喜来登国际大酒店提高客户忠诚度策略分析
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略随着酒店行业的竞争越来越激烈，如何提升顾客的忠诚度已成为各大酒店公司需要思考的问题。
酒店行业的客户忠诚度主要体现在客户对酒店的满意程度和再次选择酒店的意愿上。
以下是几个提升顾客忠诚度的策略。
1.提高服务质量优化酒店服务的质量和效率是提升顾客忠诚度的重要途径。
顾客要求更高质量和更有针对性的服务，包括在酒店内的各个环节：从接待前台、房间设施到餐饮服务等。
在提高服务质量的同时，要保持服务一致性和及时性，确保顾客对所有服务的体验一致，让顾客感觉酒店对他们的关注和关心。
2.建立客户关系为了提高客户忠诚度，酒店应该建立一个强有力的客户关系管理体系，在这个体系下，酒店应该通过有效的沟通和互动，提高客户的体验和满意度，建立客户与酒店之间的互动和信任关系，实现共赢。
其中一个好的互动渠道是增加客户群体，比如：与酒店、企业、常旅客和会员等建立紧密的联系，并提供优惠的预定和住宿服务。
3.提供精细化服务为了满足不同客户的需求，酒店应该提供个性化、定制化的服务，建立酒店与客户之间的联系，了解客户的需求和高度个性化的偏好，以此来提供更高质量的服务。
例如，房间内设施的定制化，允许顾客通过控制面板来改变光线、温度和音乐模式。
酒店也可以提供更多的活动或特定的旅游线路，根据客户对流行文化或本地文化的偏好来选择活动和线路。
4.提供忠诚度奖励通过提供忠诚度计划，为忠诚客户提供额外的优惠和奖励，可以提高客户的满意度和忠诚度。
这些奖励可以是免费住宿、升级房间、免费早餐、更高的积分；此外，酒店可以回馈归来的长期客户，示以感谢，提供更多个性化的服务和专属礼物。
5.保持良好品牌形象对于顾客来说，酒店的品牌形象非常重要，良好的品牌形象会让顾客感到安心、信任和舒适。
酒店需要通过不断提高服务质量和关注度，以及全面加强营销和品牌形象的推广，来提高品牌形象。
通过以上提升顾客忠诚度的策略，酒店公司可以持续发展和提高品牌价值，吸引更多顾客和维护现有顾客。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业是一个竞争激烈的行业，顾客忠诚度的提升对于酒店的长期发展至关重要。
下面就浅谈几种酒店行业顾客忠诚度提升的策略。
提供卓越的服务质量。
优质的服务是吸引顾客和保持顾客忠诚度的关键因素之一。
酒店应该注重提高员工的服务意识和专业水平，确保每个顾客都能获得个性化、真诚和周到的服务体验。
酒店还可以通过培养员工的服务技能和沟通能力，提供多元化的服务需求，以满足不同顾客的期望和需求。
建立良好的客户关系管理系统。
酒店可以通过建立客户数据库和客户关怀计划，来追踪和管理顾客的需求和偏好。
在顾客入住期间，酒店可以记录顾客的特殊要求和偏好，以便下次入住时能够提供个性化服务。
通过向顾客提供专项优惠、礼品和会员积分等方式，增加顾客的忠诚度和满意度。
酒店还可以通过提供独特的体验来吸引和留住顾客。
酒店可以通过增加特色设施和服务来提升顾客的体验价值。
酒店可以提供独特的主题客房、豪华SPA和健身设施、特色主题餐厅等。
通过提供个性化和独特的体验，酒店可以吸引更多的顾客，并增强顾客对酒店的忠诚度。
酒店还可以通过积极的市场推广和品牌宣传来提高顾客忠诚度。
酒店可以加强与旅行社、OTA平台等的合作，加大宣传推广力度，提升品牌知名度和美誉度。
酒店还可以通过举办活动、赞助社区和公益事业等方式来提升品牌形象，在顾客心目中建立良好的形象和信誉。
酒店还可以通过不断改进和创新来提升顾客忠诚度。
酒店应该密切关注顾客的反馈和意见，及时解决顾客的问题和投诉，并对相关问题进行改进和优化。
酒店还可以不断引进新的科技设施和服务模式，提升酒店的竞争力和顾客的满意度。
通过提供卓越的服务质量、建立良好的客户关系管理系统、提供独特的体验、积极的市场推广和品牌宣传以及不断改进和创新，酒店可以有效地提升顾客忠诚度，增强竞争力并实现可持续发展。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略在竞争激烈的酒店行业中，提高顾客忠诚度是每家酒店都追求的目标。
酒店顾客忠诚度的提升，不仅可以增加顾客的回头率和消费频率，还可以通过口碑传播带来更多新顾客。
以下是一些提升酒店顾客忠诚度的策略。
提供卓越的服务。
酒店作为服务行业，服务质量是顾客选择和留存的关键因素。
酒店要注重培训员工，提高工作效率和技能，确保员工具备良好的服务态度和专业知识。
酒店应制定一系列标准，包括礼貌、友好、专业和及时的服务，确保每一位顾客都能感受到个性化的关怀和周到的服务。
优化客房体验。
提供舒适、干净、安全的客房环境是顾客对酒店最基本的要求。
酒店应定期进行客房设施和设备的维修和更新，确保客房的各项设施正常运作。
酒店还可以提供一些额外的服务和设施，如免费Wi-Fi、24小时热水、免费停车场等，为顾客提供更加便捷和愉快的入住体验。
增加会员福利。
建立和完善会员制度，为顾客提供专属的优惠和特权，可以有效提升顾客的忠诚度。
酒店可以为会员提供免费升级、积分兑换、优先入住等特权，并提供定期的会员活动和促销活动。
这不仅可以吸引新会员的加入，还能增加现有会员的消费频率和消费金额。
加强顾客关系管理。
通过建立完善的顾客关系管理系统，酒店可以更好地了解顾客的需求和偏好，为顾客提供个性化的服务和推荐。
酒店可以通过推出问卷调查、客户满意度调查等方式收集顾客反馈，及时解决顾客的问题和投诉，建立良好的沟通和信任关系。
酒店还可以通过发送节日问候、生日祝福、优惠券等方式保持与顾客的积极联系，增加顾客的满意度和忠诚度。
加强品牌建设。
酒店的品牌形象是吸引顾客和提高顾客忠诚度的重要因素。
酒店可以通过提供独特的设计和风格、多样化的餐饮和娱乐设施等来塑造独特的品牌形象。
酒店还可以通过与当地社区组织合作，参与公益事业和社会活动，树立良好的社会形象和企业责任感。
品牌的可信度和认知度越高，顾客忠诚度就越高。
提升酒店顾客忠诚度是一项复杂的任务，需要酒店全方位的努力。
喜来登酒店的运营方案
