某手机销售培训资料
手机店员培训资料
手机店员培训资料手机店员培训资料（1）手机店员是承载着手机店日常运营的重要角色。
作为手机店员，你需要具备一定的专业知识和技能，并且要善于与顾客进行沟通和交流。
本篇文章将为你介绍一些关于手机知识和销售技巧的培训资料，帮助你成为一名出色的手机店员。
一、了解手机知识1.1 了解手机的基本知识作为手机店员，首先需要了解手机的基本知识，包括不同型号和品牌的特点和优势。
你需要了解各种手机的规格参数，如屏幕尺寸、处理器性能、摄像头像素等，并能向顾客清晰地介绍这些信息。
1.2 掌握手机的操作技巧除了了解手机的基本知识，你还需要掌握手机的操作技巧。
这包括熟悉不同手机的操作系统，掌握常用功能和设置选项，以便能够为顾客提供专业的技术支持和服务。
1.3 学习关于手机维修和保养的知识作为手机店员，你可能会遇到一些顾客的手机出现故障或者需要进行维修保养。
因此，你需要学习相关的手机维修和保养知识。
了解手机常见的故障原因和解决方法，能够为顾客提供准确的帮助和解决方案。
二、提升销售技巧2.1 善于倾听和理解顾客需求在销售过程中，与顾客的交流至关重要。
你需要善于倾听和理解顾客的需求，了解他们的购买动机和需求背后的真正原因。
只有这样，你才能为顾客提供更好的产品推荐和购买建议。
2.2 掌握销售技巧和技巧除了倾听和理解顾客需求，你还需要掌握一些销售技巧和技巧。
例如，你可以使用积极的语言和肢体语言来增强说服力，采用开放性问题来引导顾客表达意见，运用客户关系管理技巧来与顾客建立长期的良好关系等等。
2.3 提供专业的售后服务手机购买后的售后服务也是顾客考虑的重要因素之一。
作为手机店员，你需要了解售后服务政策，并能够为顾客提供专业的售后支持。
你可以通过耐心解答问题、及时处理售后问题和提供贴心的服务来赢得顾客的信赖和满意度。
以上是手机店员培训资料的第一部分内容，其中介绍了了解手机知识和提升销售技巧的重要性以及相应的学习方法和技巧。
希望这些资料能够帮助你成为一名优秀的手机店员。
销售手机培训计划方案
销售手机培训计划方案一、培训目标1. 了解手机市场的发展趋势和消费者需求，提升销售员对手机产品的认知和理解能力；2. 提高销售员的销售技巧和沟通能力，增强其销售手机的能力和信心；3. 培养销售员的服务意识和客户关系管理能力，提高客户满意度和忠诚度；4. 增强销售员的团队合作意识和品牌意识，提升整体销售业绩。
二、培训内容1. 手机产品知识（1）手机市场概况：了解手机行业的市场规模、发展趋势、竞争格局等内容；（2）手机产品分类：掌握各类手机产品的特点、定位及适用场景；（3）手机功能介绍：熟悉手机各个功能的使用方法和优势，能够针对客户需求进行推荐；（4）手机品牌知识：掌握各大手机品牌的产品特点、定位及代表机型。
2. 销售技巧（1）顾客沟通技巧：培养良好的沟通能力，包括倾听、表达、问询等技巧；（2）产品推介技巧：学习如何根据顾客需求进行产品推介和销售；（3）销售谈判技巧：掌握与顾客进行价格谈判和购买决策的技巧；（4）售后服务技巧：学习提供优质的售后服务，包括解决问题、维护客户关系等方面的技巧。
3. 客户关系管理（1）客户接待技巧：培养良好的客户接待态度和技巧，包括礼仪、微笑等；（2）客户需求分析：学习如何通过沟通和了解顾客需求，推荐适合的产品；（3）客户忠诚度管理：学习提高顾客满意度和忠诚度的管理方法，包括关怀、回访等；（4）客户投诉处理：掌握处理顾客投诉的方法和技巧，提高客户满意度。
4. 团队合作与品牌意识（1）团队合作意识：培养团队合作精神和配合意识，提高整体销售业绩；（2）品牌意识培养：传达手机品牌的核心价值和市场定位，提高销售员的品牌认同感；（3）市场竞争分析：了解市场竞争对手和差异化竞争策略，提高销售员的销售辨识能力；（4）售后反馈与改进意识：培养良好的售后反馈机制和改进意识，促进产品和服务的持续提升。
三、培训方法1. 理论讲解：采用多媒体演示、讲解、案例分析等方式，帮助销售员深入理解手机产品知识和销售技巧；2. 互动讨论：组织销售员进行小组讨论、角色扮演等活动，促进销售员之间的交流和学习；3. 实战演练：安排销售员进行销售技巧的实战演练，提高其应对各种情况的能力；4. 案例分析：通过分析成功销售案例和失败案例，帮助销售员掌握销售技巧和客户关系管理方法；5. 视频培训：利用手机视频等方式进行培训，灵活安排培训内容和时间，提高培训的灵活性和便捷性。
服务厅中的手机销售技巧培训
服务厅中的手机销售技巧培训引言在现代社会，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为服务厅的营销人员，我们需要掌握一些手机销售技巧，以提供更好的服务并增加销售量。
本文将为您介绍一些在服务厅中的手机销售技巧培训。
1. 了解客户需求在进行手机销售前，了解客户的需求是非常重要的。
只有了解客户的需求，我们才能为他们提供真正合适的手机产品，从而提高客户满意度和销售额。
1.1 提问技巧通过巧妙的提问，我们能更好地了解客户的需求。
在接待客户时，我们可以使用开放性的提问来引导他们详细描述他们对手机的需求和期望。
例如：•您对手机使用的频率是怎样的？•您对手机的性能要求如何？•是否有特定的品牌或型号偏好？•您对手机的外观设计有何要求？1.2 倾听技巧倾听客户是为了更好地理解和满足他们的需求。
