手机销售培训
服务厅中的手机销售技巧培训
服务厅中的手机销售技巧培训手机销售技巧培训是提高销售团队的销售能力，达到更好销售业绩的重要举措。
以下是一些在服务厅中进行手机销售技巧培训的建议和要点：1. 了解产品：销售人员应该充分了解所销售的手机产品，包括各种型号、功能特点、技术参数等。
只有熟悉产品，才能更好地向客户介绍并推销手机。
2. 善于倾听：销售人员应主动与顾客建立良好的沟通，倾听他们的需求和关注点。
通过了解客户的要求，销售人员才能给出更准确的建议和推荐。
3. 提供专业建议：基于客户的需求，销售人员应向客户提供个性化的专业建议。
例如，根据客户对摄像功能的关注，销售人员可以推荐配置较好的手机；根据客户经常旅行的特点，可以建议具备长续航能力的手机等。
4. 快速反应：服务厅中，时间是宝贵的。
销售人员应该能够快速反应并迅速解决顾客的问题或需求。
无论是解答技术问题还是提供售后服务，销售人员都需要高效地处理，使顾客满意。
5. 创造附加价值：除了销售手机之外，销售人员还可以提供一些附加价值服务，如延长保修期、免费设备配件、手机数据迁移等等。
这些附加服务能够增加客户的满意度，并提高顾客对于服务厅的忠诚度。
6. 培养销售技巧：销售人员应该持续学习和培养自己的销售技巧。
例如，掌握销售话术、改善沟通能力、提高谈判能力等。
通过不断学习和实践，销售人员能够不断提升自身的销售能力和业绩。
7. 关注竞争对手：销售人员需要了解竞争对手的产品情况，包括价格、功能、服务等。
通过对竞争对手的了解，销售人员可以更好地与顾客进行比较，并推荐出更具竞争力的产品。
8. 提供良好的售后服务：手机销售之后，售后服务也是至关重要的一环。
销售人员应提供细致周到的售后服务，包括帮助解决使用问题、提供维修和保修服务等。
通过优质的售后服务，可以增加客户对于服务厅的好感度，并建立良好的口碑。
手机销售技巧培训不仅有助于提高销售人员的技能水平，还能够促进销售团队之间的协作和团队精神。
通过培训，销售人员能够更好地满足客户需求，提高销售量和客户满意度，进而促进服务厅的发展和壮大。
手机店员培训资料
手机店员培训资料手机店员培训资料（1）手机店员是承载着手机店日常运营的重要角色。
作为手机店员，你需要具备一定的专业知识和技能，并且要善于与顾客进行沟通和交流。
本篇文章将为你介绍一些关于手机知识和销售技巧的培训资料，帮助你成为一名出色的手机店员。
一、了解手机知识1.1 了解手机的基本知识作为手机店员，首先需要了解手机的基本知识，包括不同型号和品牌的特点和优势。
你需要了解各种手机的规格参数，如屏幕尺寸、处理器性能、摄像头像素等，并能向顾客清晰地介绍这些信息。
1.2 掌握手机的操作技巧除了了解手机的基本知识，你还需要掌握手机的操作技巧。
这包括熟悉不同手机的操作系统，掌握常用功能和设置选项，以便能够为顾客提供专业的技术支持和服务。
1.3 学习关于手机维修和保养的知识作为手机店员，你可能会遇到一些顾客的手机出现故障或者需要进行维修保养。
因此，你需要学习相关的手机维修和保养知识。
了解手机常见的故障原因和解决方法，能够为顾客提供准确的帮助和解决方案。
二、提升销售技巧2.1 善于倾听和理解顾客需求在销售过程中，与顾客的交流至关重要。
你需要善于倾听和理解顾客的需求，了解他们的购买动机和需求背后的真正原因。
只有这样，你才能为顾客提供更好的产品推荐和购买建议。
2.2 掌握销售技巧和技巧除了倾听和理解顾客需求，你还需要掌握一些销售技巧和技巧。
例如，你可以使用积极的语言和肢体语言来增强说服力，采用开放性问题来引导顾客表达意见，运用客户关系管理技巧来与顾客建立长期的良好关系等等。
2.3 提供专业的售后服务手机购买后的售后服务也是顾客考虑的重要因素之一。
作为手机店员，你需要了解售后服务政策，并能够为顾客提供专业的售后支持。
你可以通过耐心解答问题、及时处理售后问题和提供贴心的服务来赢得顾客的信赖和满意度。
以上是手机店员培训资料的第一部分内容，其中介绍了了解手机知识和提升销售技巧的重要性以及相应的学习方法和技巧。
希望这些资料能够帮助你成为一名优秀的手机店员。
销售手机培训计划方案
一、培训目标1. 提高销售人员对手机产品的专业知识和技能。
2. 增强销售人员的沟通能力和客户服务意识。
3. 提升销售团队的整体销售业绩和市场竞争力。
4. 培养销售人员适应市场变化和客户需求的能力。
二、培训对象1. 新入职的销售人员。
2. 老销售人员，特别是业绩未达标的销售人员。
3. 公司内部销售人员，包括销售经理、销售主管等。
三、培训时间1. 新员工入职培训：1周。
2. 老员工提升培训：每月进行一次，每次2天。
3. 针对特定产品或市场的专项培训：根据实际情况安排。
四、培训内容1. 产品知识培训- 手机产品线介绍：包括品牌、型号、功能、特点等。
- 产品技术参数解读：处理器、内存、摄像头、电池等。
- 市场定位与竞争对手分析。
2. 销售技巧培训- 客户沟通技巧：倾听、提问、引导、说服等。
- 需求挖掘与解决方案提供：如何识别客户需求，提供合适的产品和解决方案。
- 销售流程管理：报价、谈判、成交、售后服务等。
3. 客户服务培训- 客户关系管理：建立和维护客户关系的方法。
- 客户投诉处理：处理客户投诉的技巧和策略。
- 服务意识提升：培养服务至上的理念。
4. 市场分析培训- 市场趋势分析：了解行业动态，把握市场脉搏。
- 竞品分析：分析竞争对手的产品、价格、渠道等。
- 客户需求分析：了解不同客户群体的特点和需求。
5. 团队协作与领导力培训- 团队建设：如何打造高效的销售团队。
- 领导力提升：培养销售人员的领导力和团队管理能力。
五、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、资深销售人员进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高销售人员解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟销售场景，锻炼销售人员的沟通和谈判技巧。
4. 小组讨论：分组讨论，分享经验，共同学习。
5. 在线学习：利用网络平台，提供自学资源，方便销售人员随时学习。
六、培训评估1. 课后测试：对培训内容进行测试，检验学习效果。
2. 实战演练：在销售实践中检验培训成果。
销售手机培训计划方案
销售手机培训计划方案一、培训目标1. 了解手机市场的发展趋势和消费者需求，提升销售员对手机产品的认知和理解能力；2. 提高销售员的销售技巧和沟通能力，增强其销售手机的能力和信心；3. 培养销售员的服务意识和客户关系管理能力，提高客户满意度和忠诚度；4. 增强销售员的团队合作意识和品牌意识，提升整体销售业绩。
