审批等。
2.简化办事流程，提高办事效率，缩短办事时间。
3.优化服务体验，提供友好的环境、热情周到的服务与便利的办事设施。
4.提供在线服务，满足群众多样化的需求。
5.加强社会宣传，提高群众对政务服务中心工作的认知与满意度。
3. 服务内容政务服务中心提供的服务内容根据不同的需求可以划分为以下几个方面：3.1 证件办理服务政务服务中心将提供一站式的证件办理服务，包括但不限于： - 居民身份证办理与补办 - 户口迁移与变更 - 护照办理 - 驾驶证申领与换证3.2 行政审批服务政务服务中心将提供一站式的行政审批服务, 包括但不限于： - 企业注册与变更 - 建设项目审批 - 政府采购审批 - 社会组织注册与备案3.3 咨询服务政务服务中心将设立咨询台，为群众提供公共政策、法律法规等方面的咨询服务，包括但不限于： - 办事指南与流程咨询 - 优惠政策咨询 - 政务信息查询与咨询3.4 在线服务政务服务中心将推动线上服务的发展，为群众提供便捷在线办事服务，包括但不限于： - 在线预约办事 - 在线支付与缴费 - 在线材料上传 - 电子证照领取4. 服务流程为了确保服务流程的高效且顺畅，政务服务中心将实施以下服务流程：1.群众提出办事需求并排队取号。
2.取号后，按业务类型进行岗位指派，引导群众到指定岗位排队办理。
3.岗位工作人员核验资料，进行办理。
4.办理结果告知与资料返回。
5.系统更新与存档。
5. 服务环境与设施政务服务中心将提供舒适、便利的服务环境，并配备现代化的办事设施，以提高服务效率与群众体验。
政务便民综合服务平台建设实施方案(最新)
政务便民综合服务平台建设实施方案（最新）为贯彻落实《中共xx省委办公厅xx省人民政府办公厅关于印发〈xx省开展“办事难”问题专项整治工作方案〉的通知》（xx委办发〔xx〕37号）、《xx省人民政府办公厅关于开展“重实干、强执行、抓落实”专项行动的实施意见》（xx政办发〔xx〕5号）和《xx 省人民政府关于印发xx省政务便民服务平台建设实施方案的通知》（xx政办〔xx〕12号）精神，深入推进政务服务创新，切实提高便民服务水平,我市作为xx省政务便民服务平台建设的3个试点城市之一，通过整合市群众诉求服务平台资源和公共服务渠道，建设xx市政务便民综合服务平台，特制定本方案。
一、指导思想以十九大思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，坚持“以人民为中心、以问题为导向”，聚焦群众反映强烈的突出问题，以优化营商环境为突破口，以整治群众“办事难”问题为抓手,以开展“重实干、强执行、抓落实”专项行动为切入点，持续提升诉求服务质量，不断丰富便民服务功能，努力做到政务服务规范化、便民服务个性化。
二、工作目标在市群众诉求服务平台现有基础上，增加便民服务功能，采用“诉求+需求”模式，与xx省政务便民服务平台实现无缝对接，建设集“咨询投诉、便民利企、服务决策”为一体的xx市政务便民综合服务平台，一个平台受理、一套体系考核、一个机构管理。
三、平台功能（一）政务服务1.诉求服务。
按照“集中受理、按责转办、限时办结、跟踪回访、督办考核”的工作流程，重点办理反馈“咨询求助、意见建议、投诉举报”等方面诉求。
2.服务决策。
收集整理、研判分析平台受理的群众诉求和服务需求信息，为各级党委、政府提供信息参考和决策依据。
3.风险预警。
依托市政务便民综合服务平台数据信息系统,对涉及社会稳定、城市治理、公共服务、政府廉政风险等方面的问题进行社会风险分析和预警。
（二）便民服务以对接便民服务信息为切入点，有效整合市场资源、社会资源和信息资源，根据群众需求变化，推出能够不断满足群众需要的个性化服务。
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北京北科光大信息股份有限公司社区综合办事服务平台关键词：政务办事、同区通办、三级联动、同街通办、网上服务大厅、社区综合办事服务一、概述政策背景：贯彻落实《北京市“十二五”时期城市信息化及重大信息基础设施建设规划》、《北京市社会服务管理创新行动纲要》、《推进社会服务管理创新实施意见》、市经信委网上办事服务向基层延伸等文件精神，通过建设“社区综合办事服务平台”，旨在为居民提供了便利的“一站式”办事服务，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对政府公共服务的满意度。
项目概述：“社区综合办事服务平台”是区、街、乡、镇服务大厅面向地区单位和居民的综合服务窗口，主要承担地区政务事项办理、居民事务受理、公益性法律服务、咨询指南、社情民意等职责。
各公共服务事项通过服务大厅窗口提供事项受理、全程代办、综合查询、统计分析、业务流程管理等服务。
