华润万家IT运维服务外包工作说明书
IT运维外包服务方案
IT运维外包服务方案1.引言随着企业信息化水平不断提升，IT运维服务变得越来越重要。
为了提高企业的运维效率和降低成本，很多企业选择将IT运维外包。
本文将提供一个全面的IT运维外包服务方案，包括服务范围、人员配备、服务流程、质量保障和价格设计等方面。
2.服务范围2.1硬件设备故障排除和维修：包括服务器、网络设备和终端设备等。
提供快速响应和及时解决问题的能力。
2.2系统软件安装和配置：保证主要系统软件的正常运行，同时根据客户需求进行定制化配置。
2.3系统安全管理：包括防病毒、防黑客攻击和数据备份管理。
确保系统的安全性和可靠性。
2.4网络管理和监控：负责网络设备配置、网络流量监测和故障排除等工作，以保证网络的稳定和畅通。
2.5用户支持和培训：提供用户的技术支持和培训，解决用户的问题并提高其技术水平。
3.人员配备为了提供高质量的IT运维外包服务，需要合适的人员配备。
3.1项目经理：负责项目的整体管理和协调，在与客户沟通和协商方面具备优秀的沟通能力和项目管理经验。
3.2运维工程师：具备专业的技术知识和丰富的实践经验，能够处理各类硬件和软件故障，并提供系统的优化和升级建议。
3.3安全专家：负责系统安全管理和威胁防御，具备网络安全知识和攻击检测经验。
3.4网络工程师：负责网络设备的配置和维护，保证网络的正常运行和安全性。
3.5用户支持人员：提供用户的技术支持和培训，解决用户问题。
4.服务流程为了提供高效和稳定的IT运维外包服务，建议采用以下服务流程：4.1项目启动：双方对合同进行签署，并进行项目启动会议，明确项目的目标和计划。
4.2资源调配：根据项目需要，确定人员配备和所需设备、工具等资源。
4.3服务实施：根据合同和客户需求，执行各项运维任务，包括硬件设备维修、软件配置和系统安全管理等。
4.4运维监控：建立有效的监控系统，及时发现和解决故障，保证系统的稳定运行。
4.5问题解决：收集用户的问题和建议，根据优先级进行解决，并及时向用户反馈处理结果。
IT项目外包服务说明
IT项目外包服务说明一、IT项目外包服务二、公司争议业务项目三、IT项目服务内容及收费标准四、报修程序及联系方式我们的服务理念：合作：充分合作才能有最快的速度；信任：互信是合作的前提；充分的放心才能够创造最大的信任；负责：只有每一个人都勇于负责，才能确保社会的和谐；效率：要想最好地服务大众，就必须有最高的效率；竞争：只有不断地对外竞争、内部竞争，才会不断的自我提高；创新：不仅要与他人竞争，还要勇于和自己竞争，不断创新，自我超越；专注：三心二意，自然没有效益，只有专注才能专业速度；目标：明确而又适当的目标是专注的前提；以客户为中心的服务宗旨以经验及客观的立场分析需求我们向您提供能带来真正商业成果的业务和技术服务。
您的成功就是我们的成功！前言随着信息技术的发展，计算机已成为企业和个人不可缺少的工具，尤其是企业将面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等，特别是对非IT行业的企业，如果不能及时有效的处理好，将会给企业正常工作带来影响。
如何确保电脑系统的正常运行、网络的高速通畅，并能及时跟随新技术的发展，往往是个很头疼的问题。
聘请专业技术人员：一方面费用高；另一方面，由于专业的不同，个人知识面有限，不能有效解决所有问题。
XXXXXXX有限公司成立于XXXXX年，是在XXXXX经营的一家计算机网络公司，有着优越的地理位置，专业的电脑维修养护经验，成熟的网络工程技术，良好的配货渠道。
公司将通过整合专业智慧，提升网络价值，为广大客户提供优质的服务，以帮助客户实现随时随地的信息交互；同时，通过广泛的合作，为客户提供及时优质的专业网络维护、IT产品、办公耗材、防病毒、网络安全、技术培训等全方位、多领域的信息化新产品和服务。
在企业面临各种技术故障问题时，公司将调动现场工程师、专家工程师、项目负责人、原设备厂商等资源，通过提供解决方案、实时技术支持、热线服务、故障响应、定期跟踪等服务手段，达到客户的满意。
外包岗位工作说明书
5．按要求入库，码放排列整齐。
6．记录生产品种、批次及数量，生产结束后由当班班长审核、签字。
7．协助厂化验室进行样品的检验。
8．保持工作地清洁、无污，无卫生死角，室内无蚊蝇。
外包岗位工作说明书
岗位编号
单 位
岗位名称
外包岗位
所属工段
编制人数
6
直接上级
所辖人数批准人Βιβλιοθήκη 批准日期一．工作概述：
负责装箱、封箱、码拍、入库工作。
二。岗位职责：
1．根据生产需要，领取包装箱、包装纸、原辅材料。
2．作好生产前的准备工作，
3．封箱严密、随时检查封箱机密封条是否完好，查看生产日期、箱号是否正确。
华润万家IT运维服务外包工作说明书
华润万家IT运维服务外包工作说明书本工作说明书定义了XXX公司（以下简称“乙方”）在本项目中为华润万家有限公司（以下简称“甲方”）或甲方最终用户提供的全部服务：本工作说明书规定了乙方对甲方的维护服务工作的范围和内容，并且为甲乙双方签订的《华润万家总部、OLE IT运维服务外包协议2018》（以下简称“协议”）不可分割的一部分。
定义：第三方厂商：在本协议项下所维护的设备范围内，除乙方以外的其他设备维护服务供应商。
l未经授权维修人员：除乙方指定维修人员、甲方信息部门在职员工、第三方厂商指定维修人员以外的其他人员。
外包场所：包括但不限于甲方的门店、非核心DC、区域写字楼、总部写字楼。
保内设备：在本协议的有效期内，处于原厂保修期内的设备。
保外设备：在本协议的有效期内，已不在原厂保修期内的设备。
合同内设备：指在本协议的有效期内由乙方提供服务的设备。
SLA：即服务水平协议。
本工作说明书中的SLA标准详见附表1《服务水平协议（SLA）标准清单》（以下简称“SLA标准清单”）。