二、培训内容1. 手机产品知识（1）手机市场概况：了解手机行业的市场规模、发展趋势、竞争格局等内容；（2）手机产品分类：掌握各类手机产品的特点、定位及适用场景；（3）手机功能介绍：熟悉手机各个功能的使用方法和优势，能够针对客户需求进行推荐；（4）手机品牌知识：掌握各大手机品牌的产品特点、定位及代表机型。
2. 销售技巧（1）顾客沟通技巧：培养良好的沟通能力，包括倾听、表达、问询等技巧；（2）产品推介技巧：学习如何根据顾客需求进行产品推介和销售；（3）销售谈判技巧：掌握与顾客进行价格谈判和购买决策的技巧；（4）售后服务技巧：学习提供优质的售后服务，包括解决问题、维护客户关系等方面的技巧。
3. 客户关系管理（1）客户接待技巧：培养良好的客户接待态度和技巧，包括礼仪、微笑等；（2）客户需求分析：学习如何通过沟通和了解顾客需求，推荐适合的产品；（3）客户忠诚度管理：学习提高顾客满意度和忠诚度的管理方法，包括关怀、回访等；（4）客户投诉处理：掌握处理顾客投诉的方法和技巧，提高客户满意度。
4. 团队合作与品牌意识（1）团队合作意识：培养团队合作精神和配合意识，提高整体销售业绩；（2）品牌意识培养：传达手机品牌的核心价值和市场定位，提高销售员的品牌认同感；（3）市场竞争分析：了解市场竞争对手和差异化竞争策略，提高销售员的销售辨识能力；（4）售后反馈与改进意识：培养良好的售后反馈机制和改进意识，促进产品和服务的持续提升。
三、培训方法1. 理论讲解：采用多媒体演示、讲解、案例分析等方式，帮助销售员深入理解手机产品知识和销售技巧；2. 互动讨论：组织销售员进行小组讨论、角色扮演等活动，促进销售员之间的交流和学习；3. 实战演练：安排销售员进行销售技巧的实战演练，提高其应对各种情况的能力；4. 案例分析：通过分析成功销售案例和失败案例，帮助销售员掌握销售技巧和客户关系管理方法；5. 视频培训：利用手机视频等方式进行培训，灵活安排培训内容和时间，提高培训的灵活性和便捷性。
手机销售店员培训标准
第一句话、套耳机、摔机、赞美、引导坐下、倒水
询问试探---需求
不是我们要卖什么而是顾客要买什么：询问（引导）、试探、观察、聆听、思考
体验---呈现价值
握外形、看屏幕、听音质、摔手机、看拍照、听单词、用智能短信、看售后
对比---处理异议
J时尚外形、高清屏幕、音质、品质、售后、智能短信、背单词
2001年国产手机市场占有率：7%
02
2001年国产手机市场占有率：17%
03
2003年国产手机市场占有率：37%
04
2004年国产手机市场占有率：60%
05
2005年国产手机市场占有率：36%
06
2006年跌破30%
07
2007年亏损的泥潭中挣扎。。。。。
国产手机行业发展回顾
2019
洋品牌：笑脸曲线
步步高企业文化
PART THREE
二、BBK手机销售宝典
音乐、时尚、品味
01
步步高手机的目标顾客群
02
目标顾客群需求分析
03
步步高手机卖点及优质
04
竞争对手优劣势分析
05
销售步步高手机实战总结、问题及解决方法
培训内容
PART FOUR
1、请欣赏（产品欣赏）
看《产品欣赏》灯片文件
思考：
01
谁会买步步高手机？ 这些顾客还会看哪些品牌的手机？ 步步高的卖点与优势是什么？ 如何销售？ 实战问题及解决方法
大家晚上好！
热爱学习的GG、MM：
我们要成为专家！精英！
学习目标：
你销售步步高手机的过程中碰到什么困难?
请谈谈你对步步高手机的看法
步步高在店内的销售有什么建议?
手机营销业务主管理专业培训
手机营销业务主管理专业培训手机营销业务的主要管理专业培训主要包括以下几个方面：1. 销售技巧培训：手机营销业务的核心目标是销售手机及相关产品和服务。
培训中应注重提升学员的销售技巧，包括沟通技巧、推销策略、产品知识等。
此外，还应培养学员的谈判能力、客户关系维护能力等，以提高销售业绩。
2. 营销策略培训：手机营销业务是一个竞争激烈的行业，需要有切实有效的营销策略来吸引消费者。
培训中应重点培养学员的市场调研能力、竞争分析能力等，以制定针对性的营销策略。
此外，还应培养学员的市场营销创新思维，使其能够根据市场需求进行创新营销活动。
3. 客户管理培训：手机营销业务的成功与否往往取决于客户的满意度和忠诚度。
培训中应注重培养学员的客户管理能力，包括客户关系建立、客户需求分析、客户满意度调查等。
此外，还应培养学员的客户投诉处理能力，以提高客户满意度和忠诚度。
4. 团队管理培训：手机营销业务往往需要由一个团队来完成，因此，团队管理能力是非常重要的。
培训中应注重培养学员的团队建设能力、团队协作能力等。
此外，还应培养学员的团队目标设定能力和绩效考核能力，以促进团队的凝聚力和工作效率。
5. 市场趋势培训：手机营销业务是一个变化快速的行业，需要及时了解市场趋势，以调整营销策略。
培训中应注重培养学员的市场分析能力、行业动态跟踪能力等，以帮助他们及时把握市场变化，做出正确的决策。
综上所述，手机营销业务主要管理专业培训应包括销售技巧培训、营销策略培训、客户管理培训、团队管理培训和市场趋势培训等方面的内容。
通过这些培训，可以提升学员的专业能力和综合素质，从而更好地应对手机营销业务的挑战。
手机营销业务的主要管理专业培训是为了培养有能力在手机销售领域中发挥作用的专业人才。
要从市场需求的角度出发，提供具有前瞻性和实践性的培训内容，以确保学员能够适应不断变化的市场环境。
首先，销售技巧培训是手机营销业务培训的关键内容之一。
学员需要掌握各种销售技巧，包括如何与客户进行有效沟通、如何了解客户的需求和购买行为、如何进行销售谈判、如何处理客户的异议等。
手机销售培训计划方案
手机销售培训计划方案一、培训目标1、通过培训，使销售人员了解手机产品的特点和优势，掌握销售技巧和方法，提高销售业绩，提升客户满意度。
2、通过培训，使销售人员了解市场趋势和竞争对手情况，提高市场敏感度和应变能力。
二、培训内容1、产品知识培训（1）了解手机产品的特点和优势（2）掌握手机产品的技术参数和功能（3）熟悉手机产品的使用方法和操作流程（4）了解手机产品的市场定位和竞争优势2、销售技巧培训（1）了解客户心理和需求分析（2）掌握销售沟通技巧和话术技巧（3）学习销售技巧和方法（4）提高销售谈判能力和成交技巧3、市场分析培训（1）了解手机产品的市场趋势和发展潜力（2）分析竞争对手的产品和销售策略（3）熟悉客户群体和市场需求4、客户服务培训（1）了解客户服务流程和标准（2）学习客户投诉处理方法和技巧（3）提高客户维护和关怀能力三、培训方法1、理论教学（1）由公司高管或资深销售人员进行产品知识和销售技巧的讲解，以便销售人员了解手机产品的特点和优势，掌握销售技巧和方法。
