客房服务用语
酒店客房服务员对客礼貌用语
客房服务员对客礼貌用语客房服务员在工作中不免要和客人正面接触，应有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
1.无论何种情况，在与客人的交流中不可以使用“你”来称呼客人，应使用敬称“您”。
2.当完成任何一种服务时，应主动向客人询问：“请问您还有其他需要吗？”3.当在走廊上遇见客人时，要说：”早上好/下午好/晚上好/您好，××先生/小姐。
”当你了解客人名字的时候，请一定要使用客人的姓氏。
4.无论何种房态，何种情况，当敲门进房时首先需要自报身份，应说：“您好，客房服务员。
”5.当敲门打扫房间或收洗衣时，当客人开门时，应说：“××先生/小姐，您好，很抱歉打扰您了，请问您需要打扫房间吗？/请问您有需要送洗的衣服吗？”6.当给客人输送借用物品时,应说：“××先生/小姐，您好，这是您要的××，请问您还有其他需要吗？“7.当遇到客人投诉时，应立即进行处理，应说：“××先生/小姐，您好，请问发生什么事了？“如可以当场处理，应说：”很抱歉，××先生/小姐，请您稍等，我马上给您处理。
“如自己不能解决问题，应说：“很抱歉，××先生/小姐，我马上通知××前来处理，请您稍等。
”8.如客人房卡失效或其他原因要求开门，应说：“先生/小姐，您好，为了您房间的安全，我需要核实一下您的身份信息，请您出示一下您所登记的证件好吗？”如果身份核实正确，应主动向客人致歉：”对不起，××先生/小姐，很抱歉（××事情）给您带来不便，希望您能谅解，我们会在今后的工作中多加注意，请问您还有其他需要吗？“9.当客人退房时，应主动向客人道别，应说：“××先生/小姐，您好！欢迎您下次光临。
”如果时机合适，应主动礼貌的询问客人的意见，并及时反馈给上级。
客房服务用语70条
服务用语70条1、您好2、早上好、中午好、晚上好3、祝您晚安4、欢迎光临5、欢迎入住我们酒店或楼层。
6、请让我们看一下您的住宿单好吗？7、请让我们看一下您的证件号吗？8、很高兴见到您9、有什么事需要帮忙的吗？10、我能为你提行李吗？11、您先请。
12、请跟我来13、您这边请14、您请坐15、请您稍等16、请您用香巾请您用茶17、我可以为您介绍一下我的设施吗？18、有急事需要帮忙，请您拨打服务台电话，我们随时愿意为您服务。
19、对不起，打扰您了。
20、实在抱歉耽误您的时间了。
21、祝您节日愉快22、再见23、欢迎您在来或再次光临24、希望您在我们宾馆住的愉快25、祝您生日快乐26、恭喜发财27、先生或小姐对不起请您让一下。
28、对不起，打扰您一下好吗？29、对不起久等了。
30、您好，请问您找那一位或请问您找那个房间的客人。
31、对不起，您有预约吗？32、对不起，请问先生或小姐您贵姓。
33、对不起，先生正在开会请你稍等。
34、对不起，客人正在休息不方便会客，请您在约时间。
35、对不起，房间客人不在，如果方便的话请您留下姓名或电话，等客人回来我们马上转告。
36、先生、探访的时间已到请您回去休息，欢迎您明天在来。
37、祝您旅途愉快38、祝您工作顺利39、祝您一路顺风40、非常感谢您对我们的工作提出宝贵的意见。
41、请问现在为你整理房间方便吗?42、实在对不起，如果没有什么事的话我还有别的工作要做请您原谅43、先生对不起，我想知道您什么时候离开以便安排人员提拿行李。
44、对不起，您的号码拨错了请再拨45、对不起，今天住房比较紧张原住客人还没走，请稍等一下好吗？46、实在对不起，因不小心损坏了您的东西使您蒙受损失实在过意不去。
47、祝您新婚愉快。
48、先生、请问这件衣服在洗之前是否再需要织补一下。
49、谢谢您、没关系。
50、先生很抱歉由于我们工作的疏忽让您蒙受伤痛，寝食不安，请您原谅。
51、对不起，先生未能详细介绍房间设备使用方法是我的工作未做好，请您原谅。
五星级酒店标准服务用语
五星级酒店标准服务用语五星级酒店标准服务用语一、引言五星级酒店一直以来都以优雅、舒适以及高质量的服务而闻名于世。
作为高端酒店行业的代表，五星级酒店标准服务用语对于提供无与伦比的客户体验至关重要。
本文将详细探讨五星级酒店的标准服务用语，帮助酒店员工了解并应用这些语言以提高服务质量。
二、前台服务1. 欢迎语：非常欢迎您来到我们的酒店，请问需要办理入住手续吗？2. 询问姓名：请问您贵姓？3. 致谢：感谢您的选择，我们会竭尽全力提供最好的服务给您。
4. 介绍酒店设施：我们酒店设有健身房、游泳池、水疗中心等，希望您能尽情享受。
5. 告知离店手续：在您离店时，请将房卡和酒店设备交还给前台。
三、客房服务1. 欢迎送达：我们为您送上欢迎水果和饮料，祝您入住愉快！2. 询问需求：请问您还需要什么服务吗？3. 提供行李寄存服务：如果您需要寄存行李，请告知我们的服务人员。
4. 询问早餐时段：请问您想在哪个时段用餐？我们餐厅会为您准备好。
5. 提供清洁服务：请问您喜欢什么时间段进行客房清洁？四、餐饮服务1. 欢迎光临：感谢您选择我们的餐厅，我们会为您提供最高品质的餐饮服务。
2. 推荐菜品：我们的特色菜包括烤鸭和海鲜拼盘，您想尝试一下吗？3. 询问口味偏好：请问您有什么特殊的饮食需求或者对某种食材过敏吗？4. 提供酒水：我们有各种口味的葡萄酒和鸡尾酒，请问您喜欢哪一种？5. 致谢：感谢您光临，希望您度过一个美好的用餐体验。
五、会议及活动服务1. 询问会议需求：请问您需要什么支持或者设备来帮助您的会议或活动吗？2. 提供会议设备：我们酒店配备有投影仪、音响设备和白板等会议设备。
