售楼接听电话技巧
售楼接听电话
电话追踪技巧一、接听电话1、接听电话应该达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途以及所需房型和面积，客户目前所在地区及现住房等情况，估计出该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对置业顾问留下较深的印象，以便日后回访时方便联络或者当场约他来现场。
2、电话接听最重要的是留下对方的电话（不要单留固定电话）3、留电话的几个方法：（1）开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码，说法可为：“某先生/小姐，麻烦您给我留个联系方式，我们需要做下登记”或者：“某先生/小姐，近期我们公司会举办一些优惠活动，为了方便我们及时传递信息，您给我留个联系方式吧”。
（2）中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑的时间，本能的将电话号码脱口而出。
（3）最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当客户他最想了解的东西你还没介绍完之前发问：“您看还有没有不清楚的地方，您留个电话，以后要是有问题不方便来的话，我把问题查清楚后给您回电”4、还有一些特殊的方法：（1）假装电话听不清：“喂，不好意思，我们电话听筒声音太小，我换个电话给您打过去，您的电话号码是xxxxxxx吗？”（2）故意说某个问题不清楚，需要查询，或者询问下领导，请留下您的联系方式，问题解决后给您联系。
（3）说自己不是置业顾问，置业顾问着会都在忙，您留个联系方式，等会给您打过去。
5、电话接听的注意事项：（1）不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。
最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你的问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
（2）不要过分夸大赞扬自己的项目，要不瘟不火。
（3）如果来电量大的时候，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。
（4）要用简短而具有吸引力的语言，给客户良好的印象。
（5）不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力。
房产销售来电接听技巧
房产销售来电接听技巧客户在看到公司刊登的房地产报纸广告、电视广告或收到直接邮寄的资料后，往往喜欢打电话询问，以便最后决定到哪一个楼房去参观购买。
若接听得当，客户就可能被吸引到现场来，反之客户就不愿前来。
所以说电话接听责任是相当重大的。
（一）、电话接待的目的与原则：电话接听的最主要目的是说服和吸引客户到售楼现场来，接听电话的先生小姐必须做到：语调亲切，吐字清晰易懂；说话的速度得当，能让对方听清；要将楼盘的特点表达出来；内容要简明扼要，通话时间不宜过长（三分钟左右），过长既影响别人通话，亦容易给人以客户稀少的错觉；变被动回答为主动提问，激发客户的好奇心，吸引客户到现场看楼；看楼关键信息（如地点、接待时间）要保证客户准确掌握；记下客户需求及联系方式，以便统计和跟踪服务。
（二）、电话接听的难点处理1、如何获得客户的姓名如果客户打电话给一个房产销售人员，询问某处房产的情况，她立刻回答说：“很抱歉，它已卖掉了。
”然后挂断了电话，没有获得任何有关客户的资料，这实际上白白浪费了一个机会。
对于房地产开发企业，电话的作用是作简单介绍和邀请客户来现场看房，所以有时可以不要求客户留下姓名和电话。
而对于房地产中介公司，每一个电话都应该在得到对方的姓名、电话、明确的预约或确定下一次联系后才能够结束。
接听客户电话的那个销售人员可以这么回答：“XX房产,您好，请问您贵姓？”一般来说，大多数人都会告诉销售人员他的姓名，如果不行的话，不要强迫对方，许多人拒绝透露姓名是担心会被商家打扰。
如果打电话的人一开始就拒绝告知姓名，可按下面的方法去做：“我为这个房产准备了很多资料，还有您可能会感兴趣的其它房产的资料，我准备把这些资料寄给您，我该如何填写地址？”通过邮递收到东西人们一般是不会感到受威胁的。
销售人员可以接着去做电话拜访。
打电话的人也许会说他不希望被房地产销售人员打扰。
销售人员则可以通过以下方法获得对方的地址和电话号码：“我们的一个业务员想为您提供在____区域(来电者所要求的区域)的房产，她认为价钱会低于××(来电者希望的价格)，从您提出的要求来看，它很适合于您，您希望我一有情况就马上通知您吗？”2、让来电者成为客户销售是不可能通过一个电话就成交的，销售人员要做的是让对方产生足够的兴趣，与销售人员约定面谈时间。
房地产销售来电来人接听接待技巧
了解客户的需求和偏好，根据客户需求推荐合适的户型 和楼层，强调楼盘的户型多样性和灵活性，使客户意识 到该楼盘的户型能够满足其需求。
06
房地产销售来电来人接听 接待实用案例分享
案例一
1. 热情、礼貌地接听电话，确保声 音清晰、自信。
3. 根据客户的需求，提供专业、详 细的解答，并适时展示自己的专业 知识。
3. 根据客户的实际情况和需求，提供灵活、 合适的解决方案，以满足客户的需求。
