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2023年6月企业公共关系危机管理案例

2023年6月企业公共关系危机管理案例

2023年6月企业公共关系危机管理案例随着社会的不断发展,企业在经营中难免会面临各种危机,其中公共关系危机更是一种常见的情况。

企业如何有效管理危机,对于维护企业形象和发展至关重要。

2023年6月,某知名跨国公司面临了一起公共关系危机,下面我们将对这一案例进行分析和总结,以期为未来企业危机管理提供借鉴和启示。

一、事件发生2023年6月初,该公司的一款新产品在市场推广过程中出现了质量问题,导致部分用户在使用后出现了不良反应。

这一事件很快在社交媒体上引起了广泛关注,用户纷纷投诉并要求公司进行赔偿和道歉。

随着事件的发酵,公司面临了一场公共关系危机。

二、企业反应1.迅速响应在事件发生后,公司立即成立了应对危机的专门工作组,并于第一时间发布了危机处理声明,承认产品存在质量问题,并表示将全力以赴解决问题,同时向受影响的用户致以诚挚歉意。

2.透明交流公司采取了积极的交流策略,全面公开事件进展和处理情况,接受媒体和用户的采访,并及时回应各方关切和质疑,以此赢得公众的理解与支持。

3.全面整改公司立即启动了产品召回和整改计划,对产品进行了全面检测和质量改进,同时加强了生产和质量管理,确保类似问题不再发生。

三、危机管理效果1.公众态度由于公司及时、果断地回应并处理了危机,公众对公司的危机处理态度大多持肯定和谅解的态度,部分受影响的用户也对公司的善后措施表示满意。

2.企业形象公司在此次危机中表现出的诚信和负责任的态度,赢得了大多数用户和媒体的认可,进一步树立了企业的品牌形象和信誉。

3.风险控制公司在此次危机中及时有效地进行了危机管理,成功控制了风险,避免了危机的进一步扩大和影响。

总结:通过对该企业公共关系危机管理的案例分析,我们可以得出以下几点启示:1.建立健全的危机管理机制,形成危机管理专门团队,并制定详细的应对方案和交流策略。

2.迅速响应与透明交流是危机处理的关键,企业应当时刻保持对外透明,及时回应公众关切。

3.全面整改和诚信善后是企业树立形象的重要保障,在危机处理中不仅要解决问题,还需要赢得公众的信任和支持。

公共危机管理案例分析

公共危机管理案例分析

公共危机管理案例分析公共危机管理是当今社会面临的一个重要问题,各种突发事件和灾难频繁发生,对社会稳定和公共安全造成了巨大影响。

如何有效地管理和应对公共危机成为国家和地方相关部门、企业和社会组织面临的重要挑战。

本文将以多个真实案例为基础,对公共危机管理进行深入分析,探讨其中的规律和经验,为今后的危机管理工作提供参考和借鉴。

案例一:2019年新冠疫情爆发2019年底,一种新型冠状病毒在中国武汉迅速传播,造成大量感染和死亡病例,引发全球关注。

中国相关部门迅速采取了封城、隔离等措施,控制疫情蔓延,并向全球分享病毒基因序列,为疫苗和药物研发提供数据支持。

各国纷纷响应,加强合作,共同抗击疫情,最终取得了阶段性胜利。

这一案例展示了在公共危机面前,相关部门的及时决策和有效行动是至关重要的。

相关部门应建立健全的公共卫生体系和应急机制,提高应对突发事件的能力和效率。

同时,相关部门应加强与国际社会的合作,共同应对全球性挑战,形成合力,实现危机化解的最佳效果。

案例二:2011年福岛核事故2011年,日本福岛核电站发生严重核泄漏事故,造成环境污染和人员伤亡,引发全球对核能安全的关注。

日本相关部门和相关企业未能及时有效地处理事故,导致灾害扩大和社会不安。

事后,日本相关部门对事故原因展开调查,并对核电站管理和安全监管进行改革,加强了核安全措施,提升了公众对核能的信心。

福岛核事故给我们的启示是,企业在面对公共危机时,应建立健全的风险管理体系和危机应对机制,加强对突发事件的预警和应急处理能力。

企业应积极回应社会公众关切,及时向公众披露事故信息,建立透明的沟通渠道,维护公共信任和社会稳定。

案例三:2014年马航MH370航班失联2014年,马来西亚航空公司MH370航班在飞行途中突然失联,引发全球搜救行动。

马来西亚相关部门和航空公司未能及时准确披露信息,对失联原因调查失控,导致搜救工作陷入僵局,舆论压力不断增大。

随着时间的推移,事件逐渐淡出公众视野,至今仍然是一个谜。

公共危机管理(案例分析)

公共危机管理(案例分析)

无锡高架桥塌陷案例相关信息引自公众号中国公路学报的文章《彭卫兵,戴飞:无锡312国道锡港路高架桥倾覆事故分析》。

一、事故概况10月10日18时10分许,江苏省无锡市312国道K135处、锡港路上跨桥发生桥面侧翻事故。

记者在事故救援指挥部了解到,经现场搜救确认,桥下共有3辆小车被压,其中一辆系停放车辆(无人,驾驶员已找到),另外2辆车上共有3人,已死亡。

侧翻桥面上共有5辆车,其中3辆小车、2辆卡车。

事故造成3人死亡,2人受伤。

事故发生后,江苏省、无锡市启动了应急响应机制,全力开展事故救援处置工作。

目前处置工作还在进行。

另据事故救援指挥部发布的信息,交通运输部专家组已赶赴现场指导事故调查,无锡市也已成立事故调查组。

经初步分析,上跨桥侧翻系运输车辆超载所致。

二、基于视频和残骸的倒塌过程分析本团队首先根据网上公开资料、微博信息和相关新闻报道作为分析依据,对事故进行初步判断,认为是车辆偏载超载,导致该段梁桥所受倾覆力矩大于抗倾覆力矩。

根据视频1,可见一辆超载车行驶在梁桥一侧,对梁桥产生了很大的倾覆力矩。

三、初步倾覆计算及有限元模拟边跨跨径25m,中跨40m,如下图所示,主梁线荷载120KN/m,车辆中心距梁中心线2m,超载车辆重量1870KN,支座直径35cm。

四、近年来国内典型梁桥倾覆事故近年来,国内发生多起梁桥倾覆事故,具体如表1和图4-图8所示。

在这些事故中,除萧山桥和戴家沟桥外,其他均为车辆严重超载和偏载作用下桥梁的倾覆破坏,而其中赣粤桥、哈尔滨桥和津晋高速匝道桥均为3辆120吨及以上车辆同时超载且偏载发生倾覆破坏。

五、梁桥倾覆破坏模式总结在对春晖、赣粤和萧山匝道桥等桥梁发生倾覆后的现场考察和痕迹比对的基础上,得出梁桥的倾覆破坏过程如下:第一阶段,上部结构在荷载作用下发生变形体转动,此时无论是直线桥还是曲线桥,横向转动均是围绕上部结构的轴线,如图17。

