海外服务工程师服务规范手册
旅行社国际海外员工手册
员工手册昆明市康辉旅行社国际海外欢迎辞欢迎您加入康辉旅行社国际海外。
作为本公司的员工，您将成为一名团队成员，为客户提供最优质服务。
公司也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的事业成功助一臂之力。
这是您的员工手册，它能指导您了解公司的政策、相关规定与工作要求。
熟悉了这些内容后，您将对公司运作及管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
如果您有不明确的地方，请提出自己的疑问。
我们希望您作为华鑫的一员感到愉快，通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来，您已是其中的一员了。
如对手册所述的各项政策和规章制度有任何疑问，请咨询您的部门主管或人事行政部。
除了这本手册之外，您还要接受公司提供的工作培训。
员工手册中规定的政策可以由公司随时修订。
由于经营环境在不断改变，所以这些政策也随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知您。
祝愿您在康辉旅行社国际海外工作期间事业有成！目录公司概述公司简介/企业文化核心价值体系聘用条例要求/招聘/入职手续/试用期/正式录用/合同中止工资及福利工资档次、确定标准和结构/关于一线员工工资待遇问题/对迟到早退、事假、旷工等的规定/关于月出勤和加班/试用期工资待遇/离厂手续的有关规定员工管理和规章制度工作时间/就餐时间/出缺勤/员工仪表仪容/保安管理/公司财产/保密规定/来访人员/安全和健康工作守则工作守则附则附则员工辞职申请书公司企业文化核心价值体系企业宗旨：康辉国际海外的发展参与社会经济生活，尤其是在旅游领域，通过科技的进步和新行程的开发，在获取自身经济利益的同时，最大限度地满足人们对精神生活的需求，服务大众，从而实现最大的社会效益。
战略目标：我们的愿景是：在创新提高中满足用户需求。
在同行中以领先的科技、优质的服务，创造出最精制的旅游产品，并在本行业中有自己独有的团队合作意识、超优质的旅游产品和服务态度与意识，在旅游行业众多企业中占有独特的、重要的一席。
企业精神：在创新提高中满足用户需求国际海外人最看重的是客户，一切为了客户是企业的核心价值观。
货运代理海外操作部培训资料SOP
货运代理海外操作部培训资料SOP海外部SOP手册目录一、工作规范 (3)1. 邮件 (3)2. 快件 (3)3. 电话 (3)4. 文件资料 (3)5. 核销单管理 (3)二、日常工作 (3)三、操作流程及规范 (3)1. New Booking订舱 (3)2. 放舱 (3)3. 拖车 (3)4. 入仓 (3)5. 报关 (3)6. 录入系统 (3)7. Pre-Alert通知 (3)8. 文件 (3)9. Shipping Advice (3)10. 收款、付款 (3)11. 签单，放单 (3)12. 追踪货物 (3)13. 交单 (3)14. 整理资料 (3)四、报价标准 (3)五、风险控制 (3)一、工作规范1. 邮件●新建EMAIL格式：OUTLOOK——工具——选项——撰写——邮件：10pt Verdana ●邮件签名设置如下：Yours SincerelyName---------------------------------Hunicorn Freight Service Co.,Ltd.Tel :Mob :Fax :MSN :SKYPE:●一封邮件将该说的、必须解决的问题一次解决，想在客户前面●收到邮件需要及时回复，如果暂时无法处理的，应在邮件后标注小红旗。
●抄送相关人员。
●邮件要有主题，便于以后查找。
2. 快件●寄快件一般国内快递找顺丰，有月结协议（对于同行到付，直客预付）。
每天上午11.00-11.30（上午要寄件的，请注意这个时间段，否则就赶不上上午的寄件了）和下午下班前会来收两次件。
国外快递一般找TNT，合同号：60535，收件时先付款，在快递单上写上工作号，再去财务报销。
（有时候也帮客人用DHL 寄件，账号：601519820 ，有8折优惠）海外代理出正本提单的，快递费由代理承担，我们预付，将快递费开进账单。
工厂的一般由我们做预付。
寄出的快件，将快递号发给收件人并且在JOB SHEET上写上快递号以及日期，以便跟踪。
海外服务工程师服务规范手册
中联重科海外公司海外服务工程师服务规范手册国际服务部目录第1章服务工程师日常行为规范 (1)1 精神面貌 (1)2. 装备要求.......................................................................................................... ..........3.言谈.......................................................................................................... .......... ..........4. 举止 .......................................................................................................... .......... ..........5.邮件、传真书面往来.................................................................................. .......... .......6.礼貌用语 ........................................................................................ .......... .......7. 保密行为规范 ................................................................................ .......... .......... .......8. 外事行为规范 ................................................................................ ................... .......第2章服务工程师上门服务规范 .............................................................. .......... ..........1. 接受服务任务................................................................................ ................... .......2. 准备出发................................................................................ ................... .......3. 正式服务前的工作................................................................................ ................... .......4.开始服务................................................................................ ................... .......5. 收费................................................................................ ................... .......6. 服务完毕................................................................................ ................... .......7. 回访与信息反馈................................................................................ ................... .......第三章服务质量提升五要素.............................................................. .......... ..........1.增强服务意识................................................................................ ................... .......2．树立专业服务形象................................................................................ ................... .......3．端正服务态度................................................................................ ................... .......4．改善服务心态................................................................................ ................... .......5．提高服务技能................................................................................ ................... .......第一章服务工程师日常行为行范一．精神风貌1.衣着整洁规范，仪表得体大方。
工程师服务工作规范
