《微笑培训课程》PPT课件
礼仪微笑ppt课件
它是一种非言语交际的方式，用 于传递友好、尊重和善意的信息 ，是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中，礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离，留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力，提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入，要真诚、温暖、有亲和力，同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中，微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中，微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信，同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分，要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境，选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合，礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中，礼仪微笑有助于增加个 人魅力，促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
酒店微笑服务培训教材
酒店微笑服务培训教材第一章：引言1.1 课程介绍本课程旨在帮助酒店员工掌握微笑服务的技巧和方法，提升客户满意度，增加酒店的竞争力。
通过系统的培训，使员工能够理解并运用微笑服务的重要性，培养良好的服务态度和专业素养。
1.2 适用对象本课程适用于酒店前台、服务员和其他与客户直接接触的岗位员工，以及希望提升服务质量和客户满意度的酒店管理人员。
第二章：微笑服务的意义2.1 什么是微笑服务微笑服务是一种热情、友好、专业且有效的服务方式，通过微笑和良好的沟通，增加客户对酒店的好感度，提升客户体验和满意度。
2.2 微笑服务的重要性微笑服务不仅可以改善客户体验，还可以带来以下好处： - 提高客户满意度和忠诚度 - 增加客户的口碑推荐 - 塑造酒店良好的品牌形象 - 帮助解决客户问题和投诉2.3 微笑服务的原则•真诚微笑：微笑要真实、自然，能够传递友好和愉悦的情绪。
•积极沟通：主动与客户进行积极主动的沟通，关注客户需求和反馈。
•个性化服务：根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。
•灵活应变：灵活应对客户的需求和问题，提供适当的解决方案。
第三章：微笑服务技巧与方法3.1 微笑的表达方式•眼神交流：通过眼神传递友好和愉悦的信息。
•面部表情：保持微笑，展示自信和友好的态度。
•语言表达：使用温暖、亲切的语言与客户交流。
3.2 沟通技巧•积极倾听：认真倾听客户的需求和问题，提供专业建议和解决方案。
•回应客户情绪：灵活应对客户情绪，给予理解和安慰。
•使用积极语言：使用积极的措辞和用词，传递正能量和鼓励。
3.3 个性化服务•关注客户需求：了解客户偏好和需求，提供符合其期望的个性化服务。
•主动推荐：根据客户的需求，主动向客户推荐酒店的特色服务和活动。
•客户姓名使用：在适当的场合，使用客户姓名进行称呼，增强亲和力。
3.4 善于解决问题与投诉•积极解决问题：面对客户问题和投诉，以积极的态度和解决方案回应客户，力求解决问题。
•及时反馈上级：遇到无法解决的问题，及时向上级汇报，以便快速找到合适的解决方案。
微笑培训教材.pptx
结论：
这三个步骤每一个步骤都很重要，如 果疏忽一点，整个服务效果就会受到 影响，就会引起客人的投诉，我们就 没有做到让客人满意。善始善终才是 我们应该做到的。
八、如何培训微笑
有效的培训方法：
－在员工宿舍、员工更衣室、办公室等员工每 天都会出入的地方挂一面镜子，镜子上贴个 笑脸，并标有6个字“今天我笑了吗”。
九、微笑练习
练习要求： 通过以下练习、演练、要求员 工掌握微笑的三个步骤。
情景：
1、上午10：15分时，一辆出租车停在酒店 大堂门口，从车里下来两位外宾。
问：门童、行李员及前厅接待员应该如 何做？（角色练习）
2、大昌公司今天中午准备在酒店中餐厅宴 请他们的客户，共8人，现在，他们正向 中餐厅走去。
微笑只是瞬间， 但美好的回忆却能到永远， 没有人会因为富有而不需要 微笑， 但微笑能使穷困的人得到充 实。
微笑是家庭的幸福， 工作中的友善， 友谊中的纽带。
它是你失意时陿意的港湾， 沮丧时振奋的源泉， 悲伤时一缕温馨的阳光。
是的，你买不到微笑， 借不到微笑， 但只要去寻找， 他既是无处不在的无价之宝。
要对周围的人报有正确的思想态度， 微笑要发自内心， 微Fra bibliotek要自然、心平气和，
争议： －微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿） －笑露八颗齿
Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出 2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方
客人绝不是一个抽象的概念，他们是有知有 觉有感官的血肉之躯。诚恳的微笑，热情的 帮助，礼貌的接待，谦恭的态度，可以使客 人印象深刻并愿意再度光临。