在客户描述他们的需求时，我们应该专注地倾听，不要随意打断或干扰。
同时，我们也可以通过眼神交流、微笑和头部肯定等非语言方式来表达对客户的关注和理解。
2. 推荐合适的手机产品当我们了解客户的需求后，就可以根据客户提供的信息向他们推荐合适的手机产品。
以下是一些推荐手机产品的技巧：2.1 了解手机特点推荐手机产品时，我们应该了解各种手机特点和功能。
比如，我们可以了解不同品牌的手机特色、各种型号的性能指标、手机的外观设计等方面，以便为客户提供更专业和准确的推荐。
2.2 了解竞争对手产品了解竞争对手的产品优势和劣势，可以帮助我们更好地推荐手机产品。
我们可以通过研究竞争对手的官网、浏览技术评测和手机论坛等方式，获取对手产品的相关信息，并根据客户的需求来进行比对和推荐。
2.3 综合推荐在推荐手机产品时，我们可以综合客户的需求、手机的特点和竞争对手产品的优势，给出一些建议。
同时，我们也可以提供不同价位和不同功能的选择，以便客户根据自己的预算和需求做出最终的决策。
3. 提供专业的售后服务在销售手机后，提供专业的售后服务是非常重要的。
只有通过良好的售后服务，我们才能增强客户的信任度，并保持良好的客户关系。
手机销售培训计划方案
手机销售培训计划方案一、培训目标1、通过培训，使销售人员了解手机产品的特点和优势，掌握销售技巧和方法，提高销售业绩，提升客户满意度。
2、通过培训，使销售人员了解市场趋势和竞争对手情况，提高市场敏感度和应变能力。
二、培训内容1、产品知识培训（1）了解手机产品的特点和优势（2）掌握手机产品的技术参数和功能（3）熟悉手机产品的使用方法和操作流程（4）了解手机产品的市场定位和竞争优势2、销售技巧培训（1）了解客户心理和需求分析（2）掌握销售沟通技巧和话术技巧（3）学习销售技巧和方法（4）提高销售谈判能力和成交技巧3、市场分析培训（1）了解手机产品的市场趋势和发展潜力（2）分析竞争对手的产品和销售策略（3）熟悉客户群体和市场需求4、客户服务培训（1）了解客户服务流程和标准（2）学习客户投诉处理方法和技巧（3）提高客户维护和关怀能力三、培训方法1、理论教学（1）由公司高管或资深销售人员进行产品知识和销售技巧的讲解，以便销售人员了解手机产品的特点和优势，掌握销售技巧和方法。
（2）通过PPT、视频等形式进行培训，让销售人员能够边学习边操作，更加直观深入地了解产品知识和销售技巧。
2、案例分析（1）通过实际案例分析，来感悟销售技巧和方法的应用（2）通过成功案例和失败案例的对比分析，来总结成功的销售经验和教训3、角色扮演（1）组织销售人员进行角色扮演，模拟销售过程中的场景和情景，以便提高销售人员的销售沟通和成交能力（2）通过角色扮演，让销售人员更加深入地了解客户的心理和需求，提高销售技巧和方法的灵活运用4、实践操作（1）安排销售人员到实际客户面前进行销售演练，提高销售技巧和方法的实际操作能力（2）通过实践操作，让销售人员更加深入地了解客户的反应和需求，提高销售维护和客户服务能力四、培训评估1、培训前评估（1）通过问卷调查的方式，了解销售人员的产品知识和销售技能水平，以便制定培训方案和课程内容（2）通过面谈的方式，与销售人员进行交流，了解销售人员的培训需求和意见建议2、培训中评估（1）通过课堂讨论和练习的方式，检验销售人员的学习情况和掌握程度（2）通过考试的方式，检验销售人员对产品知识和销售技能的掌握情况3、培训后评估（1）通过实际销售业绩的提高程度，评估培训效果（2）通过销售人员的客户满意度调查，评估销售人员的销售服务质量五、培训后跟踪1、定期回访（1）在培训结束后的一段时间内，定期回访和交流销售人员的学习成果和工作情况（2）及时解决销售人员在销售过程中遇到的问题和困难2、业绩考核（1）通过对销售人员的销售业绩的考核，评定培训效果（2）根据销售人员的销售业绩，进行奖惩制度的激励和激励3、持续培训（1）不断更新和完善培训方案和课程内容，以适应市场的变化和销售业务的需求（2）不断对销售人员进行技能培训和业务知识的更新，以保持销售团队的竞争力和创新能力总结：手机销售培训计划方案应包括产品知识培训、销售技巧培训、市场分析培训和客户服务培训等内容，采用理论教学、案例分析、角色扮演和实践操作等多种培训方法，通过培训评估和培训后跟踪，来评估培训效果和持续提高销售团队的销售水平和服务质量。
如何做好手机店铺销售技巧培训教程
如何做好手机店铺销售技巧培训教程在当今数字化的时代，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
手机市场竞争激烈，对于手机店铺的销售人员来说，掌握有效的销售技巧至关重要。
一个优秀的销售人员不仅能够提高店铺的销售额，还能提升顾客的满意度和忠诚度。
那么，如何做好手机店铺销售技巧的培训呢？下面就让我们一起来探讨一下。
一、了解产品知识作为手机店铺的销售人员，首先要对所销售的手机产品有深入的了解。
这包括手机的品牌、型号、配置、功能、特点、优势等方面。
只有熟悉了产品，才能在面对顾客的询问时，准确、自信地回答，为顾客提供专业的建议和解决方案。
例如，对于一款新上市的手机，销售人员要清楚它的处理器型号、运行内存和存储容量、摄像头参数、电池续航能力、操作系统版本等关键信息。
