航空服务职业认知共85页
岗位认知(民航地勤)
民航招录·岗位认知1.安检护卫部招聘一、招聘岗位：1、旅检员；2、行检员；3、监护员；4、护卫员；5、消防员。
二、工作内容：1、旅检员：主要负责对出港航班的旅客及其随身行李物品的安全检查；负责对进入候机隔离区的其他人员及其物品的安全检查。
2、行检员：主要负责对出港旅客的托运行李的安全检查。
负责对福州公司货站的出港货物、邮件的安全检查。
负责对进入货库控制区的人员、车辆和物品的安全检查。
3、监护员：主要负责执行飞行任务的民用航空器在客机坪短暂停留期间的监护；负责候机隔离区相关区域的安全管理和登机口监护；负责对进入控制区的人员、车辆和物品的安全检查。
4、护卫员：主要负责对进入控制区的人员、车辆和物品的安全检查；负责对候机楼和公司办公楼的夜间护卫。
5、消防员：主要负责机场消防应急救援和公司所辖区域的各种火灾以及可能影响飞行安全的其他火灾的扑救工作；负责相关区域消防器材的配备和保养工作，参与公司组织的消防安全检查、监督和管理；负责飞行区内的围界巡视和巡场道护卫。
三、招聘条件：1、年龄：18-22周岁（含）；2、性别：男女不限；3、身高：男，1.72米(含)以上，女，1.62米(含)以上；4、学历：高中(含)以上,会应用简单的英语或日语会话者优先考虑；5、五官端正、身体健康，文、体等有专长者优先考虑；6、非福州地区生源（含五区八县、市）；7、其他:与福州空港公司现有员工无直系亲属关系。
四、用工原则与待遇：（一）用工：经政审、体检、全面考核后择优录取，签订5年期劳动合同，试用期6个月。
（二）待遇：1、签订劳动合同后的薪酬是根据其所在岗位的绩效考核，每半年评定1次，月薪实行分档制工资：旅检员月均工资在2850元至3500元之间；行检员、监护员、护卫员、消防员月均工资在2700元至3600元之间；此外还享受服务贡献津贴20元/年；合同期内按规定缴交五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险和公积金）；2、食宿:公司为外地员工提供免费住宿，行装等生活用品自备；在公司职工食堂就餐，费用自理；3、带薪年休假：员工与公司签订劳动合同并连续工作满1年不满10年的，每年可享受带薪年休假5天。
空乘服务概述空乘服务思想
空乘服务概述空乘服务思想在现代航空运输业中，空乘服务扮演着至关重要的角色。
空乘人员不仅是乘客在飞行过程中的服务提供者，更是飞行安全的保障者和航空公司形象的代表。
要深入理解空乘服务，就必须先了解其服务思想。
空乘服务的核心思想之一是“以乘客为中心”。
这意味着空乘人员要始终将乘客的需求和满意度放在首位。
在乘客登机的那一刻起，空乘人员就应该展现出热情、友好和专业的态度，让乘客感受到被尊重和关心。
无论是解答乘客的疑问，还是满足他们的特殊需求，都要以积极主动的方式进行。
比如，对于带着婴儿出行的乘客，空乘人员会主动提供婴儿摇篮和相关的帮助；对于身体不适的乘客，会及时提供医疗支持和关怀。
这种以乘客为中心的服务思想，能够让乘客在飞行过程中感受到舒适和安心，从而提升对航空公司的好感度和忠诚度。
另一个重要的服务思想是“安全第一”。
空乘人员在提供优质服务的同时，更要时刻牢记保障乘客的生命安全是首要任务。
他们需要经过严格的安全培训，熟悉各种紧急情况的应对措施，如火灾、释压、紧急迫降等。
在飞行前，空乘人员会认真检查飞机上的安全设备，确保其处于良好状态。
在飞行过程中，他们会向乘客详细介绍安全须知，并且在紧急情况发生时，能够冷静、迅速地组织乘客疏散。
安全是航空运输的生命线，只有将安全放在首位，才能为乘客提供可靠的飞行服务。
“团队合作”也是空乘服务中不可或缺的思想。
在飞机上，空乘人员组成了一个紧密协作的团队。
从机长、副机长到乘务长、乘务员，每个人都有自己的职责，但又需要相互配合。
例如，在为乘客提供餐饮服务时，负责准备餐食的乘务员和负责分发餐食的乘务员需要默契配合，以提高服务效率；在处理突发情况时，全体空乘人员需要听从乘务长的指挥，共同应对挑战。
团队合作的好坏直接影响到服务的质量和飞行的安全。
“持续学习和改进”是空乘服务不断提升的动力源泉。
航空业在不断发展，乘客的需求也在不断变化。
空乘人员需要不断学习新的知识和技能，以适应行业的发展和乘客的期望。
空乘知识点详细总结
空乘知识点详细总结在现代航空业中，空乘人员是航空公司重要的一部分，他们负责保障乘客的舒适和安全。
空乘人员需要掌握丰富的知识和技能才能胜任这个职位。
本文将详细总结空乘知识点，包括空中服务、安全常识、紧急情况处理、航空医学和乘务礼仪等内容。
