银行柜员基本技能课件
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《银行柜员服务培训》PPT课件
（２）现代化支付系统 现代化支付系统是中国人民银行按照我国支付清 算需要，利用现代化计算机技术和通信网络自主开 发建设的、能够高效、安全处理各银行办理的异地、 同城各种支付业务及其资金清算和货币市场交易的 资金清算的应用系统。
2021/6/10
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三、银行柜台劳动组织形式变革及岗位设置 银行柜台劳动组织形式是一个与金融技术进步和市场改革基本同步
（一）柜台业务系统的特点
1、银行核心系统与柜台业务系统不采用微软公司的Windows操 作系统。
2、操作系统为了便于使用，目前也采用窗口界面，易操作，突出 体现在网上银行业务。
2021/6/10
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3、系统庞大、复杂，子系统众多；同时应政府 要求和代理业务需求因素，CCBS和一些银行 以外的计算机系统实现网络连接。如证券， 保险，电信等业务核算系统。
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四、柜台业务档案管理
3、金融电子化发展趋势不断深化，在客户需求与银行同业竞争压力下， 银行业自觉地推进自身的电子化，信息化建设，不断提高自动化程度， 开发各种业务程序，大量使用网上银行、电话银行、手机银行等“虚拟 银行”产品。
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第一节 银行柜台劳动组织
一、金融电子化及其应用 （1）金融电子化的含义：是计算机技术和通信技术在银行及其 他金融机构的业务处理和管理领域的应用。 外部特征 1是柜台业务普遍乃至全面使用计算机操作；2是 大量使用各种自动化的自助金融设备机具，如自动存、取款机。 3是银行各种业务和内部核算操作使用计算机完成；4是银行的 各种业务流程借助于网络进行。 （2）金融电子化的内容： 早期金融电子化主要把计算机应用于银行传统的存、贷、汇业 务处理中；20世纪70年代随着计算机快速发展，以银行业为主 的金融界不能满足对于传统业务的电子数据处理，又推出了许 多新的金融业务品种。 （3）金融电子化的特点：6点
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三、银行柜台劳动组织形式变革及岗位设置 银行柜台劳动组织形式是一个与金融技术进步和市场改革基本同步
（一）柜台业务系统的特点
1、银行核心系统与柜台业务系统不采用微软公司的Windows操 作系统。
2、操作系统为了便于使用，目前也采用窗口界面，易操作，突出 体现在网上银行业务。
2021/6/10
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3、系统庞大、复杂，子系统众多；同时应政府 要求和代理业务需求因素，CCBS和一些银行 以外的计算机系统实现网络连接。如证券， 保险，电信等业务核算系统。
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四、柜台业务档案管理
3、金融电子化发展趋势不断深化，在客户需求与银行同业竞争压力下， 银行业自觉地推进自身的电子化，信息化建设，不断提高自动化程度， 开发各种业务程序，大量使用网上银行、电话银行、手机银行等“虚拟 银行”产品。
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第一节 银行柜台劳动组织
一、金融电子化及其应用 （1）金融电子化的含义：是计算机技术和通信技术在银行及其 他金融机构的业务处理和管理领域的应用。 外部特征 1是柜台业务普遍乃至全面使用计算机操作；2是 大量使用各种自动化的自助金融设备机具，如自动存、取款机。 3是银行各种业务和内部核算操作使用计算机完成；4是银行的 各种业务流程借助于网络进行。 （2）金融电子化的内容： 早期金融电子化主要把计算机应用于银行传统的存、贷、汇业 务处理中；20世纪70年代随着计算机快速发展，以银行业为主 的金融界不能满足对于传统业务的电子数据处理，又推出了许 多新的金融业务品种。 （3）金融电子化的特点：6点
银行柜员基本技能项目八 银行柜台服务礼仪
任务二 沟通与异议处理 第一部分 相关知识
二、顾客抱怨投诉处理礼仪 1．处理步骤 （1）倾听 （2）理解 （3）分析 （4）处理 2．基本语言规范
任务二 沟通与异议处理 第二部分 任务实训
任务实训8-6 微笑与聆听模拟训练 任务实训8-7 沟通技巧模拟训练 任务实训8-8 处理顾客抱怨模拟训练
任务实训8-1 女士化妆模拟训练 任务实训8-2 女士、男士发型设计模拟训练 任务实训8-3 柜台着装模拟训练 任务实训8-4 柜台服务肢体语言模拟训练 任务实训8-5 案例分析
任务二 沟通与异议处理 第一部分 相关知识
一、柜台服务沟通礼仪 1．沟通的一般原则 2．沟通的载体 3．电话礼仪
项目八 银行柜台服务礼仪
任务一 职业形象的塑造
任务一 职业形象的塑造 第一部分 相关知识
一、银行柜台基本仪容 1．清洁的整体形象 2．自然的化妆礼仪 二、银行柜台服饰礼仪 1．男性职员着装要求 （1）搭配 （2）规范
任务一 职业形象的塑造 第一部分 相关知识
