佳兆业企业文化及团队建设与管理要求
某公司企业文化及团队建设与管理要求(PPT 31页)
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二、制度建设要求
1. 公司、部门要有执行力和好绩效，必须建立严谨的规章制度。 2. 人治不如法治，必须建立公司、部门的规章制度。 3. 制度建设的目标是规范化、标准化、透明化、程序化，要持续改
进，铁打的营盘流水的兵，不能一个头一个搞法。 4. 公司提倡采用西点军校的规章制度：如绝对服从、立即行动、自
四、中高层管理者要求与管理原则
1. 管理是分层次的，对外所有责任由文件最终审批人承担，对内 各负其责。要敢于承担责任，不能主动承担责任的人不能当头， 该批评的就要批评，该处分的必须处分。
2. 凡事要预测后果和处理方向，原则问题必须坚持，非原则问题协 商妥协处理。
3. 方向必须看经营，技术必须服从经营，技术工作要科学与精确。 4. 敏感问题透明化处理；水清则无鱼，浑水好摸鱼，最易出问题。 5. 敢作敢为，胆大心细，允许犯错、但历史不能重演。
要想团队有执行力，标准与目标必须要团队全员清楚： 要求完成的时间 要求完成的成果标准 采用什么方法、措施、甚至费用等 集团、公司、部门的制度、标准要求
谢谢
香港联交所上市企业：1638
5. 加强沟通 提倡理解
要想他人的理解与支持 必须先理解与支持他人 高效的执行力在于相互沟通与理解
三、团队管理要求
6. 团队负责人要以身作则
团队负责人要想带好与管理好团队，首先自己要对 公司文化认可、组织纪律、敬业精神、处事方法与原 则、职业道德等做好表率。
三、团队管理要求
7. 工作标准与目标清晰
9. 无论白猫与黑猫，逮住老鼠的才是好猫。 10. 言传不如身教，凡事以身作则，反对只说不干。
四、中高层管理者要求与管理原则
11. 凡事没有绝对的公平，是金子总会发光，用人要水到渠成、瓜 熟蒂落，是人才不是不用，是时候未到，提倡唯才是用，反对 山头主义。
佳兆业企业文化及团队建设与管理要求.
三、公司上下级、同事关系
1. 上级的任务、方向要清晰，倡导自主、自发的工作，不能出现上
级管微观、下级管宏观。 2. 下级要站在上级的角度思考问题与处理问题，问题不能轻易上交 ，要发现问题、更要解决问题，不能解释问题，更不能被问题解决。 3. 上级不能跟下级争成绩，要帮助下级进步，只有下级能进步了， 你才能有更大的进步。不能帮助别人进步人，不能做管理，做了管理 也不能重用。 4. 下级具备上级的能力，上级才有更大的上升空间；成就了别人就 是成就了自己。
四、中高层管理者要求与管理原则
1. 管理是分层次的，对外所有责任由文件最终审批人承担，对内
各负其责。要敢于承担责任，不能主动承担责任的人不能当头，
该批评的就要批评，该处分的必须处分。 2. 凡事要预测后果和处理方向，原则问题必须坚持，非原则问题协 商妥协处理。 3. 方向必须看经营，技术必须服从经营，技术工作要科学与精确。
佳兆业企业文化
及团队建设与管理要求
香港联交所上市企业：1638
第一篇
品质至上
企 业 文 化
一、佳兆业企业文化理念
一流的企业靠文化
二流的企业靠制度
三流的企业靠人才
品质至上
佳兆业的理念是：全要
二、佳兆业企业文化理念系统
佳兆业企业文化理念由以下五大体系组成
目标
目标
价值观
Hale Waihona Puke 核心价值观运营理念
人才理念+管理理念+服务理念
出成效。
直奔主题的高效率，直达问题核心的目标性。 同事就是共同去干正确事，严禁勾心斗角，杜绝拉帮结派。 紧急重要的问题在最短时间解决，重要的问题优先解决。 把上司伺候得象个废物，不要把上司当傻瓜。 快速的同时，更要高质量，不断追求更好。 不能有领导的作风，但要有领导的风范。
01佳兆业物业人才梯队“建立”制度
佳兆业物业人才梯队建设制度1、目的通过为公司培养和储备核心中高级管理人才、专业人才。
建立优才人员库，制定本制度。
2、适用范围本制度适用于佳兆业物业管理公司3、原则3.1以“品行为基础，能力为中心”的原则选拔符合甄选标准的员工入库。
3.2以“内部和外部人才相结合，以内部培养为主”的原则储备优才人员。
4、主要职责4.1本部人力资源职能部门：4.1.1负责优才人员培养制度的制定、落实与监督、完善；4.1.2优才人员甄选标准和程序的制定；4.1.3优才人员培养的整体规划和统筹安排4.2公司各职能部门、各下属公司、各服务中心是优才人员培养的实施基地，负有培养开发的责任，并具体落实各项计划与政策。
5、主要内容本制度主要包括优才人员的甄选、优才人员的培养、导师管理三个方面。
6、优才分类优才分为潜力人员和精英人员两类。
潜力人员：是指公司内各部门获得良好工作业绩并具有持续成长潜力、可在1-2年内培养为中坚管理人员的员工，从公司部门经理助理级以下的非操作层员工中选拔。
精英人员：是指具有培养成为公司高层管理人员或下属公司核心管理层的员工，从现任部门总监级（含）以下，经理助理级（含）以上员工中选拔。
注：高级管理人员（总经理助理及以上员工）不纳入优才库，公司的高级管理岗位出现缺位时，从精英人才库中选拔合适人才，同时物色补充精英人才库。
公司的中基层管理岗位出现空缺时，从潜力人才库选拔合适人选，同时从经理助理级以下的非潜力人员中评出人选，补充潜力人员库。
凡参加经理助理竞聘的候选人，80%或以上需从潜力人员当中产生。
7、优才人员的甄选7.1潜力人员甄选7.1.1入选潜力人员库基本条件。
