现代护士职业礼仪教材.pptx

护士礼仪本身就是护理人员必须
遵守的行为规范，它是在法律、规章、 制度、守则等原则的基础上，要求护理 人员可以做什么，不可以做什么，对接 人待物、律己敬人、行业举止等提供规
定的模式或标准。
护士礼仪的诸多内容既然以法律、 规章、制度、守则等原则为基础形式， 那么护理人员在工作中，就有了强制的 约束力，对不遵守者就必须给予惩处， 以保持护士礼仪的严肃和尊严。
二、礼仪的八条原则
• 遵守 在交际应酬过程中，每一位参与者
都须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪规范 自己的言行举止。
• 自律 礼仪规范由“对待他人的要求”和
“对待他人的做法”两部分组成，需要 具有良好的礼仪出发点和基础知识，运 用中需要重视自我要求、自我约束、自 我控制、自我检点、自我对照和自我反 省。
护士礼仪作为一种专业文化，是护 士综合素质的体现。一是护理服务的科 学性与艺术性的统一；二是人文与科技 相结合；三是生命的伦理学与美学等人 文原则需纳入操作者的思想中。总之， 护理活动中必然会体现出护士的科学态 度、人文精神和丰富的文化底蕴。
护士礼仪的适应性是指人们对于不同 的服务对象或不同文化的礼仪具有适应的 能力。不同文化制度的礼仪之间能够相互 兼容和相互适应。随着对国际间的友好往 来增多，护理工作面对的患者其信仰、风 俗、文化等各方面都有所不同，护士要在 工作中尊重患者的信仰、文化、习俗，并 在交流、接触、调整中相互融合适应。
• 实用作用 护士的服饰首要的是实用、便于操作
和美观。护士统一的服装是职业的象征， 燕帽是护士的标志；同时服饰的干净平整、 合体舒适可以给人以美好的印象。
• 行为调节作用 护士礼仪是在医疗护理实践中，根据
医疗的需要发展成一套具有普遍意义的行 为方式，这种程式化的礼仪反过来又规范、 约束护士的行为。护士礼仪既反映了护士 的外在行为规则，也对护理活动具有规范 和调节作用。
序三 护士礼仪的作用
• 表达作用 在护理工作人际交往中，礼仪
仪表是一种无声的语言。仪表服饰 所起的沟通作用是自然发生的。仪 表是护患交往中最先进入对方视野 的信息，患者常有意无意地根据护 士的礼仪仪表以及自己所受到的礼 遇，来分析和判断这其中折射出的 对方的心态、情感和意向。因此， 礼仪仪表首先是表达作用。
护士礼仪注重的是切实有效和可行实 用。因此，护士礼仪需广泛运用于护理实 践，并成为工作中的行为规范，受到护理 对象的认可。
传统性是护士礼仪的重要特性。任
何地区、任何民族、或任何国家都有自己 的传统文化，传统中的精华必须继承。中 国的文化礼仪体现了中华民族重人伦、重 道德、尚礼仪的传统，我国护士礼仪继承 了中华民族的优良传统和汲取西方文化的 精神，发展和完善自己的科学体系。
护士服的领扣要求扣齐，自己的衣 服内领不外露，高领护士服的衣领过紧 时可扣到第二个。男护士服穿着时注意
• 衣扣袖扣
全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上， 禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴 胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使 自己的内衣袖口不外露。这样着装，会 给人留下护士职业美的良好印象。
第一章 护士仪表规范
护士规范着装——凝聚着天使的自信 与骄傲
护士服饰规范 护士礼仪是一种职业礼仪，是护
士在职业活动中所遵循的行为标准， 是护士素质、修养、行为、气质的综 合反映。
一、护士服：让人心仪的护士服， 是一种职业礼服
国家卫生部设计的护士服（普通护 士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻 盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、 大方舒适和便于各项操作技术为原则。 穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝， 袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整， 宽松适度。下身一般配白色长工作裤或 白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过 护士服。 • 领扣
握技巧、合乎规范、把握分寸、适度得体。
序二 护士礼仪的特征——职业行为规范
护士礼仪是一种专业文化模式，是 研究护理工作中交往规范艺术的学问。 护士礼仪不仅具有一般社交礼仪的基本 特征，还具有护士职业的文化特性，是 护理专业的行为规范，用以指导和协调 护理行为过程中的艺术。护士礼仪在适 用对象、适用范围上存在显著的专业特 征。
• 敬人 即与人交际活动中的互谦互让、互尊
互敬、友好相待、和睦相处。将对交往 对象的尊重、尊敬、友好放在首位。
• 宽容 即在人的交往活动中多容忍、体谅他
人，严于律己、宽以待人，不要求全责 备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。
• 平等 平等是礼仪的核心，即在交往中以
诚相待、一视同仁，给予同等礼遇，不 因地位高低、财富多少、国籍种族不同 以及与自己关系的亲疏远近而不同。
• 树立形象作用
仪表修饰能给人一种视觉差的造型艺
术，扬长避短起到树立良好形象的作用。 护士形象是护士在与服务对象相互接触的 过程中形成的，是护士内涵和外部显现的 整体形象。护士良好的形象不仅使医院给 公众留下深刻印象，同时也是医院整体形 象的关键印象之一。护士的礼仪形象还影 响着社会对护士职业的评价，影响到护士 在社会中的地位。另一方面护士在实施礼 仪的过程中，也潜移默化地塑造着护士自 身的良好气质、情操、心里、性格、意识、 理念，完善着自己的形象。
• 从俗 同风，百里不同 俗”的现象，礼仪交往要求人们尊重对 方，必要时应入乡随俗，而不可妄自尊 大，简单否定他人不同于己的做法。
• 真诚 指在运用礼仪时务必待人真诚、言行
一致、表里如一，使交往的对方理解和接 受你的真诚。
• 适度 既为保证礼仪沟通的实效，应注意掌
现代护士职业礼仪
赵汉梅
护士基本道德
• 南丁格尔誓言
礼仪是中华民族世代相传的优秀传统，也是 一个国家社会风气的现实反映，是一个民族
精神文明和进步的重要标志！
序一 礼仪——人类社会的一种行
为规范
一、何谓礼仪？
礼仪是随着人类社会文明程度提高而 逐步完善的、约定俗称的行为规范。礼貌、 礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是 一种被人们共同认可的外表。礼仪是在交 往中体现出来的人与人之间相互尊重的意 愿，是与人交往的程序、方式，以及实施 交往行为时的外在表象方面的规范，包括 语言、仪容、仪态、风度等。总之，礼仪 具有广泛的概念，可将人类任何活动中， 有利于处理相互关系的言行举止内容包括 在内。