前台文员岗位说明书1

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前台文员岗位说明书

考勤协助
1、负责管理指纹打卡机, 并督查员工打卡。
2、对不打卡人员予以劝告, 并上报主管领导解决。
值班协助
1.协助制定公司周日、晚上值班表。
2、提前提示值班人员值班事宜, 如有变化及时上报。
四、重要权利
人事权利
无
财务权利
无
工作权利
1.对无出门证旳物品有阻挡旳权利
2. 对考勤违纪员工又提示和反映权。
五、重要责任
2、对出门物资, 必须查看出门证, 否则不予放行。
安全保卫
1、对陌生人来访, 问清状况, 上报主管领导, 予以解决。
2、对执法单位或人员来访, 及时上报主管领导, 予以接待。
3、对公司门前异常状况, 及时上报主管领导, 予以解决。
招聘协助
1.协助人事主管查找人才资料。
2.协助电话预约应聘人员。
3、协助接待应聘人员, 发放表格, 引导填写。
2.对重要电话作好记录和传达、反馈。
报刊收发2、对挂号信、专递邮件、包裹进行登记, 并联系有关收件人签收以备查验；
来宾接待
1、起立, 面带微笑接待来宾, 并点头示意。
2、对自己来访旳来宾, 礼貌问清状况, 联系有关部门接待。
物品出入
1、对入门物资, 问清物资所属单位, 予以登记。
4
每月学习专业书籍一本
九、任职确认:
本人已精确理解并完全接受以上工作, 并承诺全力履行以上职责！
任职人: 日期: 年月日
任职人：日期：年月日
工作技能
有良好旳文字体现能力, 有一定旳英语基础；具有亲和力和一定旳文字写作和语言体现能力, 纯熟使用办公软件、办公自动化设备。
知识范畴
受过文书写作、档案管理、财会基本知识、接待礼仪等方面旳培训。

前台文员岗位职责说明书(共7篇)

前台文员岗位职责说明书（共7篇）篇：前台文员岗位职责说明书岗位职责说明书（一）职务名称：前台文员（二）直接上级：销售经理（三）本职工作：业务统计、文件归档、配合销售经理工作，为销售提供有利的后勤支援。

（四）工作职责：1、公司利益高于一切，前台文员要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度；2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。

与合作单位保持一定距离，方法得当对于泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理3、负责每天项目部各类表格的统计核对，确保销控表的及时准确，相关内容须准确及时的输入电脑存档；4、根据公司规定做好项目人员入、离、调职管理与佣金核算。

5、每日早9：30分前将前一日各项销售数据报至公司，如轮休日则由经理指定人选代报；6、每周一早九点半将周报或月报传至公司；7、根据广告计划，按时收集项目各种报广资料，并整理归档。

配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作；8、填写项目管理日志,进行来电、来访的统计、调查，并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑；9、发展商交接的各种文件均要有详细交接登记，并分类保存；10、对于项目周边市场动态及竞争项目的情况要有及时调研及信息反馈；11、及时准确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司；12、建立客户销售台帐，并管理从开发商和公司处领取的《保留单》《买卖契约》《商品房买卖合同》等，置业顾问在领取时需签署相应表格，否则，前台文员有权拒发；若单据作废，也由前台文员保管，交销售经理统一上缴。

13、前台文员有责任向销售经理反映业务体中存在的违背公司原则的一切情况14、销售资料的准备；对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任；15、配合销售经理做好代理费的统计及销售提成的发放比例，并上报公司。

16、前台文员负责监督业务员催款工作的及时有效；17、前台文员负责记录项目部所有人员的考勤，要求公正、准确。

公司前台文员工作岗位职责(7篇)

