客户按不同身份、不同爱好的顾客分类分类与应答技巧
客户的分类及解决的方法
客户的分类及解决的方法一、客户的分类（一）犹豫性的客户1、不能逼得太紧；2、慢慢沟通，给其购买信心；3、不近不离。
（二）自尊自大的客户1、希望别人赞扬它；2、要抓住一切机会将谈话引入正题。
（三）问题型客户1、有意向的客户；；2、认真、严肃对待其提出所有的问题解决。
（四）冲动型客户1、没想好、直接步入正题不要绕圈子，可以提出建议；2、工作的解释在后面。
（五）沉默的客户1、引导开口，要提出一些不能仅仅是有“是”或“否”回答的问题；2、了解购买意向。
（六）不同意型尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。
（七）精明型这类客户常常搬出其他的销售策略对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。
（八）牢骚型要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。
（九）条理型做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。
（十）挑剔型从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱。
（十一）分析型喜欢数据、事实和详尽的解说，这些客户富有耐心，不慌不忙、需要作出正确结论，给他们的信息越多越好。
（十二）感情型顾客对个人感情看得极度重，你应该和这类顾客逐渐熟识，全身心投入谈话并且保持自己的个性。
（十三）固执型这类顾客总是装出很重要的样子，向客户表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时抬高你自己，有可能的向他致以真挚的夸奖。
吸引客户的交谈方式一、销售过程要学会满足客户的【三大渴望】忽视人性的基本原理，则不论在销售或人际关系上都将无法成功。
（一）接纳（希望被接受）顾客会对善解人意的置业顾问有好感，相反地，他们也会讨厌采取拒绝态度的销售。
人类必定会有短处、缺点，若老是鸡蛋里挑骨头地吹毛求疵，便无法喜欢他。
（二）认可（希望被认同）顾客都希望置业顾问能对自己表示关心、认同自己的存在，因此，不认同对方、以伤人自尊心的说话方式的置业顾问是不会令人喜欢的。
不同类型客户的应对技巧
不同类型客户的应对技巧（1）内向型这类顾客生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待推销上他们的反映是不强烈。
说服此类顾客对推销员来说难度是相当大的。
这类顾客对产品挑剔，对推销员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌推销员过分热情，因为这与他们的性格格格不入。
对于这一类顾客，推销员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策。
另外，对这一类顾客要注意投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。
（2）随和型这一类顾客总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如第一类顾客强。
他们在面对推销员时容易被说服，不令推销员难堪。
这一类顾客表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所要要在耐心地和他们周旋，而这也并不会引起他们太多的反感。
对于性格随和的顾客，推销员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
如果他们赏识你，他们会主动帮助你推销。
但这一类顾客却有容易忘记自己诺言的缺点。
（3）刚强型这一类顾客性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。
这一类顾客也是推销员的难点所在，但你一旦征服了他们，他们会对你的销售额大有益处。
总体说来，刚强型的顾客不喜欢推销员随意行动，因此在他们面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。
这一类顾客初次见面时往往难以接近，如果在出访前获知某人是这一类型顾客最好经第三者介绍，这样会有利得多。
（4）神经质型这一类顾客对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。
对待这一类顾客一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎，一定要避免推销员之间或是推销员与其他顾客进行私下议论，这样极易引起神经质型顾客的反感。
如果你能在推销过程中把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。
（5）虚荣型这一类顾客在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。
客户类型及应对策略