同时，还要了解该手机与同价位竞品相比的独特之处，比如更高的屏幕刷新率、更出色的拍照效果、更快的充电速度等。
在培训过程中，可以通过产品手册、官方网站、评测文章等渠道，让销售人员获取产品知识。
还可以组织产品知识问答、模拟销售等活动，加深他们对产品的理解和记忆。
二、掌握销售流程一个完整的手机销售流程通常包括迎接顾客、了解需求、产品介绍、演示操作、解决疑虑、促成交易、售后服务等环节。
销售人员要熟悉每个环节的要点和技巧，确保销售过程流畅、高效。
迎接顾客时，要保持热情、友好的态度，给顾客留下良好的第一印象。
主动打招呼，询问顾客的需求和目的，例如是给自己购买还是送礼，对手机的预算和功能有哪些要求等。
在了解需求的基础上，有针对性地进行产品介绍。
突出产品的特点和优势，与顾客的需求相结合，让顾客感受到这款手机正是他们所需要的。
介绍时要简洁明了，避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。
演示操作是让顾客亲身体验手机功能的重要环节。
销售人员要熟练掌握手机的各项操作，向顾客展示如何拍照、录像、下载应用、设置个性化功能等。
在演示过程中，要注意观察顾客的反应，及时解答他们的疑问。
手机销售培训方案
手机销售培训方案在现代科技高速发展的时代，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着手机市场竞争的加剧，手机销售行业的工作变得越来越重要。
为了提高销售业绩和客户满意度，制定一套完善的手机销售培训方案是至关重要的。
一、培训目标1. 熟悉手机产品：培训销售人员对各类手机产品的特点、功能和技术进行全面了解，提高产品销售的专业度。
2. 掌握销售技巧：培训销售人员掌握销售技巧，包括沟通技巧、销售演示和解决客户问题的能力。
3. 提高销售业绩：通过培训提高销售人员的产品知识和销售能力，进而提高销售业绩和市场份额。
二、培训内容1. 产品知识培训：a. 各品牌手机的特点和竞争优势；b. 不同型号手机的功能和技术；c. 手机市场的发展趋势和行业竞争格局。
2. 销售技巧培训：a. 沟通技巧：如有效的倾听和提问技巧，以及与客户建立良好关系的能力；b. 销售演示：如合适的陈述和演示手机产品的特点，以及说明产品与竞争对手的比较优势；c. 客户问题解答：培训销售人员如何准确理解客户需求，并提供满意的解决方案。
3. 销售案例分析：a. 分析成功销售案例，并从中总结成功经验和教训；b. 对于销售失败案例，分析原因并提出改进措施。
4. 团队合作培训：a. 鼓励销售团队之间的合作与协作；b. 提高团队智慧，培养团队执行能力。
三、培训方法1. 理论授课：通过演讲、讲座等形式向销售人员传递产品知识、销售技巧等内容。
2. 实践操作：安排销售人员进行销售演练和角色扮演，提高其销售技巧和应对客户问题的能力。
3. 案例分析：通过分析实际销售案例，共享成功经验和教训，以及找出销售不足之处并提出改进方案。
4. 团队合作：组织销售团队开展团队合作训练，提高团队协作和执行能力。
四、培训评估1. 测验：通过定期测验销售人员的产品知识和销售技巧，以了解培训的效果。
2. 满意度调查：定期调查销售人员对培训内容和方式的满意度，以及对培训的建议和反馈。
五、培训计划与资源1. 建立培训计划：根据培训目标和内容，制定详细的培训计划，并落实到具体的时间和地点。
销售手机培训教程
销售手机培训教程手机销售培训教程第一课：了解市场需求- 市场调查：了解目标消费者的需求和偏好，以及竞争对手的产品特点和价格。
- 客户分析：掌握不同目标消费者群体的特点和购买行为习惯。
第二课：产品知识- 了解手机的不同品牌、型号和功能。
- 学习手机的硬件配置和软件特点，并能够清晰地向消费者解释和推荐。
- 掌握手机的使用技巧，并能够为消费者提供相关指导和建议。
第三课：销售技巧- 提升沟通能力：学习如何与不同类型的消费者有效、友好地沟通，了解他们的需求并提供解决方案。
- 建立信任：培养专业、热情、耐心的态度，与消费者建立信任关系，让其对购买手机产生信心。
- 掌握销售技巧：学习如何有效地介绍手机的优势、解答消费者的疑虑，并能够灵活应对各种销售情况。
第四课：售后服务- 了解手机售后服务政策，包括退换货、维修和保修等方面的规定。
- 学习如何向消费者介绍售后服务，并解答其相关问题。
- 提供额外价值：了解手机配件和增值服务，并向消费者推荐合适的选择。
第五课：销售实践- 在实际销售环境中进行角色扮演练习，锻炼销售技巧和应对突发情况的能力。
- 学习如何处理消费者的异议和投诉，提供满意的解决方案。
第六课：销售目标与奖励- 学习如何设定个人销售目标，并努力实现之。
- 了解销售绩效评估和奖励机制，鼓励销售团队的积极性和竞争力。
- 学习与消费者建立长期关系，以实现销售增长和客户忠诚度。
总结：通过这个手机销售培训教程，你将掌握市场需求和产品知识，提高销售技巧和售后服务能力，达到更好的销售业绩。
同时，通过不断实践和改进，建立良好的销售关系和持久的客户忠诚度，实现长期的销售增长。
第七课：市场推广和销售渠道- 学习市场推广的基本概念和策略，如广告、促销和推荐等。
- 了解不同的销售渠道，包括线上和线下渠道，以及其各自的优势和特点。
- 学习如何有效利用社交媒体平台进行手机销售推广。