3. 安排用餐：请告诉我们您的用餐时间和人数，我们会做好准备。
4. 预约活动：如果您想预约酒店内的特殊活动，请告诉我们的服务人员。
六、员工礼仪1. 员工相互问候：早上好/下午好/晚上好，同事！2. 向客人问好：早上好/下午好/晚上好，先生/女士！感谢您选择我们的酒店。
酒店常用服务用语(30句)
感谢您Байду номын сангаас光临，希望您在这里感受到家的温馨。
祝您度过愉快的时光
01
祝您在这里度过一个美好的夜晚，享受酒店的舒适与便利。
02
祝您在酒店期间工作顺利、生活愉快。
祝您度过一个愉快的假期，留下美好的回忆。
03
感谢您的观看
THANKS
晚上好
晚上好，您今天过得 怎么样？
晚上好，您需要叫车 服务吗？
晚上好，先生/女士， 需要为您准备晚餐吗？
02
客房服务
需要整理房间吗？
总结词：礼貌询问
详细描述：酒店员工会礼貌地询问客人是 否需要整理房间，以确保房间整洁舒适。
总结词：注意事项
详细描述：在询问时，酒店员工应注意语气和 措辞，尊重客人的意愿，避免给客人带来不适。
总结词：个性化服务
详细描述：根据客人的需求和喜好，酒店员工 可以提供个性化的服务，如更换床单、调整房 间布局等。
您的房间已准备妥当
01
02
03
04
总结词：通知客人
详细描述：当客人需要更换房 间或房间已准备好时，酒店员 工会通知客人房间已准备妥当
。
总结词：提供帮助
详细描述：酒店员工会主动帮 助客人搬运行李、介绍房间设 施和使用方法，确保客人入住
酒店常用服务用语
目录
• 欢迎与问候 • 客房服务 • 餐饮服务 • 询问与请求 • 感谢与告别
01
欢迎与问候
欢迎光临
欢迎光临，请问您需要什么服务？ 您好，很高兴为您提供服务。 欢迎来到我们的酒店，请问您有什么需求？
早上好
早上好，先生/女士，今天天 气不错。
早上好，您需要什么服务吗？
客房部服务语言规范标准100条
客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上好）！” [晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”4、[平常，在酒店遇到客人，要点头示意，或者说] “您好！”[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。
”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打搅您们一下，能够吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事能够帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清晰的事时说] “对不起，待我向有关部门熟悉清晰再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说] “当然能够，请便吧。
”12、[请客人做某件情况时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说] “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店有医疗室，需要的话我能够陪您去。
”15、[离开生病客人房间时说] “祝您早日恢复健康。
”“假如有事要帮忙的话，请打电话或者按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。
”16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，假如没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？” [当客人付钱后应说] “对不起，打搅您了，谢谢。
酒店十句标准服务用语
酒店十句标准服务用语
1. 感谢您选择我们的酒店，我们会为您提供优质的服务。
2. 欢迎光临，请问您需要办理入住手续吗？
3. 请您提供有效的身份证件，以便我们帮助您办理入住手续。
4. 我们将为您提供舒适的客房，并确保房间设施的正常运作。
5. 如有任何需要，您可以随时拨打前台电话，我们会尽快为您解决。
6. 请不要将贵重物品或现金留在客房内，我们提供安全保管柜服务。
7. 早餐时间为每天早上7点至10点，供应各种美味的餐点和饮品。
8. 我们为客人提供洗衣服务，您可以将衣物放在指定位置，并填写洗衣清单。
9. 酒店提供停车服务，每晚收费10元，请您在离开时将停车券交给前台。
10. 如果您有任何其他需求或问题，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
客房服务礼貌用语
客房服务礼貌用语尊敬的客人:非常感谢您选择入住我们的酒店。
我们非常重视您的入住体验，为了确保您在我们酒店度过愉快的时光，我们特意培训了一支专业的客房服务团队，以提供高质量的服务。
作为酒店的客房服务员，我们将以最热情、礼貌的态度来满足您的需求。
在我们提供服务的时候，我们会用到以下礼貌用语，以确保您感到受到尊重和照顾:1.欢迎词:您好，欢迎入住我们酒店。
我是您的客房服务员，能为您提供什么帮助呢？2.请便用餐:早上好！您可以在餐厅享用我们丰盛的早餐。
请问您需要预订座位吗？3.打扫客房:上午好！在您外出期间，我们将为您打扫客房并更换床单和毛巾。