一、空中服务1.1 乘客服务技巧乘务员需要具备良好的服务技巧，包括礼貌待客、微笑服务、沟通技巧、解决问题能力等。
在飞行中，乘务员需要与乘客进行交流，了解他们的需求，提供各种服务。
1.2 餐饮服务飞行中的餐饮服务是空乘人员的重要工作内容之一。
乘务员需要了解飞机上的航空餐饮操作流程，包括准备食物、餐食分发、收取餐盘等。
1.3 客舱布置乘务员需要熟悉飞机客舱的布置和设备的使用。
他们需要掌握客舱内设备的使用方法，例如座位调整、座位安全带、氧气面罩等。
1.4 语言能力空乘人员需要具备良好的语言能力，能够使用至少一种外语，以便与国际乘客进行交流。
此外，空乘人员还需掌握一些航空用语，以应对各种突发事件。
二、安全常识2.1 航空安全知识空乘人员需要深入了解飞行安全知识，包括飞机结构、飞行环境、飞行器件的维护、气象知识等。
这些知识可以帮助乘务员在紧急情况下做出正确的判断和处理。
2.2 乘务员角色空乘人员需要清楚自己在飞行中的角色和职责。
他们需要了解飞机安全系统的运作原理，以便在紧急情况下提供有效的帮助和支持。
2.3 紧急设备使用在紧急情况下，乘务员可能需要使用各种紧急设备，如救生艇、氧气面罩、灭火器等。
他们需要对这些设备的使用方法和操作流程非常熟悉。
2.4 紧急情况处理在紧急情况下，乘务员需要做出迅速的反应，采取有效的措施保障乘客安全。
他们需要接受专业的紧急情况处理培训，掌握各种紧急情况的处理技能。
三、航空医学3.1 健康管理空中旅行中，乘客可能面临空气稀薄、航班长时间等问题，需要乘务员进行健康管理，关注乘客的身体状况和需求。
乘务员需要对旅客的健康问题有一定的了解，以提供必要的援助。
航空公司空姐职业知识点
航空公司空姐职业知识点航空公司空姐作为航空行业的重要角色之一，承担着保障乘客安全和提供优质服务的重要职责。
为了胜任这一岗位，空姐需要具备一定的专业知识和技能。
本文将介绍一些航空公司空姐所需掌握的主要知识点。
一、飞行安全和紧急情况处理1. 飞行安全知识：空姐需要了解飞机的安全设备和紧急出口位置，知晓飞行过程中的安全规定和操作流程，掌握如何正确应对紧急情况等。
2. 紧急疏散程序：空姐需要熟悉紧急疏散程序，包括引导乘客疏散、使用紧急滑梯等技巧，并能够在紧张情况下保持冷静和指挥有序。
二、客舱服务技能1. 乘务礼仪：空姐需具备良好的仪态和形象，掌握乘务礼仪，包括问候客人、微笑服务等，以提供高品质的客舱服务。
2. 语言沟通：空姐需要熟练掌握英语或其他流行语言，以便与国际乘客进行有效沟通并提供协助。
3. 素质培养：作为航空公司形象的代表，空姐需具备良好的素质修养，包括自我管理、礼貌待人、文明用语等。
三、医疗急救知识1. 急救技能：空姐需要具备一定的医疗急救知识和技能，例如心肺复苏、骨折固定等，以应对可能发生的突发状况。
2. 常见医疗问题：空姐还需要了解常见的旅客健康问题，如晕车、呼吸道感染等，并能够提供相应的医疗和护理支持。
四、服务品质和管理1. 优质服务：空姐需要积极主动、耐心细致地为乘客提供优质服务，关注乘客需求，并妥善解决问题。
2. 应急处理：空姐应具备处理突发事件的应变能力，如解决争执、应对失物招领等问题，确保航行过程中的乘客满意度。
总结：作为航空公司空姐，需要有扎实的飞行安全知识和紧急情况处理能力，熟练掌握客舱服务技能以提供优质服务，具备基本的急救知识和技能，同时注重服务品质和管理。
通过专业知识和技能的不断提升，空姐们将能够更好地为乘客创造舒适和安全的飞行环境。
航空服务职业认知
新经济舱座椅New Economy Seats
航 空 服 务 职
调配
1.指挥飞机降落 2.运行车辆停靠位置
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票务 候机服务 行李查询服务
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川航的安全员们
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东航社招空中安全员 文武双全更受 亲睐
真正能改变命运的，不是等来的机会， 而是我们的态度。
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航空服务职业认知
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航空服务职业类别
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航空服务：
1.空中服务 2.地面服务