第八课：销售数据分析与管理- 学会收集、整理和分析销售数据，以便更好地了解市场趋势和消费者需求。
如何做好手机销售技巧培训
如何做好手机销售技巧培训手机销售技巧是一个非常重要的技能，对于销售人员而言，掌握好这些技巧可以帮助他们更好地推销手机产品。
以下是一些建议，帮助销售人员在手机销售中取得成功。
1. 了解产品：首先，销售人员必须对手机产品有深入的了解。
他们应该了解手机的各种功能，性能以及与竞争产品的不同之处。
只有全面了解产品，才能向客户提供准确的信息，并解答他们的问题。
2. 建立良好的沟通技巧：销售人员应该学会与客户建立良好的沟通。
他们应该倾听客户的需求和关注点，并提供解决方案。
了解客户的需求可以帮助销售人员更好地推荐合适的手机产品，而不是一味地促销最贵的产品。
3. 产品演示：销售人员应该掌握好手机产品的演示技巧。
他们应该能够展示手机的各种功能，并向客户演示如何使用这些功能。
通过生动有趣的演示，销售人员可以引起客户的兴趣，并加深他们对产品的了解。
4. 建立信任：建立客户的信任是销售成功的重要因素之一。
销售人员应该诚实、诚信地与客户交流，并提供真实的信息。
如果他们不知道某个问题的答案，他们应该承认，并承诺尽快找到答案。
通过建立良好的关系和信任，销售人员可以促成更多的销售。
5. 听取客户反馈：销售人员应该总结他们与客户的交流，并从中吸取经验教训。
他们可以听取客户对手机产品的反馈意见，并将这些意见反馈给手机厂商。
通过了解客户的需求和意见，销售人员可以更好地调整销售策略，并提供更符合客户需求的产品。
6. 持续学习：手机市场不断变化，新的产品和技术层出不穷。
销售人员应该保持学习的态度，不断更新自己的产品知识和销售技巧。
他们可以参加厂商提供的培训课程，阅读相关的行业杂志和书籍，保持对手机市场的敏感度。
手机销售技巧的培训是一个长期的过程，销售人员需要不断学习和实践才能提高自己的销售能力。
通过深入了解产品、建立良好的沟通、进行产品演示、建立信任、听取客户反馈和持续学习，销售人员可以更好地应对挑战，提高销售业绩。
7. 建立个人品牌：销售人员不仅是代表产品，也是代表公司的形象。
销售手机培训资料
销售手机培训资料销售手机培训资料是帮助销售人员提升专业知识和销售能力的重要工具。
对于销售手机的人员来说，理解手机产品的特点和销售技巧是至关重要的。
本文将从以下几个方面深入探讨销售手机的培训资料。
一、手机产品知识销售手机的第一步是了解产品。
培训资料应该包含手机的基本知识，包括品牌、型号、价格、功能和规格等方面的详细信息。
此外，还应该了解手机市场的趋势和竞争对手的产品。
了解手机产品的特点和优势，有助于销售人员更好地向消费者展示产品的价值。
二、销售技巧销售手机需要掌握一定的销售技巧。
培训资料应该包含如何与客户建立良好的关系，如何了解客户的需求以及如何有效地推销手机产品等内容。
销售人员还需要学习如何回答客户的疑问和处理客户的异议，以提高销售技巧和应对能力。
三、市场营销策略销售手机需要了解市场营销策略。
培训资料应该包含市场分析、目标客户群体的划分以及市场推广的方法等方面的内容。
销售人员需要了解市场需求和竞争状态，制定相应的销售策略和计划。
四、售后服务和客户关系管理销售手机不仅需要关注销售过程，还需要关注售后服务和客户关系管理。
培训资料应该包含如何提供良好的售后服务，包括手机维修、退换货流程等内容。
同时，销售人员还需要了解客户关系管理的重要性，学习如何与客户建立长期合作关系。
五、销售案例分析培训资料应该包含一些销售案例分析，以便销售人员学习成功的销售经验和技巧。
通过分析销售案例，销售人员可以了解销售过程中的挑战和解决办法，积累经验并在实际销售中应用。
总结：销售手机是一项需要专业知识和销售技巧的工作。
通过销售手机培训资料的学习，销售人员可以更好地了解手机产品、掌握销售技巧、制定市场营销策略、提供优质的售后服务和管理客户关系。
这些都对于在手机销售中取得成功至关重要。
实施有效的销售手机培训计划，能够提高销售人员的专业素质，增加销售业绩，为企业带来更大的收益。
销售手机培训计划方案
一、背景与目的随着智能手机市场的日益竞争激烈，销售人员的专业素养和销售技巧成为决定企业市场份额的关键因素。
为了提升我司手机销售团队的业绩，增强市场竞争力，特制定本销售手机培训计划方案。
二、培训对象本次培训对象为全体手机销售人员和即将加入销售团队的员工。
三、培训目标1. 提高销售人员对手机产品的了解程度，掌握产品特点、优势及卖点。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提高客户满意度和成交率。
3. 增强销售人员的市场洞察能力，了解行业动态和竞争对手情况。
4. 培养销售人员团队协作精神，提高团队整体销售业绩。
四、培训内容1. 产品知识培训- 手机产品线介绍：了解我司手机产品线，包括各个系列的特点、功能、配置等。
- 产品卖点提炼：学习如何准确提炼产品卖点，针对不同客户群体进行差异化销售。
- 产品对比分析：掌握与竞争对手产品的对比分析技巧，突出我司产品的优势。
2. 销售技巧培训- 客户沟通技巧：学习如何与客户建立良好的沟通，了解客户需求，提高成交率。
- 需求挖掘与引导：掌握挖掘客户需求的方法，引导客户关注产品优势。
