第三方物流企业绩效评价体系的建立原则
我国快递行业物流效率评价指标体系
在选取各个模块的指标时，有时会出现几个指标相重复或者是指标之间存在密切联系的现象，因 此在选择时要尽量避免指标的交叉性•不应出现过多的信息包容和涵盖而使指标内涵重叠.
第三章关于快递行业
3o
3.1o1快递的定义
快递，又名速递，兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具, 对客户货物进行快速投递。快递是以时间、递送质量区别于其它运输方式，它的高效运转是建立在完 善的网络基础之上的，且网络具有相当强的整合能力，从内容上主要可以分成文件和包裹。
3
从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至2006年底，中国 经营快递服务的法人企业已达2422家，从业人员22.7万人：快递服务业务量已达到10.6亿件，实 现业务收入约300亿元，分别是1987年的693倍和375倍。2006年国有、民营、外资快递企业分 别实现快递业务收入148.4亿元、524亿元、98.8亿元，分别占快递业务总收入的49.5%、17.5%、33%。2006年国有、民营、外资快递企业分别完成业务量61927.5万件、28571。8万 件、15493o6万件，分別占总业务量的58.4%、27.0%、14,6%.快递服务从业主体呈现多元化趋 势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。2007年中国快递行业的 业务收入达380亿元,增长速度超过25%,明显高于第三产业的平均水平.2012年快递企业业务量完成56.9亿件，完成收入1055.3亿人民币•从2006年到2012年，快递业务量由10亿件增长至57亿件, 年均增幅达到33。7%.截至2013年6月，快递业务量的增长已经连续28个月超过50%,规模总量 跃居世界第2位。目前我国经济继续保持平稳较快发展势头，快递业务发展的市场基础更加坚实，发 展潜力更加巨大。按照经济发展与物流需求的比例关系，中国行业研究院预计2014年快递业务量持 续快速增长的势头仍将不断延续，行业发展前景一片光明，但市场竞争会更加激烈。现今我国快递企 业中年收入超过百亿的仅有EMS和顺丰两家，市场中缺乏资木雄厚、网络健全、业务线丰富、具有 国际竞争力的大型快递企业。
中小型第三方物流企业绩效评价体系研究
１ 引言
企业经营 的绩效评价体系是 由评价指标和评价方法组成
现这些 目标 采取 的行 动和分配 资源 ” 。战略并非是一个空 洞 目
的抽象概念 ， 它有 明确而具体 的内涵 。企业 为取得或保持持续
的竞争 优势 ，必须在不 断变化 的环境 中对经 营范 围、核心 资
的。物流绩效评价是对整个物流结构 中特定过程进行 的定量
客户是企业存在 的基 础 ，企业成功 的关键在 于关 注客户的需
求， 提高客户满意度 ， 从而维持较 高的客户忠诚度 。物流业 属 于服务行业 ， 对于 中小型第三方物流企业 ， 客户关 系管理的重
要 性尤 为突中求生存 、 谋发展 的中小型第三 方物流企业迫切需要建立适合 自身特点 的绩效评 价体 系。
衡量 ， 物流企业对 自身 的经营活 动客观的 、 是 量化的认识 ， 便
源、 经营网络等进行 界定 ， 配置 、 并 构造 、 调整 、 协调其在市场 上的活动 ， 从而创造价值 。中小型第三方物流企业 的绩效评价
于管理人员及 时地 调整经营方针 、 略 、 策 工作 流程等 ， 改善企 业 的管理 ， 提升企业的效益。然而 ， 在数量上 占第三方物流企 业绝 大多数 的中小 型第三方物流企业 由于主 、 客观的原 因 ， 普 遍 没有建立适合 自己的绩效评价体系 。由于缺少定量的绩效
技 术 与 方 法
ｄ ｉ ．９ ９ ． ｓ ．０ ５ １ ２ ２ １ ．７０ ４ ｏ：０３ ６ ￣ｉ ｎ１ ０ － Ｘ． ０ ．３ ｌ ｓ ５ ００
物流技术 ２１年 ４ ００ 月刊（ ２４ 总第 １期）
中小型第三方物流企业绩效评价体 系研 究
臧 影， 刘风 明 （ 云南爱 因森软件职业 学院， 南 昆明 ６ １０ ） 云 ５７ ０
物流绩效评价体系
主成分分析法
总结词
一种通过降维技术把多个变量化为少数几个综合变量，以揭示众多变量之间的内部结构，即用少数几个主成分指 标代表原始变量的所有信息。
详细描述
主成分分析法首先将原始变量进行线性变换，得到新的综合变量，这些综合变量按照方差递减的顺序排列。然后 选取前几个综合变量作为新的成分或主成分，这些主成分能够反映原始变量的绝大部分信息。最后利用这些主成 分进行数据分析，得出结论。
利润
反映物流企业的盈利水平，即一定时 期内的经营收入减去总成本后的净收 益。
投资回报率
衡量物流企业投资效益的指标，即一 定时期内的净利润与投资总额的比率 。
资产周转率
反映物流企业资产利用效率的指标， 即一定时期内的经营收入与总资产的 比率。
03
物流绩效评价方法
Chapter
层次分析法
总结词
一种定性与定量相结合的多准则决策方法，通过建立 层次结构，将决策问题分解为多个因素，并根据因素 间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同的层次 聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。
