业务员的礼仪培训PPT课件
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销售人员基本礼仪培训ppt课件
1、时间原则(Time)——着装要随时间而变化 如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性; 而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。因为在工作之 余，顾客为了放松自己，在穿着上也较为随意，这时你如果穿得太正式，就会给顾客留下刻 板的印象。但是如果参加较正式的晚宴，则需要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。 每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得 太薄，顾客会看得不舒服;而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。因此，在 着装时要选择与气候相适应的服装。 着装除了随时段和季节而变以外，还应该顺应时代的潮流。虽然一味地跟着潮流走不一定 会产生好的效果，但是悖离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人格格不入。
3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。 如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁;如果是去 顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公 司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到 酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装， 因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能 会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。
1
•卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。 要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。 通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成 功的重要条件之一。
•大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一 个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程， 生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透 露的君子风度才能真正留住顾客的心。 • 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举 止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原 则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运用 这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬 套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自 身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良 好形象。
3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。 如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁;如果是去 顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公 司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到 酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装， 因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能 会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。
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•卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。 要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。 通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成 功的重要条件之一。
•大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一 个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程， 生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透 露的君子风度才能真正留住顾客的心。 • 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举 止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原 则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运用 这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬 套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自 身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良 好形象。
销售礼仪培训ppt(97张)
文明用语
友好询问类：
谢谢！ 请问您怎么称呼？ 有什么需要的嘛？ 请问您是第一次来吗？ 我给您介绍一下好吗？ 好的，没问题。
文明用语
招待介绍类：
您请这边坐！ 请喝茶！ 有什么不明白的请尽管吩咐。 随便看看。
文明用语
请求道歉类：
实在对不起，这款刚刚已经卖出去了。 不好意思，您的话我还不是太明白，您能再说 一下吗？ 请您稍等一下！ 打扰您一下！ 抱歉让您久等了！ 很抱歉，虽然我也很想帮到您，但是这个价 格已经是物有所值了，我们真的已经没办法再便 宜了。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更 加礼貌
握手的力度 握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
握手的形式
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手
名片礼仪
名片的递送 名片的接收
名片的递送
要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来
练习
请座位相临的伙伴组成小组,自己设计 场景或对白，根据不同需要运用恰当 的手势。
体语禁忌
忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
见面礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪
见面礼仪
见面 礼仪
称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪
称呼礼仪
职务/职业性称呼
双眼无神、茫然麻木
微笑
微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。
微笑练习
举止
站姿
