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什么是商务智能(BI)?
• 商业智能能够辅助业务经营决策，既可以是操作层的，也 可以是战术层和战略层的决策。
• 商业智能是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是 使企业的各级决策者获得知识或洞察力（insight），促使他 们做出对企业更有利的决策。
理解商务智能
• 目标：数据信息 • 过程： 转化为商务价值
数据仓库的特征
• 为商业分析过程展示数据 • 提供一致的历史数据存储 • 把数据储存为抽取和查询而优化的结 构 • 整合异构的数据 • 统一有效的数据源 • 把数据整理为稳定、面向主题的结构
数据仓库系统的创建
数据仓库
原始业务数据
终端用户
数据集结区
数据的提取，转换，加载（ETL）
了解数据仓库
数据仓库
OLTP 与OLAP的区别
• OLTP（On-Line Transaction Processing ） 联机事务处理 • OLAP（On-Line Analysis Processing ）联 机分析处理
OLTP 与OLAP的区别
• OLTP 系统的特征
– 处理实时业务 – 包含了为数据录入和编辑进行优化的数据 结构 – 提供有限的决策支持能力
术语介绍
• 粒度 ：数据汇总的层次或深度。 • 聚合 ：聚合是预先计算好的数据汇总，由于在问题提出之前已经 准备了答案，聚合可以改进查询响应时间。 • 切片 ：由一个维的一个成员限定的分区数据，称为一个切片。 • 数据钻取 ：最终用户从常规多维数据集、虚拟多维数据集或链接 多维数据集中选择单个单元，并从该单元的源数据中检索结果集 以获得更详细的信息，这个操作过程就是数据钻取。 • 级别 ：级别是维度层次结构的一个元素。级别描述了数据的层次 结构，从数据的最高（汇总程度最大）级别直到最低（最详细） 级别。
• OLTP 系统的例子
– 订单系统 – 客户服务
l l
库存管理
财务来自百度文库
OLTP 与OLAP的区别
OLTP
• • • • • • • • • • 原始数据 细节性数据 当前值数据 可实时更新 一次处理的数据量小 面向应用,事务驱动 业务操作人员 支持日常操作 简单的事务 100MB-GB
• OLAP
• • • • • • • • • • 整理后的数据 综合性和提炼性数据 历史数据 周期性刷新更新 一次处理大量的数据 面向主题，分析驱动 决策人员,高级管理人员 分析决策 复杂的查询 100GB-TB
让数据变为财富 ——商务智能平台交流
目录
• • • • • • • • • 商务智能(BI)简介 介绍术语 OLTP和OLAP的区别 OLAP的整体框架 数据仓库的内部结构 数据立方和数据仓库的关系 多维数据集组成 数据仓库的维度表在OLAP里的表现形式。 查询立方
什么是商务智能(BI)?
• 现代化的业务操作，通常会产生大量的数据，如何从如此 繁多的业务数据中提取有用的信息，然后根据这些信息来 采取明智的行动，这是决策者面临的最大问题，这也就是 商务智能解决的问题。
商务智能的热点应用
• 财务
– – – – – 绩效评估 盈利分析 预算 风险控制 欺诈识别
• 销售
– – – – – – – – – – – 销售分析 客户管理 销售漏斗管理 需求预测 关联销售分析 Web点击流和销售分析 供应链优化 IT运营优化 分销商评估 质量控制 内部管理流程优化
• 市场
– – – – – – – 客户关系管理 市场促销 市场细分 品牌管理 客户忠诚度分析 客户流失分析 产品及服务目录管理
为什么我们需要商务智能？
• 在过去的几十年里，各种机构已经花费了大量的财力和资 源去构建联机事务处理系统(OLTP)和资源计划系统(ERP)等各 种系统.不断累计的信息和存储在数据仓库中的数据达到了 令人惊讶的规模。 当这些系统极大地改善了信息的自动处理能力时，也造就 了很多“信息孤岛”(information silos)------大量只有很有限 的获取和分析能力的数据。一项IBM的调查表明，大部分机 构只利用了其存储信息的2%--4%。
BI的基本框架
什么是商务智能(BI)?