喜来登酒店的运营方案一、背景介绍现如今，随着人们物质生活水平的提高和旅游业的快速发展，酒店业成为一个充满机遇的行业。
为了切中顾客需求，提供优质的服务，喜来登酒店制定了一套全面的运营方案，以实现酒店运营的长期成功和持续发展。
二、酒店定位1.酒店位置：喜来登酒店地理位置优越，位于市中心繁华地段，交通便利。
2.目标市场定位：喜来登酒店主要面向高端商务人士和豪华旅游者。
通过提供高品质的服务和舒适的住宿环境，满足客户对于奢华、便利和特色体验的需求。
三、服务理念1.以客户为中心：喜来登酒店的经营理念是以客户为中心，始终将客户的需求和满意度放在首位。
2.个性化服务：喜来登酒店提供个性化的服务，在满足客户基本需求的同时，根据客户的特殊要求和喜好，提供差异化的服务体验。
四、酒店产品与服务1.客房服务：（1）标准客房：提供空调、WIFI、有线电视、独立浴室等基本设施，在满足客户基本需求的同时，提供宽敞舒适的住宿环境。
（2）豪华套房：提供高级定制的家具、浴缸和私人阳台等特色服务，满足客户对于奢华和舒适的追求。
2.餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，包括中式、西式和日式料理。
通过考察客户的口味偏好，提供符合客户需求的菜肴，提高客户满意度。
3.会议宴会服务：提供多功能的会议室和豪华宴会厅，满足各类商务会议和社交活动的需求。
配备高品质音响设备和专业的会议服务人员，以确保活动的成功举办。
4.健身休闲设施：提供先进的健身房、游泳池和温泉等休闲设施，满足客户对于康体和放松的需求。
五、营销策略1.品牌宣传：喜来登酒店将通过全方位的品牌宣传，包括广告、网络媒体、社交媒体等，提高酒店知名度和形象，吸引更多的潜在客户。
2.促销活动：喜来登酒店将定期举办促销活动，如房间优惠、套餐推广等，以吸引客户并增加销售额。
3.客户关系管理：喜来登酒店将建立客户关系管理系统，记录客户信息和消费习惯，通过个性化的服务和专属待遇，提高客户忠诚度和推荐效应。
4.合作与联盟：喜来登酒店将与航空公司、旅行社等合作，通过互惠互利的联盟，扩大酒店的知名度和市场份额。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略随着酒店行业竞争的加剧和市场需求的不断升级，酒店管理者不得不关注顾客忠诚度的提升。
顾客忠诚度是指顾客对酒店品牌的认知、态度、行为和习惯的长期稳定性和忠诚度。
高顾客忠诚度能为酒店带来持续不断的收益和利润，同时也是酒店可持续发展的最大保障。
如何提升酒店行业的顾客忠诚度成为了酒店管理者关注的重要问题。
下面笔者为大家简单介绍几种提升酒店行业顾客忠诚度的策略。
1.提高服务品质服务品质是影响酒店顾客忠诚度的最重要因素之一，酒店管理者要注重提高服务品质。
酒店服务品质包括前台接待、房间布置、服务态度、餐饮质量等方面。
酒店管理者要注重进行服务培训，提高员工服务意识和服务技能，加强服务过程管控，从而提高顾客体验和满意度，增强顾客忠诚度。
2.增强品牌形象品牌形象是酒店获得顾客信任和忠诚度的重要手段。
酒店管理者要注重塑造品牌形象，包括创造独特的酒店文化、利用社交媒体等方式打造品牌影响力、开展品牌推广活动等。
良好的品牌形象可以让顾客对酒店产生信任和认同，从而提高顾客忠诚度。
3.提供个性化服务个性化服务是酒店增强顾客忠诚度的一种有效手段。
酒店管理者要注重了解顾客需求和偏好，提供个性化服务方案，包括提供特别福利、预定行程安排、定制个性化服务等等。
个性化服务能够使顾客感受到酒店的用心和关怀，从而提高顾客满意度和忠诚度。
4.建立忠诚度计划忠诚度计划是酒店提高顾客忠诚度的另一种方式。
忠诚度计划是指通过积分、优惠券等方式鼓励顾客不断消费或参与酒店活动，从而提高顾客忠诚度和回头率。
忠诚度计划可以让顾客感受到酒店的关心和回报，增强顾客对酒店的认同和忠诚度。
5.积极回应顾客反馈顾客反馈是酒店提高顾客满意度和忠诚度的重要武器。
酒店管理者要注重积极回应顾客反馈，包括对顾客提出的建议和意见进行认真评估和反馈，及时解决顾客遇到的问题和困难，提高顾客满意度和忠诚度。
总之，提升酒店行业顾客忠诚度的策略有很多种，其中关键是提高服务品质、增强品牌形象、提供个性化服务、建立忠诚度计划和积极回应顾客反馈。
喜来登酒店营销策略
喜来登酒店营销策略喜来登酒店是国际知名的高端酒店品牌，为了在竞争激烈的市场上保持竞争力，喜来登酒店采取了一系列的营销策略。
首先，喜来登酒店注重品牌推广。
通过与一些知名品牌合作，喜来登酒店扩大了自己的影响力。
例如，喜来登酒店与国际知名时尚品牌合作，在酒店内提供专属服务和商品，吸引品牌忠诚度较高的消费者入住。
此外，喜来登酒店还与知名媒体合作，通过在电视、电影等媒体上展示其高品质服务和豪华设施，提升品牌知名度。
其次，喜来登酒店注重客户体验。
酒店提供高品质的服务是其一贯的追求，为了满足不同客户的需求，喜来登酒店推出了一系列的个性化服务。
例如，喜来登酒店设立了会员计划，会员可以享受到更多的优惠和特殊服务，提高客户的满意度和忠诚度。
此外，喜来登酒店还非常重视反馈机制，通过网络调查、客户投诉等形式收集客户的意见和建议，并及时做出改进和回应，提升客户满意度。
再次，喜来登酒店注重线上推广。
随着互联网时代的到来，线上渠道成为重要的销售渠道之一。
喜来登酒店通过建立自己的官方网站、参与社交媒体和在线旅游平台等方式，提升品牌知名度和销售业绩。
酒店官方网站提供了详细的酒店信息、预订服务和在线支付等功能，方便客户随时随地进行预订。
同时，喜来登酒店通过参与社交媒体，分享酒店的最新动态和优惠信息，吸引更多的目标消费群体。
最后，喜来登酒店注重市场调研与分析。
市场调研和分析是制定有效营销策略的重要环节，只有深入了解目标客户和市场需求，才能更好地满足客户需求。
因此，喜来登酒店不断进行市场调研，通过客户反馈、竞争对手分析等手段，了解目标客户的需求和偏好，以便更好地定位自己的品牌形象和传播方式。
综上所述，喜来登酒店通过品牌推广、客户体验、线上推广和市场调研与分析等一系列的营销策略，提升自己在竞争激烈的市场中的竞争力，赢得更多客户的青睐和支持。
