(激励与沟通)商务沟通中的情感操控
商务谈判中的情感语言
商务谈判中的情感语言在商务谈判的舞台上，语言不仅仅是信息的传递工具，更是情感交流的桥梁。
情感语言，作为一种特殊而强大的力量，能够在谈判桌上产生深远的影响，决定着谈判的走向和最终的结果。
情感语言在商务谈判中的作用不可小觑。
它首先能够营造良好的谈判氛围。
一个积极、友善的情感表达，比如真诚的微笑、热情的问候，能够瞬间打破双方的陌生感和戒备心，让谈判在一个相对轻松和融洽的环境中展开。
相反，如果一开始就充满冷漠和敌意，谈判很可能会陷入僵局。
其次，情感语言有助于建立信任关系。
当我们用诚恳、尊重的语气与对方交流，表达对对方观点的理解和认可时，对方会更愿意相信我们的诚意，从而为后续的合作奠定基础。
这种信任一旦建立，双方在谈判中就会更加坦诚，减少不必要的猜疑和误解。
再者，情感语言能够增强说服力。
通过恰当的情感渲染，如激情地阐述合作的美好前景，或者深情地讲述自己的创业故事，能够引发对方的共鸣，让对方更容易接受我们的观点和方案。
那么，在商务谈判中，如何有效地运用情感语言呢？要善于倾听。
倾听不仅仅是听到对方的话语，更是要理解对方话语背后的情感。
在对方发言时，给予专注的眼神、点头示意等积极的反馈，让对方感受到我们的尊重和关注。
通过倾听，我们能够捕捉到对方的情感诉求，从而在回应时更有针对性地运用情感语言。
表达真诚的理解和同情。
当对方遇到困难或者提出担忧时，我们要站在对方的立场上表示理解，用温暖的语言给予安慰。
比如，“我能理解您的顾虑，这确实是一个需要认真考虑的问题”。
这种表达能够拉近双方的距离，让对方感受到我们是在共同解决问题，而不是在对抗。
学会控制自己的情绪。
在谈判中，难免会遇到一些分歧和冲突。
这时候，保持冷静和理智至关重要。
如果我们因为情绪激动而说出过激的话，不仅会破坏谈判氛围，还可能导致谈判破裂。
相反，以平和的心态应对，用理性的语言阐述自己的观点，更能赢得对方的尊重和认可。
此外，运用恰当的肢体语言也是情感语言的重要组成部分。
商务谈判中的情感语言
商务谈判中的情感语言在商务谈判这个充满策略与智慧的领域中，情感语言的运用就像是一把无形却威力巨大的钥匙，能够打开双方合作的大门，也可能引发意想不到的冲突。
情感语言，并非仅仅是表面上的喜怒哀乐的表达，而是一种深层次的、能够影响谈判走向和结果的力量。
情感语言首先体现在语气和语调上。
一个温和、诚恳的语气往往能够营造出友好、合作的氛围，让对方感到被尊重和重视。
相反，生硬、急躁的语气则可能瞬间点燃对方的不满情绪，使得谈判陷入僵局。
比如，在提出自己的诉求时，用“我希望我们能够共同探讨如何”这样的表述，就比“你必须”更容易被接受。
面部表情和肢体语言也是情感语言的重要组成部分。
微笑、点头、眼神交流等积极的表情和动作，能够传递出友善和开放的态度，增强彼此的信任。
而紧皱眉头、双手抱胸等则可能暗示着不满、防御或者抗拒。
曾经有一场谈判，一方代表在倾听对方发言时始终保持微笑并适时点头，即使对于一些存在分歧的观点也没有立刻反驳，而是以平和的表情等待自己发言的机会。
这种积极的肢体语言让对方感受到了尊重，为后续的顺利沟通打下了基础。
情感语言还包括用词的选择。
积极的词汇能够激发对方的积极性和合作意愿，而消极的词汇则可能带来负面的影响。
比如，用“我们可以一起寻找解决方案”，而不是“这个问题没办法解决”；说“这是一个具有挑战性但充满机会的情况”，而非“这简直是一场灾难”。
在商务谈判中，适当的赞美和鼓励也是一种有效的情感语言。
当对方提出了一个有价值的观点或者做出了一定的让步，及时给予肯定和感谢，能够增强对方的成就感和继续合作的动力。
“您的这个想法真的很有创意，对我们很有启发”这样的赞美之词，能够让对方感到自己的付出得到了认可。
然而，情感语言的运用并非毫无节制或者一味迎合。
过度的热情可能让对方觉得不够真诚，过度的妥协也可能被视为软弱。
因此，把握好情感语言的度至关重要。
这需要谈判者对双方的关系、谈判的目标以及对方的性格特点有清晰的认识。
例如，在与一个注重细节、严谨的合作伙伴谈判时，情感语言的表达应该更加精准和有条理，避免过于随意和夸张。
销售谈判中的情感操控技巧分享
销售谈判中的情感操控技巧分享销售谈判是商业交往中不可或缺的一环，而情感操控在销售谈判中起着至关重要的作用。
情感操控技巧的运用能够帮助销售人员更好地理解客户的需求、构建良好的人际关系、促进谈判的成功。
本文将分享几种有效的情感操控技巧，旨在帮助销售人员在谈判过程中取得更好的结果。
首先，积极倾听是成功销售谈判的关键。
倾听是一种重要的沟通技巧，通过倾听，销售人员能够更好地理解客户的需求和关切。
在谈判中，人们常常需要表达自己的观点和诉求，而销售人员可以通过积极倾听，表达对客户的关注和尊重，让客户感受到被理解和重视。
倾听时，销售人员可以运用一些积极回应的技巧，如点头示意、发出肯定的声音、重复客户所说的关键词语等，使客户感到自己的话语得到了重视，从而建立起更加紧密的关系。
其次，情感操控需要注重情绪的管理。
在销售谈判中，情绪的管理对于达成协议至关重要。
销售人员需要保持冷静、客观的态度，避免过度情绪化的表达，以免影响谈判的进行。
情绪的管理还包括对客户情绪的观察和应对。
了解客户的情绪状态是情感操控的前提，销售人员可以通过观察客户的肢体语言、面部表情等来判断客户的情绪，然后灵活调整自己的表达方式和沟通策略。
对于情绪激动的客户，销售人员可以采取耐心倾听、理解对方的立场，并积极提供解决方案，以缓解客户的情绪压力。
再次，情感操控需注重建立共情连接。
共情是情感操控的核心，通过共情，销售人员能够与客户建立起共同的情感共鸣，从而更好地理解客户的需求和期望。
在谈判中，销售人员可以通过发现和强调双方的共同点，加强自己与客户之间的亲近感。
