中国移动的项目管理设计方案
中国移动公司工程项目管理系统(PMSExpress)(PDF19)
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项目管理-中国移动计划管理系统二期建设项目方案
2.任务分解 工作任务计划制定
工作任务启动
3.进度跟踪
工作任务月度 汇总待办
子任务分解 子工作任务启动
�由项目经理制定任务计划，同时可进行 子任务分解
�可不进行子任务分解，直接进行工 作启动 �子任务分解后，需进行领导审批
�按月进行工作任务进度情况逐级汇报，
子任务
月度汇总待办 最终由项目经理向责任经理提交进度汇总
4.监控方式
12
月度汇总情况
进度预警
计划管理系统一期建设现状
一一
工工作作任任务务管管理理
期期
� 在总部初步实现了公司会议纪要、计划会工作任务的分解以及
建建 设设
进度跟踪的功能；
情情
� 工作任务可层层分解至执行项目经理，并指定配合执行单位；
况况
� 任务跟踪纬度可细化到周，可以实现自动告警和催办并能在总
部OA产生工作待办。
问问题题 和和改改 进进建建
议议
日常工作缺乏合理的监控标准。 各级管理者对任务 ，监控程度不同，因而不能准确反映任务 执行的情况， 不能充分体现工作任务间相互配合关系，难以实现全方位的 岗位监控功能。
13
计划管理系统一期建设问题总结
基基础础业业务务功功能能需需完完善善
�全面完成了各单位提出的一期功能需求 ，基本实现了现有流程的固化，并建立 了有效的信息化交流平台，但业务流程 衔接和贯穿仍需进一步细化和明确； �管理数据结构存在不合理现象，导致各 管理域数据不能共享，决策支撑能力有 待提高。
议议
5
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中国移动组织架构设计案例
•网络部
• 网络建设 • 网络维护 • 网络优化
•综合部
• 接待 • 文秘 • 公关 • 法律 • 安保
•人事部
•市场经营部 •企业 个人 客服
• 报酬 • 培训 • 考核 • 薪酬
• 市场推广 • 广告投放 • 销售执行 • 客户关系管理 • 客服/帐务
中国移动组织架构设计案例
河南移动在战略，营销，客户服务，新业务，网络建设和财务管理等方面的改进不 仅有助于既有问题的改进，也为未来的高速发展奠定了组织管理基础
• 新业务开发中心要成为整合企业内部和企业外部合作伙伴资源的战略性核心机构。 – 新业务开发中心不仅是市场经营部的下属机构 – 新业务不仅可保留原有客户，还可以为企业提供新的增长空间
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动组织架构设计案例
•…我们与河南移动一起对现有组织机构及其部门职责进行了调整
•调整后的组织机构
学习改变命运,知 识创造未来
• 先进的网络及业务支撑系统 • 优秀的人力资源以及充足的财务支持
中国移动组织架构设计案例
决定企业核心竞争力的关键流程需要省公司予以集中管理，并简化流程界面，提升流 程效率
学习改变命•资运料,知来源：罗兰•贝格公司 识创造未来
•营销及品牌管 理
•产品管理及定 价
•人力资源管理
根据行业发展的要求，我们明确了在中国市场中未来成功的移动通信营运商应该具备 的核心能力要求
•未来成功的移动通信运营商
•强大且统 一的品牌
形象
•低端用户 的有力渗
透
•速度，第 一个推出 新增值服
务
•企业客户 的发展
•便捷优异 的客户服 务以及高 效的客户 关系管理
•广泛的联 盟，内外 部资源的 有效整合
CIS策划-中国移动VI设计
中国移动商业主品牌“和”，也是人与人、人与世界、物与物之 间无限的连接，寓意在当下和未来，中国移动都将致力于创新移动信 息技术，让一切想象成为真实的可能，让一切关系更加紧密，和世界 分享更精彩的移动互联生活。
3. 3G标志设计 为更好地形成4网联动，正邦将G3标志按
照4G标志进行了一体化设计。重新设计后 的3G标志，加强了与商业主品牌标志的协 同性；相比G3更直白易懂，易于应对竞争， 更与时俱进。
设计师对3G和4G标志、标志色彩、标志 组合等进行了系统的统一规范设计。
四、中国移动4G 传播主视觉
中国移动4G最大的特点是“快”，传播 主视觉设计首先需要思考的就是快人一步 的“快”，经过多番尝试，最终我们发现 以宇宙星空搭配深蓝色渐变背景来体现最 适合。而后，我们又环绕着“4G快人一步” 加入飞信、移动MM、无限音乐等很多移动 增值业务的ICON，更直观的表明这些增值 业务将体验到“4G快人一步“，整个设计 画面极富冲击力。
2.正邦参与到中国移动开启商业主品牌的战略中。 正邦4G项目小组及应用整合项目小组，将上述结论与中国
移动进行了深入沟通。而后，正邦正式加入中国移动商业主品 牌项目小组，展开中国移动商业主品牌的创意表现工作。