喜来登酒店顾客忠诚感奖励计划
喜来登酒店顾客忠诚感奖励计划喜来登酒店顾客忠诚感奖励计划喜来登酒店忠诚感奖励计划一为什么要制定忠诚感奖励计划营销和客户服务专家指出，赢得一个新客户的花费是保留一个现有客户的5倍。
他们继续分析了是什么因素帮助留驻顾客。
除部分明显原因外，如商品或服务的质量和价格，一个重要的的因素就是客户希望感觉到他们的习惯得到了尊重。
客户忠诚计划显示，这种尊重包括有形的和无形的两方面。
顾客在一个酒店呆得越久，他们的消费就越多，那么他们获得的优惠和奖励等级也就越高。
酒店客户忠诚计划可以大体分为基于积分的客户忠诚计划和以提供优惠为主的客户忠诚计划。
基于积分的客户忠诚计划与里程积累类似，是根据入住的次数或消费的金额获取积分，然后这些积分就可以用来兑换奖励，如在参加计划的酒店换取免费的房间或其他商品和服务。
基于优惠的客户忠诚计划则提供增值优惠，如客房升级、提前入住和延迟退房和保证客房供应等。
喜来登大酒店的积分计划已经做了10多年了，并于30多国家航空公司联手，客人一旦成为其“优选俱乐部”的会员就会获得酒店或航空公司的里程积分得到相应的奖励。
为了继续留住老顾客和新顾客喜来登公司有全新制定了顾客忠诚感奖励计划。
二公司介绍喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Resorts）是喜达屋（Starwood）酒店集团中最大的连锁旅馆品牌。
喜来登的酒店型态有许多种，从一般的商业旅馆到大型度假村都有；喜来登品牌一直企图维持高品质形象，在世界上的喜来登酒店多半被当地机关评选为五星级酒店。
喜来登酒店据点分部极广，遍布五大洲，从香港到斯里兰卡到埃及及津巴布韦等国都可见其旅馆。
喜来登总部在美国纽约的White Plains。
喜来登公司主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村。
喜来登公司为来自世界各地的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。
喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。
酒店客户忠诚度提升的策略
酒店客户忠诚度提升的策略在如今竞争激烈的酒店行业中，提升客户忠诚度已成为酒店经营者们共同关注的焦点。
客户忠诚度的提升不仅可以增加酒店的收入，还能够促进口碑传播和品牌形象的提升。
那么，如何制定有效的策略来提升酒店客户的忠诚度呢？首先，酒店经营者应该注重提供优质的服务。
优质的服务是客户忠诚度的基石。
酒店员工应该接受专业的培训，提高服务质量和态度。
在客户入住期间，酒店应提供舒适的环境、贴心的服务和个性化的关怀。
例如，提供免费的早餐、免费的WIFI以及贴心的问候礼品，都可以让客户感受到酒店的关怀和体贴，从而增加客户的满意度和忠诚度。
其次，酒店可以通过会员制度来提升客户的忠诚度。
会员制度可以为客户提供更多的优惠和福利，同时也可以为酒店提供客户信息和消费习惯的统计分析。
通过会员制度，酒店可以针对不同的客户需求，制定个性化的服务和优惠策略。
例如，对于经常入住的会员客户，酒店可以提供更高的折扣和更多的升级机会，以激励客户继续选择酒店。
此外，酒店还可以通过会员制度来进行客户关系的维护和沟通，及时回应客户的反馈和建议，增加客户的参与感和归属感。
除了提供优质的服务和建立会员制度，酒店还可以通过创新和个性化的互动体验来提升客户的忠诚度。
现如今，互联网和社交媒体的发展为酒店提供了更多的机会来与客户进行互动。
酒店可以通过建立自己的官方网站和社交媒体账号，与客户进行实时的互动和沟通。
例如，酒店可以通过社交媒体平台发布一些有趣的活动和优惠信息，吸引客户的关注和参与。
此外，酒店还可以利用互联网技术，为客户提供更加便捷和个性化的预订、入住和退房服务，提升客户的满意度和忠诚度。
最后，酒店经营者还可以通过合作与联盟来提升客户忠诚度。
与其他行业的企业进行合作，可以为客户提供更多的选择和优惠。
例如，酒店可以与航空公司、旅行社等合作，为客户提供联合销售的优惠套餐。
此外，酒店还可以与当地的景点、商场等进行合作，为客户提供更多的旅游和购物选择。
提升酒店客户忠诚度的策略
提升酒店客户忠诚度的策略提升酒店客户忠诚度是酒店业长期稳定发展的关键。
以下是一些有效的策略：一、提供优质服务酒店的服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。
因此，提供优质的服务是提升客户忠诚度的核心。
酒店员工需要接受专业培训，以确保他们能够提供专业、热情、周到的服务。
同时，酒店应该注重细节，关注客户的个性化需求，为客户提供舒适、贴心的住宿体验。
二、建立客户关系管理系统通过建立客户关系管理系统，酒店可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务。
同时，这个系统可以帮助酒店进行数据分析和挖掘，了解客户的消费习惯和趋势，为酒店的营销和服务提供有力支持。
三、提供优惠和奖励计划优惠和奖励计划可以激励客户再次选择该酒店。
例如，酒店可以推出常客计划，为忠实客户提供优惠折扣、免费升级服务、免费早餐等福利。
此外，积分兑换也是吸引客户的一种有效方式，客户可以使用积分兑换酒店的各种服务或礼品。
四、强化品牌形象一个强大的品牌可以吸引客户并使其保持忠诚。
酒店应该强化自己的品牌价值，通过提供优质的服务、打造独特的品牌形象等方式，使客户对酒店产生信任和认同感。
同时，酒店应该注重品牌形象的传播，提高品牌知名度和影响力。
五、及时处理客户反馈客户反馈是提升客户忠诚度的重要依据。
酒店应该及时处理客户的反馈和建议，积极改进服务质量和客户体验。
同时，对于客户的投诉和不满，酒店应该采取积极的态度进行处理和解决，以赢得客户的信任和满意。
总之，提升酒店客户忠诚度需要从多个方面入手，包括提供优质服务、建立客户关系管理系统、提供优惠和奖励计划、强化品牌形象以及及时处理客户反馈等。