服务内容下述服务项目是在本工作说明书范围内，乙方或乙方授权的服务中心在本工作说明书中应提供的服务。
本合同范围内的设备维护服务，包括乙方提供服务产品，详细清单以盘点为准。
盘点期间记录设备的保内周期，每个月刷新过保设备清单，结算以实际过保设备计算费用。
IT设备维护服务服务范围●服务时间⏹本合同所列服务的有效期为本合同的协议期：见合同的“协议期限”。
⏹具体设备的服务时间见以下附表1《服务水平协议（SLA）标准清单》部分。
●服务地点：包括但不限于甲方的门店、非核心DC、区域写字楼、总部写字楼,详细信息见附件4-门店地址信息。
设备的故障受理和故障排除●对于本合同范围内设备,乙方负责其故障受理和故障排除，根据SLA标准提供服务。
●对于购买第三方维护服务或自身含有维护保修的设备，乙方需实施代为管理调度、报修、跟踪服务，因设备本身含有保修服务，乙方提供服务台报障服务、人力配合服务、及配合第三方厂商进行现场排障服务，SLA以设备带有的标准为准。
IT服务外包维护协议书
IT服务外包维护协议书合同编号：甲方：乙方：一、总则：乙方根据甲方的需要，为甲方的设备系统提供维护服务，并提供相应的技术咨询服务。
为保障双方权益，明确双方职责，根据中华人民共和国《合同法》及有关法律法规，本着友好协作的精神协商达成以下协议：二、乙方服务内容及责任：在协议期内，乙方将对甲方的设备系统提供相应的服务并使甲方的设备系统保持良好的工作状态，确保甲方协议内的设备能正常工作。
１.协议生效后，乙方将对甲方的清单中所列出的设备进行测试，以确定设备完好，并记录在案，双方签字确认，如检测出故障，则及时进行维修。
如需更换部件乙方必须书面报告甲方，甲方可自行购买或者委托乙方购买，乙方应尽责提供咨询或者采购的价格低于市场价格，该价格不包括在服务费用内。
２.自协议签订之日起，乙方将每月对甲方协议内的设备进行检查和维护二次，确保甲方的设备运行良好。
３.协议期内，甲方的关键设备出现故障，导致系统崩溃，乙方应及时上门服务.并在接到甲方有效报修电话的２小时内到达协议地点。
４.一般设备发生故障导致非系统崩溃的情况，乙方应在接到甲方报修电话后提供电话支持服务.并根据用户要求和实际情况到现场进行服务。
５.乙方到达现场后应尽快检查出大致故障，给出相应的解决方案，提出建议，并在甲方人员在现场的情况下进行维修，维修地点双方商定。
６.在维修过程中如果乙方需要将甲方的设备搬离甲方所在地，须经甲方相关人员同意，出具相关手续，维修完毕后交还甲方。
７.维修及维护结束时，乙方维护人员出具相应报告，或向甲方相关人员描述故障引发的原因及处理过程。
以及今后在使用中应注意的问题，双方签字确认此次维护工作完毕。
８.在协议期内，乙方向甲方提供的协议内服务所产生的各项费用由乙方自行负担，不再另外收费（更换硬件除外）。
三、甲方责任：在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修及维护保养工作。
包括提供设备的相关资料，如系统软件及设备驱动程序等。
１.计算机等系统设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有利于到现场及时解决问题。
it运维外包维护方案
it运维外包维护方案随着科技的发展和信息化的进程，IT运维在企业中扮演着日益重要的角色。
然而，许多公司发现自己的内部IT团队无法完全满足日益复杂的技术需求和不断变化的业务环境。
因此，将IT运维外包给专业的服务商已经成为一种趋势。
为了确保IT系统的顺利运行和维护，一个全面而合理的IT运维外包维护方案是非常关键的。
一、需求评估和定制方案在开始IT运维外包之前，首先必须进行需求评估。
这需要与企业的IT管理团队和业务部门合作，了解具体的需求、挑战和目标。
根据评估结果，服务商应定制合适的方案，包括服务范围、服务级别协议（SLA）和合同条款等。
定制方案应考虑到企业的规模、业务特点和预算等因素，并确保与企业的发展战略相一致。
二、资源管理和监控IT运维外包维护方案的核心是资源管理和监控。
服务商应提供全面的IT设备管理，包括硬件和软件的安装、配置和更新。
此外，监控系统的建立和维护也至关重要，以便及时发现和解决潜在的故障和安全问题。
监控可以通过实时监测、日志分析和报警系统来实现。
三、故障排除和维修IT系统的故障排除和维修是运维工作中常见的任务。
服务商应采取预防措施来最大限度地减少故障的发生，例如定期的系统检查和维护。
然而，一旦故障发生，服务商应能够快速响应并解决问题，以最小化业务中断的时间和影响。
四、安全管理和风险控制IT系统的安全管理和风险控制是IT运维工作的重中之重。
服务商应制定和执行严格的安全策略，包括数据备份和恢复计划、防火墙和入侵检测系统的部署以及安全漏洞的修补等。
此外，定期的安全审计和风险评估也应成为常规工作，以保证系统的完整性和可信度。
五、变更管理和升级IT系统的变更管理和升级是一个复杂而敏感的过程。
服务商应建立一个严格的变更管理流程，并与企业的IT团队和业务部门保持良好的沟通。
定期的系统升级和补丁安装是必不可少的，以确保系统的性能、安全性和稳定性。
六、报告和沟通在IT运维外包维护方案中，定期的报告和沟通是十分重要的。
IT运维外包内容(初)
外包服务内容一、桌面运维1、办公计算机、打印机、扫描仪等办公设备日常运维。
1）硬件的日常保养、维护：包括对硬件的定期检测、清洁处理，以及时发现硬件存在的故障隐患，最大程度减少硬件紧急故障的发生率，同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的使用寿命。
2）硬件维修：包括主机（内存、主板、CPU、显卡、网卡等）、显示器等。
如果配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联系厂商进行更换；对于超出保修期的设备，则根据甲方需求推荐相关配件购买报销。