（2）通过PPT、视频等形式进行培训，让销售人员能够边学习边操作，更加直观深入地了解产品知识和销售技巧。
2、案例分析（1）通过实际案例分析，来感悟销售技巧和方法的应用（2）通过成功案例和失败案例的对比分析，来总结成功的销售经验和教训3、角色扮演（1）组织销售人员进行角色扮演，模拟销售过程中的场景和情景，以便提高销售人员的销售沟通和成交能力（2）通过角色扮演，让销售人员更加深入地了解客户的心理和需求，提高销售技巧和方法的灵活运用4、实践操作（1）安排销售人员到实际客户面前进行销售演练，提高销售技巧和方法的实际操作能力（2）通过实践操作，让销售人员更加深入地了解客户的反应和需求，提高销售维护和客户服务能力四、培训评估1、培训前评估（1）通过问卷调查的方式，了解销售人员的产品知识和销售技能水平，以便制定培训方案和课程内容（2）通过面谈的方式，与销售人员进行交流，了解销售人员的培训需求和意见建议2、培训中评估（1）通过课堂讨论和练习的方式，检验销售人员的学习情况和掌握程度（2）通过考试的方式，检验销售人员对产品知识和销售技能的掌握情况3、培训后评估（1）通过实际销售业绩的提高程度，评估培训效果（2）通过销售人员的客户满意度调查，评估销售人员的销售服务质量五、培训后跟踪1、定期回访（1）在培训结束后的一段时间内，定期回访和交流销售人员的学习成果和工作情况（2）及时解决销售人员在销售过程中遇到的问题和困难2、业绩考核（1）通过对销售人员的销售业绩的考核，评定培训效果（2）根据销售人员的销售业绩，进行奖惩制度的激励和激励3、持续培训（1）不断更新和完善培训方案和课程内容，以适应市场的变化和销售业务的需求（2）不断对销售人员进行技能培训和业务知识的更新，以保持销售团队的竞争力和创新能力总结：手机销售培训计划方案应包括产品知识培训、销售技巧培训、市场分析培训和客户服务培训等内容，采用理论教学、案例分析、角色扮演和实践操作等多种培训方法，通过培训评估和培训后跟踪，来评估培训效果和持续提高销售团队的销售水平和服务质量。
手机销售人员的培训计划
手机销售人员的培训计划第一章：市场与行业概况1.1 行业发展趋势分析1.2 市场竞争对手分析1.3 手机品牌与产品分析第二章：销售技巧与方法2.1 销售基本知识2.2 有效沟通技巧2.3 需求分析与产品推荐2.4 销售谈判技巧2.5 顾客关系管理第三章：产品知识与技术培训3.1 手机基本知识3.2 各种手机品牌与型号介绍3.3 手机软件与硬件知识3.4 手机操作技巧3.5 手机故障排除与维修常识第四章：销售流程与管理4.1 销售流程与管理规范4.2 销售目标与任务分解4.3 销售业绩考核与奖惩制度4.4 客户信息管理与跟进4.5 团队合作与协调第五章：市场营销与促销策略5.1 市场营销知识与方法5.2 促销方案制定5.3 客户关系维护5.4 客户价值提升5.5 客户满意度调查与分析第六章：售后服务与用户体验6.1 售后服务流程与规范6.2 投诉处理与客户回访6.3 用户体验与满意度提升6.4 售后服务技巧与方法6.5 客户忠诚度提升第七章：个人修养与职业素质培养7.1 销售业务素质培养7.2 个人形象与仪表7.3 沟通技巧与表达能力7.4 团队合作与职业操守7.5 自我管理与职业规划第八章：实操与案例分析8.1 角色扮演与模拟销售8.2 客户案例分析与解决方案8.3 销售技巧实战演练8.4 成功案例分享与总结8.5 案例研究与讨论第九章：培训总结与评估9.1 培训效果评估与总结9.2 个人成长与发展规划9.3 培训心得交流与分享9.4 学习成果展示与评比9.5 培训总结与优秀学员表彰以上就是手机销售人员的培训计划，通过系统的学习与实操，相信每一位销售人员都能够在销售业务中做到游刃有余，实现个人与企业双赢。
2024年手机销售培训总结
2024年手机销售培训总结随着科技的不断发展，手机已成为人们生活中不可或缺的一部分。
因此，手机销售行业也蓬勃发展。
为了提高销售团队的竞争力，我公司于2024年举办了一次手机销售培训。
本文将对此次培训进行总结。
一、培训目的和背景本次培训的主要目的是提高销售团队的专业知识和销售技巧，以增强销售能力，提高销售额。
同时，通过培训，加强团队的凝聚力，促进团队成员之间的合作。
二、培训内容1. 产品知识培训在手机销售行业，产品知识至关重要。
我们邀请了公司内部的专业人员，针对我们公司的各个手机产品进行了详细的介绍。
通过培训，销售人员对产品的特点、功能、优势等方面有了更深入的了解。
2. 销售技巧培训销售技巧是销售人员必备的能力之一。
我们请来了销售行业的专业人士，通过模拟销售场景和案例分析，教授了一系列的销售技巧，包括客户分析、销售谈判、销售演讲等方面的技巧。
销售人员通过培训，对于如何与客户有效沟通和推销产品有了更深入的理解。
3. 团队建设训练为了促进团队合作和凝聚力，我们安排了一些团队建设活动，如拓展训练、团队合作游戏等。
通过这些活动，销售团队的成员更加了解彼此，增强了团队协作能力。
三、培训效果通过本次培训，我们取得了一系列显著的效果。
1. 销售额提升通过产品知识和销售技巧的培训，销售人员的销售能力得到了明显提升。
在培训后的一段时间内，我们公司的销售额也呈现出了明显的增长趋势。
2. 客户满意度提高销售人员的专业知识和销售技巧的提升，使得他们能够更好地为客户提供服务，并解决客户的问题和需求。
因此，客户对于我们公司的产品和服务的满意度也得到了提高。
3. 团队凝聚力增强通过团队建设训练，我们的销售团队的成员之间建立了更紧密的联系，团队内部的合作氛围也达到了一个新的高度。
这对于提高团队的整体效能和工作积极性起到了积极的促进作用。
四、改进建议尽管本次培训取得了很好的效果，但还有一些地方有待改进：1. 培训内容的实用性培训内容虽然全面，但在实践中，可能还需要根据实际销售场景进一步细化和调整。
对手机销售人员的培训计划
对手机销售人员的培训计划一、培训目标1. 提升销售人员的产品知识和销售技巧，提高销售业绩。
2. 提高销售人员的客户服务意识和沟通能力，增强客户满意度。
3. 建立团队意识，提高团队合作效率，激发团队凝聚力。
二、培训内容1. 产品知识培训a. 了解各类手机品牌及型号的特点和功能。
b. 掌握手机的技术规格和配置信息。
c. 学习各类手机的操作系统及使用方法。
d. 掌握手机市场的动向和趋势。
2. 销售技巧培训a. 学习销售基本理论和技巧。
b. 掌握销售谈判的技巧和方法。