举止 坐姿
蹲姿
站姿
女士四指并拢，虎口张开， 将左手搭在右手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型
销售礼仪培训课件(PPT 38张)
智慧嘉投
魅力中国
销售礼仪培训
1 2 3
礼仪的概念
培训礼仪的意义
礼仪的内容
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。礼仪是一门学问，有特 定的要求。在家庭、学校和各 类公共场所，礼仪无处不在。 就个人而言，表现在举止文明、 动作优雅、姿态潇洒、手势得 当、表情自然、仪表端庄等。
THE
END
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
魅力中国
销售礼仪培训
1 2 3
礼仪的概念
培训礼仪的意义
礼仪的内容
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。礼仪是一门学问，有特 定的要求。在家庭、学校和各 类公共场所，礼仪无处不在。 就个人而言，表现在举止文明、 动作优雅、姿态潇洒、手势得 当、表情自然、仪表端庄等。
THE
END
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46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
销售人员基本礼仪培训PPT课件
极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调， 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神 交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现， 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人 们在社会交往中的行为举止，它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。
业务员礼仪培训最新PPT课件
?无意识的玩弄对方名片 ?把对方名片放进裤兜里 ?先于上司向客人递交名片
应用社交礼仪
?接待时的礼仪
（一）提前将接待场所打扫干净，并将接待中可能要 用到的物品如宣传册、电脑、投影仪或相关书籍摆放 好。
（二）接待中必须准备的茶水、饮料、茶杯、咖啡及 其他食物应提前准备好，以便满足不同口味客人的需 求。茶水的分量应当适当，递交茶水时应面带微笑， 动作要轻，避免弄脏对方衣物，可以手示意或轻声请 对方使用。
4. 及时通报处理事件的进程
?在客户事件中，通报结果并不是把事情全部处 理完毕打个电话就完了，而是对处理的每个阶 段性成果都应当进行沟通让客户看到企业对此 事件的处理进程。
四、客情维护中需要注意的误区
1. 胡乱承诺顾客。为了搞好关系答应顾客种种 要求，而公司根本就不会同意。顾客的要求最 后得不到落实，自己也会受到处罚。
?快速，就是反应速度更重要的是问题事件前期的 反应速度。当问题事件发生时，反应速度一定要 快捷，在第一事件做好最坏的打算并为其开展相 应的处理措施。
3. 切莫与客户辩论
?当与客户发生矛盾时，“管好自己的嘴”也是 非常重要的原则，千万不要因为自己有理而与客 户强硬讲理或辩论，让客户下不了台。
?当客户情绪失控的时候，当客户认为“你有错 误”的时候，任何辩解都是无济于事的 。
?接待时的礼仪
（十）在对方与其他人交谈时，不可随意插嘴，也 不可趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应 先与谈话双方打招呼，表示歉意。
（十一）接待途中的行车路线等要提前做好安排， 并尽量减少堵车。
应用社交礼仪
?接待时的仪容卫生
（一）有贵宾来访时应起立微笑致意。
（二）服装的领口袖口要特别注意保持整洁。男士 不得穿短裤和拖鞋，如穿前后长短不一的衬衣，应 将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须， 剪短指甲，不要脱衣挽袖。
应用社交礼仪
?接待时的礼仪
（一）提前将接待场所打扫干净，并将接待中可能要 用到的物品如宣传册、电脑、投影仪或相关书籍摆放 好。
（二）接待中必须准备的茶水、饮料、茶杯、咖啡及 其他食物应提前准备好，以便满足不同口味客人的需 求。茶水的分量应当适当，递交茶水时应面带微笑， 动作要轻，避免弄脏对方衣物，可以手示意或轻声请 对方使用。
4. 及时通报处理事件的进程
?在客户事件中，通报结果并不是把事情全部处 理完毕打个电话就完了，而是对处理的每个阶 段性成果都应当进行沟通让客户看到企业对此 事件的处理进程。
四、客情维护中需要注意的误区
1. 胡乱承诺顾客。为了搞好关系答应顾客种种 要求，而公司根本就不会同意。顾客的要求最 后得不到落实，自己也会受到处罚。
?快速，就是反应速度更重要的是问题事件前期的 反应速度。当问题事件发生时，反应速度一定要 快捷，在第一事件做好最坏的打算并为其开展相 应的处理措施。
3. 切莫与客户辩论
?当与客户发生矛盾时，“管好自己的嘴”也是 非常重要的原则，千万不要因为自己有理而与客 户强硬讲理或辩论，让客户下不了台。
?当客户情绪失控的时候，当客户认为“你有错 误”的时候，任何辩解都是无济于事的 。
?接待时的礼仪
（十）在对方与其他人交谈时，不可随意插嘴，也 不可趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应 先与谈话双方打招呼，表示歉意。
（十一）接待途中的行车路线等要提前做好安排， 并尽量减少堵车。
应用社交礼仪
?接待时的仪容卫生
（一）有贵宾来访时应起立微笑致意。
（二）服装的领口袖口要特别注意保持整洁。男士 不得穿短裤和拖鞋，如穿前后长短不一的衬衣，应 将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须， 剪短指甲，不要脱衣挽袖。
销售员礼仪培训ppt课件
03 赞美客户
不要吝啬赞美客户，它是拉近你与客户的距离，建立客户对你信 任的基础。
.
电话接听礼仪
标准用语：“您好！××××（项目 名称），我是×××（自己的姓名）， 有什么可以帮到您吗？“
注意事项： 须使用普通话
.
电话接听礼仪
“三三”原则
电话铃响3声内应接听电话。 通话时间控制在3分钟以内
注意事项： 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟
.
35
问候礼仪
仪态
问候客人时保持正确地站立姿态，并微微 向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的，请在客人 进入你视线范围后站起，以示对客人的重 视。注意起身时不可太猛、太急，以免让 客人感觉不适。
.
36
问候礼仪
正确的称呼
不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”， “女士”，“夫人”来称呼不同的客人。 我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使 用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生， 张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调， 柔和的语气和适中的速度。
若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉 来电时若正和来客交谈，应告诉对方有客人待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，在有来访客户的情况下，在销售大厅内随意谈论客户及内部工作事宜 与客户交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水 站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离 控制自己的语速及语调 眼到、口到、意到
白色或浅色衬衫 无污渍 衫下摆须束在裤内
正确佩戴司徽
西裤平整有裤缝
不要吝啬赞美客户，它是拉近你与客户的距离，建立客户对你信 任的基础。
.
电话接听礼仪
标准用语：“您好！××××（项目 名称），我是×××（自己的姓名）， 有什么可以帮到您吗？“
注意事项： 须使用普通话
.