政务办事服务信息化方案实现大厅工作过程的全面电子化，并在互联网上提供办事指南查询、远程受理、网上咨询、政策法规查询等服务，对内实现区-街（乡、镇）-居（社区、村）三级联网办公的协同，对外实现居民事务的“一站式”受理，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对政府公共服务的满意度。
为进一步加强街道公共服务大厅和社区服务站的对外服务职能，提供方便、快捷的办事服务，一方面扩大事项的受理范围，让居民可以就近申办；另一方面加强区、街、居三级联动能力，实现报送、审批等环节的线上流转。
居民办事需求，主要集中在两点：一是可以就近办理；一是可以即时办理。
内部工作人员在处理事项时的需求，主要体现在两点：一是可以线上流转，加强审批的效率；一是减少跑腿代办，加强办结的效率。
目前梳理的街道事项共89项、社区事项71项。
街道事项中除5个备案事项外，共有即办事项70项、代办事项14项。
其中即办事项由街道公共服务大厅办事窗口完成受理、初审，需要业务科室审核的，交由业务科室审批并办结；代办事项由街道公共服务大厅办事窗口完成受理、初审，需要相应委办局审核的，由大厅工作人员送至委办局审批并办结。
建设意义：通过建设“社区综合办事服务平台”，实现基层办公的自动化与信息化，有效地改善基层职能机构的工作条件，提高基层职能机构的办公效率，减少工作误差，减轻工作强度和负担，降低基层公共服务的工作成本。
完善电子政务应用和服务体系，使社会管理和公共服务密切结合，促进政府与基层派出机构之间的协同，增强政府公共服务能力。
形成一套适合基层政务服务和社会服务工作的业务规范，利用信息技术把各个业务垂直系统紧密相关的业务要素连接起来，经过优化与重组，构造完整合理、规范统一的业务监督管理体系。
1、梳理改善工作流程，方便辖区百姓办事。
通过对街道公众服务事项的梳理，建立街道公众服务资源目录，改善内部工作流程，方便居民事务的查询及办理，节省百姓办事所需时间。
2、强化内部协调沟通，提高办事人员工作效率。
通过社区综合服务平台的应用，建立部门间高效流畅的沟通协调机制和工作流转机制，促进办事人员的网络协同，提高办事人员的工作效率。
3、统计分析工作流量，为街道领导提供准确的数据支持。
通过社区综合服务平台的工作流量统计功能，实现办事人员工作量的详细统计，为街道领导提供准确的数据支持，便于领导对办事人员的工作进行督导、考核。
另一方面，通过分析群众的办事需求，为公众服务工作提供科学的指导。
4、延展服务空间、提高服务水平，促进政府公共服务可持续发展。
通过社区综合服务平台的建设，实现街道承办事项、业务流程、办理时限、服务标准的统一，延展了政府公共服务的空间，提高了政府公共服务的水平，促进了政府公共服务的可持续发展。
通过建设“社区综合办事服务平台”，实现“全区通办”和“三级联动”。
行政体制改革和创新服务模式一直是政府深化改革和提升服务的两个重要着力点，而“全区通办”和“三级联动”正是体现政府深化行政体制改革和创新服务模式的极好典范。
“全区通办”打破现有行政审批的局限，将行政审批的受理点由“固定点”扩展到“面”，促进了“单点受理”向“多点受理”的转变，促进了行政审批权由“审批型”向“服务型”的转变，促进了“纵向联动”向“横向联动”的转变。
“三级联动”打破不同层级之间的局限，打破不同系统之间的局限，促进数据“单点聚合”向“多点融合”的转变，促进材料“纸质归档”向“电子归档”的转变，促进“线下审批”向“线上审批”的转变，提高了纵向联动的效率。
“全区通办”和“三级联动”是改革现有办事种种限制与不利因素的有力武器，一旦开启部分事项的“通办”和“联动”，即可以此为出发点，继而扩大应用范围，通过政策调整、技术创新、规范操作，推动行政体制的改革，打造服务型政府，体现执政为民的基本理念。
二、总体架构本系统总体架构遵循J2EE技术体系思想，以成熟的技术模式实现新型的管理和服务模式，实现java技术支撑应用，并实现支持组件化管理模式，增强模块的复用性。
三、功能为了加快公共服务体系建设，将建设“社区综合办事服务平台”，旨在为区、街道和社区工作人员提供一套人性化的、先进的信息化系统，通过系统的使用一方面能够改善内部的工作流程，缩短百姓的办事时间，提高百姓对政府服务的满意度，另一方面通过与街道办事处的良性互动和信息传递，顺畅街道各科室的沟通渠道，节省内部通讯成本，提高内部的办公效率。
通过持续不断地服务改进与提高，促进政府公共服务的可持续发展，促进和谐社区、和谐街道建设。
同时本着为辖区居民服务的原则，减少居民办事跑路时间，拟在建设政务服务综合办事系统的基础上构建网上公共服务大厅，提供一个跨越时间、空间的工作平台。
网上公共服务大厅的建设，不仅是社区综合服务平台的一个有力补充，同时也是政府与百姓的一个交流平台，它利用信息网络，延伸服务触角，丰富服务形式，搭建连接政府、居民和社会单位的纽带，提升服务层次，必将推进丰南区公共服务体系的全面建设。
