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浅谈推销与沟通技巧在线上和线下销售的重要性
浅谈推销与沟通技巧在线上和线下销售的重要性【摘要】推销与沟通是销售过程中不可或缺的关键因素。
在线上销售中，有效的沟通技巧可以帮助销售人员与客户建立信任和互动，促进销售转化率的提高。
而在线下销售中，面对面的沟通更能够传递情感和信任，加深客户对产品的信心。
在推销方面，线上销售需要巧妙运用文案和图片等工具来吸引客户，而线下销售则需要灵活运用语言和姿态来展示产品的优势。
结合线上线下销售可以拓展销售渠道，提升销售效果。
在销售过程中不仅要注重推销技巧，还要重视沟通技巧的培养和提升。
通过综合利用线上线下销售渠道的优势，并不断学习和提升推销和沟通技巧，可以更好地实现销售目标，赢得客户的认可和信赖。
【关键词】推销、沟通技巧、在线销售、线下销售、重要性、结合、学习、提升、销售渠道、优势。
1. 引言1.1 推销与沟通的重要性推销与沟通是销售工作中至关重要的两个方面，它们直接影响着销售业绩的好坏。
推销是指销售员向客户推荐产品或服务，引导客户购买的过程。
而沟通则是指销售员与客户之间的信息交流和互动。
在销售过程中，有效的沟通可以建立起销售员与客户之间的信任和共鸣，使客户更愿意接受销售员的建议和推荐，从而促成交易的达成。
推销和沟通技巧在在线销售和线下销售中同样重要。
在线销售由于缺少面对面的交流，需要销售员更加依靠文字、图片、视频等媒介进行沟通，因此需要更加精准和有吸引力的推销技巧。
而线下销售则更注重亲身接触和表达，销售员需要具备良好的沟通技巧，与客户建立起良好的关系，从而促成销售。
掌握好推销和沟通技巧对于销售员来说至关重要。
只有通过有效的沟通，才能更好地了解客户的需求，准确把握客户的心理，从而有效地进行推销工作。
在线上销售和线下销售中，推销员应灵活运用各种技巧，与客户建立信任和良好的关系，推动销售的成功达成。
1.2 在线销售的特点在线销售是指通过互联网平台进行商品或服务交易的销售方式。
相比传统线下销售，在线销售有许多独特的特点：1. 全天候营业：在线销售不受时间和空间限制，消费者可以随时随地通过互联网进行购物，方便快捷。
腾讯企点使用攻略
一、企业管理人用企点能做什么
企 业 管 理 人 员
管 理 企 业 资 料 更改企业资料
企业资料更改，无需冗长的审批流程，仅需1—2个工作 日通过更新即可
修改企业联系人
联系人只能变动、离职不必担心企业信息安全， 只需修改管理员账号即可
管 理 组 织 架 构
推荐群组/公众号
可在会话窗口发送群组/公众号名片，方便客户入群、增加加粉机会
客服人员使用攻略
公众号接待 客户回复任何消息均可唤起接待分组，将公 众号消息直接接入企点
客 服 人 员
电话接待
客户可免费拨打客服人员电话，通过转接形 式进行通话——（C2B）免费
客服人员可通过资料卡拨打客户电话（B2C）
推广人员怎样使用企点？
员工部门配置
可设置层级分明的部门和标示明显的部门，可管理员 工各项资料
权限配置
分模块权限与细分权限，针对员工职能做个性化设 置
二、业务管理人员用企点能做什么？
客 户 批 量 引 入 QQ好友克隆 告别重复操作烦恼，个人QQ好友一 键导入客户库
业 务 管 理 人 员
QQ群成员导入
接收个人QQ群后，群成员同样可一 键导入至客户库 通过移动端可将通讯录联系人 导入至客户库
可通过链接/图片形式嵌入网页，满足多样化、个性化的UI需求， 也可嵌入软、APP等更多渠道
可插入微信或者QQ公众号图文，方便接待组件的传播
接待组件中的文本、图片等外部样式均可自定义，部分组件还 可自定义组件位置
11自身分析竞品分析竞品分析大盘分析大盘分析公司技术部怎样用企点公司技术部怎样用企点接待组件设置接待组件设置qq接待电话接待或接待电话接待或qq电话接待形式多样各取所需电话接待形式多样各取所需webh5可投放多个渠道增加接待组件的曝光可投放多个渠道增加接待组件的曝光可通过链接可通过链接图片形式嵌入网页满足多样化个性化的图片形式嵌入网页满足多样化个性化的ui需求需求也可嵌入软也可嵌入软app等更多渠道等更多渠道可插入微信或者可插入微信或者qq公众号图文方便接待组件的传播公众号图文方便接待组件的传播接待组件中的文本图片等外部样式均可自定义部分组件还接待组件中的文本图片等外部样式均可自定义部分组件还可自定义组件位置可自定义组件位置
腾讯EC好习惯决定好业绩
腾讯EC好习惯决定好业绩销售是许多公司生存的根本，因此销售团队的管理十分重要。
然而大多数公司面对销售管理上的各种难题束手无策，长时间不科学的管理逐渐养成了销售人员许多不好的习惯。
1)缺乏目标。
每天准时上班，准时下班，也很听领导的话，让打电话就打电话，让拜访客户就拜访客户，但是很少主动、积极地投入工作。
他们大多抱着“做一天和尚撞一天钟”，能混则混的态度行事。
不求有功，但求无过是他们的心理状态。
2) 没有规划。
一个合理的规划会使你的工作进展顺利，可以完成预期的目标；而没有任何计划的推销员在工作时则会觉得无从下手。
3) 行动拖沓。
那些习惯性地开会迟到、和客户见面迟到、上班迟到的推销员很快就会发现自己不得不去找新的客户，甚至需要另谋高就了。
4) 拉帮结派。
或许由于缺乏安全感，或许因为天生想做山大王，或者受中国官场传统影像，在绝大多数公司内都存在小团体。
某领导从某个岗位一撤退，于是“树倒猢孙散”，跟着一窝人也跑了。
空白期的抓瞎、损失谁来承担？公司！客户被带走、跟进工作中断，谁来承担？公司！5) 不守信、不守时。
无论潜在的还是现有的客户，都会厌烦那些总是忘记在约定时间拜访的推销员。
如果客户需要产品，说明他们当时就有需求，不能拖延。
6) 乏味的推销介绍。
在做推销介绍时，表现得好像自己都厌烦了这套说辞，像用单调乏味的语调唱出来一样，这只会让你的客户对你和你的推销演说感到厌烦。
7) 欺上瞒下，花过多的时间和精力来编造借口。
任何辩解都是苍白无力的，要凭订单说话，其他什么都不管用，一定要记住这一点。
8) 不愿分享信息，不想交叉销售。
这种销售给人直接的印象就是自私自利，影响团队和谐，如果这人销售水平又不高，导致的结果是客户跟进无法继续，不了了之，失去客户。
而改变这一现状的方法就是要为销售团队注入一剂强心剂，通过腾讯ec这类数字化、自动化、智能化的软件系统，用过程管理，倒逼销售改掉坏习惯，并大程度地降低销售坏习惯造成的不良影响。
营销管理培训
营销管理培训谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
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推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
