护士的职业素养与礼仪课件PPT(共63页)
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护士的职业素养与礼仪课件PPT(共63页)
分工、协作
心有旁骛欲取巧 手虽速而事无果
责任
风险附着担当之中 回报跟随担当之后
承诺
一言难载九鼎 九鼎毁于一言
信赖
因为人信我付出 因我付出而人信
爱心
自爱者爱人 爱人者人爱
惜缘
旅途漫漫人孤独 相逢一笑添暖意
感恩
不论伤害或搀扶 终究路上有你伴
祝大家新年快乐万事如意 谢谢
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
圆帽
传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成 或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。 • 目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监
护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。
“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一， 足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。
女护士的要求
戴燕帽：
短发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩 耳为宜； 长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素 雅、庄重； 无论长发短发都要清洁无异味； 燕帽洁白平整无皱折并能挺立； 系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹 4-5cm; 用白色或黑色发卡固定于帽后，反 应护士不落俗和高雅气质； 与护士的整体装束统一和谐。
； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋
； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之
感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。
不雅的坐姿
（三）行姿
• 平稳、轻盈、自然、矫健 • 抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双
臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀 。
2. 不雅行姿
蹲的基本方法： ▼单膝点地式 ▼双腿交叉式 ▼双腿高低式
正确的蹲姿
女子的蹲姿
护士职业素养 PPT课件
护士的言谈礼仪
• 3 选择适当的谈话内容 • 与健康有关的话题 • 患者关兴趣的话题 • 轻松愉快的话题 • 4 善于引导患者谈话 • 开场白的技巧 • 聆听 • 恰当纠正话题或结束谈话
沟通黄金法则之一
• 1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受 、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评 、责备、抱怨、攻击。 2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击 、不说教。 3、互相尊重。 4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。 5、不说不该说的话。 6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。 7、理性的沟通，不理性不要沟通。
身体素质:
• 护理工作是一个特殊的职 业，是体力与脑力劳动相结合 的工作，且服务对象是人，关 系到人的生命，工作中稍有不 慎就会断送一条生命，因而工 作时精神高度集中，因此要求 护士要有健康的身体，精力的 充沛才能保证顺利地工作。
文化仪表方面的素质:
• 护士除了要有丰富的医学知识 和精通护理专业知识外，还要加强 自身的文化修养，有不断进取的求 知欲，积极参加继续教育的学习， 扩大知识面，跟上医学发展的步伐 ；多学一些语言学、哲学、社会公 共关系学、人文医学等知识，丰富 自己的知识内涵；学习礼仪知识， 使自己的言行举止、着装更得体有 气质，提升自身形象，增强自信心 和公众信服力，应对各种挑战。
护患沟通技巧
• 1、护士对病人是否有同情心，病人是否愿意 和护士沟通是沟通有效的关键； • 2、以感兴趣的态度参与交流， 避免环境及内 部的干扰 • 3、善于引导病人说话，采用开放式谈话，使 用通俗易懂的话语； • 4、认真倾听，关注患者的需要 • 正确处理谈话中的沉默；
护患沟通技巧
• 5、重视非言语性的交流 • 姿势 面部表情 目光接触 触摸 • 6、经得起委屈；
医院 课件《仪容仪表》护士素质和行为规范PPT课件
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和行为规范
口罩的正确佩戴
口罩必须遮住鼻子和嘴巴。
医院 课件《仪容仪表》护士素质
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和行为规范
着装
护生在练习时间必须着护士服。
护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、 大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣 扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。 夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样 可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。
具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于 创新。
严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知 情权。
医院 课件《仪容仪表》护士素质
5
和行为规范
。
慎独(guarding)：在独处无
人监督时，自己的行为也要谨慎
不苟。
医院 课件《仪容仪表》护士素质
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和行为规范
第二节 护士的行为规范
⑤（指导配合方法）：“插的过程中您会有一点点 不舒服，开始的时候会有点想吐，您不要紧张，只要 大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的， 请您放心，我会很小心的”。
⑥（征得病人的同意）：“我现在就给您插胃管， 可以吗？”
（病人同意后开始插管）
医院 课件《仪容仪表》护士素质
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和行为规范
2、操作中：指导、鼓励、安慰
医院 课件《仪容仪表》护士素质