感谢您的观看
THANKS
解答疑问
对于客户提出的问题和疑 虑，要耐心解答，做到专 业、客观、诚实。
留下联系方式
在与客户交流过程中，要 主动留下自己的联系方式 ，以便客户随时咨询和了 解更多信息。
03
有效沟通技巧
建立信任，拉近关系
热情礼貌
在接听电话或接待客户时，应 始终保持热情和礼貌，以建立
良好的第一印象。
耐心倾听
要积极倾听客户的需求和问题 ，给予充分的关注和理解。
4. 尊重客户的意见和建议，保持良好的沟通和互动， 建立信任和好感。
案例三
2. 通过积极的沟通技巧，建立良好的信任和 关系，让客户感受到自己的专业性。
4. 在沟通过程中保持耐心和理解，尊重客户 的意见和建议，并及时回应客户的需求和问
题。
1. 了解客户的具体需求和关注点，提供专业 、详细的解答和推荐。
真实可信
在沟通中，应真实回答客户的 问题，不夸大其词，赢得客户
的信任。
掌握话术，引导客户
了解产品
熟练掌握房地产产品的特点、优势和价值，以便 在沟通过程中能够准确、清晰地传递信息。
引导客户
在与客户沟通时，应使用积极、引导性的语言， 帮助客户了解产品并激发其购买欲望。
接听售楼电话时如何巧妙回答客户问题
接听售楼电话时如何巧妙回答客户问题
在接听销售电话时，应由被动接听转为主动介绍、主动询问，而不能单纯地一对一，客户问一句，你回答一句，被客户牵着鼻子走。
（1）掌握接听电话的时间长度，一般以控制在2～3分钟内为宜，时间过短对方会听不清楚你要表达的意思，时间过长对方会感到厌烦。
尤其是楼盘广告上市期间的来电较多，更要缩短谈话时间。
（2）要学会引导客户，不要一味回答客户的问题，避免被客户牵着走。
最佳的方法就是当客户提出问题时，不要马上急于回答，而要婉转地发问，然后等其回答完你所提出的问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
（3）在电话中，回答客户的问题不能太多，最好是3～5个。
关于楼盘的情况要适当保留，如果你在电话中就将所有的情况全盘告知，那么就很难引起客户的兴趣，更不要指望客户到现场来了。
（4）宣传楼盘的时候不要夸大其词，要不瘟不火，有根有据的。
过于自夸会引起客户的反感，认为你不太可靠。
（5）为了赢得客户，有些问题你可以先不要作答，根据实际情况而定，问题太笼统了，没法一概而论：比如价格，位置不一样价格差距很大，要到现场根据客户喜欢的位置看价格。
这样为你下步邀约客户来现场做好伏笔。
（6）一些楼书或广告上有的情况你可以向客户介绍，至于一些较敏感的话题，如果客户方便的话，最好是亲自到现场来一趟。
（7）电话接听，在给客户介绍时，一定把目前的推广活动介绍给客户，并且说明活动有时间限制/名额限制/最后的机会不容错过，给客户一种危机感。
置业顾问(售楼员)接听电话的实战技巧教学内容
置业顾问（售楼员）接听电话的实战技巧置业顾问（售楼员）接听电话的实战技巧提要：售楼员可以接着去做电话拜访。
打电话的人也许会说他不希望被房地产售楼员打扰。
售楼员则可以通过以下方法获得对方的地址和电话号码来自置业顾问（售楼员）接听电话的实战技巧一、接听电话技巧接听电话是售楼员最基本的工作内容。
当客户打电话到售楼处咨询时，说明其对本项目有兴趣，售楼员应设法记录其基本信息并说服其到销售现场。
1、获得客户姓名的技巧对于房地产开发企业，电话的作用是作简单介绍和邀请客户来现场看房，所以有时候可以不要求客户留下姓名和电话。
而对于房地产中介公司，每一个电话都应该在得到对方的姓名，电话，明确的预约或者确定下一次联系后才能够结束。
接听客户电话的那个售楼员可以这么回答：某某房地产，您好，请问您贵姓？一般来说，大多数人都会告诉售楼员他的姓名，如果不行的话，不要强迫对方，许多人拒绝透露姓名担心是怕被商家打扰。
如果打电话的人一开始就拒绝告知姓名，可按下面的方法去做：“我为这个楼盘准备了很多资料，我准备把这些资料寄给您，我该如何填写地址？”通过邮递收到东西人们一般是不会感到受到威胁的。
售楼员可以接着去做电话拜访。
打电话的人也许会说他不希望被房地产售楼员打扰。
售楼员则可以通过以下方法获得对方的地址和电话号码：“我们的一个售楼影响为您提供在＿＿区域（来电者所要求的区域）的房产，她认为价钱会低于**（来电者希望的价格），从您提出来的要求来看，它很适合于您，您希望我一有情况就马上通知您么？”2、获得客户电话号码的技巧当售楼员问客户要电话号码时，很多客户都不愿意说出来，这主要是因为：①担心被骚扰；②没有得到想得到的信息；③没有足够吸引他的东西；④并非他理想的房子；⑤并不想买，只是想了解。
这时，售楼员可以使用以下说辞：您放心，我一定不会再您不方便的时候给您打电话；要不您说个时间，我在那个时候打电话给您；其实，我只是希望能把项目的最新情况及时告知您，让您更可观的做决定；要不，您留一下传真货邮箱，我发资料给您；我们样板间马上要准备推出了，您留一下电话，到时我会通知您来参观。
售楼处电话接打技巧
售楼处电话接打技巧汇报人：2023-12-21•电话接听技巧•电话拨打技巧•应对不同类型客户技巧目录•电话沟通中常见问题及解决方案•提升电话接打技巧的途径和方法01电话接听技巧0102礼貌问候与自我介绍自我介绍，让客户了解自己的身份和目的，如“我是XXX售楼处的X X X ，有什么可以帮您的吗？”。
接听电话时，应礼貌问候，如“您好，这里是XXX售楼处”。
倾听客户需求与问题在与客户交流时，应积极倾听客户的需求和问题，了解客户的购房意向和关注点。
