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中国移动通信新产品介绍PPT模板
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中国移动PPT课件
1、核心技术研发能力（操作系 统、浏览器、搜索、应用）
2、互联网出口带宽 3、传输网
Threat（威胁）
1、技术进步的威胁 2、反垄断的威胁 3、IM、操作系统、IPHONE 8
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
一切策略的关键在于扬长避短，我们就简略从S-O 层面看看可以得出的策略建议：
1、中国移动在这场竞争中的战略目标 （OBJECT）、总体思路应该是：整合资源、发挥 优势、保障市场领导者的地位；如果按照OGSM模 型，那么S策略层面的做法：
2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替 代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电 信的价格竞争。比如推出基于TD的3G无线座机， 并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠 杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好 比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守 -投入跟多的资金和人力，牵扯其精力，使其发展 止步不前。
漫游服务。 1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动
通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司 （后更名为中国移动（香港）有限公司），分别 在纽约和香港挂牌上市。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。
5
公司简介—移动如何盈利？
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是一家基 于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
7
中国移动-什么是SWOT分析？
Strength（优势）
1、客户群优势
2、成本优势 3、资产优势 4、员工优势 5、品牌优势 6、经验和能力优势
7、民族技术
Opportunity（机会）
1、FMC 2、互联网化 3、移动化 4、宽带化GPON 5、智能化 6、国家鼓励大企业走向世界
2、互联网出口带宽 3、传输网
Threat（威胁）
1、技术进步的威胁 2、反垄断的威胁 3、IM、操作系统、IPHONE 8
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
一切策略的关键在于扬长避短，我们就简略从S-O 层面看看可以得出的策略建议：
1、中国移动在这场竞争中的战略目标 （OBJECT）、总体思路应该是：整合资源、发挥 优势、保障市场领导者的地位；如果按照OGSM模 型，那么S策略层面的做法：
2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替 代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电 信的价格竞争。比如推出基于TD的3G无线座机， 并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠 杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好 比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守 -投入跟多的资金和人力，牵扯其精力，使其发展 止步不前。
漫游服务。 1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动
通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司 （后更名为中国移动（香港）有限公司），分别 在纽约和香港挂牌上市。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。
5
公司简介—移动如何盈利？
