二、商务人员仪容仪表礼仪

男士发型 发型要与脸型相配 发型要与体型相配 发型要与服装相配 商界男士发型具体标准： 前不覆额、侧不掩耳、 后不及领、面不留须。

面部化妆 化妆是修饰仪容的一种方法，它是指 采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、 装扮，以使自己容貌变得更加靓丽。
1、化妆的原则与礼节 （1）化妆的原则： 扬长避短、自然真实、与整体结合； 浓淡相宜 （2）化妆的礼节 不非议他人的化妆； 不得借用他人化妆品 修饰避人
2、面部的化妆： 化妆色彩要根据自己的肤色调配； 化妆区域应根据自己的脸型调配； 眼睛是心灵的窗户； 涂胭脂要因人而异，不可千篇一律； 涂口红可增加唇部的血色感。
第二节 服饰礼仪
一、服饰及其功能 二、服饰的着装原则 三、着装礼仪
服饰及其功能

服饰
人的外在表象，由服装本体及其延伸饰 物所构成。延伸饰物包括首饰、帽子、发 夹、围巾、腰带、领带、提包、胸花、鞋 子、眼镜、手套、手表等等。
2、微笑 微笑的礼仪 微笑要真诚 微笑要适度 微笑要适宜
10个微笑的理由 1、微笑比紧锁眉头要好看； 2、令别人心情愉悦； 3、有助于结交新朋友； 4、表示友善； 5、令自己的日子过得更有滋有味 ； 6、留给别人良好的印象； 7、令别人减少忧虑； 8、令你看起来更有自信和魅力； 9、送给别人微笑，别人也自然报 以你微笑； 10、一个微笑可能随时帮你展开 一段众生的情谊。
扣一粒为正式
两粒都扣显土气 一粒不扣是潇洒 只扣下粒是俗气

女士套装的礼仪
成套穿裙，颜色一致； 简洁朴素，冷色为主； 点缀少而精； 上下衣尺寸合适。
“衣着对于女子是一种语言，一种象征，一种 内心世界的直接表达，反应堆一个时代的态度。说 话是有场合的，穿着也要看场合，说话要：清楚， 自信，有品位；穿衣表达也要整洁，大方，有尊 严。”
优雅的站姿
正确的坐姿 坐如钟 端正、大方、自然、稳重

错误坐姿 二郎腿坐姿 分腿坐姿； “O”形坐姿； 前俯后仰坐姿； 抖动腿

走

姿
轻而稳，胸要挺 头要抬，肩放 松 两眼平视，面带微笑
正确的走姿 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适中 步速平稳

不打断对方
不补充对方
不质疑对方 不纠正对方
讲普通话 声音低，速度慢 神态专注 与谈话对象互动

举止的礼仪 （一）规范的站姿 （二）优雅的坐姿 （三）正确的走姿 （四）表情 （五）手势
规范的站姿
1、站姿的要求 端正、挺拔、优雅。 ——“站如松”。 平：头平正、双目平视、 肩平。 直：腰直、腿直，后脑勺 、背部、脚后跟成一直 线。 高：挺直、高大、向上。

服饰的功能
保护人的身体
服饰 功能 展示功能 审美功能
服饰的着装原则

着装的个性原则
着装的T、P、O原则

着装的配色原则

着装的个性原则
衣着有个性，即衣服必须与人的身材、 气质、爱好等相匹配。 着装，还受容貌肤色、年龄、职业、性 格等多种因素的影响。

着装的T、P、O原则
TPO原则是指人 们的穿着打扮要兼顾 时间、地点和场合并 与之相适应。 T:Time(时间) --早晚、四季和时代 P:Place(地点) O:Occasion(场合) --上班、社交和休闲


双手不可交叉腰间，也不可抱在胸前； 不可驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右斜 、一肩高一肩低、双臂左右乱摆、双腿不 停抖动； 不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做 小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄皮 带、发辫、咬手指甲等，这样不但显得距 今，给人缺乏自信和经验的感觉，而且也 有失庄重。 腿忌不停地抖动。

两脚平行分开，两 脚之间距离不超过肩宽 ，以20cm为宜，两手叠 放在背后，双目平带微 笑。其余与肃立相同。
女士
两脚并拢或两脚尖略展 开，右脚在前，将右脚 跟前于左脚内侧； 两手自然并拢，大拇指 交叉，一手放在另一手 上，轻贴在腹前； 身体直立，挺胸收腹， 身体重心可放在两脚上 。


2005年11月1日，卡米拉身着红 装与查尔斯一起悼念9.11遇难者

着装配色原则
同类配色 衬托配色 理想的配色： 绿色——黄色 深蓝——红色 粉红——浅蓝 黄褐——白色
黑色——浅绿 橄榄绿——红色 深蓝——灰色 橄榄绿——骆驼灰
着装的礼仪

