业务员的礼仪培训.pptx
合集下载
销售人员基本礼仪培训ppt课件
1、时间原则(Time)——着装要随时间而变化 如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性; 而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。因为在工作之 余，顾客为了放松自己，在穿着上也较为随意，这时你如果穿得太正式，就会给顾客留下刻 板的印象。但是如果参加较正式的晚宴，则需要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。 每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得 太薄，顾客会看得不舒服;而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。因此，在 着装时要选择与气候相适应的服装。 着装除了随时段和季节而变以外，还应该顺应时代的潮流。虽然一味地跟着潮流走不一定 会产生好的效果，但是悖离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人格格不入。
3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。 如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁;如果是去 顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公 司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到 酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装， 因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能 会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。
1
•卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。 要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。 通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成 功的重要条件之一。
•大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一 个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程， 生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透 露的君子风度才能真正留住顾客的心。 • 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举 止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原 则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运用 这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬 套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自 身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良 好形象。
3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。 如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁;如果是去 顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公 司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到 酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装， 因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能 会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。
1
•卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。 要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。 通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成 功的重要条件之一。
•大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一 个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程， 生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透 露的君子风度才能真正留住顾客的心。 • 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举 止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原 则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运用 这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬 套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自 身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良 好形象。
销售礼仪培训ppt(97张)
文明用语
友好询问类：
谢谢！ 请问您怎么称呼？ 有什么需要的嘛？ 请问您是第一次来吗？ 我给您介绍一下好吗？ 好的，没问题。
文明用语
招待介绍类：
您请这边坐！ 请喝茶！ 有什么不明白的请尽管吩咐。 随便看看。
文明用语
请求道歉类：
实在对不起，这款刚刚已经卖出去了。 不好意思，您的话我还不是太明白，您能再说 一下吗？ 请您稍等一下！ 打扰您一下！ 抱歉让您久等了！ 很抱歉，虽然我也很想帮到您，但是这个价 格已经是物有所值了，我们真的已经没办法再便 宜了。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更 加礼貌
握手的力度 握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