自重通过支座尺寸或线型参与抗倾覆;第二阶段,当变形体转动导致各桥墩的反力重新分布后,按照变形体计算结构的抗倾覆承载力仍然小于结构的倾覆力矩,此时将会发生上部结构的刚体转动,刚体转动的轴线是荷载作用侧最外侧两个支座的连线,如图18;第三阶段,当上部结构变形体转动和刚体转动耦合形成的转动角开始大于滑动临界角时,结构发生滑动,并进一步加大倾覆荷载,引发结构倒塌,如图19。

公共危机管理考试题及答案3

公共危机管理考试题及答案3

公共危机管理考试题及答案31、单选题:组织危机管理的核心阶段是() [单选题] *A.事前管理B.事中管理(正确答案)C.事后管理D.宣传教育2、单选题:主要说明对人或事情的看法会因点而扩散开来的心理学概念是()[单选题] *A.马太效应B.晕轮效应(正确答案)C.溢出效应D.鸵鸟心理3、单选题:“没有你的信店息就是别人的信息;没有你的正面信息就可能是你的负面信息"反映了公关危机管理的() [单选题] *A.公众至上原则B.公开性原则(正确答案)C真实性原则D.及时性原则4、单选题:公关危机最为明显的特征是() [单选题] *A.不确定性B.益出效应C.连锁破坏性D.突发性(正确答案)5、单选题:形象修复理论的提出者是() [单选题] *A.芬克B.班尼特(正确答案)C.伯克兰D.格鲁尼格6、单选题:班尼特的形象修复理论() [单选题] *A.仅适用于个人B.仅适用于组织C.既适用于组织也适用于个人(正确答案)D.既不适用于组织也不适用于个人7、单选题:危机管理阶段划分“4R”说的提出者是() [单选题] *A.斯蒂文·芬克B.罗伯特·希斯(正确答案)C.米特罗夫·一D.佩尔森8、单选题:着重从决策的角度分析定义危机的学者是() [单选题] *A.赫尔曼(正确答案)B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森9、单选题:提出”只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是() [单选题] *A.库姆斯B.迈克尔·里杰斯特(正确答案)C.格鲁尼格D.斯蒂文·芬克10、多选题:对于危机传播的研究主要集中的科学包括() *A. 传播学(正确答案)B,伦理学(正确答案)C.管理学(正确答案)D.公共美系学(正确答案)E.法学(正确答案)11、多选题:斯蒂文.芬克将危机管理阶段划分为() *A.危机潜在期(正确答案)B.危机突发期(正确答案)C.信号侦测期D.危机蔓延期(正确答案)E.危机恢复期(正确答案)10、多选题:危机传播领域的理论模式有() *A.阶段分析理念(正确答案)B.战略分析理论(正确答案)C.焦点事件理论(正确答案)D.卓越理论(正确答案)E.莫斯分析理论12、简答题:简述危机预警机制的内容。

公共危机事件案例分析

公共危机事件案例分析

公共危机事件案例分析公共危机事件是指在社会生活中突发的、对公众利益或公共安全造成严重影响的事件。

这类事件往往会引起公众的恐慌和不安,对相关组织和机构的声誉和形象造成严重损害。

在现代社会,公共危机事件时有发生,因此对其进行深入分析和总结,对于预防和处理类似事件具有重要意义。

首先,我们来看一个典型的公共危机事件案例——2010年的英国墨西哥湾漏油事件。

这一事件是由英国石油公司(BP)运营的深水地平线石油钻井平台爆炸引发的。

漏油事件导致了数百万加仑的原油泄漏进入墨西哥湾,对当地海洋生态环境和渔业造成了严重破坏。

此外,漏油事件还对旅游业、沿岸居民的生活和健康等方面产生了严重影响,成为了一起严重的公共危机事件。

在这起事件中,BP公司面临了来自各方的巨大压力和指责。

首先是公众对公司的不满和愤怒,认为BP未能及时有效地应对漏油事件,导致了事态的恶化。

其次是政府和监管机构对BP的调查和处罚,公司不仅面临了巨额的赔偿费用,还承受了巨大的声誉损失。

此外,投资者和股东对公司的信心也受到了严重的冲击,公司股价大幅下跌,市值大幅缩水。

针对这一事件,我们可以从中总结出一些应对公共危机事件的经验和教训。

首先,公司应建立健全的危机管理机制,包括危机预警、危机应对和危机后续处理等环节,以便能够及时有效地应对突发事件。

其次,公司应建立良好的公共关系,与各方建立良好的沟通渠道和合作关系,以便在危机发生时能够及时有效地应对和处理。

此外,公司应加强对风险的识别和控制,及时发现并解决潜在的安全隐患,以减少危机事件发生的可能性。

通过对这一公共危机事件的案例分析,我们可以看到,公共危机事件对相关组织和机构的影响是巨大的,因此预防和处理公共危机事件显得尤为重要。

只有通过总结经验教训,加强预防和应对能力,才能更好地保护公众利益和社会安全,维护公共秩序和社会稳定。

希望各个组织和机构都能引以为戒,不断提升危机管理的能力和水平,为建设安全稳定的社会做出更大的贡献。

公共危机的案例分析范例

公共危机的案例分析范例

公共危机的案例分析范例公共危机是指一种突发事件或危机事件对广大公众、社会安全或公共健康产生不利影响的情况。

由于公共危机的复杂性和影响面广泛,因此在解决和应对公共危机方面的方法和手段也需要非常专业和有针对性。

本文将以“三聚氰胺事件”为例,对公共危机的应对和解决方法进行分析。

一、案例介绍2008年,中国发生了一起被称为“三聚氰胺事件”的公共危机。

这起事件发生在中国的奶粉生产和销售业,涉及到公司追求利润和质量控制不够严谨的问题。

在这一事件中,多家国内知名奶粉企业被曝出含有三聚氰胺成分,数千名孩子在食用这些奶粉后出现肾结石、肾衰竭等病症,近百名婴儿因此死亡。

二、应对和解决方法1.立即公开事件在公共危机发生之后,政府和企业立即应该公开事件,并全面、透明地向社会公众说明问题的来龙去脉、影响范围和应对措施。

在三聚氰胺事件中,政府和企业曾多次尝试掩盖此事,立即向公众公开事件是一个积极的回应方法,可以为公众提供及时信息,减少不必要的焦虑和恐慌。

2.及时切断事件源头公共危机解决的关键在于及时切断事件的源头,防止危机进一步发展、蔓延。

在三聚氰胺事件中,中国政府采取了封锁市场的措施,禁止含有三聚氰胺的产品出售。

这种方法的好处是迅速、有效地切断了事件的源头,避免了更多的人受到伤害。

3.全面检查和回溯公共危机在处理之后,还应全面检查和回溯受影响的人群,确保他们得到充分和妥善的处理和治疗。

对于三聚氰胺事件中受伤者和受害者,中国政府积极组织了相关部门对其进行全面检查和治疗,同时严格管理奶业生产企业,确保通过回溯机制发现和防止类似事件再次发生。

4.建立长效机制公共危机的发生无一例外地说明预防机制没有到位。

因此,政府和企业应该建立科学、完善的长效预防机制,通过加强产品质量控制和监管、提高门槛、加强社会舆论监督等方式,确保公共卫生安全和社会稳定。

三、总结公共危机是一种严重威胁社会稳定和公共健康的风险,应该在政府和企业的共同努力下,采取及时、有效、科学的方法和手段进行应对和解决。

公共危机处理的案例分析

公共危机处理的案例分析

公共危机处理的案例分析——厦门市人民政府应对二甲苯化工项目(PX)危机案例分析2011级MPA班袁泉一、案例背景一个投资高达108亿、年产80万吨、可能给一座城市带来800亿元年GDP的“手续完备、程序合法”的工业项目,在科学家、政协委员和广大民意的推动下,最终“暂缓建设”。