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空中服务
1.空中乘务 2.空中安全
目前空中安全员多由男乘务员兼任
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地面服务
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1997年之前，驻地标准：即飞行停留国家的 生活补贴标准。
最高可达七八十美元一天，最低三四十美元 一天。
平均月薪在万元以上，最高两万多。
1997年后，民航管理部门出台统一的驻外补 贴标准：每天30美元。
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此后，航空服务人员的收入增长点开始转向 飞行小时费。
由于航空服务人员长期处于高度疲劳的飞行 状态，中国民航总局于2003年航空服务人员 的飞行小时进行了限制性规定：
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VIP服务
1.贵宾服务 2.头等舱、公务舱服务
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世界最大飞机空客A380
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头等舱Kosmo Suites尊仕特席
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对空乘职业的理解
对空乘职业的理解
空乘职业是一个挑战着个人技能和意志的职业，它充满了刺激、令人兴奋的工作环境。
在这个职业中，你需要拥有很好的服务意识，客户满意度和安全性是非常重要的，所以你需要具备良好的沟通技巧，能够专业的提供服务。
作为一名空乘，你需要具备许多专业知识，例如机场和航空公司的运作，飞行程序，空中交通管理，机舱安全设备的维护等等。
这些知识可以帮助你更好的应对不同的情况，并且能够做出正确的决定。
此外，作为一名空乘，你需要具备良好的人际交往能力，例如礼仪、服务态度和语言技巧等。
这些技能可以帮助你更好的与乘客交流，让他们感受到出色的服务，提高乘客的满意度。
另外，作为一名空乘，你还需要具备良好的身体素质，例如体能，视力和耐力。
因为作为空乘，你经常要处于高空状态，所以身体素质对你来说非常重要，你需要有良好的体力和耐力，才能更好的应对职业的要求。
最后，作为一名空乘，你要有责任心，因为你要负责照顾乘客，保证乘客安全，在任何情况下都要履行职责。
只有有责任心的空乘才能提供安全、舒适、优质的服务，才能让乘客有良好的体验。
总之，空乘是一个充满挑战的职业，要想在这个职业中取得成功，你需要具备良好的技能和态度，例如服务意识，专业知识，人际交往能力，身体素质和责任心等等。
空乘专业认识
专业认识空乘专业是培养适应21世纪民航运输事业发展，具有坚实的英语基础、突出英语应用能力，较高的人文素质，受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。
表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。
采用“订单式”的培养模式，为厦门航空、南方航空等培养国际、国内空乘及地勤服务人员空中乘务专业培养具有较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟练地掌握民航空中服务操作与管理的专业基础知识和技能，具备从事国内外航空公司的空乘服务、地勤服务及民航商务工作的高等复合、应用型专业人才。
自从选择了这个专业，接受了老师的正确指导，“空姐”一词的含义在我的脑海里逐渐清晰，随之也变得深刻起来。
它不再等同于“美丽”这样一个形容词，它综合了种种应具备的素质，需要有足够的文化底蕴和艺术鉴赏做储备；也不仅仅是是高贵的象征，它需要有善良温柔的心态和从容的气质作内涵。
仅仅拥有一张漂亮的脸蛋和纤腰细腿的身材的空姐早已成为过去式，不再适宜于今天这个社会。
人们对空姐的要求不再局限于表面，而更加注重与对自身精神的化妆，对生命的化妆。
我们生活在一个不断进步，科技发达的社会中，同时又是在一个知识经济的时代里，那么，作为社会的一部分群体，要想作为一个优秀的乘务员，我觉得有很多需要注意的。
首先，空姐要有一定的道德标准。
坚强的政治素质是优秀空乘人员素质的灵魂。
政治素质是一个人的政治态度,政治倾向，政治觉悟，与政治信息的总和。
同时，较强的业务素质是优秀空乘人员素质的关键。
要热爱自己的本职工作。