幼儿园教学PPT课件：微笑
有利于促进孩子全面发展
家庭和幼儿园共同关注孩子的成长， 可以促进孩子在德、智、体、美等方 面全面发展。
05 总结与展望
对幼儿园微笑教学的总结
1 2
微笑教学在幼儿园中的实践
通过生动有趣的PPT课件，将微笑的概念和意义 传递给幼儿，让他们在游戏中学习和体验。
教学效果显著
幼儿在微笑教学中表现出更高的积极性和参与度， 有效促进了幼儿的情感和社会性发展。
解决方案
教师可采用引导、鼓励和创设有趣情境等方式 ，激发幼儿微笑的意愿。
挑战二
微笑教学与课程内容的整合
挑战三
教师自身情绪管理能力的影响
解决方案
教师应不断提升自身的情绪管理能力，以积极的心态和 情绪感染和引导幼儿。
04 家庭与幼儿园的共同合作
家庭在培养孩子微笑习惯中的作用
家庭是孩子成长的第一个课堂，家长 在培养孩子微笑习惯中扮演着重要的 角色。
微笑的力量
总结词
微笑不仅是一种交际手段，更是一种积极的生活态度和乐观的人生观。微笑可以带来心理上的愉悦和 满足感，增强自信和幸福感，有助于缓解压力和焦虑。
详细描述
微笑可以激发积极的情绪体验，促进大脑分泌多巴胺等神经递质，使人感到快乐和满足。经常微笑可 以增强自信心和自尊心，使人更加乐观向上，对生活充满热情和希望。同时，微笑也可以缓解紧张和 焦虑情绪，减轻心理压力，有助于提高生活质量和身心健康。
幼儿园教学PPT课件 微笑
目录
CONTENTS
• 微笑的定义与重要性 • 孩子们的微笑 • 幼儿园中的微笑教学 • 家庭与幼儿园的共同合作 • 总结与展望
01 微笑的定义与重要性
微笑是什么
总结词
微笑是一种表达情感和友善的方式，通过嘴角上扬、眼睛眯起等面部表情来传 递积极、愉悦的情绪。
“微笑行动”-礼仪培训标准课件
在线学习
一对一辅导
提供便捷的在线学习资源，包括 视频课程、模拟练习和在线讨论。
提供专业的一对一辅导，根据学 员的需求和目标，量身定制培训 计划。
微笑行动的实践案例
公司聚会 客户接待 面试表现
在公司聚会中展现出热情微笑，促进同事间的交 流和团队凝聚力。
意义
微笑行动可以增强沟通和表达能力，建立 信任关系，提升个人形象和职业竞争力。
影响
拥有良好的礼仪和微笑行动将使您在社交场合、商务交往和求职面试中更有魅力和优势。
礼仪的重要性
1 表达尊重
礼仪是对他人的尊重和关注的表现， 可以改善人际关系，增进友谊。
2 使 人们更愿意与您合作和交流。
在与客户的接待中展现出专业礼仪和真诚微笑， 增强客户满意度和忠诚度。
通过微笑行动和良好礼仪表现，给面试官留下积 极的印象，提升求职竞争力。
微笑行动的效果评估
学员反馈
定期收集学员的培训反馈和建 议，评估课程对他们微笑行动 的影响。
实际应用
跟踪学员在实际场景中应用微 笑行动的情况，评估培训效果 和改进方向。
业绩提升
通过比较培训前后的业绩数据， 评估微笑行动对个人和团队业 绩的影响。
总结和展望
通过本课程的学习，您将成为一名懂得微笑行动和礼仪的优秀从业者，受益 于它们带来的沟通、人际关系和职业发展的积极影响。希望您能不断实践和 改进，将微笑行动融入到您的日常生活和工作中，取得更大的成功！
3 塑造形象
通过正确的礼仪行为，您可以树立积极的个人形象，提升职业形象和口碑。
微笑行动的培训内容
1
沟通技巧
学习有效的沟通技巧，包括非语言沟通和积极倾听。
医疗工作中的微笑服务礼仪课件(PPT69张)
问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿势
介绍礼仪 • 自我介绍
介绍的时机 介绍的动作与目光 介绍的语言
为他人作介绍
注意介绍的顺序 注意介绍的手势 注意介绍的内容
商务场合的介绍顺序礼仪
• • • • • •
微笑服务意识
假设患者永远是对的
用心服务---假如我是病患者 主动服务---要做的正是对方正在想的
变通服务---工作标准是规范但患者满 意才是目标 激情服务---不厌其烦的态度
二
• “礼由心生，态度决定一切”
• ——培养良好的工作意识
• 我应该怎么做呢？
• 态度=100% • 技能=100%
•
注意事项： 不可滥用双手 不可交叉握手 不可向下压 不可用力过度
• 握手的次序
男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手
•
要领： 伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度2公斤，时间3-5秒 目光与微笑
六
• 服务技巧
• 看 • • • •
动 笑
医疗工作中的微笑服务礼仪
周国平说（1）
• 现代人是越来越离不开医院了。在我们的 生活中，医院、医生、医学占据了太重要 的位置。
• 然而医院带给我们的美好回忆却是如此稀 少。 • 可以毫不夸张地说，医院如今是最令人望 而生畏的地方之一。
周国平说（2）
• 一个问题使我困惑良久：以拯救生命为使 命的医学，为什么如此缺少抚慰生命的善 意？
接待三声
来有迎声
问有答声
去有送声
屈老师微笑课件ppt
利用多语种微笑课件，可以轻松学习各种语言，提高自己的语言 能力。
知识拓展
通过微笑课件，可以了解自己专业领域之外的知识，拓宽自己的 视野和认知。
05
用户反馈与评价
学生评价
内容丰富
屈老师微笑课件的内容非常丰富，涵盖了各个学科的知识点，有助 于学生系统地掌握知识。
易懂易懂
屈老师微笑课件采用了简单易懂的语言和生动的实例，帮助学生更 好地理解复杂的概念和原理。
教师评价
减轻教学负担
屈老师微笑课件为教师 提供了丰富的教学资源 和素材，减轻了教师的 教学负担。
提高教学质量