同时，销售人员还可以通过积极分享自己的故事和经验，与客户建立起实质性的联系，让客户从情感上认同自己和自己所推销的产品或服务。
此外，品牌塑造和信任建立是情感操控的重要手段。
在销售谈判中，销售人员需要塑造良好的品牌形象和声誉，以获得客户的信任和认可。
品牌塑造可以通过展示公司的实力、行业的影响力以及过去的成功案例来实现。
商务谈判中的情感语言
商务谈判中的情感语言在商务谈判这个充满策略与博弈的舞台上，除了理性的分析、严谨的数据和明确的利益诉求，情感语言也如同隐藏在幕后的导演，默默地影响着谈判的走向和结果。
它不是那种直白的情感宣泄，而是一种微妙而有力的工具，能够在双方之间建立联系、化解冲突，甚至改变谈判的氛围和态势。
情感语言，简单来说，就是通过语言表达出的情感倾向和态度。
在商务谈判中，它可以表现为温和的语气、关切的询问、真诚的赞美，也可能是无奈的叹息、坚定的决心或者适度的妥协。
这些情感的流露并非随意为之，而是经过精心策划和适时运用的。
想象一下这样的场景：谈判双方就一项重要的合作条款僵持不下，气氛紧张。
这时，一方的代表用平和、理解的语气说道：“我知道大家都在为自己的公司争取最大的利益，这无可厚非。
但我们是不是可以先冷静一下，从更长远的角度来看看这个问题，也许能找到一个让双方都满意的解决方案。
”这种表达中所蕴含的理解和冷静，能够在一定程度上缓解紧张的气氛，为后续的理性讨论创造条件。
情感语言的运用，首先要建立在对对方情感状态的敏锐感知上。
在谈判过程中，对方可能会表现出焦虑、急切、犹豫或者自信等不同的情绪。
如果能够准确捕捉到这些情绪，并以相应的情感语言回应，就能迅速拉近双方的距离，增强彼此的信任。
比如，当察觉到对方对某个条款存在担忧时，可以说：“我能理解您的顾虑，这个条款确实可能会带来一些不确定性，但我们已经做了充分的风险评估和应对措施，您看是不是能放心一些？”这种换位思考和安抚的话语，往往能让对方感到被尊重和重视。
真诚是情感语言的核心要素。
虚假的情感表达很容易被对方识破，从而导致信任的破裂。
因此，在使用情感语言时，一定要发自内心，让对方感受到你的诚意。
比如，在赞美对方的成就时，要具体而实在，而不是空洞的奉承；在表达歉意时，要诚恳而深刻，而不是敷衍了事。
只有真诚的情感语言，才能真正打动对方，产生积极的效果。
同时，情感语言也要注意适度和恰当。
过度的情感投入可能会让自己在谈判中失去主动权，被对方牵着鼻子走；而不恰当的情感表达则可能会引起对方的反感，适得其反。
销售谈判中的情感引导与话术技巧
销售谈判中的情感引导与话术技巧销售谈判是商业活动中至关重要的一环，销售人员需要利用情感引导与话术技巧，与客户建立良好的关系，促成交易的达成。
本文将探讨销售谈判中的情感引导和话术技巧，帮助销售人员更好地与客户互动，实现双赢的目标。
一、情感引导情感引导是利用情感来影响他人的一种技巧。
在销售谈判中，情感引导可以帮助建立客户的信任感、兴趣和好感，从而更容易促成交易。
以下是一些情感引导技巧：1. 用积极的语言表达：在与客户交流时，用积极的语言表达对产品或服务的赞扬，例如“这个产品质量可靠，您会感到满意”或“这个服务将为您带来更多的机会”。
积极的语言表达有助于激发客户的兴趣和好感。
2. 关注客户的需求和感受：积极倾听并理解客户的需求和感受，让客户感到被重视和理解。
在谈判过程中，通过针对客户的问题给予帮助和建议，表达理解和同情之情。
3. 创造紧密联系：与客户建立紧密的联系可以增加信任感。
可以通过共同的兴趣、背景或体验来建立联系，例如与客户聊聊共同喜爱的运动或爱好，从而拉近距离。
二、话术技巧话术技巧在销售谈判中扮演着重要的角色，它们可以帮助销售人员更加自信和专业地与客户交流，达到理想的销售结果。
以下是一些话术技巧：1. 具体而不笼统：使用具体的词语和数据来描述产品或服务的特点和优势。
例如，“我们的产品可以提高您的工作效率”不如“我们的产品可以帮助您节省每天至少两个小时的工作时间，让您有更多的时间处理其他重要事务”。
2. 引导客户的决策：在销售谈判中，销售人员可以使用开放性问题引导客户进行决策。
例如，“您认为这个产品对您的业务有何帮助？”或“您对这个方案有何疑虑？”这样的问题可以帮助客户更加深入地思考和决策。
3. 处理客户的异议：客户在谈判中可能会提出异议，销售人员需要善于处理。
重要的是，不要否认或忽视客户的异议，而是积极回应并提供相关信息，以消除客户的疑虑，例如，“您提到的这个问题我们之前也遇到过，我们已经采取措施解决了，这是我们的解决方案……”。
商务谈判中的情感语言
商务谈判中的情感语言在商务谈判这个充满挑战与机遇的领域，情感语言的运用就如同隐藏在幕后的导演，虽然不易察觉，却对谈判的走向和结果产生着深远的影响。
情感语言，并非仅仅是指那些直白表达喜怒哀乐的词句，它涵盖了更广泛、更微妙的元素。
从谈判者的语气、语速、语调，到肢体语言、面部表情，再到所选用的词汇和措辞，无一不是情感语言的组成部分。
首先，语气在商务谈判中扮演着重要角色。
一个温和、诚恳的语气能够迅速打破双方的隔阂，营造出友好、合作的氛围。
比如，当一方说：“我非常理解您的顾虑，咱们一起看看怎么找到一个双方都能接受的解决方案。
”这种语气传递出的是理解和愿意共同解决问题的态度，有助于缓解对方的紧张和防备心理。
相反，如果语气强硬、急促，如：“这就是我们的底线，没得商量！”则很可能激起对方的反感和抵触，使谈判陷入僵局。
语速和语调同样具有不可忽视的作用。
语速适中、语调平稳的表达，往往给人一种沉稳、自信的印象，让对方更愿意相信你的观点和承诺。
而语速过快可能让人觉得你紧张、缺乏准备，语速过慢则可能让人感到拖沓、缺乏效率。
语调的高低起伏也能传递不同的情感信息。
适当的上扬语调可以表现出积极和热情，而下沉的语调则可能暗示着严肃和坚定。
肢体语言在商务谈判中也是一种无声但有力的情感语言。
