手机销售技巧培训教材ppt课件
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如何做好手机销售技巧培训课件(ppt 50张)
•
71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。
•
72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。
•
73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。
•
74、今天学习不努力，明天努力找工作。
•
75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。
•
76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。
•
77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。
功能？
• 您喜欢的是直板机吗？
• 您还有什么问题吗？ • 您喜欢摩托罗拉的还
• 您以前用过什么机子？ 是诺基亚的？
• 您为什么想换手机？
三步曲：针对性介绍产品
运用FABE的方法进行产品介绍 F(Feature)—— 产品本身具有的特性 A(Advantage)—— 产品特性所引出的优点 B(Benefit)—— 产品能给顾客带来的好处 E(Evidence)—— 体验产品的功能
52．为成功找方法，不为失败找借口．
53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。
54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！
55．不一定要做最大的，但要做最好的．
56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！
57．成功是动词，不是名词！
•
28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。
小演练：针对性介绍产品
机型：K500C
和弦铃声 屏幕色彩 屏幕材质
屏幕介绍
摄像功能 摄像功能描述 数码相机像素 视频播放 短信功能 EMS短信 多媒体短信 内存容量 MP3功能
40和弦 65K色彩屏
TFT 1.9英寸的6万5千色TFT 彩屏，128 x 160像素显 示 内置 4倍数码变焦相机 30万像素 支持 SMS短信 支持 支持MMS
手机销售实战技巧(PPT91页)
访，顾客反馈这款机很好用，您请看，这里有回 访记录。 3、用认同说法代替反对说法 例：我理解…，只是我要跟您说的是… …
我了解… ，只是我要跟您说的是… …
3、对---只是---处理方法
例：顾客：“这款手机的功能的确不错，但在 价格上能否优惠一点呢？”
店员：“对，您真有眼光!这款手机真的非常好， 只是现在我们正在搞促销活动，这个价格已 经是优惠后的价格了!”
1、当顾客注视手机时 “您好，这款手机是新上市的，我拿出来给您看一下吧？” “您好，买不买没关系，先试一下功能再说” 2、当顾客认真看宣传单页时 “您好！现在买手机还可以抽奖呢？” 3、当顾客表现有需求帮助时 4、当顾客的脚步放慢时（试探询问） 5、当顾客恰巧与您眼神相对时（“您好”等礼貌用语）
解决方法
售后以外的情况：（机型）
例：顾客：这里有金立V8680手机吗？ 店员：没有（错误）
店员：没有，需要看其他的金立手机吗？ （错 误）
店员：我们这里还有其他款金立的手机， V8680暂时没到货，您要的话，我可以为您 去调（正确）
店员：不好意思，V8680暂时没有货了，您可 以看下这款最受顾客欢迎的手机。（正确）
行为信号
1、点头表示同意 2、不再询问而进行思考 3、仔细了解说明书及手机本身 4、拿起手机，认真地了解功能、操作 5、第二次走到商品处 6、重新回来观看同一款手机
表情信号
1、高兴的神态对手机表示好感 2、盯着某款手机思考 3、神色活跃友好，态度更加友好
解决方法
2、强行或催促顾客成交? 【×】
吸引顾客 留住顾客 促成交易
吸引顾客
一、售前准备 二、接近顾客
一、售前准备
问题点
1、为了卖手机而“卖手机” ？【×】 2、害怕被顾客拒绝? 【×】 3、没有激情？ 【×】 4、没有销售目标？ 【×】 5、不尊重顾客？ 【×】 6、不重视工作细节？ 【×】
我了解… ，只是我要跟您说的是… …
3、对---只是---处理方法
例：顾客：“这款手机的功能的确不错，但在 价格上能否优惠一点呢？”
店员：“对，您真有眼光!这款手机真的非常好， 只是现在我们正在搞促销活动，这个价格已 经是优惠后的价格了!”
