汽车服务工程简答题

简答题

1.何谓汽车营销？其工作内容有哪些？

答：汽车营销是指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。

工作内容有：(1)汽车市场调查。(2)汽车市场调查。（3）汽车销售技巧。（4）顾客服务。（5）汽车营销策划

2、汽车营销人员应具备哪些基本素质和专业技能？

答：基本素质：（1）积极向上的心态（2）谦卑的态度（3）坚持不懈的决心（4）学会不断总结（5）合作的态度

专业技能：一个优秀的汽车营销人员要具有宽广的专业基础，能基本掌握并向客户介绍汽车产品的内部配置和各项性能指标。

3、汽车市场环境分析应考虑哪些因素？

答：（1）汽车宏观环境：a、经济环境B、政治环境C、自然环境D、社会文化环境E、人口环境（2）汽车微观环境：a、公众b、渠道成员c、消费者d、竞争对手

4、汽车行业分析应考虑哪些因素？

答：（1）汽车行业竞争者分析。（2）竞争战略的选择。（3）分析竞争者的方法

5、汽车产品分析应考虑哪些因素？

答：（1）汽车产品的特征（2）汽车产品的生命周期（3）汽车品牌（4）汽车价格的构成（5）汽车定价的方法（6）汽车定价策略

6、何谓汽车物流?其工作内容有哪些？

答：汽车物流是指以最小的总费用，按用户的需求，将汽车零部件、配件、整车从供给地向需求地转移的过程。

工作内容有：运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。

7、汽车物流有何特点？

答：（1）技术复杂性（2）服务专业性（3）资本、技术和知识密集性

8、汽车物流包括哪些基本环节？

答：（1）运输（2）储存（3）装卸搬运（4）包装（5）配送（6）流通加工（7）物流信息服务

9、何谓汽车售后服务？有何作用？

答：汽车售后服务：是泛指客户接车前、后，由汽车销售部门为客户所提供的所有技术性服务工作。

作用：（1）确证产品功能的正常发挥（2）为用户解除后顾之忧（3）信息反馈的作用（4）提高企业市场竞争能力（5）可以为企业树立良好的形象（6）企业增加收入的一个途径

10、汽车售后服务一般包括哪些内容？

答：主要包括：汽车生产商、汽车经销商和汽车维修企业所提供的质量保修、汽车维修等服务，以及

其他机构为满足汽车用户的各种需求提供的汽车保险等服务。

11、汽车生产商的技术培训包括哪些内容？

答：（1）用户培训（2）服务网络的培训（3）技术培训的组织

12、简述国内汽车售后服务的模式？

答：（1）“四位一体”模式（2）“特约维修”模式（3）“连锁经营”模式（4）“路边小店”模式

13、服务站的培训主要内容有哪些？

答：（1）汽车结构及其技术内容（2）常见故障、典型故障和突发的故障现象、形成机理及其排出方法（3）新产品的技术培训，做到“先培训、后投放”（4）汽车厂商售后服务尤其质量保修的管理政策和业务流程（5）其他内容，如服务站得经营管理、大型促销(服务)活动的准备等。

14、按汽车配件的使用性能不同，通常可把汽车配件分成哪几类？

答：（1）消耗件（2）易损件（3）维修零件（4）基础件（5）肇事件

15、汽车配件定价有哪几种策略？有何特点？

答：配件策略：一是执行统一的配件价格，二是执行有差别的配件价格。

特点：统一的配件价格的好处是定价简单，便于公开，但其缺点是不利于激励规模大的服务站经营配件的积极性。有差别的配件价格优缺点与统一价格相反。

16、汽车经销和维修公司的售后服务工作内容有哪些？

答：(1)建立并管理好客户档案（2）经常主动与客户沟通（3）处理好与用户的关系（4）提高服务能力（5）组建汽车俱乐部（6）规范售后服务（7）为用户提供最新的资料

17、汽车召回与汽车三包有和区别？

答：（1）性质不同（2）对象不同（3）范围不同（4）解决方式不同

18、汽车收获网络点布局有何原则？

答：（1）统一规划、分别建设相统一的原则（2）现实需要与市场开拓相统一的原则（3）服务能力与服务地域相统一的原则

19、汽车维护通常分为哪三种级别？各作业内容有哪些？

答：3种级别：日常维护、一级维护、二级维护。

内容：日常维护包括：清洁、补给和安全检视。一级维护包括：除上一级外，以清洁、润滑、紧固为主,并检查制动、操纵等安全部件。二级维护包括：除上一级外，以检测、调整为主，包括拆检轮胎，进行轮胎换位。