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是一家基 于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
7
中国移动-什么是SWOT分析？
Strength（优势）
1、客户群优势
2、成本优势 3、资产优势 4、员工优势 5、品牌优势 6、经验和能力优势
7、民族技术
Opportunity（机会）
1、FMC 2、互联网化 3、移动化 4、宽带化GPON 5、智能化 6、国家鼓励大企业走向世界
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［中国移动/宽带网络/会议/计划总结PPT］
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［中国移动/宽带网络/会议/计划总结PPT］
中国移动演示PPT模板
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CHINA MOBILE PPT
中国移动PPT
目录
CONTENTS
年度工作概述
01
ANNUAL WORK
S工U作M完M成AR情Y况
02
COMPLETION
O成F功W项O目R展K 示
03
SUCCESSFUL
P明R年O工JE作C计T 划
04
NEXT YEAR
WORK PLAN
01 章 节
Part
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年度工作概述
01
ANNUAL WORK
S工U作M完M成AR情Y况
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03
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04
NEXT YEAR
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《中国移动模板》课件
《中国移动模板》PPT课 件
移动互联移动互联网的 发展和影响。让我们一起探索这个令人激动的新时代！
移动互联网介绍
移动互联网是指通过移动设备进行互联网访问和交互的方式。它已经深刻改 变了我们的社会、经济和生活方式。让我们了解移动互联网的定义、特点和 发展趋势。
PPT制作要点
制作一个优秀的PPT需要注意几个要点：简洁明了的排版、美观大方的设计、清晰的逻辑结构和生动的 图表与图片。让我们一起学习如何制作一个引人注目的PPT。
中国移动PPT模板演示
专业设计
中国移动提供的PPT模板具有 专业的设计和清晰的布局，使 您的演示更加出色。
灵活运用
中国移动的PPT模板可以根据 不同演讲内容和风格进行灵活 运用，帮助您展现您的思想和 观点。
中国移动公司介绍
中国移动
中国移动是全球领先的移动通信运营商，拥有数亿用户和卓越的网络覆盖。它致力于提供高 质量的移动通信服务。
公司历史
成立于1997年，中国移动经过多年的发展已经成为世界上最大的移动通信运营商之一。
发展战略
中国移动的发展战略包括推动技术创新、优化网络建设、提高服务质量和拓展移动互联网业 务。
2 挑战
移动互联网的发展还面临一些挑战，如数据安全、隐私保护等问题。
3 未来
展望未来，随着技术的进步和创新的不断推进，移动互联网将继续发挥重要作用，改变 我们的生活。
自定义选择
中国移动的PPT模板提供多种 样式和主题选择，您可以根据 需求进行自定义，使PPT更符 合您的个人风格。
PPT模板制作演示
1
思考主题
确定您的PPT演示的主题和目的，以帮助您制定内容和布局。
2
收集资料
收集与主题相关的资料和图片，以支持您的演示。
移动互联移动互联网的 发展和影响。让我们一起探索这个令人激动的新时代！
移动互联网介绍
移动互联网是指通过移动设备进行互联网访问和交互的方式。它已经深刻改 变了我们的社会、经济和生活方式。让我们了解移动互联网的定义、特点和 发展趋势。
PPT制作要点
制作一个优秀的PPT需要注意几个要点：简洁明了的排版、美观大方的设计、清晰的逻辑结构和生动的 图表与图片。让我们一起学习如何制作一个引人注目的PPT。
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中国移动公司介绍
中国移动
中国移动是全球领先的移动通信运营商，拥有数亿用户和卓越的网络覆盖。它致力于提供高 质量的移动通信服务。
公司历史
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发展战略