只有这样，酒店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
酒店客户忠诚度提升策略
酒店客户忠诚度提升策略在如今竞争激烈的酒店行业，提高客户忠诚度对于各家酒店来说至关重要。
客户忠诚度不仅可以增加回头客的数量，还可以推动他们向朋友、家人和同事们推荐该酒店。
因此，制定有效的酒店客户忠诚度提升策略对于提高业绩和品牌形象具有重要意义。
本文将探讨几种有效的策略，以帮助酒店提升客户忠诚度。
一、提供个性化的服务和体验客户的需求和喜好各不相同，因此，酒店应当提供个性化的服务和体验，以吸引并留住客户。
酒店可以通过了解客户的需求并针对性地提供服务，使客户感到自己受到重视和关注。
例如，在客户入住之前，酒店可以询问客户的喜好，如房间的朝向、床的软硬程度、房间内的设施等，并尽量满足客户的要求。
此外，酒店还可以根据客户的偏好为其提供定制化的餐饮选择，例如提供特定的饮食菜单或推荐当地美食。
二、建立有效的沟通和反馈渠道与客户建立良好的沟通和反馈渠道对于提升客户忠诚度至关重要。
酒店可以通过多种方式与客户进行沟通，例如在客房中提供反馈表格、设置客户服务热线、发送定期问候邮件等。
这些渠道可以帮助酒店及时发现和解决客户的问题和需求，并主动与客户互动。
此外，酒店还可以通过社交媒体平台与客户进行互动，例如回复客户的评论和留言，分享酒店的最新消息和促销活动等。
三、提供增值服务和特权为客户提供增值服务和特权是提升客户忠诚度的一种有效策略。
酒店可以为定期入住的忠诚客户提供各种特权，例如免费升级房型、享受优先入住和延迟退房、提供免费机场接送服务等。
此外，酒店还可以为客户提供会员制度，使客户能够享受积分兑换、生日礼物和专属优惠等福利。
这些增值服务和特权可以激励客户选择再次入住酒店，并增强他们的忠诚度。
四、打造独特的品牌形象酒店的品牌形象对于客户忠诚度的提升起着至关重要的作用。
一个独特而具有吸引力的品牌形象能够吸引更多的客户，并使他们对酒店产生认同和信任感。
酒店可以通过设计独特的标志和标识、营造独特的装修风格、塑造独特的服务文化等方式来打造独特的品牌形象。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略1. 引言1.1 背景介绍酒店行业作为服务业的重要组成部分，一直以来都受到顾客忠诚度的关注。
随着市场竞争的日益激烈，酒店经营者们纷纷意识到提升顾客忠诚度的重要性。
顾客忠诚度不仅可以带来稳定的客源和持续的收入，还可以提升品牌形象和竞争力。
随着消费者对服务质量和体验需求的提高，酒店行业面临着巨大的挑战和机遇。
在这样的背景下，如何制定有效的策略来提升顾客忠诚度成为了酒店经营者们共同关注的焦点。
通过不断改善服务质量、提升客户体验、建立个性化服务以及加强客户关系管理等方式，可以有效地促进顾客忠诚度的提升。
本文将从以上几个方面展开讨论，探讨如何通过有效的策略提升顾客忠诚度，为酒店行业的可持续发展提供参考和借鉴。
1.2 研究目的研究目的是探讨如何通过有效的策略和措施提升酒店行业顾客忠诚度。
随着竞争的加剧和消费者需求的多样化，酒店行业面临着越来越大的挑战。
本研究旨在分析酒店行业顾客忠诚度的现状和问题，并提出相应的解决方案。
通过调查和分析酒店顾客的需求和偏好，结合市场营销和管理理论，探讨如何提高服务质量、建立个性化服务、提升客户体验、加强客户关系管理以及利用技术手段来提升顾客忠诚度。
通过研究的目的，希望能够为酒店行业提供实用的指导和建议，帮助酒店提升竞争力，吸引更多顾客，提升顾客满意度和忠诚度，最终实现可持续发展。
2. 正文2.1 提高服务质量提高服务质量是提升酒店行业顾客忠诚度的重要策略之一。
酒店在提高服务质量方面可以从多个方面着手。
酒店需要确保员工素质和服务态度的提升。
员工是酒店的第一形象代表，他们的态度和专业能力直接影响顾客对酒店的评价。
酒店需要不断进行员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
酒店可以通过优化服务流程来提高服务质量。
合理的服务流程可以提升效率，减少出错率，提升顾客满意度。
酒店可以借助现代化管理工具和技术手段进行流程优化，提高服务效率。
酒店还可以通过引入质量管理体系来提高服务质量。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业作为现代服务业中的一个重要组成部分，面对日益激烈的竞争，顾客忠诚度的提升成为酒店经营者们亟需解决的问题之一。
顾客忠诚度的提升不仅可以带来持续的业务，还可以降低营销成本，提高品牌知名度，使酒店在市场中占据更有利的竞争地位。
本文将对酒店行业顾客忠诚度的提升策略进行探讨，为酒店经营者们提供一些有益的参考和建议。
一、提供个性化的服务个性化的服务是提升顾客忠诚度的关键之一。
酒店经营者们需要通过客户数据分析和市场调研，了解顾客的偏好和需求，根据不同顾客的需求进行个性化定制，给顾客提供更个性化、更贴心的服务。
对于商务客人可以提供高速网络、会议室等服务；对于家庭客人可以提供亲子设施、宽敞的客房等服务；对于情侣客人可以提供浪漫的餐饮、SPA服务等。
通过个性化的服务，可以增强顾客的满意度和黏性，从而提升顾客忠诚度。
二、提升服务质量优质的服务是吸引顾客和提升顾客忠诚度的关键。
酒店经营者们需要不断提升员工的服务意识和服务技能，培训员工对顾客友好、细心、耐心、周到的服务态度，提高员工的服务素质和专业技能。
酒店经营者们还需要不断改善服务设施和设备，确保顾客在酒店的入住体验始终保持在一个高水平。
只有提供了高品质的服务，才能赢得顾客的信任和满意，从而提升顾客忠诚度。
三、建立顾客关系管理系统建立顾客关系管理系统是提升顾客忠诚度的一个重要手段。
通过顾客关系管理系统，酒店可以对顾客进行分类、分析和管理，根据顾客的历史消费记录和偏好进行有针对性的推广和服务。
对于老顾客可以推出会员专属优惠活动；对于高端客户可以提供专属定制服务；对于潜在客户可以进行精准营销。
通过建立顾客关系管理系统，可以提升顾客的黏性和忠诚度，实现持续经营和盈利。
四、加强品牌宣传和营销品牌宣传和营销是提升顾客忠诚度的重要手段。
