行动学习法

相互质疑与反思， 更高效深刻
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3、行动学习的定义与特点
行动学习的定义 行动学习的特点
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行动学习的定义
行动学习是一小组人共同解决组织实际存 在的问题的过程和方法。 行动学习不仅关注问题解决，更重要的是
关注小组成员及整个组织的发展。
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行动学习的定义
行动学习是行动→反省→理解→行动的不 断循环的过程。 AL=P+Q+R+I
催化师
•清晰 •强调积极的一面 •具体 •分清主次 •对事不对人
•针对能够改变的事 •描述性的而非评价性的
•以自己的名义反馈 •小组成员的反馈说明了
什么
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六个要素之五：学习承诺
学习承诺：
•开放的心态 •视不同观点为学习机会，而非对立
•勇于质疑别人
•适时引入新理论 •将集体经验提升为理论的勇气和能力
甚至跨部门之间都不同程度的应用行动学习
法分析、解决各自存在的问题，取得良好成
效。
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行动学习的阶段性成果
结果 提升
组 织 发 展
业绩提升
战略提升
过程 改善 文化 改善
学习型文化逐渐形成
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5、行动学习的六个要素
小组
质疑与 反思 付诸 行动
问题 学习 承诺
催化师
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六个要素之一：问题
问题的选择对行动学习非常重要。选对问 题，行动学习就成功了一半。选题标准：
磨呀磨呀磨斧头
砍柴工的经验学习圈
2.反思 3. 概念 花些时间磨斧头， 感觉省力又省时
Aha, 每砍半个小时磨 五分钟斧头，效率最 高。
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行动学习加速了学习的过程
小组共同体验， 更丰富
一起应用，更丰 富的实践
具体实际的体验
在新的情景下应用 新的概念和原理 形成抽象的概念 和原理
观察和反思
小组智慧，有更 高的抽象和概念 能力
找生死攸关问题及该问题解决方案的体系化
研讨过程。
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行动学习的推进
企业 文化
……
管理 战略
市场 战略
• 产品定位 • 市场竞争战略 第一阶段 • 战略地图
• 行动学习已 融入日常工作 中 • 成为公司核 心文化之一
……
• 战略指标
• 产品质量 • 流程优化 第二阶段
第三阶段
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行动学习的推广
六年以来，下属公司、各部门、项目部、
• 行动学习在 工作层面看 是一种通过 项目发现问 题、解决问 题的方法。 • 从更广泛的层面看，行动学习是一种组织持续发展、组织 中成员改变自己的工作方法和思维方法的有效手段。
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行动学习在华润置地（北京）
2003年11月召开的项目管理研讨会是公司
行动学习的重要开端，遵循从现象到原因再
到解决方案的群策群力研讨思路，开始了寻
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六个要素之六：付诸行动
小组 质疑与 反思的 过程 付诸行 动
问题 学习承 诺
催化师
为什 行动是探寻、是试错、是检验 么要 行动 行动也是“学习”过程
如何 将成果转变为组织决策，并付诸行 动 采取 行动
在行动中体验、反思
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6、行动学习的七个关键步骤
行动学习的一般过程
29
行动学习的一般过程
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六个要素之四：催化师
小组 质疑与 反思的 过程 付诸行 动
问题 学习承 诺
催化师
催化师是氛围的营造者，其基本素质：
•坦率、真诚及和谐 •接受、关心或奖赏 •感情移入（设身处地体会其他人的经验与感受）
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六个要素之四：催化师
催化师要给予成员有效的反馈：
小组 质疑与 反思的 过程 付诸行 动
问题 学习承 诺
“行动学习法”的创始人是英国的雷格列
文教授。
“行动学习法”是理论与实践密切结合的学
Biblioteka Baidu习发展工具。
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行动学习在20世纪末的发展