2、计算机日常软件维护：1）各种周边设备驱动、各种应用软件（MSOFFICE、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试。
2）日常应用软件使用故障的诊断和恢复。
3）企业专用软件的安装、调试及功能的优化组合。
4）代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。
3、桌面系统维护：1）系统恢复：操作系统崩溃或者不能正常操作，需要重装系统，系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用。
2）系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。
达到提高电脑的整体运行性能。
3）系统安全防火墙设置，防火墙升级，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。
针对用户的实际情况制定杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。
4）数据备份：提示用户备份关键数据，以确保数据安全，避免或减少数据丢失造成的损失。
4、办公计算机、打印机等办公设备合理使用建议及帮助。
定期对办公计算机等周边设备进行巡检，并对办公计算机进行安全设置，更新补丁，解决终端用户使用中所遇到的各类问题。
5、一般员工培训：操作系统、日常办公软件的应用（word、excel、PPT等）、杀毒软件、浏览器操作、E-mail常识及其应用、打印机的使用、设置、熟练掌握微机系统的硬件连接、常用软硬件驱动的安装方法和有关调试等。
IT运维服务说明
IT运维外包目录一IT运维外包定义 (2)二企业IT运维面临的挑战 (3)三企业IT运维外包的受益 (3)四自主运维vs 外包运维 (4)五企业选择桌面IT外包服务的动因 (9)六IT运维服务对象 (10)七IT运维服务内容 (11)一IT运维外包定义1.IT服务主要分为两类：一是IT支持服务，包含：IT运维、IT集成、IT 应用、IT维修等；二是IT专业服务，包含：IT咨询、IT规划、IT培训等2. IT运维外包定义：专业IT服务商为客户提供基于IT基础架构与系统应用的支持服务，包括：现场服务、远程服务和自动服务，满足客户对事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、知识库等要求，保障客户IT系统健康、高效的运行。
二企业IT运维面临的挑战1.随着企业IT用户不断增加，以与IT技术更新换代频繁，导致企业IT应用环境和界面日趋复杂。
2. IT用户的个性化需求导致IT系统的稳定性遭遇前所未有的挑战，也导致IT部门的服务顾此失彼。
3.企业基于节约成本的目的，导致IT部门的职责定位产生偏差，让IT部门成为了什么事都要去干的“万金油”部门，特别是企业基础IT运维牵扯了IT部门巨大的时间和精力，其实，IT部门的核心职责应该是专注于做好企业核心业务的IT系统规划、建设和优化。
三企业IT运维外包的受益1.摆脱IT运维烦恼，保障IT系统稳定2.降低IT运维成本，提升IT系统效益3.降低IT运维风险，保障IT系统安全4.简化IT运维管理，提高IT系统效率5.建立统一化的IT桌面管理模式6.建立可量化的IT服务水平标准7.提高IT用户满意度和办公效率四自主运维vs 外包运维五企业选择桌面IT外包服务的动因六IT运维服务对象服务分类服务对象硬件（不限品牌）1. 台式/笔记本电脑2. PC服务器3. 打印机/一体机4. POS机5. 海报机/排队机6. 视频系统7. OA办公设备8. 备份设备（磁盘阵列、磁带机等）9. 网络设备（Switch、Router、防火墙等）七IT运维服务内容。
it运维外包服务方案
it运维外包服务方案IT运维外包服务方案。
一、背景介绍。
随着信息技术的不断发展，企业对IT运维服务的需求也日益增加。
然而，许多企业由于自身规模较小或者缺乏专业的IT团队，难以承担起完善的IT运维工作。
因此，外包IT运维服务成为了许多企业的选择。
二、外包IT运维服务的优势。
1. 专业技术支持，外包IT运维服务商拥有专业的技术团队，能够提供更专业、更高效的技术支持，确保企业的IT系统稳定运行。
2. 成本节约，相比于自建IT团队，外包IT运维服务可以节省企业的人力资源成本、培训成本和设备成本，降低企业的运营成本。
3. 灵活性，外包IT运维服务商可以根据企业的实际需求提供灵活的服务方案，满足企业的个性化需求，同时也能够随着企业规模的扩大进行相应的调整。
三、外包IT运维服务的内容。
1. 网络设备维护，包括网络设备的安装、维护、升级和故障处理等服务，确保企业网络的稳定运行。
2. 服务器维护，对企业的服务器进行定期维护、备份和性能优化，提高服务器的稳定性和安全性。
3. 数据备份与恢复，定期对企业重要数据进行备份，并提供数据恢复服务，确保数据的安全性和完整性。
4. 安全防护，提供网络安全防护服务，包括防火墙设置、入侵检测、安全漏洞修复等，保障企业网络的安全。
5. 远程技术支持，提供远程技术支持服务，及时解决企业IT系统的故障和问题，减少故障对企业运营的影响。
四、选择外包IT运维服务的注意事项。
1. 服务商的资质和信誉，选择具有相关资质和良好信誉的IT运维服务商，确保服务的可靠性和专业性。
2. 服务内容和价格，了解服务商提供的具体服务内容和价格，选择与企业需求相符合的服务方案。
3. 服务协议和保障，与服务商签订明确的服务协议，明确服务内容、服务标准、服务保障等方面的内容，保障企业的权益。
五、总结。
外包IT运维服务能够为企业提供更专业、更高效的IT技术支持，帮助企业降低成本、提高运营效率。