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我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团告别理论讲教、·营销创新与企业的可持续性发展·深度分销与客户管理·经销商如何进行渠道精耕细作·新形势下的渠道创新战略·走出分销迷局——结构分销网络设计指·品牌制胜时代的品牌营销管理·营销模式，顺势而动·转危为机的营销模式创新与执行实战培·企业家战略决策思维修炼·化育之道——用文化管理企业·塑造高绩效文化·如何做优秀班组长·班组长角色胜任素质能力——角色认知·丰田生产方式(TPS)咨询·目视管理咨询·QC小组活动咨询·5S/6S管理咨询·全面生产维护(TPM)咨询·开会也能赚大钱—会议营销秘诀详解·销售团队的管理与激励·促销员销售技巧·DISC人际风格识别技术·九型人格助你事业成功·职业技能-巧沟通·职业技能-会做事·职业技能-懂规矩·职业心态-知自我·职场认·◆有效授权与激励艺术◆(鲍爱中)·◆管理下属之道◆鲍爱中·赢取优势——职业经理人的战略新视野·消费心理与消费行为培训·如何规避人力资源管理风险实践训练·现代心理学在人力资源中的高级应用技·跳槽员工与辞退员工管理技巧及典型案·如何建立内部公平与外部竞争的薪酬体·企业培训体系构建与培训管理实务·营销团队的绩效管理·有效的招聘和甄选·提升酒店团队主管能力培训·卓越绩效沟通之道---绩效评估与面·留住关键人才赢得竞争优势·标杆A企业工程项目管理实战与剖析·企业感恩文化与团队凝聚力·员工绩效考核方法创新技巧·现代企业领导力塑造与领导艺术·让绩效产生卓越-现在企业卓越绩效力·非HR经理的人力资源管理·平衡有道_管理者压力管理·班组长职业化塑造四步曲·企业内部培训师进阶训练TTT·你凭什么成功·求职面试技巧·一线班组长管理技能提升培训·商务礼仪与个人形象塑造培训详细方案·着装和容妆培训·市场竞争力提升系列-优势谈判策略·职业讲师与企业教练进修班·潜能激发与成功动力特训营·职业化塑造与执行力提升·潜能激发与领袖风采特训营·市场竞争力提升系列—优势谈判策·心灵动力—销售潜能训练·高效激励·如何创建自己的企业文化·企业文化塑造企业灵魂·新入职员工职业基础培训-沟通与时间·中国企业管理创新——构建本土化的管·级训练打造卓越领导力·企业目标制定与管理实务·中层主管领导技能提升情境案例演练·职业经理的十项管理训练·职业经理人的思维与行动·全球化制造业的管理·执行与执行力·学习型组织与企业竞争力·现代企业目标管理实务·现代企业领导艺术·精华实战工商管理·现代企业规范化管理实务·中高层经理人的职业化塑造·殷俊——-《企业风险管理》·管理流程设计与管理流程再造·高效团队建设与群体决策沙盘模拟课程·殷俊——-《冲突管理》·清华大学传统文化与现代管理总裁(C·《从大学生到职业人》·公众演讲与魅力表达培训班·组织沟通与人际关系·领导与管理·团队建设与跨部门沟通·高效会议的管理·组织管理决策十大方案·从技术走向管理·项目管理沙盘模拟培训课程·提升执行力-----EASY式领导·企业战略营销实务沙盘课程·知识管理与企业竞争力·非财务经理的财务管理沙盘课程·《企业训练导师研修营》·殷俊——-《目标管理》·殷俊——-《如何提升中层管理者管理·殷俊----企业危机管理与风险控制·殷俊--目标管理与绩效考核：《目·创新思维与企业管理创新·打造组织与个人的高效执行力·建设高绩效的销售团队·打好职业成功的基石——员工职业化素·新入职大学生职业培训——沟通与时间·赢取优势——职业经理人的战略新视野·魅力女性—从内到外提升整体魅力·电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨·银行行业《化压力为动力--金融危机·银行客户经理：《网点转型时期的优质·银行柜面人员《网点转型时期的服务沟·《银行高级商务礼仪》·银行大堂经理《主动服务沟通礼仪与产·班组长(生产管理基层干部)管理技能·绩效管理的方法与运用·轻松减压·天下有礼—现代企业窗口礼仪训练教程·现代企业窗口训练教程——服务意识与·职场青年的职业生涯规划与管理·卓越主管——现代企业经理的成长要素·以绩效为核心的经理人管理技术·六西格玛绿带(SSGB)应用内训·DOE高级试验设计综合应用实战培训·六西格玛解决方案：MINITAB软·灵捷优化技术：企业成本不这样降不行·从专业走向管理·职场情绪控制与压力管理·领导力思维导图·项目管理打造高绩效团队·第三方现金流诊断企业健康体检服务·应对经济寒冬之现金流策略管理与战略·生产设备维护与管理-TPM·现场管理与可视化管理·5S/6S成功实施·精益生产消除浪费·成本压缩,工厂淘金·《有效的员工指导和面谈技巧》课程介·《培训管理实务》课程介绍·《卓有成效的管理者》课程介绍·如何规划可行愿景以创造更大竞争优势·如何构建有效的绩效管理体系·如何对组织管理体系进行优化·基于绩效的人性化激励体系设计·如何构建有效的目标管理系统·心理学在管理中的运用·公司治理与现代企业制度·领导艺术·零缺陷品质管理·QC七大手法实战训练·环境、健康与全面质量管理(EHS)·卓越跟单员技能提升训练·卓越PMC全能训练·接单制胜、赢在跟单——跟单员高级培·企业物流与仓储管理实务·《情绪压力管理》·《管理人员的情绪修炼》·《情绪教练的高效团队》·《高级谈判式销售》·《职业规划与心态调整》·销售项目管理·如何成为优秀的营销人员·大客户营销技巧·团队建设与激励·项目管理·《人力资源战略》——基于产出活动的·《如何缩短产品开发周期》·《集成产品开发管理》·《市场需求管理》·《卓越的产品经理》·合同法律应用实战专题·商业活动中的个人行为仪态与交往规则·短兵相接-----面对面顾问式销售·营销突破之道F营销模式·营销新理念训练·基于大幅提升员工工作激情与行动力的·客户服务新理念·管理下属的艺术与技巧·培训师培训(TTT)·高效的团队建设与管理沟通艺术·领导力、执行力与关键管理技能·市场推广策略与促销策划·如何帮助企业降低培训成本·优秀班组长实战训练·一线员工培育与辅导·营业厅现场管理·营业厅班组长综合管理技能提升训练·打造一流店长——营业厅店长综合技能·成就卓越——营业厅短板提升及细节管·企业系统运营沙盘模拟课程·目标管理系统·新产品开发管理·新产品开发管理·中层管理的艺术与技巧·中层管理的实战精要·中层干部管理技能发展·职责管理课程培训·职业经理人常犯的错误·有效的变革管理·有效的变革管理·时间管理与创造高绩效·如何做一名出色的主管·如何成为优秀的管理者全面培训·孙子兵法与企业经营管理·目标与计划管理·企业战略规划与管理实务·目标管理全面培训·目标管理·基础管理技能培训·活动会议的组织与管理·管理者职业化塑造·管理潜能开发与激励·管理创新全面培训·高效能人士的优良习惯·高效会议管理技巧·高绩效中基层主管培训·分层授权VS分层负责·创新与变革管理·人本管理系统培训·管理技能---高层经理人的八项修炼·新产品研究与开发的管理·执行力开发与塑造·职业生涯开发与管理·职业经理人管理技能提升训练·人本管理与执行力提升·E某cel实用技巧与财务模型·企业一把手的成功法则·企业战略管理与核心竞争力的提升·优秀职业经理人管理技能提升训·企业培训体系的建立与运行·企业战略管理·3G时代移动互联网平台运营创新·工业品营销策划与促销策略·金融危机背景下中国企业成功突破的应·创新经营：蓝海战略与商业模式设计·3G视野下的市场营销新思路·集团型企业战略突围·集团管控体系建设·企业文化建设路径方法·商务礼仪培训·班组管理与班组文化·领导者高效执行力·职业化素养提升·金融危机下的企业生存发展策略·人力资源管理·提升员