20、汽车故障诊断有哪些方法？

答：（1）人工经验法（2）故障树法（3）普通仪器设备诊断（4）故障症状关联表（5）汽车电脑专用诊断设备（6）汽车电脑通用诊断设备（7）汽车电脑自诊断系统（8）计算机专家系统（9）远距离故障诊断系统

21、汽车检测的基本方法有哪些？

答：（1）检测线检测（2）维修过程检测（3）例行检测

22、何谓汽车美容？有何作用？如何分类？

答：汽车美容：是指针对汽车各部位不同材质所需的养护条件，采用不同性质的汽车护理产品及实施施工工艺，以达到“二手车变新，新车保值，延寿增益”功效的汽车养护过程。

作用：（1）保持车体表面的清洁、靓丽（2）使车表病害得以及时修复（3）给汽车以全面的养护分类：部位:：车身美容、内饰美容、漆面美容

性质：护理型美容、修复性美容

23、汽车美容服务主要有哪些项目？

答：（1）整车细部全面清洗（2）漆面美容处理（3）轮胎翻新处理（4）镀洛件的翻新处理（5）发动机系统的维护护理（6）底盘部分的清洁护理

24、何谓汽车装饰？有何作用？有哪些类型？

答：汽车装饰：是通过增加一些附属的物品，使原车变得豪华、靓丽、温馨、舒适、方便、安全，这种行为叫做汽车装饰。

作用：（1）改进车辆外观（2）使室内更加舒适、方便（3）对车辆的性能进行合理的提升

分类：部位：汽车的外部装饰、汽车的内部装饰、汽车的电子设施装饰

作用：美观类装饰、舒适类装饰、防护类装饰、便利类装饰、安全类装饰

24、汽车改装有哪些类型？

答：一类是传统的汽车改装。一类是指为了某种使用目的，在汽车制造厂生产出的原型汽车的基础上，做一些技术改造，即“改变”了汽车出厂时的原型“装备”。

25、汽车配件有哪些特性？

答：（1）车型种类多（2）供应年限长（3）需求具有突发性（4）替代件少（5）新车型备料（6）单价差异大（7）季节波动大（8不同零件需求数量差异大（9）仿冒件多

26、简述汽车配件的经营特点。

答：（1）汽车零配件的经营专业性强（2）经营库存和资本具有相对集中性（3）规模经济效益明显，但实现障碍较大（4）购销渠道的相对稳定性

27、汽车配件采用连锁经营有何优势？

答：宣传投入少。可以借助主店的品牌扩张；更贴近消费层；可以争取更低的产品价格；可以取得产品的代理权；可以得到厂商更多的保护性支持。

28、何谓汽车用品？汽车用品有哪些类型?

答：汽车用品：是指汽车维护、装饰、保养、等所需的产品，属于汽车配件的范畴，作为汽车的附属用品，用以增加汽车的实用性、安全性及舒适性，并在很大程度上凸显车主的独特个性。

类型：汽车装饰用品、汽车养护用品、汽车改装用品、汽车安防用品、汽车影音生活用品

29、何谓汽车消费信贷？有何特点？我国汽车消费信贷有哪三种模式？各有什么特点？

答：汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人、机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现或者其客户对交通工具的购买和使用。

特点：一是贷款对象不集中、还贷风险率高；二是对个人的资信调查和评估存在信用风险；三是汽车消费信贷是一项全新的业务，银行缺乏经验，不能有效的防范风险；四是汽车消费信贷服务方向的业务延伸不全面。

三种模式：以银行为主体的直客式、经销商为主体的间客式、非银行金融机构为主体的间客式