中国移动的发展战略包括推动技术创新、优化网络建设、提高服务质量和拓展移动互联网业 务。
2 挑战
移动互联网的发展还面临一些挑战，如数据安全、隐私保护等问题。
3 未来
展望未来，随着技术的进步和创新的不断推进，移动互联网将继续发挥重要作用，改变 我们的生活。
自定义选择
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中国移动业务培训知识.pptx
▪ 主叫0.13元/分钟,被叫全免
▪长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
▪ 来电6元/月
如意通返乡卡
▪ 免月租 来电6元/月 炫铃5元/月
▪ 主叫0.20元/分 被叫全免
▪ 拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14 元/分钟
▪
宝鸡联通现有业务简介
▪ ▪
▪
1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如 意 通 品 牌
如意通过年卡
▪ 月租费0元 ▪炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃 ▪ 主叫0.1元/分钟 ▪ 被叫全免 ▪ 如需开通来电6元/月
如意通单向卡
▪ 月租费3元 ▪ 主叫0.13元/分,被叫全免 ▪ 如需开通来电6元/月 ▪长途加拨17911 0.43元/分(0.13元
▪ 预存50打90元 预存100打200元
▪ 必开来电、炫铃
世界风品 牌
世界风156积木88-1
免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市 话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出 市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
▪每条彩信的大小限制在 50KB左右（1kb约等于500 个汉字）。
中国联通GPRS套餐表：
套餐名称 费用标准 包含流量（M）超出部分
（元）
单价
标准套餐
0
0
0.03元/KB
1元体验套
▪长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
▪ 来电6元/月
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▪ 免月租 来电6元/月 炫铃5元/月
▪ 主叫0.20元/分 被叫全免
▪ 拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14 元/分钟
▪
宝鸡联通现有业务简介
▪ ▪
▪
1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如 意 通 品 牌
如意通过年卡
▪ 月租费0元 ▪炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃 ▪ 主叫0.1元/分钟 ▪ 被叫全免 ▪ 如需开通来电6元/月
如意通单向卡
▪ 月租费3元 ▪ 主叫0.13元/分,被叫全免 ▪ 如需开通来电6元/月 ▪长途加拨17911 0.43元/分(0.13元
▪ 预存50打90元 预存100打200元
▪ 必开来电、炫铃
世界风品 牌
世界风156积木88-1
免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市 话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出 市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
▪每条彩信的大小限制在 50KB左右（1kb约等于500 个汉字）。
中国联通GPRS套餐表：
套餐名称 费用标准 包含流量（M）超出部分
（元）
单价
标准套餐
0
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1元体验套
中国移动服营厅的体验方案(ppt 30页)
• 提升信息化应用：以客户的角度出发 ，亲身使用并演示。
目录
2
参观者分析与组织
参观者分析
1、外部客户：集团客户关键联系人、政府信息化主管部门领导、科员及行业 主管部门领导、科员
深入了解营业厅服务流程与定制终端、新业务的体验营销先进性，让外部 客户深入感知我公司相对竞争对手与相关行业的对比优势，在客户心目中 加强移动信息专家、手机专家的形象。