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和行为规范
2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。
燕尾帽：
头发前不遮眉，后不过肩，侧不 掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩 戴高低适中（距前额发际5cm左右）， 两翼翘起
医院 课件《仪容仪表》护士素质
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和行为规范
护士的发型
护士服务礼仪与护士职业道德规范 PPT课件
护士的职业礼仪
2、护士与同事的交往礼仪
①同事关系 ②同行关系
护士的职业礼仪
3、护士的语言礼仪
①语言的形式：有声语言和无声语言，有声的口头语言是人类交往中最主要的信 息交 流方式。 ②语言的要求： 文明 礼貌 准确 ③护士的语言：医务人员的语言既可以治病，又可以致病 应特别注意以下几点： 礼貌性 不管患者是职高职低，贫富贵贱，在人格上他们都是平等的，我们要尊重患者， 礼貌待人。 规范性 语言要纯正，吐字要清晰，讲话要口语化、通俗化，避免使用病人难以理解的医 学术语 情感性 患者在承受病痛折磨时，护士应有很强烈的同情心，真诚的关心患者，尽可能的 为患者减轻痛苦。 保护性 古代流传这样一句话：“人有三不背，一不背父母，二不背师长，三不背医生”， 说明患者对医务人员的高度信任，护士必须注意语言上的保密性，特别是患者的生理 缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。
三 护理职业道德规范的定义
是护理人员在履行自己的职责、仪态过程 中调整个人与他人，个人与社会之间关系 的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一 切活动中。
四 主要内容
热爱本职工作 忠诚专业 体贴同情，和蔼可亲 知识丰富、Fra bibliotek能精巧 有道德修养
1 热爱本职工作 忠诚专业
护士的职责是通过治疗护理和预防护理为 人类保护生命，减轻痛苦和促进健康。
护士服务礼仪与护士职业道德 规范
一 护士服务礼仪
礼仪的定义 护士仪表礼仪 护士常见的行为礼仪 护士的社交礼仪 护士的职业礼仪
礼仪的定义
是指在社会交往中，表示尊重、敬意和 重视的一整套社交规范和基本的道德准 则，具体表现为礼节和仪式。
护士的仪表礼仪
1、仪容礼仪：在修饰与维护本人的仪 容时，重心应放在以下四个方面： ①面部修饰 总的指导原则，是要使之 洁净、自然、美观。 ②肢体修饰 ③发部修饰 ④化妆修饰 2、服饰礼仪
护士职业素养和职业道德规范ppt课件
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职 业 素 养 的 基 本 认 知
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行 为 原 因 分 层 模 型
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11ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式 划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外 在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过 培训来改变和发展。
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树立积极的职业心态
一、敬业——忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性
护士职业道德规范
2016年10月27日
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为什么要培训职业素养
从患者的内心去 体验生命的价值 和医者的伟大
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不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备 怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、 积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的 心态也比较积极向上。作为患者健康的守护神，医护人员必 须要求具有敬业精神、细心处事的态度。所以要想培养护理 人员的服务礼仪必须从职业素养做起。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
护士素质、护士礼仪 ppt课件
❖ 衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用 胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内 忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这 样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。
特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常：指手术 服、隔离服、防护服， 其严格的着装流程关联 着对病人和护士自身健 康的责任。穿着中表达 的是严谨、科学的语义。 手术服与着装标准
❖ 侧立于椅子后面 ❖ 双脚前后分开，双腿屈曲 ❖ 一手将椅背夹于手臂与身体之间 ❖ 握稳背撑，起身前行 ❖ 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
❖ 拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖 地。
❖ 开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房 时要及时轻轻关好门。
戴筒帽：
前达眉睫，后遮 发迹，将头发全 部包住，不带头 饰；
缝封要放在后面， 边缘要平整。
短发
头发自然后 梳，两鬓头发放 于耳后，不可披 散于面颊，需要 时可用小发卡固 定。发长不能过 衣领，否则应挽 起或用网套兜住。
长发
应将头发盘于 枕后，盘起后头发 不过后衣领，盘发 时可先将头发梳成 马尾或拧成麻花状， 用发卡或头花固定， 也可直接戴网套
护士帽代表的语 言 “我是一名护士， 我为您的健康服 务
圆帽
❖ 传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成 ❖ 或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。 ❖ 目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监
护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。