通过提问的方式，引导客户表达自己的想法和需求，以便更好地为客户提供服务。
在与客户沟通时，应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。
对于客户的问题，应给予耐心、准确的回答，并提供相关的信息和建议。
有效沟通与回答问题保持耐心与热情服务耐烦。
对于客户的疑虑和问题，应给予耐心解答和帮助，以增强客户对售楼处的信任和好感。
02电话拨打技巧在拨打售楼处电话之前，应明确了解客户的需求和关注点，以便能够针对性地介绍项目和回答问题。
了解客户需求在与客户进行首次通话时，应尽量让客户感受到专业、热情、耐心的服务态度，留下良好的第一印象。
建立良好第一印象在通话开始前，应明确本次通话的目的，是推销项目、解答疑问还是预约看房等。
确定通话目的明确目标与目的准备充分与组织语言熟悉项目信息在与客户进行通话前，应对项目的区位、规划、户型、价格等信息进行充分了解，以便能够准确回答客户的问题。
准备问题及答案在通话前，应预想客户可能会提到的问题，并准备相应的答案，这有助于提高通话效率。
组织语言逻辑在介绍项目时，应注意语言的逻辑性和连贯性，可按照“区位-规划-户型-价格”的顺序进行介绍。
在通话过程中，应使用礼貌、热情的语言，让客户感受到尊重和关注。
礼貌热情清晰简洁主动引导在回答客户问题时，应尽量使用清晰、简洁的语言，避免使用过于专业的术语或冗长的句子。
在通话过程中，可主动引导客户关注项目的优势和特点，激发客户的购买欲望。
销售电话接待话术的艺术要领
销售电话接待话术的艺术要领销售电话接待是现代商业中的重要环节。
通过电话与潜在客户进行沟通交流，从而促成购买或合作合同的签署。
良好的销售电话接待话术能够有效地吸引客户的注意力，建立信任关系，增加销售机会。
下面将介绍销售电话接待话术的艺术要领，帮助销售人员在电话交流中取得更好的结果。
1. 专业礼貌销售人员在电话接待中应当表现出专业的礼貌态度。
首先，要主动自我介绍并说出所在公司或机构的名字，以展示自己的身份和背景。
其次，要用礼貌的用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”，并注意语调的和善和亲切。
同时，要避免使用强硬或咄咄逼人的口气，以免让客户感到不悦或压力。
2. 问候与建立联系在电话交流开始时，销售人员可以用问候语或称呼客户的名字来建立联系。
例如，“早上好，王先生”，“您好，刘女士”，这样可以让客户感到被重视和关注。
在问候的同时，销售人员还可以简要介绍自己或公司的业务，以引起客户的兴趣，并帮助客户了解自己的背景。
3. 深入了解需求在与客户进行电话交流时，销售人员应该充分了解客户的需求。
通过主动提问，了解客户的关注点、目标和需求，进而能够更好地为客户提供解决方案。
例如，“请问您目前在业务发展方面遇到了哪些困难？”、“您对我们的产品有什么特别的需求？”通过提问，销售人员不仅可以了解客户的需求，还能够表现出自己的专业性和关注度。
4. 掌握产品知识销售人员在电话接待中要熟练掌握公司的产品知识。
只有对产品了如指掌，才能够自信地向客户介绍产品的特点和优势，以及与其他竞争产品的比较。
通过对产品的全面了解，销售人员能够回答客户的问题，并提供专业的建议。
同时，还要展示出产品的价值和创新之处，以吸引客户的兴趣并增加销售机会。
5. 善于倾听销售电话接待中的倾听是非常重要的。
销售人员应当充分倾听客户的需求和关注点，对客户的问题和困扰给予足够的关注和回应。
通过认真倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，并给予更准确的建议和解决方案。
房地产销售标准接电流程要点及说辞
来电接听流程要点及说辞来电接听1.铃响起3声以内必须接听（如果控台没人在，轮岗、其他区域的销售人员应该跑步至前台接听电话；如果销售人员都在忙，安排其它工作人员接听）如果超过三声再接听时，接电话时主动致歉：“您好，**项目，不好意思，让您久等了。
”，然后礼貌的回答客户的问题；2.接听来电时需要认真记录、解答，同时，接听电话时坐姿要求必须端庄，不得有其他小动作；3.接听电话时应清晰的报出项目名称，使用服务用语：您好！ **项目，很高兴为您服务？接电话不允许用“喂”、非礼貌用语作开头；4.对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解（简明扼要、邀约现场），通话时间以控制在3分钟之内为佳；在发布广告期间应注意在给客户清晰明了的解答同时，缩短接电时间，重点邀约客户到现场参观并说明现场客户较多，细节问题需到销售中心讲解；5.在接电话过程中不益长时间沉默，会让客户有其他想法或质疑销售人员是否认直接电，因此，在接听电话时要看时机附和，例：“是的、嗯、您说、对”等；6.接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是**项目，电话号码是XXX,您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。
7.如果同时有2个电话需要接听，通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话；8.如果来电找人而他不在（旁边），你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。