工工作和生活效能的经典培训课·“高管团队理念突破特训营”·当前经济形势的理性分析·情绪与压力管理·ESC企业培训师TTT训练·企业内部培训体系建立方案·金融危机下的--企业问题分析与解决·中国经济发展现状和企业增长路径分析·安徽合肥营销管理—战略管理—营销技·职业经理人的十项管理技能训练·个人成长管理(职业生涯管理)·职业生涯规划与发展·专业销售辅导与跟进·专业销售管理·核心销售技巧·《面试技巧》培训大纲·企业文化体系的更新与突破·企业文化体系的管理与落实·企业文化体系的理解与构建·7C企业文化突破·卡耐基推销的艺术·人力资源专家张国欣老师·《幸福领袖》实修·《幸福女性》实修·幸福的方法·人际沟通能力训练·满意100——营业员客户服务技能提·营业员职业化塑造·打造卓越的领导力与执行力·管理专家到企业解决管理难题，提升管·投资卓越—海尔成功之路·管理者如何做好角色定位·营销工作中的心理战术应用·组织行为学·中层管理人员管理技能培训(MTP)·绩效管理实务·人力资源管理的模式化设计与运作·新思维绩效诊断和绩效地图分析·医药企业如何做好招商管理·关键时刻·供应商管理实务·MTP中高阶主管之管理培训·TWI杰出班组长训练·中国运营生产经理国际特训班·商务文书写作·采购与供应链管理·高效内部物流·5S现场管理·TTT企业内部讲师培训·企业年度培训计划制订与执行·情绪与压力管理·绝对成交/心理学训练营·中层经理人塑造·房地产开发经营沙盘模拟训练·企业文化落地的八大方略·企业文化如何落地·中国式执行——海尔高绩效的OEC管·企业规范化管理实施技术培训班·顾问式销售技术-客户需求发掘及·大客户销售策略–客户决策循环解析及·专业销售进阶-销售流程关键与技·客户服务与投诉处理技巧·销售力提升训练营·绩效考核与绩效管理·员工关系管理·职业经理人的全方位修练·简报技巧连锁经营管理·品牌专卖连锁经营管理·零售业连锁经营管理·卓越经销商特训·超级服务营销技巧提升·金牌店长技能十项训练课程·QC 小组运作实务·JIT精益生产方式辅导·DOE实验设计参数优化·IPC-7711/7721标准手工·QFD质量功能展开应用课程·成本压缩,工厂淘金·中层经理人共赢领导力·国际贸易合同全过程·细节管理与企业持续增长力·企业危机管理与对策·招投标实务培训课程·专业秘书与行政助理·用品牌观念塑造全新的企业·高效工作与职场人际沟通·高级行政管理·从专业技术人才走向管理--角色转换·管理者如何选、育、用、留人才·TTT企业培训师特训营·新任主管管理技巧实务·时间管理的方法和技巧·專案管理ProjectManag·卓越团队的第九重修炼·卓越执行力-----提高企业核心竞·团队建设·冲突管理·业务流程4R管理方案·消费心理与客户服务·金牌服务技巧“少林八绝”·超级沟通---说服力再造·没有好客户只有好服务·全国营养资讯师·客户分析与客户关系管理·客服投诉处理与双赢沟通技巧·思科网络认证CCNA·现代酒店营运管理实务高级研修班·关键时刻的客户满意与客户服务技巧·电子商务订单的获取与客户沟通技巧·客户服务创新与服务团队管理·卓越的客户服务·卓越的客户服务与管理·客服投诉与双赢沟通技巧·前台接待专业化训练·餐厅升级销售技巧·全面预算管理与控制-冯美旺·成本分析与控制-冯美旺·现金流的管理与控制-冯美旺·E 某cel在财务管理中的高级应用·营销成本控制·全面预算管理·压力与情绪管理·创新思维训练--内训课程·中层经理的五维管理·保险营销实战技巧训练课程·KJ营销管理沙盘实战模拟训练课程·《服装销售必修课》·《新进员工企业归属感培训》·《店面销售》·《成功销售—秘诀》·《从业精神塑造》·《店面督导训练营》——塑造一流的店·《店长实战技能》·如何建立企业危机公关预防处理管理体·KJ房地产开发经营沙盘模拟训练课程·6igma黑带证书集训班·整和销售之大客户销售和管理·渠道销售管理·注塑零缺陷高级技术研修班·STT培训师快速训练·招聘实务技巧·职业生涯规划技术·以3P为核心的人力资源管理·绩效辅导与面谈·绩效面谈技巧·培训量化管理·全面绩效管理·从经验管理到流程管理·企业IT实施与应用全过程管控·构建高效研发管理体系提升企业技术·绩效指标精细化管理·制造业精益TPM全面改善课程·“冰河期”的中国房地产品牌营销与管·《卓越沟通──让你无往而不胜》课程·《高效率时间管理》沟通的重要窍门·现代企业窗口礼仪训练教程—天下有礼·如何完善企业物流系统和降低物流成本·国际商务礼仪—人际工作知觉与印象管·服务从“心”开始·企业内部培训·《三步成为营销高手》打造营销高手的·精准成本核算、分析与控制·非财务人员的财务管理·非财务经理的财务管理·如何阅读分析财务报表·企业财务分析与价值管理·外贸避税与离岸贸易操作技巧·非财务经理的财务课程-冯美旺·避税实操技巧及实际案例分析·年终财务决算与利润、所得税调节·如何运用财务原理提高管理绩效·内部控制与财务管理·非财务经理的财务管理·财务诊断与分析目标：·非财务经理的财务课程·财务报表分析与风险防范·项目中的财务管理·公司财务分析·全面预算管理与控制·有效应收款管理-信用控制·年度预算的编制技巧·预算的组织与实施·企业战略发展与财务规划·国际会计准则(IAS)·中国会计准则(PRCGAAP)·中西会计准则差异分析·如何读懂财务报告·客户的信用分析与评估·现金流量与营运资本管理·作业成本法·员工招聘、面试与筛选实务·平衡计分卡·职业生涯规划管理·企业招聘与面试·KPI绩效建立与非量化部门考核·人力资源3P系统的建立沙盘模拟实战·3E薪资设计与管理·BRP-管理流程设计与管理流程再造·绩效管理与考核实战研修班·人力资源管理3P沙盘模拟训练·打造高效人力资源管理者·新劳动合同法·“共赢领导力”培训方案·“管理者常犯的11种错误”培训方案·“中高层领导商务魅力提升”培训方案·“领导魅力与领导艺术提升”培训方案·《生产现场管理与改善》·《精益IE工程师从优秀到卓越》·《迅速降低企业成本与消除浪费技巧》·团体礼仪、形象类培训-服务礼仪培训·团体礼仪、形象类培训-商务礼仪培训·化妆师技能培训·橱窗陈列搭配培训·服装搭配技能培训·色彩顾问培训·个人形象师培训·团体礼仪、形象类培训-场合着装的规·团体礼仪、形象类培训-个人整体形象·团体礼仪、形象类培训-形象决定您的·团体礼仪、形象类培训-化妆用色与化·团体礼仪、形象类培训-职业形象塑造·团体礼仪、形象类培训-医护礼仪培训·团体礼仪、形象类培训-服务礼仪培训·团体礼仪、形象类培训-商务礼仪培训·团体礼仪、形象类培训-政务礼仪培训·场合着装的规则指导·个人整体形象管理课程·形象决定您的职业生涯·化妆用色与化妆技法·医护礼仪培训·政务礼仪培训·TQM—全面质量管理实务训练班·营销财务管理和销售数据分析·IE工业工程应用实战训练·企业员工积极心态·《现场改善、成本降低的十大利器》·《打造厂商共赢战略关系》·快速抢占市场·《快速提升销售绩效的10项技能训练·十招激活经销商·获取海外订单及客户商务谈判策略实战·外贸营销组织团队管理及海外品牌营销·《订单运转关键点控制及国际贸易风险·执行力提升和高绩效人才管理高级·目标管理与绩效考核·目标管理与绩效考核·行政总监的统筹管理艺术·殷俊----冲突管理与有效沟通：《·企业文化建设·非人力资源经理的人力资源管理·目标与绩效管理·如何进行人力资源