1、当顾客注视手机时 “您好，这款手机是新上市的，我拿出来给您看一下吧？” “您好，买不买没关系，先试一下功能再说” 2、当顾客认真看宣传单页时 “您好！现在买手机还可以抽奖呢？” 3、当顾客表现有需求帮助时 4、当顾客的脚步放慢时（试探询问） 5、当顾客恰巧与您眼神相对时（“您好”等礼貌用语）
解决方法
售后以外的情况：（机型）
例：顾客：这里有金立V8680手机吗？ 店员：没有（错误）
店员：没有，需要看其他的金立手机吗？ （错 误）
店员：我们这里还有其他款金立的手机， V8680暂时没到货，您要的话，我可以为您 去调（正确）
店员：不好意思，V8680暂时没有货了，您可 以看下这款最受顾客欢迎的手机。（正确）
行为信号
1、点头表示同意 2、不再询问而进行思考 3、仔细了解说明书及手机本身 4、拿起手机，认真地了解功能、操作 5、第二次走到商品处 6、重新回来观看同一款手机
表情信号
1、高兴的神态对手机表示好感 2、盯着某款手机思考 3、神色活跃友好，态度更加友好
解决方法
2、强行或催促顾客成交? 【×】
吸引顾客 留住顾客 促成交易
吸引顾客
一、售前准备 二、接近顾客
一、售前准备
问题点
1、为了卖手机而“卖手机” ？【×】 2、害怕被顾客拒绝? 【×】 3、没有激情？ 【×】 4、没有销售目标？ 【×】 5、不尊重顾客？ 【×】 6、不重视工作细节？ 【×】
手机销售技巧培训ppt课件
消费者的类型
胸 有 成 竹 型 顾 客
这类顾客往往已经有了明确的购买目标，
一般在进店前已经将购买的手机型号或预算想清楚。
这类顾客进店后脚步轻快，迅速直奔某个手机柜台，主 动提出购买需求。
这时的销售关键是“迅速、流畅”，马上接近，按顾客 要求迅速成交，不可有太多的游说和建议，以免顾客出现 举棋不定、推后购买时间的行为。
对于闲逛型顾客，如果不临近柜台，我们不必急于接触， 只需随时注意其动向，但不宜用眼睛直视和老盯着顾客， 避免造成对方紧张，用余光稍微留意即可
当顾客临近柜台集中注意某款手机时，促销员这时可上 前接待，开场白可以说：“你好，这款手机不错”，或 “你好，这是××（品牌）的手机”等。
消费者的类型
巡 视 行 情 型 顾 客
如：您肯定看中这个了是吧，这款机器也确实很适合您，别再想了，就要这个吧。
课程内容
1
优秀导购应具备的能力
2
导购具备的十个素质
3
如何了解消费者
4
销售五步法
5
FAB销售利益法
6
手机销售技巧案例
7
手机陈列技巧
（一）认识营销的能力，销售是什么？
❖ 什么是销售呢？ 简单的定义销售，就是介绍商品提供的利益，以满足客户
互动的综合体； ❖ ? 假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是售货员
跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠 户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对； ❖ ? 产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中为 顾客营造一个好的感觉，那么你就找到打开客户钱包的‘钥匙’了。你认为，要怎样 才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？
手机销售渠道知识培训ppt课件
选择中间商应思索要素
➢ 信誉高低——包括在当地和业界的声望及口碑、运营者质 量、信誉情况等。
➢ 分销才干强弱——包括管理程度、人员素质、历史和阅历、 地理位置等。
➢ 协作愿望——包括销售积极性、价值观、协作才干等。 ➢ 承当义务多少——包括协作广告、信息沟通、商品陈列、
商品展销等。 ➢ 运营规模和实力——包括资金才干、商品吞吐量、库存和
➢ 一、中间商及其作用 ➢ 二、中间商类型 ➢ 三、中间商的选择
中间商及其作用
❖ 中间商是指产品从消费领域向消费领域转移过程中直接或 间接转移商品一切权的营销机构。
❖ 作用： ❖ 能使消费企业产品销售到达其自行销售所不能到达的广度
和深度； ❖ 能使消费企业及时回收资金，加速资金周转； ❖ 能使企业产品同消费需求获得一致，迅速找到本人的销售
➢ 垂直渠道冲突——同一条渠道中不同层次之间的冲突，如制造商与 零售商之间、零售商与零售商之间就能够由于购销效力、价钱高低、 促销战略等发生冲突。
➢ 程度渠道冲突——渠道内同一层次成员之间的冲突，如特许经销商 之间的区域市场冲突，零售商之间对同一品牌的价钱战。
➢ 多渠道冲突——制造商建立的两条及其以上渠道之间的冲突，如莱 维牛仔服在同一地域经过百货商店销售就引起了当地专业商店的不 满、联想集团在各地建立专卖店，也引起了经销商的不满等。
渠道成员鼓励〔1〕
➢ 价钱折扣，包括现金折扣、数量折扣、季节折扣、职能折扣 等，目的是使中间商获得丰厚的报答和减少能够的风险；