选择合适的外包IT运维服务商，并签订明确的服务协议，对于企业的IT系统稳定运行和业务发展具有重要意义。
it运维外包服务方案
it运维外包服务方案IT运维外包服务方案介绍IT运维外包服务是指将企业的IT运维工作交由外部专业团队来完成的一种合作模式。
这种方式能够帮助企业降低成本、提高效率，并且专业团队的丰富经验和专业知识能够保证企业的信息技术系统的稳定运行。
本文将为您介绍IT运维外包服务的好处、适用企业类型、服务内容和要求，以及选择外包服务提供商的一些建议。
好处IT运维外包服务对企业来说有以下几个明显的好处：1. **降低成本**：通过外包，企业可以避免直接雇佣全职的IT运维人员，减少培训、福利、办公设备等方面的开支。
另外，外包服务提供商通常有规模经济和专业化团队，能够提供更具竞争力的价格。
2. **专业技术支持**：外包服务提供商通常由经验丰富的专业人员组成，拥有最新的技术知识和行业最佳实践。
他们能够为企业提供及时的技术支持和解决方案。
3. **提高效率和稳定性**：外包服务提供商能够通过有效的监控和预防性维护，帮助企业及时发现和解决IT系统问题，提高系统的稳定性和可用性。
同时，他们还可以提供24/7的技术支持，确保故障得到及时处理，减少停工时间。
4. **灵活性和可扩展性**：外包服务供应商通常能够根据企业的需求提供灵活的服务方案。
无论企业是需要全面的IT运维支持，还是只需某些特定的服务，外包服务提供商都能够根据实际情况进行调整和定制。
5. **集中精力于核心业务**：通过将IT运维工作交由外部专业团队完成，企业可以将更多的时间和精力集中在核心业务上，提高竞争力和创新能力。
适用企业类型IT运维外包服务适用于各类企业，尤其是以下类型的企业：1. **中小型企业**：中小型企业通常没有足够的资源和预算来建立一支专门的IT运维团队。
将IT运维工作外包给专业团队能够帮助他们有效管理和维护IT系统，更好地支持业务发展。
2. **初创企业**：初创企业的发展阶段需要全力以赴投入到业务开发上，而不是花费大量时间和精力在IT运维上。
IT运维部门的职责说明书及常见业务流程
IT运维部门的职责说明书及常见业务流程IT运维部门的职责说明书：1. 系统维护：负责公司内部的各类计算机系统维护工作，包括操作系统、数据库、网络等的安装、配置、优化和故障排除。
2. 硬件维护：负责公司内部各类计算机硬件设备的维护工作，包括服务器、工作站、打印机、路由器等的安装、维修和升级。
3. 软件安装与升级：负责公司内部各类软件的安装和升级工作，包括操作系统、办公软件、数据库软件等的安装、配置和升级。
4. 网络管理：负责公司内部局域网和互联网的网络管理工作，包括网络设备的配置、安全策略的制定、网络故障的排除等。
5. 数据备份与恢复：负责公司重要数据的备份和恢复工作，确保数据的安全性和可用性。
6. 安全管理：负责公司内部各类安全策略的制定和执行，包括防火墙配置、入侵检测、病毒防护等。
7. 用户支持：提供用户技术支持，包括解答用户的技术问题、协助用户配置和使用各类软硬件设备等。
8. IT资产管理：负责公司IT资产的采购、领用、报废等工作，确保资产使用的规范和合理性。
常见业务流程：1. 报修流程：用户向IT运维部门提交故障报修申请，IT运维人员接收申请并通过远程维护或上门维护的形式进行故障排除和修复。
2. 软件安装流程：用户向IT运维部门提出软件安装需求，IT运维人员根据需求安装和配置相应的软件，并进行测试和调试。
3. 网络配置流程：用户向IT运维部门提出网络配置需求，IT运维人员根据需求进行网络设备的配置和安全策略的制定，并进行网络测试和故障排除。
4. 数据备份流程：IT运维部门根据公司的备份策略定期进行数据备份，并存储在安全的地方，以便在数据丢失或损坏时进行恢复。
5. IT资产管理流程：IT运维部门负责对公司的IT资产进行定期巡检和维护，对老旧设备进行报废或更新，并及时更新资产登记表。
6. 用户支持流程：用户向IT运维部门提出技术问题或需求，IT运维人员通过电话、远程支持或上门服务的方式提供相应的技术支持和解决方案。
IT运维外包内容初
I T运维外包内容初 The pony was revised in January 2021外包服务内容一、桌面运维1、办公计算机、打印机、扫描仪等办公设备日常运维。
1）硬件的日常保养、维护：包括对硬件的定期检测、清洁处理，以及时发现硬件存在的故障隐患，最大程度减少硬件紧急故障的发生率，同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的使用寿命。
2）硬件维修：包括主机（内存、主板、CPU、显卡、网卡等）、显示器等。
如果配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联系厂商进行更换；对于超出保修期的设备，则根据甲方需求推荐相关配件购买报销。
2、计算机日常软件维护：1）各种周边设备驱动、各种应用软件（MSOFFICE、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试。
2）日常应用软件使用故障的诊断和恢复。
3）企业专用软件的安装、调试及功能的优化组合。
4）代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。
3、桌面系统维护：1）系统恢复：操作系统崩溃或者不能正常操作，需要重装系统，系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用。
2）系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。
达到提高电脑的整体运行性能。
