工程质量回访、保修制度范文（2篇）

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工程质量回访、保修制度范本

工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的：- 确保工程质量符合预期要求；- 了解项目过程中存在的问题和挑战；- 帮助改进工程管理和施工流程；- 收集客户对工程质量的反馈和满意度。

2. 范围：- 工程质量回访适用于所有施工项目；- 回访对象包括业主，住户，项目相关人员。

3. 职责和权限：- 工程质量部门负责组织和实施回访计划；- 项目经理必须提供所需的支持和配合；- 回访人员必须具备专业技能和相关经验。

4. 流程：- 确定回访计划和目标；- 与业主预约回访时间；- 进行现场回访，并记录相关信息；- 分析回访结果，编写回访报告；- 实施改进措施；- 跟踪改进情况，并进行持续回访。

5. 评估和改进：- 对回访结果进行定期评估；- 收集和分析客户反馈和投诉；- 制定相应的改进措施，并跟踪实施情况；- 更新回访制度和流程。

保修制度范本：1. 目的：- 确保工程质量问题及时得到解决；- 维护客户的权益和满意度；- 支持长期合作和品牌形象。

2. 范围：- 保修制度适用于所有提供工程服务的项目；- 保修责任包括工程质量缺陷和设备故障。

3. 职责和权限：- 项目经理负责与客户沟通，并提供解决方案；- 工程质量部门负责定期检查和维修；- 客户必须提供准确的问题描述和必要的配合。

4. 流程：- 客户提出保修请求，并提供相关证据和材料；- 项目经理评估保修请求的合理性和紧急性；- 工程质量部门实施检查和维修；- 客户确认问题解决，或提出进一步要求；- 完成维修后，进行客户满意度调查。

5. 评估和改进：- 对保修流程和效果进行定期评估；- 收集和分析客户满意度调查结果；- 制定相应的改进措施，并跟踪实施情况；- 更新保修制度和流程。

请注意，以上是一个简单的范本，具体的制度内容和流程需要根据实际情况进行调整和补充。

2023年工程质量回访、保修制度范文

2023年工程质量回访、保修制度范文一、引言近年来，随着社会经济的快速发展，工程建设项目数量不断增加，工程质量问题也日益突出。

为了确保工程质量，提升工程建设的水平，必须建立健全的回访、保修制度，及时发现和解决工程质量问题，保障人民群众的合法权益。

本文旨在探讨2023年工程质量回访、保修制度的具体内容和措施。

二、回访制度1. 建立回访流程（1）工程完工验收后，由相关部门负责发起回访，明确回访内容和对象等要求；（2）工程质量回访由专业人员组成的回访小组负责进行，回访小组成员应具备丰富的工程经验和专业知识；（3）回访小组应与工程建设单位和业主进行沟通，确保回访工作的顺利开展。

2. 回访内容（1）检查工程质量问题的整改情况，核实整改措施和效果；（2）评估工程质量缺陷的严重程度和影响范围，给出合理的建议和解决方案；（3）了解施工单位和监理单位的工作情况，评估其对工程质量的控制力度；（4）收集工程建设过程中的好的经验和做法，为今后的工程建设提供参考。

3. 回访报告（1）回访小组应及时撰写回访报告，明确回访情况，包括回访结果、发现的问题、整改情况、建议和解决方案等，并将报告送交相关部门；（2）相关部门应根据回访报告的内容，做出相应的处理和决策，确保工程质量问题得到及时解决。

三、保修制度1. 保修期限（1）建筑工程保修期限为5年，从工程竣工验收之日起计算；（2）市政工程保修期限为10年，从工程竣工验收之日起计算；（3）保修期内，出现工程质量问题由施工单位负责免费维修。

2. 保修责任（1）施工单位按照合同约定，对工程质量问题承担保修责任；（2）监理单位应监督并记录工程质量问题，将问题及时反馈给施工单位，并跟进保修情况；（3）业主有义务在保修期内及时向施工单位或监理单位反馈工程质量问题，配合解决问题的工作。

3. 保修手续（1）在保修期内，业主发现工程质量问题，应立即通知施工单位或监理单位；（2）施工单位在接到业主通知后，应派专业人员及时处理，并按照约定时间进行维修；（3）工程质量问题经过维修后，应由监理单位复验，确保问题得到有效解决。