3.经过多轮创意尝试，商业主品牌创意概念聚焦在“关系”上。 经过对“想象”、“关系”的多轮创意演绎和评系”的诠释。 商业主品牌承担着品牌关系的沟通责任。人是社会性
的，这种千丝万缕的关系，构成了社会，这是移动互联网 时代的沟通模式，也是沟通与内容需求的本质。中国移动 商业主品牌应直接命中本质，讲述我们与顾客共同的价值！ 关系的寻找（求知）、维护、管理、干预。
中国移动组织架构设计案例
• 改进效果
• 初步建立战略规划和监控 部门和机制
• 针对不同用户提供更有针 对性的营销活动
• 提高客户服务水平的可控 性和及时有效性
• 具体部门负责新业务，易 于缩短推出时间
• 减少跨部门界面，易于实 施项目管理
• 增加预算和成本观念以及 对经营业绩的监控
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中国移动组织架构设计案例
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• 跨职能的项目管理未成规范进行 – 新业务开发及网络建设需要由跨职能部门的联合项目小组进行 – 现有参与人员为临时指定，难以保证项目小组人员的相对稳定性
• 新业务开发中心要成为整合企业内部和企业外部合作伙伴资源的战略性核心机构。 – 新业务开发中心不仅是市场经营部的下属机构 – 新业务不仅可保留原有客户，还可以为企业提供新的增长空间
中国移动组织架构设计案例
河南移动在战略，营销，客户服务，新业务，网络建设和财务管理等方面的改进不 仅有助于既有问题的改进，也为未来的高速发展奠定了组织管理基础
• 原有问题
• 缺乏规范的战略和业务计 •1 •成立企业发展部，并规范战略规划和业务计划流程 划控制体系
• 缺乏明确的营销战略和具 •2 •成立个人用户中心和公司用户中心 有协同作用的品牌管理
制订
•业务 支援
• 计费
•公司用户 中心
• 帐务 • 支撑
系统
• 企业市场 维护
发展战略
制定
• 企业市场
营销计划
制定与控
制
• 业务组合
管理
• 市场规划
• 销售规划
• 客户关系
管理
• 业务流程
制订
•新业 务中心
•客户 服务
• 研究 • 开发 • 推广
中国移动移动互联网APP平台设计方案
中国移动移动互联网APP平台设计方案目录设计方案 (I)1、项目概况 (1)1.1项目名称 (1)1.2项目背景 (1)1.3编制依据 (1)1.4项目建设目标 (2)2、现状及问题分析 (3)2.1客户需求现状 (3)2.2平台应用范围 (3)3、需求分析 (3)3.1需求来源 (3)3.2业务需求分析 (4)3.3应用场景 (4)4、应用平台功能描述 (4)4.1产品介绍-前台展示 (4)4.1.1 集团通讯录 (5)4.1.2 外勤管家 (6)4.1.3 校讯通 (9)4.1.4 车务通 (11)4.1.5 警务通 (12)4.1.6 农信通 (13)4.1.7 千里眼 (14)4.2产品分类-前台展示 (15)4.3产品管理-后台管理 (15)4.4产品用户管理-后台管理 (16)4.5产品统计功能-后台管理 (16)4.6产品消息推送功能-后台管理 (16)5、应用实例-采摘园APP需求描述 (17)5.1.1 客户管理模块需求 (17)5.1.2 园区管理模块需求 (18)5.1.3 进区管理模块需求 (20)5.1.4 蔬菜管理模块需求 (21)5.1.5 消息推送模块需求 (22)5.1.6 定位分析模块需求 (22)5.1.7 质量追溯模块需求 (22)5.1.8 结算模块需求 (23)5.1.9 报表模块需求 (23)5.1.10 第三方接口 (24)5.1.11 主要业务流程说明 (25)6、应用平台后期规划 (29)6.1物流快递 (29)6.1.1 产品背景 (29)6.1.2 产品简介 (30)6.1.3 功能模块 (30)6.2第三方支付 (30)6.2.1 产品背景 (30)6.2.2 产品简介 (31)6.2.3 模式特点 (31)6.3智能家居 (33)6.3.1 行业背景 (33)6.3.2 产品简介 (33)6.3.3 产品功能 (33)6.4微医生 (34)6.4.1 行业背景 (34)6.4.2 产品简介 (35)6.4.3 产品功能 (35)6.5打车软件 (36)6.5.1 行业背景 (36)6.5.2 产品简介 (36)6.6电子票务 (37)6.6.1 行业背景 (37)6.6.2 产品功能 (37)1、项目概况1.1项目名称移动应用APP平台。
中国移动通信集团江苏有限公司网优项目建设管理实施办法(2013版)
中国移动通信集团江苏有限公司网优项目建设管理实施办法（2013版）为进一步提高网优项目建设精细化管理水平，合理降低投资成本，明确各级建设单位工作职责，中国移动通信集团江苏有限公司（以下简称“省公司”）经过充分研究，结合我省网络精确化建设相关要求，在《中国移动通信集团江苏有限公司网优项目建设管理实施办法（2011版）》的基础上，修订成《中国移动通信集团江苏有限公司网优项目建设管理实施办法（2013版）》。