酒店经营者们可以通过多种渠道加强品牌宣传和营销，增强消费者对品牌的认知和好感度。
可以通过电视、网络、报纸等媒体进行品牌广告宣传；可以通过微信、微博、抖音等社交媒体进行品牌营销推广；可以通过举办促销活动、举办酒店文化活动等方式增强品牌影响力。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业的快速发展和竞争激烈的市场环境使得酒店经营者有更多的考验，其中包括如何提高顾客忠诚度。
忠诚度是指客户对品牌、产品或服务进行一些积极和稳定的态度和行为表现。
保持高忠诚度的客户对酒店经营者有很大的好处，这些客户是能够提供收入和利润的稳定来源。
因此，提高顾客忠诚度越来越重要，以下是一些提高酒店顾客忠诚度的策略。
1.实行优秀的工作文化酒店经营者应该创建良好的工作文化，鼓励员工热情服务，并在客户联系方面做得更好。
好的工作文化可以增强员工的忠诚度和士气，使他们更愿意为客户提供更好的服务。
2.为客户提供卓越的服务体验要提升顾客忠诚度，需要酒店经营者提供极好的服务体验。
这种体验可以增加客户的满意度和对品牌的认可感。
酒店可以通过提供专业的技能培训和设施改善等方式来实现这一目标。
3.优化会员计划会员计划可以激励客户成为重复顾客，从而提高忠诚度。
酒店经营者可以通过升级客户、提供免费住宿和管理优惠券等方式，让客户参与到会员计划中来。
同时，应关注客户的需求并针对性的制定相关策略，满足客户的个性化需求。
4.建立良好的客户关系酒店管理者应该保持良好的客户关系。
客户可以通过互动式网站、社交媒体、电话或面对面的沟通来表达意见和反馈。
酒店经营者或员工应该回应任何问题或投诉，并保证满足客户的需求和期望。
5.提高顾客的品牌忠诚度建立品牌忠诚度，可以产生特定客户的忠诚度和重复购买。
酒店经营者可以通过创造品牌理念与文化，并加强客户与品牌之间的互动来提高品牌忠诚度。
6.改善配套服务与房间提供类别不断提升，酒店服务配套也在不断的完善，比如：基础WIFI、早餐与晚餐、饮品以及健身中心等等，针对这些酒店经营者可以通过改进配套服务，提高酒店客户的满意度，从而提高忠诚度。
总之，酒店行业竞争激烈，提高顾客忠诚度，从而提高收入和利润的稳定来源。
因此酒店经营者应该注重创造更好的客户体验，并加强与忠诚的客户的互动，最终提高客户的忠诚度，从而赢得市场。
提升酒店客户忠诚度的关键策略
提升酒店客户忠诚度的关键策略在如今竞争激烈的酒店行业中，提升客户忠诚度是每家酒店都追求的目标。
客户忠诚度不仅意味着客户的持续消费，还代表了客户对酒店品牌的信任和满意度。
然而，要实现这一目标并不容易，需要酒店经营者采取一系列关键策略。
首先，提供卓越的服务是提升客户忠诚度的基础。
客户在选择酒店时，往往会优先考虑服务质量。
因此，酒店经营者应该注重培训员工，提升他们的专业素养和服务技能。
员工应该具备良好的沟通能力，能够主动倾听客户需求，并提供个性化的服务。
此外，酒店还可以通过引入科技手段，如智能客房系统和在线预订平台，提升客户的入住体验。
其次，建立良好的客户关系是提升客户忠诚度的关键。
酒店经营者应该积极与客户互动，了解他们的需求和偏好。
可以通过定期发送问卷调查或邀请客户参加酒店活动等方式，与客户建立更深入的联系。
同时，酒店还可以通过建立会员制度，给予会员专属的优惠和服务，激励客户选择再次入住。
此外，酒店还可以通过社交媒体平台与客户进行互动，回应客户的反馈和投诉，展示酒店的品牌形象。
第三，创造独特的体验是提升客户忠诚度的关键策略之一。
酒店经营者应该注重提供与众不同的服务和设施，让客户在酒店中获得独特的体验。
例如，可以提供特色的主题客房、独具特色的餐饮体验或丰富多样的娱乐活动等。
此外，酒店还可以与当地文化和景点合作，为客户提供特色的旅游体验。
通过创造独特的体验，酒店可以吸引更多的客户，并提升他们对酒店的忠诚度。
此外，酒店经营者还应该注重提升客户满意度，这是提升客户忠诚度的重要前提。
客户满意度可以通过多种方式进行提升，例如提供高品质的产品和服务、解决客户问题的及时性和准确性、优化酒店设施和环境等。
酒店经营者可以定期进行客户满意度调研，了解客户的需求和意见，并及时采取措施改进。
同时，酒店还应该建立有效的客户投诉处理机制，确保客户的问题能够得到及时解决，增强客户对酒店的信任和满意度。
最后，酒店经营者还可以通过合作伙伴关系提升客户忠诚度。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业的竞争日益激烈，各大酒店都在争夺顾客的青睐。
提升顾客忠诚度已经成为酒店行业的一项重要任务。
顾客忠诚度的提升不仅可以增加顾客的再次消费率，还能带来口碑和品牌价值的传播。
下面将从多个方面探讨提升酒店顾客忠诚度的策略。
提供优质的服务。
顾客在选择酒店时，首先关注的是酒店的服务质量。
酒店应该注重提升服务水平，提供专业、周到、体贴的服务。
包括酒店员工的礼貌、服务态度、举止仪态等，都会影响顾客的体验和忠诚度。
酒店应该通过员工培训、奖励激励等手段，提高员工的服务质量和专业水平。
提供个性化的服务。
顾客在入住酒店时，有各种各样的需求和要求，如果酒店能够根据顾客的个性化需求提供相应的服务，则能够增强顾客的满意度和忠诚度。
酒店可以通过了解顾客的喜好和习惯，提供定制化的服务，比如根据顾客的偏好提供特别的房间布置、提供个性化的早餐选择、提供各种庆祝活动等。
加强与顾客的互动。
酒店应该积极与顾客建立联系和互动，通过电话、短信、邮件等方式向顾客推送相关优惠信息和活动信息，让顾客感受到酒店的关心和关注。
酒店也可以通过社交媒体平台与顾客进行互动，回答顾客的问题、解决顾客的困扰，增强顾客对酒店的信任和忠诚度。
酒店还可以提供会员制度和优惠活动，激励顾客的再次消费和忠诚度。
酒店可以设置会员级别，并根据顾客的消费情况给予不同的优惠和特权。
酒店可以定期开展各种打折促销活动，吸引顾客的眼球，提高顾客的再次消费率和忠诚度。
酒店还可以通过不断改进和升级设施设备来提升顾客的满意度和忠诚度。
酒店可以定期检查设施设备的状况，根据顾客的反馈意见进行改进和升级，确保设施设备的完好和质量。