20世纪末，行动学习与组织发展领域的大师
级人物是伊恩〃麦吉尔。

行动学习法在许多世界知名企业得到广泛运
用，如通用电气公司、摩托罗拉公司、波音
公司、可口可乐公司和AT&T公司等。
注：P-专业化知识；Q-有见地的问题；
R-质疑与反思；I-实施行动
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行动学习的特点
实践性 从负面事件入手，找差距
群策群力
致力于组织学习能力的提升 一把手是关键
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4、行动学习的五类重要应用
行动学习的五类重要应用 行动学习在华润置地（北京）
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行动学习的五类重要应用
行动学习的五类重要应用 解决问题, 加强团队 提升组织 促进个人 建设学习 创造业绩 建设 领导力 专业发展 型组织
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1
高层重视/推动
2
正反馈
持 续 开 展 行 动 学 习 的 保 障 因 素
3
培训部门支持保障
4
催化师引导
正反馈
正反馈
5
参与者认同
正反馈
行动学习的过程（特点）
6
行动学习实效
7
行动学习文化
正反馈
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谢谢大家！
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行动学习的七个关键步骤
2
成立行动学 习小组
3
7
固化与分享
1
行动学习启动会
问题选择
4
6
总结与评估
5
催化过程，澄清 问题并制定方案
执行行动学 习方案
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7、一次研讨会的组织
阶段2：研讨过程
导入 催化 回顾
阶段1：
准备工作
阶段3：
跟进工作
关闭
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阶段1：准备工作
选题
会议通知 资料发放 研讨思路与 方案 准备研讨会 材料
催化师
•规模4－8人 •成员有互补的专业或经验背景 •成员有解决问题的强烈愿望 •可能会出现多级接力式的组织形式
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六个要素之三：质疑与反思
什么是质疑与反思？
显露的部分：
•你的观点 •你的行为
小组
质疑与 反思的 过程 付诸行 动
问题 学习承 诺
催化师
质疑
改变
隐藏的部分：
•你的假设 •你的成见 •你的信念、 价值观、规 则
小组 质疑与 反思的 过程 付诸行 动
问题 学习承 诺
催化师
•当前的重要难题 •参与面广 •可提供学习机会 •需要持续性解决 •没有现成答案 •方法和成果在组织内分享 •成员有权针对问题采取行动
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六个要素之二：小组
行动学习是以小组为单位进行的：
小组 质疑与 反思的 过程 付诸行 动
问题 学习承 诺
5
2、行动学习的理论基础
库博的经验学习圈 行动学习加速了学习的过程
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库博经验学习圈
库博经验学习圈
具体实际的体验
在新的情景下应用 新的概念和原理 形成抽象的概念 和原理
观察和反思
7
砍柴工的经验学习圈
4. 应用 自从用了新方法， 腿不疼了，腰不酸 了，还有时间喝酒 抽烟了 1. 体验：
举例
砍呀砍呀砍木头
溯源
重塑
质疑
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六个要素之三：质疑与反思
一步：我对周 遭事物抱持什 么样的看法？ 二步：这些看 法依据的原始 资料是什么？ 三步：还有无 其他资料可影 响我的看法？ 四步：我原来 的看法是否需 要修正？ 降价是我们这个行业取胜的唯一手段。
举例
消费者调查显示价格是影响购买的最重要的因素. 过去5年采取的降价促销策略一直很成功。 最近我们通过产品和服务质量的提升,在没有 降低价格的情况下,实现了销售的大幅度提升。 消费者选择性价比高的产品而不是选择低价格 的产品。
培训资源 准备
准备 工作
制定会议 议程
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阶段2：研讨过程
导入阶段
提出会议目的及具体要求
催化阶段
发挥群体智慧
回顾阶段
总结研讨过程和内容
关闭阶段
提出下一阶段目标及具体要求
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阶段3：跟进行动
1 落实行动计划 2 明确工作监督机制
3 保持顺畅的沟通
4 运用短期激励
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8、行动学习的整体管理
持续开展行动学习的保障因素
行动学习法
1
目录
1. 行动学习的来源
2. 行动学习的理论基础
3. 行动学习的定义与特点 4. 行动学习的五类重要应用 5. 行动学习的六个要素 6. 行动学习的七个关键步骤
7. 一次研讨会的组织
8. 行动学习的整体管理
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1、行动学习的来源
行动学习的发明者和最初设想 行动学习在20世纪末的发展
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行动学习的发明者和最初设想