量化管理·精细化宽带薪酬的设计与实施培训课程·公众讲话特训·人力资源管理诊断·目标管理与绩效考核全面培训课程·目标管理与绩效考核·全面薪酬福利设计·如何建立以关键业绩(KPI)为基石·岗位分析、任职资格与薪酬设计·培训体系建立-需求分析与年度培训计·招聘与面试技巧·3E薪资设计高级培训·关键业绩指标(KPI)为基石的绩效·滚动式目标管理与数据化绩效考核·人力资源管理体系与运作实践·绩效考核与3E薪酬体系设计·劳动合同订立、变更、终止、解除及续·年度绩效考核与薪酬调整、奖金计发·年终绩效管理实战技能·企业如何防范及化解员工离职风险·企业如何应对劳动监察·人力资源体系建设全景案例与实战借鉴·有效辞工及疑难问题解答·运用加班、加班费及休假降低人力成本·有效解决边缘劳动关系·非人力资源经理的人力资源管理·绩效管理与绩效目标分解·新晋员工入职训练·市场营销高级经理研修·品牌策划与品牌营销·实用投标技术·市场分析与双赢谈判技巧·全面提升销售素质与能力·企業過冬-全员生产管理之TPM·车间主管现场管理能力提升·班组长的生产现场领导力训练·精益生产方式JIT实务培训·生产制造企业“现场管理和改善(6S·销售员核心的销售技巧·销售目标与绩效管理·公众演说训练·企业员工职业生涯规划·成功、目标、时间管理·《金牌客户服务技巧》·如何成为优秀员工·有效沟通技巧提升·高效团队打造·卓越执行力提升·经理人十项管理技能修炼·中高层管理者的企业文化修炼·“文化落地——如何策划与实施企业主·文化创造新优势——文化创造与人才激·“团队问题解决——实战特训营”培训·企业文化管理者实操技能提升课程·企业文化理念整合提炼的策略与方法·经济危机形势下的稳健经营·新形势下的企业战略管理·战略突围·经销商卓越经营研修班·优质经销商开发与管理策略·精益生产高级研讨·精益管理在服务业中的运用·防错法(Poka-Yoke)·工业工程(IE)基础应用实务班培训·IE七大手法在企业中的应用·工业工程(IE)高级研讨班培训·门店标准销售服务流程及技巧·高效能店长综合素质提升培训·p定量分析培训·产品营销定位研究·市场细分研究·满意度研究·品牌研究·市场调查方法与分析工具培训·TTT—企业培训师实战训练·销售人员技能提升训练·如何提升现场基层主管的管理能力(T·中层经理人管理技能提升研修班·中山大学房地产内训相关课题·如何公众演讲与魅力表达·信念的力量-释放无限可能·赢在终端——店面销售技巧·优秀员工特训营·团队执行力·态度决定成功合作创造双赢·金牌服务技巧“少林八绝”·金牌销售技巧“天龙八部”·精确管理·压力和情绪管理·绝对成交—颠峰销售训练营·打造高绩效狼性团队·战略绩效管理·项目绩效考核与管理实务·中高层干部管理技能培训·工厂成本控制与现场改善·如何运用IE技术改善生产效率·E某CEL在企业财务及管理中的高级·新产品研发流程优化与研发项目管理·采购系统建立及采购成本控制·出口营销及有效获取、留住订单技巧训·产品研发及技术人员核心管理技能训练·非财务人员的财务管理·PPT与E某CEL在管理中的高级运·KP 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《狼企营销体系》产品介绍
辅导模块
模块一： 狼企营销战略规划
课程收益
1 、企业战略定位 2 、营销战略目标 3 、产品定位 4 、客户分类 5 、市场进程规划 6 、差异化制定 7 、市场定位 8 、认知定位
模块二： 狼企组织发展战略规划
1 、组织架构 2 、市场划分 3 、市场进程规划 4 、绩效考核 5 、销售激励 6 、销售薪酬
15 、如何才能彻底，导入狼企营销体系？ ——因为狼企营销体系，是目前国内唯一 一家，也是第一家“立体 辅导” + “互生落地” + “ 100 天固化”模式，即，营销总裁班 + 营销中坚班 + 落地班 + 互生落地会 +151 集视频 +13 本落地教 材，固化形成习惯。 ——所以，狼企营销体系引领中国培训行业进入落地时代，成为培 训行业落地的首选，把培训落地直接转变成企业效益。
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集团介绍
【三藏狼企理念】
我们的愿景：中国“狼企体系建设”第一平台。 我们的方针：打造狼型企业，激活内在动力，实现业绩倍增。 我们的使命：解放老板，成就员工，企业腾飞，自动运转。 我们的宗旨：全心全意为中小民营企业服务。
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《狼企营销体系》
全方案简介
《 狼 企 营 销 体 系 》 全 方 案 ， 致 力 于 打 造 狼型组织，提高市场竞争力，同时破解中小 民营企业上课无用论、回去无法落地、落地 无法固化、落地不持久、持久就僵化、无法 创新等一系列问题。《狼企营销体系》全方 案专门为您，打造“思想统一、上下同欲、 业绩倍增、企业自转”的狼型组织。 为 此 ， 三 藏 老 师 历 时 两 年 时 间 专 门 拍 摄
狼企营销 总裁班
狼企营销 中坚班
第一步 课程
狼企营销 落地执行
与客户携手共进成就共赢之道
与客户携手共进成就共赢之道在当今竞争激烈的商业环境中，与客户建立良好的合作关系对于企业的成功至关重要。
共赢的合作关系不仅能够增加企业的销售额和市场份额，还能够提高客户满意度和忠诚度，为企业带来可持续的发展机会。
那么，我们该如何与客户携手共进，实现共赢呢？一、建立互信与诚信的合作关系建立互信是与客户携手共进的基础。
只有建立了相互信任的合作关系，双方才能够更好地合作，真正实现共赢。
在与客户打交道的过程中，我们要始终保持诚信，言行一致，兑现承诺。
通过履行合同条款、及时交付产品或提供服务，我们向客户展示出我们是一个可信赖的合作伙伴。
同时，我们还要尊重客户的权益，保护客户的商业机密，以建立长久稳定的合作关系。
二、深入了解客户需求并提供定制化解决方案每个客户都有不同的需求和要求，我们需要从客户角度出发，深入了解他们的需求。
通过与客户的频繁沟通，我们能够更好地理解客户的痛点和期望，为其提供定制化的解决方案。
无论是产品设计、售后服务还是营销推广，我们都要与客户密切合作，根据客户需求进行调整和优化，以确保产品或服务能够完全满足客户的期望。
三、不断提升产品和服务质量客户对产品和服务的质量要求越来越高，我们必须不断自我超越，提升产品和服务质量，以提升客户满意度。
我们应该不断关注市场变化，了解客户需求的变化趋势，并及时进行产品升级和改进。
同时，通过进行内部培训和团队建设，提高员工的专业素养和服务水平。
只有提供优质的产品和服务，才能赢得客户的口碑和忠诚度。
四、建立良好的沟通渠道良好的沟通是与客户携手共进的有效途径。
我们应该与客户建立起稳定的沟通渠道，及时了解客户的需求、反馈和问题，并及时作出调整和回应。
通过电话、邮件、在线平台等多种方式，我们能够与客户保持密切联系，及时解决问题，增强合作的连续性和稳定性。
另外，定期举办客户沟通会议或座谈会，交流合作中的经验和反思，共同进步，实现共赢。
五、持续关注客户的发展和变化客户的需求和市场环境都是不断变化的，我们不能停留在过去的成就上，需要持续关注客户的发展和变化，及时作出调整和适应。
浅析腾讯网的盈利模式
浅析腾讯网的盈利模式