请问您需要清理客房吗？4.补充饮用水:晚上好！在我们为您打扫房间的时候，我们会为您补充饮用水。
请问您需要多少瓶水？5.送餐服务:中午好！我们的送餐服务24小时为您提供。
请问您想点些什么？6.消息传递:您好！我这里有一条留言给您，请问您现在方便看一下吗？7.贵重物品投递:下午好！请问您有贵重物品需要存放吗？我们可以为您提供保险柜。
8.提供遗失物品:晚上好！我们在您离开房间时发现了一些物品，请问是否为您遗失的物品？9.结账:早上好！请问您需要结账吗？我们可以为您提供详细的账单。
10.道别词:非常感谢您选择入住我们酒店。
希望您度过愉快的时光。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们，我们将尽力满足您的需求。
我们将会秉承专业的态度和高质量的服务，来确保您在我们酒店的入住体验。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们将会不断改进。
再次感谢您选择我们酒店，祝您度过愉快的时光！此致。
客房有温度服务用语
客房有温度服务用语
1、我愿意帮忙，因为客人是朋友。
2、享受美味的食物，体验家的感觉。
3、让我们把温暖带走，把爱留在身后。
4、优雅生活选择，时尚温馨服务。
5、绿色健康我们所做的，是您的满意。
6、满天繁星，是我每天为你守望的眼睛。
万家灯火，是我每夜为你守候的执着，守望的心，守候的情，只望你拥有一个美丽夜晚。
7、外出时请清点好随身物品。
随时欢迎你回家。
8、客务人员请自带洗漱用品，如果忘记带，可以向小医院收费。
9、为了您的健康和安全，请不要在客房内进行非法活动。
10、绘出一幅新的民俗画卷，创造一个美食与娱乐的新世界！
11、基础服务要生存，延伸服务要共赢。
12、尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰，请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。
在没有得到您的允许前，咱们不会随意进入您的房间。
多谢您的合作。
13、真诚、全心全意，只为您的满意。
客房部标准服务用语
客房部标准服务用语1、先生/女士，上午/中午/晚上/下午好！2、先生/女士，您好！欢迎光临！3、先生/女士，慢走，欢迎下次光临！4、先生/女士，您预定房间了吗？5、先生/女士，您手牌多少号？看一下您的手牌可以吗？6、先生/女士，您这边请，就这是XX房间，您满意吗？7、先生/女士，电视需要为您打开吗？8、先生/女士，您喝点什么，我们这有茶水、饮料、及各种鲜榨果汁等等。
9、好的，先生/女士，请稍等，您点的是XX，请稍等。
10、先生/女士，慢走，您退房吗？11、先生/女士，带好手牌及物品，欢迎下次光临。
12、先生/女士，不打扰您了，如有事，请打本楼层服务台电话XXXX。
13、先生/女士，您需要什么样的房间？14、先生/女士，对不起，XX房间已经客满了，给您预定一个XX房间可以吗？15、先生/女士，您需要按摩吗？劳累了一天的您，相信通过我们的XX 按摩，定会解除您全身心的疲劳。
16、先生/女士，对不起，这件事我做不了主，还需请示一下我们经理。
17、先生/女士，对不起，打扰了，吧台有您电话，麻烦您接一下可以吗？18、谢谢先生/女士夸奖，我做的还不够，还需继续努力。
19、先生/女士休息好了，感觉怎么样，希望在您玩的同时，提出您的保贵意见。
20、先生/女士，对不起，由于我们是自助早餐，不在楼上提供，请您到四楼餐厅可以吗？21、先生/女士，对不起，打扰了，XX号手牌XX位是否您买单，如同意，麻烦您签下转帐单可吗？22、先生/女士，您好！XX服务台为您提供叫醒服务，现在时刻XX时XX分。
23、先生/女士，谢谢您的宝贵意见，我会把它如实的反映给我们的经理，便于我们今后工作的改进。
24、先生/女士，晚安！祝您在本会馆渡过温馨愉快的夜晚。
25、先生/女士，您好，您的房间已经到时，是否需要为您提供加时服务。
26、先生/女士，您好，这是本店菜谱，请您过目。
27、先生/女士，您到几楼，请稍等，我为您按电梯。
28、先生/女士，您好，您看这个床位可以吗？29、先生/女士，由于房间内物品损坏，希望您给予配合，对物品进行成本赔偿。
客房部服务用语
客房部服务用语1. 陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？””2. 如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”3. 访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”4. 派送客衣时应事先询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”5. 上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。
”6. 给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？”7. 如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打****与我们联系。
”8. 如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。