工程师服务工作规范准则服务需要牢记的原则：速度+ 态度+ 技术+ 规范速度包括响应速度和解决问题的速度;1、预约时间;遵守与客户约定的时间,如需改变,一定要与客户沟通,征得对方同意后,另择定时间;2、接到分派任务后,如果和客户暂时联络不上,需半小时内再次联络,三次联络不上,需通知派单员;3、保持公司工作场所及客户现场环境的整洁,包括工程师自己的工作台面;4、工程师的手机一定要保持在开机状态,保持通讯畅通;5、服务态度一定要耐心,不与客户发生争执;遇到现场无法解决的问题,要请示汇报;6、在客户现场遭客户投诉有客户抱怨后,回公司时一定要向上级汇报;7、在客户现场不谈商务问题,如价格、折扣、是否赚钱、利润等,若客户提及或询问商务内容时,应请客户咨询公司销售或部门领导;8、到达客户现场后,在开始工作前,先向客户说明工作的主要内容或者此次去现场的目的;9、离开客户现场前,一定要与客户打招呼,并作出相关交代;10、派工单流程：由派工员向工程师派单,工程师任务完成后,将派工单交任莉或黎碧莹归档,再返回给派工员审核;11、调试设备时,除非客户指定,否则使用统一的客户名/口令,详见口令使用指南附件一;12、每人提包内应随时携带必备的工具和各种日常用表格,包括万用表、螺丝批、标签纸、客户服务报告包括电子表格、项目验收报告包括电子表格、巡检记录表;13、去客户现场前,一定要作好相应的准备,检查该带的物品、资料是否带齐;14、若第二天很早要去客户现场时,务必在前一天作好去客户现场的所有准备;15、工程师若是中途要其他同事接管未完成的工作,一定要交代清楚整件任务的来龙去脉,重大项目原则上要书面交代;16、安装PC服务器,遵守保修卡保管流程,让客户签收保修卡签收单,保修卡由客户自己保管,见设备返修流程附件二17、关于ALPHA/IBM设备报修,同样参照设备返修流程附件二由于HP公司改变了alpha机器报修流程,停止了alpha产品的返厂送修RTD/RTF服务,所有alpha产品的硬件故障直接由HP工程师现场上门维修,有必要对我们公司内部的alpha产品报修流程作出如下规定：（1）在公司上班时间,按照现有流程：报修==胡桂茹/任莉 ==采购部 ==返回信息 ==根据信息分类进行处理;（2）其他时间：报修==杨秋宇/周建和/樊志为/任莉;（3）在任何情况下,需要在我们公司内部将信息分类进行处理后,才决定向HP报修;18、工程师在填写客户服务报告、项目验收报告时,一定要按照模板填写,具体模板见附件三和附件四;19、从客户现场带回来的设备或返修件,需通知工程管理组,并务必贴上标签,见附件五;20、开箱清点注意事项：※开箱时,在货物中先物色好合适的纸箱用于存放开箱后的小件物品、介质资料等,不能让小件物品、介质资料等散落地上;※对小件物品、介质资料造册登记,登记后尽可能移交给客户进行管理,需要使用介质时再向客户办理借用手续;※如果开箱后设备暂时无法移交给客户,可向客户要求提供一个独立房间或铁柜将设备保管入内;21、清理客户现场注意事项：※扔掉的物品如纸箱、废纸等须经客户同意;※必要时打扫好卫生;22、联系原厂家设备安装及服务申请注意事项：※IBM小型机拨打服务电话：77北京,联系IBM公司,填写IBM设备安装申请单,按照提示信息传真给北京和上海;填写信息包括：我公司装机联系人信息、客户信息、设备的类型、主机序列号、要求安装日期等;FAX:0※ALPHA小型机通过电话：将PO定单号报给HP公司,并预约安排工程师,告之我公司装机联系人信息、客户信息、设备的类型、主机序列号、要求安装日期等;※HP小型机拨打服务电话：00,按照提示信息,告之对方：我公司装机联系人信息、客户信息、设备的类型、主机序列号、要求安装日期等;※ HP PC 服务器服务器发到客户现场,请通知HP做金牌登记,流程为：打电话59;登记时需提供的资料包括：主机序列号、客户电话、联系人、地址;HP公司将资料登记后,HP 会在三天内派金牌服务中心的工程师上客户现场进行金牌登记;※安装IBM微机时,一定要把IBM保修卡回执带回来;23、设备安装完成后,在设备显著位置贴上客户服务热线标签;24、对于客户已过保修期的设备,在客户重新购置新设备后,工程师不必将原坏件带回公司;25、出差人员每月务必及时报销;若有多人出差,而由其中一位统一报销时,请报销人员在相关单据后注明同行人员的名字;系统集成部2004-3-29口令使用指南为了避免出现密码丢失等问题,也为了方便起见,我们在初始化安装各类系统时密码的设定按以下规则：WINDOWS 2OOO、 NT、XP用户名：ADMINISTRATOR口令：adminalpha unix用户名：root口令： NEWMANAGERHP UNIX 和 IBM UNIX用户名：root口令： root数据库安装用户名：oracle口令: oracle网络路由器、交换机、拨号、防火墙等等所有口令统一使用：cisco设备返修流程对PC SERVER的报修流程如下：一、关于IBM公司的设备1、IBM PCSERVER的报修流程：打蓝快电话18转5070,报故障现象、设备序列号和型号并回答有关问题,IBM蓝快会上门服务;前提：客户要保存好保修卡,没有保修卡,保修失效;8008fax2、IBM小型机报修电话：18转5110,报主机序列号并回答有关问题;二、关于HP公司的设备1、在送货并安装HP PC SERVER时,请工程师按照保修卡上的提示作金牌登记,否则会影响以后的返修速度,对于作了金牌登记的客户,HP公司的金牌服务中心会上门服务;金牌服务中心报修电话：,FAX：;同样,客户需要保存好保修卡,没有保修卡,保修失效;说明：原则上以上报修是由客户自己完成,但为了提高对客户的响应速度并更好的跟踪服务,现统一由系统集成部向IBM和HP报修;附件三客户服务报告一客户全称：岑村机动车检测站注：此表适用于售后服务;客户服务报告二客户全称：广东省公安厅十二处注：此表适用于售后服务;客户服务报告三客户全称：南海公安局注：此表适用于售后服务;客户服务报告四客户全称：高明市公安局交通警察大队注：此表适用于售后服务;客户服务报告五客户全称：公安部五局八处注：此表适用于售后服务;注：1 若为安装设备,则说明安装的内容,安装后的结果,同时将技术性文档交文档组;若技术文档较简单,在服务报告上可写清楚,则不必另交技术文档2 若为维护性质的服务,请写明故障现象,故障原因,所采取的措施包括更换的设备,对系统所做的修改等,维护后的结果;（3）为调研性质的请概述调研的结果;或附调查报告附件四：项目验收报告模板附件五：返修件及取回设备标签。
安哥拉dundo项目出国工作人员手册09版
安哥拉项目出国工作人员手册基本程序：办理私人护照——办理出国签证——打预防针并办理检疫证书——购买出国必备物品——订购机票——登机——转机——抵达——出关——暂住——转机敦多。
※国内篇※【办理私人护照】凡接到公司通知到DUNDO生态新城项目工作的施工人员，需个人提前持户口本及身份证到户口所在地公安局出入境管理部门办理私人护照，办理和取得护照的时间通常在15天左右，护照需及时邮寄或转交到公司。
【办理出国签证】通常由单位集体办理。
【办理检疫证书】在得到通知或确定出国确切时间后，即行到当地出入境检疫单位进行黄热病、甲肝疫苗注射和三次霍乱疫苗药品的口服（按检疫单位指导时间服用），或进行体检，并获取《疫苗接种或预防措施国际证书》（既黄本）。
【个人物品准备】根据前几批出国工作人员的经历和安哥拉北隆达省敦多市实地情况，为避免行李超重，来安工作人员需重新整理个人携带的物品，及以下在安哥拉能买到的日用品可以在个人携带物品中减去：洗脸盆、香皂、洗衣皂、洗衣粉、洗头膏、沐浴液、牙膏等物品尽量不带，在安的价格只比国内稍贵一点。
根据当地气候特点，个人需携带蚊帐、薄棉被（或毛毯）、换洗衣服两三套、长短袖衬衣可多带几件，内裤、袜子可根据个人需要尽量多带，秋衣秋裤根据个人身体情况决定是否携带，通宵加班和值班的可以携带。
有对接GRN和地方政府等进行社会交往的管理人员需配西装、夹克衫等正装，并备用领带、皮鞋等。
一般工作人员可参照附件1：《出国工作人员须备物品（参考）》作相应准备。
敦多项目仅提供基本住宿条件，费用自理的薄棉被在敦多质量非常差的都需要6000多kz一床。
※出入境篇※大批人员出国须提前指定一至两名领队或临时负责人，主要负责随行人员一切相关事务的协调指导工作，和对外联系沟通，领队需携带部分美圆现金以防任何意外事情发生。
【出国航程】由国内到达安哥拉目前一般选择以下三条航线：A、北京——香港——约翰内斯堡——罗安达……（港航）可托运行李20kgB、北京——埃塞俄比亚——罗安达………………（埃航）可托运行李45kgC、北京——罗安达…………………………………（海航）可托运行李不详【首都机场注意事项】1.在京出发地为机场2、3号航站楼，出国人员须有组织地提前2.5—3个小时抵达机场候机厅集中，要充分预留出行李分拣、托运、登机牌换领和安检时间；2.建议来安工作人员个人托运的行李尽量浓缩为一个包裹（埃航除外），个人需托运的行李箱要有较明显的标识以便在安哥拉提取行李时方便、快捷，及时查找；3.各航空公司对出国托运行李重量有差异，拿到机票可先致电机场咨询，在首都机场托运行李一般为每人限制20kg，部分航空公司为45kg，根据一般情况可以几个人联合起来称重，人均20kg即可，少量超重1—2kg基本可行，单个旅行箱重量不能超出30kg，否则不予托运。
服务工程师行为规范V1.0
桌面外包服务项目员工行为规范手册(VER 1.0)2010-04-08目录员工行为规范总则 (3)(一) 着装规范 (3)(二) 仪容仪表规范 (3)(三) 言谈举止规范 (4)(四) 工作场所纪律 (4)(五) 办公“6S”规范 (5)员工行为规范总则1.1为弘扬公司企业文化，强化内部管理，规范员工行为，提高员工整体素养，形成公司良好的精神风貌，特制订本规范。
1.2本规范是公司桌面外包服务员工在工作期间必须共同遵守的行为规则(一)着装规范●员工进入办公区内及在工作时间，必须在胸前佩戴公司统一制发的胸卡，不得将胸卡放在袖口、腰间或放入衣袋。
●员工在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重。
项目工程师按以下要求着装：男士着装：春季、秋季、冬季：着深色西服正装，打领带；春季、夏季：着深色西服正装、衬衫或统一T恤，短袖衬衫可不打领带；着深色皮鞋和深色袜子；女士着装：禁止着浅色或过透、过露、过短（膝盖以上）的裙装，着深色皮鞋或凉鞋，不可穿拖鞋式凉鞋，更不能光脚穿凉鞋。
●服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
(二)仪容仪表规范●勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。
●头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。
●男士不得留胡须。
●女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
(三)言谈举止规范●目光交流现场服务时要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。
●称谓的选择和使用一般情况下，有两套称谓方法：第一种：称对方为某某先生、某某女士；第二种：称呼对方为某工、某科、某主管、某经理、某总监，就是说直接称谓他的职务。
●不向用户做出无法兑现的承诺行为。
●不和无效用户聊天或有辱骂用户的行为。
●递出名片要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。
全球维修服务规范与流程
全球维修服务规范与程序1.目的研华建立下列维修规范与作业程序，以便给与客户最好的服务质量与最短的送修时间。
2.保固2.1 保固期研华致力于给予客户完善的售后服务与保障，除了对研华的标准产品提供1~2年不等的保固期外，还可按照客户额外的需求提供延长保固的服务。
在保固期内，研华的客户都享有产品完善迅速的维修服务与保证。
研华生产的标准产品从研华出货日期开始计算，不同的产品在1~2年不等内享有保固的权利。
对于延长保固和跨区维修服务，因设计、制程、材料所引起的产品瑕疵，在研华出货日期后也同样享有既定的保固期。
非研华生产的产品，其产品保证与送修时间将比照制造商所提供的服务标准，基本上研华针对这些产品将不提供超过1年以上的保固服务。
2.2 保固内的维修服务购买研华产品的客户，由研华出货日期起算一个月内，若是开箱立即发现新品不良(DOA: Defect-on-Arrival)，研华将尽快以新的产品替换以示负责。
除了BTOS (Build-To-Order Service)与客制化的产品外，一旦客户完成交换出货同意书(Cross-Shipment Agreement: 同意先寄送新品给客户，瑕疵品可稍后再取回)的签核，研华将立即进行DOA案件的新品更换动作。
在确认证实之后，研华拥有权利保留是否要提供新品更换。
有瑕疵的新品在送回时，务必确认没有任何的外观损伤、改变、刮痕或是标记，并且还要退回出货时所有的附属配件，否则客户将被要求支付部份的手续费。
另一方面，若新品不良是因为客户组态设定错误或是使用不正确，并非硬件本身有问题，客户也将被要求支付相关的处理费用。
至于其它情况，研华将以维修的方式来处理故障的产品。
请客户将故障品送到研华授权的维修中心，研华维修完毕后将会尽快送回给客户。
2.3 保固外的判定下面几种状况将不在保固的范围内：➢保固期期满。
➢产品或是零件被更动，序号标签被撕掉。
➢因客户不正当的使用、未被授权的拆卸或修改、不良的操作环境、不恰当的维护、意外或是其它原因所引起的产品功能问题。