腾讯网是腾讯公司下属的一个综合性门户网站，一直以来都是腾讯集
团的核心业务之一、腾讯网的盈利模式主要基于广告收入、增值服务收入
和电子商务收入。
此外，腾讯网还通过电子商务收入实现盈利。
腾讯网通过自身平台打
造了一个电商生态系统，提供电商服务、在线购物等功能。
用户可以在腾
讯网上购买各种商品和服务，腾讯网通过与零售商和品牌商的合作，获得
销售佣金和推广费用。
此外，腾讯网还通过社交电商、广告券和品牌推广
等方式推动电商业务的发展，进一步提升了电商收入。
除了以上三种主要盈利模式外，腾讯网还通过其他业务拓展实现盈利。
例如，腾讯网通过与其他互联网公司合作，分享其广告收入或提供技术支持，以获取额外的收入。
此外，腾讯网还通过在线教育、在线金融等领域
进行布局，进一步拓展其盈利空间。
大话微营销
进行。而移动社交关于个人隐私泄露等状况，也让用户为
之担忧，将来移动互联网的发展必将强调安全与方便于一 体，在移动安全方面上衍生出的企业竞争也会更加激烈。
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公众平台
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订阅号与服务号的区别
• 订阅号每天能群发一条消息，没有自定义菜单及高级接口权限；2013 年8月5日，微信5.0的发布，公众账号被划分为订阅号和服务号，所 有的公众账号都被默认为订阅号，并且有一次转服务号的机会，在此 之前申请自定义菜单的账号没有转为服务号，所以一些订阅号有自定 义菜单。2013年12月24日，公众平台针对订阅号做了重要更新。政 府、传统媒体、明星等非企业性质的订阅号可以申请微信认证，通过 微信认证的订阅号可获得自定义菜单接口权限。 • 服务号有自定义菜单及高级接口权限，但每月只能群发四条消息。 （4月15日消息，微信团队再次调整了微信公众平台规则：所有服务
河南五八零可以申请微信认证。 • 订阅号申请微博认证才要求粉丝数必须达到500。
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申请微信认证服务费用
• 服务号申请微信认证需要支付300元/次的审核服务费用， 无论最终的认证审核通过与否，都需要支付这笔费用。微 信认证成功后，认证的有效期是一年，在有效期快结束时
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微信营销优势
• 五、能够获取更加真实的客户群—精准的客户群 • 博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真实实 的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户 却一定是真实的、私密的、有价值的，也难怪有的媒体会 这样比喻“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝，
虽然有夸张成分，但却有一定的依据性。
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微信营销优势
腾讯微博开放平台技术侧分享【腾讯大讲堂】
腾讯微博开放平台技术分享腾讯微博开放平台总纲腾讯微博开放平台介绍腾讯微博开发者服务平台腾讯微博API及组件腾讯微博应用频道腾讯微博开放平台介绍---为什么使用腾讯微博平台？海量用户（7亿活跃QQ用户，4.69亿微博用户）；技术框架优势；无以伦比的传播渠道、传播速度及消息回流；腾讯特色的托管/支付服务---云托管/云支付；精准的后台数据分析---罗盘系统；腾讯微博开放平台介绍---技术框架腾讯微博开放平台介绍---技术框架优势so easy的应用接入允许个人或公司注册成为开发者允许创建任何的合法应用---游戏、客户端、网页应用、无线终端提供在线技术援助及线上反馈平台全开放的丰富API接口160个多接口，种类丰富，数据完善；独特的全开放关系链一个应用打通腾讯所有平台一点接入全平台同步跨腾讯平台的超级传播渠道（微博/QZONE/朋友/Q+/..）腾讯微博开放平台介绍---腾讯特色云托管/云支付服务提供强大的云服务更少的运维成本云托管支持多区多服云实时监控提供独特的虚拟货币--Q币支付方式和相关支付SDK提供云技术援助开发者服务平台腾讯微博开放平台技术分享开发者服务平台---开发者注册需要填写哪些资料?开发者注册复杂不？个人开发者姓名、身份证、邮箱、手机号码企业开发者公司名称、公司地址、联系人、电话、手机号码、邮箱非常简单，填写完开发者资料，验证邮箱即可。
开发者服务平台---开发者注册流程图QQ号登陆开发者注册填写开发者资料公司/个人邮箱验证/激活注册成功应用开发开发者服务平台---开发者注册实例开发者服务平台---选择开发者类型开发者服务平台---激活提示页面开发者服务平台---开发者身份已激活开发者服务平台---注册站内应用填写应用资料是否使用托管服务获得应用ID/KEY 调用微博接口开始精彩的应用开发之旅应用审核接入支付服务上架审核海量的用户使用您们提供的应用服务开发者服务平台---创建应用微博平台支持哪些类型？应用类型区别站内应用：以iframe方式嵌在微博平台上,提供托管服务、支付服务。
自然堂营销渠道策略分析
自然堂营销渠道策略分析目录一、内容综述 (2)1.1 背景介绍 (2)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与数据来源 (4)二、自然堂现有营销渠道概述 (5)2.1 直接销售渠道 (6)2.2 间接销售渠道 (7)2.3 线上线下整合渠道 (8)三、自然堂营销渠道策略分析 (9)3.1 渠道选择策略 (11)3.1.1 目标市场定位 (12)3.1.2 渠道成员选择 (13)3.2 渠道管理策略 (14)3.2.1 零售商培训与管理 (15)3.2.2 渠道激励与惩罚机制 (16)3.3 渠道合作策略 (17)3.3.1 品牌合作 (18)3.3.2 广告合作 (19)3.4 渠道创新策略 (21)3.4.1 数字化营销 (22)3.4.2 社交媒体营销 (23)四、自然堂营销渠道策略效果评估 (25)4.1 销售额与市场份额增长 (26)4.2 客户满意度与忠诚度提升 (27)4.3 渠道成本控制与效率提升 (28)五、结论与建议 (29)5.1 研究结论总结 (30)5.2 对自然堂未来营销渠道策略的建议 (31)5.3 对行业其他企业的借鉴意义 (32)一、内容综述市场背景与竞争格局：首先，我们将对化妆品市场的现状进行分析，包括市场规模、增长趋势、消费者需求等方面的数据，以及市场上的主要竞争对手和竞争格局。
自然堂品牌概况：接着，我们将对自然堂品牌进行详细介绍，包括品牌历史、产品线、定位、目标消费群体等方面的信息，以便更好地了解品牌的核心竞争力。
营销渠道分析：在这一部分，我们将对自然堂目前采用的各种营销渠道进行详细的分析，包括线上渠道(如电商平台、社交媒体等)和线下渠道(如实体店、代理商等),并对各种渠道的优缺点进行评价。