”9. 转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”10. 客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。
”11. 访客要求进入XX房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。
”12. 如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。
”13. 访客找公用，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用在综合楼”14. 当有特殊情况需用客人房间的时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的吗？”15. 当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”16. 如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”17. 客人打dnd，客人在家，在14：00后打询问客人“**先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。
关于客房服务员无声语言的文案
关于客房服务员无声语言的文案
1.微笑服务，传递温暖与友好。
2.真诚的眼神交流，建立信任与亲近感。
3.优雅的举止，展现客房服务员的品质与专业。
4.轻盈的动作，提供舒适与安静的住宿环境。
5.细节关怀，让客人感受到家的温馨与舒适。
6.细心聆听，理解客人的需求与困扰。
7.及时回应，满足客人的合理要求与建议。
8.规范操作，保持客房整洁与卫生。
9.礼貌待人，让客人感受到尊重与关注。
10.贴心服务，为客人的旅途增添美好回忆。
11.用心倾听，让客人感受到被重视与关爱。
12.适当点头，表示理解与赞同客人的观点。
13.温馨提示，为客人提供必要的信息与帮助。
14.轻声细语，保持安静的环境为客人的休息。
15.用手示意，为客人提供清晰的方向与指示。
16.细心整理，确保客人的行李安全与整洁。
17.热情推荐，为客人提供当地的美食与景点信息。
18.主动问候，让客人感受到宾至如归的礼遇。
19.温馨道别，为客人的离开留下美好的印象。
酒店客房服务日常用语
客房服务日常用语Edited and Illudtrared by the P&T Dept .of the Golden Gulf HotelHousekeeping Useful ConversationsRecognizing the Guests 迎客入住Making up Rooms 整理房间Laundry Service 洗衣服务Room Service 送餐服务Maintenance 维修服务Tuen—down Service 夜床服务Tending the Patient 病客服务Baby-sitting Service 托婴服务Replenishing the Mini-bar 补充饮料Morning Call Service 叫醒服务Bidding Farewell Guests 送走客人Useful Expressions 日常用语Provided by the Room Division Dept .of the Golden Gulf Hotel in November 1996.第二Part Recognizing the Guests 欢迎入住情景：客人走出电梯后，楼层服务员趋前迎候。
要求：面带微笑，站姿文雅，目光亲切，热切温暖地面对客人。
1、早上（下午，晚上）好，先生（女士）！欢迎 Good moming (afternoon , evening ),sir (madam)到我们酒店！ Welcome to our hotel .2、欢迎到......楼，我是楼层服务员，如有服务要 Welcome to the ......floor , I’m the floor attendant,求，请随时吩咐。
just let me know if there is anything I can do for you.3、请让我带您到房间去。
Let me show you your room .4、希望您在我们酒店过得愉快！ I hope you will enjoy your stay with us . (如有可能，应向客人介绍房间设施和服务项目)第三Part ll, Making up the Room 整理房间情景：服务员推着工作车到客房门前，按铃、敲门。
客房服务用语1
金渤瀚商务会馆
客房服务用语
贵宾上楼小心台阶，欢迎光临客房部
贵宾您好欢迎光临，请问您是脚摩厅休息还是客房休息
请问您几位，是否有预订的房间
（如果有，问清楚客人房间跟吧员核对，带客人进房间）
好的，请稍等
（如果没有）
您需要什么样的房间，我们这有单人间，两人间，三人间，四人间等等
好的，您要的单间是要带窗户的还是不带窗户的
（询问吧台）
好的您这边请（指引手势）
您看这房间还满意吗？
好的您请坐，电视机为您打开，窗帘为您拉上（告诉客人电视遥控的使用方法）
您看这房间的温度还可以吗，空调需要为您打开吗？？好的！
（蹲姿）
请问你是开钟点房，还是全天房，钟点房4小时元，全天房18小时元
好的，请问您需要喝点茶水饮料吗？