案例二
某第三方物流企业成本效益绩效评价体系的 应用
案例三
某第三方物流企业服务水平绩效评价体系的 应用
案例四
某第三方物流企业技术创新绩效评价体系的 应用
供应链物流绩效评价体系应用案例
案例一
某供应链企业协同合作绩效评价体系的应用
案例二
某供应链企业整体优化绩效评价体系的应用
案例三
某供应链企业信息共享绩效评价体系的应用
包括货物破损率、准时到达率等 ，反映物流运输过程中的质量水 平。
01 02 03 04
运输成本
包括运输费用、装卸费用等，反 映物流运输过程中的成本消耗。
第三方承运商评估管理制度
第三方承运商评估管理制度一、前言近年来，随着电子商务业的发展，第三方承运商在物流业中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地服务于客户和维护企业信誉，建立一套完备的第三方承运商评估管理制度显得格外重要。
本文将从背景介绍、评估指标、评估流程、评估结果应对等方面探讨第三方承运商评估管理制度。
二、背景介绍第三方承运商作为物流过程中的一个重要环节，其服务质量与快递送达时间等直接关系着企业的形象与客户满意度。
因此，建立完备的第三方承运商评估管理制度，是企业建设完美供应链的重要一步。
评估第三方承运商的标准和指标，应该根据企业的实际需求制定。
评估指标应该着重考虑企业经济效益、运输安全、服务质量、应急处理和环境保护等各方面因素，综合评价第三方承运商的能力和水平。
以下为第三方承运商评估管理制度中的各项指标。
三、评估指标1、运输安全第三方承运商应当对其取得的货物进行质量监控，对于散装货物应当具有装载稳定性等，保证货物运输途中不受到损坏和丢失。
同时，第三方承运商必须严格执行交通安全规定，确保运输过程中不发生交通事故。
评估时，应根据第三方承运商的事故率、保单情况等数据来进行综合评估。
2、服务质量第三方承运商的服务质量直接影响客户满意度，因此服务质量的评价非常重要。
应当对第三方承运商的服务态度、服务技能、操作规范、问题解决能力和信息反馈等因素进行综合测评。
评估时，关注的指标包括：货物配送准确率、配送时效、服务态度、售后服务等等。
3、经济效益第三方承运商的业绩是否达到企业要求，是否能与企业共同发展也是评估指标之一。
评估时应从经营状况、价格水平、客户满意度等方面考虑。
经济效益的评估应反映在第三方承运商的历史收入与竞争的市场价格之间的关系上。
4、应急处理突发事件是评估的一个非常关键的指标，对于出现故障或异常情况，第三方承运商是否能快速响应、及时处置也是非常重要的。
在建立评估指标体系时，应根据突发事件处理能力和反应速度等因素，对其进行综合评估。
第三方物流企业绩效评价理论基础研究
第三 方物流 是全面 提升企业 管理 的有效途 径和提 高企业 市场竞 争力 的重 要环 节， 也是提 高产 品供 应质量 的重要 保证 。 第三 方物流 的理论 基础 也是来 源 于其 他相关理 论， 如委 托代理 理论 、 务外 包理论 、 心 能力 理论 、物流总成 业 核 本 理 论 、交 易 费 用 理 论 等 。 １委托 代理 理论 随着 第三方 物流 的发展和企 业物流 外包率 的上升将 会给各 个行 业带来 很 大 的利益 。 各行业 通过物流 外包 来改善 供应链 管理， 从而 很大程 度提 高了企业 生产效 率 。 １ １物 流委托代 理 问题的产 生 ． 在信 息经 济学 的文献 中， 常常 把博 弈中拥 有私 人信 息 的参与人 称 为 “ 代 理人 ’ 不拥有 私人信 息的参 与人称 为 “ 托人 ” 委托代 理 问题 是 由于参与人 委 。 拥有 的私有信 息不对称 引起 的。 托代 理 问题在 经济 生活 中普遍存 在， 委 只要 当 事人各 方拥有 的信息 具有不 对称， 就存在 委托代 理 问题。 供应链 节 点企业 间 在 （ 供应商和 零售商） 存在许 多方面 的信 息不对 称， 如， ， 因而产生 委托代 理 问题 。 是全 球供 应链 的发 展。进 入 ２ Ｏ世纪 ９ ０年代 以来， 消费者 的需 求特征 发生 了前所 未有的变化， 整个世界 的经济活动也 出现 了以前未 曾有 过的经济 一 体化 的特征， 这些变 化对企 业参 与竞争 的能力提 出 了更高 的要求， 原有 的管理 思想 已不能满足 新的竞 争形势 。以 Ｍ Ｐ Ｊ Ｉ Ｒ 和 Ｔ 为例 ， 两种 生产方 式都 是只考 这 虑企业 内部 资源 的利用 问题， 一切优 化 工作均 着眼 于本 企业 的资源 的最优 应 用 。这 种指导 思想在 ２ 世纪 的市场环 境 中显得有 些不 适应， １ 因为 在当前 的市 场环 境 中， 一切都要求 能快速响应 客户需求， 而要达 到这个 目的， 仅靠 一个企业 所 拥有 的资源是 不够 的。任何一 个企 业都不 能在所 有业 务上称 为最杰 出的企 业， 只有优 势互补 ， 能共 同增加 竞 争力 。 才 二是纵 向一 体化转 向横 向一 体化 。多少年 来， 企业 出于管理 和控 制上 的 目的， 对于 原材料 、半 成品和 零部件 的生产 一直采 取投 资 自建 ， 资控股 或兼 投 并 的 “ 向一体化 ”管理模 式， ： 纵 即 某核 心企业 与其 供销等 关联企业 是 一种 所 有 权的关 系。 