酒店还可以不断引入新的设施设备和服务项目，满足顾客不断增长的需求。
提升酒店顾客忠诚度需要从多个方面入手，包括提供优质的服务、个性化的服务、加强与顾客的互动、提供会员制度和优惠活动，以及不断改进和升级设施设备。
只有综合运用这些策略，才能够提升酒店顾客的满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略酒店行业的竞争日益激烈，各大品牌纷纷争夺市场份额，而忠诚的顾客对酒店的成功运营和可持续发展至关重要。
提升顾客忠诚度是酒店行业必须重视的一个方面。
本文将从多个角度探讨提升顾客忠诚度的策略。
优质服务是提升顾客忠诚度的核心。
顾客在选择酒店时往往关注酒店的服务质量，在入住期间也会根据服务质量来评价酒店。
酒店应该注重培训员工，提升他们的专业技能和服务意识，确保每一位员工都能够为顾客提供热情、周到的服务。
酒店还可以通过建立反馈机制，及时获取顾客的需求和意见，以改进和调整服务。
建立良好的品牌形象也是提升顾客忠诚度的关键。
顾客对于品牌的认知和信任对于他们选择酒店的决策具有重要影响。
酒店可以通过提供独特的服务和体验来塑造品牌形象，例如推出特色主题房间、打造独具一格的餐饮、健身娱乐设施等。
酒店还可以利用互联网和社交媒体平台来进行品牌宣传和推广，增加品牌曝光度和影响力。
建立忠诚计划是提升顾客忠诚度的有效手段。
忠诚计划通过给予顾客特定优惠和回馈，激励他们选择并持续选择酒店。
酒店可以制定不同层次的会员制度，根据会员等级给予不同的折扣、积分和礼品等。
酒店还可以通过与合作伙伴建立联盟，为会员提供更多选择和福利。
忠诚计划不仅可以提高顾客的满意度，还可以增加客户的粘性和忠诚度。
积极参与社会公益活动也可以提升顾客忠诚度。
如今，越来越多的消费者注重企业的社会责任，他们倾向于选择那些积极参与社会公益活动的企业。
酒店可以通过捐款、义卖、志愿者活动等方式参与社会公益活动，树立良好的企业形象，吸引更多的顾客支持和关注。
创新是酒店提升顾客忠诚度的重要策略。
酒店需要持续创新，不断推出新的产品和服务来满足顾客的需求。
酒店可以开发手机应用程序，提供在线预订、快速入住等便利服务。
酒店还可以结合新技术，如人工智能、大数据分析等，为顾客提供个性化的推荐和定制化服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
提升顾客忠诚度是酒店行业必须重视的一个方面。
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略
浅谈酒店行业顾客忠诚度的提升策略随着酒店行业的竞争日益激烈，提高顾客忠诚度成为了酒店经营管理的关键。
顾客忠诚度的提升将不仅带来稳定的收入和能够可持续发展的客源，同时也将减少营销和促销的成本。
以下是一些提升顾客忠诚度的策略：1. 提供优质的服务：优质的服务是提升顾客忠诚度的关键。
酒店可以通过培训员工，提升他们的服务意识和专业素养，确保每一位客人都能得到个性化、细致入微的服务。
2. 构建良好的沟通渠道：与顾客建立有效的沟通渠道，能够让他们感受到被重视和关心。
酒店可以通过各种渠道，如网站、社交媒体平台、客户关系管理系统等，与顾客保持联系，并主动回应他们的需求和反馈。
3. 个性化的待遇：对于顾客而言，个性化的待遇能够让他们感受到独特和特别。
酒店可以提供个性化的服务，如提供定制的客房装饰、按照顾客的口味和喜好提供特色餐饮等，从而增强顾客的满意度和忠诚度。
4. 频繁的回访和关怀：酒店可以通过定期的客户回访和关怀，向客人传递关心和重视的信息。
比如发送生日祝福、提供特别优惠等，这些行为能够增强顾客的归属感和忠诚度。
5. 增加顾客参与度：通过提供更多的互动和参与机会，可以增加顾客的忠诚度。
酒店可以开展一些活动，如客人聚会、主题活动等，让顾客有更多的机会参与提升他们对酒店的归属感。
6. 建立会员制度：酒店可以建立会员制度，给予会员特殊的优惠和待遇。
会员制度能够激励顾客不断消费，提高顾客的忠诚度。
7. 提供定期的奖励和惊喜：酒店可以定期提供奖励和惊喜，如积分兑换、赠送房券等，让顾客感受到价值和重视。
8. 建立口碑和信誉：良好的口碑和信誉是提升顾客忠诚度的重要因素。
酒店可以通过提供优质的服务和不断改进，赢得顾客的好评和口碑，从而吸引更多的忠诚顾客。
在实施以上策略的过程中，酒店需要不断改进和创新，提升自身的竞争力。
只有不断满足顾客的需求和提供超出期待的服务，才能够提高顾客的忠诚度，稳定客源并实现可持续发展。
提升酒店客户忠诚度和口碑传播的策略
提升酒店客户忠诚度和口碑传播的策略酒店业竞争激烈，提升客户忠诚度和口碑传播是每个酒店经营者的重要任务。
客户忠诚度的提升将带来稳定的客源和持续的收入，口碑传播则是最直接有效的宣传方式。
本文将针对这一问题提出几个策略，以帮助酒店经营者提升客户忠诚度和口碑传播效果。
一、提供卓越的服务体验酒店的服务体验是客户忠诚度和口碑传播的基础。
提供卓越的服务体验包括以下几个方面：1.热情周到的接待：让客人在进入酒店的第一刻就感受到热情的欢迎和周到的服务，派遣专人迎接客人，主动帮助搬运行李。
2.舒适的客房设施：确保客房设施的质量和舒适度，提供一流的床上用品、洗浴用品和舒适的床垫，注重细节，为客人提供宾至如归的感受。
3.个性化定制服务：根据客人的个性需求提供个性化的定制服务，如提供浪漫的蜜月布置、儿童专属的礼品等，让客人感受到对他们的重视和关怀。
4.高效方便的服务：提供高效的入住和离店体验，如提前办理入住手续、提供自助办理离店服务等，减少客人不必要的等待时间，提升客户满意度。
二、积极回应客户反馈和投诉客户的反馈和投诉是酒店改善服务的机会，也是建立客户忠诚度的关键。
酒店应积极回应客户的反馈和投诉，采取以下措施：1.建立完善的客户反馈渠道：提供多样化的反馈渠道，如客户满意度调查、在线评价、客户服务热线等，方便客户随时提供反馈和意见。
2.及时响应和解决问题：对于客户的反馈和投诉，酒店应及时回复并采取有效的措施解决问题，如重新安排入住、提供赔偿或优惠等方式。