我们这茶水有铁观音，猴魁，瓜片等，饮料有伊利，汇源，蓝莓汁等
（客人点饮料）您要的饮料是常温的还是冰镇的
好的您稍等，您需要做按摩吗？有熟悉的技师吗？
（如果客人没有熟悉的技师就可以说，由我精心为您安排一位，如果客人做126让技师主管安排）好的请稍等（起身，退三步转身把门虚掩，回吧台取商品和安排技师）
敲门（一重两轻，一长两短）您好，服务员，对不起，打扰了让您久等了（蹲姿）
这是您点的茶水小心烫请慢用，这是您的消费清单和房单，请您签字确认一下，好的谢谢
您要的技师稍后就来，您请稍等，贵宾您好，您需要叫醒服务嘛，有什么我们可以提前叫您
您如果有什么需要请拨打服务台电话8200、8000或按呼叫器，我们将随时为您提供服务
祝您休息愉快！
（退三步，转身出去将门轻轻关好）。
客房服务礼貌用语
客房服务礼貌用语
一、礼貌的基本要求
1.说话要尊称，态度平稳
2.说话要文雅，简练，明确；
3.说话要婉转热情
4.说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；
5.与宾客讲话要注意举止表情
二、文明用语的十一字
请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
三、文明用语四不、五声
“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，得到帮助致谢声，客人走时有送声。
四、基本用语
1.“欢迎您”、“您好”，用在楼层过道里见到客人打招呼时说。
2.“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时说。
3.“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务
时说。
4.“让您久等了”，用对等候的客人说。
5.“对不起，打扰了”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人
带来不便时说。
6.“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时说。
酒店服务用语100句
酒店服务用语100句1. 欢迎光临我们的酒店！2. 您需要办理入住手续吗？3. 您要办理退房手续吗？4. 需要帮您送行李吗？5. 您需要我们为您安排叫车吗？6. 我们为您提供免费无线网络。
7. 酒店每天提供免费早餐。
8. 请填写这份客户反馈表，您的意见对我们很重要。
9. 需要预订早餐吗？10. 我们酒店提供24小时前台服务。
11. 请问您需要我帮忙叫醒服务吗？12. 我们酒店提供免费停车位。
13. 如果您有其他需求，请随时告诉我们。
14. 我们为您提供免费洗衣服务。
15. 需要帮您叫外卖吗？16. 我们酒店设有健身房。
17. 您要预定一张指定座位吗？18. 请问您需要预定桌子吗？19. 我们提供免费行李寄存服务。
20. 您需要我帮您办理快速退房手续吗？21. 温泉位于酒店的顶楼。
22. 请问您还需要其他毛巾吗？23. 我们酒店每天都会提供房间清洁服务。
24. 您需要我帮您安排婚礼筹备吗？25. 酒店提供私人浸泡浴缸。
26. 您需要我预订一张火车票吗？27. 需要帮您预订一辆租车吗？28. 您需要我帮您预定门票吗？29. 请问需要帮您叫出租车吗？30. 我们为您提供免费报纸。
31. 酒店设有商务中心供您使用。
32. 我们提供儿童游乐区。
33. 酒店提供行李寄存服务。
34. 需要帮您预订一张机票吗？35. 您需要我安排接机服务吗？36. 我们为您提供叫醒服务。
37. 酒店提供无障碍设施。
38. 我们为您提供会议设施。
39. 需要帮您预订一张船票吗？40. 您需要我帮您办理租车手续吗？41. 我们为您提供24小时客房服务。
42. 需要帮您预订一张观光巴士票吗？43. 酒店提供防过敏房间。
44. 您需要我帮您预订一张公共汽车票吗？45. 我们为您提供特快洗衣服务。
46. 需要帮您预订一张演出门票吗？47. 您需要我帮您安排船只出租吗？48. 酒店餐厅有24小时营业的供应餐点。
49. 我们为您提供电梯。
50. 需要帮您预订一辆出租车吗？51. 请问您需要旅游咨询吗？52. 您需要我帮您办理洗衣服务吗？53. 我们为您提供免费浴袍。
酒店常用礼貌服务用语
酒店常用礼貌服务用语
一、客人进入酒店时
1、欢迎您光临我们的酒店！
2、您好，欢迎光临！
3、感谢您选择我们的酒店！
4、欢迎您的到来！
5、欢迎您前来客房预订！
6、您来得正好！
7、您来啦，欢迎您！
8、您光临本店，感到非常欢迎。
二、为客人准备客房
1、请问您的客房需要早餐吗？
2、客房位置如何，您满意吗？
3、您需要熨衣服务吗？
4、请问您要单人床还是双人床？
5、请问您是否要多张枕头？
6、客房铺设如何，满意吗？
7、我们的客房是全新装修的，您觉得如何？
8、您的客房有舒适环境，您满意吗？
三、客房入住和离店
1、请您按时办理入住手续，谢谢！
2、请问您打算什么时候离店？
3、请您在离店前3小时将客房打扫一遍，谢谢！
4、请您务必在离店前将房间物品收好，谢谢！
5、请您在入住时提供有效证件，以便办理入住手续，谢谢！
6、请您在离店前将房卡投入特殊的回收箱，谢谢！
7、请您离店前将房间内的东西全部打扫干净，谢谢！
8、请您在离店前确认退房，以便我们办理后续的手续，谢谢！
四、服务餐饮
1、请问您是否需要用餐？
2、您想要哪种类型的餐饮服务？。
