新媒体运营规划方案

知识：内容 日常操作：微信公众号编辑与推送，素材管理，留言管理等 管理维护：自动回复，自定义菜单，消息管理，统计，设置等 店铺运营 知识：用户，产品，内容，活动 店铺产品 产品消费者 店铺页面，推广文案 购物节日
做运营，避免五种思维 运营就是打杂，只做琐碎的工作 产品负责生孩子，运营负责养孩子 运营可以突击，可以速成 运营部门负责花钱，营销部门负责挣钱 运营不需要技术，没有技术的人可以去做运营
用户画像 工作起点 只有进行过清晰的用户画像，后续的用户分类，拉新，促活和留存才有 意义
产品运营 根基 狭义：企业的互联网产品运营，如手机软件设计与开发，企业网站运营 与调试 广义：新媒体运营过程中涉及的账号，平台，活动等项目都看作产品， 进行策划，运营和调试 今日头条账号 产品调研：搜索相关今日头条账号，了解其日常内容 前期设计：头像设计，简介设计，选题设计 上线调试：撰写文章并测试阅读数据 正式发布：度过新手期后正式撰写
内容定位：12月2日全国交通安全日，联想到西游记，设计出"西游 漫漫取经路，ofo陪你安全每一步" 内容设计：在西游记创意元素基础上，以神话人物穿越的形式进行 内容呈现，耳目一新 内容传播：官方微博，官方微信等自媒体平台以文章、海报、视频 三大形式警醒内容呈现，结合内容设计，使传播效果最大化
传播模式设计 不是简单的写一篇文章，录一段视频，做一张图片 而是让更多的用户打开，完整浏览并转发到朋友圈或转发给好友
细节相交：具体工作有大量重合部分 职能重合：文案，设计，推广，客服等 工作重合：策划微信活动，销售新款T恤 营销 挖掘新品卖点 设置T恤定价 寻求分销渠道 提供促销政策 在线客服服务 运营 设计预热海报 撰写公众号文章 设置后台关键词 管理后台留言 监测文章数据
差异点 侧重区别：营销向外，运营向内 营销：定期用户分析，用户跟进，产品分销策划等 运营：账号管理，矩阵设计，选题规划，内容推送，数据分析等 思维差异：营销策略致胜，运营细节为主 导向差别：营销结果导向，运营多重导向 营销
2000-2005，产品主导 背景：互联网发展 核心：产品研发，需求反馈，产品优化 阿里旺旺，支付宝 QQ秀，QQ游戏，QQ空间 百度增加MP3搜索，图片搜索，贴吧
2005-2012，活动主导 背景：互联网同质化竞争激烈化 核心：设计创意活动，确保活动执行，监督活动效果，通过活动获取用户并激活 网站流量 分类信息：赶集网，同城 票务预订：去哪儿网，途牛旅行网 团购网站：美团网，拉手网，窝窝团
类型分析，周期判断 准确识别产品类型，针对不同的产品采用差异化的运营模式 清晰判断产品的生命周期，根据生命周期及时调整运营策略
内容运营 纽带 连接产品和用户 重点关注内容的定位、设计与传播 找到差异化的内容定位 创作走心的内容形式 辅之以较好的内容传播
触及更多用户 ofo：2017年12月推出一组主题海报获得好评
结构数据 销售额 转化率 运营 结果数据 用户数据 内容数据；短期指标 长期指标 销售额 转化率 好评率 粉丝数 点击率 阅读量 推荐数
新媒体运营的发展历史 2000年以前，用户主导 背景：互联网萌芽，网民数量少 核心：随时与用户沟通产品体验并调整产品，满足客户需求 看新闻：新浪网 发邮件：网易邮箱 卖产品：阿里巴巴网站 聊天：QQ 搜索：百度搜索
新媒体运营：产品+内容+用户+活动
新媒体运营入门 什么是新媒体运营 常见表述：新媒体运营=内容运营+活动运营+产品运营+用户运营 公司岗位差异化 不同的公司对新媒体运营岗位的定义各不相同 规模大：岗位细分 规模小：全权负责
运营本身多样化 每一项具体的运营工作都具有多重属性 案例：OPPO“周杰伦的2000w个故事“ 产品 微电影上映前期开发预热H5，触动一批歌迷 内容 围绕主题设计短视频，海报等，更好的传播效果 活动 与多个微博大号合作推广，更多的活动曝光 微电影上线后退出R11s新年版，提升营销效果
模块边界模糊化 四大运营模块几乎都有互相重合的部分 活动运营和用户运营两个模块都需要用户自画像，监测用户数据 内容运营和产品运营两个模块都需要设计产品图片，撰写产品文案 三个角度理解新媒体运营 战略角度 借助新媒体工具，实现对产品研发，产品推广，用户反馈，产品优化闭 环的精细化管理 职能角度 利用新媒体工具进行产品，用户，内容及活动四大运营模块的统筹与运 作 操作角度 负责新媒体运营或平台具体的工作，基于运营数据不断优化改进的过程
活动运营 手段 策划与执行 活动开展前进行详细策划 明确活动明目滴并确定活动形式、内容、时间计划等 活动结束后进行任务跟进和活动复盘
跨界，整合 与其他行业的公司举办联合活动，同事整合各方面传播资源，以确保活 动效果
五类衍生模块 社群运营 知识：用户，活动 重心迁移：从微信公众号、微博等内容平台转移至QQ群、微信群等社群平 台 网站运营 知识：用户，产品，内容 按照产品管理的流程警醒开发，调试，上线测试，改版等 网站新闻，产品信息等内容，需要日常更新 注册用户分类管理，日常流量用户进行跟踪，充分挖掘用户需求 流量运营 知识：内容 做好内容，推广推广需要通过优质内容承载 策划活动，阶段性提成流量效果 平台运营
2012-2018，内容主导 背景：智能手机普及，进入移动互联网时代 核心：抓住客户注意力，吸引用户持续停留 分析用户的喜好 撰写吸引眼球的标题 设计走心的内容 辅以精心设计的图片或H5
如：支付宝年账单等
新媒体运营的九大模块 四大经典模块 用户运营 核心 围绕客户，有针对性 用户日常管理 吸引新客户关注 减少老用户流失 激活沉寂用户
新媒体运营是从战略到操作，从企业全局到细节执行的系统工作
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运营和营销是一回事吗 新媒体运营和新媒体营销的异同 相同点 渊源相近：都是线下工作的线上变体 营销：市场策划，品牌推广，电话销售等 运营：地铁运营，工厂运营，企业运营等 价值相似：都是连接双方的重要桥梁 从产品到用户 充分挖掘产品特色，并将优势呈现到互联网，从而使用户在线上接 触企业产品 从用户到产品 讲用户的意见定期整理，随后与产品团队沟通，持续改善用户体验