- 异议处理：学习如何应对客户提出的异议，有效解决客户疑虑。
3. 市场分析与竞争策略- 市场动态分析：了解手机行业市场动态，掌握市场趋势。
- 竞争对手分析：分析竞争对手的产品、价格、渠道、营销策略等，制定针对性的竞争策略。
4. 团队协作与激励- 团队协作技巧：学习如何与团队成员有效沟通、协作，提高团队凝聚力。
- 激励机制：了解公司激励机制，激发销售人员的工作积极性和创造力。
五、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、公司内部优秀销售人员进行授课，确保培训内容的系统性和专业性。
2. 案例分析：通过实际案例分析，帮助销售人员理解销售技巧和策略。
3. 角色扮演：模拟销售场景，让销售人员亲身体验销售过程，提高实战能力。
4. 互动交流：设置互动环节，鼓励销售人员提问、分享经验，促进共同成长。
六、培训时间与地点1. 时间：分为四个阶段，每个阶段为期一周，共计四周。
手机店员培训资料
提供解决方案
根据客户的痛点，提供相应的解 决方案，如推荐价格合理、拍照 效果好的手机，或者介绍手机省
电的方法等。
推荐产品及竞品分析
熟悉产品知识
作为手机店员，要熟练掌握各种手机产品的知识，包括品牌、型 号、性能、价格等方面的信息。
推荐合适产品
根据客户的购买意向和痛点，推荐符合客户需求的产品，并针对客 户的具体情况进行详细解释和说明。
03
CATALOGUE
手机售后服务
手机售后服务政策
保修期
手机产品通常享有长达一年的保修期，对非人为损坏提供 免费维修或更换服务。
延保服务
部分手机品牌提供延长保修服务，用户可额外购买或免费 获得，延长保修期通常为半年到一年。
维修范围
维修范围通常包括主要部件如显示屏、电池、摄像头等， 但不包括外壳、按键等易耗品。
沟通技巧及礼仪规范
姿态端庄，精神饱满 礼貌待人，微笑服务
团队协作及领导力提升
01
团队协作
02
具备团队合作精神，能够协同完成工作任务
具备协调能力，化解矛盾和冲突
03
团队协作及领导力提升
1
具备包容心态，尊重团队成员的意见和建议
领导力提升
2
3
具备领导力意识，能够主动承担领导责任
团队协作及领导力提升
建立信任关系
建立与顾客之间的信任关 系，使其更愿意听从你的 建议和购买你的产品。
掌握沟通技巧
学会倾听、表达和引导， 以便更好地与顾客沟通交 流。
手机销售话术及技巧
产品介绍技巧
熟悉产品特点、功能和优势，用 简单易懂的语言向顾客介绍产品
。
促销活动介绍
了解促销活动的具体内容、时间和 优惠幅度，向顾客推荐并引导其购 买。
销售手机培训方案
销售手机培训方案介绍销售手机是一项涉及到了技术、产品知识和销售技巧的工作。
为了提高销售团队的综合素质和销售能力，公司制定了针对销售手机的培训方案。
本方案旨在帮助销售人员全面了解手机产品、市场趋势、销售技巧等方面的知识，提升销售业绩。
培训内容1. 手机产品知识在销售手机前，销售人员需要对不同品牌、各种型号的手机有全面的了解。
本阶段的培训将包括以下内容：•各个品牌的手机产品线介绍•不同型号的手机特点和区别•各个品牌的创新技术和功能•市场上的手机热销品和趋势2. 销售技巧除了了解手机产品知识外，销售人员还需要具备一定的销售技巧，以增加销售成功率。
本阶段的培训将包括以下内容：•客户需求分析和沟通技巧•销售时的产品演示和展示技巧•如何引导客户做购买决策•处理客户异议和投诉的技巧3. 市场趋势分析手机市场变化快速，了解市场趋势对于销售人员非常重要。
本阶段的培训将包括以下内容：•当前手机市场的主要竞争对手和产品•消费者对手机的需求变化趋势•新兴技术对市场的影响和前景•市场推广策略和营销技巧4. 客户服务与信任建立销售手机不仅仅是一次性的交易，还需要建立良好的客户关系，以提高客户的满意度和客户忠诚度。
本阶段的培训将包括以下内容：•提供专业的售后服务•处理客户投诉和问题的技巧•如何与客户建立良好的信任关系•用户满意度调查和客户关怀技巧培训方式1. 线下培训线下培训是最常见的培训方式之一，通过专业的培训师和讲师进行面对面的授课。
现场提问和互动可以有效地帮助销售人员理解和掌握培训内容。
同时，通过与其他销售人员的交流和分享，可以促进更好的学习效果。
2. 在线培训随着互联网的发展，在线培训成为了一种越来越受欢迎的培训方式。
通过在线教育平台，销售人员可以在任何时间和地点进行培训学习。
这种方式具有灵活性和方便性，省去了时间和空间的限制。
3. 综合培训为了提高培训效果，可以采用综合培训的方式，将线下培训和在线培训相结合。
线下培训可以提供更具体、实践性的培训内容，而在线培训可以提供更方便、灵活的学习方式。
如何做好手机销售技巧培训
如何做好手机销售技巧培训手机销售技巧是一个综合性的课题，涉及到销售技巧、产品知识、市场分析和客户服务等方面，下面我将就手机销售技巧培训的几个关键点进行详细阐述。
1.销售技巧的培训：销售技巧是指在销售过程中运用一定的销售理论和技巧来达成销售目标的能力。
手机销售人员在销售过程中应该注重与客户建立良好的关系，了解客户需求，提供专业的建议。
培训内容可以包括：开场白的使用，主动倾听客户需求，有效回应客户疑虑和异议，提出合适的产品选择，处理价格谈判，创建紧密的客户关系以及进行售后服务等。