体验客服热线人 员的现场工作及
服务场景
让客户了解呼叫 中心以客户为中 心的服务体系与
工作流程
展示形式
视频
视频
让客户通过测试 手机拨打绑定专 席，在咨询体验 业务的同时可通 过视频看到热线
人员的样子
以视频实时播放 区域中心话务区 工作场景
预计制作完成时间 2008.3.10 2008.3.10
由省公司管理信息部 确定
1.通过远程摄像头, 参观计费机 房 2..通过远程摄像头, 参观计费生 产监控中心
展示形式 PPT/FLASH DV
远程参观
预计制作完 成时间 3月份
3月份
视硬件安装 部署调试情 况
体验要素（虚拟体验内容）
虚拟体验内容（名称） 手机报 一起玩吧 无线音乐 手机邮箱+手机网盘 来电提醒 短信回执 12580 综合信息服务
设备组成及业务列表举例
[设备组成]： • 门口动态媒介：循环播放广告，内容丰富 • 新业务推广片：循环播放数据业务的宣传片，加深客户印象方便客户开
通业务。 • 终端销售：触发式体验；机型对比；仿真演示，网上定购 • 自助体验设备：手机真机，全业务体验机，定向音箱， 高保真耳机，
彩信冲印机
• [可现场办理的业务]： • 体验并开通手机证券，手机报纸，飞信，彩铃等数据业务 • 对手机感兴趣且符合条件客户办理优惠购机活动 • 自助查询月结、实时话费，网站自助办理业务 • 集团业务的初步推广
目录
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参观者分析与组织
参观者分析
1、外部客户：集团客户关键联系人、政府信息化主管部门领导、科员及行业 主管部门领导、科员
深入了解营业厅服务流程与定制终端、新业务的体验营销先进性，让外部 客户深入感知我公司相对竞争对手与相关行业的对比优势，在客户心目中 加强移动信息专家、手机专家的形象。
体验客服热线人 员的现场工作及
服务场景
让客户了解呼叫 中心以客户为中 心的服务体系与
工作流程
展示形式
视频
视频
让客户通过测试 手机拨打绑定专 席，在咨询体验 业务的同时可通 过视频看到热线
人员的样子
以视频实时播放 区域中心话务区 工作场景
预计制作完成时间 2008.3.10 2008.3.10
由省公司管理信息部 确定
1.通过远程摄像头, 参观计费机 房 2..通过远程摄像头, 参观计费生 产监控中心
展示形式 PPT/FLASH DV
远程参观
预计制作完 成时间 3月份
3月份
视硬件安装 部署调试情 况
体验要素（虚拟体验内容）
虚拟体验内容（名称） 手机报 一起玩吧 无线音乐 手机邮箱+手机网盘 来电提醒 短信回执 12580 综合信息服务
设备组成及业务列表举例
[设备组成]： • 门口动态媒介：循环播放广告，内容丰富 • 新业务推广片：循环播放数据业务的宣传片，加深客户印象方便客户开
通业务。 • 终端销售：触发式体验；机型对比；仿真演示，网上定购 • 自助体验设备：手机真机，全业务体验机，定向音箱， 高保真耳机，
彩信冲印机
• [可现场办理的业务]： • 体验并开通手机证券，手机报纸，飞信，彩铃等数据业务 • 对手机感兴趣且符合条件客户办理优惠购机活动 • 自助查询月结、实时话费，网站自助办理业务 • 集团业务的初步推广
中建八局中国移动项目宣传册材料PPT演示课件
过程精品 质量重于泰山
现场利 用废钢 筋、废 旧模板 制作可 移动展 示宣传 栏，通 道部位 设置绿 色施工 展板进 行绿色 施工宣 传。
15
安1、全安教全育教管育理管理
现场聘用班组长作为群众安全监督管理员，并发放聘用金。现场所有工人进行入场三级安全 教育，并对教育内容进行考试，合格后办理出入证及磁卡，方可入场施工。
16
过程精品 质量重于泰山
2安、全安防全护防管护理管理
安全防护采用标准化工具化防护，安全度高、安装方便规范、可周转使用。
17
过程精品 质量重于泰山
2安、安全全防防护护管管理理
18
过程精品 质量重于泰山
2安、全安防全护防管护理管理
组合外架
过程精品 质量重于泰山
灯笼架
19
消3、防消管防理安全
消防器材、设施配置到位，制度及预案完善，定期举行消防演练。
商务部
物资部
综合 办公室
土建 施工队伍
钢结构 施工队伍
脚手架 施工队伍
机电安装 施工队伍
装饰装修 施工队伍
专业分包 施工队伍
项目机构健全，分工明确
3
过程精品 质量重于泰山
项目管理目标及管理理念
1 质量创优目标：
确保北京市“结构长城杯”金奖 确保北京市“建筑长城杯”金奖 确保“建设工程鲁班奖”
2 安全文明及绿色施工管理目标：
过程精品 质量重于泰山
现场大门、库房、围墙等均采用装配 式可拆卸结构，可持续周转利用。
6
2绿、色绿施色工施实工施新技情术况应用情况
过程精品 质量重于泰山