使用屈老师微笑课件可 以有效地提高教学质量 ，帮助学生更好地掌握 知识。
值得推广
屈老师微笑课件非常值 得在教育领域推广，让 更多的学生受益。
06
未来展望
技术发展对微笑课件的影响
增强现实(AR)和虚拟现实(VR)
提高学习兴趣
屈老师微笑课件的设计非常有趣，能够吸引学生的注意力，提高他们 的学习兴趣。
家长评价
方便实用
屈老师微笑课件非常方便实用，家长可以随时随地监督孩子的学 习情况，及时给予指导和帮助。
提升孩子成绩
通过使用屈老师微笑课件，孩子的成绩得到了显著提升，学习效果 明显。
值得推荐
我们非常推荐其他家长也使用屈老师微笑课件，帮助孩子更好地学 习。
1 2
跨学科整合
将不同学科的知识点进行整合，帮助学生构建完 整的知识体系。
个性化学习
深入研究学生的个性化需求，开发更加符合学生 需求的课件。
3
在线互动教学
探索在线互动教学的模式和效果，提高在线教学 的质量。
微笑课件的发展趋势
01
《微笑培训课程》PPT课件
在公共汽车上，因不小心撞了或踩了别人一 下，便立即向别人道歉说声:“对不起”，并同时 报以微笑。这样，对方自能谅解，接受你的歉意。 俗话说:伸手不打笑脸人。
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三、微笑的作用
5、表示赞许
对他人的出色表现，我们绝不能无动于衷，而必须对此 表示我们的肯定、赞许态度。而微笑，则是表示赞许的一种 便捷方式。例如：你是一位商贸谈判的负责人，你的属下与 对方一番唇枪舌剑，战绩卓著，这时你示以微笑，一定会使 他受到鼓舞，信心百倍。
2021/3/26
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微笑培训课程
七、微笑的魅力
�（一）微笑可以感染客户
2021/3/26
微笑培训课程
客户花钱消费的时候，可 不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时 候，你这样只会火上加油。相 反，如果你真诚地对客户微 笑，你就可能感染他，使他调 整态度，或者使他感到愉悦。
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七、微笑的魅力
与形体的结合
2021/3/26
微笑培训课程
与语言的结合
与眼睛的结合
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六、练习微笑
�（一）谁偷走了你的微笑
2021/3/26
微笑培训课程
1、工作烦恼偷走了 你的微笑。
令我头痛的是，不该我 负的责任却算到我的帐上， 好像是我的过错似的。要是 我说这不关我的事，谁都不 信，他们都疯了。但是这的 确不关我的事 。
2021/3/26
微笑培训课程
恰到好处的微 笑的标准，表现谦 恭、表现友好、表 现真诚、表现适时
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四、服务中的三个微笑
迎接客人的微笑：
用你的目光、你的微笑把客人 迎进来，在客人离你有三米远的距 离时，你就应该主动向客人微笑。 当客人走近你时，主动向客人问候： “您好，先生！”， “您好，欢迎
酒店微笑服务培训
2021/5/26
25 Your company slogan
Smile Secret
长时间的工作感到疲劳时，尤其 应该 提醒自己不要忘记微笑服务。 即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量 使自己放松，只有这样才能使自己的微 笑看起来轻松自在。
2021/5/26
26 Your company slogan
让大酒店成为我们 温馨的家园！
2021/5/26
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感谢观看！
2021/5/26
28 Your company slogan
14 Your company slogan
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的 开关按键来实现功能的一种设计方式。
传统机械按键结构层图：
按
PCBA
键
开关 键
传统机按键设计要点： 1.合理的选择按键的类型， 尽量选择平头类的按键，以 防按键下陷。 2.开关按键和塑胶按键设计 间隙建议留0.05~0.1mm，以 防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计 算累积公差，以防按键手感 不良。
钓鱼宾馆的服务
2021/5/26
8Your company slogan
微笑训练—让你的微笑和空姐一样
2021/5/26
9Your company slogan
如何训练微笑？
自然微笑法：试着对镜子说“Ｅ－－”， 轻轻浅笑减弱“Ｅ－”的程度，重复练习 前两个动作
微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的 结合、与身体的结合
微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言……
2021/5/26
3Your company slogan
微笑的定义
微笑：轻微的笑 微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感
微笑服务礼仪培训课件实用PPT(43张)
• （2）关心
✓ 带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳进，右耳出” 。