2023年工程质量回访、保修制度范本

2023年工程质量回访、保修制度范本[公司名称][公司地址][联系电话][公司网址]工程质量回访、保修制度第一章总则第一条为了加强对工程质量的管理，保障客户的权益，规范工程质量回访和保修工作，制定本制度。

第二条本制度适用于公司承接的各类工程项目，在工程完工后实施质量回访和保修服务。

第三条工程质量回访和保修服务的目的是及时发现和解决工程质量问题，提高客户满意度，并对工程质量的完善和落实进行总结和评估。

第二章工程质量回访第四条工程质量回访是指在工程竣工一段时间后，对工程质量的执行情况进行调查和评估的活动。

第五条工程质量回访的内容包括但不限于以下内容：（一）工程质量是否达到设计要求；（二）工程使用过程中出现的问题和调查结果；（三）用户对工程质量的评价和满意度；（四）工程质量管理的不足和改进措施。

第六条工程质量回访由公司的质量管理部门组织实施，回访人员由质量管理部门指定，并可以邀请设计、施工等相关单位的代表参与。

第七条工程质量回访的结果应及时整理并形成回访报告，报告内容应包括回访的时间、地点、参与人员、调查结果、问题分析和改进建议等。

第八条回访报告应在工程竣工后一个月内提交公司领导，并抄送相关单位和客户，经公司领导批准后进行公示。

第三章工程保修第九条工程保修是指在工程竣工后，当客户发现工程质量问题时，由公司负责及时进行维修和处理的服务。

第十条客户在发现工程质量问题后，应及时向公司提出保修申请，并提供相关证明和材料。

第十一条公司接到客户的保修申请后，应立即成立保修小组进行调查和处理。

保修小组由公司质量管理部门和相关技术人员组成。

第十二条公司应根据保修小组的调查结果，及时制定并实施修复计划。

对于由公司原因引起的工程质量问题，应由公司承担全部修复费用。

第十三条保修期限为工程竣工后一年，保修期限内，除非客户有其他约定，公司应负责及时进行修复和处理。

第十四条客户在保修期内维护工程的合理使用，不得进行改动和损坏。

超出保修期的问题，客户可以选择收费维修，具体费用和时间由公司和客户协商确定。

2024年工程质量回访、保修制度(三篇)

2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。

工程质量回访、保修制度范本

工程质量回访、保修制度范本1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。

2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。

3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。

2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。

3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。

4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。

5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。

(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。

2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。

3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。

4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。

5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。

(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。

2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。

3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。

4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。

5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。

4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。

(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。

(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。

(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。

5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。

以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。

工程项目回访与保修制度

工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。

1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。

1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。

一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。

（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。

1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。

二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。

2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。

2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。

一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。

（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。

2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。

结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。

公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。

工程质量回访、保修制度范本

工程质量回访、保修制度范本第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。

本制度的编制依据《中华人民共和国建筑法》、《房屋建筑及市政基础设施工程质量保证条例》等相关法律法规。

第二条适用范围本制度适用于建设单位与施工单位之间签订的工程建设合同，包括房屋建筑和市政基础设施工程等。

第三条定义1. 建设单位：指负责组织和管理工程项目的单位，包括政府部门、企事业单位和社会组织等。

2. 施工单位：指负责具体实施工程施工任务的单位，包括施工企业、建筑队等。

3. 工程质量回访：指建设单位在工程竣工验收后，对工程质量进行检查和评估的活动。

4. 保修期：指根据合同约定，施工单位对工程质量负责的期限。

第二章工程质量回访第四条工程质量回访的目的工程质量回访是为了评估施工单位的施工质量和履行保修责任情况，及时发现和解决工程质量问题，提高工程质量管理水平。

第五条工程质量回访的内容1. 工程质量回访包括对建筑物、结构、水电、装饰、设备等多个方面的检查和评估。

2. 工程质量回访主要重点关注以下方面：（1）建筑物的结构稳定性和抗震安全性。

（2）水电安装是否符合规范要求，是否存在漏水、漏电等问题。

（3）装饰是否符合设计要求，是否存在质量缺陷。

（4）设备运行是否正常，使用寿命和安全性如何。

第六条工程质量回访的程序1. 工程竣工验收后，建设单位组织相关人员对工程进行回访。

2. 工程回访由建设单位指定专人负责，相关部门提供技术支持。

3. 工程回访分为初次回访和重要问题整改回访两个阶段。

（1）初次回访：对工程整体质量进行评估，制作回访报告，记录问题和建议。

（2）重要问题整改回访：针对初次回访中发现的问题，施工单位进行整改后，建设单位进行再次回访。

第三章保修制度第七条保修期的确定1. 建设单位与施工单位在签订工程建设合同时，约定工程的保修期。

工程质量回访、保修制度范文(二篇)