c. 学习如何进行销售跟进和客户维护。
d. 掌握客户关系管理技巧。
3. 客户服务培训a. 深入了解客户需求和购买动机。
b. 学习如何提供个性化的客户服务。
c. 掌握客诉处理和投诉处理技巧。
d. 学习如何建立客户忠诚度。
4. 团队合作培训a. 建立团队合作意识和团队协作技巧。
b. 学习如何处理团队内部冲突和矛盾。
c. 掌握团队沟通和协调技巧。
d. 激发团队凝聚力和协作效率。
三、培训方法1. 理论学习：通过课堂教学和培训资料的学习，掌握产品知识、销售技巧和客户服务知识。
2. 角色扮演：通过角色扮演的训练，实践销售技巧和客户服务能力。
3. 实战演练：在实际销售场景中进行销售技巧和客户服务技能的实战演练。
4. 案例分析：通过案例分析，学习销售成功案例和客户服务成功案例。
四、培训计划1. 第一阶段（1周）a. 产品知识培训，学习手机品牌和型号特点、技术规格和配置信息。
b. 销售技巧培训，学习销售基本理论和技巧。
c. 客户服务培训，了解客户需求和购买动机。
2. 第二阶段（2周）a. 销售技巧培训，深入学习销售谈判的技巧和方法。
b. 客户服务培训，学习如何提供个性化的客户服务和客诉处理技巧。
c. 团队合作培训，建立团队合作意识和团队协作技巧。
3. 第三阶段（1周）a. 实战演练，进行实际销售场景中的销售技巧和客户服务能力的实战演练。
b. 案例分析，通过销售和客户服务成功案例的分析，总结成功经验。
如何做好手机店铺销售技巧培训教程
如何做好手机店铺销售技巧培训教程在当今数字化的时代，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
手机市场竞争激烈，对于手机店铺的销售人员来说，掌握有效的销售技巧至关重要。
一个优秀的销售人员不仅能够提高店铺的销售额，还能提升顾客的满意度和忠诚度。
那么，如何做好手机店铺销售技巧的培训呢？下面就让我们一起来探讨一下。
一、了解产品知识作为手机店铺的销售人员，首先要对所销售的手机产品有深入的了解。
这包括手机的品牌、型号、配置、功能、特点、优势等方面。
只有熟悉了产品，才能在面对顾客的询问时，准确、自信地回答，为顾客提供专业的建议和解决方案。
例如，对于一款新上市的手机，销售人员要清楚它的处理器型号、运行内存和存储容量、摄像头参数、电池续航能力、操作系统版本等关键信息。
同时，还要了解该手机与同价位竞品相比的独特之处，比如更高的屏幕刷新率、更出色的拍照效果、更快的充电速度等。
在培训过程中，可以通过产品手册、官方网站、评测文章等渠道，让销售人员获取产品知识。
还可以组织产品知识问答、模拟销售等活动，加深他们对产品的理解和记忆。
二、掌握销售流程一个完整的手机销售流程通常包括迎接顾客、了解需求、产品介绍、演示操作、解决疑虑、促成交易、售后服务等环节。
销售人员要熟悉每个环节的要点和技巧，确保销售过程流畅、高效。
迎接顾客时，要保持热情、友好的态度，给顾客留下良好的第一印象。
主动打招呼，询问顾客的需求和目的，例如是给自己购买还是送礼，对手机的预算和功能有哪些要求等。
在了解需求的基础上，有针对性地进行产品介绍。
突出产品的特点和优势，与顾客的需求相结合，让顾客感受到这款手机正是他们所需要的。
介绍时要简洁明了，避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。
演示操作是让顾客亲身体验手机功能的重要环节。
销售人员要熟练掌握手机的各项操作，向顾客展示如何拍照、录像、下载应用、设置个性化功能等。
在演示过程中，要注意观察顾客的反应，及时解答他们的疑问。
销售手机培训教程
销售手机培训教程手机销售培训教程第一课：了解市场需求- 市场调查：了解目标消费者的需求和偏好，以及竞争对手的产品特点和价格。
- 客户分析：掌握不同目标消费者群体的特点和购买行为习惯。
第二课：产品知识- 了解手机的不同品牌、型号和功能。
- 学习手机的硬件配置和软件特点，并能够清晰地向消费者解释和推荐。
- 掌握手机的使用技巧，并能够为消费者提供相关指导和建议。
第三课：销售技巧- 提升沟通能力：学习如何与不同类型的消费者有效、友好地沟通，了解他们的需求并提供解决方案。
- 建立信任：培养专业、热情、耐心的态度，与消费者建立信任关系，让其对购买手机产生信心。
- 掌握销售技巧：学习如何有效地介绍手机的优势、解答消费者的疑虑，并能够灵活应对各种销售情况。
第四课：售后服务- 了解手机售后服务政策，包括退换货、维修和保修等方面的规定。
- 学习如何向消费者介绍售后服务，并解答其相关问题。
- 提供额外价值：了解手机配件和增值服务，并向消费者推荐合适的选择。
第五课：销售实践- 在实际销售环境中进行角色扮演练习，锻炼销售技巧和应对突发情况的能力。
- 学习如何处理消费者的异议和投诉，提供满意的解决方案。
第六课：销售目标与奖励- 学习如何设定个人销售目标，并努力实现之。
- 了解销售绩效评估和奖励机制，鼓励销售团队的积极性和竞争力。
- 学习与消费者建立长期关系，以实现销售增长和客户忠诚度。
总结：通过这个手机销售培训教程，你将掌握市场需求和产品知识，提高销售技巧和售后服务能力，达到更好的销售业绩。
同时，通过不断实践和改进，建立良好的销售关系和持久的客户忠诚度，实现长期的销售增长。
第七课：市场推广和销售渠道- 学习市场推广的基本概念和策略，如广告、促销和推荐等。
- 了解不同的销售渠道，包括线上和线下渠道，以及其各自的优势和特点。
- 学习如何有效利用社交媒体平台进行手机销售推广。
第八课：销售数据分析与管理- 学会收集、整理和分析销售数据，以便更好地了解市场趋势和消费者需求。
2024年手机销售培训总结(2篇)
2024年手机销售培训总结____年手机销售培训总结 ____字导语：____年，移动通信技术迎来了一个重要的转折点。
5G技术逐渐普及，为手机销售带来了新的机遇和挑战。
为了应对这一变化，手机销售领域的工作人员不断学习和提升自己的能力。
本文将对____年手机销售培训进行总结，包括培训内容、学员反馈以及培训效果等方面。
1. 培训内容____年手机销售培训的内容主要围绕以下几个方面展开：1.1 产品知识培训由于手机产品更新迅速，销售人员需要了解最新的手机型号、特性、功能和优势等方面的知识。
培训内容包括但不限于手机的主要参数、摄像功能、屏幕显示等。
1.2 销售技巧培训手机销售人员需要具备良好的销售技巧，能够与客户进行有效的沟通和交流。
培训内容包括但不限于销售谈判技巧、销售礼仪、售后服务等。
1.3 5G技术培训5G技术作为新的通信技术，手机销售人员需要了解其基本原理、应用场景和优势等方面的知识。