✓ 要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一方式。 ✓ 始终与客户保持目光接触。 ✓ 用笔将客户说的关键点记下来。 ✓ 听客户说话时，要自问：为什么会这样说？
• （3）不要一开始就假设明白客户的问题 ▪ 听完客户的话，记住问一句： ▪ “您的意思是……” ▪ “我没听错的话，你需要……” ▪ 以印证你所听到的。
微笑的要素
诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑
• 成都光大银行职员
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
茄子
服务意识与服务能力
什么是服务意识 服务意识与服务能力
“服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是 愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”
• 使上帝发疯的表达方式
• 我已经提醒你了 • 我不知道你为什么要发这么大的脾气 • 这不关我的事 • 我不知道 • 这不是我的责任
头部：
眼神：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑
手势：
避免消极手势，如双手抱在胸前，食指指人等。
身体：
避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向对方，身体略前倾，不可抖腿、翘腿等。
服务人员应避免的身体语言
一
• “微笑着认识自我” • ——两大理念
服务礼仪
微笑服务
行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 有能力
你正处在哪个 阶段？
有意识 无能力
无意识 有能力
礼仪的作用
➢ 内强个人素质 ➢ 外塑企业形象 ➢ 现代企业竞争的附加值 ➢ 增进与他人的交往
• 成功学大师拿破仑希尔说： • ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。
微笑服务客户礼仪培训
《微笑服务客户礼仪培训》通过微笑服务客户礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象，统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
第一：微笑着认识自我——服务礼仪新理念一、“微笑服务”目的使全体员工增强服务意识、热情待客，积极营造出“亲和友好”的环境氛围，从而迅速提升企业品牌的客户认知度及满意度，提升品牌综合竞争力。
二、“微笑服务”范围全体员工必须以身作则三、“微笑服务”主题绽放灿烂笑容，体会心灵沟通四、“微笑服务”口号笑对客户、笑对同事、笑对同你接触的所有人案例分析：他为什么为难服务人员？思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？导入：礼仪的概念、作用、内涵1.接待人员仪态、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物2.礼让手势、引领、陪同、递物姿势、鞠躬、握手3.标准接待用语、清晰的描述能力、沟通技巧提升4.有礼貌的谈吐、接待语言的准确性、鲜明性、艺术性5.服务沟通要素、重复引申减少误会、沟通的润滑剂6.主动服务、微笑服务、精细化服务7.亲切的礼貌、微笑礼仪、视线服务8.接待人员专业形象、职业着装规范9.职业仪容细节、女性接待人员职业妆容及盘发技巧微笑服务客户礼仪培训原则：微笑服务客户心态：微笑服务本身就是服务人员的基本工作职责和内容。
微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。
如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。
微笑服务客户规范：把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。
从而形成良好、规范、人性化的服务标准。
微笑礼仪培训学校培训出大量“专业性神秘顾客”，这些专业性神秘顾客有丰富的执行经验，头脑灵活、反应迅速、独立工作能力强，能够很好地将检测意图圆满实现。
第二：微笑服务客户礼仪培训课程大纲：办公时的职场形象会谈时的体语风采站立时的气质行走时的风度眼语的神奇与运用微笑的迷人风采心目中的自我形象与旁观者眼中的自我形象对自己的要求超过所有人对自己的要求客服人员应具备的职业素养客服人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯1.面部表情-眼神的运用注视的部位注视的角度注视的技巧注视的时间2.面部表情-微笑笑的种类微笑的要领笑容是提升好感度的捷径没有笑容就没有好的人际关系笑容是服务人员的第一项工作带着笑容出现在顾客面前微笑礼仪服务-微笑就是生产力微笑服务基本的职场礼仪满怀着感情说"欢迎光临"接待顾客=心+技+体任何时候都要面带微笑问候、表情、语言得体、态度站姿、坐姿、步姿、行礼方式亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息送客的重要性微笑服务礼仪待客的应用对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考平等的对待顾客了解顾客心理，倾听顾客说话处理好顾客的要求、索赔、索取对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉做好售后服务给顾客提供购物的满足感微笑服务客户礼仪技巧：仪容仪表--美丽而深刻真诚微笑--发自内心和享受其中身体语言--习惯而自然期待眼神--真诚和信任自信坚强--让对方信任解决问题的能力表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放倾听——先让对方说，自己听明白感觉——读出客户内心语言，制造惊喜灵活——服务一定是个性化的确认——不因为经验丰富而过与自信微笑服务客户礼仪培训讲师介绍：微笑服务客户礼仪培训讲师刘奕敏老师是中华礼仪网礼仪顾问；中华讲师网特聘培训师；上海华东师范大学客座讲师，服务礼仪培训专家；国家注册企业培训师。