2．女性员着装要求 （1）套裙 （2）衬衫 （3）鞋袜 3．配饰礼仪
任务一 职业形象的塑造 第一部分 相关知识
三、银行柜台仪态礼仪 1．手势 2．站姿 3．坐姿 4．行姿
任务一 职业形象的塑造 第一部分 相关知识
三、银行柜台仪态礼仪 5．其他仪态 （1）送水 （2）接递名片 （3）递交文件
任务一 职业形象的塑造 第二部分 任 务 实 训
商业银行综合柜面实训幻灯片PPT
个人通知存款是经中国人民银行批准 的个人存款业务，存款人在存入款项时不 约定存期，但须约定通知的期限，支取时 约定取款日期和金额的一种大额储蓄方式。
第二节 通知存款业务
二、个人通知存款业务的特点 通知存款的特点 1．收益率高
与活期存款相比，利率水平高，可获 得较高的利息收益。
人民币、外币的通知存款利率均高于 活期存款利率。
商业银行综合柜面实训幻 灯片PPT
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商业银行综合柜员实训
• 第一章 系统介绍与现金、凭证管理 • 第二章 客户系统 • 第三章 个人业务（一） • 第四章 个人业务（二） • 第五章 外汇业务 • 第六章 中间及其他业务 • 第七章 企业业务（一） • 第八章 企业业务（二） • 第九章 企业业务（三）
否，如有误，重新操作。
第一节 活期储蓄业务
步骤6：审核存折凭条无误后，在存折 上加盖业务公章和经办员个人印鉴。
步骤7：将存折交给客户。
第一节 活期储蓄业务
二、活期储蓄取款
客户提交存折， 告知柜员取款金额
⑴
柜员审核存折
⑵
活期账户支取处理
⑶
打印存折、取款凭条
⑷
审核存折、凭条内容
⑸
将现金、存折交给客户
序号
输入存款子 账户序号、
如提前支取通知存款，所支取的部分， 将按活期存款利率计算利息。
第二节 通知存款业务
四、通知存款部分支取业务操作流程
客户提前预约
⑴
⑵
第二节 通知存款业务
二、个人通知存款业务的特点 通知存款的特点 1．收益率高
与活期存款相比，利率水平高，可获 得较高的利息收益。
人民币、外币的通知存款利率均高于 活期存款利率。
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商业银行综合柜员实训
• 第一章 系统介绍与现金、凭证管理 • 第二章 客户系统 • 第三章 个人业务（一） • 第四章 个人业务（二） • 第五章 外汇业务 • 第六章 中间及其他业务 • 第七章 企业业务（一） • 第八章 企业业务（二） • 第九章 企业业务（三）
否，如有误，重新操作。
第一节 活期储蓄业务
步骤6：审核存折凭条无误后，在存折 上加盖业务公章和经办员个人印鉴。
步骤7：将存折交给客户。
第一节 活期储蓄业务
二、活期储蓄取款
客户提交存折， 告知柜员取款金额
⑴
柜员审核存折
⑵
活期账户支取处理
⑶
打印存折、取款凭条
⑷
审核存折、凭条内容
⑸
将现金、存折交给客户
序号
输入存款子 账户序号、
如提前支取通知存款，所支取的部分， 将按活期存款利率计算利息。
第二节 通知存款业务
四、通知存款部分支取业务操作流程
客户提前预约
⑴
⑵
商业银行综合柜员点钞与捆钞伪币识别汉字录入基本技能实训课件
为机器点钞和手工点钞两种方法。 对于手工点钞，根据持票姿势不同，
又可划分为手持式点钞方法和手按式点钞 方法。手按式点钞方法，是将钞票放在台 面上操作；手持式点钞方法是在手按式点 钞方法的根底上开展面来的，其速度远比 手按式点钞方法快，因此，手持式点钞方 法在全国各地应用比较普遍。
第一节 点钞与捆钞
第一节 点钞与捆钞
⑵ 清点 左手持钞并形成瓦形后，右手三个指头沾水。
用拇指尖逐张向下捻动钞票右下角，捻动幅度要 小，不要抬得过高，用要轻捻；右手食指托住钞 票反面右上角，食指在钞票反面的右端配合拇指 捻动；用右手无名指将捻起的钞票往怀里弹，要 注意轻点快弹，边点边记数。
左手拇指按捏钞票不要过紧，要配合右手起 自然助推的作用。点钞时注意姿式，身体挺直， 眼睛和钞票保持一定距离，两手肘部放在桌面上。
商业银行综合柜员点钞与捆钞伪币识别汉字录入根本技能实训
根本技能
第一节 第二节 第三节
第四节
点钞与捆钞 翻打百张传票 伪币识别
汉字录入
第一节 点钞与捆钞
人民币的整点 1.凡收入现金，必须进行复点整理。未经复
点整理的现金不得直接对外付出，不得上 交业务库或支行内部调用。 2.票币未整点准确钱，不得将原封签、腰条 丧失，以便在发现过失时，证实和区分责 任。 3. 整点坚持一笔一清、一捆一清、一把一清。
这种点钞方法的优点是：由于持票面小，能 看到票面的四分之三，容易发现假钞票及残破票。 其缺点是：点一张记一个数，比较费力。
第一节 点钞与捆钞
其根本操作要领如下： ⑴ 持票
左手横执钞票，手心向下，左手拇指在钞票 正面左端中央约四分之一处，食指和中指在钞票 反面，与拇指一起捏住钞票；左手无名指自然卷 曲，捏起钞票后小拇指伸向钞票正面压住钞票左 下方；左手中指稍用力，与无名指、小拇指一起 紧卡钞票；左手食指伸直，拇指向上移动，按住 钞票侧面，将钞票压成瓦形，左手将钞票从桌面 上擦过，钞票翻转，拇指借从桌面上擦过的力量 顺势将钞票向上翻成微开的扇形，并斜对自己面 前；同时，右手拇指、食指作点钞准备。
又可划分为手持式点钞方法和手按式点钞 方法。手按式点钞方法，是将钞票放在台 面上操作；手持式点钞方法是在手按式点 钞方法的根底上开展面来的，其速度远比 手按式点钞方法快，因此，手持式点钞方 法在全国各地应用比较普遍。
第一节 点钞与捆钞
第一节 点钞与捆钞