2.产品知识的培训：手机销售人员必须具备全面的产品知识，包括各款手机的特点、功能、配置等。
在培训中，应该明确重点推荐产品，并详细介绍产品特点及其在市场上的竞争优势，同时提供实际案例和用户评价来支持产品的价值。
销售员需要了解竞争对手的产品优势和劣势，以便能够进行比较和区分。
3.市场分析的培训：手机销售人员应该了解市场需求和趋势，掌握行业动态，从市场的角度理解客户需求。
培训可以包括市场调研、竞争分析、产品定位等内容，让销售人员能够准确把握市场需求并做出适当的销售策略。
4.客户服务的培训：客户服务是手机销售过程中的一个重要环节。
培训中可以包括如何提供专业的售后服务，解答客户提问，处理客户投诉和意见等，以提高客户满意度。
同时，还可以培训销售人员如何通过良好的沟通和合作来建立长期的客户关系，并提供高质量的售后支持。
此外，培训过程中还可以设置实践环节，通过角色扮演和案例分析等方式，帮助销售人员将培训内容应用到实际销售中，并进行反馈和讨论。
随着市场变化的不断调整，培训应该进行持续更新和改进，提高销售人员的专业素质和能力。
综上所述，手机销售技巧的培训需要注重销售技巧、产品知识、市场分析和客户服务等方面的培训，并结合实践来巩固学习效果。
只有不断提高销售人员的专业素质，才能在激烈竞争的市场中赢得更多的客户和销售机会。
手机销售技巧OPPO培训资料
语言模板：
先1、生，这款机器不是智能机，因为目前智能手机的成本较高，至少也在1500元以上。不过 这款手机支持JAVA程序，常用的JAVA程序都能够支持，却比智能手机价格便宜 很多，没这款手机还是比较划算的。
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销售情景 这款手机支持3G功能吗？
1、可能支持吧。
2、不支持，现在3G还没有普及。
问题分析：
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销售情景 这款手机可以导航吗？
1、可以导航，这款就是导航手机。
2、不可以吧，这上面没有说带GPS导
航啊
语言模板：
问题分析：
对于手机的导航功能，很多的顾客刚 接触时不太会操作，觉得不好使用， 从而对新功能的体验大打折扣。作为 营业员，一定要亲自操作几次，达到 熟练操作的地步。这样，给顾客讲解 的时候，才能让顾客更加信服。
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销售情景 这款手机是不是翻新机？
1、您哪里看出它是翻新机？
问题分析：
2、现在的新手机价格都不贵，没有人去翻新。
第一种回答预期过于生硬，容易引起反 感。
第二种回答，没有说服力，因为回收 手机的价格很低，还是有利润的。
语言模板：
1先、生，翻新机是完全可以用肉眼分辨出来的。来，我教您怎样分辨。一般情况下，翻 新机的SIM卡槽和点吃的金属触片会非常光亮，您看咱们这款手机的卡槽和金 属触片是磨砂的。不仅如此，从外壳啊，数据线接口啊，都可以分辨的出来。 所以，咱们这款机器绝对不是翻新机，请尽管放心购买。
语言模板：
问题分析：
大部分顾客择机，还是首先看外观， 所以说外观不是最重要的，这样的话 让顾客不容易接受。
面对顾客这样的质疑，应该引导他 们改变先选择手机外观的习惯，培养 科学的择机习惯---先看品质，再看功能，
智能手机销售技能培训教程
明确售后服务政策和保修条款
1 产品保修期限
详细解释手机的保修期限和售后支持政策。
2 退换货政策
说明退换货的条件和要求，以确保客户满意度。
3 维修和配件支持
介绍维修中心和原厂配件，以提供完善的售后服务。
统计用户反馈和销售数据
客户满意度调查
收集客户的反馈和建议，以改进销售和产品。
销售数据分析
分析销售数据，了解销售趋势和改进销售策略。
智能手机销售技能培训教 程
提高智能手机销售技能的教程，包括了解客户需求，掌握手机特点和优势， 主动推荐配件等等。
了解客户需求
1 真实的需求
通过提问和倾听客户，了解他们真正需要的功能和特点。
2 购买意愿和预算
探询客户的购买意愿和预算范围，以便为其推荐适合的手机。
3 个人喜好和使用习惯
了解客户的喜好和使用习惯，以提供个性化的手机推荐。
1 跨销售和附加销售
利用销售机会推销辅助产 品和服务，提高销售额。
2 网络营销和社交媒体
利用网络平台和社交媒体 传播产品信息，吸引潜在 客户。
3 推荐和口碑营销
通过客户推荐，扩大客户 网络并增加销售。
善于协商谈判，争取更好的价 格和条款
掌握谈判技巧，与客户协商价格和条款，满足双方的利益。
掌握手机特点和优势
卓越的性能
介绍手机的处理器、内存和存储容量，以及其他性能优势。
创新的功能
展示手机的创新功能，如高像素摄像头、人脸解锁等。
优质的材质和设计
强调手机的精致外观和使用材料，以及其对用户体验的增值。
积极推荐手机配件
保护套和屏幕贴膜
为了保护手机并延长使用寿命， 推荐合适的保护套和屏幕贴膜。
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快 — 1.2双核+1
• 支持更多的应用程序同时打开，更随意的 进行程序间的切换
• 更加快速的网页加载，浏览速度 • 更平滑的界面切换，更流畅的动画效果 • 1 ，游戏加载速度更快，游戏运行更加流