推行 “ 向一体 化 ” 目的， 纵 的 是为加 强核心 企业对 原材料 的供应 、 产 品制造 、分销和 销售全过 程的控 制， 使企 业能在 市场 竞争 中掌握主 动， 从而 达 到增加各 个业 务活动 阶段 的利 润 。 在市场相 对稳 定的 情况下 ， 用 “ 向一 采 纵 体 化 ”的战略是 有效 的， 是， 但 在高科 技迅速 发展 、市场竞 争 日益 激烈 、顾 客 需 求不 断变化 的今天， 纵 向一体 化 ”战略 已经 显示 出其无 法快速 敏捷地 响应 “ 市场 机会 的薄弱之 处 。 在这种 情况 下， 们 自然 要将 资源延伸 到企业 以外 的其 人 他 地方， 借助其 他企业 的资源 达到快速 的 响应市场 需求 成为 目前 的热 点， 是 于 出现 了 “ 向一 体化 ”的思维方 式 。所 谓横 向一体化 ， 是产 品的生产 过程 ， 横 就 从 设计 、 制造直 到销售 ， 是选择 全球 范围 内最 优秀 的企业 ， 成 了一 个群 体。 都 形 在体制 上， 这个 群体组成 了一个主体 企业的利益 共同体 ： 在运行 形势上， 构成 了 条从供应 商 、 造商 、 销商 到最终 用户 的物 流 、 息流和 资金流 的 网络 。 制 分 信 由于这 ～庞大 的网络上的相邻 节点都 是一种供应 与需求 的关系， 因此称 为供应 链 。 了使加盟供 应链 的企业 受益， 为 并且 要使每 个企业 都有 比竞争对 手更强 的 竞 争实力， 就必 须加强 供应链 的构成 和运作 研究， 由此 形成 了供应链 管理这 一 新 的经营和运 作模 式。 应链模 式提 高了企 业的应 变能力 ， 是 由于 企业都 是 供 但 独立 的法人 实体， 因此供 应链利 润 的分 配成 为突 出的矛盾， 些企业 为了寻求 有 自身 利润 的最 大化 ， 往往 会隐藏 对 自己有利 的信息， 这样 就加 剧了企 业间信 息 的不对称 。 １ ２外 包业务 的扩展 ． 供应链 管理 强调的是 把主要 精力放 在核心业 务 （ 企业核 心竞 争力） 上充分 发挥其 优势， 同时 与全球 范围 内的合适 企业建 立战略 合作关 系， 企业 中的非核 心业 务 由合作 企业完成 ， 这就 是所谓 自‘ 务外包 ’获得 比单 纯利用 内部资 源 勺业 ‘ 更多 的竞争优势 。据美 国 《 财富》杂 志报道 ， 目前 全世界年 收入 在 ５ ０ 万美 ００ 元 以上 的公司， 都普 遍开 展了业 务外包 ， 邓百 氏公司 （ ９８ １９ 年全球 业务 外包研 究报告 》表明， 全球 年营业 额在 ５ ０ 万美元 以上 的公司在 １ ９ 年 业务 外包上 ００ ９８ 的开支上 升 ２ ％ 比 １９ 年 业务外 包上 的开支增 加近 ２５ 亿 美元 。成 功的业 ７， ９７ ３０ 务 外包可 以降低 成本 、 高业务 能力 、 提 改善 质量 、 高利润 率和生产 力， 是， 提 但 业务 外包 一般可 以减少企 业对 于业务 的监控， 这样 就会使 得代理 成本增 加， 如 何 设计激励 相容契 约， 控制代 理人 的机会主 义行 为， 是厂商业 务外包 时面 临的
第三方物流企业运作模式
第三方物流企业运作模式1 第三方物流企业客户关系管理现状分析随着我国经济的迅速发展，物流业也从传统模式向现代物流模式转变，第三方物流在我国逐步兴起并发展起来。
但是我国的第三方物流企业大部份是从传统物流企业转型而来，企业的总体规模较小，在管理模式、经营理念等方面都与国际大型第三方物流企业存在较大差距，特别在客户关系管理方面仍存在较多问题，具体表现在以下几个方面：1.1 无法满足经济发展的需要我国经济正处于飞速发展时期，特别是电子商务行业的发展，在物流服务质量和供应链管理等环节都对第三方物流企业提出了较高的要求。
但是我国大部份第三方物流企业仍然在延续传统的物流运作模式，在物流业务上也大多以运输和仓储等基础性业务为主，在诸如配送、包装、电子信息数据等环节都非常薄弱，无法为企业客户提供专业化的物流服务。
1.2 第三方物流企业整体管理水平较低，物流专业人材匮乏第三方物流行业属于新兴行业，对现代化的管理方式和电子信息系统的依赖程度较高。
我国在物流专业方面的人材培养起步较晚，惟独最近几年才开始在本科和高职院校开设物流管理等相关专业，而第三方物流企业对人材素质的培养也缺乏重视，这就造成我国第三方物流企业在物流专业人材方面严重匮乏。
特别在客户关系管理和服务意识等方面，第三方物流企业较少对员工进行专业化的培训，加之大部份企业在人力资源方面投入不够，薪酬待遇普遍偏低，员工的流失率非常高。
因此，不少第三方物流企业无法形成良好的企业客户关系管理团队，确立良好的客户服务意识。
1.3 不少第三方物流企业未建立客户关系管理绩效评价体系第三方物流企业的发展核心就是为客户提供良好的服务，因此需要对客户关系进行有效的管理，及时发现在客户关系管理中存在的问题并进行优化，最终维护好老顾客，不断挖掘潜在新客户，为企业的持续健康发展提供保障。
目前我国不少第三方物流企业缺乏对客户关系的有效管理机制无，法对客户关系管理的工作绩效进行有效考评，严重制约了企业的长久发展。
11 汽车生产企业物流管理 文档：《汽车生产企业物流管理》课程标准
襄阳职业技术学院《汽车生产企业物流管理》课程标准一、课程信息课程信息如表1所示。
表1 课程信息表二、课程定位《汽车生产物流管理》针对企业及就业市场的需求，针对职业教育特点，在充分、认真的企业调研的基础上，进行教学内容设计。