3）系统安全防火墙设置，防火墙升级，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。
针对用户的实际情况制定杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。
4）数据备份：提示用户备份关键数据，以确保数据安全，避免或减少数据丢失造成的损失。
4、办公计算机、打印机等办公设备合理使用建议及帮助。
定期对办公计算机等周边设备进行巡检，并对办公计算机进行安全设置，更新补丁，解决终端用户使用中所遇到的各类问题。
5、一般员工培训：操作系统、日常办公软件的应用（word、excel、PPT等）、杀毒软件、浏览器操作、E-mail常识及其应用、打印机的使用、设置、熟练掌握微机系统的硬件连接、常用软硬件驱动的安装方法和有关调试等。
IT外包运维服务方案详细完整版
IT外包运维服务方案详细完整版本协议由甲方（以下简称“甲方”）和乙方（以下简称“乙方”）共同遵守，并具有法律效力。
为了确保IT外包运维服务的顺利开展，甲乙双方达成如下协议：一、服务内容1.乙方将提供包括网络维护、系统监控、故障排除等在内的IT外包运维服务。
2.乙方应按照协议约定及相关服务级别协议，确保服务的稳定性和可靠性。
二、服务期限1.本协议自双方签署之日起生效，服务期为一年，自生效之日起算。
2.服务期届满前30天，双方可协商续签新的服务协议。
三、服务费用1.甲方应按照约定支付乙方相应的服务费用。
2.服务费用支付方式为∶（描述具体支付方式）。
四、保密条款1.双方保证在履行本协议过程中所获得的所有信息及资料均为保密信息。
2.未经对方书面许可，任何一方不得泄露保密信息。
五、违约责任1.若一方违反本协议内容，造成对方损失的，应承担相应的违约责任。
2.违约方应在接到守约方书面通知后立即采取措施消除违约情形。
六、协议变更1.本协议任何条款的修改或补充，需达成双方书面协议方可生效。
七、争议解决1.本协议的履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2.如因履行本协议发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院诉讼解决。
八、其他1.本协议自签署日起生效，双方各执一份，具有同等法律效力。
2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
甲方（盖章）：___________乙方（盖章）：___________签署日期：___________附件列表：1.服务级别协议：详细描述了乙方在提供IT外包运维服务时的具体责任和服务水平要求。
2.工作日志：记录乙方每日的工作内容、时间和成果，供甲方查阅和评估服务质量。
3.保密协议：明确甲乙双方在服务期间应保守的机密信息范围和保密义务。
法律名词解释：1.甲方：指本合同中的委托方，即需要外包运维服务的企业或个人。
2.乙方：指本合同中的承包方，即提供IT外包运维服务的服务提供商。
it运维外包(2024版)
it运维外包(2024版)合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将IT运维业务委托给乙方进行外包服务的事宜，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方负责为甲方提供IT运维外包服务，包括但不仅限于服务器运维、网络设备运维、存储设备运维、安全防护、数据备份、故障处理等。
1.2 乙方应确保甲方IT系统的正常运行，保证甲方业务不受影响。
1.3 乙方应根据甲方需求，提供相应的运维方案，并进行定期优化和升级。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。
2.2 合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。
三、服务费用3.1 乙方向甲方提供IT运维外包服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。
3.2 乙方应在合同生效后____个工作日内向甲方开具正规发票。
3.3 甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。
四、付款方式4.1 甲方按月向乙方支付服务费用。
4.2 甲方支付服务费用时，应扣除乙方已提供的服务天数相应的费用。
五、服务质量和保障5.1 乙方应保证服务质量，确保甲方IT系统正常运行。
5.2 乙方应在接到甲方报修电话后____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。
5.3 乙方应定期对甲方IT系统进行巡检，发现问题及时处理。
5.4 乙方应为本合同约定的服务内容提供技术支持和培训。
六、保密条款6.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
6.2 保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
七、违约责任7.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。
[高等教育]IT外包服务说明
![[高等教育]IT外包服务说明](https://img.taocdn.com/s3/m/20dd4a24d5bbfd0a78567306.png)
机房维护方案IT外包服务,就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。
它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。