“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一， 足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。
❖ 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣 两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌 的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣 多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使 用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣 可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆 筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及 术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时 用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。 帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密， 以吸气时产生负压为适宜。
特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常：指手术 服、隔离服、防护服， 其严格的着装流程关联 着对病人和护士自身健 康的责任。穿着中表达 的是严谨、科学的语义。 手术服与着装标准
❖ 侧立于椅子后面 ❖ 双脚前后分开，双腿屈曲 ❖ 一手将椅背夹于手臂与身体之间 ❖ 握稳背撑，起身前行 ❖ 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
❖ 拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖 地。
❖ 开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房 时要及时轻轻关好门。
戴筒帽：
前达眉睫，后遮 发迹，将头发全 部包住，不带头 饰；
缝封要放在后面， 边缘要平整。
短发
头发自然后 梳，两鬓头发放 于耳后，不可披 散于面颊，需要 时可用小发卡固 定。发长不能过 衣领，否则应挽 起或用网套兜住。
长发
应将头发盘于 枕后，盘起后头发 不过后衣领，盘发 时可先将头发梳成 马尾或拧成麻花状， 用发卡或头花固定， 也可直接戴网套
护士帽代表的语 言 “我是一名护士， 我为您的健康服 务
圆帽
❖ 传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成 ❖ 或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。 ❖ 目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监
护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。
“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一， 足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。
❖ 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣 两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌 的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣 多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使 用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣 可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆 筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及 术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时 用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。 帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密， 以吸气时产生负压为适宜。
《护士素质与礼仪》课件
良好的沟通表达能力
护士需要具备良好的沟通技巧 和表达能力，能够与患者及其 家属进行有效的沟通。
严谨的工作态度
护士应具备高度的责任心和敬 业精神，对待工作严谨认真， 一丝不苟。
良好的心理素质
护士在面对工作压力和紧急情 况时，应具备冷静、果断、勇
敢的心理素质。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
行姿
总结词：轻盈矫健
详细描述：护士行走时应保持步态轻盈、矫健，双臂自然摆动，重心平稳，避免过快或过慢的步伐， 同时注意保持优雅和自信。
持物姿态
总结词：平稳自然
详细描述：护士持物时应保持身体平 稳、自然，双手握紧物品，手臂放松 ，保持物品的平稳和安全，同时注意 保持身体的平衡和稳定。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
护士的语言沟通
语言规范
语言准确
准确传达信息，避免使用模糊或不确定的语言。
用词恰当
使用礼貌、恰当的措辞，避免使用可能引起误解或冒犯的词语。
表达清晰
简洁明了地表达意思，避免使用过于复杂或冗长的句子。
沟通技巧
主动交流
主动与患者及其家属进行交流，了解他们的需求和问题。
01
护士素质概述
护士素质的定义
01
护士素质是指护士在职业活动中 所表现出的稳定的、本质的、内 在的个性特征，是护士专业能力 和个人品质的综合体现。
02
它涵盖了护士的思想品质、职业 道德、专业知识、技能操作、人 文素养等方面。
护士素质的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
高素质的护士能够更好地 理解患者需求，提供更贴 心、专业的护理服务，从 而提高护理服务质量。
护士需要具备良好的沟通技巧 和表达能力，能够与患者及其 家属进行有效的沟通。
严谨的工作态度
护士应具备高度的责任心和敬 业精神，对待工作严谨认真， 一丝不苟。
良好的心理素质
护士在面对工作压力和紧急情 况时，应具备冷静、果断、勇
敢的心理素质。
REPORT
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DATE
ANALYSIS
行姿
总结词：轻盈矫健
详细描述：护士行走时应保持步态轻盈、矫健，双臂自然摆动，重心平稳，避免过快或过慢的步伐， 同时注意保持优雅和自信。
持物姿态
总结词：平稳自然