未来发展趋势预测：我们将对化妆品市场的发展趋势进行预测，并结合自然堂的品牌特点和市场地位，对未来几年内自然堂可能面临的市场机遇和挑战进行分析，为品牌制定长远的发展规划提供参考。
共享互利共赢-互联网平台运营模式生存启示录内容宣讲PPT课件
什么是平台型互联网企业
互联网企业平台商业经营生存启示录
共享、互利、共赢
一般叫做平台企业的，那么其业务系统范围最少得有三方参
与者，平台方，需求方，供应方。简单点讲，就叫做中间商，这
个中间商可参与交易，也可不参与交易，单它仍是平台型企业。 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
台
商
业 经 营 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
生
存
启
示
录
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
腾讯的服务及盈利模式分析
5.几点思考
1. 随着移动互联的发展，在移动互联端除了网络入口和用户流量有没有可 能出现其他决定性因素，使得互联网企业在竞争中处于优势地位？ 2. 随着O2O模式的深入发展和应用，传统工业产品企业有没有能使用O2O 概念找到新的盈利模式或者盈利点的可能性？如何实现？ 3. 在互联网时代中传统产业想转型的核心是什么？
谢谢！
盈利模式分类： 1.互联网增值服务
2.网络广告
3.电子商务交易业务
1.互联网增值服务
腾讯的互联网增值服务包含会员服务、社区服务游戏娱乐三大类，利用其在用户流量和平 台性的优势，通过免费策略占领和培育市场，并低于竞争者，通过增值业务服务“QQ会 员”“游戏增值内容”等丰富增值内容的出售来获取利润，互联网增值服务是腾讯最主要的收 入来源。
4.总结
用户流量和网络入口是每个互联网公司建立自己盈利模式主要营收的公司”,那么可以理解为“腾讯是以游戏为主要营收的公司”， 但这三家中任何一家互联网公司的成功都无一例外的掌握了这两个关键词。
腾讯最核心的竞争力是客户端渠道的垄断优势，导致腾讯每横向拓展 一个新的盈利阵地无需太多创新，甚至无需太多的市场投入。仅凭客户端渠 道的垄断性优势一点，就能获得另对手羡慕的回报。腾讯为达成其为客户提 供“一站式在线生活服务”的战略目标，一直以来在整个产业链条中都坚持 建立自己的平台和产品，虽然这让腾讯拥有了一体化平台的优势，这也使得 腾讯整个平台和产品的链条处于“重模式”的境地，在面对某个单独领域的 竞争对手处于较于疲软的状态。有一点值得注意，近期腾讯入股京东，与大 众点名和乐居等垂直领域的企业合作，都表明腾讯在O2O生态链的建设步 伐越来越快，而O2O的盈利模式与利润点仍然有很多可能性。
通过线上线下整合提升营销效果
通过线上线下整合提升营销效果在当今竞争激烈的市场环境中，想要脱颖而出并吸引更多顾客成为企业的首要任务。
而线上线下整合营销作为一种新型的营销策略，逐渐受到越来越多企业的青睐。
本文将探讨如何通过线上线下整合来提升营销效果，结合具体案例分析，为读者深入解读这一战略的重要性和操作方法。
线上线下整合的概念所谓线上线下整合营销，是指将传统的线下营销与互联网技术相结合，通过融合线上渠道和线下渠道的优势，实现更广泛、更深入的市场覆盖，提升品牌知名度和产品销量的营销方式。
通过整合线上线下的资源，企业能够在不同平台上展现一致的形象和信息，从而形成品牌的独特性和认知度。
线上线下整合带来的优势1. 提高品牌曝光度通过线上线下整合营销，企业可以将品牌形象和宣传信息传达给更广泛的受众群体。
在线上渠道进行广告投放、搜索引擎优化等活动，同时在线下门店、实体活动中增加品牌展示，让消费者更容易、更全面地了解企业及其产品或服务。
2. 提升购物体验消费者在购买商品或服务时往往会进行线上线下多方位比较和评估。
通过整合两种渠道，可以为消费者提供更加便捷、全面的购物体验，例如在线上浏览商品信息，在线下试穿或试用，从而增加购买决策的信心。
3. 强化用户互动借助线上社交媒体平台和线下活动场景，企业可以与用户进行更直接、更深入的互动。
通过用户评论、活动参与等方式，建立更加紧密的用户关系，提高用户黏性和忠诚度。
线上线下整合实施案例分析案例一：星巴克作为一家全球知名咖啡连锁品牌，星巴克在中国市场利用线上线下整合策略取得了成功。
除了在线上推出APP点单、积分等服务外，在各大城市开设实体门店，并定期举办线下促销活动。
这种整合方式不仅提升了品牌在消费者心目中的形象，也增强了用户体验和忠诚度。
案例二：Nike运动品牌Nike也是一个成功运用线上线下整合策略的典范。
其通过社交媒体平台发布最新产品资讯、运动教程等内容，在线上打造了一个庞大的粉丝群体；而在各大商场开设专卖店、举办运动体验活动，则为消费者提供了实际体验和购买机会。
腾讯EC营销即时通,销售难题解决专家
腾讯EC营销即时通,销售难题解决专家腾讯EC营销即时通，销售难题解决专家随着互联网时代的到来，电子商务变得越来越普遍和重要。
在电子商务领域，销售难题是每个企业都面临的挑战。
为了解决这些问题，腾讯推出了EC营销即时通，旨在帮助企业解决销售难题并提高销售业绩。
腾讯EC营销即时通是一种基于即时通讯技术的营销解决方案，它将腾讯旗下的即时通讯服务与电子商务平台相结合，通过即时通讯的功能，帮助企业与消费者之间建立一个实时且互动的沟通渠道，从而提升销售体验和销售效果。
首先，腾讯EC营销即时通可以解决销售难题中的沟通问题。
在传统的电子商务中，消费者往往需要通过邮件或在线客服等方式与企业进行沟通。
但这种方式往往效率低下，消费者需要等待较长时间才能得到解答。
而腾讯EC营销即时通则提供了实时的沟通功能，消费者可以立即与企业沟通并得到解答。
这不仅可以提高消费者的满意度，也可以加快销售流程。
其次，腾讯EC营销即时通可以解决销售难题中的信任问题。
在电子商务中，消费者常常担心因为网络欺诈而遭受损失。
通过腾讯EC营销即时通，企业可以与消费者建立实时的沟通渠道，并提供真实的信息和服务。
这可以增强消费者对企业的信任感，从而促使消费者进行购买。
再次，腾讯EC营销即时通可以解决销售难题中的个性化问题。
在传统的电子商务中，很难对每个消费者进行个性化的推荐和服务。
而腾讯EC营销即时通通过分析用户的行为和偏好，可以实现个性化的推荐和服务。
例如，当一个消费者在网上浏览商品时，可以通过即时通信推送相关的商品信息和优惠活动，从而提高销售转化率。
最后，腾讯EC营销即时通可以解决销售难题中的竞争问题。
在电子商务领域，竞争非常激烈。
通过腾讯EC营销即时通，企业可以借助即时通讯技术与消费者保持密切联系，并及时了解市场动态和竞争对手的情报。
这可以帮助企业制定更好的销售策略，并在竞争中占据优势。
总之，腾讯EC营销即时通是一种创新的营销解决方案，可以帮助企业解决销售难题并提升销售业绩。
多快好省的营销支持 实现与经销商共赢
多快好省的营销支持实现与经销商共赢作者：连晓卫来源：《现代家电》 2015年第9期“互联网+”成为当下又一热词和家电产业的发展趋势之一。
所谓“互联网+”，是指以互联网为主的一整套信息技术(包括移动互联网、云计算、大数据技术等)在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程。
2015年3月5日十二届全国人大三次会议的政府工作报告中首次提出互联网+行动计划。
