售楼接听电话技巧

一、接听电话技巧

接听电话是售楼员最基本的工作内容。当客户打电话到售楼处咨询时，说明其对本项目有兴趣，售楼员应设法记录其基本信息并说服其到销售现场。

1、获得客户姓名的技巧

对于房地产开发企业，电话的作用是作简单介绍和邀请客户来现场看房，所以有时候可以不要求客户留下姓名和电话。而对于房地产中介公司，每一个电话都应该在得到对方的姓名，电话，明确的预约或者确定下一次联系后才能够结束。

接听客户电话的那个售楼员可以这么回答：某某房地产，您好，请问您贵姓？

一般来说，大多数人都会告诉售楼员他的姓名，如果不行的话，不要强迫对方，许多人拒绝透露姓名担心是怕被商家打扰。如果打电话的人一开始就拒绝告知姓名，可按下面的方法去做：“我为这个楼盘准备了很多资料，我准备把这些资料寄给您，我该如何填写地址？”通过邮递收到东西人们一般是不会感到受到威胁的。

售楼员可以接着去做电话拜访。打电话的人也许会说他不希望被房地产售楼员打扰。售楼员则可以通过以下方法获得对方的地址和电话号码：“我们的一个售楼影响为您提供在＿＿区域（来电者所要求的区域）的房产，她认为价钱会低于**（来电者希望的价格），从您提出来的要求来看，它很适合于您，您希望我一有情况就马上通知您么？”

2、获得客户电话号码的技巧

当售楼员问客户要电话号码时，很多客户都不愿意说出来，这主要是因为：

①担心被骚扰；

②没有得到想得到的信息；

③没有足够吸引他的东西；

④并非他理想的房子；

⑤并不想买，只是想了解。

这时，售楼员可以使用以下说辞：

您放心，我一定不会再您不方便的时候给您打电话；

要不您说个时间，我在那个时候打电话给您；

其实，我只是希望能把项目的最新情况及时告知您，让您更可观的做决定；

要不，您留一下传真货邮箱，我发资料给您；

我们样板间马上要准备推出了，您留一下电话，到时我会通知您来参观。

下面提供一些可以让客户留电话号码的方法：

1、开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码。说法可为：“牟先生或某小姐，您看留个电话好吗？”或者“某先生或某小姐请您留个电话，我们要做一下登记。”

2、中途打断法：在了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。

3、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没有介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你电话。

4、通过留地址留电话：邮寄产品资料，需要电话确认。

5、留传真号码再电话确认：传产品资料，如户型图等。

6、说自己不是售楼员，说售楼员很忙，留下电话再联系（让售楼员打过去）。

7、以不影响热线电话为借口。“这条是售楼处热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。”

8、以及时反馈最新信息为借口。“您是否方便留下个电话号码，我们价格表出来后，我会第一时间通知您的。”

“过段时间会有一个促销活动，届时会举办一些活动，很适合您的，您可以留下个电话，我好通知您。”

9、公司有活动，让客户留下电话号码参加活动。“我们最近有一个电话号码抽奖活动，您可以留一个电话，参加我们的活动，那样就有机会赢大奖的。”

10、以现在很忙为由，让客户留下电话，待会儿给他打过去，（适用于那些暂时不方便前来售楼处，又急需了解楼盘情况的客户）

“对不起，现在我这里有客户要接待。方便的话，您可以留下个电话，五分钟后我达给您解答您的问题.”

假装听不清让对方留下电话，待会给他打过去。

“对不起，今天我们售楼处人太多了，我听不清楚，方便的话，您留一个电话，待会儿我打给您。”

故意说某个问题不清楚，要查询，或要问经理，请对方留下电话联系。

“对不起，这方面我不是很清楚，我需要询问一下我们经理。请您留个电话号码，问清楚后我会告诉您的。”

邀请他打售楼处看房面谈，可能的话，留下自己的联系方式。

“那好的，您最好能来我们售楼处看看，我们将给您更为详细的介绍。”

“要不这样吧，我留个电话给您，如果您有什么需要，可以随时打电话给我。”