• 所需技术: ETL 数据仓库、 联机分析处理（OLAP）工具 数据挖掘等技术。 • 商务智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用
商务智能发展历程
• 1964年，一个叫Michael S. Scott Morton的研究 员在哈佛商业学院提出了“决策支持系统”的 想法，这便是BI商务智能萌芽。 • 20世纪70年代之后，当企业建立了大量的IT系 统，信息已经不再缺乏而是泛滥，而企业国际 化、消费者需求的多样化与苛刻、竞争对手数 量的增加和竞争层次的提高，无不要求企业更 加关注对企业内部知识、外部信息的提炼和洞 察，以保证企业决策的快速与准确。 • 80年代，“商业智能”的标准是能容易地获得 想要的数据和信息。 • 90年代是商业智能真正起步的阶段。
Customer_Dim
CustomerKey CustomerID ...
雪花模型
• 在多维表中定义层次 • 节省存储空间 • 存取效率较低
维度表
事实表的组成
事实表 外键 度量值
customer_dim
201 ALFI Alfreds customer_key product_key time_key quantity_sales amount_sales 201 25 134 400 10,789
市场份额主要由国际BI厂商占领
为什么我们需要商务智能？
• 我们在未来的三年中将会制造出比过去三十万年更多的数据资 料！！！ －－－－－－加州大学信息管理学院 <<商业周刊>>统计,54%的人认为很难找到他们想得到的信息. 43%的人认为不知道这些内部的信息是否正确. 77%的人认为由于信息的缺乏,很多决定是不正确 的. 61%的人认为50%的决定是拍脑袋来的.
– 报告、分析工具、关键性能 指标（KPI）和仪表板
• 规范 组织的运营 • 从数据中挖掘出新的信息
– 同运营系统、信息反馈系统 的双向集成
BI 对现有系统的整合
• • • • • 基于现有业务系统和历史数据 通过对数据的充分运用提升现有系统价值 可以同时支持多种不同的数据库平台 面向数据分析而非过程跟踪 可以基于实时数据也可以基于非实时数据
商务智能系统如何辅助决策
• 通过数据的整合提供更加全面的信息 • 通过预先计算提供更快捷的速度 • 通过OLAP技术可以非常灵活的以多种形式 展现数据，以使管理者发现问题
• 通过数据挖掘模型（以历史数据为基础） 预测商务的未来走势，为管理者提供决策 支持
商务智能应用的范围
• 不局限于某一个行业或局限于具体的业务
• 传统的方案不能提供一个经过整合的，功能强大的分析工具给最 终用户。特别是给那些非技术的商业用户。由于下图中所示的两 个主要原因，传统系统不能满足商务层面的分析需要。
传统分析系统常见问题
难以获得的信息
未经整合的信息
获得性和整合性的空缺
术语介绍
• 数据仓库 ：面向主题的、集成的、与时间相关且不可修改 的数据集合。 • 维度 ：维度是分析中描述性的分类，通过它可以将度量值 分离出来进行分析 • 度量 ：在多维数据集中，度量值是一组值，这些值基于多 维数据集的事实数据表中的一列，而且通常为数字。此外， 度量值是所分析的多维数据集的中心值。即，度量值是最终 用户浏览多维数据集时重点查看的数字数据。您所选择的度 量值取决于最终用户所请求的信息类型。一些常见的度量值 有 sales cost 、 和 production count 等
•
北京市管委IT状况
• 应急事件处理数据
•
• •
基础地理信息数据
视频监控数据 城管通平台数据
应急事件处理 数据
基础地 理信息 数据
视频监控数 据
城管通平台 数据
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• •
井盖数据
市政设施数据 环卫信息数据
环卫信息数据 户外广告数 据
?
