关于中国联通客服一职的实习报告例文

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关于最新联通客服实习总结范文（精选5篇）

关于最新联通客服实习总结范文（精选5篇）关于最新联通客服实习总结范文（精选5篇）一段时间的实习生活又接近尾声，相信你会领悟到不少东西，如果我们能够写好实习总结，可以收获更多。

你想好怎么写实习总结了吗？下面是小编整理的关于最新联通客服实习总结范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。

最新联通客服实习总结120XX年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。

嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。

通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的：是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

实习内容：联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。

承接广西所有联通用户的电话。

不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。

在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。

中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。

坚持就是胜利！半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，XX年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。

接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。

关于联通实习报告3篇

关于联通实习报告3篇联通实习报告篇1我们于7月6日到10日在大唐电信集团进行了为期五天的专业实习课程。

课程内容包括了解大唐电信集团，TD-LTE路测和网络优化、职业胜任能力培训三大部分。

7月6日上午，大唐电信的朱老师给我们介绍了大唐电信的发展历程、产业部署，之后由刘老师带领我们参观了大唐电信集团的产品展厅。

在听完讲解和参观之后，我发现之前对于大唐电信的了解太过片面，大唐电信不仅仅是研究通信技术、生产通信设备的公司，其经营范围还包括微电子、仪器仪表、软件等信息科学的其他领域，并且取得了很大的成就。

7月6日下午，另外一位老师给我们讲解了大唐电信集团新员工的入门培训课程，详细介绍了大唐电信在微电子、软件、接入、终端、通信应用与服务等领域的产品与应用，让我们对大唐电信以及信息技术在实际生活中的应用有了更加深入的了解。

7月7日上午，大唐电信的李老师为我们讲解了路测的意义、过程、设备和处理软件。

路测（DT）是通信行业中对道路无线信号的一种最常用的测试方法，是无线网络优化的重要组成部分。

路测是按照既定的路线，对GSM、WCDMA、TD-SCDMA、LTE等无线网络的下行信号，也就是各无线网络的空中接口（Um）进行测试，获得用户吞吐量、FER、SCH速率分布、手机发射功率等信息，用于网络质量的评估和无线网络的优化。

路测需要的工具主要有电脑、终端、GPS、加密狗、频谱仪，outum等处理软件等。

7月7日下午，在李老师和张老师的指导下，我们亲自动手使用outum软件对路测数据做了一些简单的处理，包括显示基站名称、扇区以及路测回放等，让我们对outum软件有了一些简单的了解。

7月8日，李老师为我们讲解了关于LTE物理层的相关知识，主要介绍了LTE 的物理信道、帧结构、信号同步、重选和切换、功率控制等。

LTE多址方式上行采用SC-FDMA，下行采用OFDMA；可以采用FDD或TDD方式进行双工通信；支持MIMO技术。

TD-LTE基于分组交换思想，使用共享信道，业务资源共享。

联通公司的实习报告

联通公司的实习报告精选联通公司的实习报告四篇联通公司的实习报告篇1一、实习时间：20xx年7月5日——20xx年7月7日二、公司介绍：中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于**年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。

是经国务院批准，于**年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。

主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。

服务网号为"130、131、132、155、156、185、186" （**年133和153段业务被电信接管）。

**年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。

它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。

在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。

是中央直接管理的国有重要骨干企业。

**年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从**年10月01正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。

**年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。

**年10月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。

**年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。

他的口号诠释是：“让一切自由连通”。

“让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。

中国联通实习报告4篇

X中国联通实习报告4篇本文目录1.X中国联通实习报告2.大学生中国联通客服实习报告3.中国联通客服实习报告4.关于中国联通客服一职的实习报告例文刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。

