洽谈客户跟进记录表
客户拜访作业流程(ppt版)
时间和周期
客户拜访的时间和周期要相对固定且有规律.，如 每周一次、周一上午9时拜访**客户、拜访时间计 划2个小时----
拜访行程必须进行合理安排，以增加每日拜访客 拜访路线图 户数量，提高工作效率
拜访预约
拜访前要提前预约，以避免遇到客户外出、开会 等状况
第六页，共四十九页。
拜访资料和工具(gōngjù)准备
客户(kè hù)拜访作业指导手册
思蓝营销(yínɡ xiāo)咨询
第一页，共四十九页。
Contents
商务礼仪要求 1
拜访前的准备 2
拜访步骤及要求 3
4
拜访后的跟进
附录：常见话术及使用技巧 5
第二页，共四十九页。
商务礼仪要求(yāoqiú)*
• 仪容(yíróng)仪 表
• 行为(xíngwéi)举止
注意 Attention 兴趣 Interest 渴望 Desire 行动 Action
尊重客户的时间是精彩开场的第一步 运用同理心式的提问来培育兴趣 建议与客户需求相符合的增值活动/服务 锁定下一次面对面沟通的机会
第二十二页，共四十九页。
AIDA模式(móshì)技巧
注意
兴趣
渴望
行动
A
I
D
A
第二十三页，共四十九页。
1. 总结、归纳、问题和意见 2. 提出满足需求的方法和手段
3. 提出改进问题的建议
第十一页，共四十九页。
商务洽谈步骤(bùzhòu)
十、说服(shuō fú)
第十二页，共四十九页。
拜访(bàifǎng)记录及确认
拜访(bàifǎng)记录
客户拜访表
客户异议 和投诉
订货记录
外贸人员客户跟进表
公 司 名 性 质 贸易商 买家 A A B B C √ √
户
管
理
日期
序号
客户名
等级
操作人： 040634 国家／区域 国外 国内
上次报告跟进情况：
1 2 3 4 5 6 7 8
B
A C
A类为准客户，准备下单的。用红色标 B类为重点客户，有意向。需要勤跟进，多联系的，用蓝色标注 C类为培养客户，需要保持联系的。无需标注 注：不好或没用的客户不用填入此表中
户
管
理 报 表
资 料 产品 数量 待定 发 展 报价 样品 √
操作人： 040634 认证 包装要求 跟进 目录 √ 出货
待定
诚指数
备注
90%
待下单 待下单 看厂 待定中 待下单 看厂 待定中 正在洽谈 正在洽谈 正在洽谈
外贸销售工作计划表格
外贸销售工作计划表格前言在当今全球化的时代背景下，外贸销售已经成为众多企业的主要经营方式。
而作为企业的销售人员，制定一个科学、合理的销售计划和目标就是非常重要的工作。
本文将提供一份外贸销售工作计划表格，以便销售人员按照计划有条不紊地展开工作。
销售目标•产品或服务名称：•销售数量：•销售收益：客户分析客户名称产品需求购买潜力采购渠道备注客户A 产品1、产品2*****展会、搜索引擎需长期跟进客户B 产品1、产品3****社交媒体、熟人介绍诚信度较高，建议保持合作关系客户C 产品4***代理商、网站亟需拓展业务销售计划时间表月份任务分解完成时间备注1月客户调研、市场分析、销售目标制定1月底2月拓展客户资源、制定销售策略、开展营销活动2月底春节期间不开展营销活动3月推广产品特性，加强与潜在客户联系，与客户洽谈业务3月底4月持续跟进上述客户，争取签约合作4月底5月考虑拓展产品线，了解竞争对手情况，调整销售目标5月底6月确定下半年销售目标，总结上半年销售策略6月底活动计划•展会参展计划：–时间：6月1日至6月3日–地点：国际会展中心–展位费用：10000元/平米–参展产品：产品1、产品2、产品3•社交媒体推广计划：–时间：2月至4月连续三个月–平台：微信公众号、知乎、贴吧等–发布频率：每周一条–推广内容：产品特性、市场分析、公司动态•客户招待计划：–时间：3月至5月每月1次–参加人员：销售人员、客户代表–活动内容：午餐/晚餐、商务洽谈、产品展示风险提示•不可控因素：–外部环境：国家政策、国际贸易形势等–自然灾害：地震、洪水、瘟疫等•内部因素：–销售人员离职或调离–生产运营出现问题–公司内部管理不善结语以上是一份外贸销售工作计划表格，该表格能够帮助销售人员科学、合理地制定销售计划，从而更好地协调客户需求和公司资源，提高销售业绩，实现既定销售目标。
想要在外贸市场中获胜，更多的还是要依靠销售人员的市场敏感度和营销执行力，不断优化销售方案，提高销售能力。
客户沟通记录表
客户沟通记录表日期：________客户姓名：________联系方式：________沟通方式：________沟通目的：________沟通内容：（请在此处详细记录沟通内容，包括客户的问题、需求以及您的回答和建议等。