对空乘工作一如既往的主动，热情，周到，有礼貌，认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨。
能坚守原则。
俗话说，爱岗敬业。
也就是说，只有真正的爱岗才能敬业。
作为空乘人员，应该热爱自己的职业，并不是夸耀你的职业是多麽的高贵，而是将这一职业名词融入到工作中，说实质些，无论你是天上飞的还是地上跑的，不论你是政府机关还是企业部门，我们每个人都是在服务别人，为别人提供者方便。
对空乘的认识
对空乘的认识
嘿，朋友们！咱今儿来聊聊空乘呀。
你说空乘，那可真是一群了不起的人呢！他们就像是在云端穿梭的精灵，时刻保持着优雅和微笑。
想象一下，你坐在飞机上，有点小紧张或者小疲惫，这时候一位空乘面带微笑地走过来，那亲切的模样，是不是一下子就让你放松了不少呀？他们的笑容就像是温暖的阳光，能驱散你心头的阴霾。
空乘们的专业素养那也是没话说。
他们对各种安全知识了如指掌，遇到紧急情况那绝对是临危不乱，有条不紊地处理着一切。
这就好比是在海上航行的船长，稳稳地掌着舵，带着乘客们驶向安全的彼岸。
而且哦，他们的服务也是超级贴心。
一会儿给你递个毛毯，一会儿问你要不要喝点什么，那细心劲儿，真让人感觉自己像个被宠爱的宝贝。
这不就是像你在家时，妈妈对你无微不至的照顾嘛！
他们还得时刻保持良好的形象，不管飞了多久，多累，那妆容永远精致，制服永远整洁。
这得需要多大的毅力和自律呀！就好像是舞台上的演员，不管台下经历了多少辛苦，一上台就得光彩照人。
空乘这份工作看着风光，其实也挺辛苦的呢。
长时间在高空工作，还得面对各种乘客的要求和突发状况。
但他们从来都不会抱怨，总是以最好的状态面对大家。
这是多么难得呀！难道不值得我们为他们点赞吗？
他们就像是天空中的彩虹，给我们的旅途增添了美丽的色彩。
让我们的飞行不再枯燥，不再无聊。
他们用自己的热情和专业，为我们打造了一个舒适的空中之家。
所以呀，下次当你乘坐飞机的时候，别忘了对那些可爱的空乘们说一声谢谢哦！因为他们真的很棒！真的为我们的飞行体验付出了很多很多！难道不是吗？。
对民航乘务员工作的理解
对民航乘务员工作的理解
民航乘务员在旅客的旅程中起着重要的作用。
乘务员不仅要为旅客提供安全、舒适，贴心的服务，还要提供专业的飞行知识服务支持。
为了使乘务工作能够顺利完成，必须对乘务员工作岗位有一个完整的了解，清楚其职责与义务，以及严格遵守运行规程等。
民航乘务员的职责和义务可以分为两大类，即空中工作和地面服务。
空中工作主要指民航乘务员在飞行途中提供给旅客的服务，主要包括招呼乘客、检查安全系数、安全宣讲、服务指南、礼仪服务等。
同时，也要关注乘客个人的安全和舒适，给他们及时提供必要的帮助。
地面服务主要指在航班起飞前乘务员所做的工作，如欢迎旅客、检查机票、登记乘客、安检、安全检查、行李装载等。
在此过程中，乘务员需要按照公司的安全和运行制度，仔细检查乘客的机票、携带物品等，以确保航班的安全运行。
另外，民航乘务员还要严格遵守运行规程，以确保乘客安全出行，在飞行中遵守规则，不得违反乘客和机组人员的安全要求，保证航班安全。
总之，进行民航乘务员工作需要具备专业素质和服务意识，同时，还要严格遵守乘务服务标准和有关工作规定。
只有这样，才能提高乘务服务质量，保证客舱秩序，让乘客旅途安全、愉快、舒适。
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航空服务工作感想
作为一名航空服务工作者，我有幸见证了航空业的蓬勃发展，也亲身参与了其中的服务过程。
在过去的这段时间里，我深刻体会到了航空服务工作的艰辛与快乐，同时也对这份职业有了更深的认识。
首先，航空服务工作要求我们具备高度的服务意识和专业素养。
作为航空服务人员，我们的职责是确保乘客在飞行过程中的舒适与安全。
这就要求我们在工作中不仅要关注细节，更要用心去体会乘客的需求。
从乘客登机、起飞、降落，到餐食服务、舱内设施使用，每一个环节都需要我们细致入微地关注。
在这个过程中，我学会了换位思考，努力为乘客提供优质的服务。
其次，航空服务工作让我认识到团队协作的重要性。
在航班上，我们面临着各种突发状况，如乘客突发疾病、飞机延误等。
这时，只有依靠团队的力量，才能迅速、有效地解决问题。
在这个过程中，我深刻体会到了团队协作的力量，也学会了如何与同事相互支持、共同进步。
此外，航空服务工作让我明白了“顾客至上”的真正含义。
在服务过程中，我们要始终把乘客的需求放在首位，关注他们的感受，尽力满足他们的合理要求。
通过不断提升服务质量，让乘客在飞行过程中感受到家的温馨，从而提升航空公司的形象和口碑。