沸沸扬扬的厦门二甲苯化工项目(下称“PX项目”)事件于2007年5月30日有了实质性进展:5月30日上午,厦门市文化宫八楼,厦门市常务副市长丁国炎正式宣布了缓建“海沧PX项目”(PX,又称对二甲苯,化工原料,属危险化学品和高致癌物)的决定,并称市政府已委托新的权威环评机构在原先的基础上扩大环评范围,进行整个化工区区域性的规划环评。

二、案例描述1、PX项目的立项审批1990年1月,经国家批复,厦门海沧开发区确定了化工产业区。

台商王永庆欲在此投资一电厂,后来几番论证,因为担心酸雨造成环境破坏,尤其怕影响以鼓浪屿为代表的旅游产业,最终投资未能如愿,电厂后来迁到漳州。

海沧化工开发区因此在相当长一段时间内处于待开发状态,仅有翔鹭化纤等少部分化工企业进驻,化工业未充分形成气候。

2000年前后,海沧成为厦门地产的新热点,地方政府加速了海沧地块的地产开发,着力要将其打造成厦门的“浦东”,政府背景的海沧投资发展有限公司开发的“未来海岸”楼盘,直接起了带动作用。

2001年,翔鹭化纤向厦门市提出在海沧建设80万吨PX项目,该项目自2004年2月经国务院批准立项后,历经国土资源部建设用地的预审、国家环保总局于2005年7月审查通过项目的环境影响评价报告,而项目环评期间,厦门市并未进行全市公开听证,环评也没有公众参与。

国家发改委将其纳入“十一五”PX产业规划7个大型PX项目之中,并于2006年7月核准通过项目申请报告。

2006年11月17日,项目正式开工建设,预计2008年建成投产。

2、政协提案引发的PX项目争议海沧PX项目刚刚动工,就遭到了中国科学院院士、厦门大学教授赵玉芬等人的反对。

公共危机管理案例分析题三

公共危机管理案例分析题三

公共危机管理案例分析题三一、案例背景在全球化和信息化的背景下,公共危机事件频发,给社会稳定和公众安全带来了巨大挑战。

公共危机管理成为各国政府和组织亟待解决的问题。

本案例分析将环绕某国某地区发生的一起公共危机事件展开讨论,旨在探索该事件的背景、危机管理措施以及其效果。

二、案例分析1. 事件背景该国某地区发生了一起严重的自然灾害,导致大量房屋被毁、人员伤亡和基础设施损毁。

此次自然灾害是该地区数十年来最严重的一次,给当地居民的生命财产安全带来了巨大威胁。

2. 危机管理措施(1) 紧急救援措施:政府迅速组织了大规模的救援行动,调派了救援队伍、医疗人员和物资到灾区。

同时,政府与当地社区合作,组织了志愿者队伍,提供紧急救援和救助。

(2) 信息发布与沟通:政府建立了紧急信息发布系统,及时向公众提供灾情、救援发展和安全提示等信息。

政府还利用社交媒体平台与公众进行互动,回答他们的问题和提供匡助。

(3) 重建与恢复:政府制定了详细的重建计划,包括修复基础设施、提供住房援助和重建当地经济等。

政府与国际组织、企业和社会团体合作,筹集资金和资源,加快重建进程。

3. 危机管理效果(1) 救援及时:政府迅速组织救援行动,及时救助被困群众,减少了人员伤亡和财产损失。

(2) 信息透明:政府及时发布灾情信息,提供安全提示,增强了公众对政府的信任和支持。

(3) 重建有序:政府制定了详细的重建计划,加强了与国际组织和社会团体的合作,加快了重建进程,匡助灾区居民尽快恢复正常生活。

(4) 政府形象提升:政府在危机管理中展现出高效、负责的形象,赢得了公众的赞誉,提升了政府的形象和公信力。

三、案例启示本案例分析反映了在公共危机管理中,政府的领导和组织能力至关重要。

以下是一些案例启示:1. 加强应急预案的制定和演练,提高应对危机事件的能力和效率。

2. 建立健全的信息发布系统,及时向公众提供准确、透明的信息,增强公众对政府的信任。

3. 加强与社区和志愿者组织的合作,充分发挥社会力量的作用,提供更多的支持和匡助。

公共危机管理案例分析

公共危机管理案例分析

(二) 政府与民众矛盾突出
瓮安县政府和瓮安县人民之间有深刻的矛盾。 该县治安长期不好,安全指数极低,群众的幸福 感也低,少数公安人员涉黑严重。因此,县公安 局和政府有关部门在群众中丧失了公信力和权威 性,在“6·28”事件发生之前,2007年9、10月, 瓮安县城连续发生了四起爆炸案,至今未破案, 此事让当地居民人心惶惶,一些居民直言根本不 信任警察。有的领导干部和公安民警长期以来失 职渎职,对黑恶势力及严重刑事犯罪、群众反映 的治安热点问题重视不够、打击不力,刑事发案 率高、破案率低,导致社会治安不好,群众对此 反应十分强烈。
一、瓮安县“6·28”事件回顾
危机前阶段 危机阶段 危机后阶段
• (一)危机前阶段
• 6月21日晚,李树芬在刘某做俯卧撑的时候“被水淹了”。 十几名消防队员打捞半个多小时未果,撤走。
• 22日,家属请求将王某等三人带回派出所询问。派出所未 做笔录就将人放走。家属怀疑死者系他杀,请求刑侦。公 安局鉴定死者系溺水死亡,未予立案。
• 5. 开展政府政府整顿工作 实施干部问责制度,解决合理 诉求与积案 ,作 出一系关于组织制度、工作制度方面的 制度安排。
三、瓮安事件危机管理工作的成功与不足
• (一)危机管理的成功之处
1.慎用专政措施
• 在整个危机事件的处理,不法分子用石头、砖头、 酒瓶、爆竹等袭击维持秩序 的公安民警和消防 兵,广大民警和武警、消防官兵保持了极大的克 制,没有动用火力,做到了打不还手,骂不还口。 在各级党委、政府的高度重视下,以及各级公安、 武警和地方党政干部的一同努力下。在二十九号 下午,最终依法、克制、妥善处置了这起群体突 发事件,避免了事态的进一步扩大,有力地维护 了瓮安县的社会稳定,恢复社会秩序,尽可能地 减少损害。