如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙，客气的请对•方留言或留下电话号码，以便回电；9.当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答:1）无论对方讲什么，耐心等对方讲完，然后平静地表述自己；2）用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对•方发泄；3）听完后表示“您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。
”10.通话过程中应注意：1）口齿清楚；2）语速不要过快；3）语音、语调要注意调整，避免单调的语气；4）语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；11.在通话结束时，对客户表示感谢“感谢您的来电，再见"，待客户切断电话后再挂电话；12.在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也要与客户确认留下可以直接联络的电话，以便H后跟踪；13.打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话（电话回访的最佳时间是上午9:30—11:00下午1:30—4:00,周一周五一般公司开例会，自己掌握回访时间）。
房地产技巧接电
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让客户留下电话号码的几个小方法
5.假装听不清,让对方留下电话,待会给他打过去。
"对不起,今天我们售楼处人太多了,我听不清楚。方便的话,您可以留 下电话,等会儿我打给您!“
6.故意说某个问题不清楚,要查询,或要询问经理,请对方留下 电话再联系。
"对不起,这方面我不是很清楚,我需要询问一下我们经理。请您留下 个电话号码,问清楚后我会告诉您的。"
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技巧五:统一销售口径,巧妙回答问题
在电话里,你可能不太了解对方的表情和心理,那 么,你要谨慎地说话,避免轻易失去一个客户。如 果你能用问题去回答对方的问题,就可以激起对方 的好奇心,引导对方前来参观和面谈。 回答客户问题时间不宜太长,平时可控制在3-5分 钟,时间过短对方会听不清楚你要表达的意思,时 间过长对方会感到厌烦。谈话重点可以适当重复, 以便进一步明确问题。楼盘广告上市期间的来电 量特别多,时间更显珍贵,这时更要缩短谈话时间, 一般2-3分钟为宜,如果对方问题比较多可邀请其 到售楼处详谈。
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让客户留下电话号码的几个小方法
1.即不影响热线电话的正常工作,又建立了有效客户档，以 便做好电话追踪记录。“
这条是售楼处热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话 打给您。"
2.及时反馈最新信息。
"您是否方便留下个电话号码,我们的价格表出来后,我会第一时间通 知您的!“ "我们过段时间会有个促销活动,届时会推出一些活动,很适合您的,您 可以留下个电话,我好通知您!"
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技巧七:约请客户会面,有礼貌地结束话
在挂电话之前,你要尽可能报出自己的姓名,有可能的话也可以给 客户留下自己的手记号码,告诉客户可以在下班时间随时咨询,并再次 表达希望客户前来售楼处看房的愿望。 通话结束后要向对方表示谢意,以给对方留下良好的印象,这一点至关 重要,比如:“感谢您用这么长时间听我介绍,希望您能满意,谢谢,再见!” 需要注意的一点是,要等对方先放下电话,自己再轻轻放下电话,绝对不 可以莽撞地挂断电话,更不可以重重地扣上电话听筒。 你必须杜绝挂断电话后说脏话的习惯。挂断客户的电话后,有些 人会立即从嘴里跳出几个不雅的词来放松自己的压力,其实这是非常 不好的坏习惯,销售人员应时刻加强自身的文化修养。
电话接听、追踪技巧-房地产销售人员如何接听和电话回访的实用技巧
电话接听、追踪技巧一、电话接听的关键就是一定要说服消费者到销售现场来，有几个必须要注意的要点：1、接电话时语调要亲切，吐字清晰易懂，语速平缓，语言简洁。
2、事先准备好介绍的顺序，抓住重点，扬长避短，有条不紊，简洁的叙述，将产品卖点巧妙溶入到对客户提问的回答中。
3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户姓名、居住区域、联系电话、客户理想的面积、格局、价格等，并将所得资讯记录在电话登记本上。
4、在有广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
广告当天来电量特别多，因此接听电话以2～3分钟为限，不宜过长。
5、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
6、将客户来电信息及时归纳整理，与现场经理和策划人员充分沟通交流，以提高广告发布的有效性。