➢ 提供适度启动基金，以协助中间商拓展市场； ➢ 提供一定数量的先期铺货和及时供货； ➢ 广告协作和支持； ➢ 销售技巧培训； ➢ 设立专项奖金，如协作奖、开辟奖、销售奖、信息奖； ➢ 提供补贴，如促销补贴、库存补贴等；
手机店销售技巧培训.pptx
3、柜台里的盒子摆放整齐，不要销售完手机的时 候，找盒子都要找很长一段时间。影响你的效率。
产品的管理
如果你不想麻烦自己，那么每天上班用20分 钟时间整理好你的产品。
产品的梳理，和柜台的卫生一定要做好，老 板提供了一个无成本的职业平台给我们赚钱， 换个位置思考下，假如你是个人承包的老板， 不注重你这些细节，你能做得好么？
差一些的餐厅高一些，与上对比，你愿意去那消费？ 所以你知道在我们这个不是垄断行业的竞争中，只有把我们
的服务提高了，才是这个行业的霸主！
销售类
买卖过程中卖的是什么？ 感觉！ 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感
觉； 二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素； 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很
同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品
相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你 的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容 易让他感动，而感动客户是最有效的。
第三歩：客情类
三、服务的重要信念： 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品
质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你
形象类
形象类
形象类
形象类
面临着这么多的竞争对手，你可知道你的形象很重 要！
如果你还不能领悟为什么卖场要严格要求个人所管 辖的事物形象。可以说明这份工作还是不太适合你！
这个卖场一个人领悟，等于没有做！ 只有一个人没有领悟，等于拖后腿！ 一个卖场业绩好坏不是看个人，而是看团队！当一
个团队没有了团结等于没有这个团队！
产品的管理
如果你不想麻烦自己，那么每天上班用20分 钟时间整理好你的产品。
产品的梳理，和柜台的卫生一定要做好，老 板提供了一个无成本的职业平台给我们赚钱， 换个位置思考下，假如你是个人承包的老板， 不注重你这些细节，你能做得好么？
差一些的餐厅高一些，与上对比，你愿意去那消费？ 所以你知道在我们这个不是垄断行业的竞争中，只有把我们
的服务提高了，才是这个行业的霸主！
销售类
买卖过程中卖的是什么？ 感觉！ 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感
觉； 二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素； 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很
同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品
相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你 的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容 易让他感动，而感动客户是最有效的。
第三歩：客情类
三、服务的重要信念： 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品
质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你
形象类
形象类
形象类
形象类
面临着这么多的竞争对手，你可知道你的形象很重 要！
如果你还不能领悟为什么卖场要严格要求个人所管 辖的事物形象。可以说明这份工作还是不太适合你！
这个卖场一个人领悟，等于没有做！ 只有一个人没有领悟，等于拖后腿！ 一个卖场业绩好坏不是看个人，而是看团队！当一
个团队没有了团结等于没有这个团队！
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精品课件
1. 了解库存 2. 主推机重新摆放 3. 演示机电量充足 4. 演示音乐、视频测试 5. 短信输入内容 6. 演示机贴膜 7. 柜台卫生打理好 8. 整理海报POP
精品课件
6
保持距离 注意口气
精品课件
7
销
售
流
程