公共危机管理案例分析

公共危机管理案例分析

公共危机管理案例分析公共危机管理是指政府、组织或个人在面对突发事件时,采取的一系列预防、应对和恢复措施,以减少危机带来的损失和影响。

在现代社会,公共危机管理的重要性日益凸显,它不仅关系到社会稳定和人民生命财产安全,也是衡量一个国家或地区治理能力的重要标准。

本文将通过分析一个具体的公共危机管理案例,探讨危机管理的有效策略和方法。

案例背景:2010年海地地震2010年1月12日,海地发生了里氏7.0级的强烈地震,造成了超过22万人死亡,30万人受伤,数百万人无家可归。

这次地震是海地历史上最严重的自然灾害之一,对该国的基础设施、经济和社会秩序造成了巨大破坏。

危机预防阶段在危机发生之前,海地政府和国际社会对地震的预防工作做得并不充分。

海地位于地震活跃带,地震风险较高,但该国的建筑标准和抗震设计普遍不达标,许多建筑物在地震中倒塌,造成了大量人员伤亡。

此外,海地的预警系统和应急准备也相对薄弱,缺乏有效的地震预警和疏散演练。

危机应对阶段地震发生后,海地政府立即启动了紧急响应机制,但由于基础设施破坏严重,救援行动受到了很大限制。

国际社会迅速响应,派出救援队伍和物资援助。

联合国、美国、加拿大等国家和组织提供了大量的人道主义援助,包括医疗救助、食品和帐篷等。

然而,由于救援资源的分配不均和协调不力,救援效率受到了影响。

危机恢复阶段地震过后,海地面临着重建家园的艰巨任务。

国际社会提供了大量的重建资金和技术支持,帮助海地重建基础设施和公共服务。

同时,海地政府也加强了对地震风险的管理,提高了建筑标准和抗震设计要求,以减少未来地震可能带来的损失。

案例分析1. 预防措施的重要性:海地地震案例表明,有效的预防措施可以显著减少危机造成的损失。

这包括提高建筑标准、加强预警系统和进行应急演练等。

2. 应对策略的及时性:在危机发生后,迅速有效的应对策略对于减少损失至关重要。

这需要政府和国际社会迅速响应,提供必要的救援资源和技术支持。

3. 协调合作的必要性:在危机管理中,各方的协调合作对于提高救援效率和效果至关重要。

公共管理危机管理案例分析

公共管理危机管理案例分析
湖南省疾控中心副主任高立冬说:“调查发现,涉事疫苗在储 存、运输和接种操作中,不存在问题。”
康泰公司16日发布通报,将此称为“疑似偶合死亡事件”, 并称“偶合症是最容易出现的,也是最容易造成误解的”, “偶合症的发生与疫苗本身无关”。
12月13日,国家食药监总局通知,暂停深圳康泰公司这两 个批次的乙肝疫苗使用,当时这些疫苗已销往广东、贵州、湖 南三省。12月20日国家食药监总局、国家卫计委下发通知,要 求暂停使用深圳康泰公司的全部批次重组乙肝疫苗,前两批次 疫苗流向也已公布,国家食品药品监督管理总局将深入调查婴 儿死亡原因,进一步对药品生产企业进行检查,对疫苗产品质 量进行检验。
疫苗有可能对健康构成危害,那么国家对此有何救助措施?

根据2005年6月1日起施行的《疫苗流通和预防接种管理条例》规定,因
预防接种异常反应造成受种者死亡、严重残疾或者器官组织损伤的,应当给
予一次性补偿。具体补偿办法由省级政府制定。其中,对接种第一类疫苗所
致异常反应,其补偿费用由省级财政部门在预防接种工作经费中安排。因接
质炎疫苗相关病例善后处理指导意见,要求帮助符合条件的患者及其家庭按
规定享受基本生活救助、父母再生育、医疗救助以及残疾照顾等方面的政策。
2014年1月3日,国家食药总局、国家卫生计生委正在联合通 报乙肝疫苗问题调查进展:未发现深圳康泰公司生产的疫苗存在 质量问题。目前累计报告的17例疑似与接种康泰公司产乙肝疫苗 有关的死亡病例,均已明确或初步判断与接种疫苗无关;1例已 康复出院的重症病例,不排除接种康泰产乙肝疫苗引起的异常反 应(过敏性休克)。
• 康泰疫苗市场占有率高达65% • 康泰生物官网信息显示,公司主要从事生物制品的研发、生产和销售,目前
是中国最大的乙肝疫苗生产企业,产品覆盖全国31个省、市、自治区,上市 占有率达到65%以上。 • 12月15日国家药监局要求立即停用康泰生物批号乙肝疫苗。12月24日食药监 总局进驻康泰开展病例调查工作。此前,国家食品监督总局和国家卫生计生 委已联合下发暂停使用康泰疫苗的紧急通知。26日康泰有关负责人表示,国 家卫计委和国家食药监总局的专家检查组正在调查,20天左右会出检验结果。 截至2013年12月28日康泰生物厂区已经处于停工状态。 • 大连汉信生物亦暂停生产 • 大连汉信生物制药有限公司始建于1993年9月,是国内起步较早的一家专业从 事疫苗生产、研发、销售的高新技术企业,注册资金1.6亿元人民币,截至 2013年12月拥有国内最好的重组乙型肝炎疫苗和人用狂犬病疫苗。 • 12月26日记者了解到在疫苗事件出现之前汉信公司就已经停产。 • 天坛生物:涉事产品全部合格 • 天坛生物12月25日还就公司疫苗致婴死亡发布了澄清公告,称公司对相应批 号乙肝疫苗的生产和运输过程等方面作了回顾性调查,调查结果显示:该批 疫苗产品在生产、检验、批签、储存、运输等环节均符合相关规定。

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公共危机管理案例分析5-2庆安火车站枪击事件姓名:***学号:**********班级:公共1215*2庆安火车站枪击事件一一基于政府公信力的视角政府公信力是指政府在履行职责时,其言行受到公众普遍认可的一种能力。

它是公权力合法性的基础,是社会稳定发展的保障。

公共危机管理对于政府公信力而言既是挑战乂是机遇。

如果政府在危机管理中处置得当,不但能缓解危机的负面影响,还能增强政府危机管理的能力,进而提升政府公信力的水帄。

反之,则会进一步加速危机事态的严重性,政府的公信力也会受到很大冲击,甚至政府可能由此失去民心。

近年来,国内有关政府机关行政合法性的危机事件时有发生,政府在处理此类事件中或多或少都存在着一些问题,导致政府公信力在不冋程度上受到损伤。

因此,木文旨在从公共危机管理中提升政府公信力的研宄思路出发, 通过对具体的政府机关具体行政行为合法性进行分析,找出危机管理中政府公信力下降的表现和原因,并提出相应的对策,不仅有利于减少该类危机事件的发生,更有利于提升政府的危机管理水帄和公信力水帄。

