公关活动管理

公关活动管理

1、成功举办公关活动二要素：从酒会、公布会、同意媒体采访、公司庆典到有关公益活动，任何组织和企业都离不开无处不在的公关活动。然而，不管哪种形式的公关活动，差不多上一种传递信息的实践，通过将信息有效传递给公众或目标群体，改变他们的观点，进而阻碍他们的行为。

（一）公关活动成败关键一：概念

没有概念，就没有炒作，公关确实是为了炒作，宣传出新颖，宣传出气概，宣传出成效。

1）第一要确定公关活动的目的。每项活动的筹划都要以支持、推动企业的进展策略为目的。阐明xx接近和服务客户的做法，从而强化其客户导向、具竞争力和值得信任的形象，为在当地的长期进展奠定基础。在确定活动概念时，作为市场负责人，绝不要因为觉得某项活动本身专门好，就盲目筹划公关；也不要因为手头有预算，就组织活动。

2）其次是定义公关活动的目标群体。通常，公关活动是面对某些特定的公众群，在每一次公关活动中，要把你有限的资源集中在你的目标群体，实现有效公关。因为每项活动的资金费用差不多上有限的，更重要的是，同样的信息和观点通常易于为某些群体所共享，最终在特定群体中共享你的信息，改变他们的观点，进而改变他们的行为——对企业的认可。即使目标群体是全社会所有人员，你也不可能在一个公关活动中满足所有群体，而是要通过面对不同群体的不同活动达到阻碍所有群体的目的，最后实现普遍阻碍。

3）再次，要确定核心信息。核心信息将贯穿整个公关活动的每个时期每个角落，从公司内部和政府各部门沟通，包括既要与治理层沟通，也要做到与销售人员的充分沟通，确保核心信息为他们所接收，然后才能有效对外传递，现场设置、程序安排差不多上核心信息的传递，要求界面始终统一。

（二）公关活动成败关键二：细节性的执行力

细节是一张列不完的菜单，例如开业庆典上客户来了有没有熟悉的、地位相当的公司人员接待引见，例如灯光是不是让某位来客觉得耀眼，演讲台是不是让高个子发言嘉宾觉得看不见讲稿。这些都阻碍他们的心情。在该项活动的执行方案中，我们确定的是立体多方位的执行，如硬件方面，我们为活动流程设计、地点和时刻选择、现场布置、庆典亮点、高潮的设计等配备了专门人员和方案。软件方面，则包括氛围的预设，有关人员包括从治理层、销售人员角色和任务的分配，目标群体的沟通接待等都在最初设计了详细的执行方案。另外，还要事先预备活动现场的备用方案，对可能显现的意外做出补救措施，例如预备双份启动仪式的器具，例如讲话嘉宾突然来不了如何办等。这些备用方案，尽管可能一年都用不上一次，然而公关绝对是一只小蚁能决千里之堤的行当，决不承诺你有任何闪失。严格按照集团公司视觉识不系统的规定，统一设计、印刷、包装。

2、公关活动的操作流程

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3、媒介公关活动分类及特点

媒介公关活动是以服务为宗旨，以宣传为目的，以引起社会关注和赢得政府好感为前提，提升企业形象的成效宣传、直截了当促进市场销售的活动。企业大型活动要紧是作为综合宣传的线索来运用和开展的，一样情形应以此类活动的前后期预告、报道宣传为主，在其中贯穿产品的功能、成效、价格宣传。

都市活动与农村活动不同要求：时刻、地点要求。都市应选择人群较为集中的公共场所，时刻应选择人群较为集中的场所。都市应按照市场的进展时期，选择具有思想性的各领域的社会性活动为由头，以引起公众媒介关注为目的，农村应按照市场的进展时期，选择具有普遍心理为活动由头，以吸引农民参与为目的。

媒介的选择：都市因其地域性在媒介上占有的有时，报媒、电视、广播无奇不有，加上宣传，终端等炒作。因农村也存在着个体差异，无广播地区可选择宣传车巡回广播、海报张贴等手段预告活动的开展。

活动形式的选择。都市应偏重于会议、文艺、体育、媒介、公益性活动，农村应偏重于咨询服务类、文艺类、促销类，小型的具有地点特点活动既适合农村的地域性，较受农民欢迎。

从形式上分为七类：咨询类，会议类，文艺类，体育类，捐赠类，媒介类，其他类。

（一）咨询类活动

是指以组织大型咨询服务为形式，以通过活动本身的宣传和活动过程的宣传来反映公司的特点和优势。咨询类活动具有参与性、权威性、服务性、多样性等特点。

咨询活动具体操作中执行的要点：宣传中心在前期预告；咨询活动前要好好做好专家的培训工作；大型户外咨询活动举行前要预备当天所需要的各种物品，加大活动中的应急措施；活动中期做好新闻媒体、各职能部门领导的接待工作及时发觉活动现场的热点新闻；咨询终止后，要及时配合媒介加大后期报道。

案例1：**年3月15日，xx联合省质量监督局、手机厂家、杭州各媒体在武林广场开展了一场大型的手机咨询服务专场，给消费者包括售后服

务、手机故障免费修理、手机功能介绍等多项服务。整个活动杭州电台进行全程直播，各大报纸、电视媒体对此次活动进行了有关报道，手机厂家的大力助阵让整个咨询会的阵容更加庞大，消费者能够直截了当向厂家咨询有关信息，同意专业的指导，还能够了解最新手机的有关情形，整个咨询会得到了宽敞消费者的好评，xx也因此得到良好的口碑。

案例2：**年10月，xx联合FM91.8（杭州交通经济之声）、**省质量监督局合办了为期15天的现场客户咨询的节目，时刻为上午9点—10点一个小时。xx派资深售后人员到电台，通过广播与听众进行现场、深入的交流，谈论了常见手机故障咨询题的处理方法，并现场回复听众的咨询题。那个活动不仅切实解决了部分消费者在手机日常使用时显现的咨询题，也与电台建立了良好的合作关系。

（二）会议类活动是指以组织各种会议的形式，通过活动本身的宣传和活动与人群的口碑宣传来反映产品的机理、成效，以达到沟通和交流的目的，从而实现宜传的一种被各企业广泛应用的活动。会议类活动的特点：权威性，集中性，交流性，公允性。

1）会议类活动具体操作中的执行要点：有关于其他各类活动，宣传侧重于重点后期报道，目的在于通过会议这种形式使各种媒介有一个共同的载体，在宣传上形成统一轰动成效，让更多的人了解会议内容；消费者参与会议人员的选定，要选择对企业充满感激、口齿清晰、表达能力强、地域分布广的消费者参加，可选择一些宣传单和专题上的典型消费者参加；要注意会议现场的重点布置，营造浓烈的宣传氛围，活动后期要深挖会议主题，升华活动意义，加大后期报道力度。

2）会议类活动的类型：与政府官员和各界权威的座谈研讨会；与经销商、营业员的座谈、茶话会；组织专家知识讲座，咨询服务，普及生活常识；与消费者的恳谈会。

3）案例：为巩固xx在杭州的实力，打响xx的品牌实力，**年9月x x集团在索菲特西湖大酒店举行了招商新闻公布会，手机厂家、新闻媒体人员、xx领导参加了此次公布会。公布会上播放了集团介绍片、杭州门店的