管理人 员生活 区地面 采用旧 木地板 铺装， 实现周 转利用， 降低有 害物质 排放。 办公区 全部采 用透水 砖铺设， 可周转 使用。
现场利 用废钢 筋、废 旧模板 制作可 移动展 示宣传 栏，通 道部位 设置绿 色施工 展板进 行绿色 施工宣 传。
15
安1、全安教全育教管育理管理
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安全防护采用标准化工具化防护，安全度高、安装方便规范、可周转使用。
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2安、全安防全护防管护理管理
组合外架
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灯笼架
19
消3、防消管防理安全
消防器材、设施配置到位，制度及预案完善，定期举行消防演练。
商务部
物资部
综合 办公室
土建 施工队伍
钢结构 施工队伍
脚手架 施工队伍
机电安装 施工队伍
装饰装修 施工队伍
专业分包 施工队伍
项目机构健全，分工明确
3
过程精品 质量重于泰山
项目管理目标及管理理念
1 质量创优目标：
确保北京市“结构长城杯”金奖 确保北京市“建筑长城杯”金奖 确保“建设工程鲁班奖”
2 安全文明及绿色施工管理目标：
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现场大门、库房、围墙等均采用装配 式可拆卸结构，可持续周转利用。
6
2绿、色绿施色工施实工施新技情术况应用情况
过程精品 质量重于泰山
管理人 员生活 区地面 采用旧 木地板 铺装， 实现周 转利用， 降低有 害物质 排放。 办公区 全部采 用透水 砖铺设， 可周转 使用。
《中国移动通信》课件
增值业务
总结词
提供个性化服务的附加业务
详细描述
增值业务是在基础语音和数据业务的基础上，通过提供个性化的附加服务来满足用户的不同需求。常见的增值业 务包括彩铃、彩信、短信回执、手机报等。
04
中国移动通信的未来发展
5G技术发展
5G技术是未来移动通信发展的关键， 具有高速率、低时延、大连接数等优 势，将为物联网、智能制造、自动驾 驶等领域提供更好的支持。
无线接入网是移动通信网络的重要组成部分，负 责提供无线接入服务，使移动设备能够接入核心 网并实现通信。
无线接入网架构组成
无线接入网由基站（BTS）、基站控制器（BSC ）和操作维护中心（OMC）等组成，各组成部 分之间通过传输网络连接。
无线接入网功能
无线接入网提供无线资源管理和控制功能，支持 无线信号的发送和接收、用户设备管理和无线资 源调度等功能。
盖和传输速度，开拓新的业务领域。
02
大数据与人工智能
通过大数据分析和人工智能技术的应用，中国移动可以提升客户体验，
优化运营管理，提高运营效率。
03
物联网与智能家居
物联网和智能家居市场的快速发展为中国移动提供了新的业务机会，通
过布局物联网和智能家居领域，可以开拓新的用户群体和市场空间。
感谢观看
THANKS
技术创新
大规模天线技术
提高频谱效率和传输速 率。
载波聚合技术
增加带宽，提高传输速 率。
网络切片技术
实现不同业务需求的网 络资源独立管理和调度
。
边缘计算技术
降低时延，提高数据处 理效率。
02
中国移动通信网络架构
核心网架构
核心网概述
核心网功能
中国移动PPT模板
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2亿
营业 额
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三年发展 规划
10 家分 0 店
10 工 个
厂
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场地成本
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40%
30%
营销成
本
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项目 背景
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中国移动内部ppt
7.管理信息系统
• 中移动各省公司目前有各种各样的管理信息系统，主要用于公司各项 工作的管理和支撑，例如：ERP系统、经营分析系统、BOSS系统、网 管系统、OA系统、物资采购系统、资产管理系统、PMS项目管理系统 等。这些系统有的是集团公司统一建设，有的是各级省公司自行建设。