是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
一.为什么要采用IT技术外包---- 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。
做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！已经成为一种不可逆转的趋势。
研究表明，外包支持服务的机关以及学校企业，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。
其原因在于：1.专业的人做专业的工作---- 专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。
2.资源的节省，投入减少---- 单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。
3.节约时间---- 通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得.二、广宇提供的IT服务外包项目：1. 系统支持维护服务（维修、应急及日常维护）a. 台式机及笔记本电脑---- 硬件故障诊断、维修、升级---- 如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于出保的设备，则根据用户需求推荐相关配件---- 硬件设备升级安装，如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。
---- 根据用户需求，对PC进行优化配置分析，向用户报告分析结果。
系统恢复---- 如果由于操作系统出现问题导致机器不能启动，需要重装操作系统。
系统恢复后，应完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、MODEM卡等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用，但在这种情况下，不能够确保原有数据的完全恢复。
系统整理---- 病毒检测及防毒方案设置，最大限度地防止病毒的侵害。
IT外包运维服务方案详细完整版
IT外包运维服务方案详细完整版IT外包运维服务方案是指将企业的信息技术运维服务外包给专业的第三方服务提供商，以降低企业运维成本、提高服务质量和效率。
本文将详细介绍IT外包运维服务方案的内容和流程。
一、服务范围1. 硬件设备维护：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的巡检、维护和故障处理。
2. 软件系统维护：包括操作系统、数据库、应用程序等软件系统的安装、升级、备份、恢复和优化。
3. 网络安全管理：包括防火墙、入侵检测系统、安全审计等网络安全设备和服务的管理和维护。
4. 数据管理：包括数据备份、数据恢复、数据迁移、数据加密等数据管理服务。
5. 服务台支持：提供7*24小时的服务台支持，响应客户问题和故障，并及时解决。
二、服务流程1. 签订合同：客户和服务提供商签订IT外包运维服务合同，明确双方的权利和义务。
2. 沟通需求：服务提供商与客户充分沟通客户的需求，了解客户的业务特点和运维要求。
3. 制定方案：服务提供商根据客户需求和现有情况，制定详细的运维服务方案，包括服务内容、服务水平和服务时间等。
4. 实施服务：服务提供商按照服务方案执行运维服务，保障客户系统的稳定和安全运行。
5. 监控评估：定期监控客户系统的运行状况，及时发现问题并进行评估，提出改进方案。
6. 持续改进：根据监控评估结果，持续改进运维服务质量，提升客户满意度。
三、服务优势1. 专业团队：服务提供商拥有专业的技术团队，具备丰富的运维经验和解决问题的能力。
2. 先进技术：服务提供商采用先进的技术和工具，提高运维效率和服务质量。
3. 持续改进：服务提供商持续学习和改进，保持与行业发展同步，满足客户的需求。
4. 成本效益：IT外包运维服务可以降低企业的运维成本，提高运维效率，节省人力资源。
结语IT外包运维服务方案是企业信息化发展的重要组成部分，通过外包运维服务可以降低企业的运维成本、提高服务质量和效率。
选择专业的服务提供商，签订合同并执行服务流程，可以获得稳定可靠的运维服务。
IT运维服务外包
IT运维服务外包本合同由以下双方于签署并见证，合同内容如下：1. 合同目的本合同的目的在于约定双方在IT运维服务外包方面的权益和责任，确保运维服务的顺利进行。
2. 合同有效期本合同自签署之日起生效，有效期为___年/月/日至 ___年/月/日。
3. 服务范围•甲方（委托方）委托乙方（服务方）提供以下IT运维服务：–硬件维护和升级–软件安装和配置–网络管理和维护–数据备份和恢复–故障排除和修复–其他双方协商一致的服务•甲方应提供乙方完成上述服务所需的相关信息和授权。
4. 服务费用和支付方式•甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：–每月固定金额：___（货币单位）–额外费用：根据实际需要提供的额外服务费用，由双方协商确定•服务费用支付方式：–甲方应在每月的指定日期内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。
–乙方应提供正确的银行账户信息以便甲方完成支付。
5. 保密条款•双方同意在合同有效期内和合同终止后不得泄露对方的商业秘密和任何机密信息。
6. 服务质量和维护责任•乙方应以专业的技术和高质量的服务向甲方提供IT运维服务，确保系统的正常运行。
•乙方对于服务中的故障和错误负有修复责任，并应在甲方提出申请后的___小时内作出响应。