●高度认可佳兆业企业文化，●上两个考核周期分别为“优秀”或“良好”者；●工作满三年，司龄满半年；7.1.2潜力人员甄选流程潜力人员甄选采用公开选拔的方式，每年举行一次。
年初由本部人力资源职部门发出通知，本部各职能部门及各分公司分别推荐潜力人员报本部人力资源职能部门、人力资源职能分管高管审批。
佳兆业集团对内刊物管理制度
佳兆业集团对内刊物管理制度1、目的1.1、为进一步推进公司企业文化建设，加强企业文化宣传渠道建设，保证公司对内部发行刊物《佳兆业报》、《佳园》运作的规范性和可持续性，制定本制度。
2、适用范围2.1、集团对内部发行的《佳园》杂志、《佳兆业报》适用本制度。
3、职责3.1、集团总部总裁办设编辑部，负责内刊、内报的编辑、出版、发行等各项工作，并对通讯员队伍进行管理。
3.2、集团各单位、各分公司设置兼职通讯员，通讯员受编辑部委托，负责所在单位新闻信息采编任务，定期向编辑部供稿。
4、主要内容4.1内刊工作目标4.1.1成为企业文化宣贯的重要渠道、形式之一，和企业文化建设互为依托、相互促进,发挥文化渗透的软力量作用。
4.1.2见证佳兆业集团发展历程，向广大员工及部分客户、合作伙伴反映并传播佳兆业文化，内聚人心、外塑形象。
4.1.3成为员工之间、员工与公司管理团队之间交流的渠道之一，承担上情下达下情上达作用；深入宣传公司的重大决策、制度、先进的企业文化；揭示经营管理过程中阻碍发展的因素、现象和根源；切实反映职员的心声、建议和意见，掌握正确的舆论导向，为公司的战略发展、管理全局服务。
4.1.4公司交代的其它目标。
4.2、编辑部章程4.2.1编辑部是集团公司对内刊物《佳兆业报》、《佳园》的具体办事机构，设有专职人员岗位。
4.2.2编辑部由总编、编委会、责任编辑组成，实行编委会领导下的执行编辑负责制，另设通讯员若干。
4.2.3编辑部的任务是：宣传并做好组稿工作；对各类来稿做好收稿、审稿、选稿、编辑、排版、校对等业务工作；组织好出版、发行、回访及通讯员管理工作；跟其它企业内刊建立联系和交流。
4.2.4编辑部定期举行会议，建立通讯员网络，根据内刊宗旨和方针，制定内刊的总体规划、年度计划、单期计划，按计划出版刊物。
4.2.5《佳兆业报》为15天出刊一次，每期为4p，每年末出一期合订本；《佳园》为季刊，每三个月出版一期，每期为50P，根据特殊需要，可临时出版特刊和增刊。
《佳兆业集团媒体管理制度》
佳兆业集团媒体管理制度1．目的为保障集团在对外媒体的信息传播中的一致性，树立良好的企业媒体形象，维护有效的企业媒体关系，特制定本制度。
2．适用范围本制度适用于集团总部和各下属公司对外部媒体的关系管理（集团内部网站、刊物等内部媒体不含在内），本制度中提到的媒体和媒体人员均不包含媒体广告代理单位和媒体广告代理人员。
3．职责3．1集团营销策划管理部职责：3．1．1 负责拓展并维护全国性主流媒体（包括财经媒体、门户网站、地产行业媒体等）、香港媒体的关系，整合并协助各下属公司进行媒体资源管理。
3．1．2负责集团层面的媒体传播和媒体接待工作，指导和协助各下属公司进行媒体传播和媒体接待。
3．1．3负责集团层面危机事件的媒体危机处理，指导和协助各下属公司进行媒体危机处理。
3．1．4 监测与集团信息相关的新闻报道，分析、评估集团信息的媒体传播状况，提供阶段性传播建议。
3．1．5对集团层面信息的媒体发言人及发言范畴进行规范和监督。
3．1．6 定期整理有关集团的媒体新闻档案存档。
3．2下属公司品牌职能部门职责：3．2．1负责拓展并维护下属公司所在地区的区域性媒体关系。
3．2．2负责组织策划与下属公司相关的媒体传播活动，配合进行集团品牌信息的传播。
3．2．3负责下属公司层面危机事件的媒体危机处理。
3．2．4监测与下属公司相关的新闻报道，及时把握媒体动向。
定期整理下属公司的媒体新闻档案存档。
3．3集团及各下属公司其他职能部门职责：3．3．1配合集团营销策划管理部和各下属公司品牌职能部门进行相关专业支持、接待人员协调、接待用车安排、接待物料准备等相关事宜。
4、主要内容4．1媒体信息发布4．1．1集团及各下属公司所有媒体信息的发布均需要进行信息内容审批。
公司对外发布的新闻信息，一般采取提供经进行信息内容审批的新闻素材给媒体，并由媒体自行采写的方式。
4．1．2集团股价敏感信息的发布，由集团投资者关系部提供已报集团董事局审批同意的信息公告或信息内容，由集团营销策划管理部配合投资者关系部所要求的披露时间进行信息发布。
佳兆业的设计管理
佳兆业的设计管理作者：王亚辉来源：《中国房地产·市场版》2015年第02期不管佳兆业的“故事”是否还将继续，市场对其的正解、误解有多少，各种新闻和小道消息有多少阴谋、阳谋，我们所关心的，始终是其管理精细化上所做出的努力，以及在推动行业发展进程中所体现出的管理思路。
佳兆业的“故事”还在甚嚣尘上，但不可否认，她在管理上付出努力和心血，并在日积月累中为房地产行业秉烛不辍带来了正能量。
也正因为有他们，中国房地产行业的管理精细化才有其更多的正向特点和独有理解。
一、缩短开盘周期：内部流程“扁平化”，外部流程“并行化”佳兆业实现了项目从拿地到开盘平均只需7个月，这与其“扁平化” 的管理模式密不可分，同时离不开各条线快速反应与配合。
1.内部流程“扁平化”：快速设计支撑快速开发佳兆业的管理模式为“扁平化、集权化、动态管理化”，整个管理层级清晰且有完整考核机制保障，团队高效推动了高周转运作。