一个真诚的微笑、一个肯定的点头、一个放松的坐姿，都能传达出积极的信号。
例如，微笑可以拉近双方的距离，让人感到亲切和友好；点头表示对对方观点的认可和尊重，有助于建立良好的沟通基础；而双手交叉抱在胸前的姿势，则可能被视为防御和拒绝的表现，容易给对方造成负面的心理影响。
面部表情更是情感语言的直观体现。
谈判者的眼神交流尤为重要。
坚定而专注的眼神能够显示出你的诚意和决心，而游离不定的眼神则可能让人觉得你不够自信或者有所隐瞒。
皱眉可能表示不满或困惑，而舒展的眉头则传递出轻松和满意的情绪。
除了这些非语言的情感表达方式，词汇和措辞的选择也至关重要。
使用积极、正面的词汇，能够营造出乐观、合作的氛围。
销售谈判中的情绪诱导与操控技巧
销售谈判中的情绪诱导与操控技巧在商业交易中，销售谈判是销售人员与客户之间的一种重要沟通方式。
不同于一般的交流对话，销售谈判涉及到双方对于交易的利益诉求和态度。
在此过程中，情绪的诱导与操控技巧对于谈判的结果至关重要。
本文将讨论销售谈判中的情绪诱导与操控技巧，并分析其对谈判结果的影响。
首先，销售人员在谈判中需要通过合适的情绪诱导技巧建立良好的谈判氛围。
一种常用的技巧是积极的肯定对方，提升谈判双方的亲和力。
在与客户沟通时，销售人员可以使用鼓励性的语言，表达对客户问题或需求的兴趣。
通过积极的态度传递给客户正能量，激发客户参与谈判的热情。
此外，销售人员还可以适度运用幽默，逗笑对方，缓解谈判中的紧张气氛，增强互动与合作的氛围。
情绪诱导的另一个重点是对客户情绪的敏感度和反应。
在谈判过程中，销售人员需要仔细观察客户的情绪变化，以及情绪背后的需求和意愿。
通过合理的反应，销售人员可以更好地与客户建立共鸣，进而更有效地推动谈判进程。
然而，在销售谈判中，情绪的操控也是不可避免的一部分。
销售人员需要通过巧妙的技巧引导客户情绪，以实现谈判目标。
一种常见的情绪操控技巧是设问式语言的运用。
销售人员可以通过提问方式引导客户思考，从而促使客户在谈判中逐渐接受自己的观点。
另外，销售人员还可以与客户分享成功案例，塑造客户在交易中获得成功的形象，引发客户的积极情绪反应。
除了情绪的诱导与操控之外，销售人员还需要具备良好的沟通技巧，以更好地应对各种谈判场景。
其中，倾听技巧是十分关键的。
销售人员需要倾听客户的需求和关切，理解客户的诉求。
只有通过倾听，销售人员才能更准确地把握客户的情绪变化，从而调整自己的销售策略和措辞。
另外，销售人员还需要运用问题引导技巧，引导客户逐步接受自己的观点。
例如，销售人员可以使用开放性问题，让客户主动表达自己的需求和意愿。
在此基础上，销售人员再巧妙地提出对应的解决方案，以满足客户的需求，并尽可能避免与客户意见的直接冲突。
商务谈判中的情感语言
商务谈判中的情感语言在商务谈判的舞台上，语言不仅仅是信息的传递工具，更是情感交流的桥梁。
情感语言，这一常常被忽视却又至关重要的元素，能够左右谈判的走向，决定合作的成败。
商务谈判并非仅仅是冰冷的数字和条款的交锋，它更是人与人之间的互动与交流。
在这个过程中，情感语言就像一股无形的力量，悄然影响着双方的态度和决策。
首先，情感语言能够建立起信任的基石。
当一方以真诚、关切的语气与对方交流时，传递出的不仅仅是对交易本身的重视，更是对对方利益的尊重。
比如，一句“我非常理解您在这方面的担忧，我们会尽力找到一个让双方都满意的解决方案”，这种充满理解和共情的表达，能够瞬间拉近双方的距离，使对方感受到自己的想法被认可，从而在心理上更愿意相信对方的诚意和能力。
相反，如果在谈判中使用冷漠、生硬甚至带有攻击性的语言，那么信任的建立就会变得异常艰难。
比如“这是我们的底线，没得商量”，这样的话语很容易激起对方的反感和抵触情绪，导致谈判陷入僵局。
其次，情感语言有助于缓解紧张的气氛。
商务谈判往往伴随着压力和竞争，双方可能会因为利益的分歧而产生紧张和焦虑。
此时，适当运用一些幽默、轻松的情感语言，能够有效地化解这种紧张情绪，让谈判在相对平和的氛围中进行。
例如，当谈判陷入僵持时，一方可以笑着说：“咱们别这么严肃，先喝杯茶，放松放松，说不定灵感就来了。
”这样的话语能够让双方紧绷的神经得到舒缓，以更好的状态继续谈判。
再者，情感语言能够增强说服力。
通过运用富有激情、坚定的语言，能够让自己的观点更具感染力，从而更容易被对方接受。
比如，在阐述合作的前景时，充满热情地说：“我坚信我们的合作将会开创一个全新的局面，带来巨大的商业价值和社会影响！”这种充满激情的表达能够激发对方对合作成功的向往，增加他们对方案的认可度。
同时，情感语言还能够帮助我们洞察对方的真实想法和需求。
在谈判中，对方的语气、表情以及用词都可能透露出他们内心的情感状态。
善于捕捉这些情感信号，并以恰当的情感语言回应，能够让我们更好地了解对方的立场，从而做出更有针对性的策略调整。
商务谈判中的情感语言
商务谈判中的情感语言在商务活动中，谈判是达成合作、解决分歧的重要手段。
而在谈判过程中，情感语言的运用往往能起到意想不到的效果。
它不仅能够影响谈判的氛围和双方的关系，还可能直接决定谈判的成败。
情感语言，并非仅仅是指那些直接表达喜怒哀乐的词汇，而是涵盖了语气、语调、肢体动作、面部表情等多种非语言元素，以及用词的选择、句子的结构和表达方式等语言元素。
首先，语气和语调在商务谈判中起着至关重要的作用。
温和、友善的语气能够营造出轻松、融洽的谈判氛围，让对方感到被尊重和接纳，从而更愿意倾听和交流。
相反，生硬、冷漠的语气则容易引起对方的反感和抵触，导致谈判陷入僵局。
比如，在提出自己的观点时，用“我认为……或许我们可以考虑……”这样委婉的表达方式，就比“我坚决认为……必须这样做……”更容易让人接受。
肢体动作和面部表情也是情感语言的重要组成部分。
一个真诚的微笑、一个肯定的点头、一个专注的眼神，都能传递出积极的信号，增强彼此的信任和好感。