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在公共汽车ห้องสมุดไป่ตู้，因不小心撞了或踩了别人一 下，便立即向别人道歉说声:“对不起”，并同时 报以微笑。这样，对方自能谅解，接受你的歉意。 俗话说:伸手不打笑脸人。
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三、微笑的作用
5、表示赞许
对他人的出色表现，我们绝不能无动于衷，而必须对此 表示我们的肯定、赞许态度。而微笑，则是表示赞许的一种 便捷方式。例如：你是一位商贸谈判的负责人，你的属下与 对方一番唇枪舌剑，战绩卓著，这时你示以微笑，一定会使 他受到鼓舞，信心百倍。
感觉到颧骨被拉向斜后上方，相同 的动作反复几次，直到感觉自然为 止。
说送别语：“谢谢您的光临！”，“欢迎您下次再 来”，“欢迎下次光临”等，让客人高兴而来，满意而 去。让客人记住你的微笑，你的微笑代表着企业的微笑。
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微笑培训课程
四、服务中的三个微笑
结论：
这三个步骤每一个步骤都很重要，如果疏忽 一点，整个服务效果就会受到影响，就会引起客 人的投诉，我们就没有做到让客人满意。善始善 终才是我们应该做到的。
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六、练习微笑
�（一）谁偷走了你的微笑
２、人际关系偷走了你的微笑 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎 指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦 人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己 在要求什么 。
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微笑培训课程
六、练习微笑
�（一）谁偷走了你的微笑
2021/3/26
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微笑培训课程
恰到好处的微 笑的标准，表现谦 恭、表现友好、表 现真诚、表现适时
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四、服务中的三个微笑
迎接客人的微笑：
用你的目光、你的微笑把客人 迎进来，在客人离你有三米远的距 离时，你就应该主动向客人微笑。 当客人走近你时，主动向客人问候： “您好，先生！”， “您好，欢迎
光临”。
与形体的结合
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微笑培训课程
与语言的结合
与眼睛的结合
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六、练习微笑
�（一）谁偷走了你的微笑
2021/3/26
微笑培训课程
1、工作烦恼偷走了 你的微笑。
令我头痛的是，不该我 负的责任却算到我的帐上， 好像是我的过错似的。要是 我说这不关我的事，谁都不 信，他们都疯了。但是这的 确不关我的事 。
微笑培训课程
3、生活琐事偷走了你的微笑 今天真倒霉，上班的路上塞车，紧赶慢赶还是迟到 了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿批，这月还得扣奖 金；下午孩子学校打来电话说，近期孩子学习成绩下降， 明天需要到学校找老师，你说倒霉不倒霉，我都想哭了 。
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六、练习微笑
� （二）练习微笑的方法
1、e字法
（１）说“ｅ——”； （２）让嘴的两端朝后缩； （３）微张双唇； （４）轻轻浅笑； （５）减弱“ｅ―――”的程度，这时可
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微笑培训课程
三、微笑的作用
3、婉转谢绝
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微笑培训课程
在交际中，特别是服务行业中，板起面孔拒绝别 人的要求，往往会使对方产生反感，不易接受，如 果边摇头边微笑来暗示谢绝，那就会使对方舒服一 些，容易接受一些。
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三、微笑的作用
4、示意道歉