工程质量回访、保修制度范文一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。

施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。

1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；（3）供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备____为____年；（5）装修工程为____年。

（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。

2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。

地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备____和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。

凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行____修理。

3.质量保修责任（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。

《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。

一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。

保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。

还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。

工程质量回访和保修内容【范本模板】

工程质量回访和保修内容一、工程质量回访1、技术性回访组织各工程技术负责人了解在本装饰工程施工过程中所采用的材料、工艺、技术等的技术性能和使用后的效果，听取并征求业主所指出问题及时解决.总结经验，并从中获取各项目内容的科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件，回访时间定期进行，也可以不定期进行。

2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的本装饰工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成本工程项目的质量进行普查，同时应密切地与业主联系，便于工程质量回访工作的开展。

3、保修期满之前的回访保修期满之前的回访一般是在保修期即将届满之前进行，即可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。

在此之前项目经理、负责技术的人员必须提供有效的内业资料给业主.4、回访方法应由设计和施工单位有关人员进行回访。

回访应认真并解决问题，应做回访记录，必要时应写出回访纪要。

二、工程质量保修范围、期限与费用1、装饰工程保修的范围（1）国家规定的和协议条款规定的项目;（2）竣工验收所提出的问题。

1）由于装饰工程施工的责任，特别是由于装饰工程施工质量不良而造成的问题；2）由于用户使用不当而造成的装饰功能与效果不良或损坏者，不属于保修范围。

2、保修时间自竣工验收完毕之是的第二天计算,（期限按合同条款）除特殊约定外，装饰工程和其内含的水、电、卫生及通用工程，保修期一般为一年.3、保修费用（1）装饰工程保修金按合同条款。

（2）保修期间，在接到修理通知之日后八小时内必须派人修理,否则，我司将承受业主委托其它单位或人员修理之费用。

（3）因为我司原因造成返修理的费由我司自负。

因业主原因造成返修的经济支出由业主承担。

三、保修方法1、发送装饰工程保修证书（装饰保修卡)在工程竣工验收同时（最多不应超过三天）,由我司向业主发送《装饰工程保修证书》。

保修证书的主要内容一般包括：工程简况、保修范围和内容;保修时间；保修说明；保修情况记录。

工程质量回访、保修制度模版

工程质量回访、保修制度模版第一章总则第一条为加强对工程质量的监督和管理，保障工程建设的质量和安全，提高工程管理水平和质量控制能力，制定本制度。

第二条工程质量回访、保修制度是建筑施工企业管理工程质量的规章制度，适用于所有建筑施工工程项目。

第三条工程质量回访、保修是指施工单位在工程交付使用后，对工程质量进行回访和维修保障的活动。

第四条工程质量回访、保修的目标是及时发现和解决工程质量问题，不断提高工程施工质量，确保工程安全和可持续发展。

第二章工程质量回访第五条工程质量回访是指在工程交付使用后，施工单位对工程质量进行回访和评估，了解工程质量状况，收集用户意见和建议，并根据回访结果进行问题整改和优化改进。