公司前台文员工作岗位职责（7篇）前台就是前台接待人员的简称。

前台是一个单位给人的第一印象,甚至可以代表整个公司给客户的首次印象。

以下是小编准备的公司前台文员工作岗位职责范文，欢迎借鉴参考。

公司前台文员工作岗位职责篇11、负责日常人员来访接待、电话接听转接工作;2、新进人员的入职、离职手续办理，员工进厂、住宿、离厂等相关程序操作手续办理。

3、对公司人员的考勤统计，对每日加班、调休、请假、出差等数据的录入，并统计报表;4、对部门文件、日常表格记录的整理汇总归档保存;5、协助课长做好本部门的日常管理工作，;6、每月及时提交员工考勤工时;7、客户来访事宜的接待和准备工作;8、人力资源部领料和发料事宜;公司前台文员工作岗位职责篇21、从校区前台接待以及咨询工作，向来访学员提供课程及价格方面的信息并完成入学手续;2、接听学员来电，为学员提供快速、准确和专业的咨询与服务;3、完善学员资料管理，及时掌握学员的情况;4、通过电话沟通挖掘公司潜在学员需求信息并提供咨询。

公司前台文员工作岗位职责篇3(1)负责公司电话转接、收发快递、日常邮件及来宾接待等工作。

(2)负责公司日常办公事务、考勤管理、文档归档管理等相关工作。

(3)负责部分库房管理工作。

(4)负责办公用品采购、发放、登记及办公设备的维护等。

(5)其他日常行政管理工作。

(6)协助起草商务合同，以及相关资料的准备、整理、备案工作。

(7)处理客户咨询、报价等工作。

(8)部门内外部的沟通协调工作。

(9)上级领导安排的工作。

公司前台文员工作岗位职责篇41.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》，及时登记。

问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼等候和会见，谢绝闲杂人员进入公司。

2.普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，用语礼貌亲切，简洁清晰。

3.公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。

4.监督公司员工的考勤打卡情景，监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。

前台文员岗位说明书

前台文员岗位说明书前台文员岗位说明书一、工作职责1. 负责接待来访客人，及时高效地解决客人的问题和需要。

当来访者问询或投诉时，则需要及时帮助解决。

在解答问题或回答来电时，需要及时准确地向职员提供所需信息。

2. 协助工作人员处理各项文书、办公事宜，并及时汇报完成情况。

3. 负责公司的日常会议安排与会议事务的处理，包括会议记录、会议通知、会议配合。

4. 负责接听电话，处理传真，并及时将信息上报至相关人员。

5. 负责维护前台区域和办公区域的整洁和有序状态，规划公司门面，备好工具和设备的维护和管理。

6. 负责食堂的服务与管理、卫生与安全，负责对员工的生活技能交流和安排，以及协助公司安排庆祝活动和年终晚会等活动。

7. 负责公司邮寄业务、收发包裹和文件管理，协调上下游的工作和交流，做好物流管理。

二、任职资格1. 学历：大专及以上学历。

2. 性别：男女不限。

3. 语言：熟练掌握国语，英语口语流利，能够应对英语客户的沟通和交流。

4. 技能：熟练掌握办公软件，快捷打字、接听电话和留言，以及相关的文书撰写能力。

5. 品质：工作仔细认真，细心，有责任感，有好的沟通和协调能力，以及良好的心理素质和应变力。

6. 工作经验：前台文员工作经验2年及以上，熟悉物流服务、快递管理、客服管理等工作经验优先考虑。

三、福利待遇1. 工资：月工资综合工资3000元至5000元左右，以岗位经验为主考虑。

2. 五险一金：按法律规定缴纳社保、公积金。

3. 加班补贴：若公司需要加班完成任务，将按照政府相关规定颁发相应费用补助。

4. 带薪休假：依法享受年假、病假、婚假、产假等带薪休假。

5. 其他：节假日福利、员工培训、员工活动和健康体检等。