⑵ 清点 左手持钞并形成瓦形后，右手三个指头沾水。
用拇指尖逐张向下捻动钞票右下角，捻动幅度要 小，不要抬得过高，用要轻捻；右手食指托住钞 票反面右上角，食指在钞票反面的右端配合拇指 捻动；用右手无名指将捻起的钞票往怀里弹，要 注意轻点快弹，边点边记数。
左手拇指按捏钞票不要过紧，要配合右手起 自然助推的作用。点钞时注意姿式，身体挺直， 眼睛和钞票保持一定距离，两手肘部放在桌面上。
商业银行综合柜员点钞与捆钞伪币识别汉字录入根本技能实训
根本技能
第一节 第二节 第三节
第四节
点钞与捆钞 翻打百张传票 伪币识别
汉字录入
第一节 点钞与捆钞
人民币的整点 1.凡收入现金，必须进行复点整理。未经复
点整理的现金不得直接对外付出，不得上 交业务库或支行内部调用。 2.票币未整点准确钱，不得将原封签、腰条 丧失，以便在发现过失时，证实和区分责 任。 3. 整点坚持一笔一清、一捆一清、一把一清。
这种点钞方法的优点是：由于持票面小，能 看到票面的四分之三，容易发现假钞票及残破票。 其缺点是：点一张记一个数，比较费力。
第一节 点钞与捆钞
其根本操作要领如下： ⑴ 持票
左手横执钞票，手心向下，左手拇指在钞票 正面左端中央约四分之一处，食指和中指在钞票 反面，与拇指一起捏住钞票；左手无名指自然卷 曲，捏起钞票后小拇指伸向钞票正面压住钞票左 下方；左手中指稍用力，与无名指、小拇指一起 紧卡钞票；左手食指伸直，拇指向上移动，按住 钞票侧面，将钞票压成瓦形，左手将钞票从桌面 上擦过，钞票翻转，拇指借从桌面上擦过的力量 顺势将钞票向上翻成微开的扇形，并斜对自己面 前；同时，右手拇指、食指作点钞准备。
银行柜员与金融服务技能培训ppt与实际案例
01
02
03
成功案例分享
分享银行柜员在金融服务 中的成功案例，激发员工 积极性和创新精神。
问题案例剖析
分析银行柜员在金融服务 中遇到的问题案例，总结 经验教训。
案例模拟演练
通过模拟演练，提高柜员 在实际工作中应对复杂情 况的能力。
04
实际案例分享
案例一：客户投诉处理
总结词
灵活应变，耐心沟通
详细描述
案例三：外汇兑换服务
总结词
知识丰富，服务周到
VS
详细描述
某银行柜员在提供外汇兑换服务时，能够 根据客户需求提供合理的兑换方案，详细 解释汇率波动及手续费收取情况，以专业 的外汇知识为客户提供满意的服务。
案例四：防范金融诈骗
总结词
警觉敏锐，安全意识强
详细描述
某银行柜员在日常工作中，及时识别 并成功防范了一起金资金安全。
的咨询。
银行形象的展示
银行柜员的工作态度和专 业水平直接影响到客户对
银行的评价和信任度。
业务处理的专家
银行柜员需要熟练掌握各 项银行业务，能够快速、 准确地处理各类交易和问
题。
银行柜员的职责
接待客户咨询，提供金融服务建 议
银行柜员需要了解各类金融产品和服务， 根据客户需求提供合适的建议。
处理各类银行业务
增强团队凝聚力和员工归属感
金融服务技能培训不仅是针对个人能力的提升，更是团队凝聚力的加强。通过培 训，柜员之间的沟通与协作能力得到提高，有利于形成良好的团队氛围。同时， 员工在培训中感受到企业的关注和培养，能够增强对企业的归属感和忠诚度。
培训过程中可以组织团队活动、交流分享等环节，促进员工之间的互动与合作， 增强团队凝聚力。
《银行柜员基本技能》课件
二、残缺、污损人民币挑剔标准
2004年1月1日实施的《不宜流通人民币挑剔标准》
三、残缺、污损人民币兑换标准 四、残缺、污损人民币兑换方法 五、残缺、污损人民币兑换步骤
六、主辅币的兑换
1.审查凭证 2.清点录入 3.付出款项 4.打印信息
七、外币的兑换
1.持币人填写“代兑外币委托书” 2.经审核后加盖经办人章及业务公章
三、鉴别外币的一般方法
1.假币的一般特点 人像图像、水印、红蓝纤维、油墨、纸张 2.用比较法鉴别真假外币 ①看 ②摸 ③听 ④测
项目三：居民身份证及护照识别技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，熟悉居民身份证的特点，掌握第二
代居民身份证的整体识别技术，了解登记用护照和港澳居民来往内地通行 证的简单识别。
三、点钞的基本要求
准
好
快
四、点钞的基本要领
1.姿势要端正，手指与钞票的接触面要小 2.操作要定型，用具放置要定位 3.钞票要清理整齐 4.动作要连贯 5.钞票扇面形成要均匀 6.钞票要墩齐 7.钞票要捆紧 8.盖章要清晰
单指单张点钞法
五、点钞的基本方法
手 工 点 钞 法 手持式点钞法
一指多张点钞法 多指多张点钞法
1.放钞、按钞、拆把 2.捻钞 3.记数 4.墩齐扎把与盖章
二、手按式双指双张点钞法
1.按钞、捻钞 2.记数
三、手按式三指三张和四指四张点钞法
1.放钞 2.按钞 3.捻钞 4.记数
5.挑残破卷
四、手按式单指推动点钞法
五、手按式五张扳数点钞法
作业
简答题： 1.手按式点钞法主要有哪几种？ 2.手按式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手按式四指四张点钞法有什么特点？ 1.单把练习 2.多把练习
银行柜面服务技巧培训课件(ppt 61页)
谢谢，这是找您的xxxx元,请收好。 这是您的回单,请收好。 请您核对一下数目。 拿好您的存单(折\卡)，您慢走！
请顾客坐时
您好，请坐。 请坐，让您久等了。
听顾客说不满时
不好意思。 实在对不起。 对不起，给您添麻烦了。 我给您马上查一查，请稍等。 给您添许多麻烦了。 今后，我会多注意，请放心。 谢您指出我们工作中的不足,我们会改进的。
询问顾客时
对不起，请问是……?
