综合测试题参考答案

综合测试题一一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1．B 2．C 3．B 4．A 5．A 6．C 7．B 8．D 9．C 10．C 11．B 12．D 13．A 14．C 15．A 16．D 17．C 18．A 19．A 20．D 21．C 22．C 23．B 24．A 25．A 26．B 27．D 28．A 29．D 30．C二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31．CD 32．ACD 33．ABCDE 34．CD 35．AC三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分）36．市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

37．集团多元化就是大企业收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资，把业务扩展到其他行业中去。

新产品、新业务与企业的现有产品、技术、市场毫无关系。

38．市场补缺者就是指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。

39．新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。

四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40．答：一个好的“补缺基点”应具有以下特征：(1)有足够的市场潜量和购买力：(2)利润有增长的潜力：(3)对主要竞争者不具有吸引力；(4)企业具备占有此补缺基点所必需的能力：(5)企业既有的信誉足以对抗竞争者。

41．答：（1）将各项物流费用视为一个整体。

在致力于改善顾客服务的过程中，重要的是努力降低物流总成本，而不只是个别项目成本费用的增减。

（2）将全部市场营销活动视为一个整体。

在各项市场营销活动中，都必须考虑到物流目标，联系其他活动的得失加以权衡，避免因孤立地处理某一具体营销业务而导致物流费用不适当地增加。

（3）善于权衡各项物流费用及其效果。

为维持或提高顾客服务水平而增加的某些成本项目视为必需，而不能使消费者受益的成本费用要坚决压缩。

42．答：（1）社会市场营销观念是对市场营销观念的补充和完善。

（2）市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。

43．答：测定尺度分为四种类型：（1）名义尺度。

名义尺度所使用的数值，用于表现它是否属于同一个人或物。

（2）顺序尺度。

顺序尺度所使用的数值的大小，是与研究对象的特定顺序相对应的。

（3）间距尺度。

间距尺度所使用的数值，不仅表示测定对象所具有的量的多少，还表示它们大小的程度即间隔的大小。

（4）比例尺度。

比例尺度的意义是绝对的，即它有着含义为“无”量的O。

长度、重量、时间等都是比例尺度测定的范围。

五、案例题（本题16分）44．答：（1）购物返券是在超市购物满一定数额之后，凭购物券到超市指定地点领取相应数额的购物券，例如买100送40，就是购物达到100元，便可获得40元的购物券，可以在超市里购买其他商品。

购物返券相当于在原商品价格基础上打了一个折扣进行销售，但是增加了消费者在超市内的滞留时间，扩大了商品的销售额。

（2）促销活动不仅仅包括卖场内部的促销，还包括集团购物工作和市场开发。

促销活动不仅仅要把商品推销出去，还要进行商圈调查、顾客分析、组织协调等一系列的工作。

在形式上，兰州华联采取广告促销、人员促销、公共传播促销。

兰州华联促销活动上的成功，说明商业零售业发展到今天，促销活动已成为企业经营活动中不可缺少的一部分，没有促销活动的商业企业是不可能长久生存发展下去的，而没有好的促销活动的商业企业是难以谋取长久发展的。

综合测试题二一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1．B 2．B 3．C 4．C 5．D 6．B 7．D 8．C 9．B 10．D 11．A 12．D 13．D 14．A 15．D 16．B 17．D 18．B 19．C 20．C 21．C 22．A 23．D 24．B 25．C 26．A 27．A 28．B 29．A 30．B二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31．ABCDE 32．DE 33．CE 34．ACE 35．ABCD三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分）36．市场营销组合是市场营销战略的一个重要组成部分，即公司为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。

37．修正重购是指企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。

38．为了进行生活方式细分，企业可以用三种尺度来测量消费者的生活方式，即活是(Activities)、兴趣(Interests)、意见(Opinions)，这叫做“AIO”尺度。

39．企业形象识别系统(Corporate Identity System，简称CIS)是指将企业经营理念与精神文化，运用整体传播系统(特别是视觉传达设计)，传播给企业周围的关系或团体，并使其对企业产生一致的认同与价值观。