在航空服务工作过程中，我还学会了如何面对压力和挑战。
飞行过程中，我们会遇到各种突发状况，如恶劣天气、机械故障等。
这时，我们需要保持冷静，迅速作出判断，确保乘客的安全。
在这个过程中，我逐渐提高了自己的心理素质和应变能力。
同时，航空服务工作也让我感受到了职业的荣誉和成就感。
每当看到乘客满意的笑容，听到他们对我们服务的肯定，我都会感到无比自豪。
这份职业让我感受到了人与人之间的关爱，也让我明白了服务行业的价值。
总之，航空服务工作让我收获颇丰。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为乘客提供更加优质的服务。
我相信，在航空业的蓬勃发展下，我们的航空服务工作将会越来越好，为我国的民航事业贡献自己的力量。
航空服务知识
航空服务知识篇一：航空服务知识是指航空服务人员需要具备的知识和技能,以确保乘客在飞行期间获得最佳的服务和体验。
以下是一些关于航空服务知识的正文和拓展:1. 机场服务:机场服务包括安全检查、航班信息查询、行李搬运、登机手续、候机服务等。
机场服务人员需要熟练掌握这些服务,并确保乘客能够顺利登机。
2. 航空公司服务:航空公司服务包括航班信息查询、座位安排、饮料和零食供应、机上娱乐系统、安全演示等。
航空公司需要确保乘客在飞行期间得到最好的服务体验。
3. 空中交通服务:空中交通服务包括航班时刻表、机场和航班信息查询、航班延误处理、空中安全演示等。
空中交通服务人员需要确保乘客能够顺利到达目的地,并确保航班时刻表和机场信息的准确性。
4. 乘客服务:乘客服务包括提供礼貌、周到的服务、解答乘客的疑问、提供必要的帮助和协助处理紧急情况等。
乘客服务人员需要了解乘客的需求和期望,并确保在飞行期间得到最好的服务。
5. 航空安全:航空安全是航空服务知识的核心。
航空服务人员需要了解航空安全政策和程序,并确保乘客了解并遵守这些政策和程序。
他们还需要进行定期的培训,以确保掌握最新的安全知识。
航空服务知识涵盖了机场服务、航空公司服务、空中交通服务、乘客服务和航空安全等方面。
这些知识对于乘客在飞行期间获得最佳的服务和体验至关重要。
机场、航空公司和乘客服务人员需要共同协作,以确保乘客获得最好的服务体验。
篇二：航空服务知识随着航空旅行的日益普及,人们对航空服务的要求也越来越高。
以下是一些关于航空服务的基本知识,有助于更好地享受航班。
1. 飞机类型和机型不同型号和机型的飞机上提供的服务和设施都有所不同。
例如,小型飞机通常提供更多的私人空间,而大型飞机则提供更多的座位和宽敞空间。
每种类型的飞机都有不同的燃料类型和限制,因此在选择航班时,一定要确认飞机的类型和燃料类型。
2. 航班时间不同的航空公司和航班时间有所不同。
在选择航班时,应该考虑出行时间、工作和个人需求,以找到最适合的航班时间。
空乘服务职业内容和特点(标准版)
民用航空是一个劳动力密集、资金密集、技术密集的产业，之所以称为劳动力密集型产业，其中一个重要的原因就是民航要提供大量的航空服务。
在这些服务中，客舱部的服务工作是其中重要的一个组成部分。
客舱服务工作具有自身鲜明的特点，这是由其职业内容和职业特殊性共同决定的。
一、客舱服务的职业内容(一)客舱服务的概念客舱服务就是民航旅客购买的产品之一。
对于民航旅客来说，一旦他们购买机票，实际上购买的是运输服务，只不过运输的工具是飞机而不是其他交通工具，运输服务应该包括飞机的安全、准点飞行和客舱的服务。
旅客购买的就是民用航空器把自己安全、准时和舒适地运送到目的地，其实旅客购买的就是空中服务，包括飞行和客舱服务。
根据人们传统的说法，我们在此把客舱服务作为一个广泛的概念理解。
如果严谨地说旅客购买的是空中服务，那么我们所说的客舱文化就是空中服务文化。
其他的航空服务环节，如购买机票、办理登机手续、进出机场的服务都是围绕空中服务来进行的辅助环节。
在所有的服务环节中，客舱服务是整个民航服务中的核心部分，客舱服务在整个民航服务中所占的地位举足轻重。
(二)客舱服务的特殊性客舱服务作为民航服务链的重要环节，其本身具有特殊性，整个服务过程是在高空高速运行的客机中完成的，它包括旅客在机场办理完成登机手续后走进客机开始，到航班结束走出机舱的整个飞行时间内，全部空勤人员对旅客的礼仪、迎送、提供餐饮、安全飞行、安全管理等一系列的活动。
空中服务在提供服务时包含某些有形的物品，如食品和饮料、航空杂志、机上配备用品等；也伴随少量娱乐休闲方面的服务，如影视作品的放映、旅游景点的介绍、风俗文化的介绍等。
近几年来乘坐飞机出行的旅客中，在考虑选择哪家航空公司的航班时，在诸多影响因素中，服务质量这一因素所占的比例一直是很高的，就是说，旅客出行选择航空公司时一直把航空公司服务质量的高低作为考虑的主要因素。