互联网+行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，发展壮大新兴业态，这也为中国家电业的发展带来了巨大的挑战和商机。
中国家电业正在迅速与互联网产业融合，实现转型升级。
“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
在互联网浪潮的冲击下，中国家电行业的竞争，正在从硬件比拼向“集软件、硬件、内容、服务、运营于一体”的竞争模式转变，各种对原有旧商业模式的创新层出不穷，或将重新构筑行业竞争格局。
“互联网+”时代，家电行业可能在硬件和软件上找到自己的发展方向。
发展硬件路线需要大量的资源投入，尤其是资金和技术研发，从目前整个家电行业的发展来看，硬件开发更多集中在了外资和合资品牌上，并且以大电中的电视为最。
软件建设集中在国产品牌上的开发，通过软件融入硬件实现产品的智能化，凭借云服务大数据处理平台的协同，实现信息运算、存储、分析和处理能力，成为移动互联网生态圈中智能应用与内容交互的中心。
以“互联网+”模式为主题，继续成为推动中国家电业发展的主要动力，智能家电将逐渐成为家电市场的主要消费趋势。
未来，人们会喜欢智能家电带来的省时高效，方便可控。
智能家电会给人们带来前所未有的体验，未来家中的家电产品都是智能的，都是相连的。
虽然这些场景只是对未来的想象，停留在概念的层面，但是确实是智能家电未来发展的方向。
腾讯高管谈如何根治大企业病：内部市场化+开放
腾讯高管谈如何根治大企业病：内部市场化+开放（导读）腾讯内各部门之间的货币化结算、市场化交易，已有2年多的摸索。
这帮助腾讯破除大企业惯有的“内部板结”和大锅饭，并且也成为对外开放的前提。
惊讶之处在于，这个摸索并非由马化腾一声令下而启动，也不是被外界以为被3Q大战所催生。
而是由腾讯内创造最大流量的平台部门，在自身需求驱动下自然开始的。
这是个有趣的大公司内在、自我进化的案例，值得仔细琢磨。
来源：福布斯中文网口述：腾讯高级执行副总裁、社交网络事业群（SNG）领军人汤道生作者：程苓峰“内部市场化”对治大企业病问：大企业病的症状之一是“板结”。
大锅饭或者裙带政治都是其表象。
腾讯是如何开始对治的。
汤道生：我经历了8年多的腾讯，原来是个闭环的平台服务与商业体系，自己有很多产品，流量在内部相互倒。
既然都是“兄弟”部门合作，也不管你产品好不好，要推广，公司就给资源。
但使用效率参差不齐，也缺乏成本意识。
慢慢就发现，这种完全绑定的关系让腾讯整体效率不一定高。
平台有流量要变现，原来只有一个内部渠道去卖，但发现卖不完，就只能采取不同的方式引进更多不同类型的客户。
这是“市场化”的缘起。
问：也就是从之前的“专卖”，盐专卖、烟专卖，再过度到“市场化”。
汤道生：举个例子，有的部门直接创造收入，有的部门不直接创收，但提供很多支持，如果这个价值没被合理量化，可能影响合作效率。
做平台的团队缺乏支持商业化的动力，做收入的团队以为钱都是他们赚的。
创造资源与售卖资源的价值不对等。
问：若没“内部市场化”，离钱更近、直接挣钱的部门可能被高估，离钱远、在上游、不直接挣钱的部门可能被低估。
汤道生：腾讯是大公司，集很多业务于一身。
而在市场上，每个业务其实都是个独立公司。
比如，研发游戏是一公司，运营游戏是一公司，导出流量是一公司，而在腾讯它们就只是3个部门。
市场上几个公司间有其价格和规律。
腾讯内部的管理也在朝这个方向进化。
让不同角色、不同部门有个量化的方式去拆解它们所创造的价值。
腾讯微博邢宏宇：微博改版这么难的事怎么做？
腾讯微博邢宏宇：微博改版这么难的事怎么做？摘要: 要给一个用户多达4.25亿的微博平台改版和升级，绝非易事。
这个过程中产品经理的心得如何？改版后，他和普通用户的感觉有什么不同？来看看腾讯微博的经理邢宏宇的专访。
分享到邢宏宇,腾讯微博总经理。
不久前带领他所在的微博部门，对腾讯微博做了一次工作量庞大的的改版和升级。
在改版后几个月，我们请他谈了下对这次改版工作的心得。
媒体提问：1、腾讯微博本次从web端到客户端全新改版，您认为腾讯微博从此可能和其他微博产品有什么不一样的地方？——纵观现在微博行业的发展，平台趋重、功能繁复、过渡SNS化，给用户使用微博造成了很多冗余信息和时间浪费。
结合内部与外部的同步改版、创新及改造，据此不同的差异化方向分为以下几个方面：——改版打造简洁平台聚焦信息，更具开放空间，资讯、社交、兴趣多维度提升用户体验；——大平台数据融合：通过腾讯微博、QQ空间、腾讯网、IM等社会化营销平台整合，腾讯的社交平台更多样化，人群更丰富。
各种兴趣、信息分享将在不同平台之间流转，社交平台需求更加多样化。
——腾讯微博首先将在内容、用户、广告投放三个维度完成与QQ空间的打通。
2、腾讯微博考虑全新升级改版的初衷是什么？是否为了提升腾讯微博的活跃度？——微博作为兼具社交、媒体属性的平台，发展到目前阶段，在提升用户体验上面临着机遇和挑战。
在充分洞察用户需求的基础上，腾讯微博在两周年之际，集合多方面发力，为用户提供最好体验的全社交资讯平台，以期全面提升平台价值；——根据最新公布的2012年Q1财报显示，“QQ空间”活跃帐户数达到5.767亿，腾讯微博注册帐户数达4.25亿、日活跃帐户6700万。
本次全新改版腾讯微博与QQ空间的深度打通，来自两大平台的用户将会进一步融合，提升两个平台的活跃度。
3、用户将会获得什么样的服务、以及哪些更好的用户体验？——改版后信息获取更方便、信息流更合理，通过并行阅读、浮层、微频道，聚集兴趣资讯，激发分享和兴趣圈，实现从读人到读内容的转变，实现信息立体化。
教你让大客户手到擒来
教你让大客户手到擒来小时教你让大客户手到擒来阿里巴巴直播实录【嘉宾介绍】麦肯特企业顾问副总裁刘昆【杰出看点】营销全然是什么如何调整销售策略如何提升销售技能把握大客户接触技巧把握销售流程如何跟客户沟通()主持人说：各位商友大伙儿上午好，我们今天的直播话题是〝小时让大客户手到擒来〞，我们请到的嘉宾是麦肯特企业副总裁刘昆，跟大伙儿打个招呼？()刘昆说：大伙儿好！()主持人说：我们现在直播先看一下第一个问题，先来就顾问式销售做一个演说？()刘昆说：我们通过这两个小时的时候假如说客户手到擒来的话那是有点夸张了，然而我在国外做过专门多的培训，也被专门多超级销售专家的教诲，也有如此的经历，我到目前为止自己没有见过一个优秀的销售人员是靠做小客户做好的。
()刘昆说：差不多上见到的优秀销售人员差不多上从大客户起家，然后通过做大客户成为最后业绩专门突出的优秀销售人员，然而在做大客户的过程中，和做一样的小客户还不太一样，()刘昆说：做一样的小客户只是卖一件衣服或者甚至一台运算机，这些还算小客户，如此的话你再如何做，到后面加起来一千个小客户抵不上一个大客户，因此在做大客户的过程当中注意好几个问题，这些问题专门难在专门短的时刻内把大客户搞定，第二个问题大客户一样专门牛，()刘昆说：他们都骑在我们头上作威作福的，他的购买力比较强，因此他的谈判力也比较强，第三个大客户一样而言，他内部的关系比较复杂，往往搞定一个人还不行，可能要帮人。
()主持人说：小客户单枪独斗能够了，然而大客户要有一个关系网。
()刘昆说：大客户里面竞争比较猛烈，要有十八般武艺，只要能做的下大客户，你就能够成为优秀的销售人员。