畅，特别是3D游戏 • 支持录放1080P全高清视频，播放清晰度
和流畅度均提升2.3倍
高主频CPU I929
8660 ( 1.2 ) 800/1900
900/1800/1900 68.8 × 129.8 × 9.8
4.52”魔丽屏+ 480x800 触摸屏
16 + ( 32) 8 +2
3, , , , , , , , , , , 3 4, H.263, H.264, , , , ,1080P全高清
支持 / 支持 / 支持 / 支持
天翼空间
游戏、工具、主 题、娱乐、阅读
任意享用
33
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
产品实用功能
• 导航 • 条码识别 • 智能名片识别
• 3.5毫米耳机接口 • 收音机 • 图片编辑器 • 模式：来电黑名单/短信黑名单 • 来电拒接并自动回复短信 • 来电归属地 • 聊天式短信 • 词酷日历、任务、备忘录倒计时、秒表、闹钟、计算器、
• 蓝牙版本更高，无论是传输歌曲还是文件，速 度更快
40
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
关联销售
I929
I919
I929是双网双待旗舰产品，专为高端电信客户预备
双核1.2 处理器，运行速度快，处理多重任务效率更高
4.52英寸魔丽屏，世界上最好的屏幕，显示清晰艳丽。超大的屏幕，看
高清视频、图片更过瘾
更多功能 — 娱乐共享（ ）
• 通过无线网络轻松的连接任何认证的设备 • I929与电视无缝连接，在高清电视上即可欣赏全高清 视频、观看图片和玩游戏，家庭共享，娱乐新体验
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
更多功能 — 4.0
• 4.0的新特性： • 添加图标界面加入“手势操作” • 添加界面改变 • 图标可以自由放大缩小 • 3D页面随意切换 • 支持编制主功能表 • 增加了“共享应用” • 动态壁纸可以根据天气有所显示
720P高清录放
39
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
竞品对比 — 对比结果
我们的优势
• 屏幕更大，效果更好，世界上最好的魔丽屏， 看照片、视频等色彩更逼真，在强光下看电子 书，玩游戏都很清楚
• 更高更强的处理器，双核比单核运行速度更快 ，处理多重任务效率更高
• 更新的2.3操作系统，运行速度更快，操作更流 畅，更省电
利用无线玩网络游戏不掉 线，打开网页更快速，使 您总是先人一步
802.11g 802.11n
54Mbps
普通的手机
300Mbps
我们的手机
10
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
快 — 2.3
• 2.3在同等条件下较2.2版本提速2-5倍， 使您开机速度大大提升
• 操作系统底包更精简，运行速度更快， 更省电
最炫—— 屏幕升级
AMOLED
Super AMOLED
Plus
Super AMOLED
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
炫 — 魔丽屏
• 最佳的画面显示效果，屏幕显示更加亮丽
颜色范围
I929
4
110%
52%
色彩更加丰富，还 原真实的世界
对比度 1,263
81%
150,954
高对比度、明暗差异 72.249 大，显示又亮又清晰
锐度 (*相对值)
100%
85%色彩锐利， 83% 栩栩如生
I929
竞品手机
电视屏幕
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
炫 — 魔丽屏
• 12个次像素，显示更细腻
（魔焕炫屏）
（魔丽屏）
[8 个次像素] 差别
[12 个次像素]
次像素：是用来表示屏幕每一
点的像素。次像素越多，画面显示 越清晰、越细腻，放大后也不会虚
单机和联网游戏， 产品涵盖丰富， 休闲时的好娱乐
32
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
更多功能 — 丰富的电信业务
中国电信天翼3G特色服务
天翼导航
融合地图、导航、 定位、路况、搜索、 出行资讯等，陌生 环境也可从容面对
天翼视讯
尽享缤纷娱乐 海量视频点播 收看直播节目
天翼阅读
书籍、连载、 杂志、漫画 尽在掌握
29
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
体验妙趣恒生的 4.0
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
更多功能 — 陀螺仪传感器
• I929内置了陀螺仪传感器，具备更敏感、更精确的方向/ 加速度检测能力，无论是改变菜单的浏览模式、转换网页 浏览宽高模式、操控各种重力感应游戏，都能随心所欲的 使用
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
炫 — 魔丽屏