而交叉双臂、皱眉、频繁看表等动作，则可能暗示着不满、不耐烦或者不感兴趣，给对方造成负面的印象。
在语言的运用方面，用词的选择尤为关键。
使用积极、正面的词汇能够激发对方的积极性和合作意愿。
例如，用“合作共赢”“共同发展”等词汇，强调双方的共同利益，而不是一味强调“竞争”“输赢”。
此外，多使用“我们”而不是“我”“你”，可以营造出一种团队合作的氛围，让对方觉得双方是站在同一战线，共同解决问题。
情感语言还能够帮助我们更好地处理谈判中的冲突和分歧。
当双方观点不一致时，避免使用攻击性的语言，而是以平和、理性的态度表达自己的看法，同时理解对方的立场。
比如，可以说“我明白您的顾虑，但是从我们的角度来看……”这种表达方式既表明了自己的态度，又体现了对对方的尊重，有助于缓解紧张局势，促进问题的解决。
另外，情感语言也能够帮助我们建立良好的人际关系。
在谈判过程中，适当地关心对方的需求和感受，表达对对方的感谢和赞赏，能够拉近双方的距离。
商务沟通中的情感操控
商务沟通中的情感操控这两位作者在这篇题为《愤慨或愉悦让我们视而不见：情绪如何阻碍你采纳建议》（Blinded by Anger or Feeling the Love: How Emotions Influence Advice Taking）的论文中写道：“我们集中研究偶发情绪，即由先前某种体会引起的，但又与当下情形无关的情绪。
我们发觉人们处在偶发性感激状态下的，比处在情感中立状态下，更情愿信任他人并更能采纳意见；而处于情感中立状态下又比偶发愤慨状态，更情愿信任他人并更能采纳意见。
”施韦泽和吉诺的研究结果对所有商业行为都有指导意义。
尽管专门少有人如此讲，但与律师、会计师、投资银行家、顾咨询，以及外部销售代表之间的关系，实际上都能够归纳为采纳意见，甚至公司内部沟通通常也能够归纳为提出和采纳意见两部分。
当某项目小组为公司首席执行官预备一份带有建议的报告，实际上那个小组的成员也是在给首席执行官提建议。
内部审计师建议公司首席财务官如何折旧某批存货，这也是建议。
在某种情形下，施韦泽和吉诺的结论是显而易见的。
因此，人们的情绪会对心情产生阻碍。
绝大多数人经常会陷入自己的心绪中，感到压力或愁闷，并阻碍到对外界的整体表现。
例如，亲友过世，会让人感受，不管是工作、在家里依旧外出游玩，整个世界差不多上晦暗的。
即便如此，直到最近，经济分析师们仍坚信，当谈到真金白银时，人们会摈除情绪的阻碍。
“古典经济学的前提是，人是理性的，市场会纠正所有错误。
”施韦泽讲。
一位投资经理可能因为球赛打赌输掉而感到懊恼，因此会对分析师举荐的某支股票低估。
另一位投资经理可能因为小孩降生而津津有味，从而高估股票价值。
施韦泽和吉诺的研究表明，情感能够系统性地扭曲人们对外界建议的同意程度，从而阻碍到他们的理智。
如果所有人都犯类似的错误，那么就颠覆了古典经济学的完美推理。
“我凭直觉判定，人们往往会按照个人感受做出复杂的决策。
”施韦泽讲，“如果我咨询你如此复杂的咨询题，例如，我们该不该雇用那个人？该不该买那座房子？你一定会在内心对比专门多因素，同时进行复杂的对比。
成交话术中的情感操控技巧
成交话术中的情感操控技巧销售谈判中，情感操控技巧是一项非常重要的能力。
当销售人员能够准确地了解客户的情感需求，并针对性地开展销售活动时，他们会更有可能与客户建立亲密的联系并成功促成交易。
本文将探讨一些在成交话术中使用的情感操控技巧。
首先，了解客户需求是情感操控的基础。
在与客户交流之前，我们应该充分了解他们的需求、欲望和价值观。
通过问问题、倾听和观察，销售人员可以获取关于客户的更多信息，并发现客户在情感上的需求。
其次，与客户建立亲密关系是情感操控的关键。
人们更愿意与那些与他们建立起信任和情感联系的人进行交易。
销售人员可以通过在交谈中表现出真诚、友好和关心的态度来打造这种关系。
他们可以运用一些技巧，如使用客户的姓名，亲切的问候语和积极的肢体语言，来增进与客户间的亲密感。
第三，情感共鸣是情感操控的重要手段。
销售人员可以通过展示对客户的情感理解和共鸣，来建立更强的情感联系。
这可以通过在谈话中提及一些客户的痛点、问题和挑战来实现。
当客户感受到销售人员对他们的关心，并且理解他们的处境时，他们会更愿意与销售人员进行交流和合作。
第四，积极引导客户的情感是情感操控的重要策略。
销售人员可以通过运用一些技巧来引导客户的情感，并将其导向促成交易。
例如，销售人员可以用积极的语言描述产品或服务的优势，以激发客户对产品或服务的兴趣，并增加他们的购买欲望。
此外，销售人员还可以分享其他客户的成功经验，以促使客户产生对产品或服务的信任感。
最后，积极的情感引导也需要与客户的情绪状态保持一致。
销售人员应该学会如何感知客户的情绪，如果客户处于紧张、不安或疑虑的情绪中，销售人员应该以平静、耐心和理解的态度进行沟通。
他们可以使用积极的语言和肢体语言来缓解客户的情绪，并让他们感到放心和安心。
总而言之，成交谈判中的情感操控技巧可以帮助销售人员更好地与客户建立亲密的联系，并成功促成交易。
了解客户需求，建立亲密关系，情感共鸣，积极引导客户的情感以及与客户的情绪状态保持一致，都是实现这一目标的关键要素。
商务谈判中的情绪管理技巧
商务谈判中的情绪管理技巧在商务谈判的舞台上，情绪并非只是内心的波澜，而是能够左右谈判走向的关键力量。
成功的谈判者深知，有效地管理情绪不仅能保持清晰的思维，还能为达成有利的协议创造有利条件。
情绪在商务谈判中扮演着复杂而微妙的角色。
当双方为了各自的利益争论不休时，紧张、焦虑、愤怒等负面情绪可能会悄然滋生。
这些情绪若不加以控制，很容易导致沟通障碍、判断失误，甚至使谈判陷入僵局。
反之，积极的情绪如自信、冷静和耐心，能够营造出良好的谈判氛围，增强彼此的信任，促进合作的达成。
那么，如何在商务谈判中进行有效的情绪管理呢？首先，自我认知是情绪管理的基石。