第一章总则第一条本办法适用于全省GSM、TD-SCDMA、WLAN、TD-LTE系统新建及改造网优项目的管理。
网优项目包含室内分布系统、微蜂窝、分布式基站、室内外无线直放站、光纤直放站、基站放大器、塔顶放大器和WLAN AP等设备。
其中室内分布系统包含光纤分布系统、电分布系统等，由有源设备、馈线、合路器、功分耦合器、天线（含美化外罩）等多种产品共同组合而成。
第二条根据《中国移动通信集团江苏有限公司执行“三重一大”决策制度实施办法(试行)》（江苏移动党…2010‟23号）与《中国移动通信集团江苏有限公司“三重一大”集体决策项目清单》中的要求，全省网优项目集成单位入围和选择、分公司重大网优项目站点集成单位选择，属于公司“三重一大”管理范畴，必须按相关规定执行领导集体决策。
第三条集团公司作为网优项目设备集中采购管理单位，负责进行网优项目设备的集中采购、确定产品供应商及分配计划。
第四条省公司作为总建设单位，负责全省网优项目建设工作计划的制定、管理、考核，本省设备需求计划的上报，集成商的入围选择、集成费率的确定等各项工作。
第五条各市分公司作为分建设单位，负责本地区网优项目建设工作的立项、上报设备需求、委托设计、施工、验收、集成服务合同的签订和结算、固定资产转固、资料归档等方面工作。
各市分公司应设有专人负责此项工作。
第二章建设原则第六条网优项目的建设必须紧密结合市场、服务于客户。
网优项目的建设要在重网络品牌形象和投资效益的基础上实施。
中国移动通信集团XX有限公司工程建设管理办法(试行)
中国移动通信集团XX有限公司工程建设管理办法第一章总则第一条为加强中国移动XX公司工程建设管理，建立健全全省工程建设管理体系，统筹兼顾工程建设质量、进度、成本、合规和安全，明确职责分工，建立全生命周期项目管理流程，打造工程建设管理核心能力，根据国家工程建设管理相关法律法规和集团公司相关规章制度，结合XX公司实际情况，制定本办法。
第二条本办法主要依据《中国移动通信集团公司固定资产投资计划管理办法》、《中国移动省（区、市）公司计划建设管理办法（试行）》和《中国移动通信工程建设管理办法（暂行）》制定，适用于中国移动XX公司及所属各市分公司、直属单位。
第二章管理职责第三条工程建设管理包括职能管理和项目建设两部分。
工程建设职能管理由建设主管部门负责，项目建设由建设单位负责。
第四条建设主管部门的主要职责（一）制定工程建设管理规章制度。
（二）制定工程建设管理工作流程。
（三）制定工程设计、施工、监理及验收相关规范。
（四）负责指导、监督、检查各级建设单位在工程实施期间的质量、进度、成本、合规及施工安全等情况。
（五）负责建立设计、施工、监理单位需求管理和考核评估体系。
（六）组织工程一阶段设计或施工图设计评审，负责进行工程一阶段设计或施工图设计批复。
（七）负责进行工程初步验收批复。
（八）负责进行工程竣工验收批复。
第五条建设单位的主要职责（一）负责编制工程实施方案和计划，申请网络资源，组织项目开工、设备安装调测、系统联调测试、验收测试、割接上线及项目交维，工程实施期间执行质量、进度、成本、合规及施工安全各项管理要求。
（二）负责工程物资的领用、使用及退库管理。
（三）组织工程初步验收，报建设主管部门进行初步验收批复。
（四）负责提出工程结算审计申请。
（五）组织工程竣工验收，报建设主管部门进行竣工验收批复。
（六）负责提出工程决算审计申请。
（七）负责设计、施工、监理合作单位的施工过程管理和后评估。
（八）组织收集整理工程资料，与档案部门共同完成工程档案归档。
项目管理-中国移动公司工程项目管理系统PMSExpressPDF19(1)
2. 角色转变：所有的人在统一的平台上工作，每一个
人都是PMS系统上知识的贡献者和受益者。
3. 工作方式转变：提升项目管理的可见度和透明度，
建立项目管理的监督机制，从而促进项目目标的达 成。工程管理向计划型、分析型和预测型转变。 4. 通过对工程管理方法的标准化，工程部门将进入螺旋 上升的良性循环中，知识沉淀－知识挖掘－知识应用 －反馈－知识沉淀
理念：项目管理＋知识管理＋流程管理 目标：
项目可视化：监控项目组合（Portfolio）的执行情况 创造价值：获取最大投资汇报（ROI） 改善效率：提高项目实施的速度和效率 提高可重复性：通过知识库管理实现项目持续成功
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3、我们建立的PMS 系统 （续）
功能：
z 项目管理：负责实现企业内所有项目群与项目从启动、 规划、实施、控制到验收的全生命周期过程中的范围、 预算、进度、费用、资源、风险的管理。