）备注：（此处可记录一些其他需要备注的信息，如客户的特殊要求或沟通过程中的关键细节。
）沟通结果：（在此处记录沟通的结果，如客户是否满意、达成的共识以及后续行动等。
）总结：（请在此处对本次沟通进行总结和评价，如有效性、改进点以及后续的跟进计划等。
）日期：________客户姓名：________联系方式：________沟通方式：________沟通目的：________沟通内容：（请在此处详细记录沟通内容，包括客户的问题、需求以及您的回答和建议等。
）备注：（此处可记录一些其他需要备注的信息，如客户的特殊要求或沟通过程中的关键细节。
）沟通结果：（在此处记录沟通的结果，如客户是否满意、达成的共识以及后续行动等。
）总结：（请在此处对本次沟通进行总结和评价，如有效性、改进点以及后续的跟进计划等。
）......（根据需要继续添加沟通记录）通过使用客户沟通记录表，您可以详细记录和跟踪与客户的沟通情况，有助于提高沟通的效果和客户满意度。
同时，记录表也可以作为后续跟进和解决问题的参考，确保沟通的连贯性和一致性。
请根据实际需要和情况，灵活运用客户沟通记录表，并在每次沟通后及时更新和归档相关信息。
注意：在使用客户沟通记录表时，请确保保密客户的个人信息，遵守相关隐私保护法律法规。
客户洽谈记录模板
客户洽谈记录模板日期：________［填写具体的洽谈日期］客户姓名：________［填写客户姓名］公司名称：________［填写公司名称］洽谈人员：________［填写参与洽谈的人员姓名］会议地点：________［填写洽谈的具体地点］概要：［简要概述洽谈内容］1. 洽谈目的在本次客户洽谈中，我们的目的是了解客户的需求和期望，提供相应的解决方案，并建立长期的合作关系。
2. 客户背景简要介绍客户的公司概况，包括行业背景、规模、产品或服务特点等。
3. 洽谈内容3.1 客户需求根据客户的反馈和需求描述，记录客户所提出的具体要求。
3.2 产品或服务相关信息介绍我方所提供的产品或服务，强调其特点和优势，与客户的需求进行对接。
3.3 解决方案根据客户的需求，提供相应的解决方案，并说明该方案的核心价值和可行性。
4. 谈判过程4.1 沟通交流双方进行了充分的沟通交流，澄清疑问，确保双方对需求和解决方案的理解一致。
4.2 价格谈判根据客户的预算和要求，进行了价格方面的讨论和谈判。
4.3 合作条款洽谈过程中，双方对合作的具体条款和合同细节进行了讨论和确认。
5. 结论与下一步计划总结本次洽谈的内容和结果，明确下一步的工作和计划。
6. 后续跟进记录后续与客户的沟通和跟进计划，包括发送洽谈纪要、提供更多资料或方案、约定下一次会议时间等。
附注：［可选］此处记录一些补充说明或个别细节，例如客户的反馈意见或需求变更等。
该洽谈记录仅作为信息参考，并不具备法律效力，具体合作事宜还需以正式文件为准。
注意：请妥善保存本次客户洽谈记录，确保信息的完整性和准确性。
［文章结束］。
大客户销售 业务评估 跟进表
大客户销售业务评估跟进表执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员电话号码位置行政助手通话日期销售人员管理者通话时间通话目的—预计的结果客户方的参与者公司方的参与者(名字/头衔/职务)(名字/头衔/职务)计划的通话议程竞争的观点或障碍所需资源和预先的准备1第页执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员销售人员你能潜在地影响什么观点, 你是如何产生这个影响的, 这个观点将给客户提供什么价值,商业价值政治/个人价值2第页执行人员电话计划目标帐目销售?通话介绍你需要知道什么,为什么, 问题3第页通话总结目标帐目销售?帐目执行人员销售人员实际发生的通话事件承担义务/行动4第页支持者的估计/推荐管理者的估计/推荐个人档案目标帐目销售?5第页名字传真电话号码公司/头衔教育程度出生日期地址配偶秘书雇主向谁报告先前的工作/公司/背景个性/风格/兴趣最近的决策/项目/成就最近的责任(按级别排序)决策的标准—产品和技术方面的问题决策的标准—商业方面的问题6第页个人档案目标帐目销售?