皇家加勒比员工手册(doc32页).doc
海乘培训——美国皇家加勒比邮轮公司员工手册海员培训欢迎加入欢迎加入皇家加勒比和名人邮轮。
我们认识到不同国家背景的人在公司中给我们带来的价值。
我们很自豪为员工提供了一个多元化的工作环境并且尊重和鼓励员工挖掘自身的潜力价值。
“作为一家全球性企业以及行业的先驱，我们认识到不同文化背景员工为我们公司创造的价值。
为此，我们承诺并鼓励多元化的工作环境。
”关于本手册这本手册是在你加入皇家加勒比和名人邮轮公司之前的准备手册。
这本手册旨在向你提供公司内部的一些重要信息，包括规章，政策。
这本手册旨在协助你管理你的日常工作和生活。
其中并没有包含所有的公司政策。
你对其中包含的公司信息以及规章制度负有责任。
请把这本小册子作为参考。
如果你有任何疑问或希望得到更多的资讯，请在你登船后资讯你的主管。
修改政策我们有权在不预先通知的情况下解释，增加，删除，修改书中的信息一般工作政策Employment with Royal Caribbean Cruises Ltd. is offered for a specific period of time, the Service Period, through an Employment Agreement. The Service Period is an expectation of length of employment and not a contract right. You or the company may end it at any time, with or without cause or advanced notice, or when applicable, in accordance with your Collective Bargaining Agreement.皇家加勒比邮轮有限公司就业是指一个特定的时间内提供有服务期间的就业协议。
服务期间是一定长度的就业期限，而不具有合同的权利。
国外技术服务协议书(标准版)(2024两篇)
国外技术服务协议书(标准版)（二）国外技术服务协议书（标准版）（二）一、协议背景1. 甲方是一家位于国外的技术服务提供商，具有丰富的技术服务经验和专业知识。
2. 乙方是一家位于国内的技术服务需求方，有意向从甲方处获得相关的技术服务。
3. 双方经友好协商，就技术服务事宜达成如下协议。
二、服务内容1. 甲方将根据乙方的需求，在协议生效后向乙方提供技术服务，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术支持等。
2. 甲方应根据乙方的具体要求，按照双方签订的项目计划和工作安排，及时、高质量地提供相关技术服务。
3. 甲方将尽力向乙方提供必要的技术信息和技术指导，以帮助乙方解决技术难题和提高技术水平。
三、服务费用1. 乙方应按照双方协商确定的费用标准向甲方支付相应的技术服务费用。
2. 技术服务费用的支付方式、截止日期及应付金额将在双方签订的附件中详细列明。
3. 如果乙方未能按时支付费用，甲方有权暂停技术服务，并保留采取法律手段追索相关费用的权利。
四、合作期限1. 本协议自双方签署后生效，有效期为______年。
2. 合作期满后，双方可视需要进行续签协议或按照约定终止合作关系。
五、知识产权保护1. 在合作过程中，双方应遵守国际知识产权相关法律法规，并对相互之间的技术信息及商业机密进行保密。
2. 甲方在提供技术服务过程中所使用的软件、工具、专有算法等知识产权归甲方所有。
3. 甲方对于乙方提供的技术资料和数据应予以保密，并严禁非法复制、传播或泄露。
六、责任和风险承担1. 甲方在提供技术服务时，应本着诚实守信的原则，保证服务内容的真实性和准确性。
2. 如果由于甲方的过失导致乙方受到损失，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方的损失。
3. 乙方在使用甲方提供的技术服务过程中，应按照甲方的指导和要求进行操作，自行承担因操作不当而导致的风险和责任。
七、争议解决1. 本协议的解释和执行均适用于所在国的法律。
2. 对于因本协议引起的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成时，双方可向所在国法院提起诉讼。
ABB Engineering Services 全球工程服务说明书
Consultancy | Delivery | Results Engineering the future todayConsultancy | Delivery | ResultsEngineering the future todayWorldwide experience delivers world class performance In today’s global process industries there is no room for outmoded practices or cherished traditions. Results count.“We have found ABB Engineering Services to be a company offering very high quality services in a timely, cost effective and professional manner and we look forward to a long term relationship.”EHS manager, BP“ABB’s methods of helping us to help ourselves have delivered not only excellent results but provided sustainability.”Operations manager, Degussa“The success of this project was down to ABB’s professional and responsive manner .”Project manager, AstraZenecaCompanies in the process industries need to deliver results. The driving forces are customer satisfaction, profitability, performance, competitiveness and regulation. For many companies there is a fine line between success and failure. Staying on the right side of this line takes experience, knowledge and determination - and sometimes expert assistance.ABB Engineering Services understands these challenges. As part of the global ABB group we can draw on business and technical experience working with customers worldwide in the chemical, petrochemical, oil and gas, pharmaceutical,manufacturing and consumer sectors to meet your particular manufacturing or asset management challenges.We are passionate about the service we provide and are totally committed to giving genuine value for money every step of the way.Unequalled knowledge and experienceWhether we’re delivering expert consultancy,advice, project management, engineering design services, project services or ongoing operation and maintenance support, our innovative approach and familiarity with the best practice ensures a rapid and effective response. This allows us to add unique value to all stages of an assignment, particularly the early definition.Whatever the challenge, the chances are we’ve come across it before - designing and installing new plant and achieving a world class standard quickly, squeezing the most from older established facilities without major new investment, or adapting to new market and regulatory conditions. The demands vary from industry to industry and from country to country. They have more in common than is often acknowledged.ABB Engineering Services is focused on delivering results. Our strengths can be found in our people and their world-class experience, gained from providing the most appropriate solutions to world leading companies. These are supported by proven methodologies and the technology base of the ABB group.Being at the heart of a global enterprise we understand the need for delivering business benefits - the outcomes we have committed to from the outset.Results drivenWe are a consultancy organisation with a delivery culture. Our job is not just to advise you but to ensure that this advice produces the required results.We are practical people, experts with abackground in our industries and real enthusiasm for what we do.Finding solutions to all problems, large and small, demands team work. We work with you to make the best use of your expert