第六条工程质量回访的要求包括以下内容：（一）回访范围：对已交付使用的建筑施工工程进行回访，包括土建结构、设备设施、装饰装修等方面。

（二）回访时间：在工程交付使用后的一定期限内进行回访，具体时间由施工单位根据工程的性质和规模确定。

（三）回访方式：可以采取现场实地回访、电话回访、邮件回访等方式进行。

（四）回访内容：对工程质量进行全面评估，包括工程结构、施工工艺、材料质量、建筑外观等方面进行检查。

第七条工程质量回访的程序包括以下步骤：（一）制定回访计划：施工单位根据工程特点和回访要求，制定回访计划，包括回访时间、人员安排等内容。

（二）组织回访人员：由施工单位确定回访人员，并进行培训和指导，确保回访人员具备相关的技术和管理能力。

（三）开展回访活动：按照回访计划，回访人员进行回访活动，包括检查工程质量、收集用户意见、了解问题情况等。

（四）整理回访结果：回访人员将回访结果进行整理并形成报告，包括工程质量评估、用户意见和建议、问题整改等内容。

（五）分析回访结果：施工单位对回访结果进行分析和评估，发现问题和改进措施，并将结果报告给相关部门。

第八条施工单位应定期组织工程质量回访会议，对回访结果进行讨论和总结，提出改进措施和解决方案，并将会议纪要报送给相关部门。

工程质量回访保修制度范文

工程质量回访保修制度范文为了确保工程质量，落实工程质量保证责任，提升工程施工水平，制定并实施质量回访保修制度，对于建设工程的质量管理具有重要意义。

一、质量回访1. 对已验收竣工的建设工程，质量部门应当根据相关规定，对工程质量进行回访。

回访内容包括但不限于：工程质量情况、工程是否存在质量缺陷、使用单位反馈情况等。

2. 质量回访应当由专业的质量检测机构或者第三方评估机构进行，确保回访结果客观公正。

3. 回访结果应当及时整理并形成书面报告，报告内容应当包括回访结论、存在问题和建议改进建议等。

二、工程质量保修1. 受理通过回访发现的工程质量问题，并及时处理。

对于属于承包商责任的问题，承包商应当依法承担相应的补救责任。

2. 建设单位和施工单位在工程质量保修期内，对工程质量问题应当及时响应并进行整改，确保问题得到妥善解决。

3. 工程质量保修期为_______（具体期限根据项目情况确定），在保修期内出现的质量问题，由施工单位负责维修，并承担相关费用。

三、追责机制1. 对于因工程质量问题造成重大损失或者安全事故的，相关责任人应当依法承担责任，追究其法律责任。

2. 对于发现严重质量问题的施工单位，可以暂停其相关资质，并进行相应处理。

3. 建立健全质量投诉举报渠道，接受社会监督，确保工程质量问题得到及时解决。

四、其他规定1. 工程质量回访保修制度实施细则由质量管理部门负责制定，经领导审定后执行。

2. 工程质量回访保修制度应当及时进行修订和完善，根据实际情况进行调整和改进。

3. 建设单位、施工单位和质检机构应当密切配合，共同推动工程质量回访保修工作的顺利开展。

以上为工程质量回访保修制度的范文，希望能够对质量管理工作有所帮助，确保建设工程质量达到良好水平。

质量回访与保修措施

质量回访与保修措施
自工程竣工验收交付使用开始，严格执行建设工程质量回访和保修、维修制度，树立“用户至上”的思想。

具体措施：
第1节回访制度
一、在保修期内，我公司将在总公司有关领导的带领下组成工程质量回访小组，向用户征求对工程质量的意见，并深入了解实际使用效果，从中发现工程质量存在的问题，分析原因，及时研究改进措施。

二、保修期内回访小组每个季度回访一次。

保修期外每年质量回访一次。

三、在回访过程中，根据建设单位所提出的要求进行整改或维修。

四、对用户设立维修卡，卡上注明电话号码和联系人，以便及时联系。

第2节质量保修
一、本工程质量保修期严格按国家有关规定执行，并完全响应招标文件要求。

二、对业主在本工程投入使用后发现的任何属我公司施工范围内的工程质量方面的问题，我公司在接到通知24小时内及时派专人接洽和提出处理方案，并在48小时内开始进行施工处理，对其它不属于我公司承包范围内质量
问题的处理，也将积极配合、提供技术支持和服务，全力保证工程正常使用功能。