我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。

去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。

固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。

接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。

培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。

一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。

打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。

大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。

话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。

业务处理组负责帮用户守旧取消业务。

投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。

质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。

采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。

固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。

联通客服实习总结报告（通用3篇）

联通客服实习总结报告（通用3篇）联通客服报告篇1第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。

彬彬有礼的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。

面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。

对于面试的准备不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。

所以，非常感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。

接着，便是为期两天的培训。

本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人联系方式的人员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐算，到最后的细节雕刻：礼仪培训。

每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的准备。

细致的安排同样体现在对于交通的安排上。

为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。

对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。

而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工作的'过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。

同时，当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自己，也是中国联通，甚至是中国。

联通客服实习总结范文（通用5篇）

联通客服实习总结范文（通用5篇）联通客服实习总结范文（通用5篇）辛苦的实习生活在不经意间已告一段落了，这次实习让你心中有什么感想呢？在实习总结中记录下这来之不易的成果吧。

可是怎样写实习总结才能出彩呢？下面是小编精心整理的联通客服实习总结范文（通用5篇），欢迎大家分享。

联通客服实习总结1实习是每个学生必须拥有的一段经历，因为它会让我进一步的了解到，这个社会的性质，这是切身般的体会，在课堂上是我们学不到的知识因为只有亲身的经历过才算是彻底的认识它理解它打开你的视野增长了见识为我们以后迈向社会打下了扎实的基础，这是我进入大学以来的第一次的社会实践。

通过学校的安排，我进入了联通公司，在那里，我是一个大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体验这个社会有着经验丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。

慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。

我们主要是营销，发放传单之类的工作，在这几天我们去了建材市场、机电城、联营公司等一些地方，在工作的过程中我最大的感慨就是我的沟通能力真的很有问题，也缺少一些营销经验和技巧。

面对不同的人，我们需要用不同的方式的和他们进行交流，但是当交流中断的时候，我们就会脾气暴躁，匆匆了事。

因此切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落水。

这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。

社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。

在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。

体会到了整个社会的强大凝聚力。

另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。

有关联通公司的实习报告（精选3篇）

有关联通公司的实习报告（精选3篇）有关联通公司的篇1我坚信：我抬头就是蔚蓝的天空，我迈步就是宽阔的大道。

不在炎炎的夏天，相约在寒冷的冬天，我们开始了第二次的实习，但对我来说，这次的实习是比前一次的实习来的辛苦。

因为对于夏天的烈日，我更恐惧与寒冬的北风。

这又是另一个挑战的开始。

不过庆兴的是，我依旧在原来的单位实习，即杭州奥诚科贸有限公司。

公司的地址在：秋涛北路，我坐401就可以直接到了，相对其他同学来说，我也算是方便的了，所以这一点我很高兴，早上也不用太赶。

第二次的实习较第一次来说，我没有了新鲜感，一回到公司，我就清楚自己的岗位，不用等着分配。

公司的，我也已经明了于心，也不再有任何的抱怨，正所谓无规矩不成方圆嘛。

这次去实习，我先是去拜访了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。

然后，我在谈业务的同时，也在进行电话拜访和陌生拜访。

这次的实习，我比前一次做了更充分的准备。

这次的陌生拜访，我做的准备工作包括：仪表、产品、、更加重视前台。

我知道，从不会有第二次机会来塑造第一印象。

所以服装不定期定要整洁，口腔呼吸要清爽，一定在面带微笑，给人一个高兴的气氛，这样谈话也会比较轻松。

而前台，可以说是连接我跟企业的一根纽带，是万万也不能疏忽的，我们必须加以重视。

因为要把一个人说“好”是一件很不容易的.事情，而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。

如果你还想走进那家企业的话，前台是关键。

而且，现在的前台，她们的工作范围也是非常广泛的，有很大一部分前台也负责采购。

而你要想获得一些有价值的信息，前台这里的关系做好了，你就不怕得不到。

而且，我们与顾客面对面的时候说话一定要有条理，心中要有草稿。

一些最基本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。

哦，对了，还有一点也很重要，就是一定要有礼貌。

当你走出那家企业的时候，千万不要忘了问你见到的那为顾客的姓名以及这家单位的联系方式。

有些新的业务员，本来说的好好的，可是出来后，才忘记没问，如果这个时候你再进去问，那么你给他的印象就会大打折扣了，所以一点要记得这点。

2024年联通客服实习报告4篇

2024年联通客服实习报告2024年联通客服实习报告精选4篇（一）2024年联通客服实习报告一、实习背景2024年我参与了中国联通的客服实习，我在实习期间负责处理客户的投诉与咨询，并通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户进行沟通和解决问题。