向顾客道歉时
对不起。 实在不好意思。 很抱歉。
使顾客为难的时候
让您为难，真不好意思。给您添麻烦了。 真是过意不去。请原谅。
说完全懂了的时候
明白了……。知道您的意思了。听明白了。 清楚了，请您放心。
被顾客问住了时
收现金的时候
不好意思，我去问一问，请稍等。 我有点搞不懂，让我去问问经办人。
细节三
灵活引导客户参与自助
营业厅网点客户一多，等待时间过长，就会导 致客户抱怨和不满意。 这时，你会看到厅内的自助设备没有人理睬， 于是你去引导和招呼客户参与自助操作，但是 为什么一个人说了半天，没有一位顾客愿意去 尝试操作呢？
我们作为网点员工想过没有，客户是需要 我们教育的，客户是需要我们去主动引导的， 客户是需要我们去沟通的。
用“你可以……”来代替“不”
当你婉转地说“不”时，会得到别人的谅解。不要说： “今天不行，你必须等到明天才拿得到你的卡。”更婉转 一点的说法是这样：“你可以明天带XX资料来拿你的卡。” 客户更乐于听到我们说可以做什么。
什么时候使用“你可以……”
你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办法。 尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于 为对方提供服务。 你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建议通常 能激发他的思路。
银行培训银行柜面服务技巧PPT课件
"你手若有行善的力量，不可推辞，就当向那应得的 人施行"，服务就是不求自己的益处，主动再主动！
真诚服务不是找借口，而是找办法！
第7页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 你是专家，客户不是！
客户的感受是完全不同的，这是因为专业术语阻隔 了小夏与银行的第一次接触。银行业有许多专业术语、 行话甚至内部人员熟知的语言，服务人员在面对客户 时应尽量避免使用。用客户易懂的语言交谈，客户会 更愿意接近你。否则，客户会在内心拒绝并远离你。
做一亡个羊愿补意承牢担，责为任的时人不，晚顾！客才能对你产生信任
感。
第11页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 说“不”时，要给个理由！
从案例可见，简单拒绝客户，往往不为客户所 接收，应站在客户的角度解释为什么不能受理，若受 理了对客户或公众有什么不利。晓之以理后，客户不 但可能理解，还会增长专业知识。
1、规范化服务十步走：
一叫号
二标准站姿及手势
三微笑
四目光迎接
五请坐，请问您办理什么业务
六双手接送
七准确无误的办理业务
八请您核对，请 问您还需办理什 么业务？
九请您注意安 全，请您慢走
第2页/共33页
十目送客户
柜台的基本服务
• 2、快捷的效率---业务知识与技能 • 3、整洁优雅的形象与举止 • 4、贴心舒适的语言
• 回答顾客 是 是的 知道的
第21页/共33页
柜台中合适的服务语言
• 询问客户时 对不起，请问是…..？
• 有事要暂时离开客户时 对不起，请稍候，我有事情要离开一下。 抱歉，请稍等一下。 麻烦您等一下。 对不起，我离开一下，马上就回来
第22页/共33页
真诚服务不是找借口，而是找办法！
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几种常见的柜台服务案例
• 你是专家，客户不是！
客户的感受是完全不同的，这是因为专业术语阻隔 了小夏与银行的第一次接触。银行业有许多专业术语、 行话甚至内部人员熟知的语言，服务人员在面对客户 时应尽量避免使用。用客户易懂的语言交谈，客户会 更愿意接近你。否则，客户会在内心拒绝并远离你。
做一亡个羊愿补意承牢担，责为任的时人不，晚顾！客才能对你产生信任
感。
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几种常见的柜台服务案例
• 说“不”时，要给个理由！
从案例可见，简单拒绝客户，往往不为客户所 接收，应站在客户的角度解释为什么不能受理，若受 理了对客户或公众有什么不利。晓之以理后，客户不 但可能理解，还会增长专业知识。
1、规范化服务十步走：
一叫号
二标准站姿及手势
三微笑
四目光迎接
五请坐，请问您办理什么业务
六双手接送
七准确无误的办理业务
八请您核对，请 问您还需办理什 么业务？
九请您注意安 全，请您慢走
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十目送客户
柜台的基本服务
• 2、快捷的效率---业务知识与技能 • 3、整洁优雅的形象与举止 • 4、贴心舒适的语言
• 回答顾客 是 是的 知道的
第21页/共33页
柜台中合适的服务语言
• 询问客户时 对不起，请问是…..？
• 有事要暂时离开客户时 对不起，请稍候，我有事情要离开一下。 抱歉，请稍等一下。 麻烦您等一下。 对不起，我离开一下，马上就回来
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银行柜面业务基础知识培训-PPT精品文档
扎赉特蒙银村镇银行
开户许可证：开户许可证是由中国人民银行核发的一种开设基本帐户 的凭证。
扎赉特蒙银村镇银行
机构信用代码证：机构信用代码是从信用的角度编制的用于识别机构 身份的代码标识，共18位，它覆盖机关、事业单位、企业、社会团体 及其他组织等各类机构，是各类机构的“经济身份证”。
扎赉特蒙银村镇银行
扎赉特蒙银村镇银行
2、清点：左手持钞并形成瓦形后，右手食指托住钞票背面右上 角，用拇指尖逐张向下捻动钞票右上角，捻动幅度要小，不要 抬得过高。要轻捻，食指在钞票背面的右端配合拇指捻动，左 手拇指按捏钞票不要过紧，要配合右手起自然助推的作用。右 手的无名指将捻起的钞票向怀里弹，要注意轻点快弹。 3、记数：与清点同时进行。在点数速度快的情况下，往往由于 记数迟缓而影响点钞的效率，因此记数应该采用分组记数法。 把10作1记，即1、2、3、4、5、6、7、8、9、1（即10），1、2、 3、4、5、6、7、8、9、2（即20），以此类推，数到1、2、3、 4、5、6、7、8、9、10（即100）。采用这种记数法记数既简单 又快捷，省力又好记。但记数时机默记，不要念出声，做到脑、 眼、手密切配合，既准又快。
注册验资：工商行政管理部门核发的《企业名称预先核准通知书》或 有关部门的批文。
增资验资：基本存款账户开户许可证、股东会或董事会决议等证明文 件
扎赉特蒙银村镇银行
我行柜面业务大体可分为六大项即： 传统储蓄业务；
对公业务：
信贷业务；
特殊业务；
网银业务；
财政集中支付业务。
扎赉特蒙银村镇银行
单位结算账户（对公账户）的开立流程： 存款人提交申请开立所需账户资料
资料未通过
银行柜面业务培训课件
同城结算