四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40．答：取得补缺基点的主要战略是专业化市场营销。

可供选择的专业化方案有：最终用户专业化、垂直层面专业化、顾客规模专业化、特定顾客专业化、地理区域专业化、产品或产品线专业化、客户订单专业化、质量和价格专业化、服务项目专业化和分销渠道专业化。

作为市场补缺者要完成三个任务：创造补缺市场、扩大补缺市场、保护补缺市场。

41．答：（1）派生需求；（2）多人决策；（3）过程复杂；（4）提供服务。

42．答：（1）采取推迟定价的策略。

（2）在合同上规定调整条款，即企业在合同上规定在一定时期内(一般到交货时为止)可按某种价格指数来调整价格。

（3）采取不包括某些商品和劳务的定价策略（4）减少价格折扣。

（5）取消低利产品。

（6）降低产品质量，减少产品特色和服务。

43．答：4C理论强调的是以消费者需求为中心的营销组合。

其基本内容有：（1）Consumer（消费者）：指消费者的需求和欲望（The needs and wants of consumers）。

（2）Cost（成本）：指消费者获得满足的成本（Cost and value to satisfy consumer’s needs and wants）。

（3）Convenience（便利）：指购买的方便性（Convenience to buy）。

（4）Communication（沟通）：指与用户沟通（Communication with consumer）。

五、案例题44．答：（1）蒙牛的“包装盒换奶回收计划”充分体现了市场营销中社会责任问题、道德维护问题。

（2）实施“包装盒换奶回收计划”即履行社会责任，可以促使企业营销策略不仅以顾客的需求为出发点，而且以社会责任为出发点，从而使企业经营目标能将企业利益与消费者利益及社会利益三者有机地结合起来，使企业短期利益与长远利益更好地结合起来。

企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自身的文化取向和价值观念，为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持生命力，获得长期可持续发展。

综合测试题三一、单项选择题（本大题共30题，每小题1分，共30分）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分）36.市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

37.社会阶层是指一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，他们是按等级排列的，每一阶层的成员具有相似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

38.消费者市场是指为了个人消费而购买的个人和家庭所构成的市场。

39.产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）1.答：定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。

它有四种类型：（1）产品定点超越；（2）过程定点超越；（3）组织定点超越；（4）战略定点超越。

41.答：搞好产品包装，对企业营销可起到如下作用：（1）保护产品；（2）促进销售；（3）提高价值。

42.答：当具备下列条件之一时，企业可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高：（1）市场对价格高度敏感，因此低价能够刺激需求的迅速增长。

（2）生产与分销的单位成本会随着生产经验的积累而下降。

（3）低价能够吓退现有的和潜在的竞争者。

43.答：企业分销渠道的宽度策略有：（1）密集分销，是指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。

消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取密集分销，使广大消费者和用户能够随时随地的买到这些日用品。

（2）选择分销，是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品。

选择分销适用于所有产品，但相对而言，消费品中的选购品和特殊品最适宜采取选择分销。

（3）独家分销，是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动起经营积极性，从而占领市场。

五、案例题（本题16分）44.答：（1）森达集团采用的是分类品牌策略。

分类品牌是指企业的各类产品分别命名，一类产品使用一个牌子。

（2）企业采用分类品牌策略主要是:一方面企业生产或销售许多不同类型的产品，如果都统一使用一个品牌，这些不同类型的产品就容易互相混淆；二是有些企业虽然生产或销售同一类型的产品，但是，为了区别不同质量水平的产品，往往也分别使用不同的品牌名称。

森达集团生产各种质量不同的皮鞋产品，对满足不同子市场的皮鞋产品采用了不同的品牌来显示其推向不同子市场的产品质量之间的差异。

综合测试题四一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分）36.市场是指具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。

37.市场营销信息系统是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。

38.新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。

39.市场营销审计是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。

四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40.答：企业战略计划过程的步骤包括：规定企业任务，确定企业目标，安排业务组合，制定新业务计划。