z 知识管理：负责收集、整理、归类项目实施过程及相关 资料信息，并实现所有项目相关信息的收集、传递、共 享、保存等，最终形成企业的各类项目的最佳实践经验 库（隐性与显性知识）。
z 物业管理：站址信息维护、合同费用及业主关怀
z 报表管理：定制符合公司标准与规范的统计报表
z 流程管理：提供工程建设项目流程的可视化设计、管理 并控制业务流程的运行、并在项目实际执行过程中可动 态启动业务流程。
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7、PMS 系统带来工作方式上的革新
1、作为工程部门进行工程管理的唯一工作平台，工程项 目的所有信息都在系统上，为所有参与人共享，有力 促进信息分享和沟通。
2、通过对项目管理方法的标准化，重复再现，同时经过 运行过程中的不断衡量和改进，能够极大的提高组织 内项目管理和知识管理的成熟度。
中国移动浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法
中国移动浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法(试行)为保障中国移动浙江公司政企客户信息化战略实施，逐步实现从传统通信运营商向综合信息运营商的转变，明确全省政企客户信息化ICT业务信息化项目管理，规范项目开展过程中的项目商机管理、项目前评估和立项管理、项目实施管理、项目验收和后评估管理等工作内容，确保全省政企客户信息化项目拓展的统一规范管理，根据《中国移动浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》，特制定本办法。
第一章总则第1条本管理办法涉及的政企客户信息化ICT信息化项目主要针对《中国移动浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》中确定的ICT行业应用集成服务，也就是指由中国移动浙江公司提供项目技术与解决方案以及项目建设资金，为政企客户提供基于基础通信及增值应用，满足政企客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。
政企客户信息化项目签约对象和使用付费对象必须是具体的政企客户。
第2条政企客户信息化项目按投资预算分为50万元以下的常规项目和50万元以上（含）的专项项目。
第3条纳入政企客户信息化ICT项目投资建设范围包括： ICT行业应用集成服务业务中与政企客户信息化项目相关的网络和终端设备、应用系统开发和项目集成所投入的资金，以及在传输预覆盖项目范围外为具体信息化项目新建和政企客户专用的引入层（是指传输预覆盖末端到用户接入点部分)传输资源（含管道、线路、设备）投资，不含综合接入业务相关通信设备。
纳入政企客户信息化项目投资建设范围的项目，项目资产归中国移动浙江公司所有。
第4条政企客户信息化项目建设要坚持以效益优先的原则，确保项目的投入产出，以项目促进业务收入的提升，在此基础上，同时兼顾客户捆绑和业务合作的深化等间接效益。
第5条政企客户信息化项目必须按项目单独核算，信息化项目经费必须专款专用，任何部门不得截留和挪用批复的信息化项目经费。
第二章组织和职责第6条省公司政企客户部为浙江移动政企客户信息化项目建设的常设管理机构，负责指导全省政企客户信息化项目建设和推广；负责对全省信息化项目年度发展方向进行整体规划；具体负责省级项目的立项申请、通筹管理建设实施和验收交付；负责全省政企客户信息化专项项目的立项初审和预批复；负责对全省政企客户信息化项目实施效果进行评估；负责对全省信息化项目年度投资预算进行需求评估。
中国移动通信集团北京有限公司固定资产投资项目立项管理办法
中国移动通信集团固定资产投资项目立项管理办法（2009年9月修订）第一章总则第一条：为适应竞争形势的需要，落实公司发展战略，合理配置资源、实现投资效益的最大化，增强核心竞争力，同时防各种外部风险，使我公司固定资产项目的立项过程及管理更加科学化、规化，根据集团公司的相关管理规定，特制定《中国移动通信集团固定资产投资项目立项管理办法》（以下简称本办法）。
第二条：固定资产投资项目（以下简称项目）指公司新增能力建设项目和基于对现有能力扩容和改造类项目。
参照集团公司对投资方向的分类（参见办法附件1《固定资产投资方向结构表》，此表每年集团会有更新，以最新版本为准），固定资产投资项目按项目投资方向共分为六大类：一、GSM网络建设；二、新技术新业务；三、传输；四、IT支撑系统；五、局房土建；六、其它。
第三条：本办法适用于我公司固定资产投资项目的立项论证、立项申请、立项评估、立项审批等工作。
第四条：项目在通过预算评估后，要经过立项论证、立项申请、立项评估、立项审批四个程序完成项目立项工作，其中立项申请、立项评估、立项审批等三个程序涉及的工作在企业项目管理系统（EPM）中进行，详细流程参见办法附件2《项目立项流程图》。