“扁平化”管理，精简了流程，缩小了决策半径，提升了效率，同时也更贴近一线。
佳兆业设计公司由集团一级部门向专业公司转变，2011年初步搭建品质管理、人才培养、后勤保障三大体系，形成以建筑设计管理人员统筹负责、各专业设计师参与的项目负责制。
项目管理实行三级管控模式，项目管理部负责人统筹协调所有项目设计工作，项目总监进行区域管理，专业设计师负责具体项目管理。
目前佳兆业下属公司的主要设计负责人基本上由设计公司外派，确保佳兆业产品设计理念、风格、品质等的统一性。
2.外部流程“并行化”：展示区优先赢得开盘时间外部流程总的理念是，各事项尽早安排，把能做的事情提前完成，并为后续工作做好充分准备。
外部关系的拓展涉及政府、垄断企业、合作资源等多个方面。
因而在条件允许的情况下，应该多线并行，缩短整个期限。
比如确定意向拿地的时候已经开始做规划了；又如，审批期间与出图时间同步进行等；同时，突破关键工序，保证尽量多的单位可进场同时施工。
佳兆业的整个思路是，7天完成概念总图，30天出方案报建本，拿地60天之内，项目开始打桩，从而保障7个月内项目开盘。
佳兆业集团控人才梯队建设制度
佳兆业集团控股人才梯队建设制度1、目的1.1 建立和完善人才机制，通过合理地挖掘、开发、培养潜力人员和精英人员，建立公司人才梯队，为公司的战略目标的实现提供智力资本支持。
1.2 在建立人才梯队的同时，帮助优才人员实现职业生涯规划，实现员工与企业共同发展。
2、原则2.1 专业培养与综合培养结合的原则；2.2 滚动管理、有进有出原则；2.3 集团与下属公司共同培养、职责共担的原则。
3、职责3.1 集团人力资源职能部门3.1.1 制定集团人才梯队建设制度；3.1.2 负责人才梯队机制的建立和人才培养的整体规划；3.1.3 统筹并指导各下属公司人才梯队建设；3.1.4制定集团总部《优才培养计划》，审核下属公司《优才培养计划》，并督促实施；3.1.5 组织优才人员的甄选及年度、半年度评估；3.1.6 建立、健全优才人员档案管理数据库。
3.2 各下属公司人力资源职能部门3.2.1 根据集团的要求，落实本公司人才梯队建设；3.2.2在集团人力资源职能部门授权下，组织本公司优才人员的甄选与考评；3.2.3 组织优才人员及其导师共同制定《优才培养计划》。
3.3 各业务部门3.3.1 推荐优才人选；3.3.2 协助拟定《优才培养计划》，并组织实施；3.3.3协助集团人力资源职能部门进行优才人员的甄选、评估及培养效果的跟踪与评估。
4、主要内容4.1定义优才人员分为潜力人员和精英人员两类:4.1.1潜力人员是指集团内各部门获得良好工作业绩并具有持续成长潜力的经理助理级（含高级等相同专业级）及以下人员。
4.1.2 精英人员是指可培养成为高管和集团总部各部门第一负责人，现任副经理（含相同专业级）以上、总部部门负责人以下或下属公司高管以下人员。
4.2 优才人员的甄选4.2.1 甄选标准4.2.1.1基本条件●认同公司企业文化；●具备良好的职业操守；●近一年绩效考核成绩在B(含)以上。
4.2.2.2关键素质◆责任感◆系统思考◆团队管理◆组织执行◆学习导向◆沟通协调4.2.2 甄选程序4.2.2.1潜力人员：每年初由集团人力资源部发出通知，集团总部和各下属公司分别推荐潜力人员。
佳兆业地产深圳公司
佳兆业地产深圳公司 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT佳兆业地产（深圳）有限公司管理制度人力资源管理制度人力资源管理制度-福利管理规定福利是公司为解决员工生活、工作、经济及社会困难而向员工提供的一系列便利的条件和支持，其目的是为创造员工归属感，提高员工工作积极性和工作效率，其整体原则为公平中体现优劣区别和企业的真诚带动员工忠诚；公司提供福利内容：1、带薪假期2、社会保险3、集体活动4、身心健康5、集体宿舍及食堂6、免息购房借款7、户口调动8、其它福利福利管理规定一、带薪假期带薪假期是员工享受的一种不做扣减工资的假期，主要有如下假期：1、重要节假日：A元旦：1个工作日B春节：3个工作日C五一节：3个工作日D国庆节：3个工作日E其它重要节假日：按临时安排天数为准1）重要节假日不须请假；2）任何员工皆可享受；3）如有特殊情况，公司可适当调整假期；4）如工作需要特殊安排加班的，可于假期后视实际工作情况部门安排调休；2、婚假1）婚假享受条件:A 员工本人结婚；B、已转正员工。
可取婚假7个工作日（含路程天数），超出的请假天数按减少相应年假天数或事假处理；2）婚假须于休假前10天按要求填写《请假单》；3）婚假休假前须与相关交接人做好工作及相关公司使用物品交接方能离岗休假；3、丧假1）取得丧假条件：属员工直系亲属（如父母、配偶父母、配偶、子女等）死亡；2）可取丧假3个工作日，超出的请假天数按减少相应年假天数或事假处理；3）请取丧假原则上须提前填写《请假单》，如急需处理，可提前口头与有关准假权力人知会，并做好重要工作和公司使用物品交接方能离岗，返司当次日补填《请假单》；4、产假1）产假享受对象：所有女员工；2）产假为90天；3）产假以产前、产后所休假时间累计；4）产假须根据预产期提前10天按要求填写《请假单》，返司后补上有关证明或资料；5）休假前须与有关工作交接人把有关工作及公司使用物品交接清楚后方能离岗；5、护理假1）护理假享受条件：A男职员B妻子产假期间C 