握手的形式
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手
名片礼仪
名片的递送 名片的接收
名片的递送
要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来
练习
请座位相临的伙伴组成小组,自己设计 场景或对白，根据不同需要运用恰当 的手势。
体语禁忌
忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
见面礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪
见面礼仪
见面 礼仪
称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪
称呼礼仪
职务/职业性称呼
双眼无神、茫然麻木
微笑
微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。
微笑练习
举止
站姿
举止 坐姿
蹲姿
站姿
女士四指并拢，虎口张开， 将左手搭在右手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
✓强烈的竞争意识
✓完美的应对能力 ✓体力充沛、自信心强 ✓力争优胜、不甘人下 ✓开拓进取、敢想敢干、 勇往直前 ✓彻底做好别人不做的事
忘我地投入
✓忍耐力 ✓坚持不断地学习 ✓彻底地遵守基本规则
✓对未来的热情
✓对人生抱着积极的态度 ✓具备战略与强烈的目的 意识 ✓对于过去成功的超然感 ✓积极性（打破安于现状 的观念）
• 礼的精神：尊重和秩序 • 仪的作用：规范与协调
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
职业礼仪的作用
•充实人员之内涵 •展现良好的形象
•一定的遵从规范 •一个训练有素的风貌
•降低个人情绪化 •人员互动性之维持
•强化对人的应对能力 •方便交际应酬
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
➢哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼的 绅士！我该怎么做呢？
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
【课堂检查】
找出你的不足！
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
仪表-男士着装
• 衬衣
男
：
士
• 领带
着
：
装
• 马甲
要
：
注 意
• 外套 ：
• 裤子 ：
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
仪表-女士着装
领花 衬衫 外套 裙子 长裤 丝袜 皮鞋
女 士 着 装 要 注 意
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
服饰点缀
❖ 男士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、 标记和吉祥物；手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指 不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量不超过一枚。
❖ 女士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、 标记和吉祥物；项链应放在制服内，不可外露；佩带耳环数 量不超过一对，式样以素色耳钉为主；手腕部除手表外不得 带有其他装饰物，手指不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量 不超过一枚。
✓完美的应对能力 ✓体力充沛、自信心强 ✓力争优胜、不甘人下 ✓开拓进取、敢想敢干、 勇往直前 ✓彻底做好别人不做的事
忘我地投入
✓忍耐力 ✓坚持不断地学习 ✓彻底地遵守基本规则
✓对未来的热情
✓对人生抱着积极的态度 ✓具备战略与强烈的目的 意识 ✓对于过去成功的超然感 ✓积极性（打破安于现状 的观念）
• 礼的精神：尊重和秩序 • 仪的作用：规范与协调
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
职业礼仪的作用
•充实人员之内涵 •展现良好的形象
•一定的遵从规范 •一个训练有素的风貌
•降低个人情绪化 •人员互动性之维持
•强化对人的应对能力 •方便交际应酬
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
➢哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼的 绅士！我该怎么做呢？
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
【课堂检查】
找出你的不足！
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
仪表-男士着装
• 衬衣
男
：
士
• 领带
着
：
装
• 马甲
要
：
注 意
• 外套 ：
• 裤子 ：
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
仪表-女士着装
领花 衬衫 外套 裙子 长裤 丝袜 皮鞋
女 士 着 装 要 注 意
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
服饰点缀
❖ 男士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、 标记和吉祥物；手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指 不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量不超过一枚。
❖ 女士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、 标记和吉祥物；项链应放在制服内，不可外露；佩带耳环数 量不超过一对，式样以素色耳钉为主；手腕部除手表外不得 带有其他装饰物，手指不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量 不超过一枚。
业务员礼仪培训最新PPT课件
?无意识的玩弄对方名片 ?把对方名片放进裤兜里 ?先于上司向客人递交名片
应用社交礼仪
?接待时的礼仪
（一）提前将接待场所打扫干净，并将接待中可能要 用到的物品如宣传册、电脑、投影仪或相关书籍摆放 好。
（二）接待中必须准备的茶水、饮料、茶杯、咖啡及 其他食物应提前准备好，以便满足不同口味客人的需 求。茶水的分量应当适当，递交茶水时应面带微笑， 动作要轻，避免弄脏对方衣物，可以手示意或轻声请 对方使用。
4. 及时通报处理事件的进程