首先,本文分别对政府公信力和公共危机管理的概念和相关理论做了阐述,为事件分析提供了理论依据。

其次,对政府公信力和公共危机管理的关系进行论述,分析出公共危机管理中政府公信力的影响因素。

以此为基础,对近期的5 *2 庆安火车站枪击事件进行具体分析,找出政府机关行政危机事件中的政府危机管理的问题及原因。

最后,本文综合概念分析、案例分析的基础上,提出加强政府公共危机管理的法制建设、加强政府公共危机管理的组织建设、提升政府危机管理公职人员的素质水帄、提升公共危机的社会参与水帄以及加强政府公共危机管理的机制建设等一些建议。

关键词:政府公信力5 *2庆安火车站枪击事件政府机关行政合法性公共危机目录1•弓I言 (4)1.1研究背景 (4)1.2现实意义 (4)2. 5.2黑龙江庆安枪击事件对政府公信力的影响 (5)2.1事件概况 (5)2.2事件经过 (5)2.3 5. 2本案对政府公信力冲击的原因分析 (6)2.3. 1事发后各主体第一时间行为 (6)2.3.2公众舆论压力下的相关主体行为 (6)2.3.3对公信力原因冲击的分析 (7)2.4事件结果及总结 (7)4.政府提高公信力的措施 (9)4.1加强政府公共危机管理的法制建设 (9)4.2加强政府公共危机管理的组织建设 (9)4.3提升政府危机管理公职人员的素质水帄 (9)4.4提升公共危机管理中的社会参与水帄 (9)4.5完善政府公共危机管理的机制建设 (10)5. (10)1•引言1.1研究背景进入21世纪,随着社会转型速度的加快和市场化、城市化、全球化进程的深化,我国各类突发事件不断发生,各种社会矛盾及问题不断积聚,社会运行中的不确定因素明显增加,特别是近些年,我国持续处于突发公共事件的高度频发期。

2023年下半年的公共关系危机管理案例

2023年下半年的公共关系危机管理案例

2023年下半年的公共关系危机管理案例近年来,随着社交媒体和信息技术的迅猛发展,企业面临的公共关系危机管理挑战也越来越多。

在2023年下半年,全球范围内发生了多起引发广泛关注的公共关系危机事件,这些事件涉及多个行业领域,为企业带来了严峻的挑战。

1. 事件一:某知名零售公司的产品质量门在2023年9月份,某知名零售公司曝出部分产品存在质量问题的消息,这一消息在社交媒体上迅速扩散,引发了消费者和媒体的广泛关注。

该公司曾经是行业的领军者,但是此次危机事件严重影响了其品牌声誉和销售业绩。

面对外界的质疑和舆论压力,公司需要积极应对,提出解决方案,并回应公众的疑虑。

2. 事件二:某国际航空公司的安全事故在同一时间,某国际航空公司发生了一起重大的安全事故,造成多人伤亡。

这一事件成为全球媒体关注焦点,航空公司面临着严重的公共关系危机。

除了应对媒体的质疑,航空公司还需要与相关政府部门、受害者家属等多方进行沟通,尽快查明事故原因,并采取补救措施,以恢复公众对航空安全的信心。

3. 事件三:某科技公司的数据泄露事件另外,某知名科技公司在2023年下半年也遭遇了一起严重的数据泄露事件,客户的个人数据和机密信息被泄露到黑客手中,引起了公众的恐慌和不安。