四、工作条件1. 工作地点：位于市区黄金地段，周边交通便利。

2. 工作时间：周一至周五，正常上班时间为8:30-17:30，周六日双休，节假日按政府规定放假。

3. 工作环境：办公室舒适，明亮宽敞，有员工茶水间、小卖部等。

前台文员岗位说明书1

千里之行，始于足下。

前台文员岗位说明书1前台文员岗位说明书一、岗位职责：1.负责接待来访客人，并引导至相应的办公区域；2.负责接听和转接来电，并记录相关信息；3.收发传真、文件，并进行登记和分发；4.协助办公室行政工作，如会议安排、文件整理等；5.协助处理办公室日常事务，如快递收发、报刊订阅等；6.协助管理公司相关设备的使用和维护，如复印机、传真机等；7.协助安排员工的出差和会议行程，确保工作流程的顺畅；8.协助处理员工的请假和加班申请，并进行登记和记录；9.协助办理公司相关证照的申请和变更手续；10.协助进行员工培训的安排和组织。

二、任职资格：1.大专及以上学历，具备文秘或相关专业背景优先；2.熟悉办公室常用办公软件和设备的使用；3.具备良好的沟通能力和服务意识；4.具备较强的组织和协调能力；5.具备一定的抗压能力；6.具备责任心和团队合作精神；7.具备良好的英语听说读写能力者优先考虑。

三、工作时间和待遇：1.工作时间：每周工作5天，8小时工作制；2.薪资待遇：根据个人能力和绩效考核结果而定。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

四、工作环境和福利待遇：1.工作环境：公司提供舒适、安全的工作环境；2.福利待遇：公司提供员工福利待遇，包括五险一金、年终奖金等；3.培训机会：公司提供员工培训机会，提升个人能力和职业发展。

五、岗位要求：1.热忱服务，礼貌待人，具备良好的沟通和协调能力；2.具备快速学习和适应新环境的能力；3.具备良好的时间管理和工作效率；4.严格保守公司机密，并遵守公司相关制度和规定；5.具备良好的团队合作精神和积极进取的工作态度。

六、其他要求：1.服从公司安排，执行上级交办的其他相关工作；2.在任职期间遵守公司的规章制度，维护良好的公司形象；3.遵守岗位及职责的相关法律法规。

七、评估方法：1.新员工入职培训和试用期考核；2.定期的绩效评估；3.员工个人能力和工作表现的发展情况；4.其他由公司或部门负责人指定的评估方法。

前台文员岗位说明书

千里之行，始于足下。

前台文员岗位说明书前台文员岗位说明书一、岗位概述前台文员作为企业的门面，是企业与外界沟通的桥梁和纽带。

作为前台文员，主要职责是接待来访者、接听来电并转接、办理一些日常行政事务。

要求文员形象气质佳，性格开朗热情、服务意识强，有较好的组织协调能力和沟通能力。

二、岗位职责1. 接待来访者，了解来访者需求并做好记录。

2. 管理电话信息，接听来电并根据情况转接或记录留言。

3. 管理前台的工作日志，并做好相关文档的整理和归档工作。

4. 协助上级领导处理一些行政事务，如会议室预订、礼品采购等。

5. 保持与外界的良好沟通，及时准确地反馈信息。

6. 根据需要向来访者提供一定的咨询和服务，解答基本问题。

7. 负责接收和发送公司内外文件、传真等。

8. 负责办公用品物资的申请、采购和管理。

9. 协助领导组织一些公司活动，如年会、团建等。

三、任职要求1. 基本要求（1）身体健康，无不良嗜好；（2）形象佳，有亲和力，善于与人沟通，能够保持良好的服务态度；（3）具备较好的中文书写和表达能力，能够熟练操作办公软件；（4）具备一定的组织协调能力和应急处理能力。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

2. 学历要求（1）大专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先；（2）如果没有相关专业背景，要求有相关实习或工作经验。

四、工作时间及福利待遇1. 工作时间（1）正常工作时间为周一至周五，上午8:30 - 12:00，下午13:30 - 17:30；（2）需配合公司的特殊工作时间，如加班或节假日上班等。