knowledge, focusingon meeting the agreed goals and deliverables. In the following pages you will find out more about what we do, how we do it, and above all, how ourcustomers benefit.Consultancy | Delivery | Results - Working with customersEngineering the future todayWe have something more to offer our customers. We bring together proven expertise in consultancy analysis,defining appropriate solutions and best practice implementation. This one-stop approach combines the best of both worlds: world-class business advice and full technical support.The culture throughout our organisation is tobehave as part of your team and not as outsiders. This commitment builds up a considerable degree of understanding and confidence between you and our specialists.We are flexible; no assignment is too large or too small. What matters is working with you as a key partner to achieve your business goals. What starts as a one-off priority task often turns into a long-term relationship.Customer satisfaction - our goalNothing matters more to us than making sure that you are completely satisfied with the results we deliver and the way in which we do it.Y our goals are our goals too. We focus on delivering the deliverables, exceeding expectations and making sure that you have been provided with the service and support that you expect.Delivering resultsThis results-driven culture, breadth of experience and confidence in our ability to do what we say is clearly demonstrated by our willingness to work in gainshare partnerships where appropriate. ABB Engineering Services focuses world-class expertise when and where you need it. We meet your needs for:⏹ Automation upgrades⏹ Environmental consultancy ⏹ Inspection⏹ Integrated engineering ⏹ Integrity management ⏹ Operations improvement ⏹ Project services ⏹ Safety ⏹ Software⏹ Technical training ⏹ ValidationOur assignments range from small, targeted priority tasks to providing a full range of project services for the execution of major installation or refurbishment programmes. Whatever their size our work is frequently business-critical. It can make the difference between success and failure, growth and stagnation, continuity and closure.From innovation to improvementWe can help to design, develop and install new processes, improve existing ones and reduce or eliminate downtime. We support plant operation at every level; establish essential procedures, train employees, monitor standards and achieve regulatory approvals.Our clear, understandable and well-provenmethodologies help identify new and innovative ways of delivering improvement.Consultancy | Delivery | Results - ChemicalsEngineering the future todayThroughout the chemicals industry under-performance is the most serious threat to survival and growth. Add to this the challenge of strong regulation and increasing commercial andoperating pressures on disciplines and this is an industry that needs all the support it can get.ABB Engineering Services understands the need for continuous improvement and innovation.Equally we recognise the factors that can impose severe restraints on the use of new technologies. For us, the chemicals sector is not one industry but several. Each faces distinct, but often related, issues. We work with leading chemical, petrochemical, speciality and fine chemicals companies.Chemicals and petrochemicalsIn chemicals and petrochemicals the drive is on to reduce costs by cutting downtime, increasing operational reliability and efficiency while meeting an ever-growing array of legislative requirements. Continuous improvements in manufacturingefficiencies are vital and we know how to support you at every stage with benchmarking studies, inspection support and maintenance improvement methods.Speciality and fine chemicalsThe priority in speciality and fine chemicalsmanufacture can be summarised in just one word - flexibility. In this batch production environment handling multiple products the abilities tointroduce new products quickly and easily, and achieve efficient change overs are key.Relevant solutions from principle to practiceABB Engineering Services’ delivers solutions at every level.We supply a range of consultancy services inmanufacturing, engineering, project implementation and management to customer companies across the world. We can support every facet of plant performance during its lifetime.We can help you to deliver better manufacturingperformance, more flexible operation, improved return on capital and more reliable plant and equipment.Our understanding of global industry and regulatory matters, as well as international experience of safety and environmental requirements, means that we deliver solutions that are relevant, timely and highly cost effective. We can not only advise on meeting requirements, we can also act as an independent auditor, helping you to obtain the necessary standards.Achieving world class standardsWe can show you where your operations stand in relation to world class performance, benchmarking every step of your processes from supply chain and manufacturing through to safety, quality and environment.Our tried and tested manufacturing improvement process delivers step change improvements to the performance of your plant, equipment and people. Whether continuous or batch processing, we can help you reduce downtime and improve productivity.