课程注重根据企业生产物流管理的要求、规范和标准来设计教学课题及教学内容。
该课程是学生向管理方向发展的入门课，也是汽车制造与装配专业的一门专业方向课。
目的是学生通过在校期间的学习，毕业后能快速融入企业的工作环境中，将所学到的理论知识、操作技能与管理方法与企业的实际工作顺利对接。
使学生能够对企业生产物流进行管理、规划、实施、评估及改善。
学生通过在校学习能够对企业生产物流做到“说得明白、做得正确”，能够在物流现场发现问题、解决问题、建立标准作业。
三、课程教学目标1、能力目标（1）学生能熟练进行货物的交接、理货、仓储的操作过程；（2)能独立完成货物的仓储、入库操作；（3)学生能协同、共同完成货物仓储盘点工作；（4)学生独立完成货物清单的分拣工作；（5)根据企业生产指令，学生能共同完成生产物料的配送任务；（6)学生能共同进行生产物料配送改善（路线、方法）；（7)学生能进行生产现场的改善任务（共同、协同）；（8)学生自我能够组织生产现场的管理（5S、目视、人员、工位）；（9)能够具备识别企业生产过程作中浪费的能力；（10)能够分析和改善企业浪费的能力；（11)能够分析、识别不安全因素的能力；（12)能够编写物流工作岗位的标准作业指导书。
2、知识目标（1）掌握物流理论基础知识，了解物流企业现状，学习先进物流科学理论及方法；（2)熟记企业生产物流中所应用和常用的物流术语、定义；（3)熟练掌握并能实际应用典型的物流作业流程；（4)熟练记忆物流各工作岗位的职位说明书要求；（5)了解、记忆、学习现代企业物流管理知识；（6)学习企业生产管理的浪费识别知识；（7)培养学生的主动工作、责任感意识；（8)培养和学习企业物流的成本核算管理意识及方法；（9)引导学生自我学习与企业生产物流相关的外延知识。
第三方物流服务绩效评价体系设计与应用
一
、
我 国第 三 方 物 流 服 务 及 其 绩 效 评 价 的 现 状
例 较 大 ， 多 的 依 赖 人 的 主观 判 断 ， 低 了评 价 的 准 过 降 确性 。
物 流 活 动 包 括 一 切 为 了满 足顾 客 的 需 要 而 进 行 的 计 划 、 施 和 控 制 商 品 、 务 及 信 息 从 初 始 地 点 到 实 服 达 消 费 者 目的 地 的各 种 活 动 。 据 统 计 ，０ ２ ０１年 全 球
２．评 价 指 标 体 系 主 要 针 对 企 业 的 成 本 费 用 ， 而
忽视 了对 响 应 速 度 和 柔 性 的 评 价 。
同 发 展 阶 段 ， 物 流ห้องสมุดไป่ตู้服 务 的 需 求 不 同 ， 该 根 据 实 际 其 应
情 况 及 时 修 改 评 价 的方 法 和 标 准 。 在 五 项 原 则 的 指 导 下 需 要 对 评 价 标 准 进 行 具 体
二 、 流 企 业 客 户 绩 效 评 价 指 标 体 系的 原 则 与 物
三 维 标 准
设 计 任 何 评 价 指 标 体 系都 应 该 遵 循 一 些 基 本 原 则 ， 虑 到 我 国物 流 企 业 客 户 服 务 的 特 点 及 其 评 价 考 体 系 的 发 展 现 状 ， 立 绩 效 评 价 指 标 体 系 时 应 遵 循 建
均增长率为 １ ３％ 。ｌ 【ｊ 我 国将 建 设 成 为 世 界 性 生 产 基 地 ， 于 物 流 活 对 动 的 需 求 也 必 将 得 到 快 速 的 扩 大 。 事 实 上 ， 国 我 ２０ ０ ０年 物 流 总 成 本 已 经 超 过 了 ２ ０ ０ ０亿 美 元 ＿ 。 中 ２ Ｊ
试述中小企业第三方物流的绩效评价系统
而像货物拆拼箱 、重新包装 、 测 试和修理 等
பைடு நூலகம்增值服务 ，以及 物流信息 服务与支持物流的 财务服务的收益只 占 １ ５ ％。从 客户角度看，
迫 。在 物流行业 中 ， ”第三方 ”作为一种事 业形式 ， 逐 渐得 到了确认和广泛关注。第三
方 由于具有多种多样 的形式和运作方式 ， 难
愿意将物流进行外包 的主要 因素 ，能否提高 服务质 量将 直接制约物流需求的增长。对于 有物流需求 的企业来说 ， 通过将物流外包降 低 成本 提高效率固然重要 ， 但是企业在选择
（ 一） 物 流运作 的三种模式 １ ． 传统外包 型物流运作模式 简 单普 通 的物 流运作 模式 是第 三方 物 流 企业 独立 承包一 家或 多家 生产商 或经 销 商 的部分或全部 物流业 务。 企业外包物流业务 ，降低了库存 ， 甚 至
第三方物流 涉厦 的服务 范围很广 ，很 多物流服务商甚至难 以对 自己的整体 水平做 出一个客观 的评 判。因此对第三方物流企业进行绩效评价与 分析 ，才能够正确判断
３ Ｐ Ｌ企业的 实际经营水平 ，同时结合企业 自身发展的实际需要 ，制定合理评 选标准 ，才能提 高企业的经营能力，进 而增加企 业的整体效益。
关键 词：中小企ｅ Ｅ ；第三方物流 ；绩效评价
中小 企业 第 三方物 流企 业绩 效评 价 的必 要性 随着现代企业物 流管理 的蓬勃发展 ， 企 业对物流服务 的要求越来越高 ，也越来越急
一
、
能单一 。 增 值服务薄弱是影响物流需求的原
场很 不完善 ，没有形成规模 ， 总结物流市场
供一体化综合 服务。 第 四，物流供给质量不 高。目前 ， 所有 物流企业提供 的物流耗损率都高于 ２ ％，运 输准时率都低 于 ９ ０ ％，整体服务水平不高。 由第 三方 提供 的物 流服 务质 量并不 比企业