二、接听电话礼仪（1）接听电话礼仪一般在电话响三声后，要拿起电话，使用中音说：“你好，本项目，让你久等了”。
以示业务繁忙，同时礼貌得体，一下子稳定住客户的情绪。
感兴趣的客户往往一开始什么都想知道，但是如果客户掌握了详实的资料，他就往往主观的去判断，就觉得没有必要每个项目都考察了，因此，接听电话，打电话的目的是建立一种兴奋点，吸引客户到售楼处现场，你只有见到客户才会有成交的机会。
接电话时的注意事项：接听热线电话，客户往往问的问题有几类：（1）地点（2）户型（3）价格及付款（4）交付时间地点：客户常会说：太远了。
我们可以回答“五分种车程，十多条公交线”或者说“大型居住片区”“政府住宅板块发展方向”等等淡化这种印像。
户型：问客户需要多大，因为我们的户型是个种类繁多，从一居室到复式，无所不有，肯定能有适合您的户型。
价格及付款：尽量说起价，其它楼层朝向的不同而不同。
如一套120平米的房子，2500元/平米，总30万，首付6万元，即可以购买，可以把这个具体数报给客户。
工期：别说“没盖好呢？”要回答“正在做结构，年底入住”。
除了回答以上的几个问题外，问一下客户的联络方法，这很重要，有的客户不愿留，可以换一种方法，“我给你查一下户型和总价，你给我留个电话，我马上给你打过去。
房地产中介电话话术
房地产中介电话话术一、引言在房地产中介行业，电话沟通是经常发生的工作内容之一。
良好的电话话术可以帮助中介人员更好地与客户沟通，促成房屋买卖或租赁等交易。
本文将介绍一些在房地产中介电话沟通中常用的话术技巧，帮助中介人员提升电话沟通效果。
二、建立联系1. 专业自我介绍在电话接听时，首先要做一个专业自我介绍，包括姓名、所在中介公司名称以及职务，让客户更加信任你的专业能力。
2. 问好礼貌的问候语言可以营造融洽的氛围，比如：“您好，我是XXX，想要了解一下您对房地产的需求。
”三、了解客户需求1. 询问客户需求在电话沟通中，了解客户的需求是至关重要的。
通过有针对性的提问，掌握客户的需求并进行记录，为后续提供更加个性化的解决方案奠定基础。
2. 提供相关信息如果客户对特定房源感兴趣，可以根据客户需求提供相关房源信息，包括面积、地理位置、价格等，以便客户更好地了解房源情况。
四、沟通技巧1. 倾听在电话沟通中，倾听是至关重要的技巧。
要耐心聆听客户表达的需求和意见，避免打断客户谈话，以免影响沟通效果。
2. 温和回应遇到客户提出的疑问或异议时，应保持冷静，用温和的语气回应客户，并尽力解决客户的问题。
五、结束通话1. 总结重点在通话即将结束时，可以对本次通话进行简单总结，确认客户需求和后续行动计划，确保双方对电话沟通内容达成一致。
2. 约定下一步最后，可以约定下一步行动，比如约定看房时间或再次电话联系，以促进后续交易的进行。
结语通过良好的电话话术技巧，房地产中介人员可以更好地与客户进行沟通，提高成功交易的机会。
希望本文所介绍的房地产中介电话话术技巧能够为中介人员带来帮助。
电话接听说辞及技巧
接打电话说辞及技巧一、目地明确（一）、接听电话目的明确1.通过电话留给客户第一印象：产品、置业顾问本身素质；2.介绍产品卖点，引起兴趣；3.了解客户的情况需求；4.通过电话邀约，请客户尽快到销售现场，给人以干练与专业的感觉；5.通过电话了解客户来现场的状况（1-2天）；6.留下客户联系方式，以便后期进一步跟进交流；7.通过沟通客户对项目的认同点，为后期现场接待下定做铺垫。
（二）、接听电话的标准用语1.铃响三声内接听，“您好，XXX，很高兴为您服务”，并告知自己的姓名；因故不能在铃响三声内接听，应“您好，XXX，抱歉让您久等了”在电话机旁准备好记录用的纸笔；2.确认对方“X先生（X女士），您好！”“感谢您的关注”等,必须对客户表达感谢之意；3.因环境比较吵杂，应说：“抱歉，麻烦您大声一点，现场人很多。
”；4.听取对方来电用意“是”、“好的”、“明白”等回答,必要时应进行记录谈话时不要离题；5.进行确认“那么明天在X点钟见。
”等等。
确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人；6.结束语“请放心……”、“不用谢，这是我们应该做的。
”“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；7.放回电话听简：等对方放下电话后，再轻轻放回电话。
注意事项1、要有亲切的语气，面带笑容；2、神情轻松自然、专业，像和朋友交谈；3、重点介绍部分加重的语气。
（三）、电话接听的步骤1.问好（先生/小姐/女士，您好）；2.问姓名，自报家门（先生请问您贵姓，怎么称呼？我叫张三）；3.简单介绍一下项目特点（项目简介精简版）；4.问需求（买几房，对小区的环境有什么要求）；5.问媒体，告知价格范围，问预算（你打算大概买多少钱的房子）；6.询问客户居住区域（判定客户的购买能力和购买意向）；7.邀约（给客户明确项目优势的理由）；8.再见（再见×先生，女士）；（四）电话接听说辞：置业顾问：你好！XXX很高兴为你服务！客户：你好！置业顾问：你好,请问贵姓？怎么称呼？请问你是第一次来电吗？我是XXX的置业顾问，我叫XX客户：我姓张，叫我张姐嘛，我第一次电话过来置业顾问：张姐您好！感谢您对我们项目的关照！请允许我给你介绍一下我们楼盘的基本情客户：好的，你说吧置业顾问：项目简介精简版XXX是纯正英伦风情社区。
房地产销售来电来人接听接待技巧.