?在客户事件中，通报结果并不是把事情全部处 理完毕打个电话就完了，而是对处理的每个阶 段性成果都应当进行沟通让客户看到企业对此 事件的处理进程。
四、客情维护中需要注意的误区
1. 胡乱承诺顾客。为了搞好关系答应顾客种种 要求，而公司根本就不会同意。顾客的要求最 后得不到落实，自己也会受到处罚。
?快速，就是反应速度更重要的是问题事件前期的 反应速度。当问题事件发生时，反应速度一定要 快捷，在第一事件做好最坏的打算并为其开展相 应的处理措施。
3. 切莫与客户辩论
?当与客户发生矛盾时，“管好自己的嘴”也是 非常重要的原则，千万不要因为自己有理而与客 户强硬讲理或辩论，让客户下不了台。
?当客户情绪失控的时候，当客户认为“你有错 误”的时候，任何辩解都是无济于事的 。
?接待时的礼仪
（十）在对方与其他人交谈时，不可随意插嘴，也 不可趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应 先与谈话双方打招呼，表示歉意。
（十一）接待途中的行车路线等要提前做好安排， 并尽量减少堵车。
应用社交礼仪
?接待时的仪容卫生
（一）有贵宾来访时应起立微笑致意。
（二）服装的领口袖口要特别注意保持整洁。男士 不得穿短裤和拖鞋，如穿前后长短不一的衬衣，应 将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须， 剪短指甲，不要脱衣挽袖。
应用社交礼仪
?接待时的礼仪
（一）提前将接待场所打扫干净，并将接待中可能要 用到的物品如宣传册、电脑、投影仪或相关书籍摆放 好。
（二）接待中必须准备的茶水、饮料、茶杯、咖啡及 其他食物应提前准备好，以便满足不同口味客人的需 求。茶水的分量应当适当，递交茶水时应面带微笑， 动作要轻，避免弄脏对方衣物，可以手示意或轻声请 对方使用。
4. 及时通报处理事件的进程
?在客户事件中，通报结果并不是把事情全部处 理完毕打个电话就完了，而是对处理的每个阶 段性成果都应当进行沟通让客户看到企业对此 事件的处理进程。
四、客情维护中需要注意的误区
1. 胡乱承诺顾客。为了搞好关系答应顾客种种 要求，而公司根本就不会同意。顾客的要求最 后得不到落实，自己也会受到处罚。
?快速，就是反应速度更重要的是问题事件前期的 反应速度。当问题事件发生时，反应速度一定要 快捷，在第一事件做好最坏的打算并为其开展相 应的处理措施。
3. 切莫与客户辩论
?当与客户发生矛盾时，“管好自己的嘴”也是 非常重要的原则，千万不要因为自己有理而与客 户强硬讲理或辩论，让客户下不了台。
?当客户情绪失控的时候，当客户认为“你有错 误”的时候，任何辩解都是无济于事的 。
?接待时的礼仪
（十）在对方与其他人交谈时，不可随意插嘴，也 不可趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应 先与谈话双方打招呼，表示歉意。
（十一）接待途中的行车路线等要提前做好安排， 并尽量减少堵车。
应用社交礼仪
?接待时的仪容卫生
（一）有贵宾来访时应起立微笑致意。
（二）服装的领口袖口要特别注意保持整洁。男士 不得穿短裤和拖鞋，如穿前后长短不一的衬衣，应 将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须， 剪短指甲，不要脱衣挽袖。
销售人员礼仪培训(PPT 36张)
销售人员礼仪规范
一、商务礼仪的涵义与作用
1. 礼仪/商务礼仪的涵义 2. 为什么要讲究商务礼仪 3. 商务礼仪的作用及价值
1、什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！是一种把人际交往问题变小 的工具！
二、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要性 3. 找准适合自己职业形象的定位
1、职业形象的含义
职业形象：是指你在公众面前树 立的印象，它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。
同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。
2、打电话的礼貌语
“很抱歉，打扰您了，您现在方 便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。”
3、接电话的礼仪
1. 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以， 接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语 音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我 是***”、“您好！公司” 2. 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请 致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 3. 通话中间请向对方确认信息。 4. 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要帮您转达的吗？”
2、职业形象树立的重要性
你的印象在与人初见的6秒钟内已 经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机 会！ 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
你是谁？ 定位决定 包装！
三、商务场合的仪容、仪表
一、商务礼仪的涵义与作用
1. 礼仪/商务礼仪的涵义 2. 为什么要讲究商务礼仪 3. 商务礼仪的作用及价值
1、什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！是一种把人际交往问题变小 的工具！
二、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要性 3. 找准适合自己职业形象的定位
1、职业形象的含义
职业形象：是指你在公众面前树 立的印象，它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。
同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。
2、打电话的礼貌语
“很抱歉，打扰您了，您现在方 便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。”
3、接电话的礼仪
1. 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以， 接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语 音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我 是***”、“您好！公司” 2. 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请 致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 3. 通话中间请向对方确认信息。 4. 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要帮您转达的吗？”