详细描述：护士持物时应保持身体平 稳、自然，双手握紧物品，手臂放松 ，保持物品的平稳和安全，同时注意 保持身体的平衡和稳定。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
护士的语言沟通
语言规范
语言准确
准确传达信息，避免使用模糊或不确定的语言。
用词恰当
使用礼貌、恰当的措辞，避免使用可能引起误解或冒犯的词语。
表达清晰
简洁明了地表达意思，避免使用过于复杂或冗长的句子。
沟通技巧
主动交流
主动与患者及其家属进行交流，了解他们的需求和问题。
01
护士素质概述
护士素质的定义
01
护士素质是指护士在职业活动中 所表现出的稳定的、本质的、内 在的个性特征，是护士专业能力 和个人品质的综合体现。
02
它涵盖了护士的思想品质、职业 道德、专业知识、技能操作、人 文素养等方面。
护士素质的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
高素质的护士能够更好地 理解患者需求，提供更贴 心、专业的护理服务，从 而提高护理服务质量。
护士的执业素养与礼仪【精品ppt】
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二、护患沟通技巧
护患沟通的内容
1. 基本信息 2. 关于疾病 3. 特殊指导 4. 心理-社会信息
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二、护患沟通技巧
（二）设身处地为患者考虑 护理人员只有站在患者的角度，设身处地 的为患者着想，才能让患者在陌生的就医 环境中感受到家一般的温暖。
（三）沟通前需要做的事 “凡事预则立，不预则废”，在与患者沟 通之前，充分了解患者的具体情况，分析 其首要问题，有针对性的进行交谈，具体 问题具体分析解决。
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戴口罩（一）
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戴口罩（一）
取下后应折叠好放在上衣口袋里
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戴口罩（二）
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7.护士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的标志，便于 接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸 卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。 胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
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一、什么是素质？
素质是指个体完成工作活动与任务所具 备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来 的自然特点与后天获得的一系列稳定的社 会特点的有机结合，是人所特有的一种实 力。
护士的素质是指护士的思想道德、政 治、业务水平以及在工作中的言行举止等。 是提高护理质量的关键。
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二、护患沟通技巧
（一）要说些什么才合适？ 很多护士都有这样的困惑， 不是不想跟患者沟通，而 是不知道该说些什么。
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（一）要说些什么才合适？
• 新入院的患者：“XX您好，我是您的责任护士，您叫我 小王就可以了，您能简要的告诉我您这次发病的过程 吗？······”
二、护患沟通技巧
护患沟通的内容
1. 基本信息 2. 关于疾病 3. 特殊指导 4. 心理-社会信息
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二、护患沟通技巧
（二）设身处地为患者考虑 护理人员只有站在患者的角度，设身处地 的为患者着想，才能让患者在陌生的就医 环境中感受到家一般的温暖。
（三）沟通前需要做的事 “凡事预则立，不预则废”，在与患者沟 通之前，充分了解患者的具体情况，分析 其首要问题，有针对性的进行交谈，具体 问题具体分析解决。
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戴口罩（一）
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戴口罩（一）
取下后应折叠好放在上衣口袋里
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戴口罩（二）
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7.护士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的标志，便于 接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸 卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。 胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
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一、什么是素质？
素质是指个体完成工作活动与任务所具 备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来 的自然特点与后天获得的一系列稳定的社 会特点的有机结合，是人所特有的一种实 力。
护士的素质是指护士的思想道德、政 治、业务水平以及在工作中的言行举止等。 是提高护理质量的关键。
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二、护患沟通技巧
（一）要说些什么才合适？ 很多护士都有这样的困惑， 不是不想跟患者沟通，而 是不知道该说些什么。
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（一）要说些什么才合适？
• 新入院的患者：“XX您好，我是您的责任护士，您叫我 小王就可以了，您能简要的告诉我您这次发病的过程 吗？······”
新时期护士素质要求PPT课件
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一、护理人员仪态、举止 • 5、走姿：正确而优美的行走动作，如风行水上，轻快自如，能给人一种
干练愉悦的感受，并能节省体力，有助于更好地完成护理工作。 • ⑴、身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼注视前方，肩平不摇，双肩自
