经验反馈管理程序ppt课件
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国内外核电站建设质量建设典型经验反馈PPT学习教案
国家核安全局（NNSA）于2000年4月下令上海锅炉厂停工整顿，并在民 用核设施，以及核承压设备设计、制造和安装单位范围内进行了通报。 为了严肃法纪，确保核承压设备设计、制造、安装质量，NNSA于2003 年12月30日吊销了上锅厂民用核承压设备制造资格许可证。
第9页/共18页
PK2007年质量工作会议
事件直接原因： （1）设计有缺陷，选取标准不合适。 （2）采购的垂直吊挂件是个无合格证、无商标、无生产厂家的 “三无”劣质产品，刚度很差。
第8页/共18页
PK2007年质量工作会议
9
秦山二期
质量事件2: 二号压力容器接管安全端焊接不符合
2000年3月上海锅炉厂有限公司（下称上锅厂）在为秦山第二核电厂二号 压力容器（RPV）接管安全端焊接过程中，因违反质量保证要求，焊接 工艺不成熟，检验工序不合理，导致RPV共6个接管中5个存在超标焊接 缺陷（B5、B6、B7、B8为主管道接管，B9、B10为安注管道接管）。 在返修中，又出现不遵守质保大纲要求，无指令操作，错标缺陷位置 （标在B6上）、错挖、违规补焊，无任何质量记录，造成一条焊缝质量 无法确认的重大责任事故，给国家造成重大经济损失。
第10页/共18页
PK2007年质量工作会议
11
பைடு நூலகம்
秦山二期
管理责任分析：
制造厂质保部门没有履行其职能 1）质保部门的职责不清，权限也不够，尤其是在问题出现之后，质保部门的
职责显得苍白无力。处理问题根本不按程序办事,质保大纲成了摆设， 质保程序成了一纸空文。 2）对员工质量保证和核安全文化的教育不够，出了问题不是按照程序要求查 出不符合项的原因，针对原因采取纠正措施，而是想法减轻后果，以至 隐瞒事情真相，致使问题越来越往不利的方向发展。
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PK2007年质量工作会议
事件直接原因： （1）设计有缺陷，选取标准不合适。 （2）采购的垂直吊挂件是个无合格证、无商标、无生产厂家的 “三无”劣质产品，刚度很差。
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PK2007年质量工作会议
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秦山二期
质量事件2: 二号压力容器接管安全端焊接不符合
2000年3月上海锅炉厂有限公司（下称上锅厂）在为秦山第二核电厂二号 压力容器（RPV）接管安全端焊接过程中，因违反质量保证要求，焊接 工艺不成熟，检验工序不合理，导致RPV共6个接管中5个存在超标焊接 缺陷（B5、B6、B7、B8为主管道接管，B9、B10为安注管道接管）。 在返修中，又出现不遵守质保大纲要求，无指令操作，错标缺陷位置 （标在B6上）、错挖、违规补焊，无任何质量记录，造成一条焊缝质量 无法确认的重大责任事故，给国家造成重大经济损失。
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PK2007年质量工作会议
11
பைடு நூலகம்
秦山二期
管理责任分析：
制造厂质保部门没有履行其职能 1）质保部门的职责不清，权限也不够，尤其是在问题出现之后，质保部门的
职责显得苍白无力。处理问题根本不按程序办事,质保大纲成了摆设， 质保程序成了一纸空文。 2）对员工质量保证和核安全文化的教育不够，出了问题不是按照程序要求查 出不符合项的原因，针对原因采取纠正措施，而是想法减轻后果，以至 隐瞒事情真相，致使问题越来越往不利的方向发展。
反馈技巧PPT课件
◦ 对工作成就表示赞许 ◦ 表达对员工的信心 ◦ 内容具体，态度诚恳
8
KP1:维护自尊， 增强自信
案例
你的要求: 周五提交一份2005-2010年产品销售统计以便确定 2011年营销策略
下属行为: 提前三天交报告 额外作了趋势分析并给出了2011年营销策略的建议 报告配图，布局精美，重点突出，可以直接给管理 层做汇报
Peter第一次独立做一个项目，他非常有热情，投入了很多的时间，也想了 很多的方法，做出很多的努力，结果最后被证明下来这个方案不合理被拒 绝了。Peter垂头丧气的跟你说：老板，我做的这个项目被cancel了。 老板： 这个问题花了这么长时间，你投入了那么多的精力，最后没有被采纳，确 实会让人气馁。
11
KP2: 仔KP细2聆: 仔听，细善聆意听回应善意回应
案案例例： 排除消极情绪
下属： “做这个项目,我真是拼了命,每周都加班,
可没想到,那几个部门还是不满意!”