客户类型及应对策略一，犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性的话语，有你为他做决定。
如果客户是两个人会谈，如果带来的那个人很有主见，沟通的眼光集中在那个人身上。
二，脾气暴躁型的客户特点：一旦有意思不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三，自命清高的客户特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维他，赞美他，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦他，而是告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。
四，事故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你精疲力竭时，你会离开，这是他们对你的对策。
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五，小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多惨杂分析性的话语，在讲解产品时要借助辅助工具，图标证据来配合，多应用一些话语和列子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六，节约简谱型的客户特点：对于高价位的产品不舍得购买，多年以来的节约习惯是他们对价位高的产品比较排斥，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
应对策略：其实他们并非一毛不拔的人，他们花钱都是在刀刃上，你只要能够激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，抢到产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高才是重点，否则一切都是浪费。
门店顾客类型及应对方法
门店顾客类型及应对方法前言●门店每日都会接待很多顾客，形形色色的人如何接待的过来？●经过不断的总结和测试，将顾客大致进行了分类，并针对顾客类型有具体的话术和应对方法●希望以下对你有帮助：1、优柔寡断的顾客表现：●这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
应对方法：u你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。
（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”u客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----”u你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”平时大家所说的促销期，马上就要结束；席位紧缺等，其实对于优柔寡断的客户都是很不错的手段。
表现：●这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。
应对方法：u在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。
虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。
u和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。
表现：●这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。
销售员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
应对方法：u不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。
总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
u这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
客户类型分类及沟通技巧
客户类型分类及沟通技巧客户类型分类及沟通技巧我们拜访不同类型的客户肯定不能千篇一律，同一种讲话方式应该有不同的沟通话术和拜访技巧。
以下是店铺整理的客户类型分类及沟通技巧，希望对大家有所帮助。
（一）四种基本类型的客户沟通技巧1、友善型——性格随和、理解、宽容、真诚、信任。
沟通技巧：提供最好的服务，不要因对方的宽容和理解而放松服务要求。
这种客户比较容易沟通，待人随和，我们在交往过程中能够得到愉悦与尊重，但是在对待这种客户时同样要严格要求自己的服务质量，这也是对客户的最起码的尊重。
2、独断型——强决断力、感情强势、不理解别人、投诉多。
沟通技巧：做到忍耐，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。