在同一城市范围内各单位或个人 之间的经济往来，通过银行办理 的转账结算。包括支票、银行本
票等。
异地结算
不同城镇、不同地区的单位或个人 之间的经济往来，通过银行办理的 转账结算。包括汇兑、托收承付、 委托收款等。
国际结算
国际贸易中因货物的买卖、运输、 保险等而发生的货款、运输费用、 保ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ费用的清偿与结算。包括汇款、 托收、信用证等。
存款业务操作流程
01
02
03
04
客户提交存款凭证
客户将现金、支票等存款凭证 提交给银行柜面人员。
柜面人员审核
柜面人员对客户提交的存款凭 证进行审核，确认凭证真实有
效。
办理存款手续
柜面人员根据审核无误的存款 凭证，为客户办理存款手续， 包括登记账簿、打印存单等。
客户核对并签字
客户核对存款信息无误后，在 相关单据上签字确认。
签订合同
银行与客户签订贷款 合同，明确贷款金额、 期限、利率等条款。
发放贷款
银行按照合同约定向 客户发放贷款。
贷款业务操作规范及注意事项
风险评估与控制
遵守贷款政策
银行应遵守国家相关贷款政策， 不得违规发放贷款。
银行应对客户的信用状况、还款 能力等进行全面评估，并根据评 估结果制定合理的风险控制措施。
内部控制制度建设与执行
制度建设
建立健全内部控制制度，包括岗位职责、业务流 程、风险管理等方面。
制度执行
确保各项制度得到有效执行，加强内部监督和检查。
持续改进
根据业务发展和风险变化，不断完善内部控制制度。
案例分析：风险事件处理经验分享
案例一
客户身份冒用事件处理经验分享
在同一城市范围内各单位或个人 之间的经济往来，通过银行办理 的转账结算。包括支票、银行本
票等。
异地结算
不同城镇、不同地区的单位或个人 之间的经济往来，通过银行办理的 转账结算。包括汇兑、托收承付、 委托收款等。
国际结算
国际贸易中因货物的买卖、运输、 保险等而发生的货款、运输费用、 保ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ费用的清偿与结算。包括汇款、 托收、信用证等。
存款业务操作流程
01
02
03
04
客户提交存款凭证
客户将现金、支票等存款凭证 提交给银行柜面人员。
柜面人员审核
柜面人员对客户提交的存款凭 证进行审核，确认凭证真实有
效。
办理存款手续
柜面人员根据审核无误的存款 凭证，为客户办理存款手续， 包括登记账簿、打印存单等。
客户核对并签字
客户核对存款信息无误后，在 相关单据上签字确认。
签订合同
银行与客户签订贷款 合同，明确贷款金额、 期限、利率等条款。
发放贷款
银行按照合同约定向 客户发放贷款。
贷款业务操作规范及注意事项
风险评估与控制
遵守贷款政策
银行应遵守国家相关贷款政策， 不得违规发放贷款。
银行应对客户的信用状况、还款 能力等进行全面评估，并根据评 估结果制定合理的风险控制措施。
内部控制制度建设与执行
制度建设
建立健全内部控制制度，包括岗位职责、业务流 程、风险管理等方面。
制度执行
确保各项制度得到有效执行，加强内部监督和检查。
持续改进
根据业务发展和风险变化，不断完善内部控制制度。
案例分析：风险事件处理经验分享
案例一
客户身份冒用事件处理经验分享
2-银行柜面基础技能
两只手摆放要自然 。一般左手持钞略低，右手手腕抬起 高于左手。清点时，右手拇指轻轻托住内上角里侧的少量钞 券；其余四指自然并拢，弯曲成弓形；食指在上，中指、无名 指、小指依次略低，四个指尖呈一条斜线。然后从小指开始， 四个指尖依次顺序各捻下一张，四指共捻四张。接着以同样的 方法清点，循环往复，点完25次即点完100张。用这种方法清 方法清点，循环往复，点完25次即点完100张。用这种方法清 点要注意这样几个方面：一是捻钞券时动作要连续，下张时一 次一次连续不断当食指捻下本次最后一张时，小指要紧紧跟上, 次一次连续不断当食指捻下本次最后一张时，小指要紧紧跟上, 每次之间不要间歇。二是捻钞的幅度要小，手指离票面不要过 远，四个指头要一起动作，加快往返速度。三是四个指头与票 面接触面要小，应用指尖接触票面进行捻动。四是右手拇指随 着钞券的不断下捻向前移动，托住钞券，但不能离开钞券。五 是在右手捻钞的同时左手要配合动作，每当右手捻下一次钞券, 是在右手捻钞的同时左手要配合动作，每当右手捻下一次钞券, 左手拇指就要推动一次，二指同时松开，使捻出的钞券自然下 落，再按住未点的钞 ，往复动作，使下钞顺畅自如。
首先，我们要熟悉键盘。要想熟练地进行汉字 录入，首先必须熟悉键盘，实现盲打。只有学会了 盲打，才能够使得你的字符输入速度大大提高。 其次，选择合适的输入法。现在输入法多种多 样，我建议使用五笔输入法，因为五笔输入法是目 前中文输入法中最快的输入法之一，五笔输入法具 有重码率低、录入速度快，便于盲打等优点。 最后，是合理的训练方法。我主要采用的方法 如下：
Байду номын сангаас
反复去打同一篇文章，在打同一篇文章的过程中，第 一次我不要求速度，这在于一个熟悉全文的过程，把文章中 不会的字记下来问别人争取文中无难字，然后我开始测速度, 不会的字记下来问别人争取文中无难字，然后我开始测速度, 反复的去测同一篇文章，这样既是一个拆字的过程，也是一 个熟悉键盘的过程, 个熟悉键盘的过程, 同时由于是测试，注意力也比较集中， 自己能给自己一个动力能更好地提高速度。在测试过程中我 的要求是，后面的测试速度不能低于前一次的测试速度，理 由是，字会拆了而且键盘也比前一次熟，如果速度下降，要 有一定的惩罚措施，如作俯卧撑等，既可调节气氛，也可适 当休息。一般一篇文章最后一次测试要比第一次测试速度提 高10个字左右，即可进行文章的更换。 10个字左右，即可进行文章的更换。
商业银行综合柜台业务知识(PPT 108页)
（2）财政预算外资金，应出具财政部门的证 明。
（3）粮、棉、油收购资金，应出具主管部门 批文。
（4）单位银行卡备用金，应按照中国人民银 行批准的银行卡章程的规定出具有关证明和资料。
（5）证券交易结算资金，应出具证券公司或 证券管理部门的证明。
（6）期货交易保证金，应出具期货公司或期 货管理部门的证明。
（2）一般存款账户,是存款人在基本存款账户 以外位开 立的账户。
（3）临时存款账户,是经有关部门同意外来临 时机构的单位或个体工商户因临时经营活动需要 开立的账户。
（4）专用存款账户,是存款人因特定用途（基 本建设、更新改造等）需要开立的账户。
操作步骤四：打印信息并付款
• 配款操作无误后，在现金支票的背面打印取款信 息，款项付清后，在现金支票上加盖业务清讫章 。
实训任务
• 广州万福工业有限公司出纳持现金支票到银 行，要求支取现金20000元。
• 请按照服务程序为该客户提供现金支取服务。
业务四 转账