因此，如何规范服务质量，提供优质服务，以争取更多旅客，取得更大的经济效益，必须要引起航空企业管理者、相关职能部门和空勤人员的重视。
岗位认知（民航空乘）[精选5篇]
![岗位认知（民航空乘）[精选5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/95f54c5a59fafab069dc5022aaea998fcd22404e.png)
岗位认知（民航空乘）[精选5篇]第一篇：岗位认知(民航空乘)国际空乘招录标准· 岗位认知一、报名条件：1、大专以上学历，18-25周岁，身高女162-172cm男172-182cm3、矫正视力《C字表》0.5以上；4、无色盲、色落、斜视，无较重的沙眼或倒睫；5、无骨骼与关节疾病或畸形，无“O”型或“X”型腿；6、无久治不愈的皮肤病，无耳朵流脓、听力差、经常耳鸣症状；7、无传染病史、精神病家族史、癫痫病史，无面部五官明显不对称；8、无晕车、晕船，无口吃，无肾炎或尿血、蛋白尿；9、无肺结核，无肝炎或肝脾肿大，无HbsAg阳性；10、符合中华人民共和国民航空勤人员体检、政审条件；11、有英语口语基础者优先录用；二、福利待遇：1、月薪人民币4000至20000元；2、与航空公司直签合同；3、享受所签航空公司该岗位保险及福利待遇；三、报名资料：1、一寸两寸白底彩色照片各8张及同底电子版1份；2、身份证、户口本、毕业证扫描件3份；3、户籍所在地无犯罪记录证明原件及复印件2份；4、父母在职收入证明原件及复印件3份；5、电子版4寸全身生活照和艺术照各2张；6、护照原件及复印件2份；四、其它说明：1、形体训练服、泳装、泳镜泳帽自备；2、30-45天理论培训餐费自理；3、报到时个人生活用品自理；4、航空公司签劳动合同前交通费自理；五、招募流程：简历审核--交定金—体检面试—合格人员网上通知报到--岗前培训----考取乘务员证书---签合同进入实训实飞（机型训练）--合格单飞2、五官端正，肤色健康，身材匀称，举止端庄，语言流畅，有亲和力；第二篇：岗位认知虹鑫投资（集团）·华冠石油请示报告工作职责公司领导：1、搜集、整理、分析与投、融资业务相关资料和政策法规以及市场信息。
2、做好各项投、融资项目的可行性方案分析和相关论证，对前期工作进行开展、联系和跟进，掌握第一手资料与真确性。
3、配合集团公司对外投、融资业务准备及对外考察工作。
航空服务职业认知
高品质、高效率、高安全性、高 舒适度。
航空服务的重要性
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促进经济发展
航空服务是全球贸易和旅 游的重要组成部分，对经 济增长具有重要推动作用。
连接世界
航空服务是连接世界各地 的重要纽带，促进了国际 交流与合作。
提高生活品质
航空服务为人们提供了快 速、便捷的出行方式，提 高了生活品质。
航空服务的历史与发展
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早期航空服务
起源于20世纪初，主要提供 军事和邮政服务。
商业航空兴起
20世纪50年代以后，随着喷 气式飞机的出现，商业航空逐
渐兴起。
航空服务发展
随着全球化的加速和技术的不 断创新，航空服务在安全性、 舒适性和效率方面不断提高。
未来展望
可持续性、智能化和个性化将 是未来航空服务的重要发展方
向。
Hale Waihona Puke 02 航空服务职业的核心能力
专业技能
熟练掌握航空服务流程
包括值机、安检、登机、行李托运等各个环 节，确保服务流程的顺畅。
掌握航空业务知识
了解航班动态、机场运营、航空公司业务等 方面的知识，为乘客提供准确的信息。
了解航空法律法规
熟悉航空领域的法律法规和安全规定，确保 在工作中遵循相关规定。
具备紧急情况应对能力
配合团队工作
与机场、航空公司以及其 他相关部门的工作人员密 切配合，共同完成航空服 务任务。
分工合作
在团队中明确分工，发挥 各自的专业优势，提高整 体服务效率。
有效沟通协调
及时沟通协调团队内部和 外部的信息和问题，确保 服务流程的顺畅进行。
应对压力的能力
保持冷静
《民航求职面试技巧》第七章民航服务职业认知
相逢有缘，温暖无限
作为一名乘务长，甘露深深地明白，自己执飞航班的服务品质，就是厦
航的服务品质。她时常告诫自己，乘务长是客舱里的主人，她要让所有旅客
高兴而来，满意而去。
案
一次，甘露执行厦门飞往北京的航班，迎客时她发现一位小伙子神情悲
例 伤，仔细询问后得知，旅客的母亲重病在京住院，医院下了病危通知书。在