第三方物流项目监控与绩效评价(精)
第三方物流项目监控与绩效评价随着全球化进程的加速和电子商务的兴起，物流行业愈加重要。
随之而来的物流成本、效率、服务等方面的压力也逐渐加大，各家物流企业都在不断寻求新的发展模式和策略。
第三方物流企业因为其专业性，已经逐渐成为了企业物流的首选。
虽然第三方物流企业可以提供专业的物流服务，但是在监控和绩效评价方面一直存在一些问题。
本文主要对第三方物流项目的监控和绩效评价进行分析，提出相应的解决方案。
监控方案未经监控的第三方物流项目，可能出现异常、延误或者造成货品损失等问题。
因此，第三方物流项目监控非常重要。
一方面，可以减少企业风险，另一方面，也可以监测第三方物流企业的工作效率和服务质量。
监控指标对于第三方物流项目的监控指标，主要涉及以下几个方面：1.运输时间：物品从发货到到达目的地所需时间。
2.运输成本：从发货到到达目的的全过程所需费用。
3.派送成功率：记录派遣成功的货物比例。
4.运输安全：保证物品在运输过程中的安全。
5.客服响应时间：第三方物流供应商在第一时间相应客户问题之间。
监控工具•物流IT系统：第三方物流企业可以通过物流IT系统，实现对运输进程的监控。
该系统可以实时跟踪、监测各个环节的数据，可以呈现数据分析，以便于及时掌握运输进程。
•初期监测人员：初期在实施第三方物流项目时，可以抽调一定人员作为监测人员，对整个物流项目的进展及变化进行监控。
监测人员应当能够快速定位出现的问题，并在第一时间解决问题。
•第三方物流企业自身控制：第三方物流企业可以通过定期检查，来确保物流项目的顺利实施。
自身控制可以更好的保障企业和客户的利益。
绩效评价方案绩效评价是第三方物流项目的重要组成部分。
通过对绩效评价的分析，可以发现物流企业的运营问题并提出相应的解决方案。
绩效评价指标1.运输成本结构：通过分析物流项目各个环节的成本，来了解各个运输环节的成本构成以及成本分配情况。
同时，还可以通过对成本结构的分析，来优化物流项目的成本。
第三方物流企业绩效评价指标体系研究
第三方物流企业绩效评价指标体系研究摘要：本文通过分析介绍第三方物流的含义以及物流企业进行绩效评价的必要性，总结了第三方物流企业绩效评价体系建立的原则，然后，根据这些原则，构建了我国第三方物流企业绩效评价的指标体系，以科学、客观地反映我国第三方物流企业的整体实力。
关键词：第三方物流；绩效；指标体系一、引言第三方物流是一个新兴的行业，随着现代企业物流管理的蓬勃发展，世界各国都对第三方物流予以了热切关注。
相比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已成为国际物流业发展的趋势。
近几年，我国的第三方物流企业数量以每年16%~25%的速度在增长。
目前，大约有近2万家第三方物流企业，虽然发展迅速，但是起步较晚，发展水平也参差不齐。
如何在众多的物流供应商中进行衡量与选择就显得尤为重要。
因此，有必要对第三方物流企业进行绩效评价与分析，正确判断其综合实力，选择合适的第三方物流提供者。
二、第三方物流的含义第三方物流（third party logistics），简称3pl或tpl，是相对”第一方”发货人和”第二方”收货人而言的。
它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供个性化的物流服务。
2001年国家标准《物流术语》将第三方物流定义为：由物流供方和需方之外的第三方提供物流服务的方式。
至今国内外学者对其含义仍无统一定论。
尽管说法不一，但都揭示了第三方物流的基本内涵：第三方物流是在物流供应一体化过程中由物流劳务的供方、需方之外的第三方提供的服务，中间商以合同的形式在一定的期限内，提供企业所需的全部或部分物流服务。
三、绩效评价的含义及其必要性1、企业物流绩效评价的含义企业物流绩效评价是为了达到降低企业物流成本的目的，采用特定的绩效指标，比照统一的物流评价标准，按照一定的程序，运用数量统计和运筹学等方法，通过定量、定性分析，对企业在一定经营期间内的生产经营过程及其结果做出客观、公正和准确的综合评判。
第七章第三方物流的绩效衡量与监控
2023/12/28
第七章第三方物流的绩效衡量与监控
第三节 成本和生产效率的监控
一、物流配送成本的监控 • 公司的成本管理体系一般是建立在每一成本发生的分类帐户
基础之上的。成本一般与产品、计算时期有关。一般情况下， 劳动力或材料成本可分别计入一个特定的订单中，而有些成 本，如租金或折旧，是与时间有关的，它们可计入同期所生 产的产品中。 • 在成本计算系统中，这两大类费用被计入功能活动和设备之 中，并在部门会计时期（一般为月度）中报告。 • 因此，物流配送系统的成本可以从每一设施的月度要素成本 中得到。物流配送部门将知道以活动、设施和成本中心计算 的物流配送成本。发生的每项成本通常在月末、年末进行分 析，并与年度执行计划或预算及前一执行年度相比较。
３．货物完好送达率：按照客户的要求在规定的时间内将客户订 购的产品无损坏的送达客户手上。设时段Ｔ内，完好送达的次 数为Ｎｗ，总的订单次数为Ｎｔ，则完好送达率为：Ｐｗ＝Ｎ ｗ／Ｎｔ。对这个指标应该是很高的，应该达到１００％。
2023/12/28
第七章第三方物流的绩效衡量与监控
第三节 成本和生产效率的监控
三、生产率的衡量 • 通过应用以上方法，对顾客服务可以计算出类似的数据。