• 单位活期存款的转账业务按转账收、付款单位开户 行不同，一般可分为：收、付款单位均在同一行处 开户的转账；收、付款单位一方在计算机联网通存 通兑的不同行处开户的转账；收、付款单位一方在 计算机联网以外的行处开户的转账三种类型。
1.为客户成功办理了有关单位活期存款开户、存款、取款 、挂失、存折补登、销户等柜面服务工作。标志性成果是处理 完毕的存折、客户回单。
2.为客户成功办理了有关单位定期存款等柜面服务工作。 标志性成果是处理完毕的存单/存折、客户回单。
3.为客户成功办理了单位通知存款、协定存款等柜面服务 工作。标志性成果是处理完毕的存单/存折、客户回单。
临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用 而开立的银行结算账户。临时存款账户的有效期最长不得超 过两年。存款人申请开立临时存款账户，应向银行出具下列 证明文件：
（3）粮、棉、油收购资金，应出具主管部门 批文。
（4）单位银行卡备用金，应按照中国人民银 行批准的银行卡章程的规定出具有关证明和资料。
（5）证券交易结算资金，应出具证券公司或 证券管理部门的证明。
（6）期货交易保证金，应出具期货公司或期 货管理部门的证明。
（2）一般存款账户,是存款人在基本存款账户 以外位开 立的账户。
（3）临时存款账户,是经有关部门同意外来临 时机构的单位或个体工商户因临时经营活动需要 开立的账户。
（4）专用存款账户,是存款人因特定用途（基 本建设、更新改造等）需要开立的账户。
操作步骤四：打印信息并付款
• 配款操作无误后，在现金支票的背面打印取款信 息，款项付清后，在现金支票上加盖业务清讫章 。
实训任务
• 广州万福工业有限公司出纳持现金支票到银 行，要求支取现金20000元。
• 请按照服务程序为该客户提供现金支取服务。
业务四 转账
• 单位活期存款的转账业务按转账收、付款单位开户 行不同，一般可分为：收、付款单位均在同一行处 开户的转账；收、付款单位一方在计算机联网通存 通兑的不同行处开户的转账；收、付款单位一方在 计算机联网以外的行处开户的转账三种类型。
1.为客户成功办理了有关单位活期存款开户、存款、取款 、挂失、存折补登、销户等柜面服务工作。标志性成果是处理 完毕的存折、客户回单。
2.为客户成功办理了有关单位定期存款等柜面服务工作。 标志性成果是处理完毕的存单/存折、客户回单。
3.为客户成功办理了单位通知存款、协定存款等柜面服务 工作。标志性成果是处理完毕的存单/存折、客户回单。
临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用 而开立的银行结算账户。临时存款账户的有效期最长不得超 过两年。存款人申请开立临时存款账户，应向银行出具下列 证明文件：
《商业银行综合柜台业务》课件 项目一 商业银行柜台业务基本知识
是核对账务和事后查考的 重要依据。
特种转账借方凭证、特种转账贷 方凭证、外汇买卖借方凭证、外 汇买卖贷方凭证、表外科目收入
在银行内部，会计凭证统 凭证、表外科目付出凭证，共10
称为“传票”。
种。
五、网点综合核算的特点
业务核算处理程序：
1．根据当日网点发生的业务
综合核算是以科目为基础
传票按科目归类汇总与机打的科 目日结单核对，并将同一科目的
6.发现客户抱怨
四、服务意识与素养
（四）临柜服务规范
1、 客户来到柜台 2、发现假钞 3、 客户离开柜台 4、 推荐客户到自助服务区 5、 推荐客户到个人业务顾问 6、发现客户抱怨 7、 客户投诉后续服务
模拟演练
2013年10月15日一客户李明欣在东风支行支取一笔 上年年4月10日存入存期为六个月、本金为13，000 元的存款，并在存入时与银行约定到期自动转存， 银行打印的利息单上的利息为元，客户感觉利息少， 银行算错了，当场就问经办柜员，柜员向客户作了 解释，可客户不满意，经办柜员没有再作进一步的 解释，请主管给予解释，但主管却没解释清楚，却 将客户带到了分行个人零售业务部。 想一想：该银行经办柜员的处理得当吗？如果您是 经办普通柜员，该如何处理？
（一）阿拉伯数字书写
1要有倾斜度，不要写成直杠； 2下横要折弯，不要写成直横； 3下尾要挑勾，不要尾朝下写； 4竖要有斜度，不要写成直竖； 5下要成弯勾，不要写硬拐弯； 6略高其他字，不要下有缺口； 7脚在底线下，不要在底线上； 8写S斜封口，不要左起反写； 9与7写法同，不要反写错字； 0上下椭圆型，不要漏有缺口。
商业银行 综合柜台业务
项目一 商业银行柜台业务基本知识
任务1 对商业银行基层行（零售网点）的认识 任务2 商业银行基层行岗位设置及日常业务内容 任务3 基层行柜员的基本技能和素质
项目九 银行柜员基本技能综合实训_银行柜员基本技能（第2版）_[共15页]
![项目九 银行柜员基本技能综合实训_银行柜员基本技能（第2版）_[共15页]](https://img.taocdn.com/s3/m/e8c165219e31433238689382.png)
项目八 银行柜台服务礼仪249项目八 银行柜台服务礼仪教学目标及重点、难点通过本项目的学习和训练，熟悉银行柜台服务礼仪的规范，掌握与客户沟通、提高服务质量的技巧，会用正确的方法处理顾客抱怨和投诉。
教学重点是掌握银行柜台仪态礼仪、柜台服务沟通礼仪。
教学难点是顾客抱怨投诉处理礼仪。
任务一 职业形象的塑造第一部分 相 关 知 识礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
从字面来讲，“礼”指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
“仪”指仪者、仪式，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
也就是说，礼仪是尊重自己、尊重别人的表现形式。
简而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
中国素有“礼仪之邦”之称。
“礼”在传统社会无时不在，无处不在。
婚丧有礼，会客有礼，节日有礼，坐卧有礼，征战有礼，等等。
可谓衣食住行中处处体现一个“礼”字。
孔子说“不学礼，无以立”。
只有简单的6个字，却含义深刻，意思是做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。
”随着现代社会人们物质生活水平的提高，人们只有通过讲究礼仪，才能建立起良好的合作关系；通过遵守礼仪，个体的自我价值才能得到实现。
银行服务礼仪是指在银行业务活动中通行的、带有金融行业特点的行为规范和交往礼节，是银行柜员在工作岗位上应严格遵循的行业行为规范。
具备优质柜台服务礼仪形象的员工，不仅可以使自己产生归属感、成就感，而且可以大大增加顾客对企业的信任，从而最终提高企业的经济效益。
一、银行柜台基本仪容银行柜员岗位是银行对外服务的直接窗口，银行柜员的仪容仪表是顾客首先关注的焦点。