• 优点： • 1、这些系统的建设满足了中移动业务高速发展的需要。 • 2、极大的提升了各项管理能力和管理水平，为公司的健康发展提
6.研究与开发
• 从中国的通信业建立和发展以来，以采用先进技术为特征的“跟随战略”在 短时间内打造出了全球最大的运营市场，在这其中，由于中国移动重视企业 的标准化工作，强调网络的‘先进性、统一性、完整性’，使其网络的质量 在全球位居前列，用户数量也高居全球首位。但是，越走在前列，中国移动 越发现遇到的很多新问题并没有现成答案可供借鉴。同时“技术与业务双领 先”目标的明确提出，明确了中国移动成为行业领导者的奋斗目标，而“从 优秀到卓越”的企业价值目标，逼着中国移动从‘跟随’转到‘自主创新’， 引领行业探索方向。
• 从企业方面来讲，全业务运营有利于实现新移动的范围经济性，提高综合实 力。新移动开展全业务运营可以形成资源共享和协同效应，节约生产与管理 成本，同时，可以进入的市场空间变广，市场规模随之变大，收入来源也更 加广泛。收入的增加和成本的降低有利于新移动的业务发展，可以吸引更多 的客户，增强企业的综合竞争力。
供了系统方面的有效支撑。
• 3、促进公司高效高质量的运行各项业务，并能发现公司在发展过 程中存在的问题，以便及时进行调整和纠正。
• 4、大大降低了人工处理问题的各种弊端，并能提供各种报表数据 供管理者分析和决策。
• 5、符合信息时代的发展，确保各级组织高效运转。 • 6、集团公司统一建设，集中采购、集中维护，大大节约了投资成
简约创意大气中国移动通信动态PPT模板
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中国移动通信动态PPT模板
——适用于移动通信公司计划总结会议汇报等——
公司简介
CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ，为中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。除原有“动感地带”、“神州行”、“全球通”、“动力100”、“G3”外，中国移动在202X年12月18日公布了与正邦合作设计的4G品牌“And!和”，标志着中国移动4G业务的正式启动，发展口号是：移动4G，国际主流，快人一步。
走进中国移动项目指导建议
时间节点
为每个里程碑事件设定明确的时间节点，确保项 目进度得到有效控制。
监控与报告
对里程碑事件进行实时监控，及时调整进度，确 保项目按计划进行。
分阶段实施策略
阶段划分
将项目实施过程划分为若干阶 段，如需求调研阶段、方案设
计阶段、实施建设阶段等。
阶段目标
为每个阶段设定明确的目标和任 务，确保项目稳步推进。
根据实际情况和沟通对象，选择适当的沟通方式，如面对面会议、电
话会议、电子邮件、即时通讯等，以便于信息的快速传递和问题的及
时解决。
03
制定沟通规范
制定相应的沟通规范，包括信息传递的格式、内容、语言等，以确保
信息的统一性和准确性。
信息发布与反馈
建立信息发布制度
制定信息发布制度，规定信息的发布范围、方式和时间 等，以确保信息的及时传递和透明度。
项目经验总结
01
02
03
经验教训
总结项目经验教训，识别 项目过程中的成功经验和 不足之处。
改进方向
针对项目不足之处，提出 改进措施和方向，进一步 完善项目管理流程和方法 。
推广应用
总结项目成功经验，将其 推广应用到其他项目和组 织中，提高组织整体项目 管理水平。
项目知识管理
知识整理
整理项目过程中产生的知 识，包括文档、资料、经 验教训等。
02
项目实施方案
制定实施计划
详细评估
01
对中国移动现有资源、能力、需求进行详细评估，明确项目目
标和范围。
任务分解
02
将项目目标分解为可执行的任务，明确任务责任人、时间节点
和完成标准。
资源保障
03
确保项目所需人力、物力、财力等资源的有效投入，为项目实
为每个里程碑事件设定明确的时间节点，确保项 目进度得到有效控制。
监控与报告
对里程碑事件进行实时监控，及时调整进度，确 保项目按计划进行。
分阶段实施策略
阶段划分
将项目实施过程划分为若干阶 段，如需求调研阶段、方案设
计阶段、实施建设阶段等。
阶段目标
为每个阶段设定明确的目标和任 务，确保项目稳步推进。
根据实际情况和沟通对象，选择适当的沟通方式，如面对面会议、电
话会议、电子邮件、即时通讯等，以便于信息的快速传递和问题的及
时解决。
03
制定沟通规范
制定相应的沟通规范，包括信息传递的格式、内容、语言等，以确保
信息的统一性和准确性。
信息发布与反馈
建立信息发布制度
制定信息发布制度，规定信息的发布范围、方式和时间 等，以确保信息的及时传递和透明度。
项目经验总结
01
02
03
经验教训