第五条：项目分为预算项目和预算外项目，通过年初一季度批准的预算创建的立项申请，为预算项目，否则，为预算外项目，通过二、三、四季度批准的新增预算及临时预算创建的立项申请，均为预算外项目，项目申请部门创建预算外项目立项申请时，需有通过二、三、四季度批准的预算申请，或需提出临时预算申请，先经计划建设部批准。
第六条：本办法包括：总则、机构及职责、立项论证、立项申请、立项评估、立项审批、附则共七章及附件。
第二章机构及职责第七条：立项评估委员会是中国移动公司预算管理委员会领导下的跨部门的非常设项目立项评估和后评估机构。
立项评估会是对项目立项评估和项目后评估进行决策的会议，立项预审会是对项目主要建设方案和规模进行评估的会议，立项预审会和立项评估会将根据项目需要不定期召开。
中国移动方案
五、风险评估与应对措施
1.网络优化：面临投资成本高、建设周期长等风险。应对措施：合理规划投资，加强项目管理，确保投资效益。
2.业务流程优化：可能存在技术瓶颈、数据共享难题等。应对措施：引进先进技术，加强内部协调，解决技术难题。
3.客户服务提升：可能面临客户满意度提升不明显等问题。应对措施：关注用户需求，持续改进服务，提升客户满意度。
4.合规经营：可能面临法律法规变化等风险。应对措施：密切关注法律法规动态，及时调整经营策略。
六、总结
本方案围绕提高网络覆盖率、优化业务流程、提升客户服务和合规经营等方面，制定了一系列具体措施。通过本项目实施，将有助于提升中国移动通信业务的整体竞争力，为广大用户提供更优质、更便捷的移动通信服务。在项目推进过程中，需密切关注各项风险，采取有效措施，确保项目顺利实施。
4.合规经营：可能面临法律法规变化等风险。应对措施：密切关注法律法规动态，及时调整经营策略，确保合规经营。
六、总结
本方案围绕网络优化、业务流程优化、客户服务提升和合规经营四个方面，制定了一系列具体措施。通过项目实施，将有效提升中国移动通信业务的整体竞争力，为广大用户提供更加优质、便捷的通信服务。在项目推进过程中，需密切关注各项风险，采取有针对性的应对措施，确保项目顺利实施，助力中国移动持续发展。
（3）强化员工合规意识，提高企业整体合规水平。
四、项目实施步骤
1.网络优化：分阶段进行基站建设、改造及网络优化调整，确保网络质量稳步提升。
2.业务流程优化：2023年前完成业务流程梳理和简化，2023年底前实现线上业务办理。
3.客户服务提升：2023年上半年设立客户服务中心，全年开展客户服务人员培训。
最新中国移动通信工程建设管理办法资料
中国移动通信工程建设管理办法（暂行）第一章总则第一条为加强全公司工程建设管理，建立全生命周期项目管理流程，明确职责分工，全面提升管理效率和水平，根据国家工程建设管理相关法律法规，结合公司实际情况，制定本办法。
第二条本办法适用于中国移动通信集团公司及所属各省（区、市）公司、铁通公司、专业公司及直属单位（以下简称：各公司）的通信工程建设管理工作。
第三条工程建设管理总体目标是建立全公司统一的工程建设管理制度和标准化工程规范体系，严格遵守基本建设程序，明确工作流程和责任分工，统筹兼顾工程质量、进度、成本、合规、安全五个要素，确保全公司工程建设合法合规，实现高效率、低成本建设精品网络，将建设需求快速转化为实际生产力，为公司可持续发展奠定基础。
第四条工程建设管理包括职能管理和项目建设两部分，实行“两级管理、三级建设”的组织架构，“两级管理”是指由总部负责对全公司工程建设的职能管理、省（区、市）公司负责对本公司工程建设的职能管理，“三级建设”是指总部、省（区、市）公司和地市分公司分别负责具体项目建设。
第五条各公司要保证必要的工程建设管理人员配置，关键岗位和关键环节设置专职人员，保障各项工作的顺利开展。
第二章管理职责第六条工程建设职能管理由建设主管部门负责，项目建设由建设单位负责。
第七条建设主管部门的主要职责（一）制定工程建设管理规章制度。
（二）制定工程建设管理工作流程。
（三）制定工程设计、施工、监理及验收相关规范。
（四）负责指导、监督、检查各级建设单位在工程实施期间的质量、进度、成本、合规及施工安全等情况。
（五）负责建立设计、施工、监理单位需求管理和考核评估体系。
（六）组织工程一阶段设计或施工图设计评审，负责进行工程一阶段设计或施工图设计批复。
（七）负责进行工程初步验收批复。
（八）负责进行工程竣工验收批复。
第八条建设单位的主要职责（一）负责编制工程实施方案和计划，申请网络资源，组织项目开工、设备安装调测、系统联调测试、验收测试、割接上线及项目交维，工程实施期间执行质量、进度、成本、合规及施工安全各项管理要求。
中国移动项目设计文档
中国移动网站——项目设计文档1 需求分析1.1需求分析本系统是一个中国移动的网站。
其中功能齐全，样式新颖朴素。
用户可以在本网站添加用户，操作员，修改资费，只需要注册并登录即可操作。