独断型的客户很少为自己而活，要拉近与他的距离，可以从他身边的人着手。
3、分析型——思维缜密、感情细腻、强逻辑、容易受伤、善用法律手段。
沟通技巧——真诚对待，合理解释，争取理解。
分析型的人注重合理，交易中出现状况时，他需要的往往是合理的说话以及真相。
同时，这类客户一般无需过密联系。
4、自我型——狂妄自大、高人一等、注重形式、讲排场。
沟通技巧：与之沟通时要控制自己的情绪，以礼相待，对于自己的过失要真诚道歉，让他有被敬重的感觉。
这类人最注重感觉，有领袖的特质，很希望扮演父亲的角色。
对待这类客户时要学会示弱。
（二）四种拓展型的客户沟通技巧1、重视舆论型——注重影响、注重他人意见和评价。
沟通技巧：这类客户是从分析型衍生出来的，他看中证据，眼见为实。
与之交往过程中要注意以下几点：①正面说服和交谈②认真、真诚③要列举他人的忠恳意见。
2、忠厚老实型——实在而认真、犹豫和多疑、不会直接拒绝。
沟通技巧：这类客户是从友善型衍生出来的。
应该给他提供亲切、真诚、实在的服务，给予善意、正确的建议。
3、不做听众型——不信任别人所说的、自以为是、不耐烦。
沟通技巧——这类客户是从独断型衍生出来的。
这类人的特点是在生活中说一不二，表面的东西与内在相反，潜意识里不自信，经常用很多例子来抬高自己。
销售中九大类型客户应对技巧
销售中九大类型客户应对技巧1. 熟悉型客户熟悉型客户指的是已经对你的产品或服务有所了解，曾经购买过或与你有合作关系的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•快速回应：对于熟悉型客户的咨询、投诉或合作请求，应尽快回应，展示你们的积极和专业态度。
•提供升级选项：根据他们的需求变化和购买历史，主动提供升级的产品或服务选项，以增加销售机会。
•保持联系：定期与熟悉型客户保持联系，提供相关产品或服务的更新信息，最大程度地保持合作关系的稳定。
2. 潜在型客户潜在型客户指的是尚未购买过你的产品或服务，但对其有一定兴趣的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•建立关系：通过网络营销、线下活动等途径，与潜在型客户建立联系，并提供有效的信息和资源，引起他们的兴趣。
•分析需求：了解潜在型客户的需求和痛点，为其提供量身定制的解决方案，增加转化率。
•持续跟进：与潜在型客户保持定期的沟通，了解其需求变化，调整销售策略。
3. 决策型客户决策型客户指的是有决策权且能够决定是否购买你的产品或服务的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•寻找关键决策者：确定决策过程中的关键决策者，并与其建立联系，提供详尽的信息和解决方案。
•目标导向：了解决策型客户的优先事项和目标，为其提供符合其需求的解决方案，加强销售效果。
•提供决策支持：为决策型客户提供决策所需的数据、案例和参考材料，减少其决策风险。
4. 挑剔型客户挑剔型客户指的是对产品或服务有较高期望值且要求严格的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•细致沟通：与挑剔型客户进行充分的沟通，详细了解其需求和期望，并确保彻底理解对方需求。
•逐步演示：通过逐步演示产品或服务的功能和优势，减少挑剔客户的疑虑和不满，增加其对你的信任和认可。
•提供售后支持：确保售后服务的及时和完善，对挑剔型客户提供特殊关注和支持，以增强其满意度。
5. 价格敏感型客户价格敏感型客户指的是以价格为决策因素的客户。
客户类型及应对技巧
客户类型及应对技巧特征：总是找借口推迟决定，不愿意立刻下决定。
对策：了解其真正的需求和关注点，针对性地提供信息和建议，同时强调产品的独特性和优势，让对方感受到购买的紧迫性和必要性，促使其尽快做出决定。
同时，要给予一定的时间和空间，不要强迫对方做出决定，让其有足够的思考和考虑的空间。
特征：个性迟疑，借故拖延，推三阻四。
对策：首先要追求原因，设法解决。
其次，在追踪6-8次后，应明确告知客户，如果他们不需要，可以取回定金，以后也不会再骚扰他们。
金屋藏娇型：特征：出钱者通常都不愿意暴露身份，决定权在不出钱的女方。
对策：要赞美女方，抓拢她，尽量让她一次性付款。
一、价格至上型客户误区：1.入题就是价格（应先谈价值，后谈价格）；2.把时间浪费在一味杀价却不诚心购房的客户身上；3.轻信客户对竞争楼盘的分析；4.高估了客户，觉得难对付而胆怯；推销策略：1.转换法：如果客户要求降价，你需要提出条件；2.搞好私人关系；3.了解客户的需求；4.多谈价值，让客户认识到房子本身的价值；5.不要在电话里谈价格；6.如果陷入困境，应该先退避一下，找经理商量对策。
成交策略：1.确定今天可以成交后再让价格；2.在其他方面做出让步，然后成交；3.不做任何让步与客户成交。
二、无权购买型推销策略：1.让客户承认自己不是决策者；2.拉客户到你这边来；3.教客户如何向决策者推销产品；4.请决策者再看房，由他介绍直接和决策者联络；5.如决策者无法来现场，则鼓励他用图文传真、电子邮件等形式与决策者沟通，尽快下定，以免延误时机。
三、言行不一型推销策略：1.开门见山，询问具体问题；2.追问到底，最近何时才能成交，成交还有什么问题，承诺在多大程度上能够实现；3.即使客户离开，也要保持联系，以观察其动态。