二、实习目标1. 熟悉并掌握联通的产品知识和服务流程；2. 提高客户沟通和解决问题的能力；3. 加深对客户需求的理解，并能提供个性化的服务；4. 增强团队合作和协调能力。

三、实习内容与成果1. 学习和掌握产品知识和服务流程：我通过培训和学习课程了解了联通的各种产品和服务，包括手机、宽带、固话、支付等。

我熟悉了客户咨询和投诉的处理流程，了解了系统操作和工作流程。

通过学习和实践，我掌握了相关知识和技能。

2. 提高客户沟通和解决问题的能力：在实习期间，我积极参与客户的咨询和投诉工作。

通过与客户的交流，我逐渐提高了沟通和表达能力，学会了倾听客户的需求，并提供有效的解决方案。

我学会了处理客户情绪和抱怨，能够用耐心和专业的态度引导客户，解决问题并提供满意的服务。

3. 提供个性化的服务：在与客户沟通的过程中，我逐渐理解到每个客户都有不同的需求和期望。

因此，我学会了根据客户的具体情况，提供个性化的服务。

我通过了解客户的需求和问题，为客户量身定制解决方案，提高了客户的满意度和忠诚度。

4. 增强团队合作和协调能力：在客服部门，团队合作和协调能力非常重要。

在实习期间，我积极参与团队活动，与团队成员合作完成任务。

我学会了团队合作，学会了协调和沟通，提高了团队的效率和凝聚力。

四、实习感想与总结通过这次实习，我对客服工作有了更深的了解，并积累了宝贵的经验和技能。

在与客户的沟通和解决问题的过程中，我不仅学到了专业知识，还培养了良好的沟通能力和服务意识。

我感到非常荣幸能够参与联通的实习，感谢公司提供了一个学习和成长的机会。

在以后的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力和服务水平，以更好地为客户提供优质的服务。

2024年中国联通客服实习报告范文

2024年中国联通客服实习报告范文【导言】____年暑假，我有幸参加了中国联通的客服实习，在这段时间里，我深入了解了中国联通的运营模式和客户服务流程，也积累了一定的工作经验。

本报告将通过以下几个方面进行介绍和总结：一、实习公司概况；二、实习岗位职责；三、实习收获和成长；四、实习心得和感悟。

【一、实习公司概况】中国联通成立于2002年，是中国最大的电信运营商之一，总部位于北京。

公司主要业务包括固定线路电话、移动通信和宽带业务。

中国联通致力于为广大客户提供高品质的通信服务，不断追求创新和发展，积极参与国际市场竞争。

【二、实习岗位职责】作为客服实习生，我的主要职责包括以下几个方面：1.负责接听客户电话，进行准确记录和分析客户问题；2.回复客户疑问，提供专业的解决方案；3.处理客户投诉，及时解决问题；4.协助上级主管完成一些日常工作。

【三、实习收获和成长】在中国联通的客服实习中，我获得了很多宝贵的经验和成长。

首先，我学会了与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并且学会了如何用简洁明了的语言回答客户的疑问，提供专业的解决方案。