已转正员工2）可取护理假5个工作日；3）休假须提前5天按要求填写《请假单》，返司后补上有关证明和资料；4）休假前须与有关工作交接人把有关工作及公司使用物品交接清楚后方能离岗；6、年假1）享受条件：于公司服务满一年以上者；2）于公司服务满一年以上者，每年可取年假三个工作日；3）于公司服务满两年以上者，每年可取年假六个工作日；4）于公司服务满三年以上者，每年可取年假八个工作日；5）于公司服务满四年以上者，每年可取年假十个工作日；6）享受年假前10天须按要求填写《请假单》，经逐层视实际情况审批后方能有效享受；7）年假须独立于法定节假日，可独立于婚假、丧假、产假、护理假享受，也可连续享受；8）个人享受年假可视实际情况在规定年假中分开累计享受，但不能跨年度累计享受；二、社会保险1、社会保险享受对象：已转正员工2、社会保险内容：A养老保险B医疗保险（深户：综合医疗保险；非深户：住院医疗保险）C失业保险D工伤保险3、缴交社会保险金按公司规定的工资基数标准及政府规定保险缴交比率计算；4、按政府部门社会保险规定由公司承担的社会保险部分由公司负责缴交，由员工个人承担的社会保险部分由员工个人承担，但由公司从员工工资中代扣代缴；5、深户按政府部门社会保险规定标准缴交，并享受深户社会保险待遇；6、非深户按政府部门社会保险规定标准缴交，并享受非深户社会保险待遇；7、具体社会保险缴交标准及规定由行政人事部参照政府部门颁发的社会保险有关规定办理；三、集体活动为适当调节员工紧张的工作情绪，公司根据实际情况定期或不定期组织和安排集体活动。
佳兆业集团开发计划管理工作指引
佳兆业集团开发计划管理工作指引（初稿）第一章总则第一条为推动集团开发计划管理工作的规范化、标准化、科学化，加强对开发计划分类、编制、审核、执行、调整、监督的控制力度，确保项目开发目标的实现，特制定本管理工作指引。
第二条集团开发计划管理的基本原则是：分类编制、标准控制、监督指导、严格执行。
第三条本管理工作指引适用佳兆业集团所有下属地产公司（以下简称“下属公司”）。
第二章开发计划的类别和管理权限第四条开发计划的分类和定义1、开发计划按粗细程度分为三级计划体系，即里程碑计划（一级）、项目开发计划（二级）和项目建设计划（三级）。
上述三级计划随项目条件的成熟逐级深入、细化。
2、里程碑计划是指项目策划、规划设计、开工建设、开盘销售、验收入伙等重要开发里程碑节点计划。
里程碑计划作为项目投资测算、项目前期策划、规划设计的时间控制依据。
3、项目开发计划是指确定项目全部工作计划安排，由项目启动（取得项目设计要点）开始，到项目交楼入住结束。
包括项目策划、产品策划、设计管理、工程施工、营销管理等项目开发的全过程。
4、项目建设计划是指确定项目工程施工全部工作计划安排，由项目准备开始，到交楼入住结束。
包括规划设计、招标合同、施工准备、基础工程、主体工程、装饰工程、开盘销售、安装工程、室外工程、竣工验收、交付使用等工程建设的全过程。
项目建设计划的关键节点不得突破经审批通过的项目开发计划。
5、部门工作计划指项目建设计划的基础上，针对项目的设计、采购工作的完整部门计划。
第五条开发计划的管理权限1、下属公司工程及采购部（项目部）负责各类开发计划的编制、执行、跟踪、牵头协调（特殊情况下由下属公司第一负责人指派专门部门或人员负责）。
如下属公司在组建初期无相关部门人员，由集团工程及采购部牵头编制。
2、集团工程及采购部负责开发计划的收集、组织审核、汇总、报批等工作。
集团办公室协助办理上述事宜。
3、集团工程及采购部负责组织召开集团各部门和下属公司对开发计划的评审会议。
对佳兆业管理企业文化的感受和建议
对佳兆业管理企业文化的感受和建议巴克里希纳·多西曾说过：“当建筑与生活方式融为一体，生命才能开始庆祝。
”佳兆业集团始终站在城市综合产业运营者的高度，以“专业、创新、价值、责任”为企业核心价值观，以远见全球的视野，以矢志不移的创新精神，从集约智能、绿色低碳、品质服务等多重角度关注中国城市化的发展，在推动产业升级，促进城市发展、提升城市价值等方面做出了积极贡献。
富有创造力和敬业精神的专业团队是佳兆业宝贵的财富，他们拥有丰富的经验和强大的凝聚力，秉承简单、高效、谦逊、拼搏的优秀企业文化，为企业的腾飞而持续奋斗。
佳兆业不断使企业管治科学化、技术标准专业化，业务经营高效化，并与合作伙伴携手共进，既以经济利益为导向，又兼顾长远的社会效益，注重社会责任和历史使命，体现人文关怀，努力取得公共利益与商业利益的平衡点。
作为公众化公司，佳兆业始终恪守高水平企业管治，坚持上市公司法人治理结构。
佳兆业重视员工职业道德操守，坚持守法经营、合法纳税，内部建立完善的监控机制和风险管理系统，确保企业健康、稳健和可持续发展。
在佳兆业没有乙方的概念，只有合作伙伴，公司的发展离不开所有合作伙伴的支持。
佳兆业秉承公开、透明、公正的理念，在规范诚信、互惠互利的基本原则下，与所有合作伙伴携手共进、合作共赢。
资源会枯竭，唯有文化生生不息。
二十二年，佳兆业优秀的文化不断传承发展，使企业傲立于时代潮头。
简单是佳兆业的工作作风，通过复杂问题简单化、工作流程简单化、内部关系简单化实现职业化管理，杜绝官僚主义。
高效是佳兆业的工作要求，只有快速响应、高效执行，才能使企业焕发出蓬勃的朝气。
谦逊是佳兆业的工作态度，不自大、不虚夸，以谦逊而勤奋的风貌，专业且专注的姿态，为实现目标而努力奋斗。
未来，拼搏是佳兆业骨子里的精神特质，不论是艰苦创业还是面临困难，永不服输、永不退缩的坚韧精神，让佳兆业不断创造奇迹，不断刷新人们对美好生活向往的全新定义。
佳兆业广场前期销售配合方案