帐目方案/机会销售人员政治联盟状态日期行为= 认为存在一个需要或者一个问题，同意需要一个解决方案或改变= 提供主要产品和商业方面的信息= 理解并且愿意解释显要的事件= 同意你的公司或者产品是一个潜在的解决方案= 投入时间和精力来了解你的公司或者产品的能力+ 私底下承认你的产品或者公司是最好的方案个人议程 + 愿意与你一起工作来开发一个计划来是采用你的解决方案+ 公开承认你的产品或者公司是最好的方案+ 向你提供竞争对手的计划信息+ 提供个人性格、个人议程和个人政策的信息? 愿意为执行你的解决方案向管理阶层承担责任? 与你分享公司的机密计划，并告诉你你的解决方案对他们的和长期成功起了什么关键作用? 积极地与你工作来开发和测试你的计划，帮助你击败你的竞争对手? 告诉你他/她的成功与你的计划有关系? 当你不在的时候积极和有效地帮你销售政治策略(我们如何使个人站在我们这边,) 7第页演讲计划目标帐目销售?账目演讲日期销售人员演讲目的议程客户方参与者名字/头衔购买角色论点(商业和政治的)8第页演讲目标帐目销售? 组织1、定义行为步骤从结果开始思考。
装修公司客户跟进记录表
装修公司客户跟进记录表
装修公司客户跟进记录表
客户姓名跟进日期年月日跟进事由初次接待□接待跟进□现场量房□洽谈预约
设计协议□设计跟进□预算跟进□签订协议跟进形式□公司接待□小区接待□电话联系□客户主动联系洽谈内容咨询解答□量房沟通□材料□施工
□质量□环保□售后服务□设计方案
□工程预算□公司品牌□合同解说□签订合同客户表现客户意见客户陪同□无人陪同□爱人陪同□父母陪同
□子女陪同□朋友陪同陪员意见洽谈结果设计师签字日期年月日。
给客户报价后如何跟进
给客户报价后如何跟进？
在向客户报价是，需要突出自己的优势所在，使客户对自己有一个更客观而全面的认识。
这就要求在报价时，需要突出"专业"的特点。
首先是对产品的专业，给对方提供更多档次进行选择；其次是对外贸知识的专业，Email书写的专业；还有就是突出公司的特点和优势，比如产品质量、服务等，当然有相关的质量认证也不要忘记写上去。
另外有一点需要注意，就是不要因为客户暂时不下单就将对方"打入冷宫"。
你需要将客户资料进行整理，在各种场合（节假日、新产品发布、参加展会等）主动联系对方，不要失去任何可能的机会。
至于你说的客户资信问题，你可以通过网络查找，当然也可通过第三方机构（如邓白氏、华夏信用等）进行查询。
由于这些服务是收费的，在洽谈的最初阶段我认为没有必要花钱来做。
你可以通过往来的邮件来判断客户是否严肃认真，大多数买家不介意告诉他们的联系方式，所以可以回避这个问题，不排除是同行的可能。
虽然现在有了网络，但是仍然有很多客户需要你的catalogue或其它相关资料，有时寄了catalogue之后就石沉大海，或是寄了样品之后便没了消息，确实让人感觉劳命伤财，最令我气愤的一次是我给一个印度客户送样，第一次送样之后，他说没有收到，我便再次给他送样，最后他又说没有收到，最后才知他是因为不想付样品的关税引起的。
展厅接待流程
展厅接待规范目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。
意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。
具体内容：作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队与敬业精神。
遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以与能力。
一、客户接待准备1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。
2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、购车合同、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料与流程等。
二、客户接待1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去（1分钟之内），并主动向客户打招呼说“您好欢迎光临东风标致”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。
“*，，您之前来过吗？或者有预约的销售顾问吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。
如果客户之前来过，就说“先生或女士，您稍等，我去给您找某位销售顾问。
”2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！我是您的销售顾问，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？”。