2019/9/18
21
听——技巧详解
客户主动反馈的信息－－ “顾客分类”
学家
雷蒙.克顿－－美国管理
表面热情型
对6 业 务5 的 关4 注3
深思熟虑型
事不关己型：需要引导，帮他决定 表面热情型：主动与你沟通，并不
去关注产品，购买不 强，获取商业信息、 专业知识.(高级市调）
2
事不关己型 1
自我防卫型
先生，方便留一下地址吗，如果今后有 什么资料或小礼品，我们将以邮寄的方式 寄给您。
2019/9/18
10
来电接听注意事项
尽量引导顾客至现场
来电时间控制
口径一致
电话中不报销控、议价
2019/9/18
来电登记表填写的正确性及及时性
11
新人实战问题解析
容易紧张
容易被客户所引导
不懂委婉拒绝客户 不能及时登陆来电登记表
2019/9/18
32
说——技巧详解
• 说的要求：前提找到最关键的决策人； • 一个暗示：他们经常生活在最好的位置
上，或者是出入较方便的位置。 • 压缩你的说辞，保持客户的兴趣。
2019/9/18
33
说——技巧详解
• 广告总精神 ——重要卖点的精髓，围绕它的放大。
• 建议：
准备几种说辞，一种比如3分钟的，一 种比如10分钟的，来应对不同的客户， 以及 不同销售阶段的客户反应或者不同的场合。
2019/9/18
31
问——引入法
• 利用问题引导对方想象，回答你以后他会如何。
举例：
当你带客户去看房时（现场/样品），你发现客户在目测 卧室或客厅的大小时，你可以问：
“您打算把床/沙发放在哪里呢？”
房地产置业顾问call客技巧
房地产置业顾问 Call 客技巧引言作为房地产置业顾问，在与客户通话时，掌握一些有效的 Call 客技巧非常重要。
通过运用适当的技巧，我们可以提高与客户的沟通效果，增强客户满意度，并最终促成交易。
本文将介绍一些房地产置业顾问Call 客技巧，帮助您在通话中取得更好的结果。
1. 提前准备在与客户通话之前，务必提前做好准备工作。
首先，了解客户的需求和背景信息，以便更好地与他们沟通。
其次，准备好相关的业务资料和市场数据，以便能够回答客户的问题。
最后，确保电话设备和通信网络良好，避免通话中出现意外的技术问题。
2. 打招呼和自我介绍在通话开始时，要用友好和亲切的语气向客户打招呼。
例如：“您好，我是某某房地产公司的置业顾问，很高兴为您提供咨询服务。
”接下来，简单介绍一下自己的背景和专业经验，以在客户心中建立信任和专业形象。
3. 仔细倾听在与客户通话过程中，要保持耐心和细心，仔细倾听客户的需求和问题。
避免打断客户，给予他们充分的表达空间。
通过倾听客户，我们可以更好地理解他们的需求，为他们提供更合适的解决方案。
4. 清晰表达在回答客户问题或介绍产品时，要用简洁清晰的语言表达。
避免使用过于专业的术语，以免客户无法理解。
可以通过简单明了的话语，将复杂的信息转化为易于理解的形式，帮助客户更好地理解和决策。
5. 态度友好保持友好的态度非常重要。
无论客户的问题有多么复杂或急迫，都要保持耐心和友好。
尽可能提供积极的回应和解决方案，让客户感受到我们的关心和专业。
6. 主动推荐除了回答客户的问题外，作为房地产置业顾问，还可以主动推荐合适的产品或服务。
通过了解客户的需求和喜好，我们可以提供更具针对性的建议，帮助客户做出更好的决策。
7. 确认沟通结果在通话接近结束时，要与客户确认沟通的结果。
例如，可以简单总结讨论的要点或达成的共识，并确定下一步的行动计划。
这有助于消除客户的疑虑，增强合作的效果。
8. 感谢和后续跟进在通话结束后，要向客户表达感谢，感谢他们抽出时间与我们交流。
房地产营销策划-电话接听培训技巧
三、开门见山地问
◎ 先生，您好，这是我们的热线电话，您方不方便告诉我您的电话号码，我 给您拨过去？
◎ 先生，您的手机号码是多少？
四、SP方式留电话 ◎ ××先生，对不起，我的一位老客户来付订金或签约，您留个电话给我，过 5分钟我给您打过去。
◎ ××先生，现在现场客户非常多，您留个电话给我，过几分钟我给您打过去。
电话接听技巧
目录
一、 接听客户电话 二、如何获取顾客联系方式与通讯址 三、如何提炼楼盘卖点 四、电话邀约面谈方法技巧 五、常用邀约话术 六、如何结束通话 七、接听电话六步曲
接听客户电话
[培训目标]
明确接听客户电话的重要性； 学会接听客户电话的方法与技巧； 掌握接近客户的礼仪。
[培训重点与难点]
如何利用电话留下客户联系方式? 如何利用电话邀约客户来现场楼盘？
接听电话六步曲
◎ 问好与自报家门---问好，自己姓名与公司姓名 ◎ 解疑答惑—-快速、简洁、有分寸 ◎ 挖掘客户信息---个人信息与需求信息 ◎ 介绍卖点---独特 ◎ 邀约面谈---约谈时间与交通路线 ◎ 通话记录---内容规范并做好相应安排
下课!!