佳兆业广场前期销售配合方案一、目的为配合广州地产公司完成佳兆业广场前期销售工作，更好地为看楼客人和准客户提供服务，提高佳兆业广场前期客服中心服务质量，特制定本方案。
二、管理模式1、对内管理模式在增强服务质量观念的前提意识下，为增进服务深度，本着“精心管理、贴心服务”的宗旨，客服中心筹备组贯彻以下标准：管理无空挡，服务高标准，投诉处理及时并有反馈，办事要有时限，考核杜绝迁就，奖惩要有力度；并致力于为客户打造客服、商务、营运、信息四大职能中心，并与社区街道、公安派出所等部门紧密联系，配合地产公司营销部、项目部完成前期销售任务。
2、对外服务模式在致力于为客户提供全面、专业服务的同时，秉承科学化、系统化、标准化的经营理念，结合专业的管理团队，为业主提供科学化、系统化、标准化的物业管理服务，推更人性化、国际化的服务，更精细化地为客户构建温馨和谐、典雅舒适的商业及办公氛围，提供更周到、便利的商务服务，确保业主与投资者获得良好的经济效益和社会效益，努力创造双赢。
3、客服中心筹备组组织机构1.客服中心筹备组负责人2.客服中心筹备组综合组3.客服中心筹备组财务组4.客服中心筹备组客服组5.客服中心筹备组工程组6.客服中心筹备组安管组三、各部门人员配置1.佳兆业广场筹备组销售期现编制人数：20人。
2.客服组5人：负责人1名，高级客服助理1名，礼宾员3名。
3.工程组6人：负责人1名，运行领班1名，电梯技工1名，机电设备技工1名，高压运行技工2名。
4.安管组9人：负责人1名，消防副主管1名，安全领班2名，安管员5名。
四、各部门工作职责1、客服部工作职责1)配合地产完善并实施销售计划，并根据新出现的情况对计划进行修改和完善；2)根据销售计划合理制定工作人员岗位分布；3)分派销售期间各岗位人员工作任务并督导完成；4)配合地产完成销售期所需各类文件的编制、印刷；5)配合地产完成销售大厅及样板房的内外景、现场环境的布置；6)督导清洁、绿化外判公司为销售大厅、样板房及周边营造销售期间的环境秩序；7)落实销售期间部门工作人员培训事宜；8)督导礼宾人员做好销售阶段现场接待工作；9)及时收集客户反馈的意见和建议，并整理报上级领导及地产；10)完成销售期间的其他工作事项2、礼宾部工作职责1)准时到达指定工作地点，检查着装、仪容仪表，保持仪表整洁，站姿端正，精神饱满，面带微笑；2)为来访宾客提供指引、问询服务，主动为宾客拉开大门，以微笑和敬语招呼客人；3)严格控制外来来访人员，杜绝衣衫不整者、推销者、送餐者进入销售大厅；4)主动指引和疏导来访宾客车辆，并主动向前为宾客开启车门；5)主动迎送宾客，对于需要帮助的客人要主动及时的给予帮助，如客人手中提拿行李或提包时，应主动询问是否需要帮忙；6)主动积极完成宾客的接待任务，如倒茶、安排座位等；7)及时留意销售大厅的卫生、安全情况，发现异常即时通知领导；对于需要帮助的客人要主动及时的给予帮助；8)遇到阴雨天气时，需在大厅门前摆放雨伞架及伞套机；同时，根据大堂的灯光情况通知工程部开启大堂的灯；9)礼宾服务台区域应每时保持洁净、干爽，地面无污渍；10)完成领导安排的其他工作任务。
佳兆业企业文化及团队建设及管理要求
三、公司上下级、同事关系
1. 上级的任务、方向要清晰，倡导自主、自发的工作，不能出现上 级管微观、下级管宏观。
2. 下级要站在上级的角度思考问题与处理问题，问题不能轻易上交 ，要发现问题、更要解决问题，不能解释问题，更不能被问题解决。 3. 上级不能跟下级争成绩，要帮助下级进步，只有下级能进步了， 你才能有更大的进步。不能帮助别人进步人，不能做管理，做了管理
执行。
四、佳兆业五大精神法宝
• 3、务实尽责-佳兆业的精神风貌
什么是佳兆业的“务实尽责”？
• 低调务实，不讲政治、但要学习政治、不评论政策及社会热点。 • 对自己负责，对上级负责，对公司负责，对股东负责，对客户负责。 • 反对形式主义，反对教条主义，反对经验主义，反对铺张浪费，反对虚头八脑 • 理性思考，慎重决策，不好大喜功。 • 目标量化，计划合理，科学决策与执行。 • 对事不对人、用事实说话，以理服人。 • 宁可失眠，不能失职。 • 敢于担当，恪尽职守。 • 责任心胜于能力。
四、佳兆业五大精神法宝
• 5、团队合作-佳兆业的团队力量
什么是佳兆业的“团队合作”？
• 为集体牺牲小我，为团队利益牺牲个人利益。 • 相互提醒出彩，不相互拆台看热闹。公司舞台很大，可以个个精彩。 • 要换位思考、大事不惧、小事不拘。不要本位主义累死别人、害死自己。 • 表扬先进，关心帮助落后，清除昏庸，持续改善短板。 • 积极向上请进来，知足常乐请离开。 • 发挥集体智慧，不搞个人英雄主义。
佳兆业企业文化 及团队建设与管理要求
香港联交所上市企业：1638
第一篇 品质至上 企 业 文化
一、佳兆业企业文化理念
01佳兆业物业人才梯队建设制度
佳兆业物业人才梯队建设制度1、目的通过为公司培养和储备核心中高级管理人才、专业人才。
建立优才人员库，制定本制度。
2、适用范围本制度适用于佳兆业物业管理公司3、原则3.1以“品行为基础，能力为中心”的原则选拔符合甄选标准的员工入库。
3.2以“内部和外部人才相结合，以内部培养为主”的原则储备优才人员。
4、主要职责4.1本部人力资源职能部门：4.1.1负责优才人员培养制度的制定、落实与监督、完善；4.1.2优才人员甄选标准和程序的制定；4.1.3优才人员培养的整体规划和统筹安排4.2公司各职能部门、各下属公司、各服务中心是优才人员培养的实施基地，负有培养开发的责任，并具体落实各项计划与政策。