在谈判前，要对自己的情绪倾向有清晰的认识。
了解自己在压力下容易产生的情绪反应，以及这些情绪可能对谈判产生的影响。
比如，有些人在面对激烈的争论时会变得急躁，而有些人则可能会退缩。
只有明确自己的情绪“触发点”，才能提前做好心理准备，在关键时刻保持冷静。
情绪调节是至关重要的一环。
当负面情绪开始涌现时，学会运用深呼吸、暂时停顿、心理暗示等方法来缓解紧张和焦虑。
例如，在感到愤怒时，先深吸几口气，在心里告诉自己“保持冷静才能更好地解决问题”。
通过这样的自我调节，可以避免情绪的过度爆发，让自己始终保持理智的思考。
保持积极的心态也是情绪管理的关键。
无论谈判的进展如何，都要坚信能够找到双方都满意的解决方案。
用乐观的态度看待谈判中的困难和挑战，把挫折视为成长的机会。
这种积极的心态会感染对方，使谈判在更加和谐的氛围中进行。
同时，要学会换位思考。
理解对方的立场和需求，能够减少对立情绪。
当我们能够站在对方的角度思考问题时，会更容易产生同理心，从而降低情绪冲突的可能性。
而且，通过理解对方的情绪，还可以更好地预测对方的反应，制定更有效的谈判策略。
在谈判过程中，语言的运用也对情绪有着重要的影响。
避免使用攻击性、指责性的言辞，尽量采用平和、客观的表达方式。
清晰、准确地传达自己的观点，同时尊重对方的意见。
商务谈判中如何管理情绪
商务谈判中如何管理情绪在商务谈判的场合中，情绪管理是一项至关重要却常被忽视的技能。
谈判双方往往带着各自的目标和期望，在交流与博弈中，情绪很容易成为影响谈判结果的关键因素。
如果不能有效地管理情绪，可能会导致谈判陷入僵局，甚至破裂，而良好的情绪管理则能够为成功的谈判奠定基础。
首先，我们要认识到情绪在商务谈判中产生的原因。
压力是引发情绪的常见因素之一，可能来自于对谈判结果的不确定性、时间的紧迫或者竞争对手的强大。
对自身利益的过度关注也容易让情绪波动，当感觉自身利益受到威胁时，焦虑、愤怒等情绪便可能油然而生。
此外，双方观点的冲突、沟通不畅以及对方的态度和行为等，都可能触发各种情绪反应。
那么，如何在商务谈判中有效地管理情绪呢？保持冷静和沉着是首要原则。
无论面对怎样的局面，都要提醒自己保持冷静，避免被情绪冲昏头脑。
在谈判前，可以通过深呼吸、放松肌肉等方式让自己的身心处于相对平静的状态。
当感觉到情绪开始涌动时，暂时停顿一下，默数几个数，给自己一个缓冲的时间。
清晰地了解自己的情绪触发点也非常重要。
每个人都有容易引发强烈情绪的特定情境或话题。
在谈判前，对自己进行深入的剖析，找出这些触发点，并提前做好心理准备和应对策略。
例如，如果知道对方提出某一条件会让自己感到愤怒，那么在对方提出时，就可以在心里提前预警，告诉自己保持冷静，从更客观的角度去分析。
控制自己的表情和肢体语言同样关键。
即使内心有强烈的情绪波动，也尽量不要让它们通过面部表情和肢体动作表现出来。
因为这些非语言信号很容易被对方捕捉到，从而影响对方对我们的判断和态度。
保持微笑、眼神坚定、坐姿端正，展现出自信和专业的形象。
学会换位思考也是管理情绪的有效方法。
站在对方的立场去思考问题，理解对方的需求和关注点，能够减少对立情绪的产生。
当我们能够理解对方的立场时，可能会发现原本让我们愤怒或不满的事情变得可以接受，从而更好地控制自己的情绪。
在谈判中，积极的自我对话也必不可少。
销售谈判中的高级情绪操控技巧
销售谈判中的高级情绪操控技巧在现代商业世界中，销售谈判是一项关乎企业利益的重要活动。
无论是与客户、合作伙伴还是供应商进行的谈判，情绪的操控都是非常关键的。
对情绪的巧妙操控可以帮助销售人员获得更好的结果，取得更多的商业合作机会。
本文将介绍几种在销售谈判中使用的高级情绪操控技巧。
1. 积极心态营造在销售谈判中，积极心态是一种非常有力的情绪操控技巧。
当销售人员能够始终保持乐观、自信和积极的心态时，能够影响谈判对手的情绪状态。
积极心态会传递出一种充满信心和决心的信息，让对方感到你是一个理性、值得信赖的商业合作伙伴。
通过积极心态的营造，销售人员可以更好地操控谈判的节奏和方向。
2. 有效倾听与表达情感倾听是情绪操控的关键技巧之一。
当销售人员积极倾听对方的意见和需求时，对方会感到受到重视和尊重，从而更愿意与你合作。
在倾听的同时，销售人员也应该学会表达自己的情感。
通过表达情感，可以更好地与对方产生情感共鸣，进一步建立信任和良好的合作关系。
销售人员应该学会用适当的情感表达来操控对方的情绪，例如积极的赞美、鼓励或是对共同目标的热情表达。
3. 温和而有力的演讲技巧演讲技巧在销售谈判中也起着重要的作用。
通过温和而有力的演讲，销售人员可以更好地操控谈判的进程和方向。
清晰的陈述观点、有条理的思考以及自信的表达方式都能够增强你的说服力，影响对方的情绪和态度。
此外，语气的节奏与音量的控制也是情绪操控的重要手段。
适当的改变语气的强弱、音量的高低，能够增加说话的影响力，从而更好地达到销售谈判的目标。
4. 引发共鸣、增加合作意愿情绪操控的最终目标是引发共鸣，增加对方的合作意愿。
通过与对方沟通和交流，了解对方的需求和利益，并始终以双赢的思维去协商和解决问题，可以增强对方的合作意愿。
在谈判中，要设身处地地去理解对方的需求，并在合作过程中寻找共同点，寻求互利互惠的合作机会。
在引发共鸣的过程中，要注重情感的表达和关系的建立，通过对对方的关心与照顾，使对方更愿意与你建立合作关系。
商务谈判中如何管理情绪
商务谈判中如何管理情绪在商务谈判的舞台上，情绪就像是隐藏在幕后的导演，悄然影响着谈判的走向和结果。
管理好情绪，不仅能够保持清晰的思维和理智的判断，还能为谈判创造有利的氛围，增加达成共识的可能性。
那么，如何在这个充满压力和变数的情境中有效地管理情绪呢？首先，我们要认识到情绪在商务谈判中的影响力。
积极的情绪可以营造出友好、合作的氛围，让双方更愿意倾听和理解对方的观点。