5.产品比较法是一种有效的推销策略。
可以列出周边楼盘的详细特性对比表，逐项说明你的产品的优点，让客户知道你的产品是最明智的选择。
6.对于犹豫不决的客户，可以采用干脆果断的手法，不断施压，逼他下定决心。
二十种客户类型及应对技巧
二十种客户类型及应对技巧1.理性客户：对产品或服务充满理性分析，需要提供详细的技术和产品参数来做决策。
应对技巧：提供详细的技术说明和数据，强调产品的性能和优势。
2.激进客户：情绪化、冲动的客户，容易受到紧急情况和竞争环境的影响。
应对技巧：冷静处理，提供事实和数据，帮助客户冷静下来做出明智的决策。
3.贪婪客户：只关注价格和优惠，缺乏对产品或服务的真正价值的认识。
应对技巧：强调产品或服务的价值和优势，提供与竞争对手的对比，以证明价格的合理性。
4.挑剔客户：对细节非常注意，对产品的各个方面都有要求。
应对技巧：提供详细而全面的信息，解答客户的疑问，以满足其高标准的要求。
5.多疑客户：对销售人员抱有怀疑，需要建立信任和可靠性。
应对技巧：提供客户推荐信或成功案例，解答客户的疑虑，建立良好的沟通和合作关系。
6.忙碌客户：时间宝贵，对沟通和交流的时间要求简洁明了。
应对技巧：准备好清晰简洁的信息，提前做好准备，尽可能在有限的时间内满足客户的需求。
7.独立客户：希望独立决策，不喜欢对产品或服务的干扰和建议。
应对技巧：提供客户所需的信息和支持，尊重客户的决策权，不过多干涉客户的决策过程。
9.担心型客户：对所购买的产品或服务有担心和疑虑，需要提供安全感。
应对技巧：解答客户的疑虑和担忧，提供保证和支持，以减轻客户的担心和不安。
11.决策困难型客户：处理决策困难，需要更多的信息和支持来做出决策。
应对技巧：提供充分的信息和建议，帮助客户分析和比较不同的选择，以便客户做出明智的决策。
12.玩味型客户：对产品或服务抱有玩味和好奇心态，需要提供独特和创新的解决方案。
应对技巧：展示产品的创新和独特之处，提供令人惊喜的使用体验，以吸引和满足客户的好奇心。
13.善于投诉型客户：对产品或服务有不满意的地方，需要及时解决问题和提供补救措施。
应对技巧：认真倾听客户的投诉和意见，迅速解决问题并提供合适的赔偿，以保持客户的满意度。
14.害羞型客户：对人际交往和沟通不太擅长，希望销售人员提供额外的帮助和指导。
客户分类及应对技巧
客户分类及应对技巧通常，我们在接触客户时都会遇到各种各样的不同类型的人，他们或真是不懂，或不懂装懂，或斤斤计较，或胡搅蛮缠，或......总之，我认为，没有搞不定的客户，只是你的沟通技巧不够！如果你在日常工作中还被这些困扰，请你别嫌长，抽空看完我的分析，想想你还可以做哪些！1. 理智稳健型特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被别人言辞说服，对于疑点必详细询问。
如：律师、设计师、专家等对策：加强物业品质、公司性质、设计独特优点的说明，说明合理有据，获得客户理性的支持。
（向对方讨教合理化建议，虚心听取、同意研究、表示尽可能采纳。
）2. 感情冲动型特征：天性激动，易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。
对策：尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪。
营销人员开始时即大力强调公司特色与实惠，迅速落定，如不欲签单须应付得体，免影响他人。
3. 沉默寡言型特征：出言谨慎，一问三不知，反映冷漠，外表静肃。
对策：1）给客户做选择题2）除了介绍产品，还须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想法了解其工作、家庭等，以达到了了解客户真正需要的目的。
4. 优柔寡断型特征：忧郁不决，患得患失，怯于做出决定。
如：本人认为欧式，又觉得中式也可以，混搭也不错。
对策：应态度坚决而自信、边谈边察言观色，不时准备捕捉其内心矛盾之所在，有的放矢，抓住其要害之处，晓之以利，诱发签单动机，并步步为营，扩大战果，促成其下定决心，达成交易。
5. 喋喋不休型特征：过分小心，大、小事皆虑，甚至跑题甚远。
对策：取得信赖，加强他对设计作品的信任，离题甚远时迎合其口味，并随时留意适当时机，将其导入正题，从下定金到签单“快刀斩乱麻”，免得夜长梦多。
6. 盛气凌人型特征：趾高气扬，啥都懂，以下马威来吓唬营销人员，拒人与千里之外，夸夸其谈，自以为是。
对策：稳住立场，态度不卑不亢，心平气和的洗耳恭听其评论，稍加应和，进而因势引导，委婉更正与补充对方。
12种客户类型的应对技巧
客户类型分析及应对技巧一、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断说：我没兴趣。
经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世。
行为表现：不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说：不。
特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定。
