某品牌终端导购人员培训工作说明

培训工作说明

一、培训提纲：

二、培训意义：

1、提升对品牌含义的认识：

品牌是一个企业的综合体，包括产品质量、服务、企业文化建设、管理、组织功能强化等涵盖企业行为的全部内容。

2、提供有效的产品知识培训及考核制度：

使导购人员完全领悟商品的概念，实现产品开发价值。

3、提升对品牌服务战略的认识：

使导购人员充分认识，提升服务要求的同时也提高品牌产品的价值。

4、树立品牌终端形象建设的全面思维：

使导购员自觉的开展形象建设工作、依据公司统一货区陈列标准来完善终端形象建设。

5、创造价值：

使导购人员充分认识，实现商品的最终价值从而实现个人价值。

6、树立服务准则：

我们是顾客的内衣顾问，我们是顾客的朋友。

三、培训核心点：

1、提高导购人员服务的职业水准

A、职业道德：以诚信为准则，赢取顾客对品牌的最终信赖，不可急功近利，以短期成

交额为目的，而应以顾客选到合适的商品为最终目的。

B、树立销售自信心：通过不间断的培训交流，导购人员全面了解品牌发展情况，解决

导购人员在销售过程中的难题，进行有效帮助。

C、服务规X：礼貌热情，使用规X迎宾送宾语，服务周到得体，勤快豁达，仪容仪表

整洁，穿着得体，服从公司与商场的双重管理。

D、专业知识：熟练掌握产品基本知识，灵活运用销售技巧，传播内衣知识与文化，让

顾客了解自身的条件与需求，帮助其选购合适的内衣，满足顾客的需求。

E、考核和培训的结合：通过考核检验培训的效果，发现问题所在之处，再进行针对性

的讲解培训，从根本上解决培训的不足。

2、提高导购人员终端工作水准：

A、货品、帐务管理；

B、终端形象管理（依据终端形象考核标准进行）

a、商品陈列的规X；

b、保持终端装修物、装饰物整洁的规X；

c、服务规X；

C、提高导购人员积极进取的工作精神：

a、热爱本职工作,勤奋好学,以成为优秀导购人员为荣,明确导购这一工作的

重要性;

b、充满斗志,不服输,在工作中寻找阻碍业绩上升的因素,与同事及上司协同

作战,战胜对手,战胜自我,保证销售的稳定与提高;

c、树立品牌商品的销售信心。

四、培训方式：

1、问与解答相结合：不断的提问与解答，反复强调重点内容；

2、演示与实物相结合；生动形象的讲解内容，配现场演示，实物图例展示，加强讲解的直

性与趣味性；

2、实例培训；将成功的模式让导购人员了解、吸收并学习其成功的经验，要求导购人员遇

此类问题时进行借鉴。要求树立模X典型，将自身的工作经验亲身讲演，鼓励、激励其他同事向上的精神。