，这样就可以使用户随时登录查看个人信息，相关信息进行相关服务费的修改。
那么，根据以上的需求分析，我们的系统的主要功能为：◆前台的显示界面部分●页面简洁美观，令人耳目一新●用户登录与注册区●页面显示功能●添加操作员●资源管理●配置业务费用●开户◆后台管理部分●用户的添加●管理员的添加●相关资费的修改●号码段的选择●相关的操作录入1. 2本系统具备的性能需求本系统达到的性能需求：◆首先，打开网站之后，整体风格给人一种简约明快的感觉，眼前一亮。
完全整齐式的布局，使得用户在浏览信息和其他操作上更加简便，易于寻找，许多选项只需要点击鼠标就可以完成；另外，跟踪出现的提示信息也让用户随时清楚自己的操作情况。
◆功能清晰可见，而且都处在网页页面的醒目位置，条理明了，便于用户找到想要找到的操作。
◆我们的网站的内容和数据显示都是符合并遵照“即时可见”的原则，对信息的处理（包括录入、查看、修改、删除等操作）都会立即在相应页面的对应栏目位置显示出来，达到“即时操作、即时见效”的功能。
◆系统运行快速、稳定、高效而且可靠。
◆系统在结构上具有很好的可扩展性，便于将来的功能扩展和维护。
1.3 运行环境的要求1. 3. 1 运行平台客户机硬件要求：具有Pentium III 处理器以上且满足以下要求的计算机：最低64 MB 内存，最小 2.1 GB 硬盘。
服务器硬件要求：具有Pentium III 处理器以上且满足以下要求的计算机：最低256MB 内存，最小8 GB 硬盘。
1. 3. 2 支持程序◆客户端操作系统：Windows 98/NT/2000/XP/7或更高版本浏览器：IE 5.0以上或Netscape同等版本以上◆服务器操作系统：Windows 200X Server或者Windows XPWeb服务器：MS IIS应用服务器：IIS等企业级应用服务器数据库：SQL Server 20052系统的结构设计与规划2．1系统的功能模块介绍图2.1 系统功能模块图示我们的网站系统的功能模块图如上图所示。
中国移动通信工程建设管理办法
中国移动通信工程建设管理办法（暂行）第一章总则第一条为加强全公司工程建设管理，建立全生命周期项目管理流程，明确职责分工，全面提升管理效率和水平，根据国家工程建设管理相关法律法规，结合公司实际情况，制定本办法。
第二条本办法适用于中国移动通信集团公司及所属各省（区、市）公司、铁通公司、专业公司及直属单位（以下简称：各公司）的通信工程建设管理工作。
第三条工程建设管理总体目标是建立全公司统一的工程建设管理制度和标准化工程规范体系，严格遵守基本建设程序，明确工作流程和责任分工，统筹兼顾工程质量、进度、成本、合规、安全五个要素，确保全公司工程建设合法合规，实现高效率、低成本建设精品网络，将建设需求快速转化为实际生产力，为公司可持续发展奠定基础。
第四条工程建设管理包括职能管理和项目建设两部分，实行“两级管理、三级建设”的组织架构，“两级管理”是指由总部负责对全公司工程建设的职能管理、省（区、市）公司负责对本公司工程建设的职能管理，“三级建设”是指总部、省（区、市）公司和地市分公司分别负责具体项目建设。
第五条各公司要保证必要的工程建设管理人员配置，关键岗位和关键环节设置专职人员，保障各项工作的顺利开展。
第二章管理职责第六条工程建设职能管理由建设主管部门负责，项目建设由建设单位负责。
第七条建设主管部门的主要职责（一）制定工程建设管理规章制度。
（二）制定工程建设管理工作流程。
（三）制定工程设计、施工、监理及验收相关规范。
（四）负责指导、监督、检查各级建设单位在工程实施期间的质量、进度、成本、合规及施工安全等情况。
（五）负责建立设计、施工、监理单位需求管理和考核评估体系。
（六）组织工程一阶段设计或施工图设计评审，负责进行工程一阶段设计或施工图设计批复。
（七）负责进行工程初步验收批复。
（八）负责进行工程竣工验收批复。
第八条建设单位的主要职责（一）负责编制工程实施方案和计划，申请网络资源，组织项目开工、设备安装调测、系统联调测试、验收测试、割接上线及项目交维，工程实施期间执行质量、进度、成本、合规及施工安全各项管理要求。
中国移动集团客户专线项目建设管理要求
中国移动集团客户专线项目建设管理要求（2016版）第一章总则第一条为指导各省、自治区、直辖市公司（以下简称“省公司”）和政企客户分公司（以下简称“政企分公司”）对集团客户专线（以下简称“集客专线”）接入项目的管理，明确中国移动省际骨干传送网、省内骨干传送网和城域传送网对集客专线业务发展的支撑流程，提高集客专线支撑效率，促进集客专线业务健康、规模发展，特制定本管理要求。
第二条集客专线是指政企分公司以及省公司与客户签约的数据专线、互联网专线、语音专线、MPLS VPN专线，技术实现方式包括WDM/OTN、PTN、PON、SDH/MSTP等。
