航空服务职业认知ppt课件

自26岁起，多利便开始在红狮酒店当酒吧女
侍，包括擦拭桌椅和玻璃杯并为顾客倒酒。
据她估计，到现在为止，从她手里倒出的酒 约有200万品脱。而在此期间，她仅因为生病
请过两周假。此外，她也遇见不少名人并为 他们服务，其中包括詹姆斯·邦德(James Bond) 的扮演者美国电影演员皮尔斯·布鲁斯南 (Pierce Brosnan)、足球运动员斯坦利·马修斯 (Stanley Matthews)等。
中国东方航空股份有限公司于1997年在香港、 纽约、上海三地证券市场挂牌上市，是中国
三大民用航空运输骨干企业之一，公司总部 设在上海。航线网络通达全球150多个主要城 市。公司拥有现代化大中型运输飞机和通用 飞机近400架，经营着国内国际700多条贯通 全国、连接亚洲、欧洲、美洲、非洲和大洋 洲的庞大航线网络。
美国82岁高龄空姐仍在服务
如果您搭乘美国“达美航空公司”国内航班， 看到一位年迈的老太太忙着为乘客端上热饮， 可别以为她是起身舒展筋骨，这是一位货真 价实的空姐。这位老空姐韦伯女士现年82岁， 已在航空业服务了55年。
韦伯女士虽然年事已高，但身体健康行动矫
捷，在达美航空众多空服员中年纪最大，也
是全球空姐中年资最高的“祖母级”空姐之
英国 99岁酒店女服务员
据英国《每日邮报》4月10日报道，来自英国 白金汉郡温多弗市的女子多利·萨维尔(Dolly Saville)自1940年起，便一直在红狮酒店(The Red Lion Hotel)从事酒吧女侍的工作。直到近 日，她迎来了自己100岁诞辰，但已经工作近 74年的她却没有退休的打算。作为世界上最 年迈的女侍，多利书写了“不老松”的传奇。
航空服务职业环境
1.职业岗位供不应求 航空服务是新兴的朝阳行业。
据预测，2012-2022年我国至少要新增20万航 空服务人员岗位，民航空乘人员的队伍将超 过40多万人，规模将是目前的五倍以上。
两好和两高
两好： 1.工作环境好 2.发展环境好
两高： 1.工作层次和接触的人员素质水平高 2.收入水平高
值机
值机
安检
美国机场“深度安检照”走红网络
2010年
从11月1日美国运输安全管理局提高全美机场安 检级别至今，已有整整1个月的时间。在此期间， 乘客与安检人员冲突争吵事件屡见报端。甚至有 非政府组织向法院提起诉讼，认为机场安装全身 扫描设备涉嫌违宪。
随着全身扫描设备在各大型机场的全面铺开使 用，以及伴随圣诞节、元旦而即将到来的空中客 流高峰，这一场由美国运输安全管理局触发的 “隐私”与“反恐、安全”之间的交锋可能还要 升级。
一。韦伯女士对乘客非常体贴，又乐于聆听
他们的意见，因而深受乘客爱戴。有些乘客
登机前甚至会打电话给航空公司，询问她当
天有否值勤。虽然薪水不算优厚，但韦伯女 士却乐善好施，她曾资助20名外国穷学生到 美国上大学，其中几位后来成了记者、医生 和大学教授。
可见，并不是只有年轻漂亮的女孩才会受到 大家欢迎，专业、优质的服务才是旅客最需 要的。
VIP服务
1.贵宾服务 2.头等舱、公务舱服务
世界最大飞机空客A380
头等舱Kosmo Suites尊仕特席
国泰航空头等舱
卡塔尔航空公司商务舱
新经济舱座椅New Economy Seats
调配
1.指挥飞机降落 2.运行车辆停靠位置
票务 候机服务 行李查询服务
川航的安全员们
东航社招空中安全员 文武双全更受 亲睐
职业发展和晋升空间大
国内航线
普通舱
头等舱
Βιβλιοθήκη Baidu
国际航线
短途
长途
职务角度
乘务员
乘务长
主任乘务 长
航空服务职业薪酬
航空服务人员的薪酬
基本 飞行 驻外 工资 小时 补贴
费
1997年之前，航空服务人员收入高，主要是 因为驻外补贴。 1997年之前，驻地标准：即飞行停留国家的 生活补贴标准。
最高可达七八十美元一天，最低三四十美元 一天。 平均月薪在万元以上，最高两万多。 1997年后，民航管理部门出台统一的驻外补 贴标准：每天30美元。
此后，航空服务人员的收入增长点开始转向 飞行小时费。
由于航空服务人员长期处于高度疲劳的飞行 状态，中国民航总局于2003年航空服务人员 的飞行小时进行了限制性规定：
航空服务人员每月飞行时间最高不能超过120 小时，下不限底。
目前，国际空乘年薪范围约10万-20万。
国内主流航空公司优秀空乘人员年薪在10万 元以上。
此次东航再度面向社会招聘50名航空安全员，强 化了考生在体能和综合素质上的要求。面试现场 除了对考生的外形气质、言行举止、文化内涵有 所考量外，还要测试考生的耐力跑、上肢力量、 身体协调等多方面的体能素质。
按照招聘计划，东航将在4月24日开始第一 轮的报名招考。并结合网络报名的模式进行招聘。 有志于中国民航事业的有志青年可登录东航招聘 官网http://zhaopin.ceair.com报考航空安全员。
航空服务人员按照职别和收入由低到高大体 分为：
见习乘务员、普通乘务员、国际航班乘务员 和乘务长。
一般国内航线的乘务员先飞国内航班，在普 通舱服务；此后才能飞国际航班，服务于普 通舱;然后才能服务于两舱（公务舱、头等舱）
航空服务职业评价
丰富的客舱服务知识： 还要掌握： 旅游知识 航线知识 心理学知识 礼仪知识 生活常识
2012年
刚刚在去年完成大规模招聘乘务员的中国东 方航空股份有限公司日前宣布将再度面向全 社会招聘50名航空安全员。应聘成功者日后 将成为东航的空中安全员，在执行航班时还 需兼任客舱乘务员，对于个人的要求和综合 素质更为严格。
据东航人力资源部负责人介绍，近年来东航 发展迅速，飞机引进数量加也呈逐年递增的 趋势。为满足人员需求，去年全国共招募 1000余名空勤人员。而兼职安全员（即同时 承担安全员和乘务员工作角色的复合型人才） 将更受航空公司亲睐。
真正能改变命运的，不是等来的机会， 而是我们的态度。
航空服务职业认知
航空服务职业类别
航空服务：
1.空中服务 2.地面服务
空中服务
1.空中乘务 2.空中安全
目前空中安全员多由男乘务员兼任
地面服务
值机
值机人员主要职责：
1.为旅客办理登机牌 2.为旅客提供托运行李、行李保险服务 3.处理航班中转联程