然前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。男子行走时，双 脚跟走两条线，但两条线尽可能靠近，步履可稍大。 • ⑵、行走时做到：步幅不要过大、步速不要过快、不要摇头晃脑左顾右盼、 不要手插口袋或搭放背后、不要与他人拉手搂腰搭背。 • ⑶、行走中应做到：走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感，行进时尽量靠 右行，不走中间。
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一、护理人员仪态、举止 • 4、坐姿：端庄的坐姿不仅有利于护士的身体健康，减少疲劳，还能体现
护士认真负责的工作态度，给病人以可信任感。要求：人坐要轻缓，坐姿 要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。在背后无依 靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正而臂贴身，两手随意放在自己腿上， 两腿间距和肩宽大致相等，双脚自然着地。背后有依靠时，背部轻靠椅背， 但不要整个背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，上身与大腿之间、大腿 与小腿之间均成直角，双脚并拢，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。起来 时，右脚应向后收半步然后站起，动作不要迅猛。
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五、护士的语言形象
• 语言是展现人的个体形象的重要手段，它是一个人对客观事物 反应力的重要标志。语言水平的高低直接关系信息传播的效果， 甚至影响到事业的成败。护士语言要求：要熟悉一般交际活动 中的交谈礼节，谈话时态度诚恳，谈吐高雅机智、用词得体优 美、内容丰富广博、语言和气亲切、表达清晰、集中精力，表 现出良好的修养风度，耐心而准确地解答病人提出的问题，会 让病人有一种莫大的满足感。
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一、护理人员仪态、举止 • 5、走姿：正确而优美的行走动作，如风行水上，轻快自如，能给人一种
干练愉悦的感受，并能节省体力，有助于更好地完成护理工作。 • ⑴、身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼注视前方，肩平不摇，双肩自
然前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。男子行走时，双 脚跟走两条线，但两条线尽可能靠近，步履可稍大。 • ⑵、行走时做到：步幅不要过大、步速不要过快、不要摇头晃脑左顾右盼、 不要手插口袋或搭放背后、不要与他人拉手搂腰搭背。 • ⑶、行走中应做到：走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感，行进时尽量靠 右行，不走中间。
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一、护理人员仪态、举止 • 4、坐姿：端庄的坐姿不仅有利于护士的身体健康，减少疲劳，还能体现
护士认真负责的工作态度，给病人以可信任感。要求：人坐要轻缓，坐姿 要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。在背后无依 靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正而臂贴身，两手随意放在自己腿上， 两腿间距和肩宽大致相等，双脚自然着地。背后有依靠时，背部轻靠椅背， 但不要整个背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，上身与大腿之间、大腿 与小腿之间均成直角，双脚并拢，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。起来 时，右脚应向后收半步然后站起，动作不要迅猛。
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五、护士的语言形象
• 语言是展现人的个体形象的重要手段，它是一个人对客观事物 反应力的重要标志。语言水平的高低直接关系信息传播的效果， 甚至影响到事业的成败。护士语言要求：要熟悉一般交际活动 中的交谈礼节，谈话时态度诚恳，谈吐高雅机智、用词得体优 美、内容丰富广博、语言和气亲切、表达清晰、集中精力，表 现出良好的修养风度，耐心而准确地解答病人提出的问题，会 让病人有一种莫大的满足感。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
苦钻研业务； • ③有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴
情怀； • ④能正视自己在能力、品质和行为方面的
优缺点，力求不断完善自我。
（二）科学文化素质
1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识
（三）专业素质
• 1、专业知识和实践技能 • 2、整体护理观念 • 3、护士的能力
—操作，观察、分析、解决问题，沟通 ，协调、管理等能力
（一）站姿
2.男性正确的站姿 • 抬头、挺胸、收腹、提臀、
脚与肩同宽
不 雅 的 站 姿
不雅的站姿
（二）坐姿
• 1.正确的坐姿 • 抚平衣裙下摆，从左侧入座
和离座，落座要轻稳，双膝 靠拢，双足自然落地，坐到 椅子的1/2或2/3，与人交 谈时身体略前倾。
2．不雅的坐姿
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动
于未能确认的内容可以复述加以确认，必 要时进行记录，不可一边接听电话，一边 与另外的人员谈论；
电话礼仪
（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传 呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方 允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为 转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对 方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教 对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某 某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问 您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心， ，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭 广众面前转达；
护士的职业素养与礼仪
胃肠胸外科 江艺 2014. 1
什么是素养？
具有明确方向性项目
利用零碎时间 通过过程完成
的主要执行人之一 完成一个整体项目 学习与成长
项目经营助理
“零存整取” 学生 账户
2
“素养冰山”理论
什么是职业素养？
合适的时间 合适的地点 合适的方式 说合适的话 做合适的事
护士职业素养基本内容
• （一）政治思想道德 素质
• （二）科学文化素质 • （三）专业素质 • （四）身体心理素质