3、自我介绍之后立刻寒暄。
可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。
现在可以用到的一个话术是“某先生或女士，天挺冷或者热，您先到这稍微一坐，我给您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服务）4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，多聊聊客户的事，了解客户的购车动机，需求分析是整个销售过程中最关键的一环，运用5W2H 提问法，并且贯穿整个销售过程始终，5W2H注：Who----- 买车谁开？Where---主要在哪开？高速还是市区When----打算什么时候用车，近期用，还是先看看Why----买车的用途，自己用还是单位用What----想买辆什么样的车，或者说买车的您关注哪些方面How much---- 购车预算大概是多少或者想买辆什么价位的车How to pay----什么方式付款，分期还是全款5、如果客户问价格，那么就跟客户说“*先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。
洽谈会议方案
洽谈会议方案1. 引言本文档旨在制定一个完整的洽谈会议方案，以确保会议的顺利进行和圆满成功。
洽谈会议是进行商务谈判和沟通的重要环节，对于达成合作协议和业务发展具有重要意义。
本方案将涵盖会议目的、参与人员、议程安排、会场布置、会议流程和会后跟进等方面的内容。
2. 会议目的洽谈会议的目的是通过商务谈判和沟通，促成双方合作的达成或进一步推动业务发展。
具体的会议目的可能包括但不限于：•达成合作协议或合同•商讨项目进展和合作细节•研讨解决方案和合作机会•检讨过去合作经验和总结教训•确定双方的合作方向和战略规划3. 参与人员洽谈会议的参与人员将根据会议目的和议程确定。
通常情况下，参与人员包括以下角色：•主持人：负责主持会议、引导讨论和控制会议进度。
•双方代表：代表各自公司参与洽谈，进行商务谈判和沟通。
•相关专家：根据会议议程需要，可能邀请相关专家参与，提供专业知识和意见。
4. 议程安排洽谈会议的议程安排是会议顺利进行的关键。
以下为一个示例的议程安排：•09:00 - 09:15：会议开场和介绍•09:15 - 09:45：双方介绍和公司背景介绍•09:45 - 10:15：项目/合作目标和需求介绍•10:15 - 10:30：茶歇•10:30 - 12:00：具体项目/合作细节讨论•12:00 - 13:30：午餐休息•13:30 - 15:00：解决方案和合作机会研讨•15:00 - 15:15：茶歇•15:15 - 16:30：合作协议和合同讨论•16:30 - 17:00：总结和结论•17:00：会议结束以上仅为示例，根据具体情况，议程安排可能会有所调整。
5. 会场布置会场布置是为了营造舒适的谈判氛围，有助于参与人员的专注和讨论。
以下是一些建议的会场布置措施：•会议室应具备良好的声控设备，确保与会人员的语音清晰可听。
•设置合适的座椅和桌子，方便参与人员进行讨论和签字。
•提供相应的会议材料，如笔记本、文件夹和纸张等。
外贸销售工作计划表格
外贸销售工作计划表格表项: 时间范围 2022年1月 - 2022年12月日期目标行动计划执行情况备注1月1. 设定年度销售目标 - 分析去年销售数据- 跟进市场趋势- 与销售团队讨论并确定目标2. 制定销售策略 - 研究市场需求- 了解竞争对手的产品和定价策略- 开会讨论和制定销售策略3. 筹备市场营销推广活动 - 计划参展展会- 策划线上和线下推广活动- 寻找合作机会4. 完善销售团队 - 确定招聘需求- 更新招聘要求和职位描述- 进行面试并聘用合适的人员5. 开始潜在客户开发 - 研究目标市场- 确定潜在客户群体- 制定开发计划2月1. 开展潜在客户开发 - 主动联系潜在客户- 定期发送邮件或推送资讯- 定期回访潜在客户2. 参展展会 - 准备展台、展品和宣传资料- 与潜在客户洽谈- 与现有客户建立更深层次的合作关系3. 增加供应商数量 - 寻找新的供应商- 跟进合作方案- 签署供应合同4. 与现有客户保持联系 - 发送感谢邮件或礼品- 提供售后服务- 定期电话或面谈5. 分析竞争对手 - 调研竞争对手的整体实力- 对比产品质量、价格和服务- 优化销售策略3月1. 