电话接听礼仪
“三三”原则
电话铃响3声内应接听电话。 通话时间控制在3分钟以内
注意事项： 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟
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35
问候礼仪
仪态
问候客人时保持正确地站立姿态，并微微 向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的，请在客人 进入你视线范围后站起，以示对客人的重 视。注意起身时不可太猛、太急，以免让 客人感觉不适。
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36
问候礼仪
正确的称呼
不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”， “女士”，“夫人”来称呼不同的客人。 我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使 用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生， 张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调， 柔和的语气和适中的速度。
若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉 来电时若正和来客交谈，应告诉对方有客人待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，在有来访客户的情况下，在销售大厅内随意谈论客户及内部工作事宜 与客户交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水 站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离 控制自己的语速及语调 眼到、口到、意到
白色或浅色衬衫 无污渍 衫下摆须束在裤内
正确佩戴司徽
西裤平整有裤缝
专题三业务员礼仪培训PPT课件
9
化妆前后对比2
10
三、男性着装修饰
11
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
12
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面 和见长辈上司时用。
二是包容他人的观点。
如果您能容忍与您的看法相左的观点，别人就会觉得她
们的观点值得一说也值得一听。只要向它们表明您的
观点和她们的一样或类似即可。越是能容纳别人的观
点，就越能表明自己尊重她们。如回答，“您的观点
孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不 敬无礼，无礼不立。”
头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发， 不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也 不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼 影，不用人造睫毛。
5
一、基本准则
保持仪表干净整洁，自然舒适； 公司有统一着装要求的，应符合公司规定，注意
服饰清洁，工号牌佩戴工整； 注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适
中” 。 与项目档次、定位相符，了解顾客，贴近顾客。 避免过于突出，不穿奇装异服； 使用优良的名片夹，备齐所需资料和文具。
6
二、仪容修饰要点（一）
有“礼”走遍天下
1
谁是受欢迎的人？
•销售人员应该记住这样一句话：“形象就是自己的名片。”
2
她们给你的感觉有什么不同？
3
忽视礼仪的结果
4
日本推销界流行一句话：
化妆前后对比2
10
三、男性着装修饰
11
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
12
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面 和见长辈上司时用。
二是包容他人的观点。
如果您能容忍与您的看法相左的观点，别人就会觉得她
们的观点值得一说也值得一听。只要向它们表明您的
观点和她们的一样或类似即可。越是能容纳别人的观
点，就越能表明自己尊重她们。如回答，“您的观点
孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不 敬无礼，无礼不立。”
头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发， 不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也 不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼 影，不用人造睫毛。
5
一、基本准则
保持仪表干净整洁，自然舒适； 公司有统一着装要求的，应符合公司规定，注意
服饰清洁，工号牌佩戴工整； 注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适
中” 。 与项目档次、定位相符，了解顾客，贴近顾客。 避免过于突出，不穿奇装异服； 使用优良的名片夹，备齐所需资料和文具。
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二、仪容修饰要点（一）
有“礼”走遍天下
1
谁是受欢迎的人？
•销售人员应该记住这样一句话：“形象就是自己的名片。”
2
她们给你的感觉有什么不同？
3
忽视礼仪的结果
4
日本推销界流行一句话：
业务员礼仪培训讲义(PPT29张)
身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚 报名
• 接收名片——立即起立，面向对方，双手接下端，
齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍 惜爱护
4、交谈态势语
• 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣 • 距离——美国爱德华提出四种人际交往距 离（私人空间）
–1．亲密距离 –2．个人距离 –3．社交距离 –4．公众距离 <50cm父母、夫妻、情侣 50~120cm 熟人 120~360cm 联系不多的商务、公务 360cm以上 演讲、难于沟通者
2、站 姿