7. 合同终止本合同可以通过以下方式终止：•双方协商一致解除合同•合同期满且双方未提出续约的要求•合同双方发生违约行为8. 争议解决双方在履行本合同过程中产生的任何争议，应通过友好协商或诉诸法律途径解决。
9. 合同变更本合同的任何变更应由双方书面同意并签署补充协议。
本合同在以下签署日期生效。
甲方（委托方）签字：_________________ 日期：___年/月/日乙方（服务方）签字：_________________ 日期：___年/月/日见证人签字：_________________ 日期：___年/月/日1.服务费用清单2.服务级别协议3.数据备份计划4.服务报告模板法律名词解释•《民法典》：中华人民共和国最高立法机关通过的民事法典，规定了合同法律关系中的基本原则和规则。
it运维外包服务方案
it运维外包服务方案随着信息化的进程与云计算、大数据、人工智能等技术的不断发展，企业面临的IT运维难题越来越多，一些中小企业往往因为缺乏技术力量而难以自行承担。
针对这种情况，IT运维外包逐渐成为企业的一种选择，本文将探讨IT运维外包服务方案。
一、IT运维外包的概念IT运维是指企业通过技术手段对其IT系统进行监控、运维、更新、升级、管理等工作，以确保IT系统正常运行，从而保障业务的顺畅进行。
而IT运维外包是指将这些工作交由专业的服务商来承担，以降低企业的运维成本，提高运维效率。
二、IT运维外包的优势1.降低成本：IT运维外包可以将运维任务分解给专业的服务商，企业不用再招聘专业的技术人员，也不需要投入大量的资金购买设备和软件，从而降低了运维的成本。
2.专业团队：IT运维服务商拥有一支专业的团队，可以提供综合的运维服务，包含IT设备的维护、故障处理、升级维护等多方面内容。
3.提高效率：专业团队经验丰富，掌握更为先进的技术，能够更快速地响应和解决问题，从而提高了IT运维的效率。
4.专注核心业务：IT运维外包能够将企业从IT支持的繁琐工作中解放出来，专注于自身核心业务的开展，提高企业的竞争力。
三、IT运维外包的风险1.信息安全风险：IT运维涉及到企业的核心业务数据、资金信息等，一旦泄露将对企业造成非常严重的影响。
2.合作风险：IT运维服务商是否有能力承担责任，是否能按时完成任务等都需要企业进行评估。
3.服务质量风险：IT运维服务商的技术实力和服务质量直接影响到企业运营的稳定性，需要企业在选择合适的外包服务商时予以考虑。
四、1.外包服务类型：IT运维服务商可以根据企业的需求制定一系列的服务方案，包括硬件维护、软件的升级、数据备份与恢复、网络管理与安全等多种服务类型。
2.制定合同：企业与IT运维服务商需根据双方的需求制定相关合同，明确双方的权利与义务，降低风险。
3.服务水平协议：IT运维服务商需与客户按照约定的时间和标准提供服务。
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华润万家IT运维服务外包工作说明书
本工作说明书定义了XXX公司（以下简称“乙方”）在本项目中为华润万家有限公司（以下简称“甲方”）或甲方最终用户提供的全部服务：
本工作说明书规定了乙方对甲方的维护服务工作的范围和内容，并且为甲乙双方签订的《华润万家（2017年）IT运维服务外包服务协议》（以下简称“协议”）不可分割的一部分。
定义：
第三方厂商：在本协议项下所维护的设备范围内，除乙方以外的其他设备维护服务供应商。
未经授权维修人员：除乙方指定维修人员、甲方信息部门在职员工、第三方厂商指定维修人员以外的其他人员。
外包场所：包括但不限于甲方的门店、非核心DC、区域写字楼、总部写字楼。
保内设备：在本协议的有效期内，处于原厂保修期内的设备。
保外设备：在本协议的有效期内，已不在原厂保修期内的设备。
合同内设备：指在本协议的有效期内由乙方提供服务的设备。
SLA：即服务水平协议。
本工作说明书中的SLA标准详见附表1《服务水平协议（SLA）标准清单》（以下简称“SLA标准清单”）。
服务内容
下述服务项目是在本工作说明书范围内，乙方或乙方授权的服务中心在本工作说明书中应提供的服务。
本合同范围内的设备维护服务，包括乙方提供服务产品，详细清单以盘点为准。
盘点期间记录设备的保内周期，每个月刷新过保设备清单，结算以实际过保设备计算费用。
IT设备维护服务
服务范围
●服务时间
⏹本合同所列服务的有效期为本合同的协议期：见合同的“协议期限”。
⏹具体设备的服务时间见以下附表1《服务水平协议（SLA）标准清单》部分。
●服务地点：包括但不限于甲方的门店、非核心DC、区域写字楼、总部写字楼,详细信息见附
件4-门店地址信息。
设备的故障受理和故障排除
●对于本合同范围内设备,乙方负责其故障受理和故障排除，根据SLA标准提供服务。
●对于购买第三方维护服务或自身含有维护保修的设备，乙方需实施代为管理调度、报修、跟
踪服务，因设备本身含有保修服务，乙方提供服务台报障服务、人力配合服务、及配合第三方厂商进行现场排障服务，SLA以设备带有的标准为准。
●对于没有购买任何维修服务的设备，乙方协助甲方寻找合适的供应商对设备进行维修。
软硬件升级服务
●对于本协议范围内由乙方提供服务的设备，乙方需按照甲方的需求，为合同清单中的指定的
一种设备提供软硬件升级服务
●乙方只负责提供此软硬件升级服务的劳务，该升级服务所需的硬件、软件、技术方案以及特
殊工具由甲方提供。
备件备机服务
●乙方提供合同内设备进行设备维护过程中所需的备件（非正常损坏备件、保内设备及按本合
约乙方仅提供劳务的设备除外），并按照SLA要求提供服务。
●根据附表1《附件1-服务水平协议（SLA）标准清单》约定，乙方为满足SLA要求，根据实际
情况对于部分约定的需要使用备机以满足SLA要求的情况，乙方提供相应的备件、备机。
相应的备机、备件费用由乙方承担。
如无约定则不需要提供备机。