老板： “这个项目你做的有多辛苦,我看到了。
其它部门不满意,你一定觉得委屈。
12
KP2: 仔细聆听，善意回应
案案例例： 排除消极情绪
15
KP4: 分K享P 观2:点仔，细传聆情听达理善（意建回立信应任）
运用这项原则可以 恰当地表露感受与想法 解释决定，想法或变动的原因 开诚布公，建立信任
16
KP4: 分K享P 观4:分点，享传观情点达理传（情建达立理信任）
如何做?:
“我想我们应该马上跟那家代理商开个会…”(分享观点) “这个变动影响很大,我也很担心,但我必须告诉大家,这个变动
13
KP3: 寻KP求2帮: 仔助,细鼓聆励参听与善意回应
运用这项原则可以 尽可能地鼓励大家参与 用提问的方式引导每个人的思维 （经验和方法） 鼓励其承担责任
8
KP1:维护自尊， 增强自信
案例
你的要求: 周五提交一份2005-2010年产品销售统计以便确定 2011年营销策略
下属行为: 提前三天交报告 额外作了趋势分析并给出了2011年营销策略的建议 报告配图，布局精美，重点突出，可以直接给管理 层做汇报
Peter第一次独立做一个项目，他非常有热情，投入了很多的时间，也想了 很多的方法，做出很多的努力，结果最后被证明下来这个方案不合理被拒 绝了。Peter垂头丧气的跟你说：老板，我做的这个项目被cancel了。 老板： 这个问题花了这么长时间，你投入了那么多的精力，最后没有被采纳，确 实会让人气馁。
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KP2: 仔KP细2聆: 仔听，细善聆意听回应善意回应
案案例例： 排除消极情绪
下属： “做这个项目,我真是拼了命,每周都加班,
可没想到,那几个部门还是不满意!”
老板： “这个项目你做的有多辛苦,我看到了。
其它部门不满意,你一定觉得委屈。
12
KP2: 仔细聆听，善意回应
案案例例： 排除消极情绪
15
KP4: 分K享P 观2:点仔，细传聆情听达理善（意建回立信应任）
运用这项原则可以 恰当地表露感受与想法 解释决定，想法或变动的原因 开诚布公，建立信任
16
KP4: 分K享P 观4:分点，享传观情点达理传（情建达立理信任）
如何做?:
“我想我们应该马上跟那家代理商开个会…”(分享观点) “这个变动影响很大,我也很担心,但我必须告诉大家,这个变动
13
KP3: 寻KP求2帮: 仔助,细鼓聆励参听与善意回应
运用这项原则可以 尽可能地鼓励大家参与 用提问的方式引导每个人的思维 （经验和方法） 鼓励其承担责任
反馈技巧PPT课件
6
反馈的5项基本原则
1 维护自尊，增强自信 2 仔细聆听，善意回应 3 寻求帮助，鼓励参与 4 分享观点，传情达理（建立信任）
5 给予支持，鼓励承担(树立主人翁意识）
7
KP1:维护自尊， 增强自信
当工作进行得不如预想中顺利时
◦ 关注事实，对事不对人 ◦ 表示尊重，提供支持
当员工表现突出，成功地完成了任务时
13
KP3: 寻KP求2帮: 仔助,细鼓聆励参听与善意回应
运用这项原则可以 尽可能地鼓励大家参与 用提问的方式引导每个人的思维 （经验和方法） 鼓励其承担责任
14
KP3: 寻K求P 3帮: 助寻,求鼓励帮参助与鼓励参与
案例
下属: “老板, 公司让我们部门做预算计划, 您看怎么办好?”
老板： 你有没有考虑到这次预算如何与我们部门的战略相结 合？你的计划中考虑了万一突破预算后我们有哪些措 施弥补？你怎样监控预算的执行？
你：
18
KP5: 给K予P支2持: 仔，细鼓励聆承听担善（树意立回主应人翁意识）
运用这项原则可以 帮助他人思考和行动 客观地衡量自己能办到的事情并恪守承诺 抵御越殂代庖的诱惑－让员工保留其应有的职责
19
KP5: 给K予P支5持:给，与鼓支励承持担鼓（树励立承主担人翁意识）
下属: “老板,你能不能出面开这个项目会? 他们谁都不听我的,只听你的。” 上司: “刚开始做项目,有人不听,你心情肯定不好。（KP2) 经过这两个月
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KP4: 分K享P 观2:点仔，细传聆情听达理善（意建回立信应任）
运用这项原则可以 恰当地表露感受与想法 解释决定，想法或变动的原因 开诚布公，建立信任
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KP4: 分K享P 观4:分点，享传观那家代理商开个会…”(分享观点) “这个变动影响很大,我也很担心,但我必须告诉大家,这个变动
反馈与表达意见的技巧培训ppt课件
反馈与表达意见的技巧 培训ppt课件