民航求职 面试技巧
目 录 /Contents
民航面试 入门
2
面试中的 礼仪
4
英文面试 技巧
6
民航服务 职业认知
1
面试前的 准备工作
3
中文面试 技巧
5
面试总结
7
第七章 民航服务职业认知
第一节 民航服务职业
案例导入
你了解民航服务各个岗位的职责吗？ 2019年大学毕业的肖裕经过层层考核，成为了海口美 兰国际机场安检站的一名正式员工，并于2020年的第一天 正式上岗。上岗这天，她真实地感受到了作为一名安检员的 辛苦。整整一天，她循环往复，不计其数地站立、弯腰、下 蹲，从严、从实、从细地对每一位出港旅客的身体及携带物 品进行检查。 从该案例的表述中可以看出，民航安检员的职责主要是 对乘坐飞机的旅客在登机前进行人身和行李的检查。那么，
第二节 民航服务职业素养
此外，地面服务管理部迅速召开保障会议，通过与现场指挥中心联系，申 请航班优先放行，避免航班延误；与机场安检部门协调，按照民航局相关要求， 在查阅申请文件后采取手工快速检查宫血干细胞血样状态的方式，以缩短开箱 检查时间，确保宫血干细胞的活性；安排地面服务各岗位间密切关注保障，地
真诚的服务为旅客带去温暖与真情。
第二节 民航服务职业素养
用扎实的业务和丰盈的爱心，守护旅客的美好旅程
对航空服务的理解和认识
对航空服务的理解和认识航空服务，这个话题说起来还真是让人既兴奋又有些纠结。
想想咱们坐飞机的那些日子，有时候像坐过山车，有时候又像在云端漫步。
你知道的，登机前的那种期待，像是孩子期待圣诞老人一样，心里那个小鹿乱撞，真是让人无法自拔。
然后，走进候机厅，哇哦，那人流密密麻麻，真是热闹得就像大集市，大家都在忙着打发时间，时不时传来几声欢笑，有时候甚至是小孩子的哭闹声，瞬间让人感受到生活的百态。
然后就到了登机口，哎呀，那种心情真是又紧张又兴奋。
每个人手里都拿着登机牌，有的人满脸期待，有的人却显得有点不安。
站在那儿，看着那些空姐，真是优雅得像舞者，走路时的每一步都带着风，穿着那身制服，简直就是空中女神，令人心生向往。
她们可不是简单的服务员，简直是飞行中的超级英雄，随时准备给你提供帮助。
有时候她们的笑容就像是阳光，瞬间驱散了你心里的紧张。
登机后，找到座位坐下，那一刻就像踏上了一段冒险旅程，四周的乘客们各有各的故事，可能坐在你旁边的就是一个全球旅行的达人。
飞机一启动，那种感觉就像是坐上了火箭，瞬间飞离了地面。
看着窗外的云朵，真是太美了，像棉花糖一样，心里默默感叹，人生真是奇妙。
然后就进入了空中服务时间，空姐们像是变魔术似的，给你送上饮料和小吃。
那些小吃，有时候像是开了光一样，尤其是在你特别饿的时候，简直美味得让人想流泪。
说到航空服务，大家最关心的就是餐食了。
你知道的，飞机餐总是让人既期待又失望，虽然有时候看上去很精致，但吃到嘴里，哈哈，味道有时候就像是“土味十足”。
不过无论如何，服务人员的热情总是让人感到温暖，毕竟，他们在高空中为你服务，真的很不容易。
还记得一次，有个小朋友在飞机上哭闹，空姐居然拿出了一本涂色书和一些彩笔，真是让我瞬间觉得她们的工作不只是服务，更是把快乐带给每一个乘客。
在高空中，时间仿佛静止了一般，你可以尽情享受这种放松的感觉，看看电影，或者翻翻书，有时候甚至是跟旁边的人聊聊天，真是别有一番风味。
乘务长岗位认知与理解
乘务长岗位认知与理解乘务长这个岗位，听起来就有那么点儿神秘感，不是吗？想想，一个飞来飞去的家伙，站在机舱里，掌控着一切，似乎就像是在驾驶一艘空中的大船。
唉，别说，光是想象就让人激动不已！你知道吗？乘务长的工作可不仅仅是穿着漂亮的制服，微笑着迎接乘客那么简单。
真的是“十年磨一剑”，一边飞，一边还得应对各种突发情况，简直像是在打怪升级。
先说说这份工作需要的素质吧。
你得有颗平常心，尤其是在高空中，乘客的需求五花八门，刚上飞机可能还在兴奋，转眼就可能因为气候变化开始抱怨。
想象一下，有人会因为坐得不舒服而大吵大闹，有人则是希望你能帮他找到丢失的行李。
这个时候，你要做的就是保持微笑，听着他们的烦恼，像个“心理医生”一样，给他们安慰，真的是“忍辱负重”啊。
再说，沟通能力绝对是关键。
面对各种各样的乘客，语言有时候就像是一把双刃剑，你必须要懂得灵活运用。
就拿那些老外来说吧，虽然语言不通，但手势和眼神可是传递情感的最佳工具。
你只需一个微笑，就能化解尴尬的局面，真是“以和为贵”。
有时候也会遇到一些“刁钻”的乘客，他们的要求可真的是千奇百怪，你要用幽默和耐心去应对，才能让他们满意。
团队合作也很重要。
作为乘务长，你并不是孤军奋战，身边的小伙伴可是你的得力助手。
你们一起飞行，一起面对各种挑战，像是一个大家庭。
