银行新形势下提升运营主管履职能力地思考

银行新形势下提升运营主管履职能力的思考

随着经济环境和金融形势的复杂多变，业务发展和竞争的加速推进，银行业面临的风险因素也在不断增多，对安全稳健经营提出了更大的挑战。运营主管是网点的内控管理员，同时身兼风险防控员、业务辅导员等角色，在网点的日常经营和风险防控中发挥着举足轻重的作用。

一、提升运营主管履职能力的迫切性

1、部分运营主管履职意识不强。一是部分运营主管对岗位职责认识不清晰、不到位，没能做好自己的定位和工作计划，履职时被动应付，未能完全地发挥主观能动性；二是部分运营主管责任心不强，执行意识不到位，对于该监督、该辅导的业务没能即时做好监督辅导工作；三是部分运营主管积极性不够，对于网点的合规经营抱有“不争第一、不做最后、做到中等就可以”的思想，影响了自身能力的发挥；四是岗位作用发挥不足，部分运营主管缺乏有效的管理方法和经验，网点风险内控和人员管理有待提高；部分运营主管团队合作意识不强，未能很好地营造团队争创合规和相互学习的氛围。

2、新形势对运营主管履职能力提出了更高的要求。将会计主管改为运营主管，不只是名称的变更，更是赋予了运营主管更多的岗位职责，对运营主管履职能力提出了更高的要求。一是风险识别和防控能力的更高要求。随着经济的快速发展，社会经济形势和环境日益复杂，面临的风险因素也日益增多，且更复杂多变，对运营主管的风险

识别防控能力提出了更高的要求。二是学习能力的更高要求。随着业务发展速度的不断加快，业务品种的不断多样化，新业务品种和业务系统的不断推出，对运营主管的学习能力提出了更高的要求。三是管理能力的更高要求。随着网点人员流动频率的加快，三大集中工程的不断推进，对运营主管的管理能力提出了更高的要求。四是网点运营质量的更高要求。提升运营主管履职能力，可以大大促进网点运营质量的提高，为各项业务持续保持健康快速发展打好坚实的基础。

二、提升运营主管履职能力需克服的难题

1、合规氛围不足。良好的合规氛围能更好地促进安全经营和运营主管履职，但目前的形势不容乐观。一是支行不够重视。业绩绩效考核让网点更重视营销，神秘人明察暗访和问责制让网点更重视服务，可是合规既不影响绩效考核又缺乏问责制，导致网点负责人和员工重视程度不够，部分网点出现了偏重营销服务而轻合规的现象，对长期稳健经营带来不利影响。二是部分负责人履职不到位。网点负责人汇报中都会提到合规经营、安全生产，但很多都只是口号，都只求不出案件就好，较少有网点负责人在提高网点合规经营上花很大的心思。更有部分网点负责人的月度履职和季度履职都是运营主管在代劳，风险控制的意识相对薄弱。三是员工积极性不高。处罚挂钩力度不大，对员工主动合规、花心思合规、全方位执行合规带来了一定的负面影响。

2、运营团队人才素质参差不齐。运营主管的岗位职责对人员的综合能力和素质提出了更高的要求。运营团队迫切需要业务精、能管

理、高度敬业的综合性人才。运营主管虽已是选拔员工中比较优秀的，但由于后期努力在敬业精神、管理能力和业务知识上还是有较大的差距。新上岗的运营主管较多，缺乏一定的业务知识和管理经验。另外，运营主管团队建设出现了一定的断层现象，队伍梯队建设存在一定的滞后性，资深运营主管和新晋升运营主管的差距还非常大，真正能撑得起大网点的运营主管为数不多。

3、考核管理不够科学。一是运营主管缺乏良好的晋升渠道，不能很好地调动积极性。二是考核指标不够科学，考核指标过多的重视可量化的指标考核，而忽视了责任心、管理能力、沟通协调能力等重要能力的考核。三是运营主管绩效考核力度不够，考核结果的运用不够。绩效考核与运营主管的岗位晋升、工资奖励相关度不够密切。四是运营主管的考核监督力度不够，考核方法缺乏多样性和创新性。