5、主要内容本制度主要包括优才人员的甄选、优才人员的培养、导师管理三个方面。
6、优才分类优才分为潜力人员和精英人员两类。
潜力人员：是指公司内各部门获得良好工作业绩并具有持续成长潜力、可在1-2年内培养为中坚管理人员的员工，从公司部门经理助理级以下的非操作层员工中选拔。
精英人员：是指具有培养成为公司高层管理人员或下属公司核心管理层的员工，从现任部门总监级（含）以下，经理助理级（含）以上员工中选拔。
注：高级管理人员（总经理助理及以上员工）不纳入优才库，公司的高级管理岗位出现缺位时，从精英人才库中选拔合适人才，同时物色补充精英人才库。
公司的中基层管理岗位出现空缺时，从潜力人才库选拔合适人选，同时从经理助理级以下的非潜力人员中评出人选，补充潜力人员库。
凡参加经理助理竞聘的候选人，80%或以上需从潜力人员当中产生。
7、优才人员的甄选7.1潜力人员甄选7.1.1入选潜力人员库基本条件。
●高度认可佳兆业企业文化，●上两个考核周期分别为“优秀”或“良好”者；●工作满三年，司龄满半年；7.1.2潜力人员甄选流程潜力人员甄选采用公开选拔的方式，每年举行一次。
年初由本部人力资源职部门发出通知，本部各职能部门及各分公司分别推荐潜力人员报本部人力资源职能部门、人力资源职能分管高管审批。
佳兆业地产深圳公司
佳兆业地产（深圳）有限公司管理制度人力资源管理制度人力资源管理制度-福利管理规定福利是公司为解决员工生活、工作、经济及社会困难而向员工提供的一系列便利的条件和支持，其目的是为创造员工归属感，提高员工工作积极性和工作效率，其整体原则为公平中体现优劣区别和企业的真诚带动员工忠诚；公司提供福利内容：1、带薪假期2、社会保险3、集体活动4、身心健康5、集体宿舍及食堂6、免息购房借款7、户口调动8、其它福利福利管理规定一、带薪假期带薪假期是员工享受的一种不做扣减工资的假期，主要有如下假期：1、重要节假日：A元旦：1个工作日B春节：3个工作日C五一节：3个工作日D国庆节：3个工作日E其它重要节假日：按临时安排天数为准1）重要节假日不须请假；2）任何员工皆可享受；3）如有特殊情况，公司可适当调整假期；4）如工作需要特殊安排加班的，可于假期后视实际工作情况部门安排调休；2、婚假1）婚假享受条件:A 员工本人结婚；B、已转正员工。
可取婚假7个工作日（含路程天数），超出的请假天数按减少相应年假天数或事假处理；2）婚假须于休假前10天按要求填写《请假单》；3）婚假休假前须与相关交接人做好工作及相关公司使用物品交接方能离岗休假；3、丧假1）取得丧假条件：属员工直系亲属（如父母、配偶父母、配偶、子女等）死亡；2）可取丧假3个工作日，超出的请假天数按减少相应年假天数或事假处理；3）请取丧假原则上须提前填写《请假单》，如急需处理，可提前口头与有关准假权力人知会，并做好重要工作和公司使用物品交接方能离岗，返司当次日补填《请假单》；4、产假1）产假享受对象：所有女员工；2）产假为90天；3）产假以产前、产后所休假时间累计；4）产假须根据预产期提前10天按要求填写《请假单》，返司后补上有关证明或资料；5）休假前须与有关工作交接人把有关工作及公司使用物品交接清楚后方能离岗；5、护理假1）护理假享受条件：A男职员B妻子产假期间C 已转正员工2）可取护理假5个工作日；3）休假须提前5天按要求填写《请假单》，返司后补上有关证明和资料；4）休假前须与有关工作交接人把有关工作及公司使用物品交接清楚后方能离岗；6、年假1）享受条件：于公司服务满一年以上者；2）于公司服务满一年以上者，每年可取年假三个工作日；3）于公司服务满两年以上者，每年可取年假六个工作日；4）于公司服务满三年以上者，每年可取年假八个工作日；5）于公司服务满四年以上者，每年可取年假十个工作日；6）享受年假前10天须按要求填写《请假单》，经逐层视实际情况审批后方能有效享受；7）年假须独立于法定节假日，可独立于婚假、丧假、产假、护理假享受，也可连续享受；8）个人享受年假可视实际情况在规定年假中分开累计享受，但不能跨年度累计享受；二、社会保险1、社会保险享受对象：已转正员工2、社会保险内容：A养老保险B医疗保险（深户：综合医疗保险；非深户：住院医疗保险）C失业保险D工伤保险3、缴交社会保险金按公司规定的工资基数标准及政府规定保险缴交比率计算；4、按政府部门社会保险规定由公司承担的社会保险部分由公司负责缴交，由员工个人承担的社会保险部分由员工个人承担，但由公司从员工工资中代扣代缴；5、深户按政府部门社会保险规定标准缴交，并享受深户社会保险待遇；6、非深户按政府部门社会保险规定标准缴交，并享受非深户社会保险待遇；7、具体社会保险缴交标准及规定由行政人事部参照政府部门颁发的社会保险有关规定办理；三、集体活动为适当调节员工紧张的工作情绪，公司根据实际情况定期或不定期组织和安排集体活动。
对佳兆业管理企业文化的感受和建议
对佳兆业管理企业文化的感受和建议感受佳兆业的企业文化：重视创新，团结合作。
同时也可以看到在现实生活中，只要是符合道德标准，对人民有益的事情都应该大胆去尝试和挑战。
建议一、为了公司发展而做出努力。
不断进取，自我完善是每个人的梦想，这个世界上总会存在着形形色色的人，如果你没有能力改变环境就要学会适应环境；只有经历过风雨才能见彩虹；永远要记住机遇只留给那些敢于奋斗并懂得怎样争取机遇的人。
自己的工作自己干，从小事做起，用实际行动来证明自己的价值，这是对自身最好的肯定与激励！二、不仅是创新还需要保守。
