如何与客户有效沟通(文字)

4、善于倾听客户的谈话和询问客户
• 要想有效沟通，必须学会倾听客户的谈话，因为沟通 过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话， 客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话， 这也才有机会接受你的观点和意见。
5、学会和不同类型的客户沟通
• 每一个客户都有其不同的性格和办事风格，我们 如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也 是我们与客户有效沟通的一个难点。与不同类型 的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和 技巧。所以，与客户沟通要学会根据客户的不同 特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有说 服力话题，达到解决客户质疑的目的。
一时半回又想不出好策略的时候，最好你马上试试，我认为 没有比这个方法更实用的了。
3、先肯定别人，再说自己的看法
• 很多时候我们通过沟通是想表达自己的观点、达 到自己的目的。所以我们在与客户进行沟通时也 一样，对客户提出的意见和建议多给予赞许和支 持，不要与客户进行争辩，那怕客户的观点是错 误的，这一点要千万记住，如果你辩输，那你就 输了；如果你争辩赢了，你还是输了。在沟通的 过程中，我们一定要清楚咱们沟通的目的是要解 决事情和问题，而不是争论谁对谁错这种没有价 值的事情。
• 当我们想向客户推介某一产品时，我们总是习惯滔滔 不绝地说出了我们的实施方案和建议并力求客户接受， 但是客户却觉得这么做不适合他，虽然他们也没提出 具体的异议，结果这个事情就不了了之，我们的目的 也没达到。那么问题在哪里呢？
“沟通”从如何让客户认可开始
我们应从征求客户销售建议的方式开始着手，让他们 说出来应该怎么去做，然后我们对他的方法表示肯定 和支持，在这个基础上再去谈谈自己的建议，那么这 样客户就更容易接受了。 在与客户交流的过程中，若能一开始就让客户说“是 的”，这说明这件事已经成功了一半，若能让客户连 续说“是的，你说的对”，那么这件事的成功就有 99.9%的把握。我们回忆一下，在我们向客户推介我们 的产品时，你有没有让客户不断地说“是，是的”？ 你有没有不断地让客户点头表示对你的赞同？
• 最后强调很重要的一点：要想取得沟通的效果， 重要的是一定要博学多才，有句话说的好，学到 用处方恨少。当我们自认为自己还可以的时候， 到了客户面前却不知到自己怎么说了，被人一两 个问题就问的满头大汗，不知所云。此时才意识 到，自己的知识真的很欠缺。台上三分钟，台下 十年功。要想提高与客户的沟通能力，就必须多 学习，不断拓展自己的知识面。通过学习来提升 自己，完善自己。因为任何一方面的成功，关键 在于知识，拥有了大量的知识才能博观而约取， 厚积而薄发。拥有了知识，努力才会有方向。
6、其他必须注意的细节问题
• 一是和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心， 只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。
• 二是拜访客户过程中，要保持适度的礼节和尽量 使用规范性语音，不能因为和客户熟就不注意礼 节或随便和客户瞎掰，免得引起个别客户的误会， 产生不必要的麻烦。
• 三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到， 千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对 你产生不信任感。
谢谢聆听
演讲者：张锦华
关系
把握你和沟通者的关系
沟通技巧
掌握各种沟通技巧
沟通的要素
准备
为了达到沟通的目标 做的一系列准备工作
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决定高效率沟通的因素：
倾听能力30%
反应能力20%
。
心态50%
——积极的心态就是成功的一半！
如何有效沟通？
沟通的关键是同理心。要学会站在对方的立场 进行沟通。其次是减少沟通壁垒，在表述者和 聆听者之间存在两道沟通壁垒。 一是信息的传递， 二是信息的理解。
技高 如 巧沟 何 ？通 提
沟通的最高境界就是从别 人的口里说出你想说的话。
慢慢讲话
多练
。
多总结 多想
1、做好沟通前的准备工作。
沟通前的充分准备是至关重要，它能够提 高你的自信心，是我们与客户进行顺畅沟 通的前提和保障。 1、自己产品的了解 2、所拜访客户的类型 3、想要达到的目标
2、让客户成为沟通的主动方，我们站在支持方。
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如果没有的话，你就必须从现在开始改变你的沟通策略，设 法让对方说“是”。实践表明，在沟通中”不”的出现是最 不好的开始，一旦对方说出一个“不”字，这意味着你的观 点未被认可，如果对方连续说出几个“不”字的话，你最好 趁早结束你的谈话，因为你的谈话并没有得到对方的欢迎。 所以，如果你想改变结局，最好的办法就是改变话题，或者 改变谈话的策略。先强调对方和你都赞同的部分话题，然后 慢慢地在双方有分歧地部分中，再找出双方都可以接受的部 分，如此往复，你就能缩短彼此的差距，双方达成合作。 记住，这就是技巧，如果你遇上比较难以对付的客户，而
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——如何与客户有效沟通
演讲者：
目录
DIRECTORY
01
“沟通”的内涵
02
“沟通”的要素
03
决定高效率沟通的因素
04
如何有效沟通？
05
如何提高沟通技巧？
沟通”的内涵
卡内基说“所谓沟通就是同步。每个人 都有他独特的地方，而与人交际则要求 他与别人一致。”所以，沟通就是信息 的同步。
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