（一）政治思想道德素质
1、政治态度 2、思想品德（慎独修养）
体现护士的人生观和价值观 3、人格情操
（一）政治思想道德素质
• 3、人格情操 • 现代护士的理想人格情操是： • ①自尊、自强、自律和自重； • ②为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻
• （一）着装的TPO原则 • 1、T（time）----时间原则 • 2、P (place) ----地点原则 • 3、O (occasion)----场合原则
电话礼仪
• （4）由发起人先行结束谈话； • （5）挂线时请用手指先行按压通话按键（
音叉），后将听筒放下。
护士的仪态礼仪
• 护士的基本仪态包括： • （一）站姿 • （二）行姿 • （三）坐姿 • （四）蹲姿 • （五）护理工作场景中的行为要求
（一）站姿
1.女性正确的站姿
• 抬头、挺胸、收腹、 提臀、夹腿双肩外展 ，两臂自然下垂，两 手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈 “Ⅴ” “丁” “Ⅱ” 字型。
会条理清晰，内容应简练； • （3）正确拨号，万一拨错表示道歉；
电话礼仪
• （4）通话时先自报家门，适当问侯，声音 要柔和适中，语速语气语调轻松适度；
• （5）打邀请电话要委婉给对方选择机会； • （6）拨打电话若铃响三声无人接听时再行
挂断。
电话礼仪
• 二、接听电话的礼仪： • （1）电话铃响后尽快接听，铃不过三； • （2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对
（四）身体心理素质
1. 心理素质 2. 身体素质
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意 识 3.职业行为 4.职
职业 意识
识而后用 职业 用而后悟 行为
悟而后变
听到！看到！ 想到！悟到！
用到！ 做 到！悟道！
职业心态圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇
勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
礼仪的概念
护士礼仪－－护理人员在护理实践活动
中所应遵守的准则、程序和行为规范 的总和。
护士的语言礼仪
• （一）语言礼仪应遵循的原则 • 1、运用准确规范的语言
语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂 语法正确，符合逻辑
• 2、选择恰当的谈话内容 • 3、善于引导病人谈话 •
蹲的基本方法： ▼单膝点地式 ▼双腿交叉式 ▼双腿高低式
正确的蹲姿
女子的蹲姿
左脚在前，右脚稍后， 两腿靠紧，向下蹲。
男子的蹲姿
不雅的蹲姿
下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心， 避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。
（五）护理工作场景中的行为要求
• 1.手持治疗盘
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干 ，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
• 2.推车行进
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用 手开门，后推车入室。
手持治疗盘
推车行进
（五）护理工作场景中的行为要求
• 3.手持病例本
左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然 摆动或托本的右下角。
• 4.拾物
一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下 蹲，不能大弯腰。
手持病例本
拾物
护士的服饰礼仪
； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋
； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之
感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。
不雅的坐姿
（三）行姿
• 平稳、轻盈、自然、矫健 • 抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双
臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀 。
2. 不雅行姿
• 语言礼仪应遵循的原则 • 4、注意文明礼貌
• 平等、尊重、热情、耐心 • （1）称呼用语：恰当、合理 • （2）接待用语 • 来有迎声，问有答声，去有送声 • （3）操作中的解释用语★ • 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确
、鼓励、安慰
• 5、真诚交谈
护士的语言礼仪
• 电话礼仪： • 一、打电话的礼仪： • （1）选择合理通话的时间 • （2）打电话前列出一张“清单”，通话时
弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八” 或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向 不定
注意：（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）有急事莫奔跑 （4）同行不要排成行 （5）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳
，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。
(四) 蹲姿
• “蹲姿”是在进行低 位操作或低位拾取物 品时常用到的动作， 蹲姿典雅之美
情怀； • ④能正视自己在能力、品质和行为方面的
优缺点，力求不断完善自我。
（二）科学文化素质
1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识
（三）专业素质
• 1、专业知识和实践技能 • 2、整体护理观念 • 3、护士的能力
—操作，观察、分析、解决问题，沟通 ，协调、管理等能力
（一）站姿
2.男性正确的站姿 • 抬头、挺胸、收腹、提臀、
脚与肩同宽
不 雅 的 站 姿
不雅的站姿
（二）坐姿
• 1.正确的坐姿 • 抚平衣裙下摆，从左侧入座
和离座，落座要轻稳，双膝 靠拢，双足自然落地，坐到 椅子的1/2或2/3，与人交 谈时身体略前倾。
2．不雅的坐姿
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动
于未能确认的内容可以复述加以确认，必 要时进行记录，不可一边接听电话，一边 与另外的人员谈论；
电话礼仪