酒店客房服务的礼貌用语示例
客房语言美1、礼貌的基本要求：1说话要尊称,态度平稳；2说话要文雅,简练,明确；3说话要婉转热情；4说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳；5与宾客讲话要注意举止表情;2、“三轻”：走路轻,说话轻,操作轻;“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求;“四勤”：嘴勤,眼勤,脚勤,手勤脑勤“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话;“五声”：客来有迎声,客问有答声,工作失误有道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声;“六种礼貌用语”：问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语;“文明礼貌用语十一字”：“请”,“您”,“您好”,“谢谢”,“对不起”,“再见”;“四种服务忌语”：蔑视语,否定语,顶撞语,烦躁语;3、敬语服务基本要求：1语言语调悦耳清晰；2语言内容准确充实；3语气诚恳亲切；4讲好普通话；5语言表达恰恰相反到好处;4、基本服务用语1“欢迎”、“欢迎您”、“您好”,用于客人入住客房时,迎宾人员使用;2“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着诚恳的态度说;3“请您稍候”或“请稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说;4“让您久等了”,用对等候的客人,本着热情及表示歉意;5“对不起”或“实在对不起”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说;6“再见”、“您慢走”,“欢迎下次光临”,用于客人离开时,本着热情而真诚地说;酒店过程中不免要和客人正面接触,这个要有礼貌的对待客人,而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养;这里提供一些用语供相关人员参考：1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗””2.如有来访客人找住店客人时,如客人在房间,应电话通知住店客人“先生/小姐,您好大厅内有先生/小姐来访,您方便会客吗”如客人同意,应询问“需要为您上茶吗”如客人不在应讲：“对不起,不在,有什么事我可以转达的吗”,若客人不见,应对访客讲“对不起,先生/小姐现在不方便会客”3.访客在大厅就座后,上茶时应讲：“先生/小姐,请用茶”4.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐,您好,您的衣服已洗好了,可以给您送到房间吗”5.上免费水果时,应讲：“您好先生/小姐,给您上免费水果;”6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐,您看婴儿床放在哪里合适”7.如房间小整过程中客人回来,应致歉：‘您好先生/小姐,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗”为客人做好房间后,应讲：“如有什么需要,请拨打电话与我们联系;”8.如客人的物品寄存在前台,应提醒客人：‘先生/小姐,前台有您寄存的物品;”9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐,部门送您的现在方便给您送到房间去吗”10.客人要的物品酒店没有,应向客人道歉：‘对不起,先生/小姐,您要的东西我们正在帮您联系,联系到后马上给您送到房间;”11.访客要求进入保密房,出于对住客负责应讲：“对不起,您说的客人不住在我们酒店;”12.如果客人到客房部大厅找洗手间,应提醒客人:“对不起,先生/小姐,公用卫生间设在1号楼1楼;”13.当有特殊情况需用客人房间的电话时,应先征求客人的意见“对不起,先生/小姐,我可以用一下您的电话吗”14.当不知如何回答客人的问题时,应讲“对不起,先生/小姐,请稍等,我给您问一下,稍后给您答复”16.如客人的房间一直在打“请勿打扰”,客人不在,未给客人清理房间,在客人回来后,应对客人讲“对不起,先生/小姐,您的房间一直显示“请勿打扰”我们没给您打扫房间,您看什么时间给您打扫”17.客人打“请勿打扰”,客人在房间,在14：00后打电话询问客人“先生/小姐,您好打扰了,我是,请问您需要什么时间打扫房间;”18.如遇到客人投诉,自己解决不了的,应对客人讲“对不起,请稍等,我马上给您请示”19.如果客人在房间,未插房卡,不知客人在家,按门铃后,客人开门,服务员应讲“您好,请问可以给您打扫房间吗”20.