男士西装的礼仪

女士套装的礼仪

男士西装的礼仪
单 排 两 粒 扣 西 装 的 扣 法
交谈 的主题
“五不问” 一不问个人收入 二不问年龄 三不问婚否 四不问健康 五不问个人经历
2、宜选的话题 拟谈的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题
交谈的方式 表情要自然，语气要和蔼、亲切 ——自然亲切 与对方交谈的距离要适度 ——距离适度 语言要切合环境 ——说话得体 使用敬语、谦语、雅语 ——用语礼貌

来自百度文库 蹲

姿
一脚在前，一脚在后 ，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部 向下。 大方、端庄。
高低式 下蹲时，双脚不在一条直线上 ，且一只脚在前，一只脚在后，在 前的脚全着地，小腿基本上垂直于 地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提 起。后膝应低于前膝，头和腰应保 持一条直线，臀部向下。
交叉式 下蹲时，右脚在前，左脚在后 ，右小腿垂直于地面，全脚着地。 左膝由后面伸向左侧，左脚跟抬起 ，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑 身体。臀部向下，上身稍前倾。
错误蹲姿
表

情
人的面部情态，即通过面部眉、 眼、嘴、鼻的动作和脸色的变化 表达出来的内心思想感情。 构成表情的主要因素： 一是目光，二是笑容。
手
势
手势是指表示某种意思时用手所作的 动作，也是一种表现较强的“体态语言” 。
使用手势的要求 手势的使用应当准确。 手势的使用应当规范、合乎惯例。 手势的使用还应当适度。
圆脸正确发型：
圆脸错误发型：
长脸正确发型：
长脸错误发型：
方脸正确发型：
长脸错误发型：
目光注视区间
仪容仪表的作用 良好的仪容仪表是商务人员的一项基本素质。 尊重客户的需要 树立企业形象的手段 管理水平和服务质量高低的重要标志 是一个国家和民族的道德水准、文明程度和精 神面貌的体现。

第二节 仪容礼仪
一、仪容卫生
二、仪容修饰
仪容卫生 头部是每个人身体的制高点，也是被他人 第一眼注视的地方。 面部是人际交往中为他人所注意的重点。

坚持洗澡、洗头、洗脸 勤于修理头发 保持手部卫生 去除分泌物（眼角、鼻孔、耳部、口部） 定时剃须 注意口腔卫生

仪容修饰

头部的修饰
女士发型——美观、大方、整洁、实用 发型要与脸型相配 发型要与体型相协调 发型要与年龄相协调 商界女士发行基调： 活泼开朗、朝气蓬勃、 干净利落、稳重端庄。
第二章 商务人员形象设计
第二章 商务人员形象设计

相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的 动作的美又高于相貌的美。 ——培根
商务人员仪容仪表礼仪
知识目标 了解商务人员仪容、仪表、仪态的基本要求。
能力目标
掌握着装、服饰、化妆、言谈举止方面的礼仪 技巧。
第一节 仪容仪表
一、仪表与仪容
二、仪表易容的作用

错误的走姿
走路时肚子腆起，身子后仰。 明显的“外八字”或“内八字”。 叉开双脚。 像鸭子一样。 手臂、腿部僵硬或身子死板僵硬。 拖泥带水、撑着地走。 耷拉着眼皮或者低头看脚。 双手插在裤兜内或双臂相抱或背手 而行。 行走时弯腰驼背，左顾右盼，摆头 晃脑，摆酷扭腰等。
一、仪表仪容
仪容与仪表
仪表：人的外表，包括容貌、姿态、 服饰和个人卫生等方面，它是人精神面 貌的外观。 仪表美是形体美、服饰美、发型美、 仪容美的有机综合。
先天之美 后天修饰之美 内在美与外在美的和谐统一

仪容：指人的容貌。是人体不着装的部位。 （1）要干净、整洁与卫生 （2）要修饰避人
肃立
头正、颈直、双目平视、面 容平和自然，两肩放松、稍 向下沉，躯干挺直； 收腹、立腰、挺胸、提臀； 双臂自然下垂于身体两侧、 手指并拢自然弯曲，中指贴 拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟 靠紧，脚掌分开呈V字型，角 度呈45—60度。

直立
男士

两脚展开的角度成 90度，右脚向前将脚跟 靠于左脚内侧中间位置 ，成右丁字步；左手背 后，右手下垂，身体直 立，重心至于两脚，双 目平视，面带微笑。

1、目光 目光是面部表情的核心，是一种真实、 含蓄的体态语言。 目光注视时间 目光注视的位置 与人交往目光的含义

眼睛是心灵的窗户。 ——达· 芬奇（意大利）
不但是身体的形状、面容、姿态和姿势 ，就是行动和事迹、语言和声音以及它们 在不同生活中的千变万化，全部可以由艺 术化成眼睛。人们从这眼睛里，可以认识 到内在的无限自由的心灵。 ——黑格尔（德国）
忌穿着黑色皮裙 忌群、鞋、袜不搭配 忌光脚 忌三截腿 忌杂、透、露

第四节 言谈举止礼仪
一、言谈的礼仪
二、举止的礼仪
交谈的礼仪 1、忌选的话题 非议党和政府 涉及国家秘密与行业秘密 非议交往对象的内部事物 背后议论领导、同事与同行 涉及格调不高之事 涉及个人隐私之事