“We have been verypleased by the study and the motivation / flexibility of ABB’s team.”Automation manager, Ciba Speciality Chemicals“I was very pleased with the way the project progressed and the professionalism shown at all times. If there were any delays they were probably at our end whilst we collected the appropriate data.”Maintenance and reliability manager, Rohm & HaasChemicals: Satisfying the demands ofa diverse and demanding industryA strong regulatory environment combinedwith ever-growing commercial andABB Engineering ServicesConsultancy | Delivery | Results - Oil and GasEngineering the future todayOil and Gas: Producing resultsABB Engineering Services works with the major international oil and gas companies, providing leading edge technical solutions.“The services of ABB Engineering Services in the year leading up to our refinery overhaul was a key ingredient in the success that followed. Such services employed within this period included Risk Based Inspection and also multi-functional design to significant capital projects.”Project manager, PetroplusIntegrity Studies BP Environmental Consultancy T otal Shutdown Improvement Marathon Oil Legislative Compliance CentricaThe knowledge and experience we have built up through working with world leaders in oil and gas enables us to ensure that we can deliver powerful solutions to your process.⏹LNG / LPGmoney and hassle. In the oil and gas sector time really is money. Our role is to help you maximise return on investment through asset reliability assessment, risk-based inspection and maintenance, plant performance and asset integrity studies.Let us support your drive to get the most from and profit.“ABB using its tools and skillshas improved substantially ouroperational processes in thissector of our business.”Programme manager,ExxonMobilABB Engineering ServicesConsultancy | Delivery | Results - PharmaceuticalsEngineering the future today10Pharmaceutical companies must be ableto manage performance and compliance throughout the product lifecycle. The safety and quality of drug manufacture must be enhanced while increasingefficiency. They must also remain agile in the face of growing competition.The industry is under continuous pressure to invest in new technologies to achieve and demonstrate regulatory compliance and improve productivity. This is driven by increasing competition, an ever-changing regulatory environment and growing economic pressures from healthcare providers.Science-based quality assurance, rooted in well understood and robust processes will help to improve manufacturing performance and ease the burden of compliance.T otal supportFrom discovery to dispensary ABB Engineering Services supports pharmaceutical companies right across the world. We help them obtain the full value of their investments - in product, processes and people. We deliver innovative risk-based solutions that reduce cycle time, minimise waste and guarantee results that are ‘right first time’.We have the skills and resources to see through every project to satisfactory implementation.Our methodologies are proven in practice. They integrate engineering excellence with validation to deliver tangible business benefits. They cover every facet from investments in information technology, to the upgrading or installation of new equipment and processes through to the adoption of new manufacturing technologies.Underpinning all this is a thorough knowledge of emerging regulations, an understanding of their impact on pharmaceutical companies and proven success in risk management as a route to better quality and productivity in the development and manufacture of drugs.Our expertise will provide the solutions thatenable you to achieve continuous improvement, competitive performance and demonstrate compliance with current and future regulatory requirements.“We were impressed with the breadth and depth of expertise offered by ABB, both in the technical areas and in project management.”Project manager, AstraZenecaPharmaceuticals: Managing performance - managing compliance Developing new medicines and getting them to market quickly and safely is vital to the success of pharmaceutical companies.