培训内容包括但不限于5G网络的基本概念、5G手机的特点和应用等。
1.4 市场分析培训手机销售人员需要对市场进行分析，了解手机消费者的需求和趋势。
培训内容包括但不限于市场调研、竞争对手分析、市场定位等。
1.5 团队合作培训手机销售人员需要良好的团队合作能力，能够与团队成员合作、协作，共同完成销售目标。
培训内容包括但不限于团队合作的原则和技巧、团队协作的案例分析等。
2. 学员反馈在培训结束后，我们对学员进行了匿名调查，以了解他们的反馈和建议。
大部分学员对培训内容表示满意，认为培训内容与实际工作密切相关，能够帮助他们提升销售能力。
具体反馈如下：2.1 对产品知识培训的反馈学员认为产品知识培训内容丰富、详细，能够帮助他们更好地了解手机产品的特点和优势。
部分学员表示，培训内容可以进一步细化，包括对不同品牌和型号手机的详细介绍。
2.2 对销售技巧培训的反馈学员认为销售技巧培训内容实用，能够帮助他们与客户进行有效沟通和交流。
部分学员建议增加销售场景的演练，进一步提升销售技巧。
销售手机培训资料
销售手机培训资料销售手机培训资料是帮助销售人员提升专业知识和销售能力的重要工具。
对于销售手机的人员来说，理解手机产品的特点和销售技巧是至关重要的。
本文将从以下几个方面深入探讨销售手机的培训资料。
一、手机产品知识销售手机的第一步是了解产品。
培训资料应该包含手机的基本知识，包括品牌、型号、价格、功能和规格等方面的详细信息。
此外，还应该了解手机市场的趋势和竞争对手的产品。
了解手机产品的特点和优势，有助于销售人员更好地向消费者展示产品的价值。
二、销售技巧销售手机需要掌握一定的销售技巧。
培训资料应该包含如何与客户建立良好的关系，如何了解客户的需求以及如何有效地推销手机产品等内容。
销售人员还需要学习如何回答客户的疑问和处理客户的异议，以提高销售技巧和应对能力。
三、市场营销策略销售手机需要了解市场营销策略。
培训资料应该包含市场分析、目标客户群体的划分以及市场推广的方法等方面的内容。
销售人员需要了解市场需求和竞争状态，制定相应的销售策略和计划。
四、售后服务和客户关系管理销售手机不仅需要关注销售过程，还需要关注售后服务和客户关系管理。
培训资料应该包含如何提供良好的售后服务，包括手机维修、退换货流程等内容。
同时，销售人员还需要了解客户关系管理的重要性，学习如何与客户建立长期合作关系。
五、销售案例分析培训资料应该包含一些销售案例分析，以便销售人员学习成功的销售经验和技巧。
通过分析销售案例，销售人员可以了解销售过程中的挑战和解决办法，积累经验并在实际销售中应用。
总结：销售手机是一项需要专业知识和销售技巧的工作。
通过销售手机培训资料的学习，销售人员可以更好地了解手机产品、掌握销售技巧、制定市场营销策略、提供优质的售后服务和管理客户关系。
这些都对于在手机销售中取得成功至关重要。
实施有效的销售手机培训计划，能够提高销售人员的专业素质，增加销售业绩，为企业带来更大的收益。
手机行业零售培训计划方案
一、背景随着智能手机市场的快速发展，消费者对手机产品的需求日益多样化，手机零售行业竞争激烈。
为了提高销售业绩，提升客户满意度，培养一支专业、高效的零售团队，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升销售人员对手机产品的了解，包括产品特性、配置、价格、市场竞争力等。
2. 培养销售人员具备良好的沟通技巧、销售技巧和客户服务意识。
3. 增强团队协作能力，提高团队凝聚力。
4. 提升销售业绩，提高客户满意度。
三、培训对象1. 新入职的销售人员2. 老员工3. 管理层四、培训内容1. 手机产品知识培训（1）手机产品分类、特点及市场定位（2）手机硬件配置解读，如处理器、内存、摄像头等（3）手机软件应用及系统操作（4）手机市场趋势分析2. 销售技巧培训（1）销售心理及沟通技巧（2）客户需求分析及解决方案（3）谈判技巧及价格策略（4）销售流程及销售话术3. 客户服务意识培训（1）客户满意度提升策略（2）投诉处理及售后服务（3）客户关系维护及客户反馈收集4. 团队协作能力培训（1）团队建设及团队沟通（2）团队目标设定及任务分配（3）团队激励及团队凝聚力提升五、培训方式1. 内部培训：由公司内部资深销售人员和培训师进行授课。
2. 外部培训：邀请行业专家进行授课，提升培训质量。
3. 实战演练：组织销售人员进行模拟销售，提升实际操作能力。
4. 互动交流：鼓励学员在培训过程中积极提问、分享经验。
六、培训时间1. 新员工入职培训：1周2. 老员工及管理层培训：每季度一次，每次2天七、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、现场考核等2. 考核内容：产品知识、销售技巧、客户服务意识、团队协作能力等3. 考核结果：根据考核成绩，对优秀学员进行表彰，对不合格学员进行补训。
八、培训预算1. 培训费用：包括培训师费用、场地费用、教材费用等2. 人员费用：包括培训期间员工工资、福利等3. 预算总额：根据公司实际情况制定九、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式等2. 招募培训师，确定培训课程3. 安排培训场地，准备培训教材4. 组织培训，跟踪培训效果5. 对培训成果进行总结，持续优化培训计划通过本培训计划，我们相信能够提升手机行业零售团队的整体素质，为公司创造更大的价值。
销售手机培训计划方案
一、背景与目的随着智能手机市场的日益竞争激烈，销售人员的专业素养和销售技巧成为决定企业市场份额的关键因素。
为了提升我司手机销售团队的业绩，增强市场竞争力，特制定本销售手机培训计划方案。
二、培训对象本次培训对象为全体手机销售人员和即将加入销售团队的员工。
三、培训目标1. 提高销售人员对手机产品的了解程度，掌握产品特点、优势及卖点。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提高客户满意度和成交率。
3. 增强销售人员的市场洞察能力，了解行业动态和竞争对手情况。
4. 培养销售人员团队协作精神，提高团队整体销售业绩。
四、培训内容1. 产品知识培训- 手机产品线介绍：了解我司手机产品线，包括各个系列的特点、功能、配置等。
- 产品卖点提炼：学习如何准确提炼产品卖点，针对不同客户群体进行差异化销售。
- 产品对比分析：掌握与竞争对手产品的对比分析技巧，突出我司产品的优势。
2. 销售技巧培训- 客户沟通技巧：学习如何与客户建立良好的沟通，了解客户需求，提高成交率。