应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
平心静气地透视并判断其心理反应。
让客户尽量发表意见，等待机会再提出自己的看法及意见。
尽快促成销售，最好交押金。
二、沉着稳健型这类型的客户喜欢打破沙锅问到底，不懂得地方喜欢问个明白。
特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。
对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言词有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。
对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等公关方式，最好、最有效地方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到。
三、挑剃型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，也不要强调认可他的说法，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、多疑谨慎型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及证明，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
五.果断型这类客户不喜欢繁琐的事情，认为事情越简单越好。
顾客分类与销售技巧
顾客分类与销售技巧1．顾客类型分析和应对策略（1）创新潮流型。
性格特征——前卫、标新立异，喜欢标榜自己，追逐潮流，喜欢新款和亮丽的颜色；爱面子，喜欢与众不同，希望受到瞩目。
应对策略——介绍新款，强调其与别的产品的不同之处，多与顾客交流服装潮流的看法；表现冲动及狂热，对其表示赞赏，并鼓励其多试，穿出自己的个性。
（2）融合型。
性格特征——善于沟通、开朗，比较健谈，喜欢受到重视及得到礼貌对待，喜欢与人交谈，分享自己的快乐，爱讲解，喜欢送礼物给员工。
应对策略——殷勤款待，多关心她，多了解对方的需求，记住对方的喜好，关注对方所关心的人和事，可以多加建议和意见，加快销售过程，善于配搭式销售。
（3）主导型。
性格特征——有主见和支配欲。
清楚自己的需要，喜欢自己做出决定，别人认同自己，愿意说不愿意听，不喜欢人追随，不喜欢导购员过分的推荐货品。
应付策略——在适当时间才打招呼，以耐心的服务为主，迎合对方的观点，尊重对方听从指示，快速服务，没有她的要求，不要轻易发表自己的见解，绝不可催促客人做决定。
（4）分析型。
性格特征——细心、仔细、精打细算、要求物有所值，喜欢物美价廉，有时比较专业，了解服装、偏重质地做工；善于提问，要详细了解货品的特性和用途，关注所付出的价钱，常讨价还价。
应对策略——详细解释货品的使用、保养、清洁方法，强调货品的物有所值。
如配衬、耐穿等，保持耐心，拥有足够的专业知识，准确回答顾客的问题；多细心聆听顾客的问题和说话，有信心。
（5）如何型。
性格特征——没有主见、善变、常犹豫不决，喜欢导购的推荐和耐心周到的服务，做事喜欢从别人那里得到证实或认同，爱不停地问问题。
应对策略——表现出足够的热情和耐心，缩小范围，挑一些适合她的款式，反复又坚定地推荐。
投其同伴所好，拉其同伴来支持自己的销售，自始自终都要对自己和自己的商品充满信心，用自信而又富有感染力的语言帮她下定决心。
2．销售技巧（1）说话声音要响亮清晰明了。
十大顾客类型的应对技巧
十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。
2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。
听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。
3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。
对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。
4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。
5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。
6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。
给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。
销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。
8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。
9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。