总结项目经验教训，识别 项目过程中的成功经验和 不足之处。
改进方向
针对项目不足之处，提出 改进措施和方向，进一步 完善项目管理流程和方法 。
推广应用
总结项目成功经验，将其 推广应用到其他项目和组 织中，提高组织整体项目 管理水平。
项目知识管理
知识整理
整理项目过程中产生的知 识，包括文档、资料、经 验教训等。
02
项目实施方案
制定实施计划
详细评估
01
对中国移动现有资源、能力、需求进行详细评估，明确项目目
标和范围。
任务分解
02
将项目目标分解为可执行的任务，明确任务责任人、时间节点
和完成标准。
资源保障
03
确保项目所需人力、物力、财力等资源的有效投入，为项目实
中国移动三项业务介绍(ppt 25页)
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Inner Mongolia Limited Corp. Of China Mobile CommunPicaageti2ons Group
公积金查询业务
业务介绍：用户用来查询个人月缴存公积金金额和累计金额的一项业务。 业务功能：用户可通过短信方式查询个人帐户的相关公积金信息。 业务使用范围：全区全球通、动感地带、神州行用户。 业务开放范围：现只对呼和浩特市地区的内蒙公积金帐户和呼市公积金帐户
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Inner Mongolia Limited Corp. Of China Mobile CommunPicaageti5ons Group
公积金查询业务
业务发现现状：以点播业务为主，5月份开通包月业务；4月份使用用 户数1千左右，信息费总收入1.9千左右。
2000 1800 1600 1400 1200 1000
违章信息查询业务
近期拟新增业务 驾驶员记分查询 ：用于查询驾驶证扣分、累计积分查询 车辆状态信息查询 ：用于查询任何车辆的相关信息，如：车辆是否
处于违章状太、套牌状太、是否存在等。
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Inner Mongolia Limited Corp. Of China Mobile CommunPaicgaet2i0ons Group
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Inner Mongolia Limited Corp. Of China Mobile CommunPicaageti8ons Group
质检通报业务
业务使用方法：现只开通短信包月业务 包月业务：用户按月使用业务，由SP按月提供服务 定制方式：用户编辑短信内容ZJ发送到08111，根据系统下发短信内
容的提示进行确认即可定购。定购成功后，系统每天下发一条相关产 品质量检测的报告 退定方式：发送DZJ（精确匹配）发送到08111或拨打10086. 收费方式：每月只收取信息费1元（不含通信费）
相关主题
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• 产品 • 服务 • 形象
• 相关 利益者
• 企业
•企业直接面对 客户的界面， 是企业文化的 直观体现，现 在中国移动主 要是依靠这一 层面间接对外 传播
•服务文化的接 收者
•企业价值体现 主要依赖客户的 反馈
结合时代精神
感谢、感恩、感动 结合环境因素
结合国学内涵
活力文化外显为服务文化！
目录
1 项目背景 2 项目思路
体验类别
综合体验 深度体验 定制体验 专项体验
客户留下“五个一”
一句评价 一个签名 一张照片 一份短信问卷 一份合作意向书
一个手机邮箱 一批管理故事和案例
一张体验卡 一批移动信息化软件(试用) 一份合作意向书（订制一项业务）
客户收获“五个一”
目录
1 项目背景 2 项目思路 3 方案设计 4 项目运作
业实力有所不同；
降低成本；管理是先进的，值得学习；
一家独大不利于有效竞争，不利于保护消费者权益；在社会 责任上有所努力；了解市场界面的一些信息
行业发展推动了中国移动的增长；中国移动获取垄断暴利； 基本了解移动信息化的特点；
移动信息化在推动社会信息化和发展方面作出 了重要贡献，是其重要组成部分；传递给客户 的每一个服务都付出很多努力；
方案设计
体验点设计
客户组织设计
• 体验点设计原则
• 体验点设计细节 要求
• 客户组织形式 • 客户组织流程 • 客户组织
方案设计
体验点设计
体验点设计的总体原则
原则1——对外：了解客户的认知与感知，设计动人的亮点体验情景，改 变客户认知、提升客户感知
客户分类
政府机关
企业
