《管理学》习题与答案——第07章 管理信息

第七章管理信息

一、教学要点

1、信息的概念。

2、有用信息的特征。

3、信息系统的五个基本要素。

4、信息系统的开发步骤。

5、信息系统在组织管理中的运用。

6、关键名词：信息、数据、信息系统、人工智能、办公自动化

二、习题

(一)填充题

1、在管理学科中，通常把信息定义为_______________。

2、信息评估的关键是对信息进行_______________。

3、_______________是信息的最重要特征。

4、例外报告是在_______________时产生的。

5、信息系统为管理者提供了一种在组织内_________、_________、_________和_________信息的系统方法。

6、信息系统包括五个基本要素：_________、_________、_________、_________和_________。

7、信息系统中的处理是把_________的过程。

8、对以计算机为基础的信息系统来说，除了五个要素外，还包括_________、_________和_________。

9、系统分析的目的是_________。

10、_________是考察系统技术能力的第一步。

11、系统调查，系统分析，系统设计，系统实施和系统维护形成了_________。

12、管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关_________的信息。

13、由于结构化和系统化性质，管理信息系统通常不能提供_________。

14、用户以一种_________的方式与决策支持系统对话。

15、决策支持系统包括_________和_________。

16、对任何形式的信息来说，只要是以光或电的方式从一个地方传送到另一个地方，它所利用的传送技术就称作_________。

17、人工智能的两个主要研究领域是_________和_________。

(二)选择题

1、下列属于有形成本的是_________。

A.购买计算机

B.厂房

C.系统维护和升级

D.公司信誉的降低

2、下列不属于无形成本的是_________。

A.员工士气不振

B.工作程序变动造成的工作瘫痪

C.员工工资

D.公司信誉的降低

3、有形收益包括_________

A.销售额的上升

B.成本的下降

C.旷工率的降低

D.新产品的开发

4、无形收益包括_________

A.信息获取能力的提高

B.士气大振

C.更好的顾客服务

D.生产率的提高

5、信息的完全性要求_________。

A.尽可能详细

B.尽可能简洁

C.在详细和简洁间找到一种平衡

D.信息提供越多越好

6、如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是（）控制，位于塔中部的是（）控制，位于塔尖的是（）。

A.业务或操作，战术，战略计划和控制

B.战术，战略计划和控制，业务或操作

C.战略计划和控制，业务或操作，战术

D.业务或操作，战略计划和控制，战术

7、除了信息系统之外，组织通常还可以利用_________等信息技术

A.电信和网络

B.专家系统

C.机器人

D.办公自动化

8、有效信息的特征有_________。

A.高质量

B.完全

C.及时

D.相关性

(三)简答题

1、比较信息和数据。

2、信息和数据的区别是绝对的吗？

3、什么是数据？

4、哪些信息是不值得管理者获取的？

5、为什么说收集更多的数据以产生更多更好的信息是比较困难的？

6、什么叫最终用户？

7、信息系统的系统设计步骤中具体包括哪些内容？

8、新旧信息系统的转换有哪几种方法？

9、为什么要进行信息系统的维护？

(四)问答题

1、组织中的管理人员怎样评估信息？

2、试述有效信息的特征。

3、信息系统开发的步骤有哪些？

4、简述信息系统在组织中的应用。

(一)填充题

1. 数据经过加工处理后得到的结果

2. 成本－收益分析

3. 质量

4. 事情超出常规

5. 收集、处理、维持、分配

6. 输入、处理、输出、反馈、控制

7. 原始数据加工或转换成有意义和有用的信息

8. 硬件、软件、数据库

9. 确定信息系统的功能要求10. 系统设计11. 系统开发生命周期12. 组织外部环境13. 异常报告或反映异常经营情况的信息14. 交互和实时15. 分析模型、特殊化的信息库16. 电信17. 专家系统、机器人

(二)选择题1. ABC 2. C 3. ABCD 4. ABC 5. ABC 6. A 7. ABCD 8. ABCD

(三)简答题

1. 信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。信息由数据产生，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

2. 信息和数据的区别不是绝对的，有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。

3. 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符合，如文字、数字、图形和曲线等。

4. ⑴信息的收益较高，但其获取成本更高；

⑵信息的获取成本较低，但其收益更低。

5. 因为很多信息对组织来说是新的，新信息的最重要收益通常是无法预期的。

不仅预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。

6. 最终用户是所有那些使用信息系统并与之发生交互作用的人，特别是组织中的管理者。

7. ⑴设计用户界面或人员和信息的交互点

⑵产生数据及其属性和结构以及不同数据元素之间的关系

⑶设计软件系统

8. ⑴新旧信息系统同时运行一段时间，通过试验，逐渐把新系统引入到组织中

⑵忽然转换法，即忽然中止旧系统的运行，同时开始新系统的运行，新旧系统之间不存在交叉。

9. ⑴使信息系统保持良好的状态并保证它不会遇到本来可以预防的问题

⑵新的硬件要添加到系统中，以满足新的需要和替换旧设备

⑶软件要升级，用新的功能更强大的版本

⑷尽管进行了全方位的调试，系统仍可能存在一些缺陷和问题

⑸用户在使用信息系统一段时间后，可能会发现需要添加或删除一些部分

(四)问答题

1.首先，要分清哪些信息是值得收集，哪些信息是不值得收集的

有两类信息是不值得管理者获取的

⑴信息的收益较高，但其获取成本更高；

⑵信息的获取成本较低，但其收益更低。

其次，要比较收集获取信息的成本和收益，包括有形成本，无形成本，有形收益和无形收益

2.㈠必须是质量较高的，这一要求有可细分为

⑴高质量的信息必须是精确的

⑵高质量的信息必须是排列有序，而不是杂乱无章的

⑶信息传递的媒介对质量有重要影响

㈡必须是及时的

⑴什么时候需要信息就什么时候提供，使管理者获得所需要的信息从而有利于工作的顺利完成

⑵信息要反映当前情况

㈢必须是完全的和相关的

⑴信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全面的了解现状，并采取切实有效的措施

⑵应该以尽可能简洁的方式呈送给管理者，同时也应该尽可能详细，是管理者对现状有一定深度和广度的了解。

3.⑴调查

⑵系统分析

⑶系统设计

⑷系统实施

⑸系统维护