汇报人：
2024-01-02
CONTENTS 目录
• 引言 • 反馈的基本原则和技巧 • 表达意见的基本原则和技巧 • 反馈与表达意见的实践应用 • 应对不同反馈和意见的技巧 • 总结与展望
CHAPTER 01
引言
培训目的和背景
提升员工沟通和表达能力
促进企业持续改进
接受积极反馈并表达感谢
肯定对方的反馈
对于积极的反馈，首先要表示认同和肯定，让对方感受到自己的 意见得到了重视。
表达感谢
向对方表达感谢，可以让对方感受到自己的付出得到了认可，从而 增强彼此之间的信任和合作。
回馈对方
在适当的时候，可以回馈对方一些积极的反馈，以表达自己对对方 的尊重和感激。
处理消极反馈并保持冷静
举例说明
通过举例或引用具体案例来说明自己 的观点，使听众更易理解和接受。源自避免攻击性语言和情绪化表达
保持冷静
在表达意见时，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞或举止 。
尊重他人
尊重他人的观点和感受，避免使用攻击性或侮辱性的语言。
尊重他人，保持开放心态
倾听他人
在表达自己的意见之前，先倾听他人的观点和看法，给予他人表达意见的机会 。
通过培训，使员工掌握有效的反馈和 表达意见技巧，提高工作效率和团队 协作能力。
鼓励员工积极提出建设性意见，推动 企业不断完善和优化工作流程。
应对多元化团队沟通挑战
随着企业全球化发展，团队成员背景 多样化，需要员工具备跨文化沟通和 表达意见的能力。
反馈与表达意见的重要性
01
02
03
提高工作效率
通过及时反馈和表达意见 ，可以快速解决问题，避 免延误工作进度。
汇报人：
2024-01-02
CONTENTS 目录
• 引言 • 反馈的基本原则和技巧 • 表达意见的基本原则和技巧 • 反馈与表达意见的实践应用 • 应对不同反馈和意见的技巧 • 总结与展望
CHAPTER 01
引言
培训目的和背景
提升员工沟通和表达能力
促进企业持续改进
接受积极反馈并表达感谢
肯定对方的反馈
对于积极的反馈，首先要表示认同和肯定，让对方感受到自己的 意见得到了重视。
表达感谢
向对方表达感谢，可以让对方感受到自己的付出得到了认可，从而 增强彼此之间的信任和合作。
回馈对方
在适当的时候，可以回馈对方一些积极的反馈，以表达自己对对方 的尊重和感激。
处理消极反馈并保持冷静
举例说明
通过举例或引用具体案例来说明自己 的观点，使听众更易理解和接受。源自避免攻击性语言和情绪化表达
保持冷静
在表达意见时，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞或举止 。
尊重他人
尊重他人的观点和感受，避免使用攻击性或侮辱性的语言。
尊重他人，保持开放心态
倾听他人
在表达自己的意见之前，先倾听他人的观点和看法，给予他人表达意见的机会 。
通过培训，使员工掌握有效的反馈和 表达意见技巧，提高工作效率和团队 协作能力。
鼓励员工积极提出建设性意见，推动 企业不断完善和优化工作流程。
应对多元化团队沟通挑战
随着企业全球化发展，团队成员背景 多样化，需要员工具备跨文化沟通和 表达意见的能力。
反馈与表达意见的重要性
01
02
03
提高工作效率
通过及时反馈和表达意见 ，可以快速解决问题，避 免延误工作进度。
如何反馈与指导PPT课件
第7页/共28页
积极型的反 馈
•你的报告做得非常好（行为） •星期五上午我收到了你的报告，其中月度销售数据报告所有 的格式非常清楚，是我至今为止所见最清楚的。（具体例子） •我刚从管理层那里听说他们准备在全公司范围内使用这个格 式（结果）。谢谢。
行为
具体例子
结果
第8页/共28页
改进型反 馈
•您似乎难于及时完成每周报表（行为） •例如，上周五，我没能在五点之前收到报表，这已是四周内 的第三次延误了（具体例子） •因而，我无法在周一之前向管理层递交报告（结果）
要做的工作是及时给予积极反馈（赞美） 如果员工偏离了“航线”，有提醒下属，并对“偏离行为”达成共 识，对员工“偏离行为”提出意见，并讨论改进方案。
第16页/共28页
为何需要指导？
“偏离航向”的行为不可避免 在”混凝土凝固之前”应予以振动 指导使经营计划周期“永葆青春” 过程指导会提高员工对期绩效的满意度 有效改善上下级关系 促使员工正常发展 日常指导可保持员工对绩效发展目标的重视
讲解内容
• 反馈： • 什么是反馈 • 反馈的特征 • 反馈的类型 • 如何反馈 • 反馈注意事项 • 练习
• 指导： • 什么是指导 • 为什么要指导？ • 指导的过程 • 失败的指导
第1页/共28页
什么是反馈与指导 ?