访客来访,应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”,再问“请问房间客人怎么称呼”,若访客说的对,应讲“请稍等,我帮您联系”1、客人到达楼层：服务员站立,微笑地对客人说：“先生/小姐,你好,欢迎光临”;2、在楼层通道,营业场所,遇见客人应主动问好：“先生/小姐,您好”或微笑点头示意,在早上遇见熟客住客,应说“某先生,早上好早晨”;3、在通道遇见客人走来,应站在一边向客人问好“先生/小姐,你好”;4、与客人同行不抢道,应边用手势指示,并说“先生/小姐,您先请”；遇特殊情况须超越客人,并说“对不起”,然后从客人左或右两侧走过;5、带房时：服务员应礼貌地对客人说：“××先生/小姐,请这边走”,要注意用客人的姓氏称呼及“请”的手势,行走时,应在客人的侧前方米左右,遇拐弯的地方应向客人示意;6、送客时：在见到退房离店客人,打招呼问好后,要挥手道别,并说：“欢迎下次再来/光临,一路顺风,旅途愉快,慢走/慢慢行”;7、当你需要打扰客人时,应说：“先生/小姐,可否耽误你几分钟”或“对不起,可否麻烦你……”;8、假若你被客人耽误太久时,应说：“先生/小姐,对不起,我要失陪了”;9、客人向你讲及有关事情,而你又不清楚时,应说：“先生/小姐,很抱歉/对不起,我会将此事告知去处理;”10、当客人称赞你,或对我们的服务工作表示赞赏时：①. 很高兴能为你提供服务,我们的工作还做得不够,多谢你对我们的鼓励与支持；②. 谢谢,欢迎你下次再来;11、当我们不能满足客人需要提供有关备品时说：“先生/小姐,对不起,我们刚刚用完了,或很抱歉,我们目前没有存货”;12、当客人要借用物品电吹风,插座,茶杯等,应说：“好的,先生/小姐,请稍等,我马上将物品电吹风,插座等送到你的房间,请问你房号”13、当你将物品交给客人时,应把借用物品放于托盘端送,到房间时应说：“先生/小姐,你好,这是你需要的物品,麻烦你签收一下”;客人签名后应说：“谢谢,还有什么事情可以为你效劳吗”如客人不需其它服务应说：“再见,祝你晚安希望您在本酒店过得愉快,住得满意;”14、当客人向你道歉时,应说：“没关系,请别介意,没有问题;”15、当你不明白客讲话的意思时,“先生/小姐,对不起,我没有听懂听清楚,麻烦你再讲一次或示意给我看,好吗”16、当客人向你道谢时,应说：“不必客气,这是我们应该做的;”17、当你到房间收取押金时：应说：“先生/小姐,请付××元,或多谢××元”,接过客人的钱要用双手接,并说：“谢谢”,无误后将押金单给客人,“先生,这是押金收据,退房时凭单退钱”,转身离房轻轻地把房门关上;18、当客人想与你交朋友时,应说：“我希望成为每个顾客的朋友”或“住在我们酒店的客人都是我的朋友”;19、当客人请你外出参观,照相、看戏或跳舞时,应首先感谢客人的邀请,并说：“先生,对不起,今天家里有事”或“对不起,这是违反酒店规则,希望你能谅解”;20、当来访客人或住客打听其它住客的住宿情况时,应说：“先生/小姐,酒店规定住客是保密的,麻烦你自己联络,好吗”21、当客人想拿走房内物品或发现房内物品不见时,应说：“先生/小姐,请问你是否在收拾行李时匆忙,把房间的××东西错放在提包里面”22、当客人打烂碗碟、杯时,应马上恢复工作,并说一些安慰以及吉利的话,如：“请别惊慌或落地开花,荣华富贵”;23、新入住的客人开门后,发现房内有人或房间没收拾等情况,应马上向客人道歉说：“先生/小姐,很对不起,是我们弄错了,请稍等,我马上通知总台给你重新安排”;24、在通道遇见客人来回走动时,应说：“先生/小姐,请问我能帮你什么忙”或“有什么可以帮你吗”25、客人说要兑换零钱或保管物品时“先生/小姐,请您到前台办理”;26、来访客人探访住客,而住客不在时,应说：“先生/小姐,房间里的客人可能外出了,麻烦你稍后再来”;如果是深夜,应说：“先生/小姐,时候不早了,住客可能外出没回来或睡觉了,麻烦你明天再来,好吗或者可不可以给客人留言代为转告呢”27、打扫住房清洁时,敲门无人反应开门后,如房内有客人,应礼貌地向客人问好,先生/小姐,你好,请问方便打扫卫生吗/可以打扫卫生吗客人同意应说：“谢谢”客人不愿意应说：“对不起,打扰您了”;28、如遇没有带门卡而要求开门的客人,为保证客房的安全,应了解客人姓名,并出示住房卡及有关证件核对,可说：“先生/小姐,麻烦你出示住房卡”或“先生/小姐,请问你的房间是以谁的名义开房的,麻烦你出示身份证”,对无住房卡又无证件的住客,应说：“先生,很抱歉,请您跟同住房客人或开房人联系,好吗29、在服务台接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,然后询问对方“有什么可以帮忙”或“我能帮你做些什么;”30、房务中心接到电话听不到对方声音,不能马上挂线应说：“对不起,这个电话有故障,请您拨打××××,谢谢,再见;”31、电话询问住房可否搞卫生时说：“您好××先生,我是房务中心服务员,请问可以为您整理房间吗”如客人不需要时,应说：“打扰您了,如果需要整理房间或其它服务请拨打××××电话通知我们,谢谢”;32、当客人向你祝福时,应回应“谢谢,先生/小姐,祝你一样”;33、当给顾客做完一项服务后,应询问客人“先生××××服务已做完,还有其它事能为你效劳吗”34、当客人催促你时,应说：“让你久等了,真抱歉,我马上去处理”;35、当顾客提出批评时,要留心听,不要反驳,可以说：“感谢你告诉我们,先生/小姐,您尽可放心,这样的事不会再发生了,我将向上级报告此事,请接受我们的歉意”;36、在处理过失时说：“我非常抱歉,是我工作粗心了,实在对不起”或“很抱歉,先生/小姐,我马上去查清情况”;37、当你在楼层客人告诉你退房时,应说：“先生/小姐,您好请问哪间房,麻烦你到总台办理退房手续”;目送客人说：“欢迎下次光临”;酒店客房服务的礼貌用语示例_案例分享关键字：酒店服务员礼貌会议用语,酒店客房服务的礼貌用语1.