婚恋交友客服标准用语

宅男宅女婚恋网站客服话术

台州宅男宅女婚恋网概述：

宅男宅女婚恋网是台州首家专注于台州人婚恋相亲服务的专业网站；我们公司是台州首家通过工商注册的专业婚姻介绍服务机构；我们是台州首家具备“婚姻家庭咨询师”“婚介师”职业资格认证的资深红娘团队；我们是中国婚恋交友服务行业台州地区日均注册量最高的的网站，目前已建立了台州最大的单身人士资源库，致力于600万台州人的幸福事业；

建立标准语目的：规范服务用语，提高服务质量，树立宅男宅女婚恋网服务品牌。

客户服务原则：积极倾听有效沟通换位思考解决问题

一、客服标准语

1、开场白：

2、通话过程：

3、结束语

备注：遇节日 **节快乐+各种场面用语

情境用语

禁用语

不知道、不清楚、不明白

1.由于网络故障或维护影响用户使用

对不起，由于**，对您的使用造成了影响，我代表公司向您道歉。我们正在积极解决，大约**可恢复正常，请您稍后观察，如果还有问题请您继续联系我们。

2.用户提出批评或表扬时

批评：您的心情我非常理解，您所提出的问题，我们也非常重视。

我们将及时修改，不断提高服务水平，感谢您的批评指正。

表扬：谢谢，我们会更加努力的做好

3.用户提出建议时

非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。

4.无法解决问题或用户对解决不太满意但不再追究时

谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。

5.用户提出合理要求时候

短时间可以答复：我们将您的要求报给相关部门，并尽快给你答复

短时间无法答复：您的要求我们会及时上报相关部门，但由于**原因，我们可能在一段时间内无法满足您的需求，请您理解。

6.用户提出不合理要求时

很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助到您

7.用户要求十分过分时

对不起，您的要求我们不能满足

8.用户的问题不能及时答复时

我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系方式，我们尽快给你答复。

9.敏感问题

用户：我是记者，关于**问题，我想问一下你们的处理意见

建议用语：我们有专门负责媒体接待的工作人员，如果您方便的话，麻烦您联系**，电话***，详细情况她会与您说明的。

用户：你不能说吗一定要找公关部才可以吗

建议用语：公关部是亲子家园专门负责接待媒体的部门，我相信您的问题可以从那里得到权威的答复

其他注意事项：不要轻易承诺，一旦承诺，就尽力实现。