销售培训与提升 - 组织销售培训- 学习最新的销售技巧和知识- 提升销售团队的能力和动力2. 参展展会 - 收集市场信息- 与潜在客户达成合作意向- 与现有客户深化合作关系3. 评估销售团队绩效 - 分析销售数据- 讨论并制定激励政策- 提出改进建议4. 拓展新兴市场 - 研究新兴市场的需求和机会- 制定拓展计划- 开始在新兴市场开展推广活动5. 跟进潜在客户 - 定期拜访潜在客户- 提供解决方案和报价- 跟踪进展并进行后续工作4月1. 参展展会 - 推广产品和公司形象- 提升品牌知名度- 收集市场反馈和潜在客户信息2. 完善客户关系管理 - 统一客户信息- 建立完善的客户档案- 设立专人负责客户维护3. 增加销售团队的销售技巧 - 邀请销售培训师进行内训- 创设销售竞赛和激励机制- 培训销售团队开展更有效的销售4. 建立合作伙伴关系 - 寻找潜在的合作伙伴- 签订合作协议- 开始合作并推广产品5. 数据分析与优化 - 分析销售数据- 发现销售瓶颈和改进方案- 优化销售流程和策略5月1. 参展展会 - 拓宽销售渠道- 开发新的客户资源- 建立合作关系2. 跟进潜在客户 - 提供定制化解决方案- 协商价格和交货期- 签订合同并推进交付3. 推广公司品牌 - 更新公司网站和宣传资料- 参加行业论坛和线上活动- 提高品牌知名度4. 增加销售团队人员 - 确定招聘需求- 发布招聘信息- 进行面试并聘用合适的人员5. 分析销售数据 - 了解销售表现和市场趋势- 调整销售策略和目标- 提出改进建议6月1. 参展展会 - 提高公司产品曝光率- 拓宽销售渠道和市场份额- 与潜在客户洽谈合作事宜2. 培养客户忠诚度 - 定期回访现有客户- 提供增值服务和专业建议- 建立长期合作关系3. 推广产品和服务 - 发布新产品和服务- 制定市场推广计划- 加强产品宣传和品牌建设4. 增加销售渠道 - 寻找新的销售代理商- 签订代理合同- 开展合作并推动销售5. 评估供应链 - 跟进供应商的产品质量和交货期- 与供应商沟通并解决问题- 优化供应链管理7月1. 参展展会 - 提高品牌认知度- 扩大销售网络和市场份额- 与潜在客户签订订单2. 提升客户服务水平 - 设立客服团队- 建立客户服务指南和流程- 解决客户问题和投诉3. 与合作伙伴加强合作 - 定期会谈和讨论合作事宜- 进一步优化合作关系- 探索新的合作模式4. 发展新产品和市场 - 研发新产品或系列- 分析市场需求- 制定推广计划5. 完善售后服务 - 建立售后服务团队- 解决产品售后问题- 提供培训和技术支持8月1. 参展展会 - 推广产品和服务- 与潜在客户洽谈合作- 拓展销售渠道2. 建立业务伙伴关系 - 寻找合适的业务伙伴- 签署合作协议- 开展共同销售和合作3. 培养客户忠诚度 - 发送节日问候和礼品- 定期回访并报告- 提供个性化服务和建议4. 开拓新市场 - 分析新市场需求- 制定拓展计划和推广策略- 开展营销和推广活动5. 优化销售流程 - 分析销售数据并调整- 精简销售步骤- 提高销售效率和客户转化率9月1. 参展展会 - 提高市场知名度- 关注潜在客户并洽谈合作- 拓展销售渠道2. 加强与客户的合作关系 - 定期会议和沟通- 寻找合作机会和项目- 共同解决问题和挑战3. 推广新产品 - 制定推广计划- 更新宣传资料和样品- 针对目标客户群体进行推广4. 探索新市场机会 - 寻找新市场机会和趋势- 了解市场需求和竞争状况- 制定进入新市场的计划5. 提升销售团队素质 - 邀请销售培训师进行培训- 举办内部培训或分享会- 提升销售团队的专业素养10月1. 参展展会 - 推广公司形象和产品- 拓宽销售渠道和客户资源- 与潜在客户洽谈合作2. 开展客户满意度调查 - 设计调查问卷- 进行客户满意度调查- 分析调研结果并提出改进方案3. 完善产品质量管理 - 审查供应商的质量体系- 提出质量改进要求- 提升产品质量和供应链透明度4. 开发新客户资源 - 调研新市场和客户群体- 制定客户开发计划- 跟进并开展客户拜访5. 提高销售团队绩效 - 制定销售目标和奖励制度- 跟进销售情况并提供支持- 提升销售团队的士气和动力11月1. 参展展会 - 推广产品和公司服务- 拓宽销售渠道和市场份额- 与潜在客户签订合作协议2. 深入了解客户需求 - 定期会议和沟通- 制定个性化解决方案- 提供专业建议和技术支持3. 探索新市场机会 - 研究新市场和需求- 制定拓展计划和推广策略- 开展营销和推广活动4. 客户满意度管理 - 跟进客户投诉和反馈- 提供解决方案和改进建议- 提升客户满意度5. 