想想看，工作的时候，大家一起推推搡搡，调侃几句，气氛一下子就轻松起来了。
在这样的团队中，每个人都是不可或缺的部分，真是“团结就是力量”，说得一点也不假。
对了，还有一件事，安全意识可是重中之重。
无论是在地面还是在空中，安全永远是第一位的。
乘务长不仅要对每一位乘客负责，还得确保整个机舱的安全。
想想那些应急演练，你得熟记每一步，随时准备应对突发情况。
说实话，有时候心里真是个“拔刀相助”的英雄，但更多时候却是要小心翼翼，确保万无一失。
有些人可能觉得这份工作枯燥无味，反正就是跑来跑去，见到的风景都差不多。
其实不然，你见过的每一个乘客、每一次飞行，都是一段新的故事。
作为一名民航服务人员应了解的基本知识
当“乘客”对于“航空服务”这个产品不了解时，我们的航空公司，应该多从“培训”的角度着手，进行一些宣传和解释。
我们总以为“外国乘客素质高”，其实那是因为人家的“产品宣传”做的比我们到位。
要有勇气承认自己的宣传做的还不够好，所以才造成旅客群的误解——看来在中国民航界，最缺乏的是“承认自己不足的勇气”。
不要想当然地认为旅客都是专业人士，不要想当然地以为旅客都能飞行原理：把“航路上天气也会造成航班延误”，“没有收到塔台许可不能起飞”，“民航总局对于延误有赔偿标准”，“冲击占用航空器违法”等知识多宣传一些，尽量使更多的乘客明白之后，民航的工作也就会好做一些了。
而这些宣传教导，本来就应该是中国民用航空总局和各航空公司应该下力气做的事情航空公司的“产品”，是“航空服务”。
航空公司的“客户”，是“乘客”。
航空公司的“产品说明书”——好象除了座位上的安全须知外，我还没有看到。
各航空公司的工作人员，应该有一个良好的工作心情（取决于公司管理能力），有耐心的态度，有优秀的服务技巧。
延误时，多解释几遍，端杯水，问问寒暖，赠一些小纪念品，及时按规定兑现赔偿（不要总是怕花钱或犹豫不决，该赔偿时就赔偿，该调飞机则来马上调飞机，口碑和形象的损失对一个公司来讲总是最持久最可怕！）。
就可以从根本上解决这些冲突。
当发生了冲突时，领导要出现，要替员工摆平问题——领导是用来做什么的？领导就是用来为员工解决困难的！发生了冲突以后，航空公司和机场应该由专门处理公共关系的人员，负责向媒体解释和宣导，避免不专业的媒体，错误地发布消息，影响航空公司和机场的形象。
第二章，服务交往理论。
服务不是工作，服务是一种人交际往，作为人交际往的形式，服务具有互动性、信息沟通性、情感的沟通性、服务结果的共同性。
为服务人员树立新型的服务观念。
开辟新思路。
服务交往的工具，语言与非语言使服务人员懂得语言与非语言是了解旅客心理的途径；善于运用自己的语言与非语言来服务好旅客。
航空服务职业生涯样文电子教案
航空服务职业生涯样文职业规划就想人生的明灯一样，指引我们前进的道路，职业规划对于每个人来说，都是在一定时间内有效，如果不能有效合理的规划，就会等于浪费自己的时间和生命。
为了不浪费自己的生命和时间，我秉着一颗对自己负责的心，为我自己拟定一份职业生涯规划，为自己的将来认真设计下。
1自我认知性格：不带棱角，为人坦率认真，热情开朗，执着，自信，踏实稳重，积极阳光。
爱好：跳舞，画画，听音乐，烹饪，品尝美食，视频和图片的剪辑能力：善于正面思考问题，工作认真负责踏实肯干，喜欢创新，动手能力较强，做事认真投入，有亲和力与人交往有很好的协调能力，逻辑思维较强，比较喜欢对复杂的事情进行研究思考，面对棘手的问题有耐心去想办法解决，忍耐力较强可以适应各种工作学习环境。
大二专科生，身体素质良好，耐力较强，有遇到困难锲而不舍的精神。
上肢力量较弱，身材正常，形象良好，气质非凡，家庭条件优良，精神状态良好，朋友圈广泛，并且善于与各种行业各种年龄段的人交往。
2职业定位我想从事航空服务类的职业，因为我国航空事业有巨大的发展空间，这个行业前景将是非常美好，也将会为我们个人的发展提供很多机遇。
做服务行业的人，通常回是这个社会的一面镜子。
他们待人接物无不是中后诚恳，对待他人又是尽心尽责，少一针一线都是不行的。
航空服务人员具有良好的职业道德，较强的服务意识与公关，协调及灵活应变的能力，我最为看重的还是工作环境好，有科学的管理模式，发展前景好，工作层次和接触人员水平高，工资报酬丰厚。
从事这个行业的人员都是精英人才，我如果可以加入精英的团队里，我自身也可以等到很好的锻炼与成长。
3职商测试我的职商测试是90分：我是一个注重生活品质的人，生活和工作稳定。
航空服务看重，德智体美全面发展，我平时注意对自我素质的全面培养，为了训练自己的气质除了学校的必修课程之外，我还进行有计划的健身训练，喜欢游泳，打篮球，滑旱冰，骑行，等方面的身体训练，并且每周两次进行专业舞蹈训练。