“ABB defined a practicalvalidation strategy and a detailed implementation plan which paved the way for a very smooth implementation resulting in on-time delivery and reliable user-friendly systems.”Project manager, PfizerAn integrated approach to project managementRepresenting the client in an integrated teamPackaging equipment downtime reductionMaintenance improvement“With ABB’s support we have reduced our engineering spares by 20% and ensured full traceability .”Engineering manager,UK Pharmaceutical company1To serve the consumer marketmanufacturers must be able to cater to ever-changing tastes and remain competitive in markets that demand strict adherence to hygiene and safety standards.ABB Engineering Services applies its industry-wide expertise and process know-how with a range of consulting and engineering services to help the food and drinks industry meet these challenges. We are committed to the critical role of helping our customers maintain their business performance and respond to changing market demands while at the same time driving forward cost reduction programmes.Adaptability and rapid response to change must be set against the background of strong regulatory and safety requirements. By monitoring and anticipating such issues we can help you to prevent conditions arising that could weaken or undermine market confidence in your brands.Appropriate solutionsWe deliver cost effective and speedy solutions to challenging situations such as over capacity, health and safety, manufacturing continuity, maintenance and downtime, environmental protection and future planning.From process control to distribution, we offer advanced products, solutions and services to optimise all of your assets - whether people, raw material, process or infrastructure.“I was really impressed with the way everybody worked together as one team. We can be justifiably proud of this project and what it will deliver for the site.”Technical manager, Diageo“ABB’s ability to provide technically skilful, flexible resources to respond quickly and effectively to our situation has been of great benefit to us and the basis of an excellent relationship.”Project and utilities manager, Thwaites Brewerysolutions that meet their precise requirements. Capital investmentIn new growth economies we can help plan new investments and upgrades. This means everything from creating the business case and identifying risks to developing project execution strategies and the detailed engineering plans. We apply our global expertise to help avoid costly mistakes and delays how much under-performance is costing you. Orit could be through a direct focus on maintenanceand downtime, taking a risk-based approach toregular maintenance.We assess the potential future life of an entire plantor individual items of equipment, identifying thecritical elements and producing strong businessand technical propositions for necessary changes.Manufacturing: The ability to respond to every situation Manufacturing industry across the world is having to contend with a wide variety of challenges.“The partnership with ABB has delivered measurable business improvement including a 10% increase in yield.”Plant manager, CorusConsultancy | Delivery | ResultsEngineering the future today1We can advise, support and enhance every stage of your business-criticaloperations. On these pages we present a summary of the services we provide. The headings provide a guide to where ourexpertise and experience lie. We will be happy to provide further information and we have a range of publications which go into greater depth.Automation upgrades⏹ Analytical systems⏹ Hot cut-over au tomation projectsEnvironmental consultancy⏹ EHS critical projects ⏹ Energy⏹ Land management ⏹ IPPC management ⏹IPPC permittingInspection⏹ Pressure systems ⏹ Support structuresIntegrated engineering⏹ O n-site project teams⏹ Multi-function technical supp ortIntegrity management⏹ Asset health check ⏹ Asset life studies⏹ Risk-based inspe ctionOperations improvement⏹ Business project implementation ⏹ Maintenance ⏹ Manufacturing⏹Reliability im provementProject services⏹ Construction & demolition management ⏹ Front end studies ⏹ Hazard studies⏹ Multi-function design ⏹ Process engineering ⏹ Project control⏹Project management and consultancySafety⏹ Alarm management ⏹ ATEX compliance⏹ Fire & explosion assessments ⏹ Human factors⏹ IEC 61508 / 61511 compliance ⏹ Management systems ⏹ Pressure relief ⏹ Risk assessmentsSoftware⏹ Integrity management ⏹ Process engineering⏹ Safety system managementTechnical training⏹ Competency development ⏹ In-house programmes ⏹ Open coursesValidation⏹ Business systems ⏹ Control systems⏹ Equipment & facilities ⏹ IT infrastructure ⏹ Laboratory systems ⏹SpreadsheetsABB Engineering ServicesABB Engineering Services Daresbury Park Business Centre DaresburyWarringtonCheshire WA4 4BTUnited KingdomTel: +44 (0)1925 741111 Fax: +44 (0)1925 741212E-mail:**************.com /service。
《服务规范手册》PPT课件
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分析点评
1、发生旅客行李失窃后，乘务长能在第一时间反 馈机长信息，并与地面商务和旅客做好沟通；
2、在仔细确认后还是未找到遗失的行李，乘务 长及时报告机长情况，并听从机长指挥，将机长的指令 及时传达旅客，等待机场公安；在等待过程中，乘务长 和乘务员积极做好旅客的解释工作，避免引起矛盾。
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案例6
某航班头等舱乘务员在送饮料的服务过程中，走到 一位日本乘客身旁的时候不小心绊了一下，将托盘里面 一杯红酒打翻，红酒倾倒在托盘里，其中有一些溅了出 来，滴在乘客衬衫上，在袖口有指甲盖那么大小的红酒 污迹。
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分析点评
乘务员个人服务技能不佳，在送饮料时造成红酒打 翻，溅在旅客衣服上，导致旅客投诉。
第1点:服务意识差,该旅客认为乘务员服务态度很好，但没能 向其说明延误原因；
第2点:餐食吃不饱； 第3点:飞机启动滑行,事先无人通知。
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分析点评
1、根据《服务规范手册》6.16“延误航班服务” 的要求。航班延误2个多小时是旅客心情不悦的主要 原因，但乘务员要理解旅客心情，多关注旅客，加 强客舱巡视，稳定旅客情绪，多与旅客沟通，将信 息第一时间告知，化解旅客不满情绪。
3、由于是旅客之间的矛盾，应从当事人着手，不 要一味以乘务组的名义道歉。在维护旅客尊严的前提下， 做好双方面的沟通和协调工作，不要让旅客之间的矛盾 转化为航空公司。
Hale Waihona Puke ppt课件19ppt课件
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谢 谢!