反馈 •经理与员工间针对员工的绩效的双向沟通，即让他知道自己做得如何
指导 •通过提供支持、建议，帮助员工取得最优异的绩效和发挥最大的 •帮助员工在日常和长期的履职方面，能够更加独立
表现什么时候可以改善。
第23页/共28页
3 监督员工是否做到约定的行 为
指导失败的另外一个主要原因是没有监督员工的约定行为
如果没有及时反馈，员工的改变行为就不能得到增强，因此： 如果员工照你的要求做事，你必须当场给予肯定否则他们会重拾旧行为 很多经理人知道监督是什么，但不知道为什么要监督。监督的理由是：
经验反馈管理办法
经验反馈管理办法第一章总则第一条【目的】为了规范公司经验反馈机制，通过对内外部经验反馈信息进行筛选，提取有价值经验反馈信息，提高公司各职系与工程项目管理水平，特制定本办法。
第二条【使用范围】本办法适用于全公司各职系与工程项目范围内的经验反馈管理工作。
第二章定义与分级第三条【定义】经验反馈是指项目或类似项目管理范围内发生的，对影响项目管理目标实现或顺利实施的事故事件和活动的记录进行统计分析并采取适宜处理措施的活动，经验反馈包括经验教训类和良好实践类。
（一）经验教训类：指通过已发生的各类事故、事件而得到的教训和防范措施，如技术、安全、商务、物资等事件与事故，重大不符合项，程序、方案缺陷等相关的经验反馈；（二）良好实践类：指总结管理活动中形成的好的管理和施工经验，如技术、商务、管理等方面的有价值的变更或改进，及项目管理过程中形成的好的管理办法和施工技术经验等。
第四条【分级】（一）一级:公司发现、收集的内外部经验教训和良好实践，对公司安全、质量目标产生重大影响的信息，包含但不限于以下：（1）重伤及以上人身伤亡事故；（2）一般及以上环境突发事件；（3）一般及以上职业病危害事故；（4）一般及以上安全、质量事故。
(二)二级:由各单位发现、收集的内外部经验教训和良好实践，对本单位安全、质量、环保目标产生一定影响的信息；（1）人员轻伤事件；（2）政府主管部门、上级单位安全、质量、环保行政处罚事项；（3）各单位认为有必要确定为二级的异常或事件；（4）1年内重复发生3次的三级安全、质量、环保经验反馈信息。
(三)三级：指导致一定后果或潜在风险对本单位安全环保目标产生影响的信息。
除一、二级以外的安全、质量、环保经验反馈信息。
各级别经验反馈信息上报：（1）符合一级的安全、质量、环保经验反馈信息报送公司主管部门，由公司组织开展经验反馈活动；（2）符合二、三级的安全、质量、环保经验反馈信息由各单位结合实际自行组织开展安全环保经验反馈活动。
《反馈与引导技能》课件
03
引导他人的技巧
提问和引导
提问
通过提问了解对方的需求和关注点，帮助对方思考和表达自 己的想法。
引导
通过引导让对方逐步深入思考问题，帮助对方找到解决问题 的方法。
鼓励和激励
鼓励
在对方表达自己的想法时，给予积极 的反馈和肯定，增强对方的自信心。
激励
通过激发对方的内在动力，鼓励对方 积极行动，提高工作和学习效率。
倾听反馈
总结词
倾听反馈是一种重要的沟通技巧，可以让员工感受到被尊重和被关注。
详细描述
倾听反馈需要认真听取员工的意见和建议，并给予关注和回应。同时，倾听反馈也需要避免打断或忽 视员工的意见，而是要鼓励员工发表自己的看法和感受。这种沟通方式可以让员工感受到被尊重和被 关注，增强员工的工作满意度和归属感。
达。
及时性原则
反馈和引导应该在适当 的时候进行，避免延迟
过长。
尊重性原则
反馈和引导应该尊重对 方的感受和需求，避免
伤害对方的情感。
适应性原则
反馈和引导应该根据不 同的情境和对象进行调 整，以适应不同的沟通
需求。
02
有效反馈的技巧
及时反馈
总结词
及时反馈能够让员工了解自己的工作表现，并迅速作出调整和改进。
团队中出现不同意见和冲突，通过倾听和理解各方观点， 协调不同利益，最终达成共识，解决了团队冲突。
失败案例：不恰当的反馈与引导导致的后果
总结词
批评、指责、消极情绪
详细描述
在团队中，由于不恰当的反馈和引导方式， 导致团队成员产生消极情绪和抵触心理，影 响了团队合作和工作效率。
THANKS
感谢观看
建设性反馈
总结词
建设性反馈是一种积极的、支持性的反馈方式，旨在帮助员工成长和发展。
管理过程中的反馈课件
2020/3/24
PPT交流学习
17
反馈中的有效原则
积极倾听的技巧
站在对方的立场上,听懂全部的内容、声音和情感 注意对方的关键词，关键语 不要打断对方的发言,完整倾听，客观判断 要控制自己的感情，不要翻旧账 将对方的意思和情感作必要的反馈 注意环境的设施，排除干扰
2020/3/24
PPT交流学习
缺乏具体、频繁的反馈是工作表现不 佳的最普遍原因之一。
2020/3/24
PPT交流学习
3
案例
“管理之父”亨利.法约尔曾做过一个试验，他挑选了20个 技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组同 时进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产情 况。对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量， 但不告诉工人他们工作的进度。对第二组工人，法约尔不 但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工作 进度。每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个工 人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗；最 后的四个工人插上黄旗。如此一来，每个工人对自己的进 度一目了然。试验结果是：第二组工人的生产效率远远高 于第一组。
对错误行为进行绩效反馈的策略
汉堡原理
先对特定的成就给予表扬和真心的肯定 然后将需要改进的特定行为表现提出来 最后以肯定和支持的方式结束
BEST反馈
B ( Behavior description) ：描述行为 E (Express consequence)：表达结果 S (Solicit input)：征求意见 T (Talk about positive outcomes)：着眼未来
2020/3/24
PPT交流学习
6
反馈的步骤
具体叙述员工的行为 叙述这样的行为带来的后果 提出建议与方案
经验反馈管理程序PPT