银行柜员基本技能（第2版）250 因此，银行柜员必须注重自己良好仪容的塑造，表现给顾客亲切、大方、热情、真诚的“第一印象”，体现出银行一线柜员的专业素质。
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教学重点：手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法、手持刀切
式三指三张点钞法、手按式单指单张点钞法和手按式三指三张点钞法。
教学难点：手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法和手按式三
指三张点钞法。
? 1.1 点钞的基本知识
一、点钞技术的产生和发展
点钞技术是随着纸币的产生而产生的。纸 币发行后，点钞技术开始在银行兴起。
四、假人民币的类型和特点 1.伪造币的类型及特征： ⑴机制假币 ⑶彩色复印假币 ⑸手工刻板印制假币 ⑺铸造假币 2.变造币的类型及特征： ⑴剪贴变造币 ⑵揭页变造币
⑵拓印假币 ⑷手工描绘假币 ⑹照相假币
五、人民币的真假鉴别方法 1.直观对比法 ⑴眼看。①看水印②看安全线③看光变油墨④看票面图案
⑤看凹印部位图案⑥用放大镜看 ⑵手摸。①摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否有
银行柜员基本技能
授课教师：张璇
目录
项目一：点钞技术
项目二：货币鉴别技术 项目三：居民身份证及护照识别技术
项目四：数字书写与错数订正技术 项目五：银行柜台服务礼仪
项目一：点钞技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，要求熟悉点钞的基本知识和钞票
捆扎的方法;掌握手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法、 手持刀切式三指三张点钞法、手按式单指单张点钞法 和手按式三指三 张点钞法的操作技能。
四、手按式单指推动点钞法 五、手按式五张扳数点钞法
作业
简答题： 1.手按式点钞法主要有哪几种？ 2.手按式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手按式四指四张点钞法有什么特点？
操作题： 1.单把练习 2.多把练习
项目二：货币鉴别技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，熟悉人民币、外币的一般防伪特
征；了解假人民币、美元等的方法；掌握假币的处理、残损人民币的挑剔与兑换。
点钞技术是随着纸币的产生和金融事业的 发展而发展。
二、点钞的基本程序
1、审查现金收、付款凭证及其所附原始凭证的内 容，看是否填写清楚、齐全、两者内容是否一致。
2、依据现金收、付款凭证的金额，先点大数（即 整数），再点小数（即零数）。
3、从整数至零数，逐捆、逐把、逐卷地拆捆点数， 应暂时保存原有的封签、封条，以便发现差错时证 实和区分责任，点数无误后才可扔掉。
人民币。 3.人民币的主币单位为“元”（简写“RMBY”）；人民币辅币单位为
“角”和“分”；人民币简写符号为“￥”，人民币国际货币符号 为“CNY”。
二、第五套人民币的类型和特点
1.共8种面额：100元、50元、20元、10元、5元、1元、5角、 1角
2.采取“一次公布、分次发行”的方式
3.2005年版面额有：100元、50元、20元、10元、5元、1角
六、手持推捻式单指单张点钞法
作业
简答题： 1.手持式点钞法主要有哪几种？ 2.手持式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手持式四指四张点钞法有什么特点？
操作题： 1.单把练习 2.多把练习
? 1.3 手按式点钞法
一、手按式单指单张点钞法 1.放钞、按钞、拆把 2.捻钞 3.记数 4.墩齐扎把与盖章
二、手按式双指双张点钞法 1.按钞、捻钞 2.记数 三、手按式三指三张和四指四张点钞法 1.放钞 2.按钞 3.捻钞 4.记数 5.挑残破卷
4、点数无误后，即可办理具体的现金收付业务。
三、点钞的基本要求
准
好
快
四、点钞的基本要领
1.姿势要端正，手指与钞票的接触面要小 2.操作要定型，用具放置要定位 3.钞票要清理整齐 4.动作要连贯 5.钞票扇面形成要均匀 6.钞票要墩齐 7.钞票要捆紧 8.盖章要清晰
类 分法方钞点
法 钞点器机
法 钞点工手
填空题： 课后填空题5题。
? 1.2 手持式点钞法
一、手持式单指单张点钞法
1.拆把 2.持钞 3.捻钞 4.计数
5.挑残破卷
6.墩齐 7.扎把 8.盖章
二、手持式一指多张点钞法 1.捻钞 2.记数 三、手持式四指四张点钞法 1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章
四、手持式五指五张点钞法 1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章 五、手持刀切式三指三张点钞法 1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章
2.水印。钞票纸在抄造过程中通过丝网的变化所形成的图案、 文字，具有灰度清晰、层次分明、立体感强的特点。
3. 制版。出我国传统手工制版外，还采用了多色套版印制钞 票图纹的胶印和凹 印接线技术，以及背面图案高清度对 印技术。
4.油墨。
5.印刷。
6.安全线。在纸张的抄造过程中直接加入，成为钞纸结构的 组成部分。
五、点钞的基本方法
手持式点 钞法
手按式点 钞法
扇面式点 钞法
硬币整点 法
单指单张点 一指钞多法张点 多指钞多法张点 刀切钞式法点钞 推捻式法点钞 单指法单张点 多指钞多法张点 一指钞多张法点 多指钞多法张点 手工钞整点法法
工具整点 法
六、点钞的操作流程
把拆 数点 理整 把扎 捆封
作业
简答题： 1.点钞技术是怎样产生的？ 2.点钞的基本程序是什么？ 3.点钞有哪些基本要领？ 4.点钞的操作流程包括哪几道工序？
凹凸感 ②摸纸币是否薄厚适中，挺括度是否良好。
4.特点：①在原材料工艺方面作了改进，提高了纸张的综合 质量和防伪性；
②固定水印立体感强、形象逼真；
③磁性微缩文字安全线、彩色纤维、无色荧光纤维 等在纸张中有机运 用，并采用了电脑辅助设计手工雕刻、 电子雕刻和晒版腐蚀相结合的综合制版技术；
三、人民币的一般防伪措施
1.纸质。主要原料是棉纤维和高质量木浆。用料讲究、工艺 特殊、预置水印
教学重点：人民币的真假鉴别、真假美元、港元的鉴别方法；假币的处
理、残损人民币的挑剔与兑换方法。
教学难点：真假币的鉴别方法
? 2.1 人民币的真假鉴别
一、人民币概述
1.《中国人民银行法》第三章第十五条规定：“中华人民共和国的法定 货币是人民币”。
