客户按不同身份、不同爱好的顾客分类分类与应答技巧

客户按不同身份、不同爱好的顾客分类分类与应答技巧

1、 新顾客及其应对方法
接待新顾客——注重礼貌。对初到商店来购物的顾客，一定要态度可亲，礼貌周全，以求留下好印象。
2、 老顾客及其应对方法
接待老顾客——注重热情。老顾客上门时，营业专员一定要主动热情的打招呼，可直接询问要购买什么商品，尽量最大努力满足他们的要求。如果无货时，要尽量与主管联系，尽快解决。还应主动向老顾客介绍推荐新产品，使其感到商场如同回家似的，从而成为商场的老主顾。
3、 急顾客及其应对方法
接待急顾客——注重迅速。急顾客或因性躁而急，或因时间紧而急。对于急顾客，一定要热情服务，迅速结账交货。顾客拿不动的商品，要主动帮顾客找车或送货上门，这样，顾客会永不忘怀，下次购物，也愿意再到此商店来。
4、 精顾客及其应对方法
接待精顾客——注重耐心。精顾客在挑选商品时，往往“横挑鼻子竖挑眼”。碰到这种顾客，营业专员应耐住性子，主动帮助顾客挑选，直到对方中意为止。
5、 需要参谋的顾客及其应对方法
有许多顾客没有太多的购物经验，面对众多的品种常不知道买哪一种好，因此，愿意征求营业专员的意见。对待这种顾客，营业专员千万不要说：“每个人看法不尽相同，你还是自己拿主意的好。”这会使顾客万分的失望，从而极大减弱顾客的购买欲望，即便是买了某种商品，他也会对营业专员不愿意帮忙的态度铭记于心。因此，营业专员应积极热情地谈出自己的看法，即便你的观点与顾客的不一致，他也会理解和感谢你。
6、 有主见的顾客及其应对方法
许多顾客购物经验丰富，自信心很强，不随意接受别人的观点和意见，购物时喜欢自己琢磨、自己挑选，不喜欢同营业专员过多地沟通。接待这种顾客，营业专员应让其轻松自如地挑选，只要注视着顾客就行了，没有必要过多地推荐和介绍商品。以免让顾客感到你在骚扰他。