杜绝同类事件的发生，并且对于良好实践要继续保持，增强责任心，加大 检查力度，以认真、仔细、积极向上的态度对待每一个项目。
4.3 加强对分包商的管理
目录
1 2 3 4 5
经验反馈的目的 经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验
通过经验反馈的执行，让我们厂更加系统、准确的了解
经验反馈管理程序
质量管理部
目录
1 2 3 4 5
经验反馈的目的 经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验反馈的执行 经验反馈的优点
一.经验反馈的目的
通过跟踪设备设计、制造、安装、调试和运行过程中 各个环节发生的与设备供应相关的事情，对事件原因 进行分析，避免同类问题重复发生以及推广成功实践 经验，进一步提高制造质量。
根据经验反馈发生中经验教训和不符合项来看
通过对比经验教训和不符合项发现，大部分经验教训和不符合项都是由于
施工人员的疏忽、检查不仔细、责任心不到位，工艺设计人员对标准的理
解不足、未按照正规的流程进行，检查员疏忽、不仔细造成的。其中施工 人员最多有35次，运输最少，3次（因为有的问题是多方面的原因造成的）。 通过以上的分析，我们要做到按照相关的原因进行学习培训，加强管理，
四.经验反馈的执行
4.1 经验反馈表汇总
4.2 经验反馈表分析
通过对内部和外部经验反馈来分析，发现内部经验反馈占的比例远远高于外 部经验反馈。占了97%。说明我们厂子的经验反馈以内部经验反馈为主，这 样能避免同类问题的重复发生，同时外部经验反馈占了3%，避免了其他项 目上的问题在本项目发生。
目录
1 2 3 4 5
经验反馈的目的 经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验反馈的执行 经验反馈的优点
二.经验反馈的依据
经 验 反 馈 的 依 据
4.3 加强对分包商的管理
目录
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经验反馈的目的 经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验
通过经验反馈的执行，让我们厂更加系统、准确的了解
经验反馈管理程序
质量管理部
目录
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经验反馈的目的 经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验反馈的执行 经验反馈的优点
一.经验反馈的目的
通过跟踪设备设计、制造、安装、调试和运行过程中 各个环节发生的与设备供应相关的事情，对事件原因 进行分析，避免同类问题重复发生以及推广成功实践 经验，进一步提高制造质量。
根据经验反馈发生中经验教训和不符合项来看
通过对比经验教训和不符合项发现，大部分经验教训和不符合项都是由于
施工人员的疏忽、检查不仔细、责任心不到位，工艺设计人员对标准的理
解不足、未按照正规的流程进行，检查员疏忽、不仔细造成的。其中施工 人员最多有35次，运输最少，3次（因为有的问题是多方面的原因造成的）。 通过以上的分析，我们要做到按照相关的原因进行学习培训，加强管理，
四.经验反馈的执行
4.1 经验反馈表汇总
4.2 经验反馈表分析
通过对内部和外部经验反馈来分析，发现内部经验反馈占的比例远远高于外 部经验反馈。占了97%。说明我们厂子的经验反馈以内部经验反馈为主，这 样能避免同类问题的重复发生，同时外部经验反馈占了3%，避免了其他项 目上的问题在本项目发生。
目录
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经验反馈的目的 经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验反馈的执行 经验反馈的优点
二.经验反馈的依据
经 验 反 馈 的 依 据
沟通与反馈-推荐优秀PPT
❖ 积极探询——不要防卫。
不好的反馈与好的反馈
“ 你要努力啊！” 目的不明确 “ 这个任务完成得不好！” 含义不明 “你的计划不管用啊！” 单向反馈
“ 你认为好的计划应有什么样的特点呢？” “ 你能提供一些指导建议，好让我重新编计划吗 ？”
有效的反馈是双方共同的责任，可使双方共同受益
如何反馈
语义明确人——人具体都、真实喜、正欢面、得描述要到避免反含糊馈不清。但很少有人愿意提供有效 的反馈。反馈就象礼物一样尊贵。 例如，上周五，我没能在五点之前收到报表，这已是四周内
Hale Waihona Puke 馈的类型积极型 改进型 消极型 无反馈
积极型反馈
•你的报告做得非常好（行为） •星期五上午我收到了你的报告，其中月度销售数据报告所有的 格式非常清楚，是我至今为止所见最清楚的。（具体例子） •我刚从管理层那里听说他们准备在全公司范围内使用这个格式 （结果）。谢谢。
行为
具体例子
结果
改进型反馈
•您似乎难于及时完成每周报表（行为） •例如，上周五，我没能在五点之前收到报表，这已是四周内 的第三次延误了（具体例子） •因而，我无法在周一之前向管理层递交报告（结果）
什么叫“真”？就是沟通的事项和问题要客观真实而不虚幻，沟通的态度要真诚而不傲慢，沟通的方式要真诚而不伪作。 为使反馈更为准确，如有可能，应尽量用书面反馈 你的报告做得非常好（行为）
•是双向式交流，避免单向式反馈（说过就算） 什么叫“真”？就是沟通的事项和问题要客观真实而不虚幻，沟通的态度要真诚而不傲慢，沟通的方式要真诚而不伪作。
语义明确——具体、真实、正面、描述要避免含糊不清 “ 你认为好的计划应有什么样的特点呢？” 但很少有人愿意提供有效的反馈。
重诉他人 的描述
不好的反馈与好的反馈
“ 你要努力啊！” 目的不明确 “ 这个任务完成得不好！” 含义不明 “你的计划不管用啊！” 单向反馈
“ 你认为好的计划应有什么样的特点呢？” “ 你能提供一些指导建议，好让我重新编计划吗 ？”
有效的反馈是双方共同的责任，可使双方共同受益
如何反馈
语义明确人——人具体都、真实喜、正欢面、得描述要到避免反含糊馈不清。但很少有人愿意提供有效 的反馈。反馈就象礼物一样尊贵。 例如，上周五，我没能在五点之前收到报表，这已是四周内
Hale Waihona Puke 馈的类型积极型 改进型 消极型 无反馈
积极型反馈
