2.运营全解-新媒体运营

运营全解②-新媒体运营

一、什么是新媒体？

1.定义：以数字技术为基础，以网络为载体进行信息传播的媒介。

2.新媒体：新浪博客、微博、Twitter、微信公众号、直播平台、抖音、快手、小红书……

3.信息传播的核心路径：内容生产→传播→用户消费

①三种内容生产模式：

PGC,即专家生产内容为主。如新浪门户，丁香医生，专业编辑生产文章内容。

UGC，即用户生产内容，如搞笑社区“糗事百科”“最右”“皮皮虾”上的内容基本都是由用户贡献的。

PUGC，即将UGC和PGC融合。例如“知乎”就是比较典型的PUGC模式，早期的大V加入，之后用户开始贡献内容。

②传播（社交关系链）：1对1，1对多

1对1（单个用户之间）：

关系建立——互加好友

关系维护与增强——更多的互动

关系减弱——很久没联系

关系解除——删除、取关

1对多（社交货币）：

触发社交货币的行为提供的社交货币

寻找谈资提供谈资

表达想法帮助表达

帮助他人提供有用信息

展示形象塑造形象

社会比较促进比较

③用户消费（场景）：模糊化、碎片化、感官化

模糊化：PGC与UGC定义开始模糊，如“网易云音乐”网易云是PGC，里面的评论是UGC

碎片化：移动互联网与4G是普及，用户无法长时间聚集在一件事情上。

感官化：视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉。

二、什么是新媒体运营？

1.常见的新媒体平台：

内容平台：企鹅媒体平台、微信公众号平台、今日头条、百家号、大鱼号、一点咨询、搜狐号、网易号、简书电商平台：淘宝达人、京东达人、拼多多、小红书、支付宝生活号

社交社区软件：微博、QQ空间、贴吧、豆瓣、知乎

视频直播：抖音、快手、西瓜、火山、秒拍、美拍、映客、花椒

垂直媒体（专注于某一个行业的专业媒体）：36氪、虎

嗅、界面、亿欧、i黑马、创业邦……

……

2.新媒体部门架构

内容运营：文案组，视频组、漫画组

用户运营：客服、社群运营、个人号

活动运营：活动，策划

渠道运营：商务、文案，投放

……

3.三种最常见的新媒体运营岗类型

①产品类新媒体运营：以用户为核心，立足点产品；

这类新媒体粉丝被叫做用户，此时的微信公众号是一个产品；

举例：“印象笔记”公众号

产品前期主要KPI（工作指标）：新用户关注数，产品注册数、人均使用次数，留存率等；

产品中后期主要KPI（工作指标）：留存率（次日留存，7日留存、30日留存等），单个用户收入等；

②媒体型新媒体运营：以读者为核心，立足点内容；

这类新媒体粉丝被叫做读者，此时的微信公众号是一本连载杂志；

举例：“虎嗅”“一条”公众号

全平台阅读量=自有微信公众号阅读量+转载微信公众

号的阅读量+其他媒体的阅读量；

公众号打开率=会话渠道打开人数/整体阅读人数

还有原创率、文章留言数、完读率、再看率、转发率、收藏率

③销售型新媒体运营：以客户为核心，立足点商品

这类新媒体粉丝被叫做客户，此时的微信公众号是一个商场；

举例：“京东”公众号

电商的核心公式：销售额=访问用户*转化率*客串价*复购率；

主要KPI（工作指标）：用户的访问数，注册数，加入购物车的数量，下单数，成功购买数，商品的好评率等；

三、怎样做好新媒体运营？

1、三个必备能力

内容运营能力：内容=形式+文案+逻辑+排版+发文频率，爆款=50%选题+20%标题+30%内容；

用户运营能力：公众号粉丝运营，社群运营，个人号运营；

活动运营能力：活动规划，活动SOP制定，POI核算，复盘等

2、五个良好习惯

①常发/常刷朋友圈（抖音等媒体）：提升自己对网络信

息的感知能力，对新鲜事物的预判能力（培养网感）

②了解事件底层逻辑：遇到热点事件先探究事件背后的本质和逻辑

③良好的时间规划：建立计划表，严格执行；

④日报/周报总结：日常复盘思考，形成方法论；

⑤多讨论交流：积极拓宽人脉资源，切勿闭门造车；

3、运营公众推荐

新媒体资讯类：新榜、微果酱、西瓜数据、清博大数据；

产品运营类：人人都是产品经理、运营研究社；

商业资讯类：36氪、虎嗅、腾讯科技；

运营工具类：歪脑运营

四、新媒体运营面试求职注意事项

1.求职步骤

第一步：摸清你意向求职公司做新媒体的目的

第二步：摸清你意向求职公式新媒体现状

第三步：摸清新媒体所在部门及自身工作所负责的KPI 第四步：了解团队架构和领导

……

2.面试问题（新媒体专业度方向）

①考察内容运营能力

-你平时推文的选题来源是什么？

-你起标题一般采取哪些方法？

-微信公众号推文里一共能插入几个视频素材？

②考察用户运营能力

-微信群满多少人后，需要邀请用户进群而不能直接扫码进群？

-怎样打造有价值的社群，请结合自己的案例谈谈？

③考察活动运营能力

-请复述你做的最好的活动的SOP。

3.面试问题（数据分析方向）

①考察内容运营能力

-如何优化打开率，给出几种可行方案？

②考察用户运营能力

-社群运营如何进行分级分层？

③考察活动运营能力

-画出你之前举办活动的漏斗模型

4.面试问题（网感、新媒体感方向）

①考察运营思维能力

-说说19年你最印象深刻的新媒体运营或营销案例？

-说一个你最喜欢的微信公众号，并多角度分析一下？

-结合最近热点给公司的产品出一个营销方案？