2、职业形象树立的重要性
你的印象在与人初见的6秒钟内已 经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机 会！ 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
你是谁？ 定位决定 包装！
三、商务场合的仪容、仪表
营业人员服务礼仪培训教材.pptx
• 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧；
• 礼仪有助于提高自身修养，促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 • 礼仪可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单
位的经济效益和社会效益的目的； • 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
3
服务礼仪的重要性
• 服务礼仪
17
二、仪态礼仪－表情语
• 微笑
微笑是出门时最轻的行头； 微笑是世界上唯一通用的语言； 微笑是最便宜的美容方法； 微笑可以增加你面部的面值； 如果你笑了，世界都会笑
18
二、仪态礼仪－表情语
• 微笑训练：
– 放松面部肌肉； – 使嘴角微微向上翘
成弧形； – 注意整体配合； – 目光柔和，双眼略
为放大； – 眉头自然舒展，眉
9
一、仪容仪表规范
• 服装：
– 上岗必须穿着统一的制服， 服装清洁、平整，钮扣齐 全。
– 保持领口、袖口的清洁， 不得将衣袖卷起，内衣不 能从领、袖处露出，外套、 马夹不得敞怀。
– 领花或领带必需端正、平 整。
10
一、仪容仪表规范
• 鞋袜：
– 穿黑色皮鞋，鞋面要保持 整洁，不得赤脚穿鞋，不 得穿拖鞋和时装鞋，夏天 不穿露趾凉鞋。
– 不得使用气味浓重的护 发用品。
12
一、仪容仪表规范
• 面部
– 面部清洁，男员工不得 留胡须。
– 女员工应施淡妆，色彩 自然，庄重淡雅。
• 双手
– 保持双手清洁，禁止指 甲过长或涂颜色艳丽的 指甲油或纹指甲。
13
一、仪容仪表规范
• 配饰
– 简洁精巧， – 不超过两种三件； – 耳饰：耳钉
• 口腔卫生
• 礼仪有助于提高自身修养，促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 • 礼仪可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单
位的经济效益和社会效益的目的； • 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
3
服务礼仪的重要性
• 服务礼仪
17
二、仪态礼仪－表情语
• 微笑
微笑是出门时最轻的行头； 微笑是世界上唯一通用的语言； 微笑是最便宜的美容方法； 微笑可以增加你面部的面值； 如果你笑了，世界都会笑
18
二、仪态礼仪－表情语
• 微笑训练：
– 放松面部肌肉； – 使嘴角微微向上翘
成弧形； – 注意整体配合； – 目光柔和，双眼略
为放大； – 眉头自然舒展，眉
9
一、仪容仪表规范
• 服装：
– 上岗必须穿着统一的制服， 服装清洁、平整，钮扣齐 全。
– 保持领口、袖口的清洁， 不得将衣袖卷起，内衣不 能从领、袖处露出，外套、 马夹不得敞怀。
– 领花或领带必需端正、平 整。
10
一、仪容仪表规范
• 鞋袜：
– 穿黑色皮鞋，鞋面要保持 整洁，不得赤脚穿鞋，不 得穿拖鞋和时装鞋，夏天 不穿露趾凉鞋。
– 不得使用气味浓重的护 发用品。
12
一、仪容仪表规范
• 面部
– 面部清洁，男员工不得 留胡须。
– 女员工应施淡妆，色彩 自然，庄重淡雅。
• 双手
– 保持双手清洁，禁止指 甲过长或涂颜色艳丽的 指甲油或纹指甲。
13
一、仪容仪表规范
• 配饰
– 简洁精巧， – 不超过两种三件； – 耳饰：耳钉
• 口腔卫生
销售员礼仪培训ppt课件
03 赞美客户
不要吝啬赞美客户，它是拉近你与客户的距离，建立客户对你信 任的基础。
.
电话接听礼仪
标准用语：“您好！××××（项目 名称），我是×××（自己的姓名）， 有什么可以帮到您吗？“
注意事项： 须使用普通话
.
电话接听礼仪
“三三”原则
电话铃响3声内应接听电话。 通话时间控制在3分钟以内
注意事项： 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟
.
35
问候礼仪
仪态
问候客人时保持正确地站立姿态，并微微 向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的，请在客人 进入你视线范围后站起，以示对客人的重 视。注意起身时不可太猛、太急，以免让 客人感觉不适。
.
36
问候礼仪
正确的称呼
不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”， “女士”，“夫人”来称呼不同的客人。 我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使 用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生， 张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调， 柔和的语气和适中的速度。
若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉 来电时若正和来客交谈，应告诉对方有客人待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，在有来访客户的情况下，在销售大厅内随意谈论客户及内部工作事宜 与客户交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水 站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离 控制自己的语速及语调 眼到、口到、意到
白色或浅色衬衫 无污渍 衫下摆须束在裤内
正确佩戴司徽
西裤平整有裤缝
不要吝啬赞美客户，它是拉近你与客户的距离，建立客户对你信 任的基础。
.
电话接听礼仪
标准用语：“您好！××××（项目 名称），我是×××（自己的姓名）， 有什么可以帮到您吗？“
注意事项： 须使用普通话
.
电话接听礼仪
“三三”原则
电话铃响3声内应接听电话。 通话时间控制在3分钟以内
注意事项： 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟
.
35
问候礼仪
仪态
问候客人时保持正确地站立姿态，并微微 向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的，请在客人 进入你视线范围后站起，以示对客人的重 视。注意起身时不可太猛、太急，以免让 客人感觉不适。
.