消费过程 引起注意 产生兴趣 欲望/联想 购买行动
销售过程
留住顾客脚步
发掘顾客购买需求
问 题
处
有针对性介绍产品
理
达成交易
精பைடு நூலகம்课件
以了解顾客需求为切入点，快速了解顾客 所需产品，进行针对性介绍，高效成交！
帅哥，想看个什么样子的机子？ 你好！你看看需要什么手机？ 想要翻盖、直板、还是滑盖的？ 喜欢什么款式的手机？ 买来自己用还是送人？ 你是选一款男士用的还是女士用的呢？ ……
精品课件
两人来买机器： 觉得蛮适合他的， （对参谋说）你的眼光蛮 好的， （对实际顾客）你相信你 朋友的眼光没有错！
22
买来自己用 还是送人？
自己用
送人
了解其它 需求
送给谁？
年龄 性别 关系
精品课件
送父母： 送儿女： 送女朋友： 送男朋友：
23
自己用
类别
男
外观需求
品味、档次
功能需求
功能全、游戏、娱乐、新闻
小贩B：“我的李子有大的、小的、酸的、甜的，您要什么样的？”老太太 说要酸李子。B说：“我这堆李子特酸，您尝尝？”老太太一咬，果然很酸 ，满口的酸水。老太太受不了，但越酸越高兴，马上买了一斤。
小贩C说：“别人都买又甜又大的李子，您为什么要买酸李子呢？”老 太太说儿媳妇怀孕，想吃酸的。C马上赞扬老太太对儿媳妇好，说不定生个 大胖小子，老太太听了很高兴。C又建议买些猕猴桃给胎儿补充维生素，老 太太很高兴地又买了一斤猕猴桃。
女
装饰、精致
音乐、上网、拍照
老年 外简约、厚重耐用 大屏、大键、大音、大字
中年
品味、档次
商务、短信、待机、邮件
年轻
时尚、花哨
音乐、视频、上网、聊天、
精品课件
电子书
24
送他人
❖ 送儿女：您儿子（女儿）是在上学还是？上高中（初中）： 哇，看不出来啊，您看起来这么年轻，小孩都上高中（初中 ）了啊！您这么关心他，学习成绩一定不错吧！这款手机是 专为学生设计的，您来看看！
❖ 送父母：您真孝心，您爸妈有这样的儿子/女儿太幸福了！ 我给我爸（妈）买的是这款手机，你来看看…
❖ 送女朋友：您女朋友真幸福！您看起来这么帅，估计女朋友 一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用漂亮的手机，您看这款 …
❖ 送男朋友：您男朋友真幸福！您看起来这么漂亮，估计男朋 友一定很帅，帅气的男孩子一定要用帅气的手机，您看这款 …
精品课件
25
❖您想买什么价位的手机？
赞美认同
针对介绍
预算600:您说的很有道理，手机现在是变成快消品了，跟 新换代很快，没必要买很贵的，关键是买适合自己用的。
预算1000多：一看您就是有品位的人，您的衬衣都是名牌
6.话费多少 7.风格喜好 8.输入习惯 9.购买时间 10.生活习惯
精品课件
21
自己 夫妻/情侣 老小 朋友/同学
目的：找到接待重点， 购买者—参谋者？
一对夫妻，如何判断谁当家？
① 看谁先出声询问。
② 看谁说出“这款比较 好。”“这个蛮不错。”这些类 似的话。
③ 如果2个人中有一个人下了决 定了，就要紧紧抓住，因为夫妻 中的一方一般都会迁就另一的。
当老太太离开时，小贩C说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的 ，下次就到我这里来买，还能给您优惠。
精品课件
18
二步曲：发掘顾客需求
❖ 顾客的需要有哪些？ ❖ 高质量（性能）的产品 ❖ 合适的产品价格 ❖ 热情周到的态度 ❖ 方便快捷的服务 ❖ 准确完整的信息和知识 ❖ 可靠和完整的售后服务 ❖ 令人愉快的购物环境 ❖ ．．．．．．
一杯水&一声赞美&一个真诚的微笑
精品课件
13
一步曲：如何留住顾客脚步
使用亲切友好的问候语。 如“欢迎光临！ 您好！我能帮您吗？”
还有其他好方法吗？
精品课件
如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢浏 览。其中爸爸一边走，一边打着电话，过了一会儿， 打完电话，将手机拿在手中。小孩子穿着好看的裙 子。你会怎么向顾客打招呼？
精品课件
如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的 方法，但是顾客没有吭声，你会怎么办？
精品课件
如果一位顾客进来，左右顾盼各节柜台内的产 品，好像是想要赶快确定下来买什么产品好。你 会怎么打招呼呢？
精品课件
一位老太太到菜市场买李子，遇 到A、B、C三个小贩。 小贩A：“我的李子又红又甜 又大，特好吃，您来点儿？”老 太太仔细一看，果然如此，但却 摇摇头，没有买，走了。
终端营销技能培训
精品课件
1
销售技巧的定义及重要性
精品课件
销售技巧的定义
用正确的方法满足顾客的购买需求， 并且是顾客愿意接受的。
精品课件
素：
影响手机销售的三个主要因
1、硬 件 设 施 2、销 售 氛 围
3、人 --营业员 （第一要素）
精品课件
销售技巧能给你带来……
1 销售业绩的提升