不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。
但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。
销售顾客分类及针对技巧
销售顾客分类及针对技巧
1. 有些顾客是冲动型的，就好像看到喜欢的东西就会立马扑上去的小老虎！比如那些在商场看到喜欢的商品，二话不说就买的人。
对待他们，咱就得眼疾手快，快速介绍产品的亮点，趁热打铁让他们下决心购买。
2. 还有理智型顾客，他们就像精明的猎人，仔细斟酌每一个细节！像是会反复比较不同产品的人。
遇到这种顾客，你就得耐心详细地解答他们的每一个疑问，用专业知识去打动他们。
3. 豪爽型顾客那可真是大气啊，如同江湖大侠一般！像那种谈好了价格就不啰嗦直接付款的。
对待他们可别啰嗦，直接爽快地完成交易就好啦。
4. 挑剔型顾客仿若鸡蛋里挑骨头的专家！例如那种对产品各种细节都诸多不满的。
这时你可不能不耐烦，而是要微笑着逐一解决他们的问题，用服务征服他们呀。
5. 犹豫不决型顾客就像是站在十字路口不知道往哪走的人！比如那种看了半天也拿不定主意的。
这种时候你就得给他一些引导和建议，帮助他做出决定。
6. 依赖型顾客犹如小孩子依赖大人一样！像那种什么都要问你的。
那咱就得像个贴心大哥哥大姐姐一样，给他提供全面的帮助和支持。
7. 价格敏感型顾客就是特别在意价格的，好像每一分钱都要掰成两半花！例如砍价特别厉害的。
遇到他们，咱就适当给出一些优惠和折扣，让他们觉得占了便宜。
8. 忠实型顾客那可是咱的宝贝呀，就像最亲密的战友！比如一直支持咱们品牌的。
对他们可得好好珍惜，提供最好的服务和体验。
我的观点结论就是：不同类型的顾客有不同的特点和需求，我们只有针对性地采取不同的技巧，才能更好地服务他们，让销售更顺利呀！。
顾客有哪些类型-应对不同顾客的技巧
顾客有哪些类型-应对不同顾客的技巧顾客有哪些类型-应对不同顾客的技巧 不同的客户具有不同的特点，⾯对各种各样的客户,就需要⽤到各式各样的销售技巧去应对。
下⾯，⼩编为⼤家顾客的类型以及应对不同顾客的技巧，希望能帮助到⼤家! 对和⽓型顾客的应对技巧 和⽓型的客⼈最受推销员的喜爱。
他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。
他们很专⼼且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。
因为，他们永远觉得你懂得⽐他还多。
即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样⼦，仿佛是⾃⼰对不住你。
这是因为他们觉得你的⼯作很⾟苦。
对推销员来说这真是叫⼈感动的顾客，⽽这⼀切，都是因为你有⼀种被尊重、受重视的的感觉。
但你可别⾼兴过头。
和⽓的顾客也不是全⽆缺点的。
他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。
他们⽿根⼦软，别⼈的意见往往能⽴即促使他变卦、反悔。
所以对于这样你⼜爱⼜⽆奈的顾客，⼀定要步步为营。
在契约订定之前，⼀切的欢欣都还⾔之过早。
和⽓型客⼈永远不会怀疑你的解说，甚⾄对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，⽽且还⼗分感谢你，由于你让他多增长这么多的知识。
但是和⽓型的客⼈在做什么决定时，常常犹豫不决。
这并⾮表⽰他真的拒绝了，⼤多时候，他的确是很想买，但是，⼜说不上是什么原因让他下不了决定。
总之，理由还不够⼗全⼗美就是了。
这个时候你就得耐⼼的询问他，究竟还有什么令他拿不定注意的。
并且设法帮他解决。
别担⼼，只要你找的出他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的⽅式。
因为这类型的客⼈，通常烦恼的都不是什么严重的⼤问题。
不过，最紧⼿的到要算是第三者的意见了。
只要随便⼀个⼈提出对产品相反的意见，和⽓型的客⼈就有开始陷⼊两难的犹疑中，这真是叫⼈伤透脑筋的事?眼看好不容易就要成交了，怎么⼀下字⼜回到原点!如此，你的⼒量便会增强许多!最后要提醒你的是：只要他⼀决定购买，就⽴即请他在契约上签个字吧!否则，我们的(好好先⽣)恐怕⼜要后悔的呢? 对骄傲型顾客的应对技巧 骄傲型的顾客是⾮常让⼈讨厌的。
顾客类型和应对技巧
顾客类型和应对技巧由于每个人的生长环境、教育程度、兴趣、个性及喜好，各方面的不同，因此就针对有很多的顾客类型；而每种类型的人，在处理事情、待人接物，也大为相同。
所以，推销员必须研究不同类型顾客的特点、好恶的表现方式、对事情反应的态度等，而后，再找出对策，分别予以击破。
一、谨慎型此类型的顾客，做任何事都仔细安排、谨慎思考，凡事三思而后行。
个性冷静、性情沉着，对事情不会立即下结论，一定要透彻了解，再做决定，这类型的人所受的教育较高。
对策推销员遇到这种类型的人，一定要冷静沉着，有条理的把产品的特点分析给客户，而且推销员的学识、修养要足够应付任何的疑难问题。
二、犹豫型这类型的顾客遇事拿不定主意，不敢做决定，即使做决定也容光焕发易反悔，原因是对自已缺乏信心，没有完整的自我观念，是优柔寡断型的人。