其次，我也学会了如何处理客户投诉，尽快解决问题，保持客户的满意度。

此外，我还学会了团队合作和协调的重要性，在和同事们的合作中，我更加了解到了团队中每个人的重要性，也学会了相互支持和互相学习的重要性。

【四、实习心得和感悟】通过这次实习，我对客服工作有了更深入的了解，也亲身体验到了客服工作的辛苦和挑战。

客服工作需要我们具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度，以及快速解决问题的能力。

我深刻体会到了专业知识的重要性，只有不断学习、不断充实自己，才能更好地为客户提供优质的服务。

此外，我还发现客服工作并不只是简单地回答客户的问题和提供解决方案，更重要的是理解客户的需求，关心客户的感受，并且能在短时间内处理好复杂的客户问题和投诉。

这需要我们具备扎实的业务素养和快速解决问题的能力，也需要我们拥有高度的责任感和积极主动的工作态度。

电话客服实习报告

电话客服实习报告电话客服实习报告范文（精选8篇）随着社会一步步向前发展，报告与我们愈发关系密切，不同种类的报告具有不同的用途。

我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编收集整理的电话客服实习报告范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电话客服实习报告篇120xx年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服，当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。

当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。

第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。

客服部这个分为很多组。

大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。

话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。

业务处理组负责帮用户开通取消业务。

投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。

质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。

采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。

终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。

第二周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。

虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。

在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，现在自己便上阵与客户沟通了。

我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。

服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用不则不说；四、涉及企业形象，避免就事论事；五、减少口头禅。

联通实习报告六篇

联通实习报告六篇联通实习报告六篇随着个⼈的素质不断提⾼，报告的⽤途越来越⼤，报告具有成⽂事后性的特点。

相信很多朋友都对篇，欢迎⼤家分享。

写报告感到⾮常苦恼吧，以下是⼩编为⼤家收集的联通实习报告6 Array联通实习报告篇1 今年夏天学校⽼师组织我们去北京联通黄村培训基地进⾏了为期四天的实习，虽然每天都很⾟苦，但是四天⾥⼤家学到的知识却是能够终⾝受⽤的，⽽且还参观了联通的基地，也让我们更确切的感受到了⼯作和学⽣的差别。

第⼀天是⼀个有２０年⼯作经验的⼥⽼师给我们讲课，因为是讲理论知识，所以能深切的感受到⽼师为了调动我们的学习兴趣讲了很多他们⼯作的趣事。

当然⼤家都是兴致勃勃的听郭⽼师给我们讲述移动通信的知识，从２Ｇ到３再到４Ｇ，⽆疑移动通信在不断地飞速向前发展着，移动通信的演进过程我们也亲⾝经历着，因此⽼师就移动通信系统相关内容进⾏了讲解。

移动通信与固定通信不同，它采⽤⽆线信号，可以随意移动，具备很多固定通信⽆法企及的优点．移动通信的演进历程为： 2G⽆线接⼊⽹络是采⽤⽬前⾮常成熟的GSM/GPRS技术，⽽3G⽆线接⼊⽹络则采⽤WCDMA技术，两者是分开⼊⽹的。

2G/3G移动通信系统也就是所谓的数字蜂窝移动系统，蜂窝系统是覆盖范围最⼴的陆地公⽤移动通信系统。

在蜂窝系统中，覆盖区域⼀般被划分为类似蜂窝的多个⼩区，每个⼩区内设置固定的基站，为⽤户提供接⼊和信息转发服务。

移动⽤户之间以及移动⽤户和⾮移动⽤户之间的通信均需通过基站进⾏。

理论知识讲完后⽼师就带我们到基地的机房去参观，让我们零距离的接触到⼤型的接⼊⽹设备，看到了真正的能够⼯作的设备。

第⼆天是⼀个男⽼师给我们上课，他主要就是讲述爱⽴信RBS3418＆RBS3206及华为BTS3900&DBS3900的基站的区别。

基站有柜式及拉远是两种配置结构，⽼师边讲解边带我们到实验机房参观，我们还动⼿⾃⼰感受基站的⼀些器件的插接。

⽼师就各个模块的功能进⾏了详细的讲解，其中BBU是⽤阿⾥分配电源调制信号的。

联通客服工作总结（通用3篇）

联通客服工作总结（通用3篇）联通客服篇1中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。

屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。

同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。

同时也有一些与想法，借此机会谈谈：我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。

我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。

也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。

联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。

很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。

后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。

有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。

所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。

有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。

如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

联通实践报告3篇

联通实践报告联通实践报告精选3篇（一）实践报告：联通一、实践背景联通（China Unicom）是中国的一家电信运营商，成立于2000年9月，是中国三大国有电信运营商之一。