第三条集客专线项目是指：为实现集团客户A端到Z端传输通道的建立或资源厚覆盖，新建传送网相关资源所立项目。
其中，集客专线末端接入项目（以下简称“末端接入项目”）是指：就近分纤点或基站等其他业务节点延伸至客户侧的光缆、局前井至楼宇的引接管线、楼宇内综合布线、设备及相关传输配套等资源所立的项目。
第四条省际传送网是指由集团公司组织建设的中国移动省际骨干传送网；省内传送网是指包含省内骨干传送网、城域传送网和管线在内的省内建设的传送网络。
第二章组织管理第五条总部计划建设部（以下简称“总部计划部”）作为中国移动传送网建设的归口管理部门，具有如下职责：（一）负责审批省公司和政企分公司上报的年度集客专线末端接入项目规模及投资；（二）负责将集客专线需求纳入全年建设计划，其中总部计划部负责双跨类专线省际骨干传送网建设，省公司负责集客专线相关的省内传送网建设。
（三）负责发起《中国移动省际骨干传送网支撑集团客户专线业务发展项目建设绿色通道流程》（以下简称“省际项目建设绿色通道流程”），完成紧急需求的网络资源建设。
第六条总部网络部作为省际骨干传送网资源归口部门，具有如下职责：（一）负责双跨类专线省际骨干传送网资源核查和电路的调度工作。
（二）完成省际骨干传送网资源管理，定期进行省际骨干传送网资源分析，并及时向总部计划部提交省际骨干传送网新建资源需求。
中国移动通信集团北京公司固定资产投资项目立项管理办法
中国移动通信集团北京有限公司固定资产投资项目立项管理办法（2009年9月修订）第一章总则第一条：为适应竞争形势的需要，落实公司发展战略，合理配置资源、实现投资效益的最大化，增强核心竞争力，同时防范各种内外部风险，使我公司固定资产项目的立项过程及管理更加科学化、规范化，根据集团公司的相关管理规定，特制定《中国移动通信集团北京有限公司固定资产投资项目立项管理办法》（以下简称本办法）。
第二条：固定资产投资项目（以下简称项目）指公司新增能力建设项目和基于对现有能力扩容和改造类项目。
参照集团公司对投资方向的分类（参见办法附件1《固定资产投资方向结构表》，此表每年集团会有更新，以最新版本为准），固定资产投资项目按项目投资方向共分为六大类：一、GSM网络建设；二、新技术新业务；三、传输；四、IT支撑系统；五、局房土建；六、其它。
第三条：本办法适用于我公司固定资产投资项目的立项论证、立项申请、立项评估、立项审批等工作。
第四条：项目在通过预算评估后，要经过立项论证、立项申请、立项评估、立项审批四个程序完成项目立项工作，其中立项申请、立项评估、立项审批等三个程序涉及的工作在企业项目管理系统（EPM）中进行，详细流程参见办法附件2《项目立项流程图》。
第五条：项目分为预算内项目和预算外项目，通过年初一季度批准的预算创建的立项申请，为预算内项目，否则，为预算外项目，通过二、三、四季度批准的新增预算及临时预算创建的立项申请，均为预算外项目，项目申请部门创建预算外项目立项申请时，需有通过二、三、四季度批准的预算申请，或需提出临时预算申请，先经计划建设部批准。
第六条：本办法包括：总则、机构及职责、立项论证、立项申请、立项评估、立项审批、附则共七章及附件。
第二章机构及职责第七条：立项评估委员会是中国移动北京公司预算管理委员会领导下的跨部门的非常设项目立项评估和后评估机构。
立项评估会是对项目立项评估和项目后评估进行决策的会议，立项预审会是对项目主要建设方案和规模进行评估的会议，立项预审会和立项评估会将根据项目需要不定期召开。
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•服务文化的接 收者
•企业价值体现 主要依赖客户的 反馈
结合时代精神
感谢、感恩、感动 结合环境因素
结合国学内涵
活力文化外显为服务文化！
目录
1 项目背景 2 项目思路 3 方案设计 4 项目运作
项目思路 以“五个一”活动让客户全方位体验公司的业务、服务、过程、管理和文化
项目思路
根据客户的需求设计体验内容，让客户有所收获
目录
1 项目背景 2 项目思路 3 方案设计 4 项目运作
项目目标 开展走进中国移动的活动：让客户了解公司的管理文化、服务文化、创新
文化。同时向客户了解需求。对我们来说是自加压力，提升自身的管理、提升 自身企业信息化的应用。
——徐总在集团公司08工作会议上的发言摘录
由内至外扩影响
影响力的扩音器
展示卓越品质，宣传 管理与文化，体验业务 与服务
报警？ 不用！
校讯通！
2007年10月25日，花都区新都小学 校长李凌浪拨通了花都分公司的校 讯通服务热线，在校讯通的帮助下， 经过三个小时苦苦的守候，许家找 到了自己的女儿许嘉静。
11月12日，花都电视台报道了一则 《学生失踪，校讯通解难》的专题 新闻。
• 如5S现场管理
具体要求请参见省公司市场经营部和集团客户部对于走进中国移动的指导意见
综合体验
体
深度体验验类Fra bibliotek定制体验
别