对策对付这类顾客最好的方法是用一种不伤其自尊心的方法，暗中替他想主意、作决定。
三、冲动型冲动、性急、心直口快，脾气变化不定是这类型的特征。
他们有时性情温和，有时暴跳如雷，感情的表达突出而直接，属于天晴时多云偶阵雨的人；对事情的判断决定任凭一时的冲动，事后即使反悔也不会形于色。
对策应付这类型的顾客需要时间和耐心，是最难应付的一种类型。
要保持平静愉快的心情[以静制动、以不变应万变]的态度处理。
遇到顾客情绪不好时，只有等他事过还要再做打算，且要避免激怒他，而要顺着他，伺机而动。
四、圆滑型这类顾客善于交际、人际关系良好。
表面上容易附合意见，但却不易对策和这种人商谈时，要能够和他嘻嘻哈哈，打成一片，一待时机成熟，立即要求成交，记得要速战速决，而且整个过程都不能大意，要小心应付，否则可能开始时一切顺利，但到成交时一刻却发生变卦。
五、决断型态度积极，充满自信与决心，对什么事有他的一套看法，自我意识强烈，主观而不易受影响。
决策这种人因为自我意识强烈，凡事认为只有自已才是正确，因此推销员处理此类型顾客时，要先肯定他的说法，再慢慢地加入自已的意见，例如：[嗯！您的说法非常正确，我也是这么认为，……但是……]六、排斥型这一型的人敏感而固步自封，不易打交道，对任何人都有排斥感，不亲近别人，也不容易相信别人；对事情的看法也是如此，第一个直觉的反应就是排斥它，然而一旦排斥的障碍被克服了，就会完全的相信。
客户分类与应对方式(销售人员内训教程)
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公司司标
谢谢！
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.2121.2.21Sunday, February 21, 2021
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:04:4414:04:4414:042/21/2021 2:04:44 PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.2114:04:4414:04Feb-2121-Feb-21
公司司标
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午2时4分21.2.2114:04February 21, 2021
16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月21日星期日2时4分44秒14:04:4421 February 2021
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时4分44秒下午2时4分14:04:4421.2.21
公司司标
• 特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接 受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内 的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余 的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
• 对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分 析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是 完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户， 服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在 费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要， 有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时 间上的承诺。
12、故人江海别，几度隔山川。。14:04:4414:04:4414:04Sunday, February 21, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.2121.2.2114:04:4414:04:44February 21, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月21日星期日下午2时4分44秒14:04:4421.2.21
几种类型的客户以及应对办法
6．自作聪明的客户
自作聪明型的客户自命不凡、自以为是，认为自己很正确；胆小怕事，害怕承担责任；喜欢占小便宜，比较注重个人得失。营销人员对待这样的客户必须要抬高他，低调处理自己的言语、表情，设法引导他们了解市场行情和行业动态，促进营销的成功。
几种类型的客户以及应对办法
1．盛气凌人的客户
这类客户自信，容易固执己见，对待这样的客户一定要冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。