与供应商合作 - 定期沟通和评估供应商- 解决合作中出现的问题- 开展供应商培训和交流12月1. 参展展会 - 提高市场认知度- 探索新的合作机会和业务模式- 与潜在客户洽谈合作2. 评估年度销售绩效 - 分析销售数据和目标达成情况- 提出绩效考核和激励计划- 提出改进建议3. 制定明年销售计划 - 跟进市场趋势和需求- 分析竞争状况和机会- 制定明年销售目标和策略4. 定期客户回访 - 定期电话回访客户- 审查客户订单- 提供售后服务和支持5. 总结经验教训 - 与销售团队讨论总结- 提出改进建议- 形成总结或报告以上是一份外贸销售工作计划表，旨在指导销售团队在全年内规划、执行和评估销售工作。
接待客户及成交流程
接待客户及成交流程（一）接待客户及成交流程图（二）接待客户及成交流程内容前期准备工作1、所有销售人员在上岗前必须先通过培训熟悉楼盘“项习讲习”的资料，以及通过市调对周边主要竞争对手的了解，以上两方面须通过笔试和口试合格，准予上岗接待客户。
2、参加该楼盘的销售人员须了解楼盘的现场的特点和禁忌和“现场管理要求”、“楼盘须知”、“会议纪要”、“交班簿”上的内容，并阅读签名确认。
以及要认识发展商主要负责的人员。
3、接待客户前检查自己的销售资料是否齐备及更新需准备的资料如下：（1）资料夹里必要的销售资料及工具：楼盘规划图、折页、单张、付款方法、价格表、户型图、装修标准、认购须知、按揭须知、入住费用、对楼盘利好的市政施设和新闻报到、银行利率表、认购书范本、客户入场登记、计价表、个人卡片、计算机、笔、工卡、资料夹。
（2）辅助的销售资料：发展商简介、项目讲习、项目统一说词、展销会促销优惠、项目疑难解答、统一口径、预售买卖合同、楼盘有关证件、认购单、认购书、入户须知和流程、办理公积金流程、房地产有关法规、有关楼盘和公司利好的消息或新闻报到、物管公约、内容及收费、施工图、业主介绍确认表、客户申请表、补充协议及所有现场有关表格等。
【做好以上的准备工作，才可对楼盘的销售充满信心，更有效地为每一台客人提供更优质的服务。
】电话接听步骤：1、听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。
2、接听电话时用心聆听，回答时应语调亲切、礼貌应答，体现诚意，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长。
3、人员都有义务和责任接听电话，电话响声三下之内，距离最近的同事必须接电话。
4、听电话时，第一句说话“您好，维多利广场，有什么可以帮到您？”5、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、居住区域、认知楼盘信息来源，并将客人主要咨询的问题即时记录在“每日来电咨询表”上，方便每日统计及日后跟进。
注意事项：1、当客户提出较多问题，如接听是总机或广告热线电话可以告诉客户“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。
客户投诉跟踪表
改进措施：制定解决方案，落 实改进计划
进度跟踪：定期跟进，确保改 进措施有效执行
投诉解决率：衡量投诉处理成功率的指标 客户满意度：反映客户对投诉处理结果的满意程度 重复投诉率：衡量投诉处理质量的重要指标 改进措施实施情况：跟踪改进措施的执行情况，确保问题得到根本解决
记录投诉信息：详细记录客户投 诉的时间、内容、联系方式等信 息，确保跟踪处理的准确性。
客户姓名
投诉时间
添加标题
添加标题
联系方式
添加标题
添加标题
投诉原因
低级投诉：一般问题，容易解决 中级投诉：较为复杂，需要协调处理 高级投诉：重大问题，涉及多个部门或难以解决 特殊投诉：涉及法律、安全等重大问题，需立即处理
客户提出投诉 记录投诉信息 确认投诉事项 分配处理人员
分析投诉原因，定位问题所 在
培训考核：对参 训人员进行考核 ，确保培训效果
投诉处理人员需具备专业知识和技能，能够快速、准确地处理客户投诉
投诉处理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系
投诉处理人员需要具备高度的责任心和职业道德，能够保守客户隐私和公司机密
考核方式可以采用笔试、面试、模拟投诉处理等多种方式进行，以全面评估投诉处理人员 的综合素质
XX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XX
目录