新闻媒体
专家学者 集团公司 兄弟公司 VIP客户 个人客户 合作伙伴 员工家属
移动是合作共赢的合作伙伴，未来相互合作空 间巨大
让家属感觉员工从事着有意义、有价值的工作， 对员工工作充满信心、感到骄傲
客户感知与认知
亮点情景设计目标
有钱、负责任的企业公民；市场需求推动了移动大发展；关 注信息产业经济，但缺乏信息化应用和实现的经验；
移动信息化是推动“四化”建设的重要手段， 为“四化”建设提供了一套系统的实际操作方 案
中国移动实力雄厚，信息化应用较好；对信息化的了解因企 移动在信息化上是领先，能帮助企业提升效率、
信息化改变人们的生活方式和生产方式；企业 持续创新与管理先进
广东公司管理先进、执行力强；市场好，一枝独秀是老大； 创造性执行集团公司战略，吸收兄弟的先进经
对广东公司内部管理、文化氛围、创新体系的认识不够；
验，提升企业运营管理效率，降低运营成本
高质量的服务；移动有钱，高端服务理所当然；对新业务还 不熟悉；
企业与社会之间： 新责任
活力 V
•维度：思维、能力、治理 •活力的体现：创新、速度、透明、 协作
从规范服务到服务之魂
从员工活力到组织活力
项目定位
通过内外协同、推拉互动，展现和内化 充满活力的服务文化
管理提升
推
服务提升
管
服务 营销 设计
内
深化提升
产品提升
牌
充满活力的 服务文化
理
品
网络提升
V 服务文化形 象设计
•维度：社会责任、管理品牌、企业形象 •基础设施提供者，未来世界连接者 •创建生机勃勃的未来信息世界 •从单向援助诉求给予到共建、共享诉求 •由垄断的权势企业引领时代的创新企 业(理念、时尚、管理、技术、业务) •活力的体现：共建、进取、创新、责任
从感谢感恩到感动
•维度：产品、服务、礼仪 •产品服务设计 •客户服务礼仪 •活力的体现：速度、先进、细 致、周到
内外互动做营销
竞争力的提升器
了解客户需求，推 动信息化业务的文化 营销和体验营销
“走进中国移动”的关键词－展示、宣传、体验、提升、打造、了解
项目目标
打造服务文化的“活力三角形”，构建充满活力的服务文化
Vivid:活力的 Valuable:有价值的 Virtual:虚拟互联的 Victory:胜利的 V：WE 我们、共同的
“走进中国移动”项目 指导意见
中国移动广东公司发展战略部 2008.3
目录
1 项目背景 2 项目思路 3 方案设计 4 项目运作
项目目标
开展走进中国移动的活动：让客户了解公司的管理文化、服务文化、创新 文化。同时向客户了解需求。对我们来说是自加压力，提升自身的管理、提升 自身企业信息化的应用。
——徐总在集团公司08工作会议上的发言摘录
3 方案设计 4 项目运作
项目思路
以“五个一”活动让客户全方位体验公司的业务、服务、过程、管理和文化
“五个一”活动 信息体验馆 客户俱乐部 企业生产中心 基层服务班组 员工生活场所
五项内容 体验业务 体验服务 体验过程 体验管理 体验文化
五个目的
让客户感受我们的创新能力，移动信息化能 为企业解决实际问题、为社会信息化所做的 贡献。现场签订合作意向书，实现文化营销 的目的
让客户感受我们高价值的服务，锻造客户之 魂
让客户感受我们优秀的品质、提供服务和价 值创造的过程，透明化企业的内部管理流程
让客户感受中国移动成功背后的原因－利用 信息化手段提升企业管理水平
让客户感受中国移动成功背后的原因－优秀 的服务文化和富有激情、充满活力的员工
项目思路
根据客户的需求设计体验内容，让客户有所收获
由内至外扩影响
影响力的扩音器
展示卓越品质，宣传 管理与文化，体验业务 与服务
让社会各界了解公司 的管理文化、服务文化 和创新文化，消除客户 “垄断企业”的主观认 知，提升公司影响力
由外及内促管理
管理的助推器 以客户的反向流程穿 越自加压力，提升自身 的管理、提升自身企业 信息化的应用
打造充满活力的服务 文化
服务质量还行；中国移动资费高；店大欺客，霸王条款；有 业务欺瞒行为；对新业务还不熟悉；
对工作质量要求严格，有一定的甲方意识；在合作过程中对 信息化业务非常了解
工作繁忙，压力大；对企业运作有所了解
传递我们是如何用心服务，针对VIP客户需求 提供个性化、价值化服务的
处处为客户着想，提供类似省钱秘笈、安全产 品等服务，丰富客户个人生活
外
走进
拉
中国Βιβλιοθήκη 移动走进中国移动项目是构建“充满活力的服务文化”的重要一环（“外拉”环节）
项目价值
企业价值形成过程
• 战略
• 员工
•战略的实现依 赖于人的因素， 涉及到组织、 管理、文化认 同、创新等各 方面
•提升员工的活 力，即是倡导 活力文化，倡 导从文化、创 新、质量、流 程等方面提升 员工的能力和 智力，增强员 工激情工作的 意愿。为服务 文化传播做好 铺垫