5W方法培训教材

案例展示1： 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失 修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原 因。
案例展示1： 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀
1）为什么大厦表面班驳陈旧？
专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物 有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数 大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。
原因
根本原因
FIVE IS NOT A LIMIT 五个为什么 问五次为什么
原则：找到根本原因
5
推导的同时进行验证 异常的发生
为什么? (原因/后果 关系)
C C C C
为什么?
直接原因
(原因/后果 关系)
C
C
C
C
为什么?
原因x
(原因/后果 关系)
C
C
C
原因xx
为什么? (原因/后果 关系)
C
C
注意事项2：避免分析到人的自身原因和人的心理


牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防 止对策. 为什么的矛头要指向能够由此导出再发防 止对策的设备面,管理的制度面等等.
担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情
围绕问题本身，避免责任推卸 ○○问题发生了
为什么? ○○部品○○了 为什么?
C
原因xxx
为什么? (原因/后果 关系)
C
C
C
根本原因
“因此” 测试
２．分析前的必要事项
分析前的必要事项 ～①识别问题
何种问题（现象）?橘子 Nhomakorabea发生了什么问题（现象） ?
孩子哭了
不要推测，要把握事实
分析前的必要事项 ～②明确「问题」～
• 请画一个四边形
通过明确问题发生的部位, 场所、时间、时期、频度、量、种类、状态、比例等， 让所有相关人员对发生的问题或者信息都相同认识的了解。
昨晚深夜2点才睡着 为什么昨天失眠呢？
昨天下午喝了咖啡
案例3：“A车间地板上有一滩油 ”
案例3-漏油
通过5W分析
①本身可以学到逻辑性思维能力
②本身可以学到逻辑性思维的指导能力
③能理解业务内容或设备等的职务内容 ④能提升改善力、改善的判断力 ⑤具有很好的沟通能力
能追求発生问题的真因、彻底防止问题再発！
杰斐逊纪念堂
蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫
为什么分析案例展示2
为何机器停止？ 为何会过负荷？ 为何轴承部润滑不完全
为何泵不能完全运作？ 为何泵的轴已磨损？
因为过负荷、Fuse断了 因为连结轴承的地方润 滑不完全 因为润滑泵不能安全运 作
泵的轴已磨损 轴承部份进入金属屑
Fuse更换
如此排除（必 定再発）
为何①
为何②
为何③
问题
原因①
原因②
原因③
???
根本原因
対策
「5W分析」的目的?
投诉回答的内容有追究出真正的原因?并 对其实施对策了吗？ 同样的问题再发,那就要去怀疑追究的原 因是否充分！！
问题解决方法的基本步骤
活用PDCA
「5W分析」
如果前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因 的话，继续问“为什么”，并找出答案。
注意事项4：每个为什么的问题和答案间必须有必然关系、要有逻辑性。
例：「鱼上钩了、但中途钓线却断了」。
现象 为何
鱼上钩后、钓 线断了
鱼太大
「钓线断」的现象与要因
鱼太大这件事如果不発生的话、前 面的现象是不是就不会発生呢？ 也就是说、 「鱼不大时、线就不会断吗」？
「线断」要因是否有全部找出来？
鱼太大
鱼上钩后、钓 线断了
驚嚇
板手従上面掉 落下來 從此圖無法推測
高興
案例１－迟到 案例2：“今天上班迟到了10分钟 ”
今天上班迟到了10分钟 为什么会迟到？
案例１－迟到
出门比平时晚15分钟 为什么会比平时晚出门？ 起床比平时晚了15分钟 为什么起床会晚?
没有被闹钟闹醒 睡的太熟了,没听到 为什么睡的太熟呢？ 为什么闹钟闹不醒你？
一个月后→再发生
4
1．什么是5W分析
问题的冰山性
现象(可感觉,可衡量)
表面问题
一次因(近因)
潜在原因
N次因(根因)
问题表象
WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY
直接原因 (中间原因) 根本原因
何谓「5W分析」?
是让发生问题现象的要因有规则地,按顺序地, 毫无遗漏地找出来,并追究出其真因的分析方法.