CONTENTS
电话：客户通过电话进行 投诉
邮件：客户通过邮件进行 投诉
社交媒体：客户通过社交 媒体进行投诉
面对面：客户直接到访公 司进行投诉
客户投诉的日期和时间 投诉处理开始和结束的时间 投诉处理各阶段的耗时情况 投诉处理中遇到的时间节点和重要事件
分析问题原因：深入分析客户投 诉的原因，找出根本问题，为改 进提供依据。
汽车销售专用表格(高度集成)
跟进访问内容第四次（年月日点）访问方式：第五次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化： 下次跟进时间：客户级别变化： 下次跟进时间：第六次（年月日点）访问方式：第七次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化： 下次跟进时间：客户级别变化： 下次跟进时间：第八次（年月日点）访问方式：第九次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化： 下次跟进时间：业务洽谈结果成交 / 未成交原因分析：销售心得：填写人员：时间：销售经理确认及建议填写人员：时间：《意向客户跟进表》填表说明使用目的：1、协助销售顾问记录与客户的销售跟进情况，以便指导销售顾问分析客户状态，做好长期跟进。
2、方便销售经理（主管）检查销售跟进质量，并做出工作指导建议。
填写人：销售顾问填写，由销售经理（主管）随机检查，给予建议。
使用频率：每日使用，单一客户一张跟进表。
填写说明：编号xxx、xxxxxx、xxxxx 销售人员姓名字母xxxxxx 建卡年月日（如：2005年8月8日记为050808）xx 销售顾问本人当天接待人数顺序所在区域A、B、C……代表各店自定义的销售区域代码或名称，在客户所在的区域代码或名称上打“√”因素顾客购车主要因素重要性排序（用1、2……表示关注的重要程度由高到低）。
顾客不关注的因素可空白不填。
跟进进度每完成一步，打“√”确定。
洽谈情况填本次跟进情况和过程要点。
结果填写下次跟进策略和目标，并和客户预约下次跟进时间。
初次跟进在建卡的次日进行，对客户的级别进行再确认，并在表头的客户级别中标注。
以后的跟进要重新判别客户级别，有变化的在表中注明，同时更正表头的级别标注。
客户级别变化如：B →A业务洽谈结果 只有成交和未成交，在相应的结果上划“∨”原因分析对于未成交的高级别客户（A，B级）要总结失败原因。
招商工作流程图
渠道工作流程图一、确定目标客户阶段下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。
一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。
在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。
截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。
通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。
(二)顺利完成保电专项工作。
本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。
(四)工作票统计及其他工作情况。
截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。
工作票合格率100%，执行情况较好。
全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里·年)。
(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。
截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。
(五)强化安全生产责任制的落实。
家装公司各种常用表格