而消极的情绪，如愤怒、焦虑、沮丧等，则可能导致沟通中断、误解加深，甚至谈判破裂。
愤怒是商务谈判中常见的一种负面情绪。
当对方提出不合理的要求、采取不诚实的策略或者表现出不尊重的态度时，我们很容易感到愤怒。
然而，在愤怒的驱使下做出冲动的回应往往会让情况变得更糟。
此时，我们需要学会深呼吸，暂时离开谈判桌冷静一下，或者在心里默默数数，给自己几秒钟的时间来平复情绪。
同时，要提醒自己，对方的行为可能并非针对个人，而是出于对自身利益的追求。
焦虑也是谈判中的“常客”。
担心谈判失败、害怕失去机会、对未知的结果感到不安，这些都可能引发焦虑情绪。
为了应对焦虑，我们要做好充分的准备工作。
在谈判前，对各种可能的情况进行预测和分析，制定相应的应对策略。
了解自己的底线和优势，以及对方的需求和弱点，能够增强自信心，减少焦虑感。
此外，保持良好的心态，将谈判视为一次相互交流和寻求共赢的机会，而非一场你死我活的较量，也有助于缓解焦虑。
沮丧往往在谈判进展不顺利或者遇到多次挫折时出现。
当我们的提议被多次拒绝，或者感觉无法达成预期的目标时，很容易陷入沮丧之中。
这时，我们不能让沮丧占据主导，而是要积极寻找解决问题的新途径。
可以重新审视自己的策略，尝试从不同的角度提出方案，或者与团队成员共同探讨，集思广益。
除了应对负面情绪，培养积极的情绪也至关重要。
保持乐观和自信的态度，相信自己能够在谈判中取得良好的结果，能够让我们在面对困难时更加从容。
对谈判充满热情，积极主动地与对方交流，能够传递出积极的信号，感染对方，促进谈判的顺利进行。
运用情感化话术促成交的技巧
运用情感化话术促成交的技巧在商务谈判中，我们往往会遇到各种各样的情况和问题。
如何能够巧妙地运用情感化话术，使得谈判更加顺利、促成交呢？本文将分享一些实用的技巧，帮助您在商务谈判中取得成功。
一、理解对方需求在运用情感化话术之前，首先需要深入了解对方的需求和痛点。
通过与对方进行充分沟通和交流，了解他们的真实意图和期望，我们才能选择更合适的情感化话术，从而更好地引导谈判向有利的方向发展。
例如，假设我们是一家IT服务提供商，我们的目标客户是有困扰需要解决的中小型企业。
在与潜在客户会面前，可以提前调研他们的IT系统状况和所面临的问题，这样我们就能以更贴近他们需求的方式进行谈判。
二、情感化问答在商务谈判中，采用情感化问答是一个行之有效的技巧。
通过提问，我们可以引导对方回忆起一些情感化的经历或感受，从而在情感上拉近彼此的距离。
例如，我们可以问：“您是否曾经因为IT系统的故障而导致业务受阻？”、“这种困扰让您的工作是否倍感烦躁和无奈？”等问题。
通过这样的问答，我们让对方回忆起曾经的负面经历，进而意识到问题的紧迫性和解决的重要性，为我们接下来的推销工作奠定基础。
三、情感化陈述运用情感化陈述也是一种有效的技巧，通过表达自己对问题的理解和共鸣，以及对解决方案的热情和渴望，从而引发对方的共鸣和信任。
例如，在前述的例子中，我们可以这样陈述：“我们了解到您在过去遇到IT系统故障时的困扰和痛苦。
我们希望可以为您提供一个稳定、高效且定制化的IT解决方案，从而使您在未来的工作中能够更加顺利和轻松。
”通过这样的陈述，我们表达了对对方问题的理解和共鸣，同时也展示了我们对解决问题的决心和能力，进一步增加了对方对我们的信任和好感。
四、情感化故事在运用情感化话术时，我们可以引用一些真实的故事或案例，以此来揭示问题的解决方案和带来的好处。
情感化的故事往往更容易引起对方的共鸣和兴趣，并产生更深刻的印象。
例如，我们可以分享一个类似对方的企业在使用我们服务后取得的成功故事，描述他们在使用我们IT解决方案后，业务迅速发展，效率显著提升等等。
商务谈判中的情绪控制技巧
商务谈判中的情绪控制技巧在商务谈判的舞台上，情绪就像是一股无形的力量，既能推动谈判的进程，也可能成为阻碍达成协议的绊脚石。
有效的情绪控制对于谈判的成功至关重要。
首先，我们要明白为什么情绪控制在商务谈判中如此关键。
商务谈判往往涉及重大的利益分配、合作关系的建立以及未来的发展方向。
在这个过程中，双方都可能承受着巨大的压力，情绪容易波动。
如果不能妥善控制情绪，可能会导致冲动的决策、激烈的冲突，甚至谈判的破裂。
那么，如何在商务谈判中进行有效的情绪控制呢？自我认知是第一步。
在谈判前，要对自己的情绪倾向和触发点有清晰的认识。
了解自己在什么情况下容易激动、焦虑或者愤怒，这样在谈判中就能提前警觉。
比如，如果你知道自己对于时间压力特别敏感，那么在谈判过程中遇到可能的时间拖延时，就能提前做好心理准备，避免情绪失控。
保持冷静的心态是基础。
无论面对怎样的压力和挑战，都要尽量让自己的心平静下来。
可以通过深呼吸、短暂的冥想或者在心里默念一些能让自己平静的话语来实现。
当对方提出尖锐的问题或者不合理的要求时，不要立刻做出激烈的反应，而是先停顿几秒钟，给自己一个缓冲的时间，思考如何理性地回应。
学会倾听也是控制情绪的重要一环。
在谈判中，不要急于表达自己的观点，而是认真倾听对方的诉求和意见。
通过倾听，不仅能够更好地理解对方的立场，还能避免因为急于反驳而引发情绪冲突。
同时，专注的倾听也能让自己的情绪得到一定的舒缓，减少焦虑和紧张。
情绪的表达要适度。
即使内心有强烈的情绪，也不能毫无节制地发泄出来。
要以一种平和、理性的方式表达自己的感受和想法。
比如，可以说“我对这个方案有些担忧，希望我们能进一步探讨”，而不是“这简直太糟糕了，我完全无法接受”。
适度的情绪表达既能让对方了解你的态度，又不会破坏谈判的氛围。
当遇到情绪激动的对手时，要有包容和理解的态度。
不要被对方的情绪所影响，而是尝试从对方的角度去思考问题，找出导致其情绪激动的原因，并以温和的方式化解矛盾。
商务中的情感操控
得出的结果与第一轮一样的。
愤怒的人对建议者的信任度最低，而心怀感激的人信任度最高。