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
炫 — 魔丽屏
• 4.52“的超大屏幕，无论是看视频还是 看电子书，都更爽
• 屏幕更薄，同样尺寸更节能 (节省15%)，
使您的待机更长
4.52英寸
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
炫 — 魔丽屏
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
炫 — 800万像素+200万像素
• 800万像素照相机，支持闪光灯，支持传感 器，提升弱光模式的拍摄效果
• 200万像素前置摄像头，为自拍爱好者提供 方便，秀自己，炫精彩
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
炫 — 1080P全高清
• 1080P全高清视频拍摄、播放的极致体 验，情节、细节一个不落
好体现，超薄机身，外出携带更方便
38
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
竞品对比 — 酷派9930
产品 屏幕
操作系统 内存 视频
I929
4.52” 魔丽屏
双核1.2 2.3 16
(可扩展至32)
1080P全高清录放
酷派9930
5.0” 分辨率（480x960） 电容屏
单核1 2.2 2
(可扩展至32)
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
目录
背景 产品定位&概述 产品特色推荐 更多功能
产品销售
2
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
背景 — S 成就
S 智能手机85天的销量达到了500万台
在之后短短八周内 S 的销量增长至 1000万台
3
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
目录
目录 产品定位&概述 产品特色推荐 更多功能
-
5.0” 480x960 触摸屏 2 + ( 32)
8 3 4/3 ，720P 支持 / 支持 / 支持 / 支持
1900
36
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
竞品对比 — 882
产品 屏幕 尺寸
内存 蓝牙
I929
4.52” 魔丽屏
68.8 × 129.8 ×9.8 1.2 双核 16
(可扩展至32) 蓝牙3.0+ 高速
更多功能 — 三星应用商店
在 中拥有丰富的免费应用，包含 很多游戏类，社交类程序。下载 简单，操作容易。丰富了你的手 机应用
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
更多功能 — 三星网圈
三星网圈是一种将生活浓缩在手机中的应用 缤纷网圈任我享 畅游网络，无所不在，无所不能
友聚圈
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
蓝牙 2.1 + EDR
视频 (1GB)
362秒
2751 秒
音乐专辑 (300MB)
104 秒
822 秒
照片 (1.5MB)
0.5 6秒
4秒
注：1B=8bit
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
快 — 直连
• 直连（ ）允许你用你的手机直接连接另一个直连设备， 而无需通过某一个无线网络环境。更便捷地实现打印，共 享，同步，显示，娱乐等功能
产品销售
4
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
产品概述与定位
超薄双核双网双待智能强机
快
炫
薄
5
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
产品概述与定位
时尚的追随者
• 保持实时在线，与好友随 时沟通
• 享受“晒”生活 • 追求软件版本的不断升级
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
目录
目录 产品定位&概述 产品特色推荐 更多功能
31
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
更多功能 — 丰富的电信业务
189邮箱
随时随地收发邮件 无需注册登陆 实时邮件收发
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世界时钟
34
仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
目录
目录 产品定位&概述 产品特色推荐 更多功能
产品销售
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仅供内部培训使用，具体信息以上市产品为准
产品销售 — 竞品信息
操作系统
频段
尺寸 () 屏幕 内存 数码相机 音频 & 视频 3.5毫米耳机/蓝牙 电池 其他
三星I929 2.3 3.2
882
4.0”