联通主要提供移动通信、固定电话、宽带等服务，拥有庞大的用户群体和完善的通信网络。

二、实践目的本次实践的目的是研究联通的服务质量、产品创新和市场竞争力，了解联通在电信行业中的地位和影响力，并对其进行评估和分析。

三、实践内容1. 了解联通的背景和发展历程通过调研和阅读有关联通的资料，了解联通的成立和发展历程，包括组织架构、业务范围、市场地位等方面的信息。

2. 调研联通的服务质量和用户评价通过在线调查或访谈的方式，了解用户对联通服务的评价和满意度，包括网络质量、话音通话质量、客服服务等方面。

3. 研究联通的产品创新和市场竞争力通过查阅相关报道和数据，研究联通的产品创新能力和市场竞争力，包括推出的新产品、市场份额、竞争对手等方面的信息。

4. 分析联通的发展前景和挑战基于以上调研和研究结果，对联通的发展前景和挑战进行分析，包括市场机会、行业趋势、政策影响等方面。

四、实践成果1. 联通发展历程和组织架构报告：详细介绍联通的发展历程，包括成立的背景、重要发展节点和组织架构等，以便更好地了解联通的运营模式和管理结构。

2. 联通服务质量评估报告：通过用户调查和评价数据，评估联通的服务质量和用户体验，分析其在市场竞争中的优势和劣势，提出改进建议。

3. 联通产品创新和市场竞争力分析报告：研究联通的产品创新能力和市场竞争力，分析其在市场竞争中的地位和优势，评估其未来发展的潜力。

4. 联通发展前景和挑战展望报告：基于对联通的综合分析，对其未来发展前景和面临的挑战进行展望，提出相应的战略建议。

五、实践收获通过对联通的实践调研和分析，我对联通的服务质量、产品创新和市场竞争力有了更深入的了解。

同时，我也学会了如何进行市场调研和数据分析，提升了实践能力和专业知识。

联通公司的实习报告五篇

联通公司的实习报告五篇联通公司的实习报告篇1（2733字）也许还在为写心得体会所烦恼，拿起笔却不知道怎么下笔，俗话说“读书破万卷，下笔如有神”多看些范文，一定对您有帮助，下面就是的为您提供的联通公司社会实践心得。

时光荏苒，时间从未为谁逗留，转眼间，我们已是一名大三的学生了。

今年的暑假，是我长这么大以来最充实的一个假期，第一次真真正正地走入社会，切切实实地锻炼了一回，感触良多。

作为一个和营销相关的广告学专业学生，一直以为销售是件很容易的事，但很多事情往往就是看着简单，做起来难。

这个暑假我选择的是手机销售，两个月的时间，总算是在这个行业入门了。

这次能有机会在联通公司营销中心实习，我感到非常荣幸，虽然只有短短的一个月，但是在这段时间里，我学到了很多，受益匪浅，以下是我在实习期间的工作、总结以及心得体会。

一、初步阶段我实习的地点叫：联通大世界。

一楼是手机卖场，二楼和三楼是客户服务区和工作区。

7月19日下午我便开始了我的暑期实习。

进入营销中心后，我认识了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每个人都很好，在我的实习期间给了我很多帮助和指导。

一开始我先了解联通的各种业务：吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、1__6—3g卡、小神通、3g上网卡、新势力、宽带等等。