与行为实验室情况相对应的是，在现实世界中，可以找到各种各样的类似情况。
例如，同事之间经常会产生怨气，有时候是有合理理由的，如错过工作时限，而有时候就没有合理理由，如只因同事笑声显得很傻。
有时候，人们会因为情绪不佳，而受到批评并且无视别人好的建议。
“如果我生自己老婆的气，而减少对你的信任度并更少采纳你的建议，这明显是非理智的。
” 施韦泽说道，“我老婆把我的车给撞了，与你没关系。
但是，我生你的气，是因为你取消我们上次会面，而现在我们又要相互沟通。
需要通过可控、纯净的实验，将理智因素与非理智因素区分开。
（本项调查中）没有提及，但我坚信这一点，如果你让我生气了，我肯定会对你的建议另有看法。
”情商的重要性施韦泽说那些具备他所讲“高情商”素质的人员，可能已经自发地实践着他和吉诺的发现。
“情商是一种认识情绪、理解情绪运作机制，乃至操控或改变情绪的能力。
如果我有很高的情商，我就知道什么时候向老板提出什么样的问题。
对于刚刚经历了一程糟糕的航班并丢失了行李的新合作伙伴，我知道这时候他肯定听不进去我的建议，于是我此刻不会开口。
我可能会将合作伙伴带到特殊的餐厅请他一顿或者给他们买观看赛车比赛的票，这样我就可以扭转他们的情感状态，让他们对我感激从而愿意听取我的意见。
”有经验的谈判高手通常具有很强的这方面能力，他们会通过巧妙的方式来施加自己的影响力。
例如，他们可能会对大家都能感觉到的过失致歉，即便无人要求。
或当谈判进入到十分紧张的情况下，暂停些许时间，给谈判对手买些饮料和小东西。
“任何能让人们产生感激感的东西都有帮助。
”施瓦泽说，“有些人在会谈开始前会组织祈祷。
”如果谈判参与者信仰宗教，此举可以让他们感受更加亲切。
当然，如果对方不信仰宗教，此举可能会惹恼他们。
教授谈判学的施瓦泽指出，所有这些策略要求使用者巧妙且敏感。
“沃伦•巴菲特谈话时，有时候会借我们生活在好年代和好国家作为开篇话题。
商务推销中的情感营销技巧
商务推销中的情感营销技巧引言：在商务推销中，情感营销技巧的运用可以更有效地吸引和留住客户的注意力，建立良好的人际关系，并最终促成交易的成功。
本文将探讨商务推销中的情感营销技巧，并为读者提供实用的建议和策略。
第一章：情感连结在商务推销中，建立情感连结是关键的一步。
通过与潜在客户建立良好的关系，您可以在市场中脱颖而出并与客户建立信任。
1. 表达真诚关怀：与客户建立情感连结的第一步是表达真诚关怀。
通过关注他们的需求和兴趣，积极倾听他们的问题和疑虑，并提供有价值的建议和解决方案，您可以向客户展示您真正关心他们的成功。
2. 知人善用：了解客户的个人情况、兴趣爱好和价值观，可以帮助您更好地与他们进行连接。
通过问询和交流，您可以建立共同点，并与客户建立起更深层次的情感联系。
第二章：积极倾听积极倾听是商务推销中的重要技巧之一。
通过积极倾听，您可以了解客户的需求，准确把握他们的问题，并提供个性化的解决方案。
1. 给予专注：当与客户交谈时，保持专注并全神贯注。
通过眼神接触、肢体语言和回应，向客户传递您对他们的重视和关注。
2. 保持开放心态：积极倾听意味着保持开放心态，尊重客户的观点和意见。
不预设假设，不中断客户的发言，并倾听他们的所有需求、问题和意见。
3. 提问技巧：通过有针对性的提问，您可以更好地了解客户需求的本质。
开放式问题可以鼓励客户提供详细信息，而闭合式问题则有助于确认细节和进一步的沟通。
第三章：情感营销策略在商务推销过程中，采用情感营销策略可以增强客户体验，拉近客户与您之间的距离，从而提高销售转化率。
1. 故事叙述：通过讲述有关产品或服务的故事，您可以在客户心中唤起情感共鸣。
故事情节中的挑战和解决方案可以展示您的专业知识和能力，同时为客户提供信心和亲近感。
2. 社交证明：利用社交媒体和客户推荐等方式，展示其他客户的满意度和成功案例。
社交证明可以增加客户对您的信任，并激发他们的兴趣和愿望。
3. 个性化营销：通过个性化的营销策略，您可以向客户传达他们是您最重要的关注对象。
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这里有一个忠告：如果您刚刚同配偶或同事吵过架，请不要阅读本文。
尽管这份论文基于严谨坚实的学术研究基础之上，您也很可能忽视它。
起码，沃顿商学院运营和信息管理学教授马利斯•施韦泽（Maurice Schweitzer）如此认为。
在一份近期与卡内基梅隆大学弗朗西斯卡•吉诺（Francesca Gino）共同撰写的论文中，他指出情绪不但会影响人们对建议的接受程度，而且即便当前的情绪与建议或提建议的人没有直接关系时，情绪仍然能产生影响。
这两位作者在这篇题为《愤怒或愉悦让我们视而不见：情绪如何影响你采纳建议》（Blinded by Anger or Feeling the Love: How Emotions Influence Advice Taking）的论文中写道：“我们集中研究偶发情绪，即由先前某种经验引起的，但又与当下情况无关的情绪。
我们发现人们处在偶发性感激状态下的，比处在情感中立状态下，更愿意信赖他人并更能采纳意见；而处于情感中立状态下又比偶发愤怒状态，更愿意信赖他人并更能采纳意见。
”
施韦泽和吉诺的研究结果对所有商业行为都有指导意义。
尽管很少有人这样讲，但与律师、会计师、投资银行家、顾问，以及外部销售代表之间的关系，实际上都可以归纳为采纳意见，甚至公司内部沟通通常也可以归纳为提出和采纳意见两部分。
当某项目小组为公司首席执行官准备一份带有建议的报告，实际上这个小组的成员也是在给首席执行官提建议。
内部审计师建议公司首席财务官如何折旧某批存货，这也是建议。
在某种情况下，施韦泽和吉诺的结论是显而易见的。
当然，人们的情绪会对心情产生影响。
绝大多数人时常会陷入自己的心绪中，感到压力或忧郁，并影响到对外界的整体表现。