•你的报告做得非常好（行为） •星期五上午我收到了你的报告，其中月度销售数据报告所有的 格式非常清楚，是我至今为止所见最清楚的。（具体例子） •我刚从管理层那里听说他们准备在全公司范围内使用这个格式 （结果）。谢谢。
行为
具体例子
结果
改进型反馈
•您似乎难于及时完成每周报表（行为） •例如，上周五，我没能在五点之前收到报表，这已是四周内 的第三次延误了（具体例子） •因而，我无法在周一之前向管理层递交报告（结果）
什么叫“真”？就是沟通的事项和问题要客观真实而不虚幻，沟通的态度要真诚而不傲慢，沟通的方式要真诚而不伪作。 为使反馈更为准确，如有可能，应尽量用书面反馈 你的报告做得非常好（行为）
•是双向式交流，避免单向式反馈（说过就算） 什么叫“真”？就是沟通的事项和问题要客观真实而不虚幻，沟通的态度要真诚而不傲慢，沟通的方式要真诚而不伪作。
语义明确——具体、真实、正面、描述要避免含糊不清 “ 你认为好的计划应有什么样的特点呢？” 但很少有人愿意提供有效的反馈。
重诉他人 的描述
沟通与反馈的技巧早会分享培训演示PPT教学模板
FEEDBACK
Opening game
Subject to share
Commendation
Leadership arrangement
03
LEADERSHIP ARRANGEMENT
表彰＞
表彰优秀助教
RECOGNITION OF OUTSTANDING TEACHING ASSISTANT
领导工作安排
2020
+
”
MARKET SUPPORT DEPARTMENT
07
用户服务中心早会
NEXT
”
CONTENTS
CUSTOMER SERVICE CENTER MORNING MEETING
Opening game
传话筒>
四到六个人站成一排。不可以讲话，只可以相邻的两个人靠手势来传递信息。第一个人通常会被告知一个词语或者成语类的信息，然后这个人比划给下一个人看，然后第二个告诉第三个，如是到达最后。
HOW TO ACCEPT FEEDBACK
仔细倾听，试图以别人的观点来看问题。弄清所有的问题以确定你的理解。承认你听到的和懂得的而不去争论。整理你听到的，然后决定你同意什么。要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感
如何接受反馈
做一下深呼吸保持冷静
真诚沟通、积极反馈、换位思考，多站在对方的角度去看待问题。
造成沟通困难的因素
×
”
COMMUNICATION
找共同点在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当展示的自己的能力和水平实事求是，不夸大不说谎暴露自己一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度
如何建立信任
+
Opening game
Subject to share
Commendation
Leadership arrangement
03
LEADERSHIP ARRANGEMENT
表彰＞
表彰优秀助教
RECOGNITION OF OUTSTANDING TEACHING ASSISTANT
领导工作安排
2020
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MARKET SUPPORT DEPARTMENT
07
用户服务中心早会
NEXT
”
CONTENTS
CUSTOMER SERVICE CENTER MORNING MEETING
Opening game
传话筒>
四到六个人站成一排。不可以讲话，只可以相邻的两个人靠手势来传递信息。第一个人通常会被告知一个词语或者成语类的信息，然后这个人比划给下一个人看，然后第二个告诉第三个，如是到达最后。
HOW TO ACCEPT FEEDBACK
仔细倾听，试图以别人的观点来看问题。弄清所有的问题以确定你的理解。承认你听到的和懂得的而不去争论。整理你听到的，然后决定你同意什么。要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感
如何接受反馈
做一下深呼吸保持冷静
真诚沟通、积极反馈、换位思考，多站在对方的角度去看待问题。
造成沟通困难的因素
×
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COMMUNICATION
找共同点在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当展示的自己的能力和水平实事求是，不夸大不说谎暴露自己一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度
如何建立信任
+
经验反馈工作方案
经验反馈工作方案随着企业数字化程度越来越高，数据变得愈发重要。
对于企业来说，有条理地管理这些数据将有助于提高工作效率和质量。
经验反馈工作方案就是解决这种情况的一种方案。
什么是经验反馈工作方案？经验反馈是一种管理工作的方案，通过“经验反馈”来掌握在工作中经验与问题。
总结自身的工作经验可以提高个人的工作效率，而将个人经验总结到一个平台，则可以促进多个人的工作效率提升。
经验反馈方案包括三个阶段：1.经验收集和总结2.经验分享和交流3.解决方案的制定这个方案可以帮助每个人更好地管理自己的工作经验。
通过总结个人经验，可以在实际工作中运用到不同的领域。
经验收集和总结第一阶段是经验收集和总结。
在这个阶段，我们需要将工作中遇到的各种经验和问题收集起来，进行分类整理，并撰写成文档。
这些文档可以包括：•成功案例•失败案例•技术实现问题•项目进度管理问题•需求变更处理方式•会议记录•知识点总结等这些文档的形式可多样化，可以是文本、PPT、视频等。
随着时间的推移，文档会不断更新和完善，保障工作的连续性和准确性。
经验分享和交流第二阶段是经验分享和交流。
在这个阶段，我们需要将经验总结与分享，并与其他工作人员交流与探讨。
以会议为例，我们可以在会议上针对某个具体的问题，进行分享和交流，从而避免在未来的工作中犯同样的错误。
为避免每次会议讨论的问题重复，我们需要进行会议总结，统一进行归纳与总结，方便归档。
解决方案的制定第三个阶段是制定解决方案。
在收集到大量的这些文档之后，我们便可以建立起一套完整的工作解决方案。
在遇到实际工作问题时，可以查看这些文档，根据其中的解决方案，寻找更好的解决方式。