- 需求挖掘与引导：掌握挖掘客户需求的方法，引导客户关注产品优势。
- 异议处理：学习如何应对客户提出的异议，有效解决客户疑虑。
3. 市场分析与竞争策略- 市场动态分析：了解手机行业市场动态，掌握市场趋势。
- 竞争对手分析：分析竞争对手的产品、价格、渠道、营销策略等，制定针对性的竞争策略。
4. 团队协作与激励- 团队协作技巧：学习如何与团队成员有效沟通、协作，提高团队凝聚力。
- 激励机制：了解公司激励机制，激发销售人员的工作积极性和创造力。
五、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、公司内部优秀销售人员进行授课，确保培训内容的系统性和专业性。
2. 案例分析：通过实际案例分析，帮助销售人员理解销售技巧和策略。
3. 角色扮演：模拟销售场景，让销售人员亲身体验销售过程，提高实战能力。
4. 互动交流：设置互动环节，鼓励销售人员提问、分享经验，促进共同成长。
六、培训时间与地点1. 时间：分为四个阶段，每个阶段为期一周，共计四周。
销售手机培训资料
销售手机培训资料销售手机培训资料（一）手机销售已经成为现代商业中不可或缺的一部分。
随着科技的不断进步和智能手机的普及，手机已经成为人们生活的必需品。
因此，掌握一些手机销售的技巧和知识变得越来越重要。
本文将为您介绍一些关于手机销售的培训资料。
首先，了解手机的各种功能和特点对于销售来说非常重要。
顾客在购买手机时，会对手机的性能、相机质量、存储空间、电池寿命等方面非常关注。
因此，销售人员需要了解并清晰地传达这些信息给顾客。
你可以通过研究手机的技术规格和使用手册，了解手机的各种功能特点，并将其转化为能够吸引顾客的销售要点。
此外，记住与顾客交流时要用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语来让顾客感到困惑。
其次，了解手机市场趋势是提高销售能力的关键。
随着科技的进步，手机市场在不断变化。
新的品牌和型号不断涌现，消费者的需求也在不断变化。
作为销售人员，你需要及时了解行业内的最新动态，掌握新产品的特点和优势，以便能够满足客户的需求并提供最佳的购买建议。
你可以通过参加行业会议、阅读行业杂志和关注手机制造商的官方渠道来获取市场动态。
此外，与顾客建立良好的关系是提高手机销售能力的重要方面。
客户满意度和口碑是销售行业中至关重要的因素。
一个满意的顾客不仅会再次光顾，还会向他人推荐你的服务。
因此，作为销售人员，你应该始终尽可能地提供卓越的客户服务。
你需要有效地倾听顾客的需求和关注点，并根据其个人情况来推荐最适合的产品。
此外，及时处理客户的投诉和问题，确保客户的满意度。
通过与顾客建立良好的关系，你将能够建立稳定的客户基础并提高销售量。
最后，了解市场竞争环境对于手机销售人员来说也非常重要。
市场上有许多品牌和型号的手机，每个品牌都有自己的优点和竞争优势。
作为销售人员，你需要对竞争对手的产品、价格和市场占有率等信息有一定的了解。
这样才能更好地与客户沟通并给予他们理智的购买建议。
你可以通过市场调研和观察竞争对手的销售策略来获取这些信息。
手机销售培训计划
手机销售培训计划一、培训目标本次手机销售培训旨在帮助销售人员提高销售技巧、产品知识和客户服务能力，从而提高销售业绩，增加客户满意度，提升公司销售业务的整体水平。
二、培训内容1. 产品知识学习公司手机产品的特性、功能、优势、不同型号的差异性以及市场定位和竞争对手的情况，了解手机行业的发展趋势和市场需求。
2. 销售技巧掌握销售技巧，包括销售谈判技巧、沟通技巧、客户需求分析、销售理念和方法等，提高销售人员的销售能力和专业素养。
3. 服务能力学习提高客户服务能力，包括客户关系维护、售后服务、客户投诉处理等，提升客户的满意度和忠诚度。
三、培训方法1. 理论讲解通过专业人员讲解、案例分析等方式，传授手机产品知识、销售技巧和客户服务能力。
2. 实战演练组织销售人员进行实际销售场景的模拟演练，培养他们的实战能力和应变能力。
3. 角色扮演安排销售人员进行角色扮演，模拟客户需求和问题，让他们学会更好地倾听和理解客户的需求，提高客户服务能力。
4. 案例分析通过真实的销售案例分析，总结成功的销售经验和失败的案例教训，帮助销售人员学习经验和教训，提高销售技巧和水平。
四、培训流程1. 报名登记销售人员报名参加培训，提交个人信息和培训需求。
2. 入职培训新员工入职后，进行手机产品知识和公司销售政策的基础培训，让他们快速融入销售团队。
3. 岗位培训对在岗销售人员进行手机产品知识、销售技巧和客户服务能力的系统化培训，提高他们的销售能力和专业素养。
4. 辅导指导培训结束后，针对个人销售人员的实际情况，进行针对性的辅导指导，帮助他们更好地应用所学知识和技能。
五、培训考核1. 学习成绩培训过程中对销售人员学习情况进行考核，包括理论知识的掌握情况、销售技巧的应用情况等。
2. 实战能力通过实战演练和角色扮演等方式考核销售人员的实战能力和应变能力。
3. 考核方式考核方式包括笔试、口试、演练和案例分析等多种考核方式，综合考察销售人员的学习成绩和实际能力。
2024年手机销售培训总结
2024年手机销售培训总结____年手机销售培训总结一、引言随着科技的不断发展和人们生活水平的提高，手机已经成为人们日常生活中必不可少的工具。
作为销售人员，了解手机市场的发展趋势和不断更新的产品信息是非常重要的。
因此，在____年，我们进行了手机销售培训，以帮助销售人员提高自己的专业知识和销售技巧，进一步提升销售水平。
本文将对这次培训进行总结。
二、培训目标1.了解手机市场的发展趋势：掌握手机市场的最新动向，包括消费者需求的变化、新技术的应用和竞争对手的动态，以便更好地满足客户需求。
2.学习产品知识：了解不同手机品牌和型号的特点、技术参数、优势和劣势，能够准确地向客户推荐适合他们需求的手机。
3.提高销售技巧：学习销售技巧，包括沟通技巧、销售谈判和售后服务等，以提高销售效率和客户满意度。
三、培训内容1.手机市场的发展趋势培训讲师向我们介绍了当前手机市场的发展趋势。
据介绍，随着5G技术的普及应用，手机市场的竞争将更加激烈。
消费者对手机的要求越来越高，不仅要求手机有更快的网络速度，也希望手机具备更好的拍照、游戏和多媒体娱乐功能。
因此，我们销售人员需要及时了解市场的变化，并推荐适合客户需求的手机。
2.产品知识在培训中，我们详细了解了各个品牌的手机产品。
从苹果、三星到华为、小米等，我们学习了每个品牌的特点、技术参数和优势。
我们还了解到一些新的技术趋势，如折叠屏、超级快充和无线充电等。