所有仓储设施，也可以对生产率进行衡量，以便进行纵向 或横向的比较。然而，作为一个有实际用处的工具，衡量 系统对每一个人和各个不同的工作组（如分拣、打包、装 货）应分别报告其生产率。 • 类似的建立生产率衡量系统程序如下： • 1、列出所有在仓库中所需进行的工作。 • 2、分析每一项工作，确定基本工作内容，对其表现建立一 个衡量方法。 • 3、总时间、按每日或每周的生产和生产率 • 4、确定工作标准
• 1、每时期的成本； • 2、以订单、箱或重量表示的产出； • 3、投入产出比率。 • 通常，第三方合同也规定服务水平和生产率目标，这与公司
第三方物流服务质量满意度评价指标体系的构建
流企业提供物流服务质量的可持续性， 是货主企业与 其建立长期合作联盟的重要考虑因素， 以了解国际趋 势具有先进理念、 服务项目全面性、 主动提供延伸服 务、开发专业化的新服务能力为四个观测项。 整体形象 选择企业形象和业内的资信度， 这两项影响货主企业 对第三方物流服务满意度评价。 见表 1 所列。
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Value Engineering No.6,2009
价值工程 2009 年第 6 期
doi：10.3969/j.issn.1006-4311.2009.06.029
生态型地理标志农产品品牌关系的构建
On the Constructing Relations of Brand for the Farming Products of Ecological Geographical Indication
鲁斯对服务质量的进行了突破性研究， 他明确提出服 务质量是客户评估过程的结果， 即客户感知的服务绩 效与预期服务绩效相比较或评价过程的结果， 从而首 次明确服务质量的定义并且提供了量化服务质量的途 径。 Lehtinen 将服务质量分为物质质量、交互质量和企 业质量。 物质质量指提供服务的各种辅助设施 ，交互质 量为服务提供者在提供服务的过程中的各种表现，企 业质量指企业的声誉等[2]。 目前，对服务质量的测量采 用 SERVQUAL 量 表 （PZB 模 型 ）的 较 多 （由 Lehtinen， Parasuraman·A，Valarie A·Zeithaml 和 Leonard L·Berry 提出），通过衡量顾客服务预期与服务感知的差值来测 度服务质量。 PZB 模型将服务质量分解成五个维度：有 形性，顾客所感知的外观；可靠性，顾客感受安全可靠； 响应性，顾客的反应能得到及时的响应；保证性，顾客 感知的服务质量与承诺一致；关怀性，为顾客提供个性 化、关怀性的服务。 [3]PZB 提出的影响服务质量的五类 因素得到了广泛的认可； 在这五类因素基础上设计的 SERVQUAL 服 务 质 量 评 价 模 型 由 于 较 好 地 解 决 了 服 务质量评价的难题，因此也得到了广泛应用。
第三方物流绩效评估
第一节 绩效评估及意义
绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过程中各项指标 的观察与评估，保证战略目标的实现。
对自身的经营绩效进行评价与分析，准确了解自身的经营状况， 找出自身的优势与劣势，从而制定正确的经营措施与发展策略。
目前绩效管理主要采用关键业绩指标法（KPI，key performance indicator)和平衡记分法（BSC,balance scorecard）
第三方物流
3.偿债能力指标
4.发展能力指标
（二）客户层面评价指标
1.客户满意率：反映客户对3PL服务的满意程度
2.客户保持率：反映3PL的市场保持状况
保持率增5%，
3.客户获得率：反映3PL拓展市场的绩效
利润增 25~95%
4.市场份额：反映3PL的业务的市场占有比例
5.客户利润率：指3PL从客户处获得的利润水平
第二节 绩效评估指标体系
一、评价指标体系设置原则 二、绩源自评估指标体系一、评价指标体系设置原则
具体可实现性 客观可度量性 多渠道、全方位 层次、模块化 动态长期性
经济性指标 技术性指标 社会性指标
二、绩效评估指标体系
（一）财务指标 1.经济增值指标（或税后净利润） 2.知识与智力资产收益率
(三)业务运营层面绩效评估指标
服务能力
信息水平
机器设备利用情况
(四)技术创新层绩效评估指标
（五）人才指标
示例：某3PL绩效评价指标及改进措施
阅读
教材P134-135物流绩效考核评估指标
第三节 绩效评估方法
目前，主要采用的有： 层次分析法 模糊综合评价法 其他一些定量与定性相结合的方法
第八章第三方物流企业绩效评价及体系建立
3、业绩指标
四个方面 财务方面 客户方面 内部经营方面
学习与成长
目
标
提高投资报酬率 扭亏为盈 降低成本 增加收入
使客户完全满意
提高创新能力
提高生产销售能力
提高售后服务能力
提高信息处理能力 培训
完善奖惩制度 提高领导能力 提高雇员的满意程度
指
标
投资报酬率 利润
单位生产成本\管理费用 营业收入
客户保持率\新客户增长比率\客 户满意程度（调查得分）
➢ 改进学习方面：这一方面为其他方面的绩效突破提供手段 ➢ 财务方面：企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而
不是目标本身。平衡计分法将财务方面作为所有目标评价 的焦点。