3.追踪问题处理结果：酒店应建立问题处理追踪系统，确保客户的问题得到妥善解决，并及时向客户反馈处理结果。
三、建立会员制度和优惠政策建立会员制度和优惠政策是提升客户忠诚度的常用策略。
以下是相关建议：1.会员积分制度：酒店可以建立会员积分制度，通过消费积分换取免费住房、升级服务等福利，激励客户保持忠诚度。
2.优惠活动和套餐：定期推出优惠活动和套餐，如打折促销、节假日套餐等，吸引客户选择酒店，并增加客户再次预订的意愿。
提高酒店餐饮顾客忠诚度的对策分析
提高酒店餐饮顾客忠诚度的对策分析——以三亚海棠湾喜来登酒店中餐厅为例摘要：随着社会的发展，酒店市场的竞争越来越激烈。
新技术的不断出现和消费模式的不断更新，导致了消费需求和消费行为有了新的趋势，模式化经营已经满足不了消费者的需求。
酒店如何在能够留住顾客的同时，吸引新顾客，这是提高酒店顾客忠诚度的基础条件。
本文以我实习的三亚海棠湾喜来登酒店中餐厅为研究对象，对三亚海棠湾喜来登酒店中餐厅顾客忠诚度目前状况进行研究，找出其存在的问题，进而提出提高酒店顾客忠诚度的对策。
本文围绕以下几个部分展开，第一部分针对三亚海棠湾喜来登酒店中餐厅顾客忠诚度的现状展开了分析和研究，主要研究酒店现状和酒店针对提升顾客忠诚度采取的措施：第二部分则是着重分析了三亚海荣湾喜来登酒店中餐厅提升顾客忠诚度中存在的问题，并提出相应的解决措施。
关键词：顾客忠诚度；餐饮业：影响因素：服务质量；对策引言当前，酒店市场的竞争越来越激烈，酒店从竞争市场占有率变成争夺顾客流量，争夺新老顾客成为了酒店生存发展的基础。
因此，酒店开始不断争夺新老顾客，同时又要维持顾客忠诚。
其中，顾客忠诚度对于酒店经营管理有着极大影响，本文主要分析顾客忠诚度的影响因素，讲解如何通过有效的举措，来争取和培养忠诚顾客，进而提高酒店利润降低经营成本，指出三亚海棠湾喜来登酒店中餐厅提高顾客忠诚度存在的问题，并针对问题提出解决对策。
1顾客忠诚度概述1.1顾客忠诚度的含义顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
一旦消费者对某种产品或服务产生忠实度，他将会信任该产品未来的表现，甚至自愿为该产品或服务进行积极的义务宣传，顾客忠实度是基于消费经验的一种向程度；第二类是行为论这种观点主要是从行为的角度来定义顾客忠诚，认为顾客忠诚是对产品或服务所承诺的重复购买的行为，这种形式的忠诚可以通过诸如购买份额、购买频率等指标来衡量；第三类从态度忠诚和行为忠诚两个角度出发，认为顾客忠诚度不但体现在重复购买行为中，还必须考虑顾客对酒店产品的积极性和乐观性。
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喜来登国际大酒店提高客户忠诚度策略分析12会展X班第X组组员：2014年5月X日目录一、喜来登国际大酒店背景二、客户忠诚度的理论三、喜来登国际大酒店培养客户忠诚度的策略与成效一、喜来登国际大酒店背景喜来登国际大酒店（以下简称喜来登酒店）是一家豪华酒店，喜来登品牌一直企图维持高品质形象，在世界上的喜来登酒店多半被当地机关评选为五星级酒店。
喜来登公司主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村。
喜来登公司为来自世界各地的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。
喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。
在2006年4月，喜来登投入2亿美金执行一项叫我们归属的品牌营造计划，它们以归属作为品牌的标语。
喜来登在2006年中期对自己的官方网站做了改版，顾客可以将自己的故事和照片放上喜来登的网站。
九寨沟喜来登酒店坐落在“童话世界”九寨沟的碧水青山之间。
每年7月、10月，喜来登总经理和当地各大酒店的经理都会乐开怀，络绎不绝的游客让他们喜上眉梢。
喜来登是中国风景区第一家五星级酒店，这个定位至少给了游客一个指向性的诉求导向。
要知道，喜来登所属的集团在全球75个国家拥有850家酒店及度假村，这无形中帮助喜来登在75个国家建立了销售渠道和宣传平台。
这一金字招牌不仅能吸引众多喜来登的拥趸，更重要的是，它能通过全球喜来登酒店的网络促成销售，这与独体酒店相比显然是一大优势。
取消五一长假后的第一个黄金周，早就盼着休假的人们倾巢而出，奔向天南地北，欣赏亮丽迷人的秋日美景，放松疲惫紧张的心情。
随着八方游客纷至沓来，旅游景点无不爆满，许多宾馆酒店生意兴隆，客房出租率和餐饮收入直线上升。
当“黄金周”结束后，随着各地酒店的入住率回落，酒店经营的淡季如期而至。
同时，伴随着全球经济放缓和燃料成本上升，加上签证限制趋紧、极端自然灾害频频发生等负面因素影响，都在打击旅游业的信心。
很多企业收紧银根，缩减商务旅行开支。
凡此种种，必然给酒店业带来新一轮冲击。
面对糟糕的市场形势，酒店如何才能提高客户忠诚度，从而达到保持高入住率和源源不断的客源呢？二、客户忠诚度的理论客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。
客户忠诚的具体表现主要有以下几项：（1）客户忠诚是指消费者在进行购买决策时,多次表现出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购买行为。
（2）忠诚的客户是企业最有价值的顾客。
（3）客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。
（4）客户忠诚营销理论的关心点是利润。
建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。
企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。
客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。