通过对产品知识的学习，我们可以更好地向客户解释手机的功能和性能，并推荐合适的手机给他们。
3.销售技巧培训中，我们还学习了一些销售技巧。
例如，如何与客户建立良好的沟通关系，以及如何提出引导性的问题，以更好地了解客户的需求。
我们还学习了一些销售谈判的技巧，如如何处理客户的异议和抱怨，并转化为销售机会。
此外，我们还学习了售后服务的重要性，如何提供及时、高效的售后服务，以提升客户的满意度。
四、培训效果通过本次培训，我们销售人员的专业知识和销售技巧得到了明显的提升。
2024年手机销售培训总结
2024年手机销售培训总结尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是手机销售培训部的一名培训师，非常荣幸能在此向大家汇报2024年手机销售培训工作的总结。
2024年是手机销售行业发展的关键一年。
手机作为人们日常生活中必不可少的通讯工具和娱乐设备，市场竞争日益激烈，消费者的需求也越来越多样化和个性化。
为了培养一支专业、高效的销售团队，我们深入学习用户需求和市场动态，根据公司战略目标制定了全年的培训计划，并通过持续的培训和考核，提升了销售团队的整体素质和业绩。
一、培训内容2024年我们的培训内容主要涵盖了产品知识、销售技巧和服务意识三个方面。
1. 产品知识：通过系统的产品知识培训，使销售人员全面了解公司产品线的特点、优势和区别，并了解竞争对手的产品信息，以便能够满足客户不同的需求。
2. 销售技巧：我们注重培养销售人员的销售技巧，包括沟通技巧、客户洞察力、销售演示和推销技巧等。
我们组织了模拟销售场景的实操培训，让销售人员在实践中提升自己的销售技巧。
3. 服务意识：我们强调提升销售人员的服务意识和用户体验，通过培训课程和角色扮演，让销售人员能够主动倾听客户需求，提出解决方案，并及时跟进客户的反馈与投诉，增强客户的满意度和忠诚度。
二、培训方式为了提高培训效果，我们采取了多种培训方式，包括面对面培训、线上培训和参观学习等。
1. 面对面培训：面对面培训是我们主要的培训方式之一，我们请来了行业内的专家和老师，为销售人员进行系统的产品讲解和销售技巧培训。
同时，我们通过小组讨论、辩论赛等方式提升销售人员的团队合作意识和互动能力。
2. 线上培训：线上培训适用于销售人员分散、时间安排难以统一的情况。
我们为销售人员提供了在线学习平台，发布了精心录制的培训视频和文档，让销售人员可以根据自己的时间和进度进行学习。
3. 参观学习：我们组织了多次参观学习活动，包括参观其他优秀企业的销售培训中心和实体店面，向行业内的佼佼者学习经验和管理模式，激励销售人员对自身的要求和追求有更高的标准。
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• 近因效应
–指在印象形成过程中，最近得到的信 息和资料对印象形成具有重要作用。
• 首因效应与近因效应的不同
–时间不同 –人群不同
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• 晕轮效应：是认知者由于对认识 对象有某一点好或坏的印象后， 泛化到其它方面，认为也是“好” 或“坏”，从而掩盖其本质特征。
销 售人员：华为mate7是现在国产手机中 卖的最火的一款手机，商务时尚人士买手机 的都首选华为mate7。（证据）
四、正确推销手机的技巧
在手机销 售中，有一个 清晰、正确的思路和表达方 式是至关重要的。
四、正确推销手机的技巧
在手机销 售中，有一个 清晰、正确的思路和表达方 式是至关重要的。
三 商务谈判影响因素
运用心理解决谈判冲突
①通过协商，合理合情地来解决 ②第三者调解 ③暂时回避 ④以强硬的态度对待谈判
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(二) 商务谈判人员素质能力
1、商务谈判人员素质 2、商务谈判人员能力
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1、 商务谈判人员素质
• 较高的政治思想素质
– 政治素养：正确的世界观和人生观， 与国家、民族、企业利益一致
– 法制观念：懂法、遵法、守法 – 良好的职业操守
■心理学气质类型:
●胆汁质——神经活动强而不均衡型。这种气质的人兴奋性很 高，脾气暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的热情埋头事 业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千 丈。
代表人物：“郭芙蓉”
●多血质——神经活动强而均衡的灵活型。这种气质的人热情有
能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易转
2、寻找 3、整合
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● 商务谈判心理
1、什么是商务谈判心理 2、商务谈判需要与动机 3、商务谈判中的个性利用 4、商务谈判心理的实用技巧
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1.什么是商务谈判心理？
商务谈判心理：在商务谈判过程 中，谈判者
各种心理活动在谈判中对各种情 况、条件等
客观现实的主观能动反映。
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2.商务谈判需要与动机
代表人物：佟香玉
●抑郁质——神经活动弱型，兴奋和抑郁过程都弱。这种气质的 人沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠，做事坚定，能 克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、寡断，疲劳不容易恢 复，反应缓慢，不图进取。
代表人物：吕轻侯
以气质取胜的明星-张曼玉
最有气质的男人—周总理
女特警的气质
网络红人罗玉凤的“气质”能让你自残
（一） 商务谈判实力和心理 （二） 商务谈判人员的素质和能力
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（一） 商务谈判实力和心理
● 影响谈判因素—实力
实力：就是“交易地位” 谈判者的实力：就是“谈判者是否具有交 易地位”的问题。
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增强谈判实力方
