酒店客房服务用语

1、客人整天在房间，按店规定又需要搞卫
生工作时说？ 2、早上9：30之前在饭店遇到客人时说？ 3、客人提出购买房间用品留念时说？
4、知道客人将客房作为新婚之用时说？ 5、当客人说还有缺行李时说？
客房服务语言问答（ 客房服务语言问答（二）：
6、 当客人提出在一层看不到海时，应对客 人说？ 7、当客人已到，而房间卫生尚未搞好时说？ 8、重新安排一个房间在其他楼层时说？ 9、搞卫生不小心损坏客人的东西时说？ 10、客人不在房间，但有来访者要求进入房 间时说？
课题:客房服务用语 课题 客房服务用语
知识点复习: 知识点复习
口Hale Waihona Puke Baidu语言
一、语言形式
表情语言 人体语言 动作语言 物饰语言
温和 善良
要文雅
尊敬 规范
口头语言 巧妙得体 要讲究语 言艺术 委婉灵活 幽默风趣
知识点复习（ 知识点复习（二）:
“五声”
客房服务语 言要求做到
“十一个字”
“五声”： 五声” 五声
客
一要言简意赅 二要亲切主动 三是谦虚谨慎 要 要 要 要 要
房 服 务 用 语 规 范
活动二：情景模拟（ 活动二：情景模拟（一）
情景模拟（ 情景模拟（二）
活动三：客房服务语言问答（ 活动三：客房服务语言问答（一）
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1 被客人呼唤入房 间，在房门时说什 么？
2 当客人无事纠缠 你时说什么？
3 客人在房，给 客人开夜床时，应 怎么说?
4 因饭店的设备 问题，致使客人受 伤时说什么？
宾客来店有欢迎声； 宾客离店有告别声； 宾客表扬有致谢声； 工作不足有道歉声； 宾客欠安有慰问声。
“十一个字”： 十一个字” 十一个字
您 请 您好 谢谢 再见
对不起
活动一:日常礼貌用语训练 活动一 日常礼貌用语训练
先生,您好!欢迎光临! 小姐,您好!欢迎光临! 先生小姐,你们好!欢迎光临! 早上好!欢迎光临! 中午好!欢迎光临! 晚上好!欢迎光临! 欢迎下次光临!
5 在客人向你说 “愿你周末愉快” 后你说什么？
6、发现客人不清 楚如何使用饭店 设备时说什么？
7 临时开房的零 散客人，到达楼 层时怎么说？
8 带房后服务员 离开房间时说什 么?
9 离开生病人房 间时说什么？
10 当客人要把宠 物带入房间时说 什么？
客房服务语言问答（ 客房服务语言问答（二）：