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服务工程师技术服务规范
服务工程师技术服务规范第一部分：数据备份对于用户来说，系统并不是最重要的，最重要的是用户的工作数据，所以，对我们来说，安装系统前最重要的就是备份数据。
●用户自己要求重新安装新的操作系统，这种情况下，用户一般都会自己备份数据的，即便如此，我们在安装系统前也一定要让用户再次确认必备文件是否备份。
但是，有少数用户对电脑系统不是很了解的，此时就需要我们告诉用户哪些文件是必需备份的，并指导用户如何备份。
●系统损坏，无法进系统的，这就要看我们工程师的维修情况了，系统能修复更好，如果系统无法修复，只能重装系统的时候，必须询问用户哪些数据需要备份，一定要先想办法备份用户的数据再重装系统。
偶尔，我们也会遇到特殊情况，比如说，1.进入PE无法查看到用户硬盘，一旦遇到情况，首先我们要更改硬盘的模式，要么把硬盘挂到别的电脑上，又或者使用移动硬盘盒。
2.C盘格式变成RAW，进入PE或者是把硬盘挂在别的电脑上都无法读取C盘数据，此时我们要向用户说明事情的严重性，此问题现场已无法解决，必须取回进一步处理。
由于用户数据的重要性，我们一定不要私自进行数据恢复。
●数据备份的必备内容有：1.我的文档，2.收藏夹，3.桌面，4.outlook邮件备份。
除了这几个必备内容以外，还要看看c盘根目录下有没有非系统文件夹，看看是否需要备份。
另外尤其要注意的是，查看及询问用户是否安装有特别的制定软件，由于此类软件可能在电脑上存有数据库，必须向用户了解此软件的特点，然后决定是否需要对此软件备份。
第二部分：安装操作系统●首先，公司的办公电脑如果要安装系统，如果客户没有要求必须一律使用原版操作系统（安全、稳定），此处所说的原版系统既不是GHOS系统，也不是GHOS版的直装系统，是没有经过任何改动的微软系统，xp系统安装过程中需要输入产品密钥，win7安装完成后一定要激活（可使用电话激活）。
●由于使用的是原版系统，安装完系统后可能会缺少硬件的驱动，安装驱动的时候尽量使用官方驱动，首先考虑到的就是使用联想驱动盘（只针对联想台式电脑），如果驱动盘没有某个硬件驱动或是驱动不能安装，这时就要使用到官方驱动，如果电脑能使用公司网络但是没有网卡驱动的时候，可以使用如下办法，先用驱动精灵或是其他集成的驱动把网卡驱动安装上，配置好网络，此时这台电脑就能上网了，再到官网上下载对应型号的驱动。
海外it运维人员工作手册
公司海外人员运维STRONG工作手册公司网络技术部客户运行维护项目组编著2010年11月第一部分概述随着中国石油海外各地IT建设项目已进入稳定运维期，对于运维的工作压力越来越大，如何通过规范有效的项目管理化解项目风险，使上线的系统能够安全、可靠地运行，项目成本、进度、质量得到有效控制，已经成为海外运维项目的组织者和项目组成员共同追求的目标。
海外运维工作的主要内容包括：桌面维护，IP电话维护，视频会议维护，卫星通信，应用系统服务器维护，局域网维护和工程类技术支持等。
海外运维工作具有服务性，多面性，及时性等特点。
海外人员运维工作手册编制的主要目的是通过规范项目组织建设，合理设置岗位、岗位职责，结合运维工作特点制定相关制度和标准化的运维工作流程，突出其实用性和标准化，使员工的行为制度化、工作流程化、确保实现每年的运维工作目标。
第二部分组织机构及岗位职责第一章组织机构第二章岗位职责1.负责对应用系统进行系统运行状态、网络运行状况的监控及日常维护。
2.负责为用户提供技术支持，协助用户解决技术问题。
3.负责各应用系统设备安装的现场管理和环境监控。
4.针对告警情况，负责联系相关人员并配合各专业组做故障处理和设备维护。
5.负责用户设备档案的建立和维护。
6.负责用户需求、用户意见的记录、跟踪反馈和协调解决。
第三部分管理制度第一章员工管理办法第一节行为规范为规范海外人员运行维护和服务工作，强化在岗人员的职业道德，达到海外运维工作运行安全、可靠、服务方便、快捷的目标，结合队伍建设和行风建设的实际，制定《海外运维工作人员行为规范》。
第一条运行维护工作行为规范1、爱岗敬业，钻研业务，胜任本职岗位，努力提高自身素质；2、不迟到不早退，在岗期间不做与工作无关的事；3、按照岗位职责和运行维护工作流程做好本职工作；4、增强保密意识，自觉遵守保密守则，严防失泄密事件的发生；5、强化安全意识，随时消除机房场地和办公区的安全隐患；6、工作上服从组织安排，做到下级服从上级，个人服从组织。
海外工段长手册
序言
为了使自己的工段每天都能顺利完成QCD工作,工段长要时刻对自己的工段状况进行检查，（Man、Machine、Material、Method），为防止异常发生，必须提前采取措施，如果一旦发生了异常，要迅速进行处理，同时必须考虑如何减少异常对完成当天QCD的影响。
另外，还需要制定每期的改善计划，并将其一项项地实施,以提高现场的QCD水平。
在执行这些业务时,以日本工段长的日常业务为基础，特制作了此手册。
在日本,工段长和工序负责人共同进行部品进度管理,考虑到此职责的重要性,在海外工厂也是有必要的,所以此手册就原样做了记述.希望此手册能对海外工段长业务的开展起到参考作用，并进一步促进其业务改善。
目录页码
概括表 2
装配工段长篇日常业务 3
质量管理 5
生产管理7
成本管理9
焊接机工段长篇日常业务10
质量管理11
生产管理13
成本管理14
通用篇设备管理16
安全17
作业者教育18
其他19
本手册所记录的工段长的主要业务
装配RE：REACTION PRE：PREACTION
装配RE：REACTION PRE:PREACTION
装配
焊接，机械RE:REACTION PRE：PREACTION
焊接,机械RE：REACTION PRE:PREACTION
通用RE：REACTION PRE：PREACTION
通用RE：REACTION PRE：PREACTION。
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中联重科海外公司海外服务工程师服务规范手册国际服务部目录第1章服务工程师日常行为规范 (1)1 精神面貌 (1)2. 装备要求.......................................................................................................... ..........3.言谈.......................................................................................................... .......... ..........4. 举止 .......................................................................................................... .......... ..........5.邮件、传真书面往来.................................................................................. .......... .......6.礼貌用语 ........................................................................................ .......... .......7. 保密行为规范 ................................................................................ .......... .......... .......8. 外事行为规范 ................................................................................ ................... ....... 第2章服务工程师上门服务规范 .............................................................. .......... ..........1. 接受服务任务................................................................................ ................... .......2. 