2. 福利待遇（1）薪资：根据个人能力和经验面议。

（2）社保：提供社会保险和福利保障。

（3）奖金和福利：根据个人表现和公司规定发放。

（4）培训：提供相关培训机会和职业发展空间。

五、备注事项1. 以上述说明书为准，具体薪资、福利待遇等有待与应聘者协商确定。

2. 对于符合要求的应聘者，将会安排面试。

3. 若有任何问题可以致电本公司招聘部门进行咨询。

前台文员岗位职责说明书

前台文员岗位职责说明书
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：
1、对办公室工作程序熟识
2、娴熟使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写力量、表达力量;
4、具有良好的沟通力量、协调力量，及较强的保密意识;
5、娴熟使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应力量，能在压力下工作。

篇二
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随便离开。

2、前台文员负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的.接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。

8、承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作。

9、仔细执行目标卡的治理规定，完本钱部门安排的工作和任务。

10、治理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节省。

前台文员岗位职责说明书5篇

前台文员岗位职责说明书5篇前台文员岗位职责说明书 (1)1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

前台文员岗位职责说明书 (2)1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

前台文员岗位职责说明书 (3)1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务前台文员岗位职责说明书 (4) 工作职责：1、负责公司前台接待工作。

前台文员岗位说明书

前台文员岗位说明书一、岗位职责前台文员是公司的门面和形象代言人，在公司的日常运营中起到重要的作用。

主要职责包括但不限于以下几点：1. 接待与问询：热情接待来访者，提供必要的问询服务，并及时解答他们的问题。

2. 电话与邮件管理：负责接听及转接公司电话，记录留言，及时回复邮件，并保持良好的沟通方式。

3. 文件与资料管理：负责公司文件和资料的整理、分类、归档，确保文件的安全和机密性。

4. 会议与日程安排：为公司会议安排场地、设备和材料，并协助安排公司领导的日程安排。

5. 办公设施管理：维护办公设施的正常运行，如打印机、传真机、复印机等，并做好相关器材的维护和保养工作。

6. 快递与邮寄事务：负责公司快递和邮寄业务的处理，及时将信函或包裹送达指定地点。

7. 简单财务记录：协助财务部门进行简单的财务记录、发票统计等工作。

8. 公司文化宣传：根据公司要求，积极参与公司文化宣传活动，维护公司品牌形象。

二、任职要求1. 学历与专业：具备大学本科及以上学历，相关专业如行政管理、文秘等优先考虑。

2. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够准确理解他人需求，并清晰表达自己的观点和建议。

3. 语言表达：具备流利的口头和书面表达能力，能够准确使用中文进行办公文书写作。

4. 社交礼仪：具备良好的社交礼仪和服务意识，善于与他人建立良好的合作关系。

5. 组织协调能力：能够在快节奏的工作环境中灵活应对，具备较强的组织和协调能力。

6. 电脑操作：熟练掌握办公软件如Word、Excel、PPT等，能够快速处理相关文档和信息。

7. 抗压能力：能够承受较大工作压力，处理紧急情况，并保持冷静和专注的态度。

三、工作环境与待遇1. 工作环境：前台文员工作地点为办公区域，要求整洁、安静、专业。

需要长时间工作于电脑前，注意调整工作姿势，保护视力和健康。

2. 工作时间：按公司规定工作时间进行，具体工作时间可能根据公司运营需要或场合变动，需要有较强的工作灵活性。

前台文员岗位详细说明书_岗位说明书_

前台文员岗位详细说明书【】：前台文员岗位名称：前台文员岗位编号：jg-hr-004所属部门：行政人事部岗位定员：1人直接上级：行政人事经理所辖人员：直接下级：【本职概述】负责来访人员接待、电话接听，信息文件及办公后勤管理，协助上级领导完成部门：各项工作。