例如，亲友过世，会让人感觉，无论是工作、在家里还是外出游玩，整个世界都是晦暗的。
即便如此，直到最近，经济分析师们仍坚信，当谈到真金白银时，人们会摈除情绪的影响。
“古典经济学的前提是，人是理性的，市场会纠正所有错误。
”施韦泽说。
一位投资经理可能因为球赛打赌输掉而感到懊恼，于是会对分析师推荐的某支股票低估。
另一位投资经理可能因为孩子降生而兴高采烈，从而高估股票价值。
施韦泽和吉诺的研究表明，情感可以系统性地扭曲人们对外界建议的接受程度，从而影响到他们的理智。
如果所有人都犯类似的错误，那么就颠覆了古典经济学的完美推理。
“我凭直觉判断，人们往往会根据个人感受做出复杂的决策。
”施韦泽说，“如果我问你这样复杂的问题，例如，我们该不该雇用这个人？该不该买那座房子？你一定会在心里对比很多因素，
并且进行复杂的对比。
所以我们通常就会简化到一个问题：我们对应聘者或房子的感受。
我们做出上述行动的结果就是，面对由情感产生的犯错可能性。
”
“估计体重”试验
听起来有道理，但是如何证明呢？施韦泽和吉诺设计了一套实验方法，以控制被测试对象的感情，然后向他们提出建议，测量他们的反应。
在第一轮实验中，他们找来大学生，要求被测对象对于肯定不清楚的问题发表意见。
在测试中，测试人员向被测大学生展示别人的照片，要求估计照片中人员的体重。
然后，测试者安排被测人员观看一段可能引发某种情绪的录像片段。
一些被测人员观看会引起愤怒感的录像片段，电影《保镖》中男人受到不公正待遇的片段；另一些观看能引起感激之情的录像片段，比如某人从其同事那里得到了意料之外的帮助。
剩下的被测对象则看了一段中性的电影片段，《国家地理》频道有关澳大利亚大堡礁的片段。
施韦泽和吉诺分别分析了录像片段如何引发被测人员的不同情感。
因为被测大学生与录像片段没有实际联系，研究者将被测大学生的情感反应定性为偶发性的，而非整体性的。
如果你看过电视连续剧《黑道家族》之后，对配偶产生愤怒情感，那是一种偶发性情感。
如果你的配偶掴了一耳光，你因此而生对方的气，这就是一种整体性情感。
观看完录像之后，被测学生书面形式记录下自己所看录像并谈谈自己的感受，然后再来重新估计一下早先图片中看到人物的体重。
这回，测试人员将给出一个体重估值，并告知被测人员这是另外一名被测人员给出的体重估值。
被测对象并不知道，测试人员向每位被测对象提供的体重估值都是一样的。
测试人员提供的体重估值，实际上就是一种建议，对被测人员帮助很大，但不会误导被测人员。
“情感控制很大程度上影响到被测人员给出的最终估值，”两位学者指出。
“经历偶发感激事件的被测人员，相比处于情感中性状态的被测人员，更看重建议。
”两位学者这样写道，“经历偶发愤怒时间的被测人员，相对中性状态下被测人员，更看轻建议。
即便实验中被测人员产生的情感与测试要求的判断任务没有直接关系，但是我们发现，情感很大程度上左右了被测人员建议采纳态度。
”
施韦泽和吉诺还希望探求信任感在情感和建议之间互动过程中扮演的角色。
两位学者设计出第二轮实验，很大程度上与第一轮实验是一样的。
但是，这次在要求被测学生给出第二次体重预估值之前，测试人员要求学生给提供比照估值的匿名建议者的信任度打分。
被测学生被告知这些匿名建议者不过是先前参加测试的人员。
得出的结果与第一轮一样的。
愤怒的人对建议者的信任度最低，而心怀感激的人信任度最高。
与行为实验室情况相对应的是，在现实世界中，可以找到各种各样的类似情况。
例如，同事之间经常会产生怨气，有时候是有合理理由的，如错过工作时限，而有时候就没有合理理由，如只因同事笑声显得很傻。
有时候，人们会因为情绪不佳，而受到批评并且无视别人好的建议。
“如果我生自己老婆的气，而减少对你的信任度并更少采纳你的建议，这明显是非理智的。
” 施韦泽说道，“我老婆把我的车给撞了，与你没关系。
但是，我生你的气，是因为你取消我们上次会面，而现在我们又要相互沟通。
需要通过可控、纯净的实验，将理智因素与非理智因素区分开。
（本项调查中）没有提及，但我坚信这一点，如果你让我生气了，我肯定会对你的建议另有看法。
”
情商的重要性
施韦泽说那些具备他所讲“高情商”素质的人员，可能已经自发地实践着他和吉诺的发现。
“情商是一种认识情绪、理解情绪运作机制，乃至操控或改变情绪的能力。
如果我有很高的情商，我就知道什么时候向老板提出什么样的问题。
对于刚刚经历了一程糟糕的航班并丢失了行李的新合作伙伴，我知道这时候他肯定听不进去我的建议，于是我此刻不会开口。
我可能会将合作伙伴带到特殊的餐厅请他一顿或者给他们买观看赛车比赛的票，这样我就可以扭转他们的情感状态，让他们对我感激从而愿意听取我的意见。
”
有经验的谈判高手通常具有很强的这方面能力，他们会通过巧妙的方式来施加自己的影响力。
例如，他们可能会对大家都能感觉到的过失致歉，即便无人要求。
或当谈判进入到十分紧张的情况下，暂停些许时间，给谈判对手买些饮料和小东西。
“任何能让人们产生感激感的东西都有帮助。
”施瓦泽说，“有些人在会谈开始前会组织祈祷。
”如果谈判参与者信仰宗教，此举可以让他们感受更加亲切。
当然，如果对方不信仰宗教，此举可能会惹恼他们。
教授谈判学的施瓦泽指出，所有这些策略要求使用者巧妙且敏感。
“沃伦•巴菲特谈话时，有时候会借我们生活在好年代和好国家作为开篇话题。
此举会在听众中引发感激情感，并影响听众对他接下来所讲内容的接受程度。
”
施瓦泽看到自己和吉诺观察到的现象，在商务沟通的各个方各面不断上演着。
例如，推销人员带着客户去看球赛，此举有别于公开奉承，只是要在客户内心营造一种感激感。
药品推销员给医生带午餐，也是同理。
“这样的做法会不会有负面影响？是会有的。
”他说，“如果言行表现不真诚，人们不会相信。
假如我想创造一种感激之情，而行动有些过分，比如销售代表送过多的礼品。
”过度营造气氛，往往会适得其反，引起对方的反感和愤怒。