5W分析
课程内容
1．什么是:5W分析？ 2．分析前的必要准备事项 3． 5W分析的注意事项 4． 5W案例分析练习 5．理解度考试
例题：进行6S巡检时被查出设备很脏。
困扰 啊
Ｂｅｆｏｒｅ
Ａｆｔｅｒ
没有分析到真正的原因
加工机周围很脏（好几种制品 和粉末掉落）
清扫加工机周围
又发生了相同 的问题???
钓线的强度下降 原先的钓线强度就不足
为什么分析的重点、注意点总结
1. 2.
迅速调查 理解问题相关的业务
3. 4.
5. 6.
明确问题（现象） 现象中不要加入推测
记载事实（问题/现象） 不要加入多余的形容词、 副词 多注意变化点、不同点 不使用暧昧的语言 不记述两个或两个以上的 现象 只写异常（不要把正常状 态作为原因
11.不要把人的心理作为原因 12.不是人,就转换成体制的问 题 13.以如果没有此原因的话,它 前面的那个问题就绝对不会 发生的考虑方法去确认.
7. 8. 9.
10.
14.为什么为什么分析不拘泥5 次. 15.分析时,不要一开始就分析 到 对策 . 16.完成后从后往前读 17.完成后让其他人读读.
更换泵
如此排除（必 定再発）
为何轴承部份进入金属屑？ 没有安装滤波器 为何没有安装滤波器？ 设备的设计标准没有记载
安装滤波器 设计标准改 订
同形机水平展开 业务展开（改善）
４．5W案例分析练习
案例1：「为何」小孩在哭？
此时、先考虑「为什么会哭」的「原理」「原则」。
「疼痛而哭」 「悲伤而哭」
哭？
「痛苦而哭」
没有及时进行仪器矫正
很少进行该作业
要做的事情太多了
公司要赚钱
铅笔芯断了
用的是2B的铅笔
注意事项1：推论要理性、客观、避免借口
案例： 一个人摔了一跤
例如：一个人摔了一跤，分析原因： 1、为什么摔跤？ --- 因为地面滑 2、为什么地面滑？ ---因为地面有水 3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了 4、为什么水洒了？ -- 因为纸水杯掉地了 5、为什么纸水杯掉地了？ --因为没有杯托 6、为什么没有杯托？ --因为总务小妹休息了没拿出来 7、为什么总务小妹休息了？ --因为总务小妹感冒了 8、为什么总务小妹感冒了？
连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。
问题 1-为什么? 1-原因 2-为什么? 2-原因 3-为什么? 3-原因 4-为什么? 4-原因
5-为什么?
根源
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源 找出每个原因的根源 问题
直接原因 原因 原因
直接原因 原因
原因
根本原因
原因
根本原因
试制阶段的研讨不充分
为什么? 开发阶段人员不够 为什么? ○○部门没有预算 为什么? 社长小气!
注意事项3：围绕问题本身，避免责任推卸
注意层和层间的相关性
观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊 里面乘了六个人 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊
观光缆车内外有温差
观光缆车内空气湿度 升高了（水份饱和度）
三现：现场、现物、现实 两原则： 原则、原理
分析前的必要事项 ～②明确「问题」～
例
事实模糊
更记载详细
温度没有上升
温度没有上升到规 定值
例：设定1200℃,但是只上升 到900℃
演习
幻灯片看不清楚
空调坏了
３．分析中的注意事项
WHY？
没有修理设备 设备全负荷运作 生产量多 接了很多定单
作业方法没有明确
「害怕而哭 「喜极而哭」 「惊吓而哭」
解答例 「为何」、小孩在哭？
現象
小孩在哭
為何①
疼痛
為何②
跌倒 撞到裝橘子的 箱子
為何③
碰到水桶
為何④
正在看別處
悲傷
金魚死了
裝金魚的水桶倒了
水桶中的金魚亂跳
苦惱
水進入眼中
抓水桶中的魚
將金魚移到其他場 所
害怕
被父親罵了
把父親珍貴的金魚 弄死了
金魚放入水桶在搬 運途中、弄翻了水桶
38
2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？
因为燕子喜欢聚集到这里，
案例展示1： 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀
4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？
是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？
5.）为什么会有蜘蛛？ 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞 虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。