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平衡计分法概述（续） 股东如何处理
客户的意见
财务角度
企业精于 什么
能够满足 客户
内部效率＋客户满意＝财务
客户角度 成功 战略目标
（3）可比性原则。评价指标体系所涉及的经济内容、 时空范围、计算口径和方法都应具有可比性，所以在 建立体系的时候要参照国际和国内同行业的物流管理 基准。
（4）通用性原则。评价指标体系在3PL 企业应该普遍适用，同时应在理论和实践 的发展变化中具有相对的稳定性。
（5）经济性原则。评价体系应当考虑到 操作时的成本收益，选择具有较强代表性 且能综合反映3PL企业整体水平的指标，以 期既减少工作量，减少误差，又能降低成 本，提高效率。
平衡计分法具有四个主要的特征
➢ BSC以单一的形式将组织竞争力的各个角度的指标表现出来，防止 次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全面的理解。
➢ BSC假定是和企业未来信息系统紧密联系的。 ➢ BSC不是简单的将指标列示出来，而是将其分为四个类型，每种类
现代第三方物流企业绩效评价研究
现 代 第 三 方物 流 企 业 绩效 评价 研 究
张 强
（ 黑龙 江大 学经济 与工商 管理 学院 ， 黑龙 江 哈 尔滨 １ ５ ０ ０ ８ ０ ） 摘要 ： 随着经 济一体化 的发展 ， 作 为“ 第三利 润 源泉 ” 的现代 第三方 物流企 业正在 蓬勃发展 。然而 ， 由于现代 第 三 方 物流企 业兴起 较晚 ， 在 企业绩效 评价研 究上还 存在 不足 。本 文在 总结 了国 内对 于现代 第三方物 流企 业绩 效评 价 文 献 的基础 上 ， 发现 目前现代 第三 方物流 企业绩 效评价存 在 的 问题 。最后 ， 提 出了对 完善现 代 第 三方 物 流企 业绩 效评 价 体 系的几点 建议 。 关键 词 ： 现 代 第 三 方 物 流 ；绩 效 评 价 ；评 价 指 标 ；评 价 方 法 引 言 在加 入 ＷＴＯ这 十余 年 中 ， 我 国经 济进 入 了飞速发 展 的 时期 。包 括生 产方 式 、 物 资流通 、 管 理 理念 的转变 。为 了适应 这 种 发展 的
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作 出客观 的 了解 ， 才 能正 确判 断 企业 经 营 效 益 ， 进 而 提高 企 业经 营能力 ， 增 进企业 效益 。 虽然 ， 国内外关 于绩效评 价体 系的理论 研究 已经 趋 于成 熟， 绩效 评价在 企 业 经 营 管 理 中 也 发挥 着 越 来 越 重 要 的 作 用 。但 是 ， 大部 分的绩 效 评价 体 系 多针 对 于 工业 企 业 而言 ， 在现 代第三 方物流 企业 这 方 面还 存 在 着空 白。这 主要 有 以 下几个 原 因。首先 ， 现 代 第三 方 物 流是 新 兴行 业 ， 理论 界 对 于它 的研究 还很少 ； 其次， 现 代 第 三方 物 流企 业 有 其 自身 的 行业 特点 ， 即具有 远程性 和服 务性 ， 结构 不但复 杂 ， 而 且 不 稳 定， 系统很 难具有 恒定性 。研究 现代第 三方物 流企 业 绩效 评 价体 系 ， 有利于 企业经 营 者及 时 了解 企 业 经 营状 况 ， 作 出符 合企业 发展 的经营 策略 ； 有利 于企业 所有者 掌握 物流 企业 的 现状及 未来 ； 有利 于客 户选 择 更 适合 自己的服 务 ； 有利 于 行 业规 范物流企 业 的经营行 为 ， 整 合资 源 配 置 ； 有 利 于为 市 场 监督者 提供相 关政 策依据 。
第三方物流习题和答案
第一章习题一、单项选择题1、下列对第三方物流的描述中，不正确的是（）。
A. 第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物B. 第三方物流是企业外购物流服务的初级形态C. 第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势D. 第三方物流是客户定制化的服务2、与传统物流委托相比，第三方物流的（）。
A. 供应链无动态联盟特征B. 增值服务少C. 运营成本高D. 个性化服务功能强3、（）是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A. 第二方物流B. 第三方物流C. 第四方物流D. 第五方物流4、（）是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。
A. 第一方物流B. 第二方物流C. 第三方物流D. 第四方物流5、（）是由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。
A. 第一方物流B. 第二方物流C. 第三方物流D. 第四方物流6、供应链管理涉及的主要领域是（）。
A. 采购、供应、仓储、配送B. 采购、运输、仓储、配送C. 供应、生产计划、物流、需求D. 生产计划、运输、需求、供应7、现代意义上的第三方物流管理在美国兴起于（）。
A. 20世纪60年代B. 20世纪70年代C. 20世纪80年代D. 20世纪90年代二、多项选择题1、第三方物流兴起的原因是（）。