2.1948年12月1日，中国人民银行成立，发行第一套人民币； 1955年3月1日，发行第二套人民币； 1963年4月15日，发行第三套人民币； 1987年4月27日，发行第四套人民币； 1999年10月1日，发行第五套人民币， 2005年8月31日，发行2005年版
式三指三张点钞法、手按式单指单张点钞法和手按式三指三张点钞法。
教学难点：手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法和手按式三
指三张点钞法。
? 1.1 点钞的基本知识
一、点钞技术的产生和发展
点钞技术是随着纸币的产生而产生的。纸 币发行后，点钞技术开始在银行兴起。
四、假人民币的类型和特点 1.伪造币的类型及特征： ⑴机制假币 ⑶彩色复印假币 ⑸手工刻板印制假币 ⑺铸造假币 2.变造币的类型及特征： ⑴剪贴变造币 ⑵揭页变造币
⑵拓印假币 ⑷手工描绘假币 ⑹照相假币
五、人民币的真假鉴别方法 1.直观对比法 ⑴眼看。①看水印②看安全线③看光变油墨④看票面图案
⑤看凹印部位图案⑥用放大镜看 ⑵手摸。①摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否有
银行柜员基本技能
授课教师：张璇
目录
项目一：点钞技术
项目二：货币鉴别技术 项目三：居民身份证及护照识别技术
项目四：数字书写与错数订正技术 项目五：银行柜台服务礼仪
项目一：点钞技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，要求熟悉点钞的基本知识和钞票
捆扎的方法;掌握手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法、 手持刀切式三指三张点钞法、手按式单指单张点钞法 和手按式三指三 张点钞法的操作技能。
四、手按式单指推动点钞法 五、手按式五张扳数点钞法
作业
简答题： 1.手按式点钞法主要有哪几种？ 2.手按式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手按式四指四张点钞法有什么特点？
操作题： 1.单把练习 2.多把练习
项目二：货币鉴别技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，熟悉人民币、外币的一般防伪特
征；了解假人民币、美元等的方法；掌握假币的处理、残损人民币的挑剔与兑换。
点钞技术是随着纸币的产生和金融事业的 发展而发展。
二、点钞的基本程序
1、审查现金收、付款凭证及其所附原始凭证的内 容，看是否填写清楚、齐全、两者内容是否一致。
2、依据现金收、付款凭证的金额，先点大数（即 整数），再点小数（即零数）。
3、从整数至零数，逐捆、逐把、逐卷地拆捆点数， 应暂时保存原有的封签、封条，以便发现差错时证 实和区分责任，点数无误后才可扔掉。
人民币。 3.人民币的主币单位为“元”（简写“RMBY”）；人民币辅币单位为
“角”和“分”；人民币简写符号为“￥”，人民币国际货币符号 为“CNY”。
二、第五套人民币的类型和特点
1.共8种面额：100元、50元、20元、10元、5元、1元、5角、 1角
2.采取“一次公布、分次发行”的方式
3.2005年版面额有：100元、50元、20元、10元、5元、1角
六、手持推捻式单指单张点钞法
作业
简答题： 1.手持式点钞法主要有哪几种？ 2.手持式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手持式四指四张点钞法有什么特点？
操作题： 1.单把练习 2.多把练习
? 1.3 手按式点钞法
一、手按式单指单张点钞法 1.放钞、按钞、拆把 2.捻钞 3.记数 4.墩齐扎把与盖章
二、手按式双指双张点钞法 1.按钞、捻钞 2.记数 三、手按式三指三张和四指四张点钞法 1.放钞 2.按钞 3.捻钞 4.记数 5.挑残破卷
4、点数无误后，即可办理具体的现金收付业务。
三、点钞的基本要求
准
好
快
四、点钞的基本要领
1.姿势要端正，手指与钞票的接触面要小 2.操作要定型，用具放置要定位 3.钞票要清理整齐 4.动作要连贯 5.钞票扇面形成要均匀 6.钞票要墩齐 7.钞票要捆紧 8.盖章要清晰
类 分法方钞点
法 钞点器机
法 钞点工手
填空题： 课后填空题5题。
? 1.2 手持式点钞法
一、手持式单指单张点钞法
1.拆把 2.持钞 3.捻钞 4.计数
5.挑残破卷
6.墩齐 7.扎把 8.盖章
二、手持式一指多张点钞法 1.捻钞 2.记数 三、手持式四指四张点钞法 1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章
四、手持式五指五张点钞法 1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章 五、手持刀切式三指三张点钞法 1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章
2.水印。钞票纸在抄造过程中通过丝网的变化所形成的图案、 文字，具有灰度清晰、层次分明、立体感强的特点。
3. 制版。出我国传统手工制版外，还采用了多色套版印制钞 票图纹的胶印和凹 印接线技术，以及背面图案高清度对 印技术。
4.油墨。
5.印刷。
6.安全线。在纸张的抄造过程中直接加入，成为钞纸结构的 组成部分。
五、点钞的基本方法
手持式点 钞法
手按式点 钞法
扇面式点 钞法
硬币整点 法
单指单张点 一指钞多法张点 多指钞多法张点 刀切钞式法点钞 推捻式法点钞 单指法单张点 多指钞多法张点 一指钞多张法点 多指钞多法张点 手工钞整点法法
工具整点 法
六、点钞的操作流程
把拆 数点 理整 把扎 捆封
作业
简答题： 1.点钞技术是怎样产生的？ 2.点钞的基本程序是什么？ 3.点钞有哪些基本要领？ 4.点钞的操作流程包括哪几道工序？
凹凸感 ②摸纸币是否薄厚适中，挺括度是否良好。
4.特点：①在原材料工艺方面作了改进，提高了纸张的综合 质量和防伪性；
②固定水印立体感强、形象逼真；
③磁性微缩文字安全线、彩色纤维、无色荧光纤维 等在纸张中有机运 用，并采用了电脑辅助设计手工雕刻、 电子雕刻和晒版腐蚀相结合的综合制版技术；
三、人民币的一般防伪措施
1.纸质。主要原料是棉纤维和高质量木浆。用料讲究、工艺 特殊、预置水印
教学重点：人民币的真假鉴别、真假美元、港元的鉴别方法；假币的处
理、残损人民币的挑剔与兑换方法。
教学难点：真假币的鉴别方法
? 2.1 人民币的真假鉴别
一、人民币概述
1.《中国人民银行法》第三章第十五条规定：“中华人民共和国的法定 货币是人民币”。
2.1948年12月1日，中国人民银行成立，发行第一套人民币； 1955年3月1日，发行第二套人民币； 1963年4月15日，发行第三套人民币； 1987年4月27日，发行第四套人民币； 1999年10月1日，发行第五套人民币， 2005年8月31日，发行2005年版