2 个人收入的增长 3 快乐的工作 4 提高工作效率
精品课件
9
❖通过产品的独特卖点“勾引”起 消费者兴趣，激起了解欲望！
你好，过来看看这款5.5英寸的智能触控手机 美女，看一下这款超薄时尚800万像素的手机。
看看这部超长待机2500毫安的手机
帅哥过来看一下这款带有最新操作系统Android4.0的手机
精品课件
10
赞美式： 关心式： 羡慕式：
精品课件
需求沟通方式
销售不能是盲目的，必须根据顾客的需要进行，销 售人员是帮助顾客找到适合自己产品的专家。 询问：询问是最好发现顾客需求的方式。 观察：观察顾客的目光落处和动作。 聆听：聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾客之
间的对话。
精品课件
顾客需求
1.购买角色 2.是谁使用 3.购买预算 4.什么职业 5.原手机
如果你爸妈来买手机，你怎么开 场？ 如果你亲戚来买手机，你怎么开 场？ 如果你最好的朋友来买手机，你 怎么开场？ 如果你多年的同学来买手机，你 怎么开场？
化解戒心，形成销售契机
精品课件
11
竞争激烈，以需求开场为主 遏制对手，以产品开场为主 时间充裕，以感情开场为主
精品课件
12
留住顾客
对顾客充满爱心 对自己多赚钞票 顾客多留一刻，竞争对手就少一刻机会！ 不要轻易放走顾客！
1. 了解库存 2. 主推机重新摆放 3. 演示机电量充足 4. 演示音乐、视频测试 5. 短信输入内容 6. 演示机贴膜 7. 柜台卫生打理好 8. 整理海报POP
精品课件
6
保持距离 注意口气
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7
销
售
流
程
消费过程 引起注意 产生兴趣 欲望/联想 购买行动
销售过程
留住顾客脚步
发掘顾客购买需求
问 题
处
有针对性介绍产品
理
达成交易
精பைடு நூலகம்课件
以了解顾客需求为切入点，快速了解顾客 所需产品，进行针对性介绍，高效成交！
帅哥，想看个什么样子的机子？ 你好！你看看需要什么手机？ 想要翻盖、直板、还是滑盖的？ 喜欢什么款式的手机？ 买来自己用还是送人？ 你是选一款男士用的还是女士用的呢？ ……
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两人来买机器： 觉得蛮适合他的， （对参谋说）你的眼光蛮 好的， （对实际顾客）你相信你 朋友的眼光没有错！
22
买来自己用 还是送人？
自己用
送人
了解其它 需求
送给谁？
年龄 性别 关系
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送父母： 送儿女： 送女朋友： 送男朋友：
23
自己用
类别
男
外观需求
品味、档次
功能需求
功能全、游戏、娱乐、新闻
小贩B：“我的李子有大的、小的、酸的、甜的，您要什么样的？”老太太 说要酸李子。B说：“我这堆李子特酸，您尝尝？”老太太一咬，果然很酸 ，满口的酸水。老太太受不了，但越酸越高兴，马上买了一斤。
小贩C说：“别人都买又甜又大的李子，您为什么要买酸李子呢？”老 太太说儿媳妇怀孕，想吃酸的。C马上赞扬老太太对儿媳妇好，说不定生个 大胖小子，老太太听了很高兴。C又建议买些猕猴桃给胎儿补充维生素，老 太太很高兴地又买了一斤猕猴桃。
女
装饰、精致
音乐、上网、拍照
老年 外简约、厚重耐用 大屏、大键、大音、大字
中年
品味、档次
商务、短信、待机、邮件
年轻
时尚、花哨
音乐、视频、上网、聊天、
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24
送他人
❖ 送儿女：您儿子（女儿）是在上学还是？上高中（初中）： 哇，看不出来啊，您看起来这么年轻，小孩都上高中（初中 ）了啊！您这么关心他，学习成绩一定不错吧！这款手机是 专为学生设计的，您来看看！
❖ 送父母：您真孝心，您爸妈有这样的儿子/女儿太幸福了！ 我给我爸（妈）买的是这款手机，你来看看…
❖ 送女朋友：您女朋友真幸福！您看起来这么帅，估计女朋友 一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用漂亮的手机，您看这款 …
❖ 送男朋友：您男朋友真幸福！您看起来这么漂亮，估计男朋 友一定很帅，帅气的男孩子一定要用帅气的手机，您看这款 …
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25
❖您想买什么价位的手机？
赞美认同
针对介绍
预算600:您说的很有道理，手机现在是变成快消品了，跟 新换代很快，没必要买很贵的，关键是买适合自己用的。
预算1000多：一看您就是有品位的人，您的衬衣都是名牌
6.话费多少 7.风格喜好 8.输入习惯 9.购买时间 10.生活习惯