【职责与工作任务】职责一职责表述：前台接待工作工作任务1、负责公司总机电话的接听，筛选广告信息，有用信息及时通知相关人员：2、接待来访人员(包括让座、倒水、咨询来访意图、登记等)，通知相关人员：3、更新员工通讯电话和其他联系方式，并及时公布职责二职责表述：考勤机及信息文件管理工作任务1、监督公司员工的考勤打卡情况，负责每月统计在职职员的考勤情况2、负责公司邮箱的日常管理及合作人才网站的更新3、各项文件制度的管理、发放;外来文件、信件、邮件、包裹的收发工作，文件记录的保存、归档4、各种文件的收发、修改、作废文件的管理、装订、归档、保管工作职责三职责表述：办公后勤用品管理工作任务1、公司各区域钥匙的保管与领用登记，以及空调、水电的管理2、后勤用品的管理，低耗品的申购、发放、使用登记职责四职责表述：卫生监督管理工作任务1、监督公司环境卫生管理制度的执行情况2、检查环境卫生情况，向保洁人员提出卫生整改意见职责五职责表述：办公设施设备的维护与管理工作任务1、负责安排办公设备的维修、保养2、负责监督公司员工变更时的设备交接手续办理职责六职责表述：协助部门主管完成部门的事务权限范围：1、对前台信息管理工作的建议权2、对前台接待工作礼仪的指导权和执行的监督权3、对前台接待和信息管理工作违规的纠正和处罚建议权4、有向各部门：收集与工作相关的文件和资料的权力【工作协作关系】内部协调关系公司内所有部门及员工外部协调关系来访人员【任职资格】教育背景学历：高中及以上学历：专业：行政管理、文秘、中文等相关专业：培训经历礼仪方面培训及其他经验与专业资格经验1年以上文员工作经验专业：资格【能力与素质要求】1、良好的服务意识和亲和力2、熟练使用office办公软件3、普通话标准4、良好的人际沟通及语言表达能力5、热情、积极、细心、耐心，有很强的责任心【工作条件】办公设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公室职业安全基本无危险，无职业病危险时间特征正常工作时间，根据工作情况加班。

前台文员职位说明书

Hale Waihona Puke 批准日期考核重点：部门协作程度
职
责
四
职责表述：文书协助
工作任务
1.协助有关领导文件资料的打印、复印、扫描和整理工作。
2.根据领导安排，收集相关业务信息、资讯。
3.协助有关部门下发和传递文件资料。
考核重点：部门协作程度
职
责
五
职责表述：安全保卫
工作
任务
1.对陌生人来访，问清情况，上报主管领导，予以处理。
2.对执法单位或人员来访，及时上报主管领导，予以接待
前台文员职位说明书
职位名称
前台文员
所属部门
行政人事部
直接上级
行政主管
直接下级
无
职
责
一
职责表述：前台事务
工作任务
1.前台卫生的整理和环境维护；
2.前台电话及时接听并转达、对重要电话做好登记和传达、反馈。
3.负责联系送水公司，满足公司饮用水供给需求。
4.行政主管交代的临时事务
考核重点：工作按时完成程度
职
责
二
职责表述：来宾接待
工作任务
1、起立，面带微笑接待来宾，并点头示意。
2、对自己来访的来宾，礼貌问清情况，联系相关部门接待
考核重点：任务的完成情况是否及时
职
责
三
职责表述：报刊收发
工作
任务
1.接收并及时转发公司的报刊、杂志、信件；
2.对挂号信、快递邮件、包裹进行登记，并联系相关收件人签收以备查验。
3.对公司门前异常情况，及时上报主管领导，予以处理。
考核重点：部门协作程度
职
责
六
职责表述：办公用品管理
工作