三、保修期满后，我公司仍将继续为用户提供服务，只要有质量问题，一样上门维修服务。

四、如属于施工原因造成的质量问题，我公司将实行无偿保修制度。

如属于设计或使用不当造成的质量问题，我公司也将协助建设单位解决，并提供全面可靠和有效的技术服务。

第3节调查与分析
通过对工程的实际检查和认真听取用户对工程质量的意见，在此基础上综合分析各方面的意见和建议，进一步提高工程质量。

2023年工程质量回访、保修制度

2023年工程质量回访、保修制度一、引言近年来，中国在基础设施建设方面取得了显著的成就，但也暴露出了一些工程质量问题。

为了提高工程质量水平，加强对工程质量的监督和管理，保障人民群众的安全和利益，我国需要建立健全的工程质量回访和保修制度。

二、背景随着我国经济的快速发展，大量的基础设施和房地产项目被建设起来，但一些项目存在质量问题。

这些问题包括建筑结构不稳定、材料质量不合格、施工工艺不规范等，给人民群众的生命财产安全带来了严重威胁。

为了解决这些问题，我们需要建立起科学有效的工程质量回访和保修制度。

三、工程质量回访制度1. 目标工程质量回访制度的目标是及时了解工程的使用状况，发现和解决工程质量问题，确保工程质量长期稳定，确保人民群众的安全和利益。

2. 内容（1）回访范围：工程质量回访应覆盖所有类型的工程项目，包括基础设施项目和房地产项目。

（2）回访频率：对于不同类型的工程项目，根据其重要性和使用情况，制定相应的回访频率。

对于高风险的工程项目，回访频率应更高。

（3）回访内容：工程质量回访应包括对工程的结构安全、设备运行状况、材料使用情况等方面的评估和监测。

（4）回访方法：工程质量回访可以采用现场检查、数据分析、专家评估等多种方法，以全面了解工程的运行情况和存在的问题。

（5）回访结果：工程质量回访的结果应及时反馈给相关部门和企业，以便及时采取应对措施，解决工程质量问题。

四、工程保修制度1. 目标工程保修制度的目标是确保工程在保修期内的正常运行和维护，及时解决出现的问题，并由责任方承担相应的责任和费用。

2. 内容（1）保修期限：对于不同类型的工程项目，确定相应的保修期限。

一般情况下，房地产项目的保修期限为2年，基础设施项目的保修期限为5年。

（2）保修责任：明确责任方的保修责任，对于工程质量问题由施工方负责解决，承担相应的费用。

在保修期限内，责任方应及时解决出现的问题，确保工程正常运行。

（3）保修管理：建立健全的保修管理机制，明确保修管理的责任和程序。

工程保修、售后服务、回访制度

工程保修、售后服务、回访制度工程保修、售后服务、回访制度1、保修期（1）按照合同执行。

（2）为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主可直接与公司联系。

2、工程保修本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。

为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：（1）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

（2）执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。

保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

（3）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。

凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。

凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。

（4）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

（5）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。

3、保修制度（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装修的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。

（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。

（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。

（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。

4、工程保养为了延缓本工程的折旧速度，建议业主在使用时注意以下保养：1）、天花、上人孔（1）需要上检修孔作业时，手要干净或佩戴干净手套，注意清洁。

工程质量回访、保修制度范本

工程质量回访、保修制度范本一、引言工程质量回访和保修制度是对工程项目的质量进行跟踪和监控的重要手段，可以确保工程质量符合规范和要求，并在保修期内及时解决出现的质量问题。