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21
自己 夫妻/情侣 老小 朋友/同学
目的：找到接待重点， 购买者—参谋者？
一对夫妻，如何判断谁当家？
① 看谁先出声询问。
② 看谁说出“这款比较 好。”“这个蛮不错。”这些类 似的话。
③ 如果2个人中有一个人下了决 定了，就要紧紧抓住，因为夫妻 中的一方一般都会迁就另一的。
当老太太离开时，小贩C说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的 ，下次就到我这里来买，还能给您优惠。
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18
二步曲：发掘顾客需求
❖ 顾客的需要有哪些？ ❖ 高质量（性能）的产品 ❖ 合适的产品价格 ❖ 热情周到的态度 ❖ 方便快捷的服务 ❖ 准确完整的信息和知识 ❖ 可靠和完整的售后服务 ❖ 令人愉快的购物环境 ❖ ．．．．．．
一杯水&一声赞美&一个真诚的微笑
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13
一步曲：如何留住顾客脚步
使用亲切友好的问候语。 如“欢迎光临！ 您好！我能帮您吗？”
还有其他好方法吗？
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如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢浏 览。其中爸爸一边走，一边打着电话，过了一会儿， 打完电话，将手机拿在手中。小孩子穿着好看的裙 子。你会怎么向顾客打招呼？
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如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的 方法，但是顾客没有吭声，你会怎么办？
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如果一位顾客进来，左右顾盼各节柜台内的产 品，好像是想要赶快确定下来买什么产品好。你 会怎么打招呼呢？
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一位老太太到菜市场买李子，遇 到A、B、C三个小贩。 小贩A：“我的李子又红又甜 又大，特好吃，您来点儿？”老 太太仔细一看，果然如此，但却 摇摇头，没有买，走了。
终端营销技能培训
精品课件
1
销售技巧的定义及重要性
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销售技巧的定义
用正确的方法满足顾客的购买需求， 并且是顾客愿意接受的。
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素：
影响手机销售的三个主要因
1、硬 件 设 施 2、销 售 氛 围
3、人 --营业员 （第一要素）
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销售技巧能给你带来……
1 销售业绩的提升
2 个人收入的增长 3 快乐的工作 4 提高工作效率
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9
❖通过产品的独特卖点“勾引”起 消费者兴趣，激起了解欲望！
你好，过来看看这款5.5英寸的智能触控手机 美女，看一下这款超薄时尚800万像素的手机。
看看这部超长待机2500毫安的手机
帅哥过来看一下这款带有最新操作系统Android4.0的手机
精品课件
10
赞美式： 关心式： 羡慕式：
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需求沟通方式
销售不能是盲目的，必须根据顾客的需要进行，销 售人员是帮助顾客找到适合自己产品的专家。 询问：询问是最好发现顾客需求的方式。 观察：观察顾客的目光落处和动作。 聆听：聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾客之
间的对话。
精品课件
顾客需求
1.购买角色 2.是谁使用 3.购买预算 4.什么职业 5.原手机
如果你爸妈来买手机，你怎么开 场？ 如果你亲戚来买手机，你怎么开 场？ 如果你最好的朋友来买手机，你 怎么开场？ 如果你多年的同学来买手机，你 怎么开场？
化解戒心，形成销售契机
精品课件
11
竞争激烈，以需求开场为主 遏制对手，以产品开场为主 时间充裕，以感情开场为主
精品课件
12
留住顾客
对顾客充满爱心 对自己多赚钞票 顾客多留一刻，竞争对手就少一刻机会！ 不要轻易放走顾客！