在楼面碰到服务员叫她开门,该服务员如何回答一位客人在服务中心结帐,而客房内还有几位客人未离开,服务中心通知你去查房时,应如何回答答：“对不起,先生/小姐,因为在你们离店时,我们必须看一下客人是否有东西遗忘,您们是否需要延长住宿时间如果您们还需要在客房多呆一会,麻烦您请到服务中心办理手续,服务中心会通知我们暂不查房的;对不起,打扰您了”2.一位客人由于同住客把钥匙带走而无法进入房间,在楼面碰到服务员叫她开门,该服务员如何回答1、“对不起,先生/小姐,请稍等一会儿,请告诉我您的姓名,”;2、打电话到总台核对无误后：“对不起,先生/小姐,让您久等了”;3、立即开门：“先生/小姐,如还有什么事需要我帮助的话,请打服务中心电话XXX或XXX,我们随时为您服务,再见”3.当客房服务员在走廊里推着手推车准备打扫客房时,而此时房间里还正住着客人,你如何回答1、规范敲门：“我是客房服务员,可以进房打扫房间吗”2、如果同意打扫：“对不起,打扰您了,我会很轻的打扫,不会妨碍您的,马上就好”;3、如果客人不同意打扫：“对不起先生,我问一下,您等会出去吗如果您出去的话,我等您出去以后再来打扫好吗4、如果客人说出去：“那我过二小时再来打扫好吗”5、如果客人说不出去：“对不起,先生/小姐,您需要打扫的时候,请打XXXX或XXXX电话,我们随时为您服务,对不起,打扰您了,谢谢,再见”4.客房服务员将客衣送到客人的房间,客人发现衣服上有油渍未洗干净,觉得不高兴,你如何回答1、规范敲门：“我是客房服务员,可以进来吗”2、“您好,先生/小姐,这是您昨天送洗的衣服,请您检查一下;”3、客人发现有油渍：“非常抱歉,先生/小姐,我们会试着重洗一遍,我会特别关照洗衣工,让他们尽力除去这块油渍,您现在还有衣服要洗吗”4、如客人说有：“先生/小姐,请您填好洗衣单,单上请填清件数、干洗还是湿洗,明天早上服务员打扫房间时,会把衣服收出来的;”5、如客人说没有：“先生/小姐,打扰您了,如需要帮助,请打服务中心电话XXX或XXX,我们随时为您服务,再见;”。
客房服务问候用语
客房服务问候用语
1. “亲，房间还满意不？” 例子：客人刚进房间，服务员微笑着问：“亲，房间还满意不？”
2. “嘿，需要我帮您做点啥不？” 例子：看到客人在房间，服务员热情地说：“嘿，需要我帮您做点啥不？”
3. “哟，您今天过得咋样呀？” 例子：服务员在打扫房间时和客人聊天：“哟，您今天过得咋样呀？”
4. “哇，您有啥特别要求尽管说哈！” 例子：客人提出一些需求，服务员立马回应：“哇，您有啥特别要求尽管说哈！”
5. “哎呀，毛巾够不够用呀？” 例子：服务员询问客人：“哎呀，毛巾够不够用呀？”
6. “咦，这里还缺啥不？” 例子：服务员仔细检查房间后问客人：“咦，这里还缺啥不？”
7. “哈，我来给您添点水吧！” 例子：看到客人水杯快空了，服务员说：“哈，我来给您添点水吧！”
8. “呐，早餐想吃啥呀？” 例子：早上服务员询问客人：“呐，早餐想吃啥呀？”
9. “哟呵，您休息得还好吧？” 例子：服务员第二天见到客人关心地问：“哟呵，您休息得还好吧？”
10. “嘿哟，有啥我能效劳的不？” 例子：服务员热情地对客人说：“嘿哟，有啥我能效劳的不？”
我的观点结论：这些客房服务问候用语简单又亲切，能让客人感受到温暖和关怀，从而提升客人的满意度。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
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知识点复习:
口头语言
一、语言形式
表情语言 人体语言 动作语言
物饰语言
温和
善良
要文雅
尊敬
口头语言
规范
巧妙得体
要讲究语 委婉灵活
言艺术
幽默风趣
知识点复习（二）:
“五声”
客房服务语 言要求做到
“十一个字”
“五声”：
宾客来店有欢迎声； 宾客离店有告别声； 宾客表扬有致谢声； 工作不足有道歉声； 宾客欠安有慰问声。
务
五要吐字清晰 六要沉着大方 七要音调柔和 八要词句规范
用 语 规 范
“十一个字”：
您 您好 请 谢谢 对不起 再见
活动一:日常礼貌用语训练
先生,您好!欢迎光临! 小姐,您好!欢迎光临! 先生小姐,你们好!欢迎光临! 早上好!欢迎光临! 中午好!欢迎光临! 晚上好!欢迎光临! 欢迎下次光临!
活动二：情景模拟（一）
情景模拟（二）
活动三：客房服务语言问答（一）
客房服务语言问答（二）：
6、 当客人提出在一层看不到海时，应对客 人说？
7、当客人已到，而房间卫生尚未搞好时说？
8、重新安排一个房间在其他楼层时说？
9、搞卫生不小心损坏客人的东西时说？ 10、客人不在房间，但有来访者要求进入房
间时说？
一要言简意赅
客
二要亲切主动
房
三是谦虚谨慎
服
四要委婉灵活
7 临时开房的零 散客人，到达楼 层时怎么说？
8 带房后服务员 离开房间时说什 么?
9 离开生病人房 间时说什么？
10 当客人要把宠 物带入房间时说 什么？
客房服务语言问答（二）：
1、客人整天在房间，按店规定又需要搞卫
生工作时说？
2、早上9：30之前在饭店遇到客人时说？ 3、客人提出购买房间用品留念时说？ 4、知道客人将客房作为新婚之用时说？ 5、当客人说还有缺行李时说？
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 被客人呼唤入房 间，在房门时说什 么？
2 当客人无事纠缠 你时说什么？
3 客人在房，给 客人开夜床时，应 怎么说?
4 因饭店的设备 问题，致使客人受 伤时说什么？
5 在客人向你说 “愿你周末愉快” 后你说什么？
6、发现客人不清 楚如何使用饭店 设备时说什么？