36
问候礼仪
正确的称呼
不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”， “女士”，“夫人”来称呼不同的客人。 我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使 用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生， 张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调， 柔和的语气和适中的速度。
若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉 来电时若正和来客交谈，应告诉对方有客人待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，在有来访客户的情况下，在销售大厅内随意谈论客户及内部工作事宜 与客户交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水 站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离 控制自己的语速及语调 眼到、口到、意到
白色或浅色衬衫 无污渍 衫下摆须束在裤内
正确佩戴司徽
西裤平整有裤缝
专题三业务员礼仪培训PPT课件
9
化妆前后对比2
10
三、男性着装修饰
11
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
12
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面 和见长辈上司时用。
二是包容他人的观点。
如果您能容忍与您的看法相左的观点，别人就会觉得她
们的观点值得一说也值得一听。只要向它们表明您的
观点和她们的一样或类似即可。越是能容纳别人的观
点，就越能表明自己尊重她们。如回答，“您的观点
孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不 敬无礼，无礼不立。”
头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发， 不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也 不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼 影，不用人造睫毛。
5
一、基本准则
保持仪表干净整洁，自然舒适； 公司有统一着装要求的，应符合公司规定，注意
服饰清洁，工号牌佩戴工整； 注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适
中” 。 与项目档次、定位相符，了解顾客，贴近顾客。 避免过于突出，不穿奇装异服； 使用优良的名片夹，备齐所需资料和文具。
6
二、仪容修饰要点（一）
有“礼”走遍天下
1
谁是受欢迎的人？
•销售人员应该记住这样一句话：“形象就是自己的名片。”
2
她们给你的感觉有什么不同？
3
忽视礼仪的结果
4
日本推销界流行一句话：
化妆前后对比2
10
三、男性着装修饰
11
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
12
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面 和见长辈上司时用。
二是包容他人的观点。
如果您能容忍与您的看法相左的观点，别人就会觉得她
们的观点值得一说也值得一听。只要向它们表明您的
观点和她们的一样或类似即可。越是能容纳别人的观
点，就越能表明自己尊重她们。如回答，“您的观点
孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不 敬无礼，无礼不立。”
头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发， 不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也 不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼 影，不用人造睫毛。
5
一、基本准则
保持仪表干净整洁，自然舒适； 公司有统一着装要求的，应符合公司规定，注意
服饰清洁，工号牌佩戴工整； 注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适
中” 。 与项目档次、定位相符，了解顾客，贴近顾客。 避免过于突出，不穿奇装异服； 使用优良的名片夹，备齐所需资料和文具。
6
二、仪容修饰要点（一）
有“礼”走遍天下
1
谁是受欢迎的人？
•销售人员应该记住这样一句话：“形象就是自己的名片。”
2
她们给你的感觉有什么不同？
3
忽视礼仪的结果
4
日本推销界流行一句话：
销售人员礼仪培训课件(PPT52页).pptx
2005－05－19
销售礼仪与技巧
30
4、电话礼仪
4.1 打电话： • 选择对方方便的时间
避开早晚、午休和节假日 避开对方的高峰时间 避开对方生理疲劳时间 问对方何时打电话方便 搞清楚时差 • 严格区分公务和私人电话时间 • 言简意赅，3分钟原则 • 规范内容、列出清单 • 自报家门、询问方便、开门见山
语言艺术的表现形式
• 有声语言 • 书面语言 • 无声语言
语言艺术的基本原则
• 言之有礼 • 言之有意 • 言之有利 • 言之有体 • 言之有技
语言艺术的具体运用
• 接近的语言艺术 • 赞扬的语言艺术 • 劝说的语言艺术 • 拒绝的语言艺术 • 道歉的语言艺术
接近的语言艺术
• 介绍得体 • 称谓规范 • 善于提问 • 熟记人名
27
2、销售拜访礼仪
2.3 名片礼仪 名片设计：不多于3个称呼、不留私人电 话、纸质良好、不做广告 索取名片：先给后取、直接要求 递交名片：身体正直、双手握递、正面朝上、低于胸部 接受名片：站立接受、目视对方、双手接过、默读一遍、稍后妥善存放 存放名片：专用盒子、几处存放、妥善存放对方名片
2005－05－19
销售礼仪与技巧
26
2、销售拜访礼仪
2.2 握手礼仪 规范要求：
身体微倾、目视对方、面带微笑、稍许用力、侧下伸 出、1米距离、3秒为宜 握手禁忌：
左手握手、手套握手（女士除外）、胡乱摇摆、东张 西望、过分热情、过分用力、时间过长、指尖握手、冰凉 握手、双手握异性之手
2005－05－19
销售礼仪与技巧
销售礼仪与技巧
22
1、专业的销售仪表
面部 • 随时清洁、保持本色、淡妆为宜 • 不用血色或夸张色的口红，不用过重或彩色眼影，睫毛不能加长超过