()主持人说：网友：大客户素养高，城府也高，确实够牛，自己也要是牛人才能够。
()主持人说：网友：做大客户和做小客户的营销全然是什么？()刘昆说：销售更多的不是知识，而是功力，一段时刻不做销售，你的功力会退步的，假如说把做大客户、做小客户比喻成武功，做小客户所需要的方法属于少林寺，做大客户比较有效的方法是武当派，()刘昆说：少林寺是先发制人，在别人反应过来之前战胜对方了，然而武当派可能是后发制人，先从客户需求的角度出招动身，看他出招的情形采取应对之策，()刘昆说：什么缘故做大客户用武当派合适一点呢？因为少林寺的武功更多的是在双方的量相等，大致差不多的情形下你能够以你的体力和技术把对方干掉。
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累计充值赠送
内部资料 注意保密
产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征
抽奖平台
抽奖奖品等级可配置 抽奖几率可配置 中将几率各种限制 支持实物和虚拟奖品 ……
3. 没有有效的监控手段， 营销活动监控 4. 营销经理需要的数据很多，每次都需要手工提取
统计数据提取
内部资料 注意保密
营销平台带给相关人员的收益
营销经理
策划营销活动 申请活动预算 申请活动资源 营销活动分析
1. 可以支持营销策略更多，更灵活 2. 整合相关流程，发起活动更方便 3. 在线有效监控营销活动，指挥更实时 4. 事后分析更准确，全面 5. 大大减少了协调工作
营销平台的定位
营销平台是为产品安全快速开 展营销活动，提供一站式服务的 公共支撑平台，以实现公司营销 收益最大化。
营销策划
营销制作
营销战略 制定
互联网营销
营销执行
………… …
营销经验 积累
营销效果 分析
全面支撑营销生命周期中
我们的目标：
营销公共支撑平台
我们的使命：
实现营销收益的最大化
我们的核心价值： 安全 + 快速 + 端到端一站式服务
3. 风险有统一控制点，活动安全更有保障 营销活动监控 4. 统一的数据提取平台，数据更准确
统计数据提取
内部资料 注意保密
产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征
基于用户订购关系的营销
普通会员 GAME会员 QQHOME会员 QQSHOW包月用户 QQTANG用户 QQMUSIC 音乐精灵 粉钻用户 ……
区分渠道 【Q币、Q卡、网银 、esales、声讯】
区分时间段
基于用户行为 的营销
区分URL入口
内部资料 注意保密
产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征
灵活的营销价格策略
单次购买直接打X扣
单次购买直接赠送
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累计满XX月打X折
累计满XX月打X折
凭抵用券 单次满XX元抵X元
累计满XX月打X折
赠送 35%
抽奖 赠送 打折 兑换码 其他
内部资料 注意保密
商务驱动 (Business Drive)——市场分析
1. 常见的营销策略：打折、赠送、抽奖、兑换 2. 80%的活动是赠送、抽奖相关的
内部资料 注意保密
商务驱动 (Business Drive)——市场分析 做营销平台的几大理由
1 提高营销活动的效率，减少重复劳动 2 提升整体营销支撑的能力。 3 专业化、平台化运作，保障营销安全 4 提升营销活动透明度，便于评估与改进提升。 5 充分积累优秀营销活动经验。 6…
营销平台，让你我共“盈”
2020/9/21
目录
营销平台的建设背景 营销平台的功能介绍 营销平台支撑案例分享 营销平台当前重点建设
内部资料 注意保密
商务驱动 (Business Drive)——市场分析
常见营销活动
12月份以来公司在线营销活动类型 其他 12% 兑换码 1% 打折 7%
抽奖 45%
产品介绍
开发人员
营销页面设计 营销前台开发 营销后台开发
1. 活动需求每次都有较大变化，需要的开发比较多。 2. 相关的系统太多，接入流程复杂。 3. 营销活动时间要求每次都很紧。需要加班加点 4. 活动积累太少，每次都是不同的人做，每次都重来一次。
支付portal接入
赠送接口接入
运维人员
营销活动测试 1. 活动时间紧张 营销活动上线 2. 活动参与的量大，运营存在较大风险
基于自定义用户群营销
最近三个月有网银消费的用户 最近三个月有流失倾向的用户 ……
基于个人帐务用户余额的营销
个帐余额>20 and <50 个帐余额≥50 ……
基于用户群个性化营销
VIP=1 VIP=2 VIP=3 VIP ≥ 4 ……
基于产品特征的营销
内部资料 注意保密
产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征
目标市场
营销对象的选取 产品价格的制定 BU各类线上营销活动的执行 营销效果预估、跟踪、反馈
营销平台
客户
公司各产品的最终用户 各BU的营销经理 各BU的产品经理与总监 公司各级相关领导
内部资料 注意保密
目录
营销平台的建设背景 营销平台的功能介绍 营销平台支撑案例分享 营销动下线 结束
内部资料 注意保密
营销人员相关人员的困惑
营销经理
策划营销活动 申请活动预算 申请活动资源 营销活动分析
1. 无法确定有那些营销手段是可以用的 2. 好多营销策略技术无法支持 3. 需要上多个系统发起申请流程 4. 无法获得及时，有效的数据支撑。 5. 需要协调各方的开发力量，进度无法有效监控
内部资料 注意保密
商务驱动 (Business Drive)——谁来做营销平台
为什么是运营支持部建营销平台
主流在线营销策略
充值优惠 价格折扣 物品赠送 ......
营销平台
运营支持部
所有的充值 所有的支付 所有的业务开通 公司横向部门
内部资料 注意保密
目标市场和客户 (Target Market and Customers) 产品背景
产品介绍
开发人员
营销页面设计 营销前台开发 营销后台开发
1. 开发工作更有序 2. 统一接入流程，需要开发人员涉及的接口更少。 3. 平台支持，开发工作量减少 4. 活动有积累，同类的活动，只需要配置一下
支付portal接入
赠送接口接入
运维人员
营销活动测试 1. 活动上线更有序，计划性更强 营销活动上线 2. 平台提供的监控更全面
内部资料 注意保密
营销平台的总体收益
营销平台的收益
1 营销活动效率大幅度提升。 2 营销策略手段更加丰富 3 营销过程更加透明，效果反馈更即时 4 营销管理更规范，平台更安全
营销经理 发起营销活动制作
产品总监审批
N
通过
N
Y
Y
营销平台实现复核
通过
产品介绍
营销活动配置
营销活动测试
营销活动发布 营销活动 上线验证
内部资料 注意保密
营销平台的定位
营销平台解决的课题与策略
全面支撑的课题 效率安全课题 一站式服务课题
先支撑一类营销。例如占在线营销80%的赠送类 支持某一类就要覆盖全渠道、主要业务
如何快速支撑活动上线。 如何把有限的资源用于最关键的部分建设。 如何兼顾系统的安全与效率
一站式服务的范围 如果通过一站式服务实现价值最大化