俗话说：“多一事不如少一事”当今社会竞争激烈，但如果一直墨守成规，安稳地待在原地很难适应瞬息万变的外部环境，所以适度地加入一些创新思维无疑是必须的。
正如保尔柯察金曾言：“人的生命似洪水在奔流，不遇着岛屿暗礁，难以激起美丽的浪花。
”相反地，“墨守成规”未免显得迂腐古板，可能会失去别人的信任和青睐，因此，即便再艰难险阻，勇往直前吧！三、管理者需提高执行力。
身为管理者或领导者更应具备较强的执行力，良好的执行力对下属乃至整个集体来讲都意义非凡。
所谓的执行力主要包括两方面内容：其一，统筹全局的决策力。
虽然计划赶不上变化快，唯有实施后才能知晓效果如何，但却是指挥者必须拥有超强的决策力，只有先有缜密周详的决策方案，才能顺利达到目的。
例如有些决策确实太离谱，不论事态发展如何，都坚持按照既定的步骤走下去，尽心竭力地带领众将士去完成使命，并且为之付诸行动，这就是执行力，缺乏执行力则谈不上决策力。
倘若缺乏执行力，天马行空式的空想便不攻自破了，人们的意志随之消磨殆尽，工作效率必定极低，久而久之各种问题接踵而至。
其二，切实的贯彻执行力。
在实践中，为防止犯错误、栽跟头，往往运用“开会时点名让被点到的员工发表一番感慨”等办法，如此虚张声势的操作不啻无济于事。
唯有把制订的措施、采取的手段转化为真刀真枪的实际行动，才算真本事，否则只是隔靴搔痒，落实起来效果甚微。
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二、制度建设要求
1. 公司、部门要有执行力和好绩效，必须建立严谨的规章制度。
2. 人治不如法治，必须建立公司、部门的规章制度。
3. 制度建设的目标是规范化、标准化、透明化、程序化，要持续改
•
进，铁打的营盘流水的兵，不能一个头一个搞法。
4. 公司提倡采用西点军校的规章制度：如绝对服从、立即行动、自
动自发、没有任何借口、细节决定成败、尽职尽责等。
四、佳兆业五大精神法宝
• 4、简单高效-佳兆业的行事风格
什么是佳兆业的“简单高效”？
• 复杂问题简单化，冗长流程简单化，报告两页纸以内，总结一页纸以内。 • 顾全大局、看主流、算大帐，分清主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住重点，抓
出成效。 • 直奔主题的高效率，直达问题核心的目标性。 • 同事就是共同去干正确事，严禁勾心斗角，杜绝拉帮结派。 • 紧急重要的问题在最短时间解决，重要的问题优先解决。 • 把上司伺候得象个废物，不要把上司当傻瓜。 • 快速的同时，更要高质量，不断追求更好。 • 不能有领导的作风，但要有领导的风范。
16. 要知病下药，才能药到病除，急于不能求成。
17. 天外有天，人外有人，吃得苦中苦，方能人上人。
18. 自己的环境，是自己营造的，不要怨天尤人，要理解与包容
。
19. 公司的信任是职业经理人的最大资本，只有公司信任了，才
•
能在行业内有更大的发展。
• 20. 对生活要有热情，对生活没有热情的人，
•
对工作就没有激情，结果就肯定不好。
三、团队管理要求
4. 重过程 更重结果 持续提高执行力
过程是结果的前提，结果是过程的体现 既重过程又重结果，执行力才能不断提升
5. 加强沟通 提倡理解
要想他人的理解与支持 必须先理解与支持他人 高效的执行力在于相互沟通与理解
三、团队管理要求
6. 团队负责人要以身作则
团队负责人要想带好与管理好团队，首先自己要对 公司文化认可、组织纪律、敬业精神、处事方法与原 则、职业道德等做好表率。
三、团队管理要求
1. 统一思想
毛主席说过：步调一致才能打胜仗 对于企业的团队管理也一样，我们必须做到： 只有凝聚所有人的意识 统一团队所有人的思想 任务才能得到一致执行
三、团队管理要求
2. 强化责任
责任心、责任感胜于能力 建立责任制度、落实责任人，就能实现预期的目标
3. 变管理为服务
变被动为主动，变管理为服务 转变管理理念，视管理为服务 我们只有服好务，结果才会好
•目标 •核心价值观 •人才理念+管理理念+服务理念 •佳兆业人五大精神法宝 •最高准则+商业准则+员工行为准则+管理者行为准则
三、核心价值观
• “专业、创新、价值、责任”是佳兆业的核心价值观。
•核心价值观
•价值
•为客户创造价值、与合作伙伴共同成长 •实现员工自身的价值、员工与企业共同进步 •为企业实现价值、公司长期利益最大化
执行。
四、佳兆业五大精神法宝
• 3、务实尽责-佳兆业的精神风貌
什么是佳兆业的“务实尽责”？
• 低调务实，不讲政治、但要学习政治、不评论政策及社会热点。 • 对自己负责，对上级负责，对公司负责，对股东负责，对客户负责。 • 反对形式主义，反对教条主义，反对经验主义，反对铺张浪费，反对虚头八脑 • 理性思考，慎重决策，不好大喜功。 • 目标量化，计划合理，科学决策与执行。 • 对事不对人、用事实说话，以理服人。 • 宁可失眠，不能失职。 • 敢于担当，恪尽职守。 • 责任心胜于能力。
五、佳兆业的三大纪律
•遵纪守法
•廉洁自律
•品质至上
三大纪律是佳兆业最高行为准则，任何人做任何事都 不能超过这三个范畴，它就像高压线，就像是雷池，约
束着所有佳兆业人的言行举止。
•品质至上
第二篇 成都公司中高层管理者要求
一、中高层管理者素质要求
1．高度认可佳兆业文化、愿意为佳兆业的发展奉献自己，适应高标准、严 要求、高强度、快节奏，虚心、好学、肯学
三、团队管理要求
7. 工作标准与目标清晰