专项体验
客户留下“五个一”
一句评价 一个签名 一张照片 一份短信问卷 一份合作意向书
一个手机邮箱 一批管理故事和案例
一张体验卡 一批移动信息化软件(试用) 一份合作意向书（订制一项业务）
客户收获“五个一”
目录
1 项目背景 2 项目思路 3 方案设计 4 项目运作
方案设计
让社会各界了解公司 的管理文化、服务文化 和创新文化，消除客户 “垄断企业”的主观认 知，提升公司影响力
由外及内促管理
管理的助推器 以客户的反向流程穿 越自加压力，提升自身 的管理、提升自身企业 信息化的应用
打造充满活力的服务 文化
内外互动做营销
竞争力的提升器
了解客户需求，推 动信息化业务的文化 营销和体验营销
信息体验馆强调设客计户互原动则
❖ 客户感知
自己家的孩子不见了，怎么办？
根据客户类型设计
• 根据客户类型的不同，设定不同的体 验场景 强调用讲故事谈案例的方法
• 让客户真正认同信息化产品的价值, 如百万短信与一个生命的故事，一条 短信让一家团圆的故事 展示特色服务文化
• 如服务肢体语言
展示服务背后的特色管理
管理提升
推
服务提升
管
服务 营销 设计
内
深化提升
产品提升
牌
充满活力的 服务文化
理
品
网络提升
V 服务文化形 象设计
外
走进
拉
中国
移动
走进中国移动项目是构建“充满活力的服务文化”的重要一环（“外拉”环节）
项企目业价价值值形成过程
• 战略
• 员工
•战略的实现依 赖于人的因素， 涉及到组织、 管理、文化认 同、创新等各 方面
从感谢感恩到感动
•维度：产品、服务、礼仪 •产品服务设计 •客户服务礼仪 •活力的体现：速度、先进、细 致、周到
企业与社会之间： 新责任
活力 V
•维度：思维、能力、治理 •活力的体现：创新、速度、透明、 协作
从规范服务到服务之魂
从员工活力到组织活力
项通过目内外定协位同、推拉互动，展现和内化 充满活力的服务文化
始终
用信息化展示后台对 前台的支撑，让客户 了解我们提供服务的 全过程
用信息化实现三 “无”——无纸、无址、 无字，强调精简、节约
的原则
信息化
用信息化展示中国移动 的特色管理，向客户展 现信息服务专家形象
用信息化展现活力文化， 实现文化营销目的
江门：彩信发送客户留影；短信发送客户邀请 珠海：彩信发送欢迎词、二维码验证身份
体验点设计
客户组织设计
• 体验点设计原则
• 体验点设计细节 要求
• 客户组织形式 • 客户组织流程 • 客户组织
方案设计
体验点设计
体原变则客验1户点—认—设知对、计外提：的升了客总解户体客感户原知的则认知与感知，设计动人的亮点体验情景，改
体原则验2—点—设对内计：的围总绕信体息原化做则文章，将信息化应用和手段贯穿体验活动
的应用 信息村通对改善农村 生活条件、促进农业 产业升级、提升农民 生活水平的作用 突出移动信息化对提 升教学质量、助力青 少年健康成长的作用 展现移动信息化对中 小企业信息化推进的 贡献，特别是低成本
和快速实现方面 体现一动信息化应用 到政务后，大幅度提 升政府工作效率，方 面政府服务人民群众
1、平面宣传物如 海报宣传板的张
•提升员工的活 力，即是倡导 活力文化，倡 导从文化、创 新、质量、流 程等方面提升 员工的能力和 智力，增强员 工激情工作的 意愿。为服务 文化传播做好 铺垫
• 产品 • 服务 • 形象
• 相关 利益者
• 企业
•企业直接面对 客户的界面， 是企业文化的 直观体现，现 在中国移动主 要是依靠这一 层面间接对外 传播
“走进中国移动”的关键词－展示、宣传、体验、提升、打造、了解
项目目标
打造服务文化的“活力三角形”，构建充满活力的服务文化
Vivid:活力的 Valuable:有价值的 Virtual:虚拟互联的 Victory:胜利的 V：WE 我们、共同的
•维度：社会责任、管理品牌、企业形象 •基础设施提供者，未来世界连接者 •创建生机勃勃的未来信息世界 •从单向援助诉求给予到共建、共享诉求 •由垄断的权势企业引领时代的创新企 业(理念、时尚、管理、技术、业务) •活力的体现：共建、进取、创新、责任
信息体验馆设计细节要求(一)
体验点
子体验点
体验点细节要求
展现形式
省公司指导意见 效果要求 宣传材料要求 客户带走什么
信息化 体验店 (区）
必须包括
必须包含 的信息化
必须包含 的行业信
息化
发展历程和未 体现艰辛历程和重要
来规划
的贡献
移动总机
移动总机的方便性和 低成本
短号集群网
集群网的群组属性和 短号拨打的方便性
企业邮箱
突出企业邮箱的统一 地址和增值功能
PUSHMAIL 企业名片
体现该业务处理工作 的实时和快捷
体现该业务能有效宣 传企业形象和提升营
销业绩
集团彩铃
突出企业专属彩铃的 独特性和宣传效果
企业信息机 企信通 农村 教育
中小企业 政务
体现信息机与企业内 部信息化的兼容和操
作的简单性 基于短信的与客户日 常工作生活紧密相关