如果没有找到合适的解决方案，可以在会议上与其他团队讨论与探讨，从而寻找出最好的解决方案。
总结经验反馈工作方案可以帮助企业建立起一套完整的工作体系，可以为企业提高工作效率、减少工作风险、加快项目进度等方面提供帮助。
同时，也可以帮助个人与团队更好地管理工作经验，避免同类问题重复出现，最终提高工作质量。
经验反馈管理办法
xx公司文件编号：xxxxxxxxxxxxxx版本：V1.0页数：7发布日期：2015-9-25经验反馈管理办法编制：审核：批准：经验反馈管理办法1范围本办法是xx公司承接的xx设备供货合同专项管理文件，本办法适用于本项目活动内、外部质量信息的汇总、分析、培训、反馈等各个阶段。
2目标建立XX公司经验反馈体系，规范质量信息经验总结反馈工作，收集厂内产品制造过程及用户现场安装使用过程中发现的各种产品质量信息，并进行分析，形成固定的经验反馈机制，推广成功实践经验，避免同类质量问题重复发生，进一步提高产品质量。
3定义3.1经验：指在纠正不良事件和推进良好实践过程中总结而形成的，经验证的行之有效且有助于指导实际工作的办法，在类似情况中具备通用性。
3.2经验反馈：是将形成的经验在特定领域内进行传递，预防不良事件再次发生和推广成功实践的过程。
4职责4.1质量安全中心4.1.1负责建立经验反馈体系，持续推进经验反馈工作的顺利开展。
4.1.2负责发现、收集厂内制造过程中的质量信息和典型案例。
4.1.3负责将厂内质量信息进行筛选、汇总、分析，编制经验反馈材料，定期组织召开经验反馈会议，对问题进行讲解。
4.1.4负责对后续产品进行过程跟踪检查，对反馈结果进行验证。
4.2研发部4.2.1负责收集自制产品由于设计方案不当造成的质量问题及典型案例。
4.2.2负责对问题设计方案进行筛选、汇总、分析，编制反馈材料，并提交质量安全中心。
4.2.3负责配合质量安全中心开展经验反馈会议，对技术问题进行讲解和解释。
4.2.4负责对因设计方面不妥而产生的质量问题进行整改。
4.3商务部4.3.1负责收集由供应商问题造成的质量问题和典型案例。
4.3.2负责对供应商问题进行筛选、汇总、分析，编制反馈材料，并提交质量安全中心。
4.3.3负责配合质量安全中心开展经验反馈会议，对供应商问题进行讲解和解释。
4.3.4负责对问题供应商提出整改方案。
4.4合同部4.4.1负责收集以往项目活动中发生的问题和典型案例。
工作跟进和反馈工作跟踪反馈工作跟催专题培训课件
一个反面的真实案例分析3-1
背景：某酒店工程迟迟不能按期交付，当时相应责任人怠工 明显、推进意识不强，造成局面滞缓。酒店方为把控质量，安 排由XX部门排查所有二期工程不达验收标准的具体问题，并理 出清单进行“销项”管理，严把质量关。此为工程反馈的整改 进度：
重新分析任务执行的过程
（1）员工（被委派者）做什么?
思考结果
及时、主动的进行反馈
2.1 反馈——反馈时机
让员工知道自己做得如何
领导 员工
员工做事好坏明确时 进度达到重要节点 员工不具备某项能力时
工作遇到困难时 重要节点达成反馈 需要获得协助时
领导 员工
让领导知道员工做得如何
2.2 反馈——反馈障碍
①员工反馈的障碍： • 没干好、没底气所以害怕、发怵（万一呢） • 没有反馈的意识（需要吗） • 不具备反馈的技巧（我…我…） • 遗忘(具体怎么回事呢？)
观察员 被跟催人 跟催人
对比测试题
1. 有效委派的标准:
A 目标明确,任务达成
B 与员工的才干匹配
C 激发员工工作意愿
D 促进员工能力成长
2. 委派任务沟通的步骤包括:
A 说明目的与背景
B 提出目标与要求
C 明确步骤与方法
D 表达信任与支持
3. 反馈的最终目的？
A 事有终始 B 给员工信心 C 让领导放心
•明确员工完成任务的权限
开场
••提询问 问以 了了 解委解 员派员 工后工 完对 成及任 任时务 务跟的 的进理 困与解 难程 与提度 需供求协助
总结与复述
（1）开场：说明目的与背景 •肯定员工是最佳任务人选 •交待任务的背景：目的与重要性 •必要时要求员工做笔记
（5）总结与复述：表达信任与支持 •充分表达对员工的支持 •同时鼓励员工独立思考 •经理要充满热情
《管理过程中的反馈》PPT课件
水平的管理手段。对 已取得的成绩、存在的问题与不足、下一 阶段的新的工作目标、绩效提升计划等所 进行的双向沟通与交流。
反馈的重要性
心理学家发现，反馈是使人产生优秀 表现的条件之一。
缺乏具体、频繁的反馈是工作表现不 佳的最普遍原因之一。
案例
“管理之父”亨利.法约尔曾做过一个试验，他挑选了20 个技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组 同时进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产 情况。对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量， 但不告诉工人他们工作的进度。对第二组工人，法约尔不 但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工作 进度。每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个工 人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗；最 后的四个工人插上黄旗。如此一来，每个工人对自己的进 度一目了然。试验结果是：第二组工人的生产效率远远高 于第一组。
何时需要进行反馈
计划面谈—初期 指导面谈—中期 考评面谈—末期 总结面谈—完成
反馈的作用
• 让员工了解自己的工作成果表现 • 让员工了解主管对自己的期待 • 让员工了解自己的工作对于组织的影响 • 强化员工的正面行为使之持续重复 • 探讨下一步的做法 • 鉴定下属的信心
反馈的步骤
具体叙述员工的行为 叙述这样的行为带来的后果 提出建议与方案
提前通知 该下属做 好准备
在反馈中如何与下属 保持良好的沟通
案例一
案例二
反馈中常发生的问题
员工不接受所建议的方法 没有第一手的事实与证据 员工没有能力改变的行为 主管无法提供改善的建议
对错误的行为进行反馈的方法
管理者针对员工的错误行为进行反馈的目的， 就是通过让员工了解自身存在的问题而引导其纠 正错误。
反馈的重要性
心理学家发现，反馈是使人产生优秀 表现的条件之一。
缺乏具体、频繁的反馈是工作表现不 佳的最普遍原因之一。