要想团队有执行力，标准与目标必须要团队全员清楚： 要求完成的时间 要求完成的成果标准 采用什么方法、措施、甚至费用等 集团、公司、部门的制度、标准要求
佳兆业企业文化及团队 建设与管理要求
2020年5月26日星期二
•品质至上
第一篇
企 业 文化
•一、佳兆业企业文化理念
一流的企业靠文化 二流的企业靠制度 三流的企业靠人才
•品质至上
佳兆业的理念是：全要
二、佳兆业企业文化理念系统
•佳兆业企业文化理念由以下五大体系组成
•目标 •价值观 •运营理念 •精神法宝 •行为准则
二、团队建设
1. 打铁必须自身硬，组建团队时，公司、分管高管、部门负责 人要尽量做到各专业与能力最优组合搭配，形成技术能力与管 控能力都强的团队阵容。
2. 团队内补必须分工合理，把合适事交给合适的人去做，责任明 确，必须做到：大事有人跟踪到底，小事疏而不漏，人盯事， 人盯人，事事有人管，人人有压力。把公司的精神与目标快速 贯彻落实到工作中。
2．具有高度责任感、高效执行力、坚持原则、坚守底线 3．具备管控团队成员能力（非人力的人力管理、个人魅力、能否服众等） 4．具备高效执行能力（个人素质、专业能力、思路清晰、资源整合能力、
沟通能力、把控能力、协调能力、注重细节） 5．对自己有更高的苛求、没有最好、只有更好 6．心态阳光、性格开朗、胸怀大度、形象大气
• 5. 用精英操作傻瓜相机，是制度建设的最高境界。
1. 上级的任务三、方、向公要司清晰上，下倡导级自、主同、自事发关的工系作，不能出现上
•
级管微观、下级管宏观。
• 2. 下级要站在上级的角度思考问题与处理问题，问题不能轻易上
交，要发现问题、更要解决问题，不能解释问题，更不能被问题
解决。
• 3. 上级不能跟下级争成绩，要帮助下级进步，只有下级能进步了
四、中高层管理者要求与管理原则
6. 责任心第一、能力第二，二者具备的人就是精英。 人无完人，不 怕犯错误，就怕自圆其说和重蹈覆辙，敢于批评和自我批评。
7. 部门不是衙门，班头更不是老爷，在管理的同时，更要提高服务质 量，坚决反对和打击衙门作风和老爷作风。
8. 团结大多数有作为的人，帮助不作为者，坚决孤立、打击品质坏了 的人和损害公司利益的人，该出手时就出手，决不姑息。
四、佳兆业五大精神法宝
• 2、快速执行-佳兆业的工作作风
什么是佳兆业的“快速执行”？
• 坚持目标不动摇，不达目的誓不罢休。 • 坚持结果导向，讲功劳不讲苦劳。 • 凡事不罗嗦、手起刀落、刺刀见红。 • 可以掉肉，不可以掉队。 • 个人服从集体，下级服从上级。 • 少开会、开短会、开小会，平时积极主动沟通，争取不开会解决问题。 • 在决定之前，允许有合理的建议和民主讨论，决定之后无条件服从，无条件
四、佳兆业五大精神法宝
• 5、团队合作-佳兆业的团队力量
什么是佳兆业的“团队合作”？
• 为集体牺牲小我，为团队利益牺牲个人利益。 • 相互提醒出彩，不相互拆台看热闹。公司舞台很大，可以个个精彩。 • 要换位思考、大事不惧、小事不拘。不要本位主义累死别人、害死自己。 • 表扬先进，关心帮助落后，清除昏庸，持续改善短板。 • 积极向上请进来，知足常乐请离开。 • 发挥集体智慧，不搞个人英雄主义。
•拼 搏进
取
•快速 执行
•简 单高
效
•务实 尽责
•团 结合
作
四、佳兆业五大精神法宝
• 1、拼搏进取-佳兆业的职业精神
什么是佳兆业的“拼搏进取”？
• 为了工作，不惜牺牲个人利益；为了事业，不惜流血流汗，从不流泪。 • 为了目标，不怕任何艰难险阻，为了业绩，不怕任何强大对手。 • 面对困难，不逃避；面对压力，不消极；面对挫折，不言败。 • 没有最好，只有更好。 • 永不满足，矢志超越。坚持学习，不断开拓。
• 9. 无论白猫与黑猫，逮住老鼠的才是好猫。 • 10. 言传不如身教，凡事以身作则，反对只说不干。
四、中高层管理者要求与管理原则
11. 凡事没有绝对的公平，是金子总会发光，用人要水到渠成、瓜
熟蒂落，是人才不是不用，是时候未到，提倡唯才是用，反对
山头主义。
12. 提倡合作，反对分裂和排挤，对效率低、扯皮和推诿的人，公
，你才能有更大的进步。不能帮助别人进步人，不能做管理，做
了管理
•
也不能重用。
4. 下级具备上级的能力，上级才有更大的上升空间；成就了别人就
是成就了自己。
四、中高层管理者要求与管理原则
• 管理是分层次的，对外所有责任由文件最终审批人承担，对内 • 各负其责。要敢于承担责任，不能主动承担责任的人不能当头 ， • 该批评的就要批评，该处分的必须处分。 •2. 凡事要预测后果和处理方向，原则问题必须坚持，非原则问题 协 • 商妥协处理。 •3. 方向必须看经营，技术必须服从经营，技术工作要科学与精确 。 •4. 敏感问题透明化处理；水清则无鱼，浑水好摸鱼，最易出问题 。5. 敢作敢为，胆大心细，允许犯错、但历史不能重演。
•责任 •创新
•为客户倾力打造和谐、幸福人居 •企业合理、合规、守法经营 •把公司的事当作自己的事来卖力干，把公司 • 的钱当自己的钱来省着花
•·于不变中求变化、于变化中求发展 •·在发展中规范、在规范中发展、发展是第一要务
•专业
•企业 更高的系统效率 •员工 更为通畅的职业发展道路
四、佳兆业五大精神法宝
• 24. 加强职业操守，做事不坐牢，争气不争功。
• 25. 四无论、昨中天的高业层绩管多么理辉者煌，要仅求代与表的管是理过去原，则不代表现
在，
•
更不代表将来，只有不断超越自我，才能有竞争力。