求职人员登记表人才面试记录表面试时间：年月日时面试人：人员外出请假登记表部门物品申购单楼盘调查表家装顾问：_____________楼盘名称所在城区调查日期详细地址乘车路线楼盘性质□新开工楼盘□建设中楼盘□准现房楼盘□已交房楼盘楼盘均价元/m²最高房价元最低房价元/m²/m²房屋性质□纯多层住宅□小高层住宅□多层与高层□别墅与洋房总栋数其中总户数房屋结构□平层□平层及复式□别墅建筑日期开盘日期交房日期开发商负责人销售负责人手机号码销售电话建筑商负责人物业公司负责人现场负责人手机号码物业电话销售状况入住状况销售动态小区动态合作装饰公司小区提前营销计划表小区名称小区户数交房日期提前理由提前时间□半年□四个月□三个月□一个月实施日期工作目标□零的突破□做两到三个样板间□提前建立关系□争取小区广告宣传资源操作人员人员安排完全理由现有资源客户资源开发商资源物业资源其它资源. 操作方法操作步骤投入产出详细分析楼盘交房顺序一览表月份交房日期小区名称交房天数交房地点交房楼号交房户数是否重点攻坚对象□是□否□是□否.□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否交房小区营销计划表小区名称小区户数交房日期营销方式□小区设点□小区设展位□业务人员蹲点□会议营销□业务散跑工作内容.交房前一周内人员安排工作目标交房期间工作内容人员安排工作目标交房后一周工作内容人员安排工作目标交房后2-3个月内工作内容人员安排工作目标激励措施.优惠政策总签单量目标户总签单额目标万元小区排名目标第蹲点小区每周装修动态记录表家装顾问：_____________小区名称交房第几周装修总户数我公司总开工户最高开工公司最高公司开工户公司名称开工户数客户档次占比例其它补充说明小区本周重要动态.家装业务计划记录表______月份姓名____________请将每天和每个客户讲的家装业务计划详细信息，认真填写在下面的表格当中。
意向客户跟进表1
洽谈情况：
结果：
下次跟进时间：
第二次（年月日点）访问方式：
第三次（年月日点）访问方式：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
销售经理（主管）建议（定期或随机检查）
填写人员：时间：
跟进访问内容
第四次（年月日点）访问方式：
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
第六次回访
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
月份保有客户统计表
车辆入库单、车辆出库单、车辆调拨单
精品预售单
考核表
培训月度计划表
培训考核表
意向客户跟进表
A类1个月内□B类2个月内□C类3~6个月内□编号：
意向客户跟进表
销售服务店名称：
第一次填表日期：年月日星期付款方式：一次性/按揭
顾客信息
客户姓名：性别：
客户现有车型：
客户情况简介(特征/年龄/职业/爱好/收入/)：
手机/电话/传真：
详细地址/邮编：
意向车型/价格：
意向颜色：
客户信息来源：□来电□来店□广告□走访□DM□市场推广□介绍（介绍人）□其他
业务洽谈结果成交/未成交
原因分析：
销售心得：
填写人员：时间：
销售经理确认及建议
填写人员：时间：
意向客户汇总表
客户信息卡
回访（客户关系维护）
第一次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第二次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第三次回访
车辆使用情况：
洽谈方式归纳
洽谈方式归纳
招商开发对象：证劵公司、周边客户、朋友、以投资为主的客商。
客户洽谈方式：
具体以投资商为总体模式再细分：
投资商：
1.寒暄
2.了解对方目前情况
3.结合情况转入项目内容
4.公司项目介绍
5.与客户互动
6.抓住客户对项目需求的兴趣点重点深入项目
7.提出成交
8.提出问题
9.解决问题
10.提出成交
11.完成成交
证劵公司客户：
1.以金融话题切入倾谈和认识对方（气氛以轻松为主）
2.互相介绍自己职业工作
3.切入项目
4.交换名片
5.递交项目分析单张
6.保持跟进或联系
7.再约见或再次拜访
8.深入项目
9.提出成交
10.完成成交
周边农户花场主：
1.了解对方具体情况（收入和种植等情况）
2.切入项目介绍（问对方的意向）
3.递交项目分析单张
4.提出成交
5.互留联系方式
6.跟进约见或再次拜访
7.基地参观
8.提出成交
9.完成成交
朋友：
1.谈论工作和公司项目
2.探寻可合作机会或空间
3.提出可合作内容（投资或牵线）
4.深入项目
5.提出成交
6.提出问题
7.解答问题
8.保持联系并跟进
9.提出成交
10.完成成交
跟客户洽谈必须要说的内容：
1.公司名称
2.公司背景和项目背景
3.公司项目的合作模式
4.公司项目的盈利计算模式
5.公司基地具体情况
6.项目的优势和公司的优势。