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微笑培训课程
微笑
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课件说明
� 培训目标：
通过本课程的培训，使从业人员从思想上认识到微笑在服务工作 中的重要性，掌握练习微笑的技巧，自觉养成微笑服务的工作习惯， 提升企业形象。
� 培训对象：
本课程适用于所有物业服务人员。
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微笑培训课程
课件大纲
一、微笑的目标 二、微笑的十大理由 三、微笑的作用 四、服务中的三个微笑 五、微笑的三结合 六、微笑练习 七、微笑服务的魅力 八、微笑的价值
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微笑培训课程
三、微笑的作用
6、表示理解
这就是常见的“相视一笑”或“会心一 笑”，对于一件事物，一句话，交际双方如 果达成了共识，往往会相视一笑 。
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微笑培训课程
三、微笑的作用
微笑和周到 的服务，同经济 效益之间成正比 例的关系
微笑是自信的象 征，微笑是通向世界 的护照，微笑是打动 客人心弦最美好的语 言
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微笑培训课程
三、微笑的作用
1、欢迎来宾
微笑能表示对人的尊重和友好，使对方解除心理戒 备，进入交往状态。因此，人们在接见宾客时往往与 客人边握手，边微笑，这意味着“欢迎您光临”，使 客人感到温暖。
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微笑培训课程
三、微笑的作用
2、招徕顾客
许多商店的礼仪小姐、营业员，饭店的服务 员，都被要求对顾客进行微笑服务，用微笑来 吸引顾客，刺激顾客的消费欲望，创造良好的 服务环境。
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微笑培训课程
一、微笑的目标
�
员工在遇见客人或为客人服务时，要面带微笑，为服务对象创造
出一种令人备感轻松的氛围，使客人在享受服务的过程中，感到愉快
和舒适，同时也体现出我们对客人的重视及服务人员良好的职业道德
素质。
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微笑培训课程
二、微笑的十大理由
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微笑比紧锁双眉要好看
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微笑令别人心情愉悦
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微笑令自己的日子过得更有滋有味
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微笑有助结交新朋友
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微笑表示友善
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微笑培训课程
二、微笑的十大理由
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微笑留给别人良好的印象
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送给别人微笑，别人也自然报以你微笑
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微笑令你看起来更有自信和魅力
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微笑令别人减少忧虑
10 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
2021/3/26
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四、服务中的三个微笑
服务中的微笑： 无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个人，
无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微 笑着服务于每一个人。即使你受了委屈，也一样要 面带微笑。
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四、服务中的三个微笑
送别客人时的微笑： 客人离开时，服务员应主动用微笑送别客人，向客人
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五、微笑的三结合
微笑要与正 确的身体语言相 结合，才会相得 益彰，给客户以 最佳的印象。
微笑着说“早 上好”、“您好”、 “欢迎光临”等礼 貌用语，不要光笑 不说，或光说不笑。
当你在微笑的时候，你
的眼睛也要“微笑，”否 则，给人的感觉是“皮笑肉 不笑”。眼睛会说话，也会 笑。如果内心充满温和、善 良和厚爱时，那眼睛的笑容 一定非常感人。眼睛的笑容 有两种：一是“眼形笑”， 一是“眼神笑”。