这对科技公司的声誉和客户信任造成了重大影响,公司需要及时公布事件进展,采取措施保护客户利益,并加强数据安全管理,以恢复公众信任。

2023年下半年发生的以上几起公共关系危机事件,对企业带来了沉重的打击,也提醒着企业在公共关系危机管理方面面临的严峻挑战。

面对危机,企业需要及时果断地应对,积极沟通,通过恰当的危机公关手段,来化解危机,最大程度减少负面影响。

企业还应该加强危机管理意识、提前进行危机预案演练,以及加强内部管理,以防止类似事件的再次发生。

作为一位企业管理者,唯有不断完善危机应对计划、提高危机管理能力,才能更好地化解公共关系危机,保护企业的品牌声誉和利益。

希望未来企业能够从这些案例中吸取教训,不断提升自身的公共关系危机管理能力,做好危机应对准备。

公共关系危机处理的案例分析

公共关系危机处理的案例分析

公共关系危机处理的案例分析公共关系危机处理是一项相当复杂的工作,需要以高度的敏感度和处理能力来解决。

在企业面临危机时,如何正确地处理危机,能够对企业的发展产生至关重要的影响。

今天,我将通过分析几个具有代表性的案例,来探讨如何成功应对公共关系危机,提高企业和品牌的形象。

案例一:星巴克的"抗议事件"2018年4月,星巴克的一名黑人男子在费城被两名白人店员报警遣送后,引起了一场轰动。

这次事件被称为“抗议事件”,引发了公众对种族歧视的强烈谴责。

在经过11小时的谈判后,星巴克宣布关闭8100家门店,进行一天的“种族敏感培训”。

这种反应得到了有利的回应,显示了星巴克对于公众关注的问题的敏感度以及高水平的危机处理能力。

这也为星巴克建立了更加强大的公共形象。

案例二:三星的移动电话家族爆炸事件在2016年,三星的一个问题手机家族的问题被曝光,其电池可能会在充电和使用过程中起火或爆炸。

这种问题闹得很大,引起了大量的媒体报道和公众关注,给三星造成了巨大的声誉危机。

三星在该问题曝光后积极响应,迅速回收了所有的受影响的手机,并向受影响的客户道歉,同时向他们提供了一种免费的改进后的替换手机。

这种尽责的态度,反映出三星在公关危机处理方面的专业能力,从而保护其品牌和声誉。

案例三:美国联邦快递捐赠希拉里集会的文具处理问题在2016年,联邦快递被爆出因为错误地处理文具而将一些希拉里支持者的文具捐赠给了对方阵营。

这一问题引发了大量的质疑,给联邦快递的品牌形象带来了不利影响。

此后,联邦快递经过全面的调查,向受影响的客户发出严肃的道歉信,同时给他们发送了带有赔偿的礼品,以缓解这种负面影响。

这种积极向上的姿态让人们对于联邦快递有了更好的信任感,也展现了公共关系危机处理的专业知识和能力。

结语以上的案例表明了危机处理的重要性,以及如何保护品牌形象。

在危机处理时,开放和透明是最好的策略之一。

企业在处理公共关系危机时,应该及时公开、具体和积极地回应公众关切,以促进及时、有效的危机解决。

公共危机事件案例分析

公共危机事件案例分析

公共危机事件案例分析公共危机事件是指在社会生活中发生的,由于突发事件或者其他原因而引起的对社会公共利益和公共安全造成严重危害的事件。

公共危机事件不仅会对个人和组织造成损失,还会对整个社会造成负面影响。

因此,对公共危机事件进行深入分析和研究,可以帮助我们更好地应对类似事件,减少损失,维护社会稳定。

2010年,中国发生了一起严重的公共危机事件——“玲玲事件”。

这一事件发生在浙江省温州市,一名叫玲玲的女孩被一辆小货车碾压致死。

该事件引发了社会各界的强烈关注和讨论。

在这起事件中,涉事司机的逃逸行为、警方的应对不当、媒体的报道方式等方面都存在问题,导致了事件的不良后果。

这一事件成为了公众对于公共安全和社会治理的关注焦点,也给相关部门敲响了警钟。

首先,从事件发生的原因来看,这起公共危机事件的发生与交通安全管理不到位、驾驶员的安全意识不强等因素有关。

在这起事件中,小货车司机因为违章驾驶逃逸,最终导致了一名无辜女孩的死亡。

这凸显了交通管理的薄弱环节,也提醒我们要加强对交通安全的管理和监督,提高驾驶员的安全意识。

其次,事件发生后,警方的应对不当也成为了公众质疑的焦点。

在玲玲事件中,警方的处理方式和信息披露不够及时、透明,导致了公众的不信任和质疑。

这也反映出了相关部门在危机事件处理中的不足,需要加强危机事件的预警和处理能力,提高信息公开的透明度,增强公众的信任感和安全感。

最后,媒体的报道方式也对事件的发展产生了一定影响。

在玲玲事件中,部分媒体对事件的报道不够客观、公正,甚至存在夸大事实、炒作情绪的情况。

这种报道方式不仅容易引发公众的恐慌和焦虑,也会对事件的解决产生一定的干扰。

因此,媒体在报道公共危机事件时,应该坚持客观公正的原则,提高新闻报道的专业水平,避免不良情绪的传播。

综上所述,公共危机事件的发生往往会暴露出社会管理体系的不足和问题。

对于这样的事件,我们需要从多个角度进行分析和思考,找出问题的根源,加强管理和监督,提高危机事件的应对能力。

公共危机管理案例分析

公共危机管理案例分析

公共危机管理案例分析公共危机管理是指政府、企业或组织在面对突发事件或危机时采取相应的措施来化解危机、保护公众安全和维护组织声誉的一种行动。

以下是一个公共危机管理案例分析。

2011年,日本发生了一场严重的核电站事故,被称为福岛核事故。

该事故由于发生在海啸和地震后,导致核电站发生严重的破坏,核辐射泄露,对公众健康和环境造成了巨大的威胁。

日本政府和电力公司面临着巨大的危机管理任务,需要及时而有效地应对危机。

首先,日本政府在面对福岛核事故时,采取了快速、透明和开放的危机管理策略。

政府迅速成立了核废料处理委员会,并发布了紧急声明,告知公众事故的严重性,并提供相关的应对措施。

政府还向公众提供了详细的辐射信息,确保公众能够及时了解事故的情况和危险程度。

这样的危机管理方法让公众感到政府对事故的处理非常重视,并增加了公众对政府的信任度。

其次,电力公司也在危机管理中扮演了重要角色。

电力公司迅速采取措施,封锁事故现场,限制辐射泄露。

公司聘请了专业的团队,进行核废料处理和事故调查。

此外,电力公司还积极与政府、媒体和相关组织合作,共同制定危机管理方案和传播信息。

电力公司的积极应对,帮助减轻了公众对事故的恐慌和焦虑,提升了组织的形象和信誉。

最后,国际社会的合作和援助也对危机管理起到了积极的作用。

许多国家和国际组织向日本提供了援助,包括专业知识和物资支持。

这些援助在应对核事故、处理核废料和保护公众健康方面发挥了重要作用。

国际社会的支持使政府和电力公司在危机管理中得到了更多的资源和专业知识,从而更好地应对危机。

通过对福岛核事故的分析,可以看出快速、透明和开放的危机管理策略、专业团队的配备、与政府和国际社会的合作是成功应对危机的关键。

在面对公共危机时,政府、企业或组织应积极采取相应的措施,及时处理事件,保护公众安全和组织声誉,并与相关方合作,共同应对危机。

公共危机案例分析题目总结

公共危机案例分析题目总结

公共危机案例分析题目总结案例分析题一:据云南省民政厅报告:7月5日,云南省德宏州盈江、陇川两县普降大到暴雨,多处发生滑坡、泥石流灾害。

截至6日15时,受灾人口达15.2万人,死亡11人,失踪34人,重伤6人,被困360人,紧急转移安置灾民3900多人;倒塌房屋2100间,损坏近万间;农作物受灾面积5600公顷,绝收面积2500公顷,死亡大牲畜1000多头;交通、水利基础设施也遭到不同程度损坏,因灾直接经济损失达2.8亿元。

请问:1、该地区启动自然灾害救灾响应的等级应为何性质何级?2、试用公共危机管理知识来分析此案的处理。

案例分析题二:珠海骆某某厌世故意撞人事件。

骆某某是一名个体司机,平时言语不多、性格内向、行事偏执。

2008年10月22日,本无摩托车驾驶证的骆某某,驾驶其购买的假牌假证摩托车在路面行驶时,被珠海斗门交警大队依法查扣摩托车和驾驶证。

骆某某请人帮忙,想拿回车和证未果,再加上无驾照一段时间内无法营运影响生计,遂向父母和妻子流露出厌世和报复社会的情绪,并给父母和妻子写下遗书,表示不想活了。

11月5日14时许,犯罪嫌疑人骆某某在朋友曾某的陪同下,到斗门交警大队咨询其交通违法行为如何处罚时,民警告知他还要依法处罚款1000元,并记12分,待参加学习考试合格后,方可发回驾驶证。

在回家的路上,骆某某告诉曾某想驾车到白藤湖小学撞人,曾某极力劝阻。

15时30分许,当曾某中途打完电话时,发现骆某某不见了,曾某立即报警。

斗门公安分局接报后即派出警力带曾某到白藤湖小学处置和指令路面警力加强巡逻警戒。

16时45分许,犯罪嫌疑人骆某某驾驶蓝色东风自卸式单排座货车在城东中学北门外将两名学生撞伤,一名在学校门口维持秩序的派出所综治队员见状跳上车试图制服犯罪嫌疑人,被其驾车甩伤在地。

另一名综治队员迅速用对讲机向派出所报告警情。

随后货车闯入学校北门,穿过校园,一路撞倒多人,从校南门驶出。

接到警情后,白蕉派出所2名值班民警,带领2名综治队员,驾驶处警汽车前往拦截,当赶至白蕉镇鸿福路龙泉花园路段时,发现犯罪嫌疑人驾驶的车辆迎面快速驶来,车左前方保险杠上挂有1名生死不明的男子,即用汽车堵截,并喝令货车停下。