2．虚情假意的客户
这类客户没有购买动机，不相信业务人员，对待这样的客户要诱导新需求，引导客户的注意力，给客户一个台阶。但是不能当面揭露，不应盲目附和，不应让客户感到有意说他，要让客户有转弯的时间。
3．爱挖苦人的客户
这类客户爱挖苦人，但自卑感也特别强烈，对待这样的客户要从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。
4．滔滔不绝的客户
滔滔不绝的客户以畅所欲言为快乐，追求击败对方的快感，希望他人对自己好一点。营销人员对待这样的客户要有不怕苦、不怕累的精神。
5．爱撒谎的客户
毕业5年决定你的一生也许你担心找不到出路，但要相信未来有思路
【告诉你七类人的钱最好赚！】
先推销自己，后推销产品
世界上最伟大的成交话术,让你无所不能！
7．不怀好意的客户
这类客户不甘失败，不愿意受人轻视，希望自己能够“向善”。对待这样的客户得掌握点“厚黑学”，运用一些接近的技巧。
8．不屑做听众的客户
此类客户不愿意和营销人员谈话，总是喜欢自我陶醉，对于营销人员的介绍往往表现出不耐烦的情绪。应对这样的客户，就要采用“顺我者昌、逆我者亡”的态度，努力争取，“软硬兼施”。
客户类型分类及应对技巧
客户类型分类及应对技巧1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
客户类型应对技巧应对不同客户类型谈判技巧
9） 好说大话。说一些不着边际的话也是一种不良习惯。随意 许诺而不能兑现，会逐渐丧失客户对自己的信任，对于没有把 握的事情，万不可随意地满口答应，应适当采用迂回战术，在 调查清楚之后再给客户以满意的答复。
10） 说话语气缺乏自信。作为销售员要表现出足够的自信， 特别是在客户交谈的时候，要用自己的信心去感染对方。客户 对销售人员信心的建立往往是从销售人员的自信开始的，销售 人员自信的建立源自对业务的熟悉和销售技巧的掌握，这需要 长期的专业性的训练。
客户类型应对技巧应对不同客户类 型谈判技巧
推销员： 个性积极，考虑充分才会做冲动性决定。在推销时 让他自认为了解产品行情，以言词佩服其知识性和专业能力 会很容易成交
教师： 习惯谈话、思想保守对任何事须有所了解才肯付诸实 行。介绍时谨守清晰而不夸张原则，对其职业表示敬意，对 其谈话内容须专心倾听
客户类型应对技巧应对不同客户类 型谈判技巧
11） 喜欢嘲弄别人。从心理学的角度讲，喜欢嘲弄别人的 人，是最不受人欢迎的，在销售工作中要避免这种不良习 惯。相反，要善于发现别人的优点，并及时地加以称赞， 借此获得情感上的交流和认同。
12） 态度嚣张傲慢。客户永远都是上帝，一定要尊重客户 。特别在产品销得很好的时候，要避免产生骄傲自满的态 度，时刻提醒自己戒骄戒躁，以平常心与客户进行交往。
2） 说话蛮横。面对文化水平比较低的客户，要有足够的耐心 ，不可因为对方的不礼貌或无理行为而表露出不满，或用生 硬的语言还击，更不能轻易动怒，出言不逊，相反，面对客 户的一些较低水平的表现，要显出涵养和素质，用真诚和耐 心去打动对方。
客户类型应对技巧应对不同客户类 型谈判技巧
3） 喜欢随时反驳。有些人一听别人说话，就喜欢不假思索 的进行反驳，这是一种性格上的缺陷，应学会尊重他人的意 见，并以适当的方式提出自己的意见。从心理学的角度来看 ，习惯性的反驳客户，容易使客户走向自己的对立面。
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接待急顾客——注重迅速。急顾客或因性躁而急，或因时间紧而急。对于急顾客，一定要热情服务，迅速结账交货。顾客拿不动的商品，要主动帮顾客找车或送货上门，这样，顾客会永不忘怀，下次购物，也愿意再到此商店来。
4、 精顾客及其应对方法
接待精顾客——注重耐心。精顾客在挑选商品时，往往“横挑鼻子竖挑眼”。碰到这种顾客，营业专员应耐住性子，主动帮助顾客挑选，直到对方中意为止。
6、 有主见的顾客及其应对方法
许多顾客购物经验丰富，自信心很强，不随意接受别人的观点和意见，购物时喜欢自己琢磨、自己挑选，不喜欢同营业专员过多地沟通。接待这种顾客，营业专员应让其轻松自如地挑选，只要注视着顾客就行了，没有必要过多地推荐和介绍商品。以免让顾客感到你在骚扰他。
5、 需要参谋的顾客及其应对方法
有许多顾客没有太多的购物经验，面对众多的品种常不知道买哪一种好，因此，愿意征求营业专员的意见。对待这种顾客，营业专员千万不要说：“每个人看法不尽相同，你还是自己拿主意的好。”这会使顾客万分的失望，从而极大减弱顾客的购买欲望，即便是买了某种商品，他也会对营业专员不愿意帮忙的态度铭记于心。因此，营业专员应积极热情地谈出自己的看法，即便你的观点与顾客的不一致，他也会理解和感谢你。
客户按不同身份、不同爱好的顾客分类分类与应答技巧
1、 新顾客及其应对方法
接待新顾客——注重礼貌。对初到商店来购物的顾客，一定要态度可亲，礼貌周全，以求留下好印象。
2、 老顾客及其应对方法
接待老顾客——注重热情。老顾客上门时，营业专员一定要主动热情的打招呼，可直接询问要购买什么商品，尽量最大努力满足他们的要求。如果无货时，要尽量与主管联系，尽快解决。还应主动向老顾客介绍推荐新产品，使其感到商场如同回家似的，从而成为商场的老主顾。