[培训重点与难点]
如何利用电话向客户提炼楼盘的卖点? 常见楼盘的卖点内容有哪些？
房产销售人员要想吸引电话咨询客户来实地考察， 当面洽谈，在电话中就必须向客户传达楼盘独特 的卖点，那么楼盘的卖点有哪些？如何提炼呢？
情景处理
◎ 客户：“你们的楼盘在哪里啊？环境怎么样？” ◎ 售楼员：“先生，我们的楼盘在三环与四环之间，离地铁仅500米，附近 有两所知名高校，交通很方便，而且社区建设有这一带面积最大的风景园林， 环境非常优美。” （社区环境的卖点）
3、电话沟通中，房产销售人员要有意无意地制造售楼现场火爆、销售紧俏的 气氛，激发客户现场考察的兴趣，实现成功邀约。
电话销售新楼盘话术
电话销售新楼盘话术
一、引言
电话销售是一项重要的市场推广方式，尤其在房地产行业中，电话销售可以帮
助开发商有效地推广新楼盘，吸引潜在买家。
电话销售话术是关键的一环，能够直接影响销售人员的销售效果。
本文将介绍电话销售新楼盘的话术技巧，希望能够帮助销售人员提升电话销售的效果。
二、话术示例
1. 自我介绍
销售人员: 喂，您好，我是XXX房地产公司的销售代表，想要了解我们最新推
出的XXX楼盘吗？
2. 引入话题
销售人员: 您对投资房产感兴趣吗？我们这里有一个未来发展潜力很大的新楼盘，希望您能了解一下。
3. 引出卖点
销售人员: 这个楼盘地理位置优越，周边配套完善，小区环境舒适，可以为您
提供一个安静舒适的居住环境。
4. 激发购买欲望
销售人员: 这个楼盘现在正处于抢购阶段，价格优惠，配套服务齐全，您可在
这里找到您理想的家园。
5. 确认意向
销售人员: 您是否有时间过来看看我们的楼盘？我们可以为您安排专业的导购
人员，为您提供更详细的资讯。
三、总结
电话销售新楼盘的关键在于话术技巧，销售人员需要用简洁明了的语言吸引潜
在客户的注意，激发客户购买欲望，最终达成销售。
以上给出的话术示例只是参考，销售人员可以根据实际情况进行调整和改进，提高电话销售的效果。
通过掌握电话销售新楼盘的话术技巧，销售人员可以更好地推广新楼盘，吸引
更多客户，提升销售业绩。
希望本文对销售人员的电话销售工作有所帮助。
以上就是电话销售新楼盘话术的相关内容，希望能够有所帮助。
售楼处电话接打技巧
听电话的人能很轻易地辨别电话那边的
人对他是否有兴趣。所以你只有从内心真 诚的对对方有兴趣，这种倾听才是可能，
否则，你的语调或下意识的声音会暴露出你 在敷衍。
用心倾听，抓住顾客的心
在倾听中 听取和提示
关键词
在对方讲话中，有一些词对对方的叙述 十分重要，这些词都是比较独特的，善于把 握这些关键词，适当地提示关键词，不仅仅 对倾听起到提纲挈领的作用，还能向对方显 示你确实非常注意他的倾听，把握住了他的 要点。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，既不装腔作势， 也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好的印 象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别 是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会 给人留下有礼貌地印象。
第三节 用心倾听，抓住顾客的心
你是否有以下 7种错误的倾听
过度的关注某些细节，甚至频频提问、插话来询问一些细节，导致客户无法述说自己的 主要意思。
6、攻击性的倾听
对客户的述说怀有敌意，认为是在和自己辩论，是和自己过不去，所以在倾听的时候就 想着如何反驳对方，或者急于表达自己的想法，结果对方说什么并没有听进去。
7、缺乏呼应的倾听
在电话交谈中，由于无法看到对方，很重要的一点事通过一些语气词“嗯”、“啊”或 提示语：“不错”、“您说”向客户表明自己在注意地听。但是有些置业顾问忽略了这一点， 在倾听客户谈话时半天没动静，以至于客户以为这边没人在接听听或者接听着对其的述说没 有兴趣，从而影响客户向置业顾问表达的欲望。
售楼员接听客户电话要则
售楼员接听客户电话要则1、接听语调必须亲和、干脆利落、热情、吐字清晰易明白，说话的速度简洁而不冗长，说话的声音要有感染力2、接听人员应熟悉楼盘的详细情形及促销口径，事先预备好介绍的顺序，做到有条不紊。
3、销售部人员每人都有义务和责任接听，外来的声响不能超过三下。
4、接听时，必须亲切地说：“您好，绿城，您咨询房子是吧？”5、当客户提出问题，能够第一告诉客户：这是条热线，可不可留下您的姓名和，或者说，您留下联系方式，稍后我换个打给你，或稍后让我们的置业顾问给您打过去给您做一个具体介绍，以便作好追踪记录，即不阻碍热线的正常工作，又建立了有效客户档案。
6、记录下客户的之后，向客户能够说明一些简单的问题，时刻不易过长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日时刻应更加缩短），把握重点说明，吸引对方来现场洽谈。
7、在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户打进来，回答问题最多不要超过三个，个别客户例外。