为了加强对工程质量的管理，提高工程质量的稳定性和可持续性，制定本回访、保修制度范本，以供参考和执行。

二、工程质量回访制度1.目的有效跟进工程质量的执行情况，了解施工过程中出现的问题，及时对存在的质量问题进行解决，并为未来的施工工作提供参考。

2.内容（1）工程质量回访范围包括工期、质量检验和验收、质量控制过程、施工人员、工程材料、环境保护以及工程完工后的运营情况等。

（2）工程质量回访的方式可以采用实地考察、文件审核、书面调查等多种形式进行，确保回访内容全面、真实、客观。

（3）工程质量回访应有专门的回访人员负责，进行回访并记录回访结果，以便后续分析和总结。

3.流程（1）确定回访计划：根据工程项目的具体情况，确定工程质量回访的时间计划和内容范围，编制回访计划。

（2）回访准备：做好与回访相关的准备工作，包括准备回访所需的各种文件资料、工具设备，并确定回访的具体细节安排。

（3）实施回访：按照回访计划，进行实地考察、文件审核或书面调查等形式的回访工作，记录回访过程中的各类问题和情况。

（4）整理回访结果：将回访所得的各项数据和问题整理成报告，详细描述回访结果，并对存在的问题进行分类和分析。

（5）汇报回访报告：将回访报告递交给相关部门负责人，提供参考意见和建议，并对需要改进的问题提出具体的解决办法。

（6）跟踪整改情况：针对回访报告中提出的问题，制定整改计划，并跟踪整改过程，确保问题得到及时解决。

三、工程保修制度1.目的保障工程质量在保修期内能够得到及时、有效的维护和维修，预防和解决质量问题，确保工程项目的正常运行和使用。

2.内容（1）工程保修的期限和范围：明确工程保修的期限，一般为施工完工后一定的时间范围内，同时明确保修的范围，包括工程质量问题、设备故障等。

工程回访及保修制度

竣工项目质量回访及保修制度承包项目经理、分包负责人：在工程竣工交付使用后，在保修期内应定期组织回访。

(一)各项目经理未按国家有关规范、标准、规定和设计要求及合同的质量条款施工，造成的质量问题由该项目经理或分包人负责保修并承担经济责任。

保修期限自竣工验收合格之日起计算，最低保修期限为:1、基础设施工程、地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2、屋面防水工程、地下室防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为五年。

3、建筑工程供热与供冷保修期为二个采暖或供冷期4、建筑工程电气管线、给、排水管道、设备安装为二年。

5、建筑装饰装修工程保修期为二年6、建筑工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，项目经理或分包责任人应履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

7、其它工程保修期，按国家有关规定或按所签定的施工合同规定执行。

(二)各项目经理接到需保修工程的通知书后24小时内，到达现场与公司工程部、质检部共同明确质量问题的责任方，明确返修内容、返修时间，否则公司有权另调人员组织返修，所发生的一切费用，由原施工的项目经理或分包责任人负责，维修所有发生费用从质保金双倍扣除，如发生业主上访政府有关部门、质量监督站或对公司造成不良影响的，公司将对承包相关责任人给予10000——50000元处理。

(三)工程回访是质量管理不可缺少的重要环节，是质量信息反馈和提高企业信誉的重要途径，公司工程部、质检部必须积极配合各项目经理做好工程质量回访保修工作；对上一年交工的工程要组织回访，并做好回访保修记录和质量问题的取证存档，将工程回访保修工作形成制度化。

(四)回访情况或存在质量问题须记载在回访卡上，返修时应有工程返修记录单，并有处理结果，建设单位、物业单位及用户的认可签证。

(五)回访保修过程中，坚持“施工中为业主着想，施工后对业主负责，保修期让业主满意”的原则。

******有限公司20**年**月**日。

工程质量回访、保修制度(2篇)

工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。

我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。

我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。

如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。

在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。

2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。

3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。

4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。

对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。

保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。

如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。

6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。

工程质量回访、保修制度范本

工程质量回访、保修制度范本
1. 目的和范围
本制度的目的是为了确保工程质量得到持续监控和改进，并提供及时的保修服务。

适用于所有公司进行的工程项目。

2. 质量回访
2.1 工程项目完成后，质量管理部门将进行一次工程质量回访。

2.2 质量回访将包括以下内容：
- 监督工程项目的整体质量情况；
- 检查工程项目是否符合相关标准和规范；
- 收集工程项目中出现的问题和不良情况；
- 分析问题的原因，并提出改进建议；
- 在回访报告中总结工程质量情况，以便供后续工程项目参考。

2.3 质量回访报告将发送给工程项目的相关方，并在公司内部进行分享。

3. 保修制度
3.1 工程项目完成后，质量管理部门将提供一定的保修期。

3.2 在保修期内，如果工程项目出现问题或质量不达标的情况，质量管理部门将负责及时解决问题，并进行相应的修复或更换。

3.3 工程项目保修期的具体时长将根据项目的复杂程度和相关要求而定，并在工程合同中明确约定。

4. 质量改进
4.1 质量回访的结果将作为质量改进的依据，质量管理部门将根据回访报告提出改进建议，并跟踪改进措施的实施情况。

4.2 公司将定期组织质量改进会议，讨论工程项目质量情况，分享经验和教训，并制定相应的质量改进计划。

4.3 所有相关人员应积极参与质量改进活动，并提供改进建议。

5. 扩展阅读
- 公司的质量管理体系文件；
- 相关法规和标准。

以上是一个工程质量回访、保修制度的范本，具体实施应根据公司实际情况进行调整和完善。

工程质量回访、保修制度范文(2篇)

工程质量回访、保修制度范文为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。