三、如何提升运营主管履职能力

（一）营造良好的履职环境。

1、营造良好的合规氛围。一是支行高度重视。将网点规范化考核列入年终网点绩效考核的项目之一；或是效仿服务问责制，将季度检查中网点规范化考核排名最后的两个网点，实行网点负责人和运营主管问责制。二是加强网点负责人的培训。加强对网点负责人合规经营的培训，定期开展风险大讨论，监督网点负责人月度和季度履职检查到位，将网点合规考核列为网点负责人的重点考核项目之一，真正让网点负责人做到发展与合规两手都要抓。三是加强全行员工合规意识的培养。多开展全员参与的支行活动：员工合规知识竞赛、演讲比

赛、征文等活动，加大对季度网点规范化考核优秀网点的员工奖励，提高员工积极性。

2、加强合作机制。一是加强与个人金融部、信贷管理部等其他业务部门的合作。随着业务发展的多样性和综合性，业务风险渗透性更强，要更好地控制风险，需要各部门的良好配合，形成一条无缝的战线，实现分工明确的前提下又相互合作。二是加强与兄弟行的沟通。应该加强与兄弟行开展合规经营的互比互学，取长补短，学习兄弟行的优秀做法和经验。

（二）加强团队建设，打造学习型、责任型、执行型团队。

1、学习型团队建设。一是支行创造良好的学习环境，营造良好的学习氛围，注重对运营主管学习能力的培养和监督。加强月度会议上的制度学习，注重辅导员对于运营主管的业务辅导，督促养成主动学习的习惯。二是重点加强对新上岗运营主管的培训，指定有经验的主管担任老师，对平时的疑难业务给予指导。加强培训业务知识，强化合规意识，做好内控管理等方面，特别要注重对新运营主管的心理辅导，使其快速转变角色，履职到位，更好地发挥岗位作用。三是重点强化网点运营主管间相互的学习，对于优秀的管理经验、学习方法、制度执行、主要做法等，在月度会议或是定期的座谈会上进行分享。重点加强对主管学习的考核监督。

2、责任型团队建设。一是要高度重视。营造良好的氛围，强化运营主管的责任意识，在团队中进行责任意识文化建设。将责任心作为能力评判的重要因素，在会议上进行强调，考核评判中予以体现，

检查辅导员在工作指导中密切关注。二是发挥互比互学的作用。发挥榜样作用，对于平时工作中责任感强的运营主管可以及时进行表彰。对于工作中明显因责任感缺失导致的差错应从重处理。三是运营主管加强自身建设。运营主管应严格要求自我，培养高度敬业精神，做一个真正意义上的农行职业人。

3、执行型团队建设。一是实，即实实在在做事，求真务实，用合规充实自我，内心的原则天平秤不为外界压力所倾斜。对规章制度、业务知识理解到位、执行到位、风险控制到位。在规章制度执行上不打擦边球，不打折执行，不摇摆执行。二是细，就是要从细着手，精细行事。细节决定成败，要做到细心，认真对待每一项工作；做到细致，关注工作中的每一个细节；做到细微，用心做好每一件小事。三是快，即提高办事效率。在保证质量的基础上较快地完成各项工作任务，不拖泥带水、拖拖拉拉。对支行布置的任务执行要快速，对文件精神的传达要迅速，对各项检查工作整改要及时。四是严，即严格要求、严格管理，对违反纪律的现象要严肃处理。对于制度执行不到位，业务辅导不全面不及时，任务执行和整改不及时的运营主管，应给予相应的处罚。

（三）制定更科学合理的考核制度

1、考核制定更合理。一是制定过程更合理。在制定运营主管考核前应进行充分的调研和学习，可以借鉴兄弟行、他行的优秀经验和考核指标，取长补短，优化我行的考核。可以邀请运营主管一同参与考核的制定，并对考核的合理性进行反复的论证。二是考核过程把关