• • • • 垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视
2、站 姿
脚：后脚跟并拢或小丁字步站立，男 员工可双脚分开站立并与肩同宽； 手：双手四指并拢，虎口交叉，右手 心握住左手背，自然放置腹部，也可 自然下垂或双手交叉放置背后。
3、坐 姿
• • • • 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人端庄的形象 坐椅子的2/3处 入座后把右脚与左脚并齐，男子坐下可膝盖分 开，女子坐下则双膝并拢。也可以采取小腿交 叉的坐姿，但不可向前直伸。但无论男女，无 论何种坐姿。都切忌两膝盖分得太开，两脚呈 八字形。
• 拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，
不直接说“不”。
接待礼仪
1、接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设 备、布置、氛围 2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、 资料架、相关资料 3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、 和蔼可亲
2、亲切迎客
• 亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候 热情接待 • 四类访客 – 预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感受到来访被重视 被期望 – 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方 法 – 拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的 访客 – 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方 案诸项落实
业务员基本礼仪常识讲义(PPT 35页)
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。
第20页
正大集团农牧食品企业中国
CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS
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名片交换注意事项之三
—如何递交名片？—
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
• 给对方一个自我介绍 • 请问，我应该怎样
的机会。
称呼您呢？
第18页
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名片交换注意事项之一
—不必交换名片的场合—
• 对方是陌生人
• 不想认识对方
• 不愿与对方深交
—心平才能气和，气和才能人顺，人顺才能事成
第10页
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集体场合个人举止的三控制
—要求呈现卫生、稳重、文雅—
•控制体声（走路、动作、吃饭、公共场所） •控制体味（体味、烟味、酒味、口味等异味） •控制小动作
第3页
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着装的注意事项
•忌穿过短的衣服 •忌穿过露的服装 •忌穿过透的衣服 •忌穿过紧的衣服 •忌穿拖鞋、凉鞋、短裤、背心
销售人员基本礼仪培训PPT课件
可编辑
15
坐姿
男性坐姿：
1．正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并 略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。
2．重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收， 脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。
3．扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男 士可将双手分别搭在扶手上。
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头 发 不 宜 披 散
装 扮 不 宜 过 浓
7
制服的魅力
穿制服的意义 ---给销售人员带来统一的美感 ---向客户表明企业的形象 ---提供统一化的服务
制服可衬托出企业的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
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8
制服穿着细节
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与 其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
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27
常用指引手势
2．曲臂式
这种手势常用于当 一只手扶房手或电 梯门，或一手拿东 西，同时又要做出 “请”或指示方向 时。
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28
常用指引手势
3．双臂式
这种手势用来向众多来宾 表示“请”或指示方向。 上身稍向前倾，面带微笑， 向客人致意。
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23
坐姿
1． 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。 2． 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃
动。 3． 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈
的谈话，不用重叠式坐姿。 4． 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将
脚伸得很远。
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24
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做