案例
“管理之父”亨利.法约尔曾做过一个试验，他挑选了20 个技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组 同时进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产 情况。对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量， 但不告诉工人他们工作的进度。对第二组工人，法约尔不 但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工作 进度。每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个工 人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗；最 后的四个工人插上黄旗。如此一来，每个工人对自己的进 度一目了然。试验结果是：第二组工人的生产效率远远高 于第一组。
何时需要进行反馈
计划面谈—初期 指导面谈—中期 考评面谈—末期 总结面谈—完成
反馈的作用
• 让员工了解自己的工作成果表现 • 让员工了解主管对自己的期待 • 让员工了解自己的工作对于组织的影响 • 强化员工的正面行为使之持续重复 • 探讨下一步的做法 • 鉴定下属的信心
反馈的步骤
具体叙述员工的行为 叙述这样的行为带来的后果 提出建议与方案
提前通知 该下属做 好准备
在反馈中如何与下属 保持良好的沟通
案例一
案例二
反馈中常发生的问题
员工不接受所建议的方法 没有第一手的事实与证据 员工没有能力改变的行为 主管无法提供改善的建议
对错误的行为进行反馈的方法
管理者针对员工的错误行为进行反馈的目的， 就是通过让员工了解自身存在的问题而引导其纠 正错误。
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目录
1
2 3
经验反馈的目的
经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验反馈的执行 经验反馈的优点
4
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二.经验反馈的依据
经 验 反 馈 的 依 据
目录
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2 3
经验反馈的目的
经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验反馈的执行 经验反馈的优点
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三.经验反馈的流程
目录
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2 3
经验反馈的目的
经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验反馈的执行 经验反馈的优点
经验反馈管理程序
质量管理部
目
录
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2 3
经验反馈的目的
经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验反馈的执行 经验反馈的优点
4
5
一.经验反馈的目的
通过跟踪设备设计、制造、安装、调试和运行过程中 各个环节发生的与设备供应相关的事情，对事件原因 进行分析，避免同类问题重复发生以及推广成功实践 经验，进一步提高制造质量。
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！ 致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、 策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全 网一站式需求
4ห้องสมุดไป่ตู้
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四.经验反馈的执行
4.1 经验反馈表汇总
4.2 经验反馈表分析
通过对内部和外部经验反馈来分析，发现内部经验反馈占的比例远远高于外 部经验反馈。占了97%。说明我们厂子的经验反馈以内部经验反馈为主，这 样能避免同类问题的重复发生，同时外部经验反馈占了3%，避免了其他项 目上的问题在本项目发生。
根据经验反馈发生中经验教训和不符合项来看
通过对比经验教训和不符合项发现，大部分经验教训和不符合项都是由于 施工人员的疏忽、检查不仔细、责任心不到位，工艺设计人员对标准的理 解不足、未按照正规的流程进行，检查员疏忽、不仔细造成的。其中施工 人员最多有35次，运输最少，3次（因为有的问题是多方面的原因造成的）。 通过以上的分析，我们要做到按照相关的原因进行学习培训，加强管理， 杜绝同类事件的发生，并且对于良好实践要继续保持，增强责任心，加大 检查力度，以认真、仔细、积极向上的态度对待每一个项目。
4.3 加强对分包商的管理
目录
经验反馈的目的
经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验反馈的执行 经验反馈的优点
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2 3
4
5
经验反馈的优点
经 验 反 通过经验反馈的执行，让我们厂更加系统、准确的了解 到了自身问题的所在，通过对这些问题的处理，使我们 厂更加深刻的了解到了执行经验反馈的必要性。
馈
的 优 点 经验反馈对事件原因进行分析，避免同类问题重复发生以及推广成 功实践经验，节约了生产成本并且进一步提高了产品的质量。
请各位领导、专家给予指正
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！ 致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、 策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全 网一站式需求