井盖数据
市政设施数 据
•
•
户外广告数据
… …
为什么我们需要商务智能？
数据仓库
OLAP
终端用户
数据集市
维度表
• 维度是分析中描述性的分类，通过它 可以将度量值分离出来进行分析。
主键
• 主键
– 唯一性 – 关联事实表与维度表
product_dim_key product_id_app
• 两个选择
– 应用主键 (app suffix) ：原 业务系统的主键 – 代理键 (key suffix) 数据仓 库系统产生的数字键
• 方法：转储、监控、分析和展现海量数据
知识
行动
价值
数据 信息
决策
什么是商务智能(BI)?
• 商业智能的关键:是根据企业发展需要,建立业务模型,从许多 来自不同的企业运作系统的数据中提取出有用的数据并进 行清理，以保证数据的正确性. • 然后对数据经过抽取（Extraction）、转换（Transformation） 和装载（Loading），即ETL过程，合并到一个企业级的数据 仓库里，从而得到企业数据的一个全局视图. • 在此基础上利用合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、 联机分析处理（OLAP）工具等对其进行分析和处理（这时 信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现给管理者， 为管理者的决策过程提供支持。
商务智能发展
• 当前，商务智能（BI）市场正处于一个重要 的转型期 • 进入二十一世纪，“应用”成为关键词之一， 商务智能的深入应用也成为业界关注的焦点 • 2003年起，商务智能领域掀起并购热潮
BI受市场关注的原因
• 如何利用大量数据进行决策： ERP/SCM/CRM等产生大量地数据，刺激了BI 投资，其目的应用数据进行决策 • 绩效管理成为BI市场增长重要因素： 绩效 管理是驱动商业智能市场增长的重要因素之 一，绝大多数公司希望在该领域做出成绩 • 日益严格的行业规范要求：例如萨班斯-奥 克斯利(Sarbanes-Oxley)法等法案的颁布，也 推动了BI工具的接受和认同
• Cubes
– 综合维度和度量值的数据模型 – OLAP 数据的逻辑存储介质
• 运营
BI国内应用
l 企业信息化整体上处理基础建设阶段 数据整合，规划基础体系架构，实施基础应 用 l 多数企业BI应用处于较低的层次 报表查询+初步分析 l 金融、电信、保险等企业起步早些 BI应用的大好时期正在到来
BI主要用途
BI具有三方面的主要用途： • 对组织的财务和运营健康 状况进行监视。
Sales_Fact
TimeKey EmployeeKey ProductKey CustomerKey ShipperKey Sales Amount Unit Sales ...
Product_Dim
ProductKey ProductID ...
Shipper_Dim
ShipperKey ShipperID ...
product_dim
25 123 Chai
time_dim
134 1/1/2000
事实表中的粒度就是维度表与事实表中相关联的最小 级别的数据
事实表
产品的销售数量, 成本,销售额，订单数
库存数, 入库数，出库数
度量值：业务数据
外键
外键约束
time_dim_key product_key customer_key order_date_key
在维度中分不同的层次
• 定义层次结构的好处
– 允许用户从不同的层次展示数据 – 在分析中采用不同的路径进行钻取
• 举例：日期 分为，年－半年－季度－月－ 日期
星型模型 Employee_Dim
EmployeeKey EmployeeID ...
Time_Dim
TimeKey TheDate ...
外键约束
customer_dim_key
外键 约束
product_dim_key
• 与维度表中的主键的联系 • 使事实表的数据与维度表发生关联
数据仓库和多维立方
数据仓库
OLAP
终端用户 数据存取
数据集市
多维数据集的组成
• 度量值
– 用户分析的业务数据
• 维度
– 度量值的事实记录的特性 – 来源于维度表
– 面向的是数据，不是过程 – 使用通用的分析方法和模型
• 不局限于特定的使用人
– Information worker、Knowledge Worker – 领导层和决策层 – 任何其他需要使用数据和报表的人
• 受行业发展冷热的影响不大
– IT行业发展的时候需要商务智能 – IT行业冬天的时候仍然需要商务智能