部分运维服务详情参见《附件3-IT400四级分类+V1.01》
巡检服务
●乙方每年为甲方的POS机（含外设）、打印机、PC、笔记本电脑、服务器、条码打印机、网络
设备等主要设备提供两次免费的巡检服务，对设备进行清洁、参数调整、易损配件检查更换。
●具体巡检服务时间，将由乙方授权人员与甲方授权人员商定具体实施计划，所有巡检服务需
由甲方各门店负责人签名后，方认为完成。
●对于第三方厂商设备的预保养，按甲方与相关第三方达成的协议进行。
如有需要，乙方负责
开服务号记录、安排调度、服务跟踪。
新店现场支持服务
按甲方提供的新店IT建设管控表，完成以下工作：
●在门店交场前完成设备安装调试工作。
●遇到问题按照服务要求升级
●按照甲方的要求进行安装。
●外包服务商工程师必须在开业当天在现场待命。
●安装后一周内无安装相关故障。
●服从新店现场管理人员指挥。
●新店开业第二日，进入已存门店运维服务。
关店服务
按甲方提供的关店IT建设管控表，完成以下工作：
●设备拆解、包装；
●服从关店小组管理人员现场指挥。
紧急服务协调
●对于紧急服务，乙方服务台确保在15分钟内通知乙方项目经理及相应甲方联系人；
●对于每一个紧急服务，服务台将指派专人作为项目经理的助理全程跟踪；
●服务台专人每30分钟检查最新进展，并在有更新或者没有按既定解决方案进度进行时向双方
项目经理报告事件最新进展状况；
●服务台专人实时向相关责任人发布双方经理的最新解决方案，并加以协调和跟踪，直至问题
解决。
●紧急服务的定义如下（以下定义指同一时间发生在同一家店的故障）：
◆三分之一以上收银设备(DC RF)故障；
◆网络通讯设备硬件故障；
◆服务器硬件故障；
◆其它由甲方服务台定义且经乙方确认的紧急事件。
服务流程
●甲方拥有IT服务呼叫中心及远程服务中心；
●甲方信息管理中心的IT服务呼叫中心及远程支持中心承接甲方范围内所有用户的IT报障；
●甲方运维管理系统BMC Remedy 9.0拥有完整的知识库；并支持移动客户端；
●对于用户报障，能够远程处理的，甲方远程服务中心及时提供远程处理；属于硬件故障由服
务商提供上门硬件维修；属于非硬件故障，且不能远程处理的，将由服务台派单给服务商，由服务商安排人员现场服务，服务台提供技术指导；
●服务商运维服务系统必须与甲方系统对接，及时通讯；
●服务人员必须安装甲方运维管理系统客户端，服务商派单时，会产生临时用户，服务人员必
须对系统按要求操作。
说明:
◆甲方拥有全部的IT知识库，在运维环节，可以根据现场服务工程师请求及时提供；
◆乙方工程师也可以使用移动服务，查询知识库；
◆甲方信息部拥有全部设备的安装包、安装说明书、培训文档、配置文档，在需要时
可以对服务工程师提供；
◆对于新店甲方信息部提供进度管控及以下内容支持：新店IT建设管控表、全部设备的安
装包、安装说明书、培训文档、配置文档。
设备维护部分考核
●设备维护部分考核周期：合同期内按月考核，相关数据以甲方服务公布的服务报告为准。
●设备维护部分合同期内平均服务标准完成率= 考核本合同范围内设备维护达到SLA要求的服务
/ 考核本合同范围内设备应维护服务总数x 100%
●如乙方“设备维护部分月度平均服务标准完成率”未能达到92%，则须按下表相应的“违约金标
1) 特例双方协商解决，如自然灾害导致上门时间无法保证等。
甲方每半年评估一次SLA，
如合同期内累计6个月未达到设备维护月度平均服务标准完成率的92%，甲方有权
利解除合约，并在3个月内结算支付完成已服务部分的费用。
2) 每个月平均解决故障的时间不大于30个小时。
如合同期间每个月平均解决故障的
时间大于30个小时，扣除当月运维费用的3%。
服务报告与管理沟通
1、报表包含：周报、月报、季度分析报告、年底分析报告
2、每周五（节假日顺延至节后第二个工作日）提供周报，每月第5个工作日前提交上月月报，
每服务季度下月15日前提交季度分析报告，服务年度结束时提交年度服务分析报告；
3、每月根据甲方时间要求，召开双方运维月例会；
4、每月5日前提交上月服务单据电子版；
5、服务人员上门服务时按《服务台对外包商的工作要求》执行
6、服务人员着装标准：要求大方得体并且佩戴工牌，在收银台、服务台作业应征得客服值班人员同意，不得
长时间在收银台/客服台做与维修无关之事，其他要求应与收银员要求一致；
7、对不配合管理要求执行，甲方有权利解除合约，并在3个月内结算支付完成已服务部分的费
用。
其它事项
1、自本合同签订之日起两个月内，甲乙双方应共同完成对服务设备的盘点，并书面确认。
实际
设备品牌、型号、数量等，以双方盘点数据为准；甲方应对盘点提供支持、配合及协助。
附表1《服务水平协议（SLA）标准清单》
说明：
⏹修复时间以恢复业务应用为准，保内不参与KPI考核；
⏹未达成的必须在要求时间的两倍以内达成，否则视为无效服务。
⏹每个级别达成率要求92%（含）以上，大超主机、UPS、网络设备无效服务1起，按1个点扣
分；
⏹本项目交接期1个月，项目实施第一月不考核达标率；
⏹甲乙双方每半年评估一次SLA，如果SLA存在不合理部分，双方可以友好协商修正。
⏹已存门店日常运维中，网络布线工程由弱电供应商或门店完成，其他网络问题由乙方实施运
维
附表2：外包服务内容
1、已存门店（含DC）服务内容明细
甲方IT运维服务外包项目已存门店（DC）服务内容，运维服务内容与要求其他说明请参见《附件
3、写字楼IT运维服务内容说明
项目变更
在本协议有效期内，涉及甲方设备加入、报废等事宜，按以下方式处理：
甲方项目接口人以电子邮件形式，提早一周通知乙方项目经理设备变更情况。
乙方项目经理电子邮件回复处理意见后即生效。
如所加入的设备的种类和型号已包含在本协议之内的，则相应的单价和服务标准应以本协议对应设备的单价和服务标准为准。
否则双方另行确认价格和服务标准并签订补充协议。
甲乙双方每个月一次，就已变更的设备清单刷新。