公共危机应急预案试题

公共危机应急预案试题

一、案例分析题(30分)题目:某市在夏季遭遇连续暴雨,导致城区多处发生内涝,交通瘫痪,部分居民被困,多家企业停产。

请根据以下情况,回答以下问题:1. 请简要分析此次暴雨内涝事件的成因。

(10分)2. 针对此次暴雨内涝事件,市政府应如何启动应急预案?(10分)3. 在应对此次暴雨内涝事件过程中,市政府应采取哪些措施保障受灾群众的基本生活?(10分)二、选择题(20分)1. 以下哪项不属于公共危机事件的范畴?()A. 突发公共卫生事件B. 环境污染事件C. 社会安全事件D. 企业内部管理问题2. 公共危机事件应急预案的编制过程中,以下哪个原则是错误的?()A. 预防为主,防治结合B. 统一领导,分级负责C. 社会动员,全民参与D. 先期处理,属地管理3. 以下哪个机构负责组织制定我国公共危机事件应急预案?()A. 国家减灾委员会B. 国务院应急管理部门C. 各级政府D. 社会组织三、论述题(50分)题目:结合我国公共危机事件应急预案的编制与实施,论述以下问题:1. 公共危机事件应急预案编制的原则及作用。

(20分)2. 公共危机事件应急预案实施过程中的关键环节及注意事项。

(20分)3. 如何提高公共危机事件应急预案的实效性?(10分)四、案例分析题(20分)题目:某地区发生地震,造成人员伤亡、房屋倒塌、基础设施损毁等严重后果。

请根据以下情况,回答以下问题:1. 请简要分析此次地震事件的成因。

(10分)2. 针对此次地震事件,当地政府应如何启动应急预案?(5分)3. 在应对此次地震事件过程中,当地政府应采取哪些措施保障受灾群众的基本生活?(5分)注意事项:1. 案例分析题要求结合实际,进行分析和解答。

2. 选择题和论述题要求在规定时间内完成,字数不限。

3. 试题难度适中,考察考生对公共危机事件应急预案的编制、实施及应对能力的掌握程度。

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公共危机管理案例分析题三案例分析题三公共危机管理试题库判断题(对)1、危机治理与危机管理尽管只有一字之差,却有着内涵上的重大区分。

(错)2、在公共危机管理中,政府是唯一的主体,其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。

(错)1、在我国,根据危机事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素,一般可分为四级Ⅰ级(一般)、Ⅱ级(较大)、Ⅲ级(重大)和Ⅳ级(特别重大)。

(对)2、国家突发公共事件总体应急预案把突发公共事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件四个大类。

(对)1、公共危机管理法治属于非常态法治,它是关于突发公共事件引起的公共紧急情况下如何处理国家权力之间、国家权力与公民权利之间、公民权利之间的各种社会关系的法律规范和原则的总和。

(错)2、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的,事后不需要任何补偿。

(错)1、危机决策有其选择与成本的紧密相关性,解决问题的时间越长,可供选择的机会越多,其相应的付出成本与代价也就越低。

(对)2、参谋咨询系统是构成危机决策机制必不可少的一个部分,构成参谋咨询系统的可以是特定职位的人,也可以是组织机构。

(对)1、公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。

(错)2、在危机爆发后,如果出现了新闻报道与事实不符,那就只有让它先报了,不用理会它,身正不怕影子斜,过一段时间就会真相大白的。

(对)1、通过各类社会组织与普通民众的积极参与来构成多元化的危机处理网络,是当今危机治理的世界性趋势。

(对)2、在大规模公共危机中,民众个体发挥的作用是十分有限的,但民众可以通过参加政党、社团、社区组织或群众组织等方式组织起来,这样就可以发挥非常重要的作用。

(错)1、我国是全世界自然灾害发生最为严重的国家之一,但由于整治有力,灾害所造成的损失呈逐渐下降趋势。

(对)2、浙江省的气象灾害具有鲜明的规律,如季节性、区域性、局部性和多灾并发性。

(对)1、目前,生产安全应急救援工作存在的问题,主要是没有形成体系,体制不顺,管理不统一,缺乏有效的技术支持体系和法制建设滞后。

这些问题急需加快应急救援体系建设来加以解决。

(错)2、多数事故的直接原因,一般是规章制度和现场管理松弛,监管不到位;间接原因往往是人的不安全行为,机械设备作业环境的不安全状态所造成。

(错)1、突发公共卫生事件可分为特别重大,重大、较大和一般四级,依次用红色、橙色、黄色和绿色进行预警。

(对)2、突发公共卫生事件监测报告机构、医疗卫生机构和有关单位发现突发公共卫生事件,应当在2小时内向属地县级人民政府卫生行政部门报告。

各级人民政府应在接报后2小时内向上一级政府报告。

(错)1、突发社会安全事件就是群体性事件,对社会影响十分严重。

(对)2、突发事件的善后重建,不仅要注意恢复事件中受损的物质与环境,更要注意恢复和重建事件中参与人的精神和心理。

1、迅速从紧急情况转到正常情况的能力是危机管理的核心内容。

(对)2、虽然国际恐怖主义时有发生,但改革开放以来,我国经济社会长期持续快速发展,社会和谐稳定,我们不用担心国际恐怖分子会流入我国进行恐怖活动。

(错)3、对生产安全事故要坚持事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的原则。

(对)4、危机预案是公共危机管理过程的第一道防线,目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。

对5、建立危机预警机制时,只能设立专门的信息收集节点和网络,这样才能提高信息收集的可靠性,保证信息的全面性和准确度。

错6、突发社会安全事件处理应当利用主流媒体做好正面宣传报导,减少和消除不实谣言和传闻的负面影响。

(对)7、突发公共事件是否最终演化为公共危机,其关键的影响因素之一是领导者的决策和管理能力。

(对)8、突发事件应对法适用于突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等应对活动。

(对)9、公共危机管理中,利用权威机制进行资源配置时,存在一个相对具有客观性的信号引导体系。

(对)10、中国粮食安全的基本指标是保证耕地、水资源等食物资源总量不减少。

(错)单项选择题1、下列不属于危机基本特征的是(D)。

A、危害性B、不确定性C、超常性D、不可转化性2、发生规模大,后果特别严重,发生在一个市(地)以内或是波及两个市(地)以上,需要动用省级有关部门力量方可控制的危机事件,应属于(C)。

A、一般危机事件B、较大危机事件C、重大危机事件D、特别重大危机事件3、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权,并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。

这即告诉我们,政府在危机应对中应当遵循(A)。

A、合法性原则B、合理性原则C、责任原则D、时效原则4、新中国第一部应对各类突发事件的综合性基本法律是(B)。

A、紧急状态法B、突发事件应对法C、中华人民共和国戒严法D、国家突发公共事件总体应急预案5、我国建立突发事件应急管理体制的要求是统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、(D)。

A、上级政府管理为主B、县以上政府管理为主C、基层政府管理为主D、属地管理为主6、下列关于危机决策的表述,不正确的是(A)。

A、危机决策往往是在条件充分的情景下做出的B、危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的C、危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的D、危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的7、在公共危机管理沟通机制建设中应避免出现的情况是(A)。