准备出发................................................................................ ................... .......3. 正式服务前的工作................................................................................ ................... .......4.开始服务................................................................................ ................... .......5. 收费................................................................................ ................... .......6.服务完毕................................................................................ ................... .......7.回访与信息反馈................................................................................ ................... .......第三章服务质量提升五要素.............................................................. .......... ..........1.增强服务意识................................................................................ ................... ....... 2．树立专业服务形象................................................................................ ................... ....... 3．端正服务态度................................................................................ ................... ....... 4．改善服务心态................................................................................ ................... ....... 5．提高服务技能................................................................................ ................... .......第一章服务工程师日常行为行范一．精神风貌1.衣着整洁规范，仪表得体大方。
2.礼貌热情，精神饱满。
3.不留长发或怪异的发型。
4. 胡须清刮干净，不佩带耳环和夸张的项链等饰物。
5. 双手洁净，不留长指甲。
6.保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。
二．装备要求1.装备标准1.1连体工作服（1）件数：两套，一套短袖、一套长袖。
（2）特点：布面光洁厚实、采用特殊染色工艺，高温水洗不易褪色、不起毛、抗磨耐洗。
口袋较多，实用且美观，腰身左右和背后处都特别添加了宽松的褶皱设计，便于穿着者在进行蹲下或其他需要较大幅度的肢体工作时，更加舒适和便利。
1.2工作皮鞋（1）件数：2双（2）特点：结实、防水、耐油、鞋底要求抗刺穿、防滑轻便型的底材，同时还需要防砸，鞋尖处带防砸钢板，可以有效避免工作中重物滑落导致人身伤害事故。
2.装备要求（1）为体现国际化大公司和专业服务工程师形象，要求外出从事维修服务工作时，两套工作装，服务前、后，着装公司统一配发西服；服务中，着装新款套装工作服，衣服洁净，无破损；工作皮鞋，鞋面干净无破裂。
（2）服务工程师负责保管工装。
三．言谈1.首问负责，言而有信。
2.语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。
3.不随意承诺。
4.尊重对方谈话，注意倾听。
.5.中国境内工作使用普通话，不讲方言；海外使用英语或当地语言。
6.面对客户(1)不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
(2)无论如何切忌与客户争执。
(3)不恶意贬低的竞争对手。
四．举止1.站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。
2.守时，准时赴约。
3.以数据说话，凡事有理有据。
4.当日事，当日毕。
5.面对客户（1）见到客户应主动打招呼，初次见面主动自我介绍，双手递上名片。
（2）出入房间，上下电梯，让客户先行。
（3）在客户工作场所时，应主动了解并遵守客户的各项规章制度。
（4）不能乱动客户物品和设备，出入机房要征得客户同意，所带物品应严格登记。
（5）严禁在客户办公场所抽烟、玩游戏。
（6）严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用。
6. 公司内部●办公桌面保持整洁，物品摆放有序，做到“6S”；下班后清理办公现场，做好“五关”。
●工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。
五．邮件、传真书面往来1.面对客户（1）给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要邮件或传真前应征求部门主管意见。
（2）与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。
六．礼貌用语1．常用语“感谢您对公司的支持”“希望我们能共同发展”“谢谢你们对我们的帮助”“欢迎到办事处指导工作”“您的意见对我们很重要”“你们的问题就是我们的问题”“ZOOMLION的成长离不开你们的支持”“这件事我来帮您处理”“欢迎您给我们提宝贵意见”2．禁忌语“这事不归我管”“以前这是谁做的，水平这么差”“这是公司规定，我没办法”“这是小事，无所谓”“不关我事，你找别人吧”“你会不会，你怎么搞的？”“这么简单的问题还问我！”“我是新来的，这我不懂”“这我早告诉过你，怎么又搞错了？”“ZOOMLION机器或中国机器就这样”“要想培训效果好，到公司培训去”七．保密行为规范1.保密要求（1）服务工程师有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权（2）服务工程师未经公司授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及公司商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的经营机密或口头泄露以上秘密。
（3）员工未经公司书面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。
尤其严格禁止以下兼职行为：●兼职于公司的业务关联单位（如经销商）或商业竞争对手●所兼任的工作构成对本单位的商业竞争●在公司内利用公司的时间资源和其它资源从事兼任的工作（4）保密范围●公司业务运作体系、组织结构，以及业务关系及工作职责●公司管理制度、业务流程●公司工作规划（计划）、作业计划●公司技术档案与资料、工作记录●图纸，零部件图册等技术资料●备件价格信息●质量管理制度及数据八．外事行为规范1.忠于祖国、忠于人民，维护国家与主权和民族尊严，不说有损祖国的话，不做有辱国格、人格的事2. 坚决执行国家的方针政策，自觉遵守国家法律、法规，遵守国家外事制度，严守外事纪律3.严守国家秘密，严格执行保密法规。
坚持“内外有别”的原则，不泄露内部机密。
既要热情友好，以礼相待；又要提高警惕，防范各种可能的情报收集活动4.站稳立场，坚持原则；谦虚谨慎，不卑不亢；讲究文明、礼貌，注意服饰、仪容；严禁酗酒5. 加强组织观念，自觉遵守组织纪律6.遵守驻在国的法律，尊重驻在国的风俗习惯7.注意人身安全，主动向使馆请示汇报，以取得指导和帮助，不要等出了问题，才要求使馆交涉8.出国人员在国外期间，要顾全大局、发扬风格、协调配合，一切活动要有汇报。