客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该产品要么在价格上，要么在产品特性上有变动时，随着对企业产品忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。
所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。
三、喜来登国际大酒店培养客户忠诚度的策略与成效1、选择对的客户九寨沟喜来登一开始就没有打算对散客做营销,因此对于很多人来说,参加旅行社组织的团体游才是最合算的旅游方式。
所以,九寨沟喜来登没有理由将大量资源放在散客身上。
找准了影响销售的核心群体,营销也就成功了一大半,这对于九寨沟喜来登这样的景区酒店来说尤其如此。
在大多数行业,二八定律是一个通行的准则。
20%的客户决定了80%的销售额,这一原则同样适用于酒店业。
在国内,许多五星级酒店并不指望散客来提升营业额,而是将营销的力量集中在旅行社、政府机关、大型企业、航空公司、携程网、e龙网等客户上。
和传统的产品一样,再高级的酒店也需要建立自己的营销渠道和代理网络,这是提升酒店入住率的关键所在。
对于如九寨沟喜来登这样的景区酒店来说,旅行社决定着它们的成败。
九寨沟喜来登被称为中国第一家五星级景区酒店,这个定位虽然有些噱头,但这至少给了住客一个指向性的诉求导向。
但正因为定位于景区酒店,它需要花更多的时间去打开旅行社的通路。
“在旺季的时候,九寨沟的酒店市场是卖方市场,特别是九寨沟的两家五星级酒店。
”在张鸿华看来,卖方市场与买方市场的季节性差异,是权衡与旅行社合作关系的关键所在。
他认为,在旺季时能给几家大旅行社较多的房间配额,旅行社必然能在淡季给自己带来更多的游客。
这可以看成是提升淡季营业额的方法,也可以当成是取悦旅行社的手段。
不过它带来的效益却是显而易见的,“2006年近9000万元的营业额,比上一年高出了2000多万元,增长了30%”,张鸿华将这一成绩归功于销售团队与旅行社之间形成了良好的互动关系。
他的做法是:“淡旺季相结合,旅行社淡季带来多少生意,旺季就可以得到相应的配额。
”供应与需求之间的关系直接反映在价格上。
喜来登通常的做法是量、价相结合,有多少量就放多少价。
薄利多销,这个放之四海而皆准的法则通常能给淡季营销带来奇效。
这是供需市场的一个定律:当供大于求时,价格成为赢得客户的一个关键。
九寨沟喜来登通过调剂盈余,不仅锁住了大客户,而且为淡季销售带来了契机。
在淡季,为了节省成本,大多数四星级酒店都是关门歇业的,但喜来登在淡季仍然坚持开业。
他们认为这得益于“旅行社在淡季对酒店的支持”。
2、建立销售渠道和宣传平台喜来登是中国风景区第一家五星级酒店，这个定位至少给了游客一个指向性的诉求导向。
要知道，喜来登所属的集团在全球75个国家拥有850家酒店及度假村，这无形中帮助喜来登在75个国家建立了销售渠道和宣传平台。
这一金字招牌不仅能吸引众多喜来登的拥趸，更重要的是，它能通过全球喜来登酒店的网络促成销售，这与独体酒店相比显然是一大优势。
3、会员优先计划喜来登的“会员优先计划”。
在旺季，九寨沟的酒店人满为患，但这项计划确保喜来登的全球会员能够顺利入住。
“这个计划在全球的推广与执行，延长了喜来登的销售旺季。
更让人心动的是这项计划中的“积分兑奖”。
据说，在全球五星级连锁酒店中，喜来登推行的“积分兑奖”是唯一能做到即时兑奖的，这对许多旅客颇具诱惑力。
通过积分获得度假与私人旅行的机会或直接兑换成房费，的确让人心动。
但对喜来登来说，它不仅仅是招徕新客户和维系老客户忠诚度的一个有效手段，而且为喜来登的淡季销售提供了促销途径。
4、热情周到服务迎南来北往客作为一个国际的五星级酒店，喜来登拥有出色的管理团队和优秀的员工。
非凡的待客理念和一流的服务设施一定会让酒店成为酒店行业中的璀璨之星，他们欢迎社会各界宾客入住喜来登酒店，来体验关爱与归属。
喜来登酒店还非常关注关爱文化的推广，对客人忠诚度的回馈。
退出对宾客非常有吸引力的奖励计划(SPG宾客优先计划)，客人一旦入住喜来登酒店，会同时获得的积分，积分达到一定的程度就会获得相应的航班机票，包括入住喜来登品牌旗下的酒店宾客可以根据相应的积分来兑换客房。
这套计划被列在美国哈佛大学MBA教程里，评为对宾客回馈率最高的奖励计划。
”5、爱无处不在爱人如爱己喜来登酒店的关爱理念已经融入在血液中，延伸在酒店经营的方方面面。
2010年是联合国儿童基金会与喜来登酒店集团建立合作伙伴关系十五周年。
在酒店通过义卖、募捐等形式为世界上所需要帮助的儿童们募捐善款。
酒店每个月会评选出关爱明星，关爱明星分几种，第一是关爱客人，第二是关爱生意，第三是关爱同事，第四是关爱社区，提名的不仅仅有企业领导，也有普通员工，任何人都有权利提名。
每个月大家评选出最佳的员工出来。
企业精神是企业和员工所具有的共同内心态度，是引导感召企业和员工为实现共同愿景而努力的精神信念。
6、其他策略要通过客户忠诚度管理留住回头客，喜来登酒店还通过储值消费、积分累加、积分消费、积分兑换、电子优惠券、短信问候、短信促销等多种客户忠诚手段。
使用回头客会员管理系统可以从一下几方面提高客户忠诚度。
1）消费信息的搜集，系统存储会员的基本信息（姓名、手机、电子邮箱等）、消费记录等。
一方面系统要方便会员不同销售网点消费时，各个连锁酒店能通过系统即时了解熟悉会员，以便提供高效周到的服务；另一方面，系统可提供会员消费行为习惯的全面数据，供市场部分析。
2）开放酒店内各类型商户。
3）持卡客户可通过网络，短信，POS机终端等查询余额、消费记录等。
4）保证积分卡的数据安全，有效辩别伪卡、假卡，保证交易数据传输以及数据库数据的安全加密，有效防止非法入侵，对于异常可以操作，都会通过邮件或短信的方式通知系统管理员。
系统管理员可以通过系统安全日志随时跟踪监控系统和数据库的任何读写操作。
5）方便会员在会员级别升级时的换卡和信息转移6）储值功能为酒店带来一定的资金，储值设置、积分规则设定可以为客户带来一定的优惠。
7）电子优惠券可以在淡季刺激会员来店消费。
8）短信问候拉近了酒店与客户的关系。
9）会员增值服务，让会员享受意外的消费折扣和贵宾待遇。