1、培养（正视现实、超越自我提高认识，
热爱职业积累知识，循序渐进理论指导， 勤奋实践）
C、容易接受建议；
D、挑选产品很细致，喜欢挑毛病；
E、受到爱美之心和虚荣心的影响，往 往具有求美和求名购买动机。
青年顾客购买特点：
A、具有强烈的生活美感，由于比较年轻，一 般不需要承担过多的经济负担，所以对产品的价 值观念比较淡薄，只要喜欢，就会产生购买的欲 望和行动；
B、追求档次、品牌和求新，标新立异的心理 较为普遍，对社会潮流反应敏感；
移，情绪易改变，办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工
作。
代表人物：“白展堂”
●粘液质——神经活动强而均衡的安静型。这种气质的人平静，善 于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久 力，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注 意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热情。
2、商务谈判人员能力
1. 逻辑判断能力 2. 评价能力 3. 直觉能力 4. 决策能力 5. 观察分析能力
谢谢
• 综合知识
− 语言、经济、法律、公共关系、人 际关系、……等
• 人际关系 • 人际层次 • 人际关系种类：血缘、地缘……
等。
• 专业知识：市场营销、心理学、 国际商务谈判……等
• 涉及到某个特殊性行业的知识
‐ 合资、联营业务，承揽加工、设计 业务、建筑工程，技术贸易，租赁 业务，政策……”等。
1、华为mate7手机推介案例： 销 售人员：华为mate7搭载的One touch
指纹解锁技术，无论在安全和操作上都极为 人性化（特点）
销 售人员：这款手机依旧延续了6英寸的 超大显示屏幕，还有配置华为海思八核处理 器，性能表现极为出众。（优点）
销 售人员：我把它的功能调出来您体验一 下啦。（例子）
B、购买心理稳定，不易受到广告宣传的 影响，但受街坊口碑的影响较大；
C、被尊重的需求强烈，因而对促销员的 态度反应异常敏感；
综合各类消费者的购买特点， 每天光顾网点会有各式各样的顾客， 一般来说，不外乎有三类 ：
1、闲逛型顾客
2、巡视行情型顾客
3、胸有成竹型顾客
二、顾客进门接待流程：
1、观察进门消费者，做明确判断，属于哪类消费人群。 2、边观察边起身，微笑招呼。“您好！” 3、从进门方向判断大致来意，做出反应。 4、在仔细观察以及亲切简短的交流之后，掌握有限的消 费者跟人喜好信息，寻找推销的时机。
• 商务谈判中的感知觉：感觉是个别 属性、知觉是整体反映。
• 知觉的选择性 1）影响知觉选择性的因素（客观刺
激物的特点 ；知觉者的主观因素：需要、目的、任务、期待、爱好、 经验等 ）
2）知觉的个别差异 3）知觉与知觉习惯
• 第一印象：认知者对从未接触过 的人在第一次接触到有关的信息 和材料后所形成的最初印象。
手机销 售人员基础培训 课程二
手机销 售知识和技巧
2014.12.23
“知己知彼，百战不殆”
一、顾客的分类：
按性别可分为：男性顾客、 女性顾客
按年龄可分为：青年顾客、 中年顾客、 老年顾客
不同的消费者呈现出不同的 购买特点。
男性顾客购买特点：
A、多属于理智型顾客，比较自信，对喋喋不休的 推销容易产生反感；
• 谈判能力
– 是谈判人员具有的可以促使谈判 活动顺利完成的个性心理特征
• 商务谈判人员应具备的能力
– 观察能力、决策能力、应变能力、 语言表达能力、专业能力
4.商务谈判心理实用技巧
运用商务谈判的感知觉 商务谈判情绪的调控 商务谈判中心理挫折的防范与应对 正确理解身体语言
■ 运用商务谈判的感 知觉
★嗜好、兴趣
★价值观念
★抱负水准
激发动机的谈判谋略
★常规式谋略（老客 户） ★利导式谋略（投其所好、将计
就计）
★迂回式谋略（货比三家、存货
不 多，欲购从速、买一送一）
★冲激式谋略（最后通牒、最终
- 是人生来就具有的稳定的心理特征,人
的气质是具有个体差异的。
C、购买能力较强，但又注重产品的价格和实 用价值；
D、购买行为具有明显的冲动性，易受外部的 影响，容易说服。
中年顾客购买特点：
A、多属于理智购买，比较自信； B、对能够改善生活、减轻经济支出的产品 非常感兴趣； C、趋于购买已被证明、肯定的产品；
老年顾客购买特点：
A、喜欢购买习惯的产品，经常对新产品 持怀疑的态度；
• 晕轮效应的具体表现：心理定 势……
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■ 商务谈判情绪的调控
1）情绪调控原则 （1）保持冷静、清醒的头脑。 （2）保持正确的谈判动机。 （3）将人与事分开。
2）情绪策略：攻心术，红白脸
■ 商务谈判中心理挫折的防范与应对
心理挫折： 是人在追求实现目标过程遇到自己无法克服障碍、干扰而 产生的一种焦虑、紧张、失意的情绪心理状态。
B、购买动机有时具有被动性，会受到促销人员自信 的介绍和推荐改变购买决定 ；
C、注重价格、功能、质量，具有较强的分析能力， 内心往往会计算性价比；
D、喜欢简单，有求便购买动机，缺乏排队的耐心， 不喜欢繁琐的入网手续。
女性顾客购买特点：
A、购买行为具有冲动性；
B、心理不稳定，易受外界因素影响， 特别是同伴的影响，而且情绪往往左右购 买决定；
●需要引发动机，动机驱动行为。 商务谈判需要是商务谈判行为的 心理基础。商务谈判人员，必须 抓住需要——动机——行为的这 一联系去对商务谈判活动进行分 析，从而准确地把握商务谈判活 动的脉搏。
需要
★生理的需要 ★安全的需要 ★社交的需要 ★尊重的需要 ★自我实现的需要 ★认识与理解的需要
影响动机的因素
1）心理挫折的行为表现 （1）攻击 （2）退化 （3）病态的固执、畏缩
2）心理挫折的预防 （1）消除引起客观挫折的因素 （2）提高心理素质
3）心理挫折的应对 （1）勇于面对挫折 （2）摆脱挫折 （3）情绪渲泄
■ 正确理解身体语言
• 面部表情
– 眼睛 – 脸色 –嘴 –眨眼 –……
• 身体姿态
–手 – 腿脚 – 其他
三、接近顾客的时机：
四、正确推销手机的技巧
在手机销 售中，有一个 清晰、正确的思路和表达方 式是至关重要的。
我们怎么用简单的几句话，就能把一 件事情说明白?那么按照特、优、例、 证的思路来表达比较清晰。
特点：事物本身具备的比较鲜明的特征。 优点：能给对方带来的好处。 例子：拿出具体的实例来说明。 证据：拿出已经成功的案例来证明你说 的是正确的。