（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传 呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方 允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为 转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对 方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教 对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某 某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问 您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心， ，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭 广众面前转达；
护士的职业素养与礼仪
胃肠胸外科 江艺 2014. 1
什么是素养？
具有明确方向性项目
利用零碎时间 通过过程完成
的主要执行人之一 完成一个整体项目 学习与成长
项目经营助理
“零存整取” 学生 账户
2
“素养冰山”理论
什么是职业素养？
合适的时间 合适的地点 合适的方式 说合适的话 做合适的事
护士职业素养基本内容
• （一）政治思想道德 素质
• （二）科学文化素质 • （三）专业素质 • （四）身体心理素质
（一）政治思想道德素质
1、政治态度 2、思想品德（慎独修养）
体现护士的人生观和价值观 3、人格情操
（一）政治思想道德素质
• 3、人格情操 • 现代护士的理想人格情操是： • ①自尊、自强、自律和自重； • ②为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻
• （一）着装的TPO原则 • 1、T（time）----时间原则 • 2、P (place) ----地点原则 • 3、O (occasion)----场合原则
电话礼仪
• （4）由发起人先行结束谈话； • （5）挂线时请用手指先行按压通话按键（
音叉），后将听筒放下。
护士的仪态礼仪
• 护士的基本仪态包括： • （一）站姿 • （二）行姿 • （三）坐姿 • （四）蹲姿 • （五）护理工作场景中的行为要求
（一）站姿
1.女性正确的站姿
• 抬头、挺胸、收腹、 提臀、夹腿双肩外展 ，两臂自然下垂，两 手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈 “Ⅴ” “丁” “Ⅱ” 字型。
会条理清晰，内容应简练； • （3）正确拨号，万一拨错表示道歉；
电话礼仪
• （4）通话时先自报家门，适当问侯，声音 要柔和适中，语速语气语调轻松适度；
• （5）打邀请电话要委婉给对方选择机会； • （6）拨打电话若铃响三声无人接听时再行
挂断。
电话礼仪
• 二、接听电话的礼仪： • （1）电话铃响后尽快接听，铃不过三； • （2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对
（四）身体心理素质
1. 心理素质 2. 身体素质
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意 识 3.职业行为 4.职
职业 意识
识而后用 职业 用而后悟 行为
悟而后变
听到！看到！ 想到！悟到！
用到！ 做 到！悟道！
职业心态圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇
勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
礼仪的概念
护士礼仪－－护理人员在护理实践活动
中所应遵守的准则、程序和行为规范 的总和。
护士的语言礼仪
• （一）语言礼仪应遵循的原则 • 1、运用准确规范的语言
语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂 语法正确，符合逻辑
• 2、选择恰当的谈话内容 • 3、善于引导病人谈话 •
蹲的基本方法： ▼单膝点地式 ▼双腿交叉式 ▼双腿高低式
正确的蹲姿
女子的蹲姿
左脚在前，右脚稍后， 两腿靠紧，向下蹲。
男子的蹲姿
不雅的蹲姿
下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心， 避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。
（五）护理工作场景中的行为要求
• 1.手持治疗盘
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干 ，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
• 2.推车行进
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用 手开门，后推车入室。
手持治疗盘
推车行进
（五）护理工作场景中的行为要求
• 3.手持病例本
左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然 摆动或托本的右下角。
• 4.拾物
一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下 蹲，不能大弯腰。
手持病例本
拾物
护士的服饰礼仪
； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋
； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之
感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。
不雅的坐姿
（三）行姿
• 平稳、轻盈、自然、矫健 • 抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双
臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀 。
2. 不雅行姿
• 语言礼仪应遵循的原则 • 4、注意文明礼貌
• 平等、尊重、热情、耐心 • （1）称呼用语：恰当、合理 • （2）接待用语 • 来有迎声，问有答声，去有送声 • （3）操作中的解释用语★ • 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确
、鼓励、安慰
• 5、真诚交谈
护士的语言礼仪
• 电话礼仪： • 一、打电话的礼仪： • （1）选择合理通话的时间 • （2）打电话前列出一张“清单”，通话时
弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八” 或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向 不定
注意：（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）有急事莫奔跑 （4）同行不要排成行 （5）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳
，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。
(四) 蹲姿
• “蹲姿”是在进行低 位操作或低位拾取物 品时常用到的动作， 蹲姿典雅之美