作为一名客户经理，一定要对自己的业务了解，做好足够的准备才能与客户更进一步的沟通。

实习还让我了解了办公室生活，如上班下班和开会等等，对于初涉社会的大学生是很有用的。

第二天早上我就参加了公司的周会，体验着公司的上班氛围，心里充满惬意。

二、实战营销实战营销是在邻城宁国举行，所以也算是经历了我生平的第一次出差。

我和汪叔、肖哥一组，我们的任务是在制定区域推销电话卡，__分卡，手机，2m和4m宽带，光纤等等。

我们每完成一项业务就能积不等的分数，最终看每个小队的总分评出一二三名等各个奖项。

7月23日这天6点多就被汪叔叫起来了，在宁国分公司开了会分好任务，每个队一个督导，我们拿好宣传材料就出发了。

联通实习报告范文4篇

联通实习报告范文4篇本文是关于联通实习报告范文4篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。

一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。

打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。

大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。

话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。

业务处理组负责帮用户守旧取消业务。

投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。

采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。

固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。

在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。

我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。

办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。

好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。

联通客服的实习总结（精选3篇）

联通客服的实习总结（精选3篇）联通客服的篇1今秋十月，农民伯伯收获的是沉沉甸甸的稻穗和硕果累累的果实;工人收获的是大批的订单和大量的发货;而我在联通公司打工实践的这一段期间收获的不仅是知识和经验，更多的还是收获了“友谊”这杯美酒。

以下是我在联通公司参加打工实践的实习总结。

中国联通有限公司，是经国务院批准的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。

由我国只有一间提供移动通信服务公司中国电信，至国务院批准成立第二间提供移动通信服务公司中国联合通信有限责任公司。

我国移动通信业于近十年间从零到现在，发展速度相当之快。

从刚开始的模拟移动通信(简称第一代移动电话)，至现在的数字移动通信(第二代移动电话)，这十年内发展之快，可以说在世界上也没有多少个国家做到。

拥有国内最大的寻呼网络及用户。

联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务。

联通所包含服务有cdma和gsm移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、ip电话业务、idc业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、wap、ip全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、股市通、中文秘书、icq、如意呼等增值业务。

为满足不同用户对通信产品的不同需求。

根据不同的业务种类，发挥综合业务优势，提供丰富多采差异性产品和个性化服务。

据刘秘书的一份材料联通公告称，在全国范围内，截止到今年4月，联通g网用户达11029万户，其中后付费用户为5679万户，c网用户为3820万户，今年前4个月，联通g网用户增加442万户，g 网用户增加数为c网的2。

7倍。

这次的打工实践从事的是市场营销和管理宣传广告工作，我们所学的“经济学”与“广告策划”课程正好和打工实践的工作相符，这给我带来了很的啊的信心，可我并没有掉以轻心，而是虚心的听取公司领导的指导并结合所学知识认真完成工作任务。

没有来打工实践之前总感觉老师上的理论没有用，可在这次实行期间我深深的体会理论是认识的基础，实际中遇到的问题其实就是理论的延伸，我们所能做的就是努力的学好理论知识，灵活的是把理论和实际联系起来，只有这样我们才能更好的面对困难。

中国联通实习报告4篇

我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。

去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。

接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。

培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。

一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。

打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。

大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。

话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。

业务处理组负责帮用户守旧取消业务。

投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。

采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。

固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。

中国联通客服实习报告范文

一、实习背景随着信息技术的飞速发展，我国通信行业迎来了前所未有的机遇与挑战。

为了提升服务质量，培养适应时代发展的优秀人才，中国联通特开设客服实习项目。

我有幸参加了此次实习，旨在通过实际工作，提升自己的专业技能和服务水平。

二、实习单位简介中国联通作为我国通信行业的领军企业，始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供优质、高效的服务。

