卖场员工管理制度细

卖场员工管理制度细则1

最新员工卖场管理细则罚款金额

1.迟到、早退、无故缺席：(请假限迎宾前) 允许1次请假/月1.1晨会期间到达（晨会音乐90秒(点名)结束后进入队伍）罚款5元

1.2晨会后迎宾前到达罚款10元

1.3迎宾后到达（往后每延迟30分钟加10元）罚款20元

1.4柜长会议、培训迟到罚款10元

1.5柜长会议、培训无故缺席罚款20-50元

1.6早退罚款10-50元

2.晨会、培训纪律：

2.1晨会时手机铃响，开会时大声喧哗、交头接耳罚款5元

2.2晨会会议内容交接不到位不准确（负责人）罚款20元

2.3晨会内容未记录或无记录本(每日巡场检查) 罚款10元

2.4培训时手机铃响、睡觉、吃零食、聊天罚款10元

3.柜台纪律：

3.1聊天、吃零食、看手机、玩游戏、靠柜或货架、看杂志、串柜、购物、在卖场喝水，做与工作无关

的事、无离岗登记本、无顾客服务联系本。罚款10元

3.2当班时有亲友来访，闲聊5分钟以上；罚款10元

3.3当班离岗时未按要求填写离岗登记或离岗登记不真实罚款5元

3.4换班未填写换班申请、未及时交排班表罚款10元

3.5在卖场抽烟或仓库过道抽烟(上下班都一样) 罚款50-100元3.6上下班时未按要求开关灯，下班未关仓库门罚款20元

3.7早班进入员工通道时，未佩戴工号牌者开店前不得进入卖场罚款10元

3.8留数时马虎及留数错误或未留数罚款50元

3.9仓库灯人离灯灭,没及时关灯罚款5元

3.10嚼槟榔、说脏话罚款10元

4.员工仪容仪表：

4.1员工工装不干净、整洁，发型、配饰、妆面不符合卖场要求,衣服整洁无污渍,不能无袖露肩,裤子必须过膝盖,

鞋子不能露脚趾和后跟,头发不能遮耳朵,配饰不能太夸张,指甲不能过长,不能涂艳色的指甲油.罚款5元

4.2当班时行为举止符合服务规范，禁止不雅举止，如有违反罚款5元

4.3不正确佩戴工号牌：无相片、涂改、过期，佩戴他人工号牌、佩戴位置不正确罚款5元

4.4未办理工号牌直接上岗罚款10元

5.柜台形象：

5.1柜台卫生不符合检查要求，平时卖场有烟头纸屑或槟榔渣未及时维护（每周卫生检查低于80分或每

周连续最后一名）罚款10-30元5.2陈列出样不达要求（每次陈列检查低于80分或连续最后一名）罚款10-30元5.3 POP 摆放位置不规范、内容过期、已损坏(要求整改但整改不到位的) 罚款10元

5.4柜台价签不符合要求的（每件商品必须有一个物价局的价格标签）5角/个

5.5柜台价签与售价不一致，导致顾客投诉，柜台员工承担差价后罚款20元

5.6柜台门前公共区域卫生不符合要求的公共区域做卫生/罚

款10元

5.7当班员工必须没有必要工作在收银台完成必须在指定迎宾位进行顾客服务与促销推广罚款20元/次

6.业务技能

6.1票据错误：涂改、大小不符、会员卡没有写电话号罚款

5元

6.2票据遗失罚款30元

7.服务规范罚款20元

7.1因服务不当，引起顾客投诉(包括售后解决中的冲突引起投诉)罚款20-50元7.2与顾客争吵、争抢低价促销商品罚款100元并开除7.3拾遗不报，占为己有；私拿、偷窃商品或赠品；因服务恶劣、被新闻媒体曝光；扰乱公共秩序；在

社会上有违法及刑事犯罪行为罚款100元并开除7.4不服从管理，顶撞、漫骂及殴打领导；工作时间内部员工打架，对同事的不诚实，行为知情不举、

隐瞒包庇；诬告、陷害他人。罚款100元并开除7.5私自收银及利用VIP卡等其他途径套取现金，贪污或挪用公司资金及财产作为私用，泄露公司商业

秘密。罚款100-500元并开除

7.6营业中迎宾曲播放过程中以及早晚迎送宾期间通道顾客额没有服务声的罚举牌迎宾并罚款5元7.7每天10:30或晚上21:00以后处理店铺账务，其它时间严禁聚开票台，只能接待顾客和做陈列卫生

细节或站在门口指定地点迎接顾客。罚款5元

8.工作注意事项罚款5元

8.1售后或调货未交接登记罚款5元

8.2未按要求换班罚款10元

8.3未按时完成店铺工作：排班表、周总结、区域其他事务罚款5元/天

8.4临时员工逾期未按规定办理正式工号牌罚款10元

8.5未按时结帐（要求：第二天早上结帐,月末晚上结帐）罚款20元

8.6下午班必须在插班下班前吃晚饭，不允许出现超时间空柜现象罚款10元

总结：以上所有罚款1天内上缴，超过2天双倍，超过3天将通报品牌公司主管！拒绝缴纳罚款的自营品

牌将3倍工资帐扣，联营品牌将3倍货款帐扣。