前台文员岗位说明书

前台文员岗位说明书
基本信息
职位名称：前台
职位编号：
所属部门：人事行政部
编制日期：
工作关系
职位目的
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部和客户提供支持和服务。
主要职责
描述
绩效重点
1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求装接电话或记录信息，确保及时准确；
2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员，对无关人员推销和无理取闹者应拒之门外；
四、个性与品质
身高160cm以上，外貌端正、声音甜美，性格开朗、工作细心，责任心强，具备良好的服务意识。
职务等级
专员级
薪酬标准
专员级
工作环境
工作地点：公司；
工作时间：按照规定工作时间出勤。
3、监督员工每日考勤情况；
4、负责公司快递、信件、包裹和报刊的收发工作；
5、负责预订出差人员以及客户机票、火车票、酒店等，准确记录出差人员行程；
负责复印、传真和打印等设备使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；
6、负责公司档案整理，科学保存已整理完毕的档案材料，严格执行档案借阅管理制度，履行借阅手续，并督促按时归还；
7、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象；
8、协助上级完成日常工作，完成上级交办事物。
权限
1、对来电、来访者具有询问和登记权；2、对员工出勤情况的登记权，打卡机使用的监督权；3、档案的管理权。
任职资格
内容
必备条件
一、教育水平
文能与能力
拥有公关关系和礼仪方面的专业知识，了解房地产知识；普通话基础较好，具备较强的事物分析判断能力。

前台文员岗位职责说明书（4篇）

前台文员岗位职责说明书一、岗位概述前台文员是企业或组织内部的重要职位之一，主要负责接待来访客户、解答咨询、处理来访客户的需求，同时还要进行简单的文书工作和文件管理等工作。

前台文员是企业的门面，直接代表着企业对外形象和服务质量。

因此，前台文员需要具备良好的沟通能力、服务意识和文书处理能力。

二、岗位职责1. 负责接待来访客户，礼貌用语、热情服务，为客户提供宾至如归的感觉；2. 及时解答来访客户的咨询，提供准确的信息，满足客户的需求；3. 将来访客户的需求及问题记录并及时向相关部门反馈，确保问题得到及时解决；4. 负责电话接听和转接，准确记录来电者姓名、来电时间和来电目的，并及时准确地转达相关信息；5. 维护前台办公区域的整洁和秩序，确保前台区域的安全和环境卫生；6. 管理前台接待区的办公用品、文件、资料等，确保其完整性和易于查阅；7. 协助上级完成一些简单的文书工作，如文件整理、录入、打印、复印、传真等；8. 协助上级进行会议安排，包括场地预订、邀请函发放、会议材料准备等；9. 协助上级进行出差、会议的行程安排和票务预订等工作；10. 配合其他部门的工作，如人力资源部门的招聘面试安排，市场部门的活动策划、物料发放等；11. 完成上级交办的其他临时工作。

三、任职要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求，给予客户满意的答复；2. 具有一定的文书处理能力，能够熟练使用常用办公软件，如Word、Excel等；3. 具有良好的团队合作精神，能够有效地与其他部门协作，解决问题；4. 具有一定的抗压能力和应变能力，能够在工作中保持冷静和清晰的思考能力；5. 具备较高的工作责任心和服务意识，能够为客户提供高质量的服务；6. 具备良好的时间管理能力和组织能力，能够有效地完成各项工作任务；7. 具备良好的形象和仪容仪表，有亲和力和耐心，能够与各类客户进行良好的沟通。

四、工作条件1. 工作时间：根据企业需要，可能需要进行轮班制工作或者加班；2. 工作地点：在企业或组织的前台接待区工作；3. 工作环境：办公室环境，需要与来访客户和企业内部各部门保持良好的沟通与协作。

前台文员岗位说明书

前台文员岗位说明书
一、工作内容
岗位名称
职级
部门
直接上级
直接下级
编制人数
岗位概述：根据公司要求，为员工和来宾提供接待服务工作，提升员工、来宾服务满意度。
工作职责
1、负责接待和引见来宾，指引来宾做好登记。
2.负责来电接听和转接、收发邮件、信函、资料打印、复印、开通工卡权限、制作员工工牌。
3.负责监督考勤制度的执行，每月汇总员工出勤情况，发给各部门负责人确认，最终发给薪酬人员。
4.协助检查办公区域环境卫生和绿化管理，协助公司各类