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交际礼仪
❖ 人际距离
0
0.5m
1.5m
3.5m
私
交
人
际
距
距
离
离
常规距离
礼 仪 距 离
领导长辈
公 共 距 离
有距离的
交际礼仪
1、行路 2、乘坐电梯 3、乘坐轿车
座次礼仪
❖ 乘坐轿车
主人驾驶
A（上座）
私人接待
位次礼仪
❖ 乘坐轿随员座
VIP座位
A（上座）
宴会礼仪
位次排列原则
1、右高左低：因中餐上菜顺序多为顺时针，右边 比左边优先得到照顾。
2、中座为尊：三人一同就餐坐中间的人在位次上 高于两侧的人。
3、面门为上：用餐时，按惯例面对正门者是上座， 背对者是下座。
4、特殊原则：高档餐厅在演出时，观赏角度最好 的位置是上座。某些中档餐厅，通常以靠墙的位置 为上座、靠过道的为下座。
握手礼
1、基本要求
姿态、次序、时间、距离、力度、表情
2、握手禁忌
（1）贸然伸手； （2）用左手握手； （3）戴墨镜、太阳镜握手； （4）戴帽子、手套握手； （5）交叉握手； （6）抓指尖式； （7）握手时目光左顾右盼； （8）长久地握住异性的手不放。
以下是握手时应注意的几个面：
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
谈吐
交谈有度的要求：专心致志 交谈得体的标志：柔声细语 交谈的话题：轻松愉快的话题
实质性话题 流行话题
对方擅长的话题
有品味的话题
交谈五不：不高声喧哗；不补充对方；不 打断对方；不置疑对方；不纠正对方。
语言要有技巧
打折——优惠 花费——投资 东西——产品 便宜——物超所值 太贵——物有所值 你——我们 购买——拥有
①态度谦恭②讲究顺序 “由尊而卑”、“由近及远”、“与时俱进”。 （3）如何接受名片
3、名片交换时应注意
①名片应放在随手可取的地方，不应半天找不到。 ②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。 ③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。 ④忌“批发式”撒发名片。 ⑤自己名片存放：用专用的名片夹、名片包 ⑥当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。
2.时间和空间的选择 3.通话的态度（语言表情动作） 4.通话的内容
会会面礼礼仪仪
❖接待 ❖握手 ❖介绍 ❖名片使用
待
主动热情
人
体
接
善解人意
现 良
物
好
庄重
教
养
会面礼仪
规范三到 眼到：角度、区域及时间差 口到：规范语言，因人而异，让人明白 意到：表情自然、落落大方、精明强干 待客三声： 来有迎声，问有答声，走有送声 五句基本礼貌用语： 您好、对不起、谢谢、再见、请、
仪表、仪态、仪容
服
男子西装礼仪
饰
礼
仪
女士套装礼仪
[女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项：
[男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项：
站图
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
女士坐姿图
女士坐姿图
走姿图
电话礼仪
1.电话形象的意识：
主要指使用电话时的语言、内容、态度、表 情、举止以及时间感等方面所构成 。
重要客户
知名人士
登
确定拜访对象
合作伙伴
门
有助之人
拜
访
两厢情愿
礼 仪
仪表、仪态、仪容
基 整洁
本
雅致
四
要
文明
求
规范
仪表、仪态、仪容
形
毛发修饰
忌
象
的
干净整洁
重
以短为宜
点
颜色自然
发型适宜
标 新 立 异
仪表、仪态、仪容
淡妆上岗化妆五规则：
衣
1.自然：给人以天然的感觉
食
足
2.美化：要符合常规审美标准
而
3.协调：要懂得常规的色彩搭配
知
4.得法：掌握基本化妆方法、要得体
礼 仪
令 色容
礼 礼节
人们在交往活动中 为表示尊重对方而采取 的人们共同约定并形成 习惯的规范形式。
礼者，敬人也！
仪
仪式
按程序进行的
礼节形式。
礼仪
人们在社会交往中，应该 以一定约定俗成的程序和方法 来表现的律己、敬人的语言及 行为规范。
为什么学习礼仪？
维护企业形象 提升个人素质 方便交往应酬
组
企业理念识别
摆动幅度 过大
戴手套或手 不清洁
1、自我介绍
介
2、他人介绍 3、为他人介绍
绍 4、集体介绍
（1）将一个人介绍给大家
（2）将大家介绍给一个人
名片
1、名片使用“三不准”
（1）不得随意涂改； （2）不准提供两个以上的头衔； （3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。
2、名片的交换
（1）如何索取名片 （2）如何递上名片
5.避人：不能当面化妆
仪表、仪态、仪容
首饰佩戴的基本原则：
高 1、数量原则：以少为佳 端 2、质色原则：质地和色彩要和谐 要 3、搭配原则 求 首先，饰品佩戴讲求整体的效果，要和服装相协调。
其次，饰品佩戴应考虑所处季节、场合、环境等因素。 4、扬长避短原则 5、习俗原则：男带观音女带佛、戒指的含义
宴会6M规则
Meeting 会务 Money 费用 Menu 菜单 Media 环境 Music 音乐 Manner 举止
位次礼仪
❖ 会客（相对式）[原则] 以右为上（进门者的右、行 进者面向的右、动态的右）
高
座主
位人
桌
低
子
高
座客 位人
低
门
位次礼仪
❖ 会客（并列式）[原则] 面门为上 以右为上（静态 的右，客人主人坐好后彼此之间的右）
织
形
象 识
企业行为可识别系统
别
系
统
企业视觉可识别系统
商务人员工作能力
交际能力 可持续发展能力
业务能力
双能力 基础能力
沟通第一，形象至上
有 尊重为本
效
求共赢 讲信誉
沟 重承诺
通
寻合作 善妥协
个 仪表
人 形
仪态
象 仪容
3A原则 （布吉尼理论）
1A.接受对方（ACCEPT) 2A.重视对方（APPRECIATE) 3A.赞美对方（ADMIRE)
高 座客位人
低 座客 位随
座主位人
座主 位随
门门
位次礼仪
客人3
客人1 主人
客人 2
门门
位次礼仪
❖ 宴请 （单主人）
主A
B1
C3
D5 7E
门门
H2 G4
6F
位次礼仪
❖ 宴请 （双主人）
主A1 B1
C5
D4 主E2 门
H3 G6
2F
餐桌上五不准
1、不吸烟 2、让菜不夹菜 3、祝酒不劝酒 4、不在餐桌上整理服饰 5、不要发出声响
业务员的礼仪 培训
课程大纲
浅识礼仪 礼仪对组织及个人形象的影响 交往活动中遵循的基本原则 商务交往中的礼仪规范 国际交往中的基本礼仪
人无礼，则不立！ 事无礼，则不成！ 国无礼，则不宁！
春秋时期 孔子
以礼治国，以礼服人！ 礼兴人和，谦恭礼让！
《礼记》对礼仪的经典规范
修 齐正
辞 颜仪
孔子