8、在回答问题尽量强调现场买楼的人专门多，能够邀请客户到现场售楼部来参观，将会有专业的置业顾问为您介绍9、在与客户交谈中，尽量问到几个差不多问题，即客户姓名、、地址、购房意向和信息来源10、在客户所找人员不在时，应专门客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人，叫人接听时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人周围去说，放话筒时动作要轻缓。
11、不许对着话筒咳嗽，打哈欠、哀息、大笑。
12、不许在接听顾客时与其他人搭话。
下面是来电接听范例：A：您好！绿城，您咨询房子是吧？请问您贵姓，如何称呼先生/小姐？（主动连贯，不让对方打断）B：是的，姓**A：您是如何明白我们房产信息的？提示：是商报、朋友或者……B：是收到信息A：张女士您是考虑多大面积的房子？B：有80平米的房子吗？A：有，我们的房子从40平米到100平米的单身公寓，到260平米大小户型不等，最大空间满足您的需求，您留下个联系方式，待会让我们主任（置业顾问）给您打过去做个详细介绍，您的多少？B：不用了。
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一、接听电话技巧
接听电话是售楼员最基本的工作内容。
当客户打电话到售楼处咨询时，说明其对本项目有兴趣，售楼员应设法记录其基本信息并说服其到销售现场。
1、获得客户姓名的技巧
对于房地产开发企业，电话的作用是作简单介绍和邀请客户来现场看房，所以有时候可以不要求客户留下姓名和电话。
而对于房地产中介公司，每一个电话都应该在得到对方的姓名，电话，明确的预约或者确定下一次联系后才能够结束。
接听客户电话的那个售楼员可以这么回答：某某房地产，您好，请问您贵姓？
一般来说，大多数人都会告诉售楼员他的姓名，如果不行的话，不要强迫对方，许多人拒绝透露姓名担心是怕被商家打扰。
如果打电话的人一开始就拒绝告知姓名，可按下面的方法去做：“我为这个楼盘准备了很多资料，我准备把这些资料寄给您，我该如何填写地址？”通过邮递收到东西人们一般是不会感到受到威胁的。
售楼员可以接着去做电话拜访。
打电话的人也许会说他不希望被房地产售楼员打扰。
售楼员则可以通过以下方法获得对方的地址和电话号码：“我们的一个售楼影响为您提供在＿＿区域（来电者所要求的区域）的房产，她认为价钱会低于**（来电者希望的价格），从您提出来的要求来看，它很适合于您，您希望我一有情况就马上通知您么？”
2、获得客户电话号码的技巧
当售楼员问客户要电话号码时，很多客户都不愿意说出来，这主要是因为：
①担心被骚扰；
②没有得到想得到的信息；
③没有足够吸引他的东西；
④并非他理想的房子；
⑤并不想买，只是想了解。
这时，售楼员可以使用以下说辞：
您放心，我一定不会再您不方便的时候给您打电话；
要不您说个时间，我在那个时候打电话给您；
其实，我只是希望能把项目的最新情况及时告知您，让您更可观的做决定；
要不，您留一下传真货邮箱，我发资料给您；
我们样板间马上要准备推出了，您留一下电话，到时我会通知您来参观。
下面提供一些可以让客户留电话号码的方法：
1、开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码。
说法可为：“牟先生或某小姐，您看留个电话好吗？”或者“某先生或某小姐请您留个电话，我们要做一下登记。
”
2、中途打断法：在了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。
3、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没有介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你电话。
4、通过留地址留电话：邮寄产品资料，需要电话确认。
5、留传真号码再电话确认：传产品资料，如户型图等。
6、说自己不是售楼员，说售楼员很忙，留下电话再联系（让售楼员打过去）。
7、以不影响热线电话为借口。
“这条是售楼处热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。
”
8、以及时反馈最新信息为借口。
“您是否方便留下个电话号码，我们价格表出来后，我会第一时间通知您的。
”
“过段时间会有一个促销活动，届时会举办一些活动，很适合您的，您可以留下个电话，我好通知您。
”
9、公司有活动，让客户留下电话号码参加活动。
“我们最近有一个电话号码抽奖活动，您可以留一个电话，参加我们的活动，那样就有机会赢大奖的。
”
10、以现在很忙为由，让客户留下电话，待会儿给他打过去，（适用于那些暂时不方便前来售楼处，又急需了解楼盘情况的客户）
“对不起，现在我这里有客户要接待。
方便的话，您可以留下个电话，五分钟后我达给您解答您的问题.”
假装听不清让对方留下电话，待会给他打过去。
“对不起，今天我们售楼处人太多了，我听不清楚，方便的话，您留一个电话，待会儿我打给您。
”
故意说某个问题不清楚，要查询，或要问经理，请对方留下电话联系。
“对不起，这方面我不是很清楚，我需要询问一下我们经理。
请您留个电话号码，问清楚后我会告诉您的。
”
邀请他打售楼处看房面谈，可能的话，留下自己的联系方式。
“那好的，您最好能来我们售楼处看看，我们将给您更为详细的介绍。
”
“要不这样吧，我留个电话给您，如果您有什么需要，可以随时打电话给我。
”。