公司设有客服部，负责处理客户咨询、投诉、业务办理等事宜。

此次实习单位为中国联通某市分公司客服部。

三、实习内容及收获1. 实习内容（1）熟悉客服部工作流程及业务知识实习期间，我首先了解了客服部的工作流程，包括话务组、业务处理组、投诉组、质检组和采编组等各个部门的工作职责。

同时，我还学习了联通公司的各项业务知识，为今后的工作打下了坚实基础。

（2）参与客户咨询及业务办理在实习过程中，我主要负责接听客户电话，解答客户疑问，办理业务等。

通过与客户的沟通交流，我学会了如何运用专业知识为客户解决实际问题，提高了自己的沟通能力和应变能力。

（3）参与投诉处理及质检工作在投诉处理方面，我学会了如何耐心倾听客户诉求，分析问题原因，制定解决方案，并及时反馈给客户。

此外，我还参与了质检工作，对话务组的录音进行监听，发现问题并及时反馈，为提升服务质量提供有力支持。

（4）参与培训及团队协作在实习期间，我积极参与了客服部的培训活动，与同事们共同学习、进步。

同时，我还学会了如何与团队成员协作，共同完成工作任务。

2. 实习收获（1）提升了专业技能通过实习，我掌握了客服工作的基本技能，如沟通技巧、业务知识、投诉处理等，为今后的工作打下了坚实基础。

（2）提高了综合素质实习过程中，我学会了如何与不同性格的客户沟通，如何处理突发事件，如何与团队成员协作等，提高了自己的综合素质。

（3）树立了正确的价值观在实习过程中，我深刻体会到了“以客户为中心”的服务理念，树立了正确的价值观，为今后从事相关工作奠定了思想基础。

四、实习感悟1. 客户服务的重要性客户是企业的生命线，优质的服务是赢得客户信任的关键。

有关联通实习报告（通用6篇）

有关联通实习报告（通用6篇）有关联通篇1大学的最后一个暑期，我是在中国联通GL分公司中度过的，还未踏上工作岗位的时候，我把它当作是我大学生活的一个舞台、一个战场，强烈地期待着，跃跃欲试！仅因为我需要这个能够历练自己的战场。

我实习的单位是中国联通GL分公司校园部，青年企业家训练营里聚集了来自GL八大高校的42位同学，我们这个大家庭有着一个响亮的名字——“沃”行先锋！实习的第一阶段（7月19日至7月28日），公司邀请了师大一些著名的老师和公司一些业绩骄人的经理来为我们进行理论知识培训，比如说我们社会学专业的程中兴教授给我们传授了《社会调查方法》一课；师大社会学与社会工作系主任李昌阳老师把社会公益和爱心深刻地为我们演绎；师大音乐学院党副书记蒙志明老师关于人生规划与管理的教导；师大团委副书记罗元老师关于公益创业事业的讲解；还有校园部吴经理对我们展开了礼仪培训，传统营销技巧讲座；李圃经理对我们进行了为期两天的3G体验式营销培训……近十天满满的培训，较之平时上课，同样是在教室，同样有严格的考试，但是面对紧密接触到社会、接触到客户、市场、利益的培训，更让人受益匪浅。

实习的第二阶段（7月29日至8月9日），这十天，我们42个人被分配到GL市7个不同的营业厅进行3G体验式营销，我被分到了漓江路的恒祥营业厅，我们组的主要工作业务有借助体验式营销进行3G卡的'推广、指导用户操作自助服务机器、拓展宽带和无线上网业务等。

很庆幸自己发现问题之后就及时调整好心态，当然在这个低谷期，我得到了工作伙伴的鼓励与肯定。

所以，不管面对怎么样的客户，陷入怎样的情境中，我都给自己定制了一套工作方法：首先自己就必须喜欢并且接受公司的产品，然后再根据客户的需要以及公司实际掌握的资源，最大限度的满足客户的合理需求，其中抓住客户心理后使其对公司产品产生兴趣，在我们产生共鸣后促成交易。

时间是最好的见证着，我做了一个适合自己做的、自己能做的计划。