A. 环境变化B. 管理系统变化C. 用户需求变化D. 贸易政策变化E.信息技术的发展2、下列对第三方物流的描述中，不正确的是（）。
A. 第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物B. 第三方物流是企业外购物流服务的初级形态C. 第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势D. 第三方物流是客户定制化的服务E. 第三方物流是企业间的战略联盟3、与传统物流委托相比，第三方物流的（）。
A. 供应链是一种动态联盟B. 增值服务多C. 运营成本高D. 专业人才层次低，客户关系零散E. 个性化服务功能强4、第三方物流的特征包括（）。
浅析物流外包绩效评价体系的构建
、
务、 顾客 、 内部 流 程 、 习与成长 ４个 方 面选取 相 应 的指标 对 物流 企 业绩 效进 行 评价 。 为 了加 强 物 流运 作 的 学 过 程控 制 ， 客观 、 正地衡 量各 物流 承运 商 的综合 物 流水 平 ， 公 笔者 建 立 了基 于 Ｋ Ｉ 关键 绩 效 指标 ） Ｐ（ 的绩效 评 价体 系 ， 即通过 对 物流外 包工 作绩 效特 征 的分析 ， 提炼 出最 能代 表 绩效 的若 干 关键 指 标 ， 以此 为 基础 建 立 并 绩 效评 价 的模 式Ｅ （ － ） Ｅ５ ５ 。 ｌ１ ３ （ ） 流运 作 业绩评 价指 标 的选取 一 物 １ 送 货 准 时率 ： 时送 货 次数／ ． 准 送货 总次 数 × ０ ％ １０ 该 指标 是考 核运 输调 度计 划合 理 性 的一项指标 ， 调度 根据 送货 计 划安排及 时送 货 到达客 户处 的比率 。 是 送货 及 时性 的衡 量标 准是 按 照送货 单上 注 明 的送 货 时 间将 所需 数量 的产 品送达 送货 单上 注 明的送 货地 点。 ２ 发货及 时率 ：８小 时 内发运 计 划数／ ． ４ 发运 总计 划数 ×１０ ０ ％ 发运 总计划 数是 指销 售公 司下 达计 划后 ４ ８小 时内发运 货 物的 总数 。４ ８小 时 内发 运计 划 数是 指 同期 发 运货 物 的计 划 总数 。通过 衡量 发货 及 时率 ， 以客观评 价 成 品物流部 的 物流服 务水 平 ， 督考 核物 流运 输供 可 监
２１ 年 １ ０１ ２月
管ｊ 千 宇 Ｉ 』
Ｊ ｕ ａ ｆＭａ ａ ｅ ｎ ｏ ｒ ｌｏ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｎ
Ｄｅ ． ０１ ｅ２ １ Ｖｏ ＿ ｌ２４ Ｎｏ． ６
第２ ４卷
第 ６期
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第三节 第三方物流关键绩效考核指标
一、物流绩效评价指标的选取 物流效率 物流成本 物流效益 客户服务质量
二、平衡计分卡
（一）平衡记分卡——就是考核表（可以是表格、卡片、
记录本、电子表格等形式），管理人员能根据规定的检 查时间，对已经开展的工作进行检查和测量，将评分或 实际发射发生的情况记录下来，以便对工作成果进行讨 论、比较、反思、反馈及对报酬进行核算。
二、第三方物流企业绩效评价体系的建立原则：
系统性 层次性 可比性 通用性 经济性 定量与定性相结合 动态长期性
三、第三指标
四、第三方物流企业的绩效评价体系
第三方物流企业服务绩效评价 第三方物流企业关系绩效评价 第三方物流企业内部绩效评价
第二节 第三方物流企业绩效评价体系
一、绩效评价的含义与特点 绩效评价——是指运用科学、适当的方法， 对企业在一定期间内的生产经营状况、财务 运营效益、经营者业绩等进行定量与定性的 考核、分析，评价其优劣，评估其绩效。
企业绩效评价要素： 评价指标 评价标准 评价方法
企业绩效评价的内容：
（二）关键绩效指标体系的构建原则： 目标导向 注重工作质量 可操作性 强调输入和输出过程的控制
第三方物流企业关键绩效指标体系的 组成部分：
供应链物流能力考核指标 物流成本考核指标 部门绩效考核指标
评价客户服务水平的量化指标主要有：
无误交货率 交货及时率 货物破损率 投诉次数
第三方物流管理
第七章 第三方物流运营绩效管理
第一节 第三方物流运营绩效概述 第二节 第三方物流企业绩效评价体系 第三节 第三方物流关键绩效考核指标
学习目标
了解第三方物流企业绩效评价体系 的构成 重点掌握第三方物流关键绩效考核 指标
第一节 第三方物流运营绩效概述
发达国家物流绩效研究
我国第三方物流绩效评价
（二）评价企业业绩的平衡记分卡的基本内容：
客户 业务流程 学习与成长 财务
三、关键绩效指标
（一）关键绩效指标（KPI）——是通过对组织内 部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设 置、取样、计算、分析，对企业的运作项目的关 键成功要素进行提炼和归纳，并衡量流程绩效的 一种目标式量化管理指标。
企业财务 人才开发 学习创新 客户满意 企业发展
与一般企业相比较，第三方物流企业的 绩效评价体系的不同特点：
第三方物流企业的绩效评价的重点之一是
其服务绩效 第三方物流企业与生产经营企业之间的合 作关系也是绩效评价的关键环节 第三方物流企业的实力是通过其内部绩效 来评价的