通过整合社区、居委会、街道各科室，以及为居民、为辖区企事业单位提供各种许可、审批、服务的工作事项，为工作人员提供简洁、实用、高效、安全、人性化的事项受理登记系统，简化居民及企业的办事手续，降低工作人员的劳动强度，提高受理效率，增加政务透明度使民众及企业能够获得更加快速、高效、优质的服务。
3.1 社区综合办事服务平台3.1.1业务受理子系统通过整合街道各科室、街道为民众、企业提供各种许可、审批、服务事项，为工作人员提供实用性强的人性化事项受理登记系统，大大简化民众及企业的办事手续，降低工作人员的劳动强度，提高受理效率，增加政务透明度使民众及企业能够获得更加快速、高效、优质的服务。
（1）事项受理为居民办事进行系统登记，提供受理回执单。
（2）待办事宜待办事项列表，点击可查看事项主要信息，与用户角色匹配，登陆系统的受理人员只能够看到自己所要处理工作的待办列表。
（3）我的登记事项“我的登记事项”中，显示登录系统人员的所有登记事项中，已经保存但没有办结的事项。
（4）办事台帐管理系统可根据事项登记单自动生成办事台帐，提供简单的合计、小计等功能。
（5）个人查询查询当前用户权限范围内的事项信息。
（6）综合查询实现跨事项、跨人员、跨范围的查询。
（7）网上预审打开网上预审页面将会显示出通过网上服务大厅受理的待办事项，网上预审模块中需要对这些事项进行审核、接收操作。
（8）网上受理网上受理页面中显示通过网上服务大厅受理，并且已经在网上预审功能中进行接收操作的事项，这些事项作为登陆人员的待办事项进行处理。
处理过程与“事项受理”过程描述的操作一致。
3.1.2综合评议子系统为居民对办事结果是否满意提供有效的评议途径。
申办人在事项办结后，通过服务评价器，对工作人员的受理结果和服务情况进行评议，评议结果将通过网络直接在监控系统中记录在案。
3.1.3效能监察子系统为街道办事处的监察人员对具体事项提供有效的监察管理工具。
可以使监察人员可视化地随时了解和监察受理人员的工作情况。
（1）效能监察监察人员可以从宏观到微观，逐级深入了解整个街道办事处的事项办理情况。
可以按时间段（起始日期、截止日期），或按日、周、月查询。
（2）领导督办监察人员可及时了解到超过办理时限的事项，进行督办。
3.1.4统计分析子系统实现对政务工作整体情况的统计和分析。
能够对受理总量、群众满意度等一系列关键信息进行统计，并能够以柱状图、曲线图等多种形式展现。
同时，以报表和视图的方式提供整体、细微、直观的对受理情况、办理时限的政务要素分析工具。
3.1.5辅助业务子系统辅助业务子系统是一个融合了消息提醒、即时通讯，视频语音互动等技术的，符合青龙桥实际情况的综合系统。
通过该系统的建设，能够实现青龙桥街道各业务科室之间，街道办事处与办事大厅之间的高效协同与互动，进而提高青龙桥街道整体的工作效率和服务效率。
3.1.7同区通办、三级联动系统通过整合社区、居委会、街道各科室，以及为居民、为辖区企事业单位提供各种许可、审批、服务的工作事项，为工作人员提供简洁、实用、高效、安全、人性化的事项受理登记系统，简化居民及企业的办事手续，降低工作人员的劳动强度，提高受理效率，增加政务透明度使民众及企业能够获得更加快速、高效、优质的服务。
系统提供政府政务办事事项登记办理功能，并建立区街居网上办理全程代办业务，建立和完善联网办理环节：利用街居之间已经建成的网络，建设街居联动办理机制，建立需区委办局处理的事项的联动办理机制。
根据街道和社区事项分析以及对这些事项所涉及到的审批流程的分析，“通办”总体上可以分为两大类：“全区通办”和“同街通办”。
“同街通办”，是指在同一街道的不同社区之间进行通办；“全区通办”是指在西城区的街道或社区层面进行通办，按街道和社区参与的情况又可分为“街居通办”、“街街通办”和“居居通办”。
“通办”打破现有行政审批的局限，将行政审批的受理点由“固定点”扩展到“面”，促进了“单点受理”向“多点受理”的转变，促进了行政审批权由“审批型”向“服务型”的转变，促进了“纵向联动”向“横向联动”的转变。
“三级联动”又分“街、居二级联动”、“区、街二级联动”和“区、街、居三级联动”。
“三级联动”打破不同层级之间的局限，打破不同系统之间的局限，促进数据“单点聚合”向“多点融合”的转变，促进材料“纸质归档”向“电子归档”的转变，促进“线下审批”向“线上审批”的转变，提高了纵向联动的效率。
3.2 网上服务大厅3.2.1政策法规库居民登录网上服务大厅后，可按事项类别或设置查询条件，查看各类政策法规、办事指南，并可以进行打印。
3.2.2网上申请注册用户可直接登录“网上公共服务大厅”网站，选择需要办理的事项类别、名称后，点击“我要办理”按钮，并可将相关表单进行下载。