A、保持沉默,少说为佳B、保证正规渠道畅通C、保持信息口径一致D、保证公众的知情权8、下列关于危机发言人应具备的相应技能中,不应有的是(C)。

A、质疑不准确的信息B、解释有些问题不能回答的原因C、尽量使用专业术语D、压力下保持冷静9、关于危机事件新闻发布,下列说法不正确的是(B)。

A、一定要及时、准确,争取先声夺人。

B、充分考虑民众的心理承受能力,把有些很严重的危机事件暂时说得轻些。

C、不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不予披露。

D、新闻发布可通过新闻发布会、吹风会、新闻通稿、记者采访、书面回答记者提问等多种方式进行。

10、当强烈地震发生时,民众在自救中不应有的行为是(C)。

A、躲进卫生间B、就近找个枕头、坐垫、厚书本等护住头、颈部C、赶快乘坐电梯下楼D、就近躲藏在坚固的机器、设备或办公家具旁11、下列表述中,不正确的是(C)。

A、要从中小学开始普及公共危机教育,提高每个公民应对危机的能力。

B、我国大量已有的突发事件显示,我国公民的生存能力不容乐观,普遍缺乏危机应对技能训练。

C、在危机的经验中,民众相信传闻而不相信政府是没有任何道理的。

D、不同形式的志愿服务在公共危机治理中发挥着重要的作用。

12、自然灾害的应急救助是以(B)为基本行政单元实施灾情管理。

A乡镇级B县级C地市级D省级13、一级响应只需要满足下面选项中哪一条就可以 A A、死亡200人以上B、紧急转移安置10万人以上,少于90万C、倒塌(严重损坏房屋)5万间以上,少于15万间D、死亡人口100人以上,200人以下14、重大、较大、一般事故,负责事故调查的人民政府应当自收到事故调查报告之日起()日内做出批复;特别重大事故,30日内做出批复,特殊情况下,批复时间可以适当延长,但延长的时间最长不超过30日。

A A、15 B、18 C、10 D、20 15、下列哪个不是“四不放过”原则(C)A、事故原因未查清不放过B、责任人员未处理不放过C、检查验收未通过不放过D、有关人员未受到教育不放过16、下列不属于公共卫生事件特点的是(D)。

A成因的多样性B传播的广泛性C分布的差异性D治理的单一性17、突发公共卫生事件监测与报告信息管理遵循(B)的原则。

A、早期发现、早期报告和早期处置B、网络直报、分层管理、逐级审阅、分级处置C、共同参与、协调配合D、动员社会力量、加强国际合作18、能否处理好突发社会安全事件的关键原则是(B)。

A、以人为本原则B、尽早化解原则C、依法处理原则D、当地领导负责原则19、突发社会安全事件一旦发生,首先要做的就是(B)。

A、领导与群众直接对话B、迅速控制事态C、主导舆论导向D、动用武装力量20、当前,国际反恐的主导是(D)。

A、八国集团B、欧安组织C、上海合作组织D、联合国21、不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同,实行( B )。

A、分级管理B、分类管理C、分层管理D、分群管理22、建立公共危机预警机制时,要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于( D )A、以人为本原则B、常抓不懈原则C、分级预警原则D、讲究方法原则23、突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、( A )的建设目标。

A、决策智能化B、检查经常化C、处理及时化D、责任明确化24、在非常规状态下,即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定,行政机关也可进行公共危机紧急处置,以防止公共利益和公民权利受到更大损失。

这是指(B )。

A、权力优先性B、紧急处置性C、程序特殊性D、社会配合性25、建立公共危机预警机制时,要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素。

这是指(D )。

A、以人为本原则B、常抓不懈原则C、分级预警原则D、讲究方法原则26、在公共危机状态下,由于时间紧迫,不可能有很多时间去搜集大量信息,只能依据不充分的信息作决策,这指的是(C )。

A、事态的严峻性B、时间的紧迫性C、信息的不充分性D、资源的有限性27、制定公共危机应急救援预案的基础是( B )。

A、现场调查B、开展重大危险源普查C、事故等级和类型的划分D、应急响应机制28、定期进行信息沟通,提供与公共危机有关的研究报告,提出为处置的建议和意见等的公共危机预警系统是( D )。

A、监测系统B、组织系统C、决策系统D、咨询系统29、地方政府是发现公共危机事件苗头、预防发生、首先应对、防止扩散的第一责任人。

这是指公共危机管理的(B )。

A、社会性大协作原则B、属地管理C、常设性原则D、统一指挥原则30、公共危机管理过程的第一道防线是(B )。

A、危机决策机制B、危机预警机制C、危机资源配置机制D、危机保障机制多项选择题1、下面哪些不是突发事件的主要特点AC A、信息的充分性B、突发性C、高度确定性D、紧迫性2、应急管理工作内容概括起来叫做“一案三制”,其中“三制”是ACD A、应急工作的管理体制B、应急预案C、运行机制D、法制3、2008年以来,浙江有两起重大公共卫生事件是CD A、口蹄疫B、乙肝C、麻疹D、手口足病4、科学技术是处置突发事件的依靠,这就要求ABCD A、要有一支训练有素的队伍B、要提高公众的安全意识和防灾救灾知识水平C、需要得到各方面专家的智力支持D、必须配备必要的装备、设备、器材、工具5、现行的突发事件应对的体制、机制和制度存在的不足有ABCD A、应对突发事件的责任不明确B、统一协调、灵敏应对突发事件的体制没有形成C、应对突发事件能力不够强,危机意识不够高D、依法可以采取的应急处置措施不充分、不得力6、突发事件应对法有关预防和应急准备的制度,包括ABCD A、规定国家建立重大突发事件风险评估体系B、建立了处置突发事件的组织体系、应急议案体系C、建立突发事件监测网络、预警机制、信息收集报告制度D、建立了社会大众学习安全知识,并参加应急演练的制度7、最小代价原则的要求包括ABCD A、前提是保障人的生命健康优先权B、要把对自由权和财产权的损害控制到最低的限度C、坚持常态措施用尽原则D、要把对正常的生产、学习、工作和生活秩序的影响控制在最小范围8、下面说法正确的是ACD A、综合协调包括政府的协调和办事机构的协调B、分类管理是按照突发事件的不同特性实施相应的管理C、分级负责是指突发事件应对工作由不同层级的政府负责D、任何突发事件都必须要坚持属地管理为主9、建立信息报告机制包括ABCD A、建立应急报告制度B、建立举报制度C、建立信息分析制度D、建立信息发布制度10、制订重建工作计划的基础是建立信息库,具体包括ABCD A、历史上有关灾情的报告、文字记载、相关资料B、灾后的评估报告、为灾区所收集的资料、信息的储存、数据参考C、在救援阶段的资料、信息、报告D、国际救援机构提供的报告11、制订重建计划的内容应当是一个比较全面的工作计划,它涵盖了社会生产和生活的方方面面,包括(ABCD)A、教育卫生系统B、社会服务体系C、社区建设与服务D、旅游产业12、通过安全文化建设,使广大群众形成了哪些观念ABC A、以人为本B、安全是最大效益C、安全工作,人人有责D、精神文明与物质文明同等重要13、下面哪些选项是生产安全事故的预防环节ABCD A、倡导安全文化,强化安全意识。

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