前台文员岗位说明书

2、上下班音乐的定期调整和按时播放。
3、早操音乐的定时播放。
4、按时开启和关闭LED显示屏。
文书协助
1、协助有关领导文件资料的打印、复印、扫描和整理工作。
2、根据领导安排，收集相关业务信息、资讯，整理上报。
3、协助有关部门下发和传递文件资料。
电话转接
1、及时接听外来电话并及时转达。
2、对重要电话作好记录和传达、反馈。
2、对不打卡人员予以劝告，并上报主管领导处理。
值班协助
1、协助制定公司周日、晚上值班表。
2、提前提醒值班人员值班事宜，如有变化及时上报。
四、主要权利
ห้องสมุดไป่ตู้人事权利
无
财务权利
无
工作权利
1、对无出门证的物品有阻挡的权利
2．对考勤违纪员工又提醒和反映权。
五、主要责任
1
对公司前台的环境卫生负直接责任。
2
对公司信函、报刊收取、分发负责。
安全保卫
1、对陌生人来访，问清情况，上报主管领导，予以处理。
2、对执法单位或人员来访，及时上报主管领导，予以接待。
3、对公司门前异常情况，及时上报主管领导，予以处理。
招聘协助
1、协助人事主管查找人才资料。
2、协助电话预约应聘人员。
3、协助接待应聘人员，发放表格，引导填写。
考勤协助
1、负责管理指纹打卡机，并督查员工打卡。
报刊收发
1、接收并及时转发公司的报刊、杂志、信件。
2、对挂号信、专递邮件、包裹进行登记，并联系相关收件人签收以备查验；
来宾接待
1、起立，面带微笑接待来宾，并点头示意。
2、对自己来访的来宾，礼貌问清情况，联系相关部门接待。
物品出入

前台文员岗位职责说明书范文（二篇）

前台文员岗位职责说明书范文一、岗位概述前台文员是公司门面的形象代表，负责接待来访人员、处理相关事务，并协助各部门进行日常办公工作。

岗位要求具备良好的沟通能力、细致的工作态度和较强的组织协调能力。

二、岗位职责1. 接待来访人员（1）热情接待公司来访客户，并引导他们到指定地点。

（2）了解来访事由，并在有必要的情况下向相关部门做出交流沟通。

2. 管理办公用品（1）及时、准确地记录公司办公用品的进出库情况。

（2）负责办公用品的采购、保管和分发工作。

3. 处理来电和信件（1）接听公司电话，并及时转达给相关部门。

（2）筛选、记录和处理公司收到的来信、传真等文件。

（3）及时回复来自客户的咨询和投诉。

4. 安排会议和活动（1）协助各部门组织会议，包括会议室预约、会议文件准备等工作。

（2）协调公司内部活动的安排和执行。

5. 处理文件和文件归档（1）负责公司重要文件的整理、归档和保管工作。

（2）审核文件格式和内容的准确性和规范性。

（3）协助各部门进行文件的传递和交接。

6. 公司档案管理（1）负责公司档案的整理、存档和检索工作。

（2）定期对档案进行更新和整理。

7. 协助管理人员进行日常事务（1）协助管理人员进行日常会务工作，包括会议记要、会务文件等的整理和归档。

（2）协助管理人员处理各类日常事务，如差旅安排、文件传递等。

8. 统计和报表的制作（1）按照要求进行各类数据的统计和报表的制作工作。

（2）确保统计数据的准确性和及时性。

9. 其他临时交办工作根据公司业务发展和工作需要，完成领导交办的其他工作任务。

三、任职要求1. 学历要求大专及以上学历，管理类、文秘专业优先。

2. 技能要求（1）熟练使用办公软件，如Word、Excel、Powerpoint等。

（2）具备一定的文件管理和归档能力。

（3）良好的沟通能力和服务意识。

3. 工作经验（1）有相关前台文员